医院挂号员管理制度

为提高医院挂号服务质量和效率，保障患者就诊权益，加强医院挂号员队伍建设，特制定本制度。

二、职责与权限
1. 职责
（1）负责患者就诊信息的登记、核对、录入和修改；
（2）负责患者就诊号的发放、挂号的撤销及变更；
（3）负责患者就诊费用的收取、退费及票据打印；
（4）负责与患者沟通，解答患者疑问，提供咨询服务；
（5）负责维护挂号秩序，保障患者有序就诊；
（6）负责对挂号流程进行优化，提高挂号效率；
（7）完成上级领导交办的其他工作。

2. 权限
（1）对不符合规定的就诊信息有权拒绝登记；
（2）对挂错号的患者有权撤销挂号并重新挂号；
（3）对无法确认的患者身份有权要求出示相关证件；
（4）对违反医院规定的患者有权拒绝服务；
（5）对挂号流程中的不合理环节有权提出改进意见。

三、培训与考核
1. 培训
（1）新入职的挂号员需参加岗前培训，培训内容包括医院规章制度、挂号流程、服务规范等；
（2）定期组织挂号员进行业务技能培训，提高服务质量和效率；
（3）对特殊时期、特殊疾病的挂号流程进行专项培训。

（1）定期对挂号员进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率等；
（2）考核结果作为晋升、奖惩的依据。

四、服务规范
1. 热情接待患者，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问；
2. 严格按照挂号流程操作，确保挂号准确无误；
3. 保持窗口整洁，摆放相关资料，方便患者查阅；
4. 注意保护患者隐私，不得泄露患者信息；
5. 遵守医院规定，维护医院形象。

五、奖惩措施
1. 对表现优秀的挂号员给予表彰和奖励；
2. 对违反本制度、服务态度恶劣、工作效率低下的挂号员进行批评教育，情节严重的予以处罚；
3. 对连续两次考核不合格的挂号员，予以调整工作岗位或辞退。

六、附则
1. 本制度自发布之日起实施；
2. 本制度由医院行政部门负责解释；
3. 本制度如有未尽事宜，由医院另行规定。