学校附设招待所管理制度

一、目的与原则
为规范学校附设招待所的管理，提高服务质量，确保招待所的运营安全，为师生员工提供舒适、便捷的住宿环境，特制定本制度。

本制度遵循服务至上、安全第一、管理规范的原则。

二、适用范围
本制度适用于学校附设招待所的全体工作人员、入住客人和相关人员。

三、组织架构
1. 招待所所长：负责全面管理工作，对招待所的运营和服务质量负总责。

2. 招待所副所长：协助所长工作，负责日常事务处理和业务指导。

3. 客房部：负责客房的预订、入住、退房、清洁、维修等工作。

4. 餐饮部：负责餐饮服务的提供，包括早餐、正餐、夜宵等。

5. 前台接待处：负责接待客人、办理入住、退房手续，解答客人咨询。

6. 安全保卫部：负责招待所的安全保卫工作，确保客人和财产的安全。

四、管理制度
1. 入住管理
（1）入住客人需提供有效证件，登记入住信息。

（2）入住客人需缴纳押金，押金在退房时退还。

（3）客房内禁止吸烟、酗酒、赌博等违法活动。

2. 客房管理
（1）客房服务员负责客房的清洁、整理和消毒工作。

（2）客房设施设备如有损坏，应及时报修，不得私自更换或丢弃。

（3）客房内禁止擅自改变布局，不得随意占用公共区域。

3. 餐饮管理
（1）餐饮服务遵循卫生、营养、美味的原则，确保食品安全。

（2）餐饮部工作人员需持健康证明上岗，定期进行体检。

（3）餐饮部需制定菜单，根据客人的需求和季节变化进行调整。

4. 安全保卫管理
（1）招待所内严禁携带危险品，如易燃、易爆、有毒物品。

（2）加强夜间巡逻，确保客人和财产的安全。

（3）遇有紧急情况，立即启动应急预案，确保客人和财产的安全。

五、奖惩措施
1. 对表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予批评、警告、罚款等处罚。

3. 对严重违反制度，造成严重后果的，依法予以处理。

六、附则
1. 本制度自发布之日起施行，解释权归招待所所有。

2. 本制度如有未尽事宜，由招待所所长负责解释和修订。