值班经理职责模板(四篇)

值班经理职责模板
值班经理岗位职责
1、负责处理当值时的前厅部的工作和业务活动中的问题。

2、协调和沟通各部门的业务工作。

二、工作资料
l、巡视和检查部属员工的仪容、仪表、仪态及对他们的考勤状况。

2、巡视和检查各部门的工作进度和工作质量。

3、了解和掌握当日的房间状况，检查分房状况。

4、巡视和检查门前迎宾员工作状况。

检查行李员的工作状况及团体行李到达状况。

5、检查对“v.I.P.”客人的接待准备及落实状况，检查酒店代表的工作状况。

6、检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容状况。

7、审阅各部门工作记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。

8、审阅日报表和各种报表，从中了解状况和发现问题，及时进行处理或向上级报告o
9、分析房间状态，用心进行推销，力争当天的开房率到达最理想水平。

值班经理职责模板（二）
值班经理工作职责
一、值班时间：
7：30~清场完毕，用餐时间：11：30~12：00，下午17：30~18：00，次日早上10：00上班
二、每日例行工作：
7：30~7：40主持本区域员工早班会，带领员工喊口号鼓舞士气，宣传重点注意事项，组织员工
按秩序列队进入卖场
7：55~8：05带领本部门员工在卖场列队迎宾
22：00召开本部门员工晚会，总结当日工作，组织员工排队从员工通道离场，并检查员工
离场的签退、展示状况
22：15与值班店长、各区值班经理一齐清场，巡视卖场
三、值班经理在卖场进行巡视工作时间不得低于____小时，主要检查下述工作是否到位，及时采取行动：
1、区域内各课商品陈列是否及时、饱满，促销商品、商品标价签是否全部到位。

2、区域内各课商品促销力度检查。

（是否有喇叭叫卖、拍巴掌促销等，及时找课长落实）
3、检查收银区遗留商品、卖场货架、排面、端架、购物车和购物篮等处遗留商品是否已及时回收。

4、区域内各课员工是否逗留店外、员工餐厅、办公室、仓库等处;是否有员工违规违纪。

（落实职责人并报管理处进行处罚）
5、区域内各课员工服务用语、服务态度是否达标。

（及时通知部门负责人整改）
6、区域内各课设备是否运作正常。

（及时通知职责部门修理）
7、收货区是否有本区域商品未及时处理。

8、检查区域内各部门卫生清洁状况，及时联系鸿润主管清理。

9、其他异常状况和突发事件处理，如不能处理，应立即请示上级。

四、区经理不在时，值班经理全权负责处理区域内事务，做好区域内各课人、财、物的全面管理和协调;如实记载当天的值班状况，次日交区经理审阅，值班经理在值班期间手机一律不得关机。

五、值班次日不得排休，值班经理排班及轮休由各区经理根据工作需要统一安排;严禁私自调休、调班，值班经理调休、调班务必经部门经理批准，并报管理处备案，否则视同旷工处理。

六、逢周六、周日以及重大节假日，营运区课级以上干部不予安排休息。

七、安排“值班经理”值班是对课长全面工作潜力的一种培养，值班人员是经理的后备人选，务必充分履行工作职责。

透过民主评议以及上级评议，确认不贴合值班要求的，将给予撤消值班资格。

值班经理职责模板（三）
酒店值班经理的岗位职责
一、严守酒店规章制度，为员工做出表率。

二、值班期间，确保手机____小时开机状态，着工装，随身携带对讲机。

三、不得擅自外出，饮酒，会客，打牌，赌博。

四、晚11：00--11：30在前台监督收银员交接班时的投币状况，加强安全力度。

五、监督检查上岗员工的工作表现：仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象，对违纪员工有权按规章制度予以处理，对工作中有突出表现的员工有权向上级部门推荐给予奖励。

六、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理夜间发生的突发事件，维护酒店利益不受损坏。

七、抽查空房查看空净房的卫生状况、设施设备有无故障。

八、加强夜间巡视，个性是主要部门的巡查工作，发现问题及时处理并做好记录（如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、办公室门等是否已锁;天然气是否关好;有无按时开关灯，酒店的设施设备是否完好等）;保安部及工程部当班人员须无条件配合，陪同巡查。

发现问题做好记录。

九、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不能与客人争执，以期尽快平
息客人的情绪，在思考酒店的利益得到保护的同时，能够适当满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

十、了解当日营业状况。

十一、持续整个酒店温馨祥和的营业气氛，查看大厅门头灯、字幕、空调、背景音乐等是否按时开关，做好影响营业气氛的各个环节的工作。

值班经理职责模板（四）
前厅值班经理岗位职责
职责概述、目标：
确保前厅及大堂区域内的接待及问候酒店顾客的操作规范贴合公司的规定，根据酒店的标准及程序处理客人的要求和投诉，确保在最大程度上满足客人，获得客人的认
可，为酒店赢得生意.
.职责分类：
____人事
1）确保部门培训计划并成功的实施;
2）对下属带给有效的处理和解决客人投诉的指导;
3）坚持在所有员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度;
4）服从公司员工手册上列出的规章制度;
5）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;
6）要持续与前厅各部门之前相关事务上的沟通与交流;
7）在客人与管理之间持续良好的关系，立即解决从客人投诉中所发现的问题;
8）参加必要的会议及培训
2.产品及服务质量
1）评估前厅各小部门员工服务的工作表现及效率，结果报告经理。

2）按规定的程序，批准水果，鲜花及其他娱乐设施的发放。

3）迎接并护送VIp至房间，以最快的速度办理入住。

4）按酒店标准检查指定给VIp的房间，按每个前厅部的标准，确保管理层规定的赠送物品已送到
5）夜班时，多次巡查酒店营业区域的经营状况、员工仪容仪表、纪律状况及公共区域卫生、安全状况，和保安一齐负责检查营业部门的安全检查工作;
6）按照酒店的规定程序及信用政策，授权与客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、理解支票等事情;
7）与保安部联合调查行为诡异的客人;
8）坚持在交班本上记录每一天的操作记录及所发生的事件，呈报到前厅部经理;
9）准备客人、员工和非酒店客人的事故记录报告以及个人丢失或损坏报告包括酒店周围的财产;
10）与财务部联系，报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。

3.财务
1）确保前厅的所有操作都按照公司的核算标准手册执行;.
2）了解酒店的财务目标，并协助其发展策略和程序;
3）透过生产管理，确保透过有效的房间数目管理和远期计划获得最多的预定;
4）透过持续有效的控制，协助完成酒店的财务目标;
5）在当夜班时打印相关的报表;
6）密切调查任何可能出此刻夜间审核基础上的帐单差异;
4.销售
1）抓住赢得客人满意的机会为酒店赢得回头客的生意;
2）在所有前厅部员工中建立销售意识和信心以获得最大的潜在利润;
3）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;
4）确保高效的酒店市场优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客
5.综合
1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施;
2）鼓励环境管理的最高标准;
3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务;
4）担当夜间审核员的主角; 5）按要求执行三班倒制度。