120急救呼叫受理制度

120急救呼叫受理制度
一、120急救中心设置“120”呼叫受理系统和指挥中心，通讯系统功能符合要求。

二、配备专人24小时受理“120”医疗急救呼叫，呼叫受理人员积极参加大理市急救中心和本院培训。

三、每班次人员接班时需测试“120”电话，保障每部“120”急救电话通讯畅通，呼叫受理系统运行正常。

四、呼叫受理人员规范受理呼救信息，在呼叫电话3次鸣叫内应答电话，语言规范、简洁，语音清晰，语速均匀，音量适宜，主动引导呼叫方提供救援相关信息，一般包括需求信息、医学信息、位置信息、环境信息、自然信息、服务信息六方面。

在接听过程中出现电话中断或意外挂断时，需主动回拨，继续受理。

五、边接听边记录，快速、准确地问清病人的姓名、性别、年龄、主要病情症状、呼救人姓名、联系电话、需救护车到达地点（附近明显标志物），作好记录。

六、根据求救电话内容，快速作出急救调度计划，并迅速派出救护车和医疗急救专业人员（医生、护士）、担架人员出诊，不得拒绝、推诿或者延误医疗急救服务。

七、规范保管呼叫受理记录，做到呼叫受理记录可追溯，并防止呼救信息泄露。