淘宝服务中心在哪里-淘宝消费者投诉中心
淘宝维权步骤及经验
淘宝维权步骤及经验
以前不会网购的时候每次逛街都要一天，但自从学会网购后，我就慢慢变成宅女了，能从网上淘到的东西就不会去实体店买，在实体店看见的东西也要到网上买。
在网上购物也会买到不满意的货，但我在网上维权二十多次从未失败过。
我给大家分享我的经验~只要我有理，就要将维权进行到底。
【投诉渠道】在淘宝上购物，通过小二介入维权。
【维权步骤】
1.售后若商品有问题，直接和卖家沟通，若沟通失败，则请求于淘宝客服；
2.打开“淘宝网消费者维权中心”
3.登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据（阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等等）；
4.淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。
更多法律知识参考至：沈阳律师/shenyang。
淘宝退款客服电话
淘宝退款客服电话淘宝（Taobao）作为中国最大的购物平台之一，为消费者提供了方便快捷的购物体验。
然而，有时候我们在购买商品时可能会遇到一些问题，需要申请退款。
在这种情况下，淘宝的退款客服电话是一个很重要的联系方式。
本文将重点介绍淘宝退款客服电话，以帮助消费者更快地解决退款问题。
淘宝退款客服电话是指消费者在遇到商品质量问题、发错货、收到损坏商品等情况下，可以拨打的客服热线电话。
在这个电话线上，消费者可以与淘宝的客服人员直接沟通，解释问题的具体情况，并寻求退款解决方案。
淘宝提供了多种退款途径，其中电话退款是最方便快捷的一种方式。
要找到淘宝退款客服电话，我们可以通过以下几种途径进行查询。
第一种，通过淘宝官方网站查询。
打开淘宝主页，向页面底部滚动，你可以找到“客服与帮助”栏目。
点击进入该栏目后，你会看到一个“联系客服”字样的按钮。
点击该按钮，你将会看到不同类型的问题分类，在这些分类中找到“退款售后”分类。
在这个分类中，你可以找到淘宝退款客服电话的信息。
第二种，通过淘宝手机应用查询。
打开手机上的淘宝应用，在首页上方找到“我的淘宝”选项，并点击进入。
在“我的淘宝”页面上滑，找到“联系客服”选项，并点击进入。
在联系客服页面上，你可以选择通过电话联系客服，点击电话图标即可找到淘宝退款客服电话。
第三种，通过搜索引擎查询。
打开你常用的搜索引擎（如百度、谷歌），在搜索框中输入“淘宝退款客服电话”，然后点击搜索。
搜索结果页面将会显示出多个相关的网页链接，其中包括淘宝官方网站和淘宝相关论坛等。
通过点击其中的链接，你很容易找到淘宝退款客服电话的信息。
得到淘宝退款客服电话后，拨打电话进行退款申请的流程通常如下。
首先，拨打淘宝退款客服电话。
当你听到电话接通后，客服人员会询问你的问题和基本信息。
在与客服人员的交流中，你需要明确说明退款的原因和具体细节，提供相关的订单号、商品名称、购买时间等信息。
其次，客服人员会根据你提供的信息进行核实。
在淘宝上怎么维权
在淘宝上怎么维权
1、如果买家发现购买的东西有问题，一开始可以先和卖家沟通，我们是鼓励卖家做售后服务的。
如果双方各说各的理，沟通不畅，买家可以打电话给淘
宝客服要求介入处理。
2、客服根据证据来判断双方责任，谁有责任，就要进行相应的处理。
淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定，如果买卖双方
在交易前对售后等事宜有共同约定，则按照约定内容执行，如无约定，则根据
双方在投诉后的举证来判断责权，然后根据判断结果进行执行。
3、网页上显示退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入处理。
这是因
为我们鼓励卖家做售后，希望卖家能自行先做处理。
不过在此期间，如果买家
打电话给淘宝客服，也会开放绿色通道为其处理纠纷。
在买家申请退款后，卖家拒绝了这个请求，网页会显示退款状态为：请买
家在15天后修改退款协议，如果在这期间内不修改，本退款申请将自动关闭。
在退款申请关闭前的三天，即支付宝划账前三天，会有站内信提醒买家。
淘宝
作为平台，在做任何处理行为之前一定是有告知的义务和责任，但是作为买家
对于自己的交易还是要进行关注。
4、买家可以投诉到淘宝客服处，客服会介入处理，为双方沟通。
处理的原则就是我之前所说的，假设在淘宝的介入下卖家仍旧不愿意配合做售后服务的，淘宝则结合买家相关举证材料给予卖家一定处罚。
高级电子商务师练习题+答案
高级电子商务师练习题+答案1、网上商店的营销优势表现在( )A、同质化B、个性化C、规模化D、自动化答案：B2、数据传输速率是Modem的重要技术指标，单位为：( )。
A、bpsB、GBC、KBD、MB答案：A3、SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和( )。
A、握手协议B、牵手协议C、拍手协议D、拉手协议答案：A4、效率最高、最保险的杀毒方式是( )A、手工杀毒B、自动杀毒C、杀毒软件D、磁盘格式化答案：D5、相机上的“M”标记，代表什么意思？( )A、手动模式B、自动模式C、运动模式D、夜景模式答案：A6、网上第三方电子商务平台最基本的功能是( )A、供企业买卖双方发布商务信息B、进行商品的交易和买卖C、进行网络广告D、增加企业竟争力答案：A7、淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？( )A、店铺管理B、软件产品/服务C、营销中心D、实用工具答案：B8、在对竞争对手的研究的调研活动中，( ) 发挥着重要作用。
A、网上直接调研B、网上间接调研C、E-mail问卷D、Focus-Group答案：B9、下列哪项是覆盖病毒特征( )A、病毒在感染时，将病毒代码加入正常程序中，原来程序的功能部分或者全部被保留B、病毒直接用病毒程序替换被感染的程序C、病毒不改变原来的文件，只是伴随创建一个病毒文件D、首先检查系统内存，查看内存是否已有此病毒存在；如果没有则将病毒代码装入内存进行感染答案：B10、有关电子钱包(E-wallet)说法错误的是( )。
A、一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件B、不能帮助持卡人管理用于 SET 购买的银行卡帐户并存储购买信息C、持卡人的银行卡信息和与卡对应的证书都存放在电子钱包里D、电子钱包是与浏览器一起工作的助手应用程序答案：B11、网页最基本的元素是( )。
A、文字与图像B、声音C、超链接D、动画答案：A12、( )比较适用于对关键问题的定性调查研究。
A、网上问卷调查法B、视讯会议法C、电子邮件法D、随机IP法答案：B13、网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，因此，( )是第一位也是最重要的事情。
淘宝买东西质量问题怎么投诉有人管吗
淘宝买东西质量问题怎么投诉有人管吗淘宝买东西质量问题怎么投诉有人管吗消费者网上购买商品遇到质量问题,通常会先找所购买商品经营者反映,若反映未果,则可拿起法律武器,向质监、工商部门以及消费协会投诉,保护自身合法权益。
投诉的主要方法有:1、信函式:主要适用于消费者距投诉单位远的情况,缺点是解决问题的时间可能长些。
2、来访投诉:消费者最好把有质量问题的样品带去,这种方式比较直观,能够较好地解决问题。
3、电话投诉:直接拨打12315热线。
这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。
自治区质量技术监督部门投诉电话:123654、网上消费诉求:可通过全国12315互联网平台进行投诉。
诉说你消费过程中遇到的麻烦,获取维权帮助。
对于生产销售不合格产品商家的处罚措施是什么经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：1、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;2、在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;3、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;4、伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的;5、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;6、对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的。
网购假货怎么维权1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。
对付淘宝卖家的狠招有哪些？无良商家最怕这样投诉！
对付淘宝卖家的狠招有哪些？无良商家最怕这样投诉！网购这个事，让全国人民都深刻体验到了购物的快感与激情。
但有些淘宝无良商家，做事毫无底线原则，不仅售卖假冒伪劣，其态度更是无比嚣张恶劣，不退换货、更对人破口大骂，严重影响了我们的购物体验，更侵犯了买家合理权益。
如果遇到这样的无良商家应该怎么投诉最管用呢？今天就给大家分享几个让卖家“闻风丧胆”的举报方式；一、淘宝站内投诉举报1.直接在淘宝订单处举报：登录“我的淘宝”——“已买到的宝贝”，选择所要投诉的商品订单及对应投诉类型。
同时备注清楚投诉缘由细情，如果投诉成立，一般淘宝小二很快就会电话联系你。
如果投诉不通过，淘宝会以站内信及邮件方式会给你注明驳回原因。
最多五天之内就会处理解决完，一旦举报成立，卖家收到了处罚也很严厉，轻则删除商品、扣分。
重则店铺降权或直接清退；2.找“淘宝客服小蜜”举报：登录“我的淘宝”——“客服小蜜”。
直接输入想要“想要投诉不良商家”，自动回复系统就会引导你接入人工客服。
到时候直接给客服提供：订单编号、投诉缘由、聊天记录截图、商品品质问题实拍图等，人工客服就会马上开始建档调查，一般1—3天内就会出结果。
而且一般人工客服会适当偏向买家，因此不用担心袒护商家等问题；3、维权中心介入如果遇到卖家不同意退款，却也一直不作出回应的情况，大家也不用担心焦虑。
自退款申请发起之日起9天后，退款仍旧未结束。
买家就能直接在维权中心发起维权。
到时客服小二介入，不论处理结果如何，都会影响店铺数据，从而间接影响店铺流量。
因此，维权中心是商家最不想收到的结果；二、向“消协”投诉网购也属于消费交易行为，因此如果你购买到了假冒伪劣商品，或者遇到其他商家违反消费者权益法的行为，都可以直接拨打12315联系消协投诉处理，消协一般挂靠在工商局，是工商局内设的消费者申诉处理机构，他们对此类案件处理都比较重视。
但需注意查看票据上所盖公章公司的所在地，在投诉消协时，需投诉到公司所在地的消协才能被受理；只要消协判决公司行为不合理合法，那么等待公司的是工商行政处罚及征信处罚，同时有可能还会被地方消协当作负面典型公布到宣传网站，这给商家带来的影响和打击也是相当巨大的；三、向公安局报案投诉如果你网购遇到了诈骗、或者恶意恐吓以及卖家上门骚扰等情况，你可以直接拨打报警电话，或者到公安局报案投诉。
淘宝投诉后确认投诉方案
淘宝投诉后确认投诉方案
淘宝购买的东西不满意于是投诉了，该怎么查看自己的投诉结果呢？下面我们就来看看详细的教程。
1、首先可以使用淘宝app投诉商家，一般需要下单后才能投诉，且订单为交易成功或者交易失败状态下15天内有投诉入口。
2、在手机app上填写投诉信息后，可以登入到电脑网页版，查询投诉进度与结果，百度一下淘宝网，登入你提交过投诉信息的账号。
3、登入后，进入淘宝首页界面后，点击我的淘宝或者自己的id，都可以进入我的淘宝页面
4、接下来就到了我的淘宝页面，点击全部功能下的退款维权按键。
会出现几个子菜单栏
5、点击退款维权后有四个入口，分别是退款管理/售后管理/ 投诉管理/举报管理。
这边需要点击投诉管理
6、点击投诉管理后，进入相应的界面，可以看到投诉的编号，投诉的时间，以及处理的结果，你所有的投诉记录都会反馈在这里。
接下来就完成了。
淘宝各项服务说明
消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。
如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。
卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。
若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
淘宝各项服务说明
淘宝各项服务说明消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。
如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。
卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。
若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
淘宝客服的使用流程
淘宝客服的使用流程1. 注册淘宝账号•打开淘宝官网，在首页右上方点击「免费注册」。
•输入手机号码，设置密码，并完成验证。
•填写个人信息，如昵称、性别、生日等。
•阅读并同意淘宝的服务协议，点击「注册」完成账号注册。
2. 登录淘宝账号•打开淘宝官网，在首页右上方点击「登录」。
•输入注册时填写的手机号码和密码，点击「登录」。
•若需要验证身份，按照指引完成验证流程。
3. 进入淘宝客服系统•登录淘宝账号后，点击首页右上方的「我的淘宝」。
•在「我的淘宝」页面，找到「我的交易」，点击进入。
•在「我的交易」页面中，找到「客服」或「售后」选项，点击进入淘宝客服系统。
4. 浏览已有售后服务记录•在淘宝客服系统页面，找到已有的售后服务记录。
•点击对应的售后服务记录，可以查看详细的沟通内容。
5. 提交售后申请•如果需要售后服务，点击「申请售后」或「提交申请」。
•选择对应的售后类型，如退款、退货等。
•填写相关信息，如退款理由、退货说明等。
•提交售后申请后，等待淘宝客服的处理。
6. 在线沟通客服•在淘宝客服系统页面，点击「在线客服」或「联系客服」。
•选择需要沟通的客服类型，如售前咨询、订单问题等。
•在聊天窗口中输入问题或咨询内容。
•客服会尽快回复并提供解决方案。
7. 电话联系客服•打开淘宝官网，在首页右上方点击「联系客服」。
•在联系客服页面，选择「电话联系客服」。
•拨打淘宝客服电话，根据提示选择相应的服务类型。
•跟客服人员说明问题或咨询内容。
8. 处理售后结果•淘宝客服会根据售后申请的情况进行处理。
•在淘宝客服系统页面，可以查看客服回复和处理结果。
•如果满意解决方案，点击「同意」或「确认」。
•如果不满意解决方案，可以申请仲裁或继续与客服沟通。
9. 给客服评分•完成售后处理后，可以给客服评分。
•在淘宝客服系统页面，找到对应的售后服务记录。
•选择评价等级，并填写相关评价内容。
•提交评价后，评价会公示在客服的个人主页上。
10. 提交反馈和建议•如果对淘宝客服系统有任何反馈和建议，可以在客服中心提交。
淘宝投诉商家协商方案
淘宝投诉商家协商方案1. 引言本文旨在说明在淘宝平台上投诉商家后，如何进行协商并寻找解决方案。
在开展投诉前，消费者应充分了解自身权益，并理解淘宝投诉流程和规定。
投诉严肃认真，合理有效的协商方案能够帮助消费者解决纠纷，并维护自身权益。
2. 投诉前准备工作在进行投诉前，消费者需要收集相关证据，包括但不限于订单支付凭证、商品照片、对话记录等。
这些证据将在协商和解决纠纷过程中起到重要的角色，有助于消费者维权。
3. 投诉流程及规定3.1 投诉发起在淘宝平台上，消费者可以通过以下渠道发起投诉： - 通过订单详情页面，选择商品问题进行投诉； - 进入淘宝客服聊天界面，与客服人员进行投诉。
3.2 投诉主体问题在投诉时，应明确商家存在的主要问题。
常见的投诉问题包括但不限于： - 太长时间未发货； - 发货后货物未收到； - 收到商品与描述不符； - 商品质量问题； - 退换货问题等。
3.3 协助证据提交在投诉过程中，消费者需要向淘宝平台提交相关证据，以证明自身权益受损。
这些证据有助于淘宝平台评估投诉情况，并协助解决纠纷。
3.4 解决方案和期限根据淘宝平台规定，商家必须在一定时间内回复并协商解决方案。
平台将尽力协助双方达成一致，并在规定期限内给予回复。
若商家未在期限内回复，淘宝平台将根据实际情况进行处理。
4. 投诉协商方案在商家回复后，消费者可以通过以下渠道协商解决方案： - 淘宝平台提供的协商平台； - 与商家线下协商。
4.1 在线协商淘宝平台提供了协商平台，消费者可以在该平台上与商家进行实时在线沟通。
在协商过程中，消费者应坚持理性、客观、有据可查，表达自己的权益诉求，并提出合理、可行的解决方案。
在协商过程中，消费者可以根据具体情况进行灵活调整，以求达成双方满意的解决方案。
4.2 线下协商如果在线协商未能达成一致，消费者可以尝试与商家线下协商。
可以通过联系商家的服务电话或者线下门店的方式进行协商。
线下协商时，消费者应确保保留好电话录音、聊天记录等证据，以备后续维权使用。
如何加入“消费者保障服务”和“7天无理由退换货”服务规则
如何加入“消费者保障服务”和“7天无理由退换货”服务规则来源:广州批发市场网发布时间:2011-01-06一、“消费者保障服务”介绍消费者保障服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。
“先行赔付”是其中的基础服务，为加入消费者保障服务的必选项。
“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等都是其中的服务之一，由卖家自行选择加入。
加入“消费者保障服务”可以给您带来的优势有：1．在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到；2．拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家更容易接受；3．为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放；4．淘宝网橱窗推荐位针对消保卖家有更多奖励；5。
淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放；6．淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。
二、如何加入“消费者保障服务”1．在“我的淘宝”左侧菜单中选择“消费者保障服务”，首先，请先确认您是否符合加入消费者保障服务的条件，当您符合了申请要求，可以点击“申请加入”按钮，提交您的申请。
3．进入“阅读协议”页面，阅读后点击“同意以上协议，申请加入”，即可看到申请成功，等待审核通知页面。
4。
如果审核被通过，您就可以在“我的淘宝一消费者保障服务”中看到“提交保证金”这样的提示：5。
点击“提交保证金”，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保证金”，此时，您的支付宝上的这部分资金将被冻结，作为“消费者保障服务”的保证金。
当提交了保证金后，您就加入了“消费者保障服务”。
三、“7天无理由退换货”“7天无理由退换货”指用户使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商晶进行退换货。
具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7无理由退换货”赔付。
淘宝客服投诉及解决方案
品并重新上架后,滞销商品会被重新搜索到
LOGO
That’s all, thanks
付款未发货
指除机票、酒店、旅游商品外,普通卖家在买家付款后,被投诉以无货 等理由拒绝即时发货,或在系统中操作发货实际却未发货的行为；加 入消费者保障服务之“闪电发货”等特定服务的以及加入商城、电器 城等特定市场的卖家,在买家付款后,未在淘宝要求的时间内完成发货 的行为.电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、 消毒柜类目以卖家明确销售可以覆盖到的区域为准. 举证要求：
买家
④ 联 系 买 家 确 认
②退货给卖 家
⑤未退货 付款给卖家
卖家
③ 未 收 到 退 货
客服
2 交易纠纷处理规则
几点建议：
1.看到退款,主动联系买家协商解决,尽量自 行处理,而不要依赖客服.
2.客服介入后,积极配合举证,如退货退款,收 到退货后,及时自行操作退款.
3.避免先行垫付,壹旦垫付后,会进入人工介 入退款笔数.
A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务,请马上和买家联系协商, 争取第壹时间消除误会；（注：请在客服判决之前联系买家撤销） B、如您并没有买家投诉中所反映的行为,请您做出合理解释并提供如 下凭证： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图或阿里旺旺举证号 2、淘宝站内信截屏 3、发货凭证
等客观有效凭证证明.
•网络卡下,每个卖家所发布的相同运营商的不同面值的充值商品不能 超过15件,超过15件的商品,就属于重复铺货
•套餐区里,相同的商品不能同时出现在多个套餐中
3 商品下架、删除、限权
淘宝网消费者保障服务维权
怜星
1
目录
消费者保障服务各类目介绍
消保维权具体流程及会员查询路径
消保维权客服处理流程
什么是消费者保障服务
一、消费者保障服务的概念： 根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘宝网（ ）収布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”） 信息幵利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行商品如实描述义务， 在淘宝指定期间内保障买家在付款但未收到货，商品不网上描述丌符、商品 存在质量问题情形下的权益。 服务协议： /support/knowledge-1121958.htm
客服处理消保投诉
二、邮费判断： 1、描述丌符：卖家责仸，由卖家承担来回的运费； 2、双方约定丌清：买卖双方各自承担各自収货的运费； 3、假一赔三：卖家承担来回的运费；
4、七天无理由：买家承担来回的运费（丌包含包邮商品）
5、30天维修服务：各自承担一半的运费；
淘宝客服介入时间
• 买家収起维权，卖家有48小时的时间去响应
• 48小时内卖家未响应戒拒绝维权申请，淘宝将会在2个工作日内介入处理 • 48小时内卖家同意维权，将根据丌同的维权申请给予相应的处理时间， 如：
1、如维权要求为“不退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理；
2、如维权要求为“已退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理。 3、如维权要求为“需要退货退款”，卖家同意维权后给予双方5天处理。
、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；
•
2 网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；
•
• •
3 网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；
4 成人用品/避孕用品/情趣内衣； 5 腾讯QQ与区。
卖家不发货怎么投诉
卖家不发货怎么投诉1、打开淘宝主页，在右上角找到“我的淘宝”，在左边点击“已买到的宝贝”。
2、选择要投诉的订单，点击“投诉商家”，卖家问题处选择“发货问题”。
3、提交相关证据后等待淘宝处理反馈即可。
4、投诉是需要上传证据，证明商家未按照约定发货的图片记录，以及和客服的沟通记录，证据越详细，投诉成功的几率越大，如果投诉成功，商家需要对消费者进行一定金额的赔付。
延伸阅读拼多多商城卖家不发货怎么办拼多多商城卖家不发货可能是由于发货量等原因将订单遗漏了，应该及时询问情况并催促卖家发货，具体方法有如下几种：第一，打开订单页面，确认商品是否为待发货状态，如果是待发货状态可以点击订单后边的提醒发货；第二，尝试和卖家沟通，可以直接拨打客服电话与之反应情况；第三，可以直接申请退款，在退货说明中写清卖家不发货的情况，提交退货申请。
淘宝卖家发货地址在哪里设置淘宝卖家发货地址需要在卖家中心的物流工具中点击地址库，在地址库中会显示卖家的发货地址和退货地址。
淘宝卖家需要登录淘宝网，点击右上方的卖家中心，在物流管理工具栏中点击物流工具。
在服务商设置页面可以找到地址库，点击地址库会看到添加新地址选项。
用户可以将自己的信息进行填写，填好之后点击保存设置。
用户可以填写多个地址，每次添加的地址都需要点击保存设置。
如果需要修改某个地址，可以点击某个地址右侧的编辑按钮，还可以进行删除操作。
用户可以将常用的发货地址设置成默认地址，用户最多可以天机20条地址。
淘宝网在手机端的发展势头迅猛，随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的c2c网络集市变成了包括c2c、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧。
淘宝网店还可以进行过户操作，过户后所有经营权限不变，信誉不变。
怎么投诉卖家48小时未发货以淘宝为例，淘宝规则是卖家72小时不发货可以投诉，找卖家理赔。
网店运营专才仿真模拟A卷及答案
网店运营专才模仿真A卷（二轮）姓名：1. 商品交易的哪个时间借点称为“成交时间”？（）A 顾客完成付款B顾客拍下商品C顾客确认收货2. 会员的信用级别达到（）以上才可以建群A1心 B 3心C 2心3. 如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式？（）A手动白平衡 B 荧光灯白平衡C日光白平衡4.以下哪一个不是钱掌柜的功能？（）A批量评价 B 投诉C客户关怀5. 下列关于电子商务的说法正确的是？（）A电子商务就是建网站B电子商务就是网上销售产品C 电子商务的本质是商务，而非技术D电子商务是泡沫6. 淘宝网的帐号密码是由多少个字符组成？（）A 8—18个字符B6—16个字符 C 5—15个字符7. .以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？A玻璃B鲜花C香水8. 在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会放在哪个目录中？（）A库存宝贝 B 出售中的宝贝C宝贝模版9. 如果我们是出售液晶电视的，以下那种包装是最合适的？（）A 纸箱B木板箱C快递袋D无纺布E塑料袋10.对于使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是？（）A等待对方签收的订单B等待发货的订单C等待物流公司的确认11. .关于店铺营销工具，以下描述正确是？（）A限时折扣工具每月最多60小时B搭配套餐和满就送不能同事使用C搭配套餐是免费工具12. 淘宝网的评价是如何让计分的？（）A好评+2，中评+1，差评不计分B好评+1，中评不计分，差评-1C好评+2，中评+1，差评-113..当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（）A锐化 B 色相/饱和度调节C白平衡14. 在商品标题中“数码相机”和“大码服装”是属于哪一类关键词（）A 促销B属性评价C D品牌15. 淘宝网提供多种方式来方便买家进行搜索，但步包括以下那一种？（）A搜索掌柜名B搜索宝贝关键词C搜索店铺名或店铺关键字D搜索宝贝所在地16. .以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则，哪个是不正确的？（）A淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息B 250条以上炒作信用将被淘宝永久封号C淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行先关处罚17. 小林拍下一件限时折扣商品，还未来得及罚款给卖家就修改了折扣价格，请问小林应该按哪个折扣价格支付贷款（）A按拍下商品是的折扣价格B按卖家修改的折扣价格18. 经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（）A友情链接B博客C淘客19. .淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里?（）A店铺管理B软件产品/服务C营销中心20. 淘宝旺旺中，要查看刚刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（）A查看本地聊天记录B查看在线聊天记录C 查看最近聊天记录D查看今天的聊天记录21. .卖家确认退款时需要输入（）A安全保护问题答案 B 支付宝支付密码C支付宝登录密码22光宇曝光补偿，描述错误的是？（）A黑底拍摄，向负数补偿B拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值C白底拍摄，向正数补偿23. .拍照时拍摄了太多的空白边，产品步突出，可以使用光影魔术手的什么功能？（）A旋转B 缩放C裁剪24. 买家已付款后，可在交易生成的（）后提出退款申请。
淘宝店铺的消费者权益保障措施
淘宝店铺的消费者权益保障措施随着互联网的快速发展，网购已经成为了人们生活中的一部分。
淘宝作为中国最大的电商平台之一，为消费者提供了丰富多样的商品选择。
然而，网购中也存在一些风险，如虚假宣传、商品质量问题等。
为了保障消费者的权益，淘宝引入了一系列的措施，旨在提供更安全可靠的购物环境。
本文将具体阐述淘宝店铺的消费者权益保障措施。
一、商品质量监管淘宝平台通过建立严格的商品质量监管机制，保障消费者购物的安全性和满意度。
首先，淘宝对入驻店铺进行审核，要求商家提供真实合法的营业执照和产品证书。
其次，对于商品质量问题，淘宝实行七天无理由退货政策，如果用户在签收商品后发现有质量问题，可以申请退货退款。
此外，淘宝还设置了一系列的评价和投诉渠道，消费者可以针对商品质量进行评价，对有质量问题的店铺进行投诉，让其他用户得以了解店铺的信誉。
二、售后服务保障淘宝平台注重为消费者提供良好的售后服务保障。
无论是退货退款、换货还是维修等问题，淘宝都设立了专门的售后服务中心，对于消费者的问题进行及时的解决和处理。
消费者可以通过淘宝的在线客服系统或拨打电话，与客服人员进行沟通，得到专业的帮助和指导。
此外，淘宝还设立了“消费者维权中心”，为消费者提供法律咨询和维权指导，保护消费者的合法权益。
三、诚信认证体系为保障消费者的权益，淘宝平台建立了一套诚信认证体系，对商家进行评定和分类，提升整体交易环境的诚信度。
淘宝根据商家的信誉和销售情况，划分了信用等级，并通过信用等级的展示，让消费者对商家的信誉有所了解。
此外，淘宝还设立了“信用宝”机制，对信用较高的商家进行激励和奖励，进一步鼓励商家诚信经营。
四、在线评价和投诉制度淘宝平台实行了严格的在线评价和投诉制度，让消费者在交易完成后可以对商品和商家进行评价。
评价系统使其他消费者可以参考，选择信誉较好的商家。
同时，对于质量问题或其他纠纷，消费者可以通过淘宝的投诉渠道进行投诉，并且淘宝将会对投诉进行调查和处理，保障消费者的权益。
高级电子商务师习题及答案
高级电子商务师习题及答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、获得投标价格的目的，就是为了( )。
A、审核供应商B、评价供应商C、得到最低价格D、制定标单正确答案：C2、关于网络营销对传统广告障碍的消除说法不正确的是( )。
A、网络空间具有无限扩展性，因此在网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的局限B、不能根据访问者特性如硬件平台、域名或访问时搜索主题等方面有选择地显示其广告C、迅速提高的广告效率也为网上企业创造了便利条件D、可以根据其注册用户的购买行为很快地改变向访问者发送的广告正确答案：B3、为了确保发布信息的正确性，要区分( )的功能和特点。
A、百度贴吧B、各信息发布平台C、博客营销D、论坛正确答案：B4、下列关于数据加密的密文说法错误的是( )。
A、只能在输入相应的密钥之后才能显示出本来内容的代码B、按某种算法处理后的不可读代码C、由明文取反得到，再次取反可以返回到密文D、通过解密才可以读取正确答案：C5、新闻组在命名时采用( )间隔。
A、冒号B、句点C、分号D、斜线正确答案：B6、共享系统资源的计算机网络，主机之间没有主从关系，网络中的多个用户可以( )。
A、共享数据B、共享信息C、共享软、硬件资源D、共享位置正确答案：C7、在进行网上市场调研时，网上间接调研法一般比问卷调研法的费用( )。
A、高B、无差别C、低D、一致正确答案：C8、计算机的运行环境安全性问题不包括( )。
A、数据库安全B、风险分析C、审计跟踪D、备份与恢复和应正确答案：A9、什么叫做定价策略( )A、在网络信息资源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培训和经验积累。
B、销售方根据消费对象的不同，或是销售的因素差异（如地点、时间的不同），将一种无差别的商品制定出不同价格。
C、网络商务信息，对于企业的战略管理、市场研究以及新产品都毫无作用。
D、虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。
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淘宝服务中心在哪里-淘宝消费者投诉中心
怎么投诉淘宝客服？
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如何咨询淘宝客服？
客服电话：需要您耐心等待一段时间，且会产生通讯费用。
咨询类问题，建议您先使用智能机器人和在线云客服。
智能和自助服务：为您解答经常遇到的咨询性问题，找回账户密码等自助服务。
无需等待，您的服务首选。
在线云客服：在线云客服通过在线解答的方式为您提供咨询服务，一般等待时间低于30秒 (周一～周日8:00-23:00)。
维权成功后相关款项如何退还？
请您注意查询维权状态，如果维权成功，页面上会有相应的提示：
您可以进入支付宝账户，查询的“收支明细”，找到备注是“交易充退接口转账”的，就是通过维权退回的钱款。
特别注意：如果您之前交易是通过信用卡付款的，退回的钱也会退回到信用卡中。
注意：
1、若维权未通过维权协议的形式达成，是与卖家沟通处理的，请您关注支付宝收支明细；
2、如果长时间一直未查收到，请直接联系淘宝买家热线咨询确认。