银行柜员转正工作总结13篇

银行柜员转正工作总结13篇银行柜员转正工作总结篇1
时光荏苒，光阴似箭，来到农行__支行工作已经半年了，在这半年试用期工作期间，我完成了两个方面的转变：
一是基本完成了由象牙塔到社会大课堂的转变，所扮演的角色从一个以书本为中心的学生到能够独立完成所在岗位的本职工作的银行工作人员，二是学习方法和方式的转变，在学校的学习生活中更多的是以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的实用性，更加偏向理论与实践联系的紧密性。

我很庆幸在支行领导和同事的关心和照顾下，基本完成了以上的转变，在半年的时间里，我对_银行的日常运作以及相关岗位的操作规则有了十分深刻的了解，在业务技能上，我也取得了巨大的收获，但也存在不足之处，现总结如下：
一、业务技能方面
在这半年的时间里，我的`绝大部分时间的都花在储蓄柜台工作上，深刻地理解了储蓄业务的重要性，可以说储蓄业务是银行最基本最重要的业务，它是其他一切业务的基础，为银行的其他业务提供强有力的支撑，在这半年里，我从最开始对个人储蓄业务的一无所知到现在已经能够独立完成操作，我努力熟悉业务流程，积极主
动地与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业
务须注意的地方以及可能存在的风险。

基本做到了业务无差错，无客户投诉。

在工作之余，我不断的
学习专业英语知识，在听说读写方面努力提高自己的英语水平，做
到了与外国顾客交流无障碍，从工作的第一天起，我就高标准严格
的给自己定下了一个工作目标：严格要求自己，不断提高自己的业
务技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切高效的为每一个顾
客服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多
面手。

虽然现在的水平离这个目标还相差甚远，但我会坚持不懈、
毫不放弃地朝着这个目标奋斗。

二、在服务态度方面
牢牢把握“爱我农行，追求卓越”的精神，深刻理解到银行金
融服务业的竞争已经不再仅仅停留在硬件设备的竞争上，更重要的
是在服务意识和服务态度上的竞争，这种软实力之间的竞争往往更
能体现出一个银行的核心竞争力。

在这半年的平凡工作中，我不仅对工作满腔热情，更有颗追求
完美的心，坚持不懈、韧劲十足的不断提高自己的专业技能和服务
水平，以求真务实、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位顾客，以团结互助、平和谦逊的态度与
领导和同事一起为__银行发展贡献自己的一份力量，从中我深刻的
领略到了服务的魅力，体会到了什么叫着“以客服为中心”的真正
内涵以及做到“顾客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始终把服务质量贯穿到日常的工作中去，牢牢记住柜员七步曲的
要求，规范服务礼仪，在具体服务过程中加强与客户的沟通，做到
了顾客零投诉；我始终以发自内心的微笑为每一个顾客热情的服务，以真诚自然地微笑让他们倍感亲切。

三、在团队合作方面
这半年虽然主要从事银行个人储蓄柜台的业务，但是遍及金卡、银卡和普通区，无论在那一个区，我都深刻感受到团队合作的重要性，只有团队有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如在金卡区，金卡区的业务繁多，个人业务、对公业务以及代理地方财政等
业务都在这一区办理，每天工作量大并且每次交易的金额都比较大，在日常的工作中，我们金卡的三个柜员都分好了相关的责任和工作，在独立完成自己本职工作的情况，更强调工作的协同性，如对外与
对内的明确分工，即保证了工作速度，也提高了我们的工作效率。

四、在工作生活方面
在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和力量。

初来这个城市我，不免有点生疏感，刚离开美好校园的我，也难免
有点失落感，是领导和同事给予了我莫大的鼓励，是他们的热情温
暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我，是他们
给予的很多机会锻炼了我，在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与同行人员的交流、沟通和学习，在此，我真诚的
感谢他们。

同时，我也感受到了人际交往的重要性，在生活上和同事互帮互助，和谐共处。

总之，在这半年的工作中，我学到了很多知识，工作能力有所提高，具备了一定的独立操作业务的能力，但业务知识还不够全面扎实，在今后的工作当中，我会努力克服缺点，发挥自身的优势，为取得更好的工作成绩而努力。

银行柜员转正工作总结篇2 通过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深入了解了银行的基本运作，以及中国近期对于利率调整所体现的方针政策。

对于银行的业务有了更深切的了解。

两个月的暑假对于学生们而言，是一种远离课业负担的轻松与惬意。

但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与遗憾。

为了今后在社会中更容易的找到自己的位置，体现出自己的价值，我决定抓住这次能在商行实践学习的机会，在实践中升华自己。

对我这个第一次进银行实践学习的本科生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、宝贵的经验、还有就是的成就感。

众所周知，商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特殊商品――货币和货币资本。

经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币有关的或者与之相联系的金融服务。

从社会在生产过程看，商业银行的经营，是工商企业经营的条件。

一、商业银行的经营模式
从商业银行的发展来看，商业银行的经营模式有两种。

一种是英国模式，商业银行主要融通短期商业资金，具有放贷期限短，流动性高的特点。

此种经营模式对银行来说比较安全可靠。

另一种是德国式，其业务是综合式。

商业银行不仅融通短期商业资金，而且还融通长期固定资本，即从事投资银行业务。

我国实行的是分业经营模式。

为了适应我国分业经营的现时特点和混业经营的发展趋势，20__年12月27日第十届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过了《关于修改中华人民共和国商业银行法的决定》。

新《商业银行法》对原来商业银行法不得混业经营的有关规定进行了修改，规定“商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券业务，不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外。

”
二、商业银行的职能
1、信用中介职能。

信用中介是商业银行最基本、最能反映其经营活动特征的职能。

2、支付中介职能。

商业银行除了作为信用中介，融通货币资本以外，还执行着货币经营业的职能。

3、信用创造功能。

商业银行在信用中介职能和支付中介职能的基础上，产生了信用创造职能。

4、金融服务职能。

随着经济的发展，工商企业的业务经营环境
日益复杂化，银行间的业务竞争也日益剧烈化，银行由于联系面广，信息比较灵通，特别是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其
具备了为客户提供信息服务的条件，咨询服务，对企业“决策支援”等服务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把许
多原来的属于企业自身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理支付其他费用等。

个人消费也由原来的单纯钱物交易，发
展为转帐结算。

5、调节经济职能。

调节经济是指商业银行通过其信用中介活动，调剂社会各部门
的资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，
实现经济结构，消费比例投资，产业结构等方面的调整。

此外，商
业银行通过其在国际市场上的融资活动还可以调节本国的国际收支
状况。

三、我在银行的日常工作
1、维持大堂秩序。

注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、
利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等
整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切
关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资
金及人身安全。

2、与客户沟通交流，实施无缝式服务。

热情、主动地询问客户
的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。

当客户提
出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。

3、收集信息。

在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息
和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用
适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

4、调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客
户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

5、传播招行文化。

“招商银行，因您而变”是招行的口号。

实
际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与质的产品。

用微笑来迎接
每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。

四、心得体会
学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务
也种类繁多，容易被混淆。

在学习过程中，要多问多听多想，不断
理清条理，工作起来才能得心应手。

面对客户的咨询时，一定要清
晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。

而且要
主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。

在与人沟通的'方式上，我有了很大的改变。

过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。

其实与客户聊天
并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，
才能有针对性地向客户提出的业务帮助。

现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。

如果遇
到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客
户对自己产生反感的情绪。

在银行工作，服务是最重要的。

大堂经理/助理是第一个接触客
户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。

因此我们要为客户提供的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。

我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。

至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。

而且银行
的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。

这些产品
也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财
需求，为他们介绍各种产品。

这次在商业银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别。

它给
了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。

让我感觉到自己有所
成长，对于我将来的职业生涯开创出美好的新章。

银行柜员转
正工作总结篇3
时光荏苒，转眼间，我已经进入中国银行六个月了。

从盛夏到
寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我一年的学
习情况汇报如下：
入职的第一课从入职培训开始。

尽管入职培训的时间安排相当
紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。

通过入职培训，我了解到了中国银行的企业文化，学习了银行个金、公司、国结的
基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的重要性。

入职培
训让我受益匪浅。

经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。

刚
刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不
知所措。

在师傅和同事们的.帮助和指导下，我虚心地学习请教，认
真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的
开立等各项柜面基本业务。

与此同时，我也认识到银行柜面业务看
似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理
每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，
对每一位客户负责。

银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点
则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着
至关重要的作用。

因此，做好“文优”工作就显得格外重要。

在工
作中，我时刻将“文优”的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高
兴而来，满意而归。

要做好柜面工作，各项技能必须达标。

对于我来说，点钞、计
算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。

在网点同事的
帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。

技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。

在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。

作为柜员，我严格按照“双十禁”的要求进行工作。

无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。

长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。

营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。

为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。

但是，在柜面的营销过程中，我的营销能力还欠佳。

因此，我的营销水平还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。

半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。

在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，力争与中国银行共同成长，共发展。

银行柜员转正工作总结篇4
银行工作是一个比较特殊的职业，在_银行工作的我还是深有这
方面的体会，在来到_银行之前吧，我对这个行业完全是不懂的，就
是一个门外汉，大学学的专业也不是银行专业，因为这些原因吧，
所以对于我来讲平时的工作还是很有挑战的，但是话又说回来，我
作为一个不是这个专业的人员。

我能够拥有这个机会在_银行工作，我心里是比较骄傲的，我是
一名_银行的普通柜台，来到了_银行算一算时间感觉真快也是有半
年了，总的来说我还是满意我的工作的，这半年的话是_银行对我的
试用期，也是一个对我的考核吧，经过了这半年的试用期，我还是
表现的算是优异得到的这次转正的机会，心里也很激动，现对半年
的工作概述：柜台书一个在正常不过的工作了，对于很多行业的工
作者来说柜台工作并没什么稀奇，并没什么难度，甚至很多的人一
来就会，但是对于银行柜台的.工作者来说，就不是那么简单了。

我是一名_银行的柜台，在我刚刚来到_银行吧，我感觉这里的
一切都很新鲜，但是同时也为自己的工作担心，我觉得这是陌生的，对于陌生的东西我一向是不能够，大胆的去尝试这次功之也是这样，还好有人教，虽然有人教我，但是很多工作中的知识还是要自己的
掌握，对于一名银行柜台工作人员来说平时积累的知识，跟术语的
掌握很重要。

在面对客户的提问中就需要用到这些东西，一开始的时候我是
很紧张的，在对于客户的提问中我有的时候会回答的比较慢，因为
我需思考，再加上有点紧张初期的柜台工作我是有点适应不过来，但是这种问题还是可以解救的，虽然一开始是这种情况，但是我每天要为很多客户服务，有的时候甚至是几百个一天，处在这个状态下，再加上平时的知识积累，还有工作中的见识跟听闻，这让我一下子就懂得很多的东西。

柜台工作者，不仅仅是要掌握一定的知识还需要有责任心，细心这是最重要的，作为一名银行的工作者上到管理层下到一名普通的柜台，都需要一颗强烈的责任心，银行的工作就需要这样的人，对于工作对于客户都要负责任的去对待，最怕的就是打马虎眼，不负责任的人，在这半年的银行柜台工作中，我很明白这一点，在这方面严格的去要求自己。

这半年的试用期工作，在_银行柜台的工作是我一笔丰富的收获，在今后还需继续发扬还需继续努力。

银行柜员转正工作总结篇5
一旦开始认真做一件事情，对于时间的流逝就变得感觉愈发迟钝起来，突然想起，我自从成为一名银行的柜员之后已经有差不多三个月的时间了，试用期都快结束了，也要对自己这段时间的工作做一个简短的总结了。

首先是自从在银行工作以来思想上的进步。

以前我对于工作上面的事情总是规规矩矩，不算敷衍，但是也算不上认真，就只是做到中等就好，也不想要做到优秀，但是柜员的工作改变人的想法，因为任何人之间的打交道只有好和不好，很难找一个中间词界定出
来。

再加上同事对于这份工作就像是打了鸡血一样，每天都是斗志
昂扬的，带着我也变得更加努力了起来，不再像以前一样得过且过
的工作了。

其次是在工作能力上面的提高。

以前我对于这方面的工作还是
不熟悉的，尤其是在和人交谈时总会会错意思，导致事情进展的很
困难，但是这段时间的工作让我明白了什么叫“世上无难事，只怕
有心人”这句话究竟代表着什么，语言的技巧还是需要锻炼才会更
加准确的表达出自己的意思。

还有就是在登记一些存单，填写一些表格时我们应该注意的事
项其实不多，但是就我以前马虎大意的性格，很容易就会出错，经
过这段时间的锻炼，也可以说是熟能生巧，每一个细节都照顾到了，并且没有额外出错的地方。

最后就是学习上的努力了。

每次重新的`开始都是一次新的学习，总会有不同的新知识，有不同的人群需要接触，在学习上面就只能
依靠自己去观察，去寻求问题的答案。

在工作以来，每天我都抓紧
各种空隙的时间了解关乎到银行的金融知识，在下班之后还阅读订
阅的金融杂志，了解相关信息，我相信学习的道路是很长，但是只
要努力就能缩短和别人的差距。

因为工作经验的问题，我在前段时间做事很慢，也浪费了很多
工作的时间，但是我懂得学习，别人做一遍的事情，我多做几遍，
总能熟练起来，所以在现在在日常工作上面我能够自如的应用所学
的知识，不会浪费时间了。

即将结束的试用期带给我很大的压力，虽然工作上面已经和正
式的员工差不多，就算转正也不会有太多的变化，但是心理上还是
有一点担忧，还有一点兴奋，我只能从不同的方面更加完善自己，
让自己能够有足够的能力直面接下来的挑战。

银行柜员转正工
作总结篇6
从20__年__月份进入__银行的大家庭以来，到目前为止已经工
作半年多了。

20__年对我而言是人生中一次重大的转折点，这一年
我经历了求职、准备了面试、度过了忙忙乱乱的毕业季，最后欣喜
地接到了__银行的录用通知。

在这一年的夏天，我换掉了稚气的格
子衫，穿上了工装高跟鞋，也许从校园到职场的转变并不是十分的
完美，但这对于我来说是一次大的飞跃，我也相信在今后的工作中
会给自我带来更大的进步！
小的时候写作文，刚刚学会了时光匆匆、白驹过隙这样的词语，总喜欢拿来用一用，但那时懵懵懂懂的，并不能真正理解这些词语
其中的含义。

如今，我作为一名职场新人，也开始了自我人身历程
中美丽的招银情结。

当我回顾这一段从学校走向工作岗位的变化时，除了真真切切的体会到了时光匆匆外，更多的是感慨于自我的蜕变，同时更加自信于未来的工作、生活。

还记得刚来时的`青涩，对于一切充满了好奇却又一无所知。

规
范里都是我没有听过的字眼，前来办业务的客户也都是一张张陌生
的面孔。

看到周围的同事们亲切的与客户打招呼、对客户咨询的问
题对答如流，我问自我：我什么时候也能够做到这样？
幸运的是，在这个大家庭里我得到了每一个人真心的帮忙。

虽
然岗位调整的时光十分紧迫，但是领导和同事们对我的信任让我更
加的自信。

从第一天逐字逐句生硬的记录师傅的每一个动作，第二
天对照规范理解每一个业务的资料，到第三天开始熟悉客户的面孔，慢慢的，在师傅的帮忙下自我动手处理业务，直到第二周完成工作
交接，正式独立的接待客户。

每一天都是一种挑战，每一次与客户
的沟通都是一种历练，但是这种挑战让我兴奋，让我充满了奋斗的
活力。

在编制日报表、月报表时，从刚开始的生搬硬套公式，到此刻
对数据的分析有了初步的理解；在资金及头寸的管理中，我加强与
计划财务部及本同事们的沟通，关注大额资金的往来，做到心中有数；工作之余不忘记练习打字、翻打传票，不仅仅仅是对于技能水
平的提升，更是对于自我性格和工作态度的培养；在同事们加班做
业务时，我能够帮忙做点事情，一方面减轻了同事们的压力，更多
的是让自我学习到了业务，更加熟悉我们这个部门的工作。

也许我
此刻能够分担的只是这个部门里小小的一部分工作，也许我此刻每
一天做的只是业务链末端最简单的一部分工作，但是我相信不积小。