2024年移动营业员工作计划例文（二篇）

2024年移动营业员工作计划例文
一、服务优化措施：
1、于____年____月____日，邮电大厦主要营业厅的装修工程圆满竣工，我们增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅等自助设施，以最大程度地满足用户的使用需求。

2、我们已建立健全《投诉受理流程》，确保用户投诉能遵循首问负责制原则，第一时间得到回应和解决。

3、每周定期召开服务质量分析会议，对服务工作进行总结，集体分析并解决一周来的用户投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，优秀做法给予表彰。

4、创新早会形式，由传统的会议模式转变为列队击掌喊口号，以此激发营业员的工作热情，为每天的工作创造积极情绪。

5、强化服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并进行营业服务礼仪的实践操作，提升营业员的专业素养。

6、自年初起，营业厅实施用户回访制度、"红旗落谁家"和营业员星级评选活动，这些举措有效提升了服务质量，用户及营业员的反馈积极。

7、营业中心自年初启动"青年文明号"创建活动，并于____年____月荣获市"市级青年文明号"称号，____年____月荣获黑龙江省"省级青年文明号"荣誉；同时，年底申报"星级营业厅"，六名营业员（占营业厅总人数的____％）被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、年初制定了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对五个合作营业厅进行综合考核，并每月排名，对表现优秀的营业厅颁发流动红旗。

2、加强合作营业厅的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅同步进行例会、每周一试及礼仪形态实践操作。

3、主营业厅的营业员定期到合作营业厅进行业务交流，有效解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验不足的问题，提升了业务处理能力。

4、上述措施极大激发了合作营业厅的积极性，客户服务质量显著提高，业务水平也取得了一定进步。

在省公司的例行检查中，合作营业厅的排名一直名列前茅，____月份的省公司联检中，中心区合作营业厅荣获全省第一。

（二）代办点管理：
1、____年____月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，开展即买即通的代办业务。

2、营业中心专门人员负责上门服务，每日定期送卡、收缴话费及相关证件，同时，灵活的代办政策激发了经销商的积极性。

三、欠费管理：
1、____年____月，中心区成立了专门的清欠队伍，聘请____名清欠员，负责中心区网外欠费的清缴，并制定了相应的管理制度和考核办法。

2、清欠班组通过法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式积极催缴，截至____月底，累计清回拆机欠费____元。

3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴，四个月累计清回欠费189643.86元。

4、加强清欠管理后，清回金额呈上升趋势，截至____月底，中心区的欠费率从年初的____％降至____％。

四、工作不足：
回顾____年，我们的工作中仍存在一些不足：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心人员更换频繁，新营业员占一定比例，部分营业员前台经验不足，导致个别服务问题，需要继续加强培训，提升整体综合素质。

2、对营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于探索阶段，管理工作中存在一些问题，需要在后续工作中积累经验，改进不足。

五、____年工作计划：
1、持续加强业务培训和考核，结合实际操作技能，确保营业员掌握公司新业务，随时学习并更新知识。

2、加大服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务更加规范化、体系化、流程化，提升用户满意度。

3、继续开展营业厅内营销活动，启动"金嘴巴工程"，增强营业员的营销意识，使每位营业员都能成为新业务的第一传播者和业务受理员，推动公司业务增长。

4、提高营业厅的应急处理能力，丰富实践经验，通过定期分析案例、总结案例，加强营业人员的学习，确保对厅内或系统突发事件能快速应变、有效处理，以达到用户满意的效果。

值此辞旧迎新之际，营业中心全体员工充满信心，我们将加倍努力，推动营业中心的工作迈上新台阶，迎接____年新一年的挑战。

2024年移动营业员工作计划例文（二）日，邮电大厦主营业厅的装修工程已圆满竣工，新厅内特别增设了VIP客户接待室、饮水设备、休闲座椅等自助设施，以最大程度地满足用户的各项需求。

2、我们已建立健全《投诉受理流程》，确保用户投诉能遵循首问负责制原则，第一时间得到回应和解决。

3、每周举行一次服务质量分析会议，定期对服务工作进行总结，集体分析并解决一周以来的投诉或业务处理问题，发现不足及时整改，对优秀做法给予表彰和激励。

4、早会形式进行创新，由传统的会议模式转变为列队击掌喊口号，以此激发营业员的工作热情，为每日工作创造积极的情绪氛围。

5、强化服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等服务礼仪进行实践操作训练。

6、自年初起，营业厅已实施用户回访制度、红旗竞赛和营业员星级评选活动，这些举措显著提升了服务质量，用户及营业员的反馈均十分积极。

7、营业中心自年初启动“青年文明号”创建活动，并于____年____月荣获____市“市级青年文明号”、____年____月荣获黑龙江省“省级青年文明号”称号；同时，____年底，营业厅向省公司申报
“星级营业厅”，并有六名营业员（占总人数的____%）被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面：
（一）____营业厅管理：
1、年初制定了《中心区____营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个____营业厅进行综合考核，并每月排名，针对排名情况颁发流动红旗。

2、加强____营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅同步进行例会参与、每周一试及礼仪形态实践操作。

3、主营业厅的营业员分组定期至____营业厅进行业务交流，有效解决了____营业厅业务不熟练、前台经验不足的问题，提升了____营业厅的业务处理能力。

4、上述措施极大地激发了____营业厅的工作积极性，客户服务质量显著提高，业务水平也取得了一定的进步。

在省公司的例行检查中，____营业厅的成绩一直名列前茅，____月份的省公司联检中，
____营业厅更是取得了全省第一的好成绩。

（二）代办点管理：
1、____年____月，营业中心与中心区七家手机经销商建立了____合作关系，为我公司代办____业务，实现即买即通的服务模式。

2、营业中心专门设立了上门服务人员，负责每日的送卡、收缴话费及证件，同时，由于公司代办政策的灵活性，经销商的参与积极性非常高。

三、清欠管理：
1、____年____月，中心区成立了清欠队伍，聘请了____名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴工作，并制定了相应的清欠管理制度及考核办法。

2、清欠班组通过法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式积极催缴，截至____月底，累计清回拆机欠费____元。

3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86元。

4、自加强清欠管理以来，清回金额呈明显上升趋势，截至____月底，中心区的欠费率已由年初的____%降至____%。

四、工作不足：
回顾____年全年的工作，我们仍存在一些不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心人员更换频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，部分营业员前台经验不足，导致个别案例处理不当引发投诉，因此，我们需要继续加强培训工作，提升营业中心的整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步探索阶段，在管理工作中仍存在许多问题，需要在今后的工作中逐步积累经验，改进不足。

五、____年工作计划：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际操作技能，及时传达和学习公司新业务，确保营业员能熟练掌握，提高业务处理能力。

2、进一步强化服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务更加规范化、体系化、流程化，以提高用户满意度。

3、持续开展营业厅内的营销工作，启动“金嘴巴工程”，增强营业员的营销意识，使每位营业员都能在新业务推出时，成为第一个营销员和第一位业务受理员，以实现企业增收的目标。

4、提升营业厅应对突发情况的能力，丰富实战经验，通过定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，确保在遇到厅内或。