人民调解培训课件
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《人民调解员培训》PPT课件
人民调解培训
主讲:魏占峰
精选课件
1
人民调解概述
精选课件
2
• 一、人民调解法概括、立法目的及 依据
• 二、人民调解的性质 • 三、人民调解的任务 • 四、人民调解工作程序 • 五、人民调解员 • 六、各类纠纷调解要点与技巧
精选课件
3
一、人民调解法概括、立法目的及依据
• 《人民调解法》于2010年8月28日第十一届全国 人民代表大会常务委员会第十六次会议通过(34 号主席令),自2011年1月1日起实施。共分六章 35条。第一章,总则,共6条;第二章人民调解 委员会,共6条;第三章人民调解员,共四条;第 四章调解程序共11条;第五章调解协议,共6条; 第六章附则,共2条.目的依据:为了改善人民调 解制度,规范人民调解活动,及时解决民间纠纷, 维护社会和谐稳定,依据宪法制定。人民调解, 是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法,促 使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议, 解决民间纠纷的活动。
精选课件
5
三、人民调解的任务
• (一)调解民间纠纷、防止民间矛盾激化
• (二)通过调解工作宣传国家法律、法规、 规章和政策、教育公民遵纪守法、尊重社 会公德,预防民间纠纷发生,化解社会矛 盾,促进社会和谐。
• (三)向村民委员会和基层人民政府反映 民间纠纷和调解工作情况、意见和要求, 密切联系群众的桥梁和纽带
举要
精选课件
15
劳动争议诉讼调解要点与技巧
• 一、劳动争议的特征和种类 • 二、劳动争议诉讼的调解技巧 • 三、劳动争议诉讼调解典型案例举要
精选课件
16
借款合同纠纷调解要点与技巧
• 一、借款合同纠纷的概念和特点 • 二、借款合同纠纷的调解要点 • 三、借款合同纠纷调解技巧 • 四、借款合同纠纷调解典型案例举要
主讲:魏占峰
精选课件
1
人民调解概述
精选课件
2
• 一、人民调解法概括、立法目的及 依据
• 二、人民调解的性质 • 三、人民调解的任务 • 四、人民调解工作程序 • 五、人民调解员 • 六、各类纠纷调解要点与技巧
精选课件
3
一、人民调解法概括、立法目的及依据
• 《人民调解法》于2010年8月28日第十一届全国 人民代表大会常务委员会第十六次会议通过(34 号主席令),自2011年1月1日起实施。共分六章 35条。第一章,总则,共6条;第二章人民调解 委员会,共6条;第三章人民调解员,共四条;第 四章调解程序共11条;第五章调解协议,共6条; 第六章附则,共2条.目的依据:为了改善人民调 解制度,规范人民调解活动,及时解决民间纠纷, 维护社会和谐稳定,依据宪法制定。人民调解, 是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法,促 使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议, 解决民间纠纷的活动。
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5
三、人民调解的任务
• (一)调解民间纠纷、防止民间矛盾激化
• (二)通过调解工作宣传国家法律、法规、 规章和政策、教育公民遵纪守法、尊重社 会公德,预防民间纠纷发生,化解社会矛 盾,促进社会和谐。
• (三)向村民委员会和基层人民政府反映 民间纠纷和调解工作情况、意见和要求, 密切联系群众的桥梁和纽带
举要
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15
劳动争议诉讼调解要点与技巧
• 一、劳动争议的特征和种类 • 二、劳动争议诉讼的调解技巧 • 三、劳动争议诉讼调解典型案例举要
精选课件
16
借款合同纠纷调解要点与技巧
• 一、借款合同纠纷的概念和特点 • 二、借款合同纠纷的调解要点 • 三、借款合同纠纷调解技巧 • 四、借款合同纠纷调解典型案例举要
人民调解法讲座(精)PPT课件
-
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3、尊重当事人权利原则
• 这里的权利,既包括当事人的实体权利,也包括当事人通 过仲裁、行政、司法等途径解决纠纷,要求救济的程序权 利。
• 人民调解是化解矛盾纠纷的有效机制,但并不是唯一机制。 人民调解不能代替仲裁、行政和司法等解决纠纷的机制, 也不是这些机制的前置程序或必经程序。
• 调解的进行以纠纷当事人的自愿为前提,调解的启动、实 施以及协议的达成等都取决于当事人的自愿。
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劳动争议调解
• 发生劳动争议可以向企业劳动争议调解委 员会、依法设立的基层人民调解组织,或 者在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解 职能的组织调解组织申请调解。
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诉讼调解
• 是指诉讼双方当事人在法官的主持下,根 据自愿的原则,对争议的民事权益和法律 关系,通过互谅互让,平等协商,最终达 成协议,以解决双方民事纠纷的一种诉讼 活动和结案方式。
习俗。劳动人民之间发生纠纷,常由当事人的亲友、四邻 出面调停。 • “刑始于兵”,亦即法律是在战争 与战争相关的环境中 形成的。《左传·昭公六年》记载:“夏有乱政,而作禹 刑”。“商有乱政,而作汤刑”,“周有乱政,而作《九 刑》”。 • 士”、“士师”、“大理”、“司寇”、“廷尉”等原本 都是军官,后来演变成为古代中国法官和司法机关。 • 中国古代法是与暴力联系在一起的,是镇压异族或者反抗 者的工具,具有一定血缘局限性和封闭性;中国古代法最 初是部族首领或者国王发布的军事训令,它具有较强的军 事暴力性。
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1、自愿平等原则
• 人民调解应当在当事人自愿、平等的基础 上进行,当事人享有充分的意思自治,不 受任何强迫、歧视。
-
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2、不违背法律法规政策原则
人民调解培训课件
对未来人民调解工作展望
01
02
03
04
加强人民调解工作规范化建设 ,提高调解质量和效率。
推广“互联网+人民调解”模 式,方便群众在线申请调解、
查询调解进度等。
加强人民调解员队伍建设,提 高调解员的专业素质和能力水
平。
加强人民调解与司法调解、行政 调解的衔接配合,形成工作合力,
更好地化解社会矛盾纠纷。
关注司法实践中的新动态和新案例,了解法律适用的最新趋势,为 调解工作提供有力支持。
05 案例分析与实践操作
成功案例分享及经验总结
案例一
邻里纠纷成功调解。调解员通过耐心倾听、找准症结、情理交融 的方式,成功化解了双方矛盾。
案例二
劳动争议调解。调解员运用法律法规,平衡双方利益,最终促成双 方和解。
经验总结
回应与反馈
对当事人的陈述给予回应,表达 理解、同情或关注,增强信任感。
引导当事人理性表达诉求
缓解情绪
通过安慰、疏导等方式,帮助当事人稳定情绪, 恢复理性。
明确诉求
引导当事人明确表达自己的诉求,避免含糊不清 或过于笼统。
分析问题
帮助当事人分析问题实质,理清纠纷的来龙去脉。
把握时机进行劝导和说服教育
案。
借助社会力量
邀请专业人士、社区领 导等参与调解,提供专
业意见和支持。
创新调解方式
根据纠纷特点和当事人 需求,探索新的调解方
式和方法。
04 法律法规在调解中运用
民事法律法规概述
《中华人民共和国民法典》简介
包括民法典的编纂背景、体系结构、基本原则等,为调解工作提供基本的法律依 据。
其他相关民事法律法规
货款及债务纠纷
人民调解培训PPT课件
七是加强了对人民调解工作的指导和保障。
八是进一步筑牢社会矛盾“第一道防线”
二、七个特点
◆村、居委会应设立调解委员会 ◆政府应支持和保障调解经费 ◆确立调解协议司法确认制度 ◆调解协议是有法律约束力的 ◆明确规定人民调解员的条件 ◆调解民间纠纷应当就地进行 ◆明确与其他调解形式的衔接机制
第三部分 调解原则及调解技巧
和范围的物业纠纷各地建立健全了物业纠纷调解组 织网络,依托基层人民调解组织,构建了三级或四 级调解组织网络。北京市建立了市、区县级物业管 理纠纷人民调解委员会、街乡物业管理纠纷人民调 解委员会、社区(村)物业管理纠纷人民调解工作 站、居民调解小组信息员四级排查调处组织网络, 及时化解不同层次和不同范围的物业纠纷。
二是进一步完善了人民调解的组织形式。(设立、 组成和任期、制度) 三是进一步明确了人民调解员的任职条件、选任 方式、行为规范和保障措施。
四是进一步体现了人民调解的灵活性和便利性。
五是法律确认了人民调解与其他纠纷解决方式之 间的衔接机制。( 第十八条 第二十六条 )
六是进一步明确了人民调解协议的效力和司法确 认制度。这是近年来人民调解工作的一项重要制 度创新,这部法律首次通过立法确立了对人民调 解协议的司法确认制度,是运用司法机制对人民 调解给予支持的重要保障性措施。
5.加强宣传、引导与排查,将物业纠纷化解在 萌芽状态市、区县级物业管理纠纷化解组织指导各 街道、乡镇开展物业管理知识专项宣传、法制讲座、 法律咨询及发放物业宣传手册等,在物业管理公司 和广大业主中间,普及物业管理相关法律知识,提 高物业管理公司依法经营和广大业主的依法维权意 识。如北京市朝阳区香河园街道物业管理纠纷人民 调解委员会,组织举办的由物业管理公司、业主、 居委会代表共同编排参演,律师、教授现场点评的 “香河园街道物业普法消夏晚会”,既普及了物业 管理知识,同时也拉近了物业服务企业与广大业主 的距离,收到了良好的社会效果。
八是进一步筑牢社会矛盾“第一道防线”
二、七个特点
◆村、居委会应设立调解委员会 ◆政府应支持和保障调解经费 ◆确立调解协议司法确认制度 ◆调解协议是有法律约束力的 ◆明确规定人民调解员的条件 ◆调解民间纠纷应当就地进行 ◆明确与其他调解形式的衔接机制
第三部分 调解原则及调解技巧
和范围的物业纠纷各地建立健全了物业纠纷调解组 织网络,依托基层人民调解组织,构建了三级或四 级调解组织网络。北京市建立了市、区县级物业管 理纠纷人民调解委员会、街乡物业管理纠纷人民调 解委员会、社区(村)物业管理纠纷人民调解工作 站、居民调解小组信息员四级排查调处组织网络, 及时化解不同层次和不同范围的物业纠纷。
二是进一步完善了人民调解的组织形式。(设立、 组成和任期、制度) 三是进一步明确了人民调解员的任职条件、选任 方式、行为规范和保障措施。
四是进一步体现了人民调解的灵活性和便利性。
五是法律确认了人民调解与其他纠纷解决方式之 间的衔接机制。( 第十八条 第二十六条 )
六是进一步明确了人民调解协议的效力和司法确 认制度。这是近年来人民调解工作的一项重要制 度创新,这部法律首次通过立法确立了对人民调 解协议的司法确认制度,是运用司法机制对人民 调解给予支持的重要保障性措施。
5.加强宣传、引导与排查,将物业纠纷化解在 萌芽状态市、区县级物业管理纠纷化解组织指导各 街道、乡镇开展物业管理知识专项宣传、法制讲座、 法律咨询及发放物业宣传手册等,在物业管理公司 和广大业主中间,普及物业管理相关法律知识,提 高物业管理公司依法经营和广大业主的依法维权意 识。如北京市朝阳区香河园街道物业管理纠纷人民 调解委员会,组织举办的由物业管理公司、业主、 居委会代表共同编排参演,律师、教授现场点评的 “香河园街道物业普法消夏晚会”,既普及了物业 管理知识,同时也拉近了物业服务企业与广大业主 的距离,收到了良好的社会效果。
人民调解业务知识培训讲座(ppt72张)
第五节 人民调解员的回避
• 六、人民调解委员会主任决定调解员的回 避,并另行指派他人负责纠纷的调处工作。 人民调解委员会主任的回避,由乡调解委 员会决定。 • 七、人民调解委员会对当事人提出的回避 申请,应在申请提出后的5日内,以口头或 书面形式作出决定并告知当事人。
第六节 人民调解的调查取证
• 一、人民调解委员会调解民间纠纷,应当 深入调查取证,全面了解矛盾纠纷事实。 • 二、调查取证坚持全面、客观、真实、公 正、合法原则。 • 三、人民调解委员会调查了解纠纷事实可 以采取以下方式: • 1、审阅纠纷当事人的申请材料; • 2、听取纠纷当事人的要求和理由的陈述;
第六节 人民调解的调查取证
• • • • • 3、走访知情人和有关单位; 4、察看有关物品和现场; 5、查阅有关书面材料、资料; 6、其他依法可采用的调查了解方式。 四、人民调解委员会调查了解纠纷事实应 当由两名以上人民调解员共同进行,并制 作《人民调解调查笔录》。
第六节 人民调解的调查取证
• 五、《人民调解调查笔录》内容应当包括 调查时间、地点、事由、参加人姓名、被 调查人姓名、反映内容、现场勘验图和调 查人、被调查人、记录人签名(盖章)或 按手指模。 • 六、人民调解的调查取证应当坚持合法、 自愿原则,严禁采取非法手段调查取证。
人民调解业务程序
• 1、人民调解组织管理和调解的矛盾纠纷的 范围要符合法律、法规和规章的规定; • 2、人民调解组织调解矛盾纠纷要以法律、 法规、规章、政策和社会主义道德规范作 为辨别是非的标准; • 3、达成调解协议的内容要符合法律、法规、 规章和政策的规定。
第一节 人民调解工作的原则
• 二、平等自愿原则 • 人民调解委员会必须在双方当事人自愿平等的基 础上进行调解。 • 1、人民调解委员会在受理纠纷时,必须基于双方 当事人的自愿; • 2、人民调解委员会在调解纠纷时,必须坚持平等 自愿的原则,对当事人进行耐心细致的劝解、说 服,不允许采取歧视、强迫、压制的做法;
人民调解PPT课件全
加强 • (三)人民调解组织网络进一点完善 • (四)人民调解协议效力得到提升,社会公信力
进一点增强 • (五)人民调解队伍整体素质进一步提高
18
第三节 新时期人民调解的新发展
• 二、广东省人民调解的探索和创新 • (一)大调解格局基本完成 • (二)积极探索人民调解与司法调解、行政调解
相互衔接机制 • (三)建立健全企业人民调解委员会 • (四)人民调解的专业化职业化探索
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前言
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2
人民调解的标志及含义
• 标志由握手、橄榄 叶和汉字、拼音组 成。图案主体部分 由象征友好的握手、 象征奉献的红心和 代表和平与希望的 绿色橄榄枝构成。
3
第一章 人民调解概论
第四节 人民调解的基本原 则
• 二、合理原则
• (一)含义
• 指在法律、法规、规章和政策没有规定的情况下, 人民调解委员会可以依照社会公德、道德伦理、
风俗习惯、乡规民约等社会道理规范进行调解, 在不违反法律的条件下更多地运用情理规范规劝 疏导纠纷当事人,合情、合理地解决争议,促使
当事人达成利益平衡。
间纠纷都要通过诉讼来解决
• 3.不限制当事人诉讼权利原则,也不意味着当事 人在行使诉讼权利时,人民调解委员会可以不闻
不问。
14
第二章 人民调解的历史沿革 和发展趋势
15
第一节 古代调解的历史沿 革
• 一、民间调解的雏形 • 二、西周建立古代调解制度 • 三、秦汉时期的乡治调解制度 • 四、唐代的乡里调解组织 • 五、明清时期的基层调解组织 • 六、中华民国时期的调解制度
进一点增强 • (五)人民调解队伍整体素质进一步提高
18
第三节 新时期人民调解的新发展
• 二、广东省人民调解的探索和创新 • (一)大调解格局基本完成 • (二)积极探索人民调解与司法调解、行政调解
相互衔接机制 • (三)建立健全企业人民调解委员会 • (四)人民调解的专业化职业化探索
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人民调解的标志及含义
• 标志由握手、橄榄 叶和汉字、拼音组 成。图案主体部分 由象征友好的握手、 象征奉献的红心和 代表和平与希望的 绿色橄榄枝构成。
3
第一章 人民调解概论
第四节 人民调解的基本原 则
• 二、合理原则
• (一)含义
• 指在法律、法规、规章和政策没有规定的情况下, 人民调解委员会可以依照社会公德、道德伦理、
风俗习惯、乡规民约等社会道理规范进行调解, 在不违反法律的条件下更多地运用情理规范规劝 疏导纠纷当事人,合情、合理地解决争议,促使
当事人达成利益平衡。
间纠纷都要通过诉讼来解决
• 3.不限制当事人诉讼权利原则,也不意味着当事 人在行使诉讼权利时,人民调解委员会可以不闻
不问。
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第二章 人民调解的历史沿革 和发展趋势
15
第一节 古代调解的历史沿 革
• 一、民间调解的雏形 • 二、西周建立古代调解制度 • 三、秦汉时期的乡治调解制度 • 四、唐代的乡里调解组织 • 五、明清时期的基层调解组织 • 六、中华民国时期的调解制度
人民调解员培训课件
第三部分:调解理论与实践技巧
3.1 调解理论 3.1.1 和谐社会构建与人民调解的理论基础 3.1.2 传统文化与调解哲学 3.1.3 社会心理学在调解中的应用
3.2 调解技巧 3.2.1 有效沟通与倾听技巧 3.2.2 解决冲突的技巧与方法 3.2.3 调解员的中立性与公正性
第四部分:实际操作与案例分析
5.2 培Leabharlann 成果评估 5.2.1 考核与评分标准 5.2.2 模拟调解演练的评估
谢谢观看!
1.2 人民调解员的角色与责任 1.2.1 人民调解员的定义与职责 1.2.2 人民调解员的素质与技能要求 1.2.3 人民调解员的道德与职业操守
第二部分:法律基础与程序
2.1 法律法规与政策 2.1.1 人民调解的法律依据与相关政策 2.1.2 调解中的法律风险与责任
2.2 人民调解程序 2.2.1 调解案件的受理与登记 2.2.2 调解员的调解程序与技巧 2.2.3 调解协议的形成与生效
4.1 调解实务 4.1.1 调解员在调解室的角色定位 4.1.2 调解员的话语与行为规范 4.1.3 实际案例调解演练
4.2 典型案例分析 4.2.1 解读典型人民调解案例 4.2.2 分析案例中的调解技巧与策略 4.2.3 案例分享与讨论
第五部分:培训总结与评估
5.1 培训总结 5.1.1 培训收获与体会 5.1.2 学员反馈与建议
人民调解员培训课件
目录
● 第一部分:导论与基础理论 ● 第二部分:法律基础与程序 ● 第三部分:调解理论与实践技巧 ● 第四部分:实际操作与案例分析 ● 第五部分:培训总结与评估
第一部分:导论与基础理论
1.1 人民调解的概念与背景 1.1.1 人民调解的定义 1.1.2 人民调解的历史背景 1.1.3 人民调解在法律体系中的地位
人民调解培训PPT课件
水平的调研报告,为物业纠纷的化解和
领导决策提供了重要. 的参考。
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5.加强宣传、引导与排查,将物业纠纷化解在
萌芽状态市、区县级物业管理纠纷化解组织指导各
街道、乡镇开展物业管理知识专项宣传、法制讲座、
法律咨询及发放物业宣传手册等,在物业管理公司
和广大业主中间,普及物业管理相关法律知识,提
高物业管理公司依法经营和广大业主的依法维权意
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第五章 调解协议 1、协议书的制作:书面和口头 2、协议书载明事项 3、效力:具有法律效力 司法确认
第六章 附则
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第二部分 新法解读
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我将这部法律总结为“87”即:八大进步、 七大特点
一、八大进步 一是进一步坚持和巩固了人民调解的群众性、民 间性、自治性的性质和特征。人民调解是人民群 众自我教育、自我管理、自我服务的一项制度, 这一属性及定位是人民调解工作赖以存在的基础 ,也是长期以来人民调解工作保持强大生命力、 深受群众欢迎的根本原因。
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8
3.开展指导与培训,提高调解人员素质 在调解纠纷的同时,市、区县级物业管 理纠纷人民调解委员会充分发挥专业优 势,开展人民调解员培训工作。聘请各 级房管部门、法院、律协和属地大专院 校中富有经验的专家学者多次为骨干调 解员培训,讲授物业管理理论知识和相 关法律法规,传授调解经验、方法与技 巧,对提高广大调解员调解技能发挥了 积极的作用。
随着物业纠纷的增加,各地都在探索化解物业纠纷的办法和 机制,北京、天津、上海、重庆、深圳、杭州等地都探索了适合 自己的物业纠纷化解方法。深圳探索建立市、区、街道或社区的 “三级管理”模式,同上将基层组织纳入三级管理模式,区主管 部门、基层组织、业主委员会及物业服务企业、开发建设单位定 时碰头,商议解决社区管理中的问题。
人民调解培训PPT课件
9
人民调解受理纠纷的范围
二、人民调解的工作范围,即受理纠纷的范围 人民调解受理范围,是指人民调解组织负责调解哪些类型 ,哪些性质,什么内容的纠纷,也就是说:哪些纠纷应当受 理,哪些纠纷不应当受理。《人民调解法》中界定人民调解 的范围为“民间纠纷”。 一般认为,凡是发生在公民与公 民之间、公民与法人或者其他组织之间,涉及当事人有权处 分的人身、财产权益的纠纷,都属于民间纠纷,都可以通过 人民调解来处理。但随着经济社会的发展变化,特别是在目 前的社会转型期,人民调解的范围,从纠纷主体到纠纷内容 ,都有了较大的拓展和变化。比如因土地承包、村务管理、 征地拆迁、环境污染、劳资工伤、物业管理、医疗纠纷、催 讨欠薪等社会热点、难点等引发的矛盾纠纷不断增多。
,当事人也可以拒绝继续调解;当事人可以接受人民调解委
员会安排的调解员,也可以自主选择调解员;当事人可以接
受调解员提出的调解方案,也可以自行提出调解方案;当事
人可以自主选择达成书面协议还是口头协议等等。当事人在
调解的过程中享有平等的地位,权利行使平等,义务履行平
等,任何人均不享有特权。
6
人民调解三项原则
《人民调解法》作为人民调解工作发展道路上的一座里 程碑,标志着人民调解工作进入了新的发展阶段,为广 大人民调解组织依法调解矛盾纠纷提供了有力的法律支 撑和法治保障。在此,我就人民调解法的内容作一下简 要的讲解:
3
学习要点提示
一、人民调解委员会调解纠纷的原则 二、人民调解的工作范围,即受理纠纷的范围 三、调处民间纠纷的程序和方法 四、人民调解员做好调解工作的要求 五、当事人的权利和义务 六、调解 七、制作调解协议书的方式 八、人民调解协议的司法确认
4
一、人民调解委员会调解纠纷的原则
人民调解受理纠纷的范围
二、人民调解的工作范围,即受理纠纷的范围 人民调解受理范围,是指人民调解组织负责调解哪些类型 ,哪些性质,什么内容的纠纷,也就是说:哪些纠纷应当受 理,哪些纠纷不应当受理。《人民调解法》中界定人民调解 的范围为“民间纠纷”。 一般认为,凡是发生在公民与公 民之间、公民与法人或者其他组织之间,涉及当事人有权处 分的人身、财产权益的纠纷,都属于民间纠纷,都可以通过 人民调解来处理。但随着经济社会的发展变化,特别是在目 前的社会转型期,人民调解的范围,从纠纷主体到纠纷内容 ,都有了较大的拓展和变化。比如因土地承包、村务管理、 征地拆迁、环境污染、劳资工伤、物业管理、医疗纠纷、催 讨欠薪等社会热点、难点等引发的矛盾纠纷不断增多。
,当事人也可以拒绝继续调解;当事人可以接受人民调解委
员会安排的调解员,也可以自主选择调解员;当事人可以接
受调解员提出的调解方案,也可以自行提出调解方案;当事
人可以自主选择达成书面协议还是口头协议等等。当事人在
调解的过程中享有平等的地位,权利行使平等,义务履行平
等,任何人均不享有特权。
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人民调解三项原则
《人民调解法》作为人民调解工作发展道路上的一座里 程碑,标志着人民调解工作进入了新的发展阶段,为广 大人民调解组织依法调解矛盾纠纷提供了有力的法律支 撑和法治保障。在此,我就人民调解法的内容作一下简 要的讲解:
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学习要点提示
一、人民调解委员会调解纠纷的原则 二、人民调解的工作范围,即受理纠纷的范围 三、调处民间纠纷的程序和方法 四、人民调解员做好调解工作的要求 五、当事人的权利和义务 六、调解 七、制作调解协议书的方式 八、人民调解协议的司法确认
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一、人民调解委员会调解纠纷的原则
人民调解培训PPT课件
马拉多纳的故事——以毒攻毒
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适用纠纷特点
双方当事人胡搅蛮缠,提出无理要求,混淆 是非,掩盖事实真相。
处事让一步为高,待人宽一份是福。 四勿:勿固、勿意、勿必、勿我。
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四、“逆向求助法”
是指运用逆向思维的方式,让双方当事 人首先明白争执结果如何?然后冷静思考, 端正态度,辅之调解员法制宣传及耐心细致 的思想工作,从而达到调解之目的。
辗转三次怒气就会自消,斗气就会自己跑掉。(案例
)
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25
适用纠纷特点
这类纠纷的特点是:双方当事人一般文 化程度底,脾气暴躁,容易冲动失去理智。 气头之上谁规劝也不行,有一股:“二杆子” 劲,甚至拉拢纠集亲朋好友参与其中,很容 易发生群体性械斗事件。如果调解人员不明 事理,满目前往立即调解,不仅在节骨眼上 无法有效控制事态的扩大曼延,反而由于处 置不当会激发矛盾,引火烧身,危及自身安 全,甚至陷入一场混战之中,无法脱身 。
根据本人十多年的调解工作经历,作一些提 示。
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24
一、“冷却降温法”也叫“热案冷处理
当矛盾纠纷激化有可能法引”发刑事案件的情况下,调解
人员一定要临阵不乱,冷静思考,首先采取有效办法和策 略,制止事态扩大和曼延。然后依照法律法规,对双方当 事人分别耐心细致地做思想工作,待双方心平气和,抓住 有利时机,及时进行调解。
是指运用调解成功的相似案例,以案说法进 行剖析,让双方当事人结合案例,对纠纷重 新思考,最终达成调解协议。
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36
六、“亲友疏导法”
是指用亲情友情加法律手段对纠纷当事人进行 攻心疏导,在亲情友情的感化下达成成功调解。
适用纠纷的特点:纠纷当事人重哥们义气,性 格直爽,为人正直,直接讲法律和做思想工作很凑 效。
人民调解的技巧ppt课件
人民调解的技巧ppt课件
• 引言 • 人民调解的技巧 • 人民调解的程序 • 人民调解的案例分析
01
引言
人民调解的定义与重要性
人民调解的定义
人民调解是指在人民调解委员会的主持下,以国家法律法规、规章政策和社会 公德为依据,对民间纠纷当事人进行说服疏导,促使纠纷各方自愿达成协议, 解决纠纷矛盾的一种群众性自治活动。
公平公正
根据事实和法律法规,提出公 平合理的解决方案。
总结词
邻里纠纷是日常生活中常见的 纠纷类型,通过调解可以有效 地化解矛盾,恢复和谐关系。
沟通与倾听
在调解过程中,积极倾听双方 意见,确保充分了解各自诉求 。
促进和解
通过沟通、协商和让步,促使 双方达成和解协议。
案例二:劳动争议的调解处理
总结词
劳动争议涉及劳动者 和雇主的权益,通过 调解可以快速解决争 议,维护双方利益。
02
分析合同条款
对合同条款进行深入分析,明确双方 的权利和义务。
01
03
促进双方协商
组织双方进行协商,寻找妥善解决纠 纷的方法。
达成和解协议
促使双方达成和解协议,确保纠纷得 到妥善解决。
05
04
提供法律建议
在调解过程中,为当事人提供相关法 律法规的建议。
案例五:交通事故的调解处理
组织多方协商
调查事故情况
03
人民调解的程序
调解申请与受理
调解申请
01
当事人可以口头或书面形式向人民调解委员会提出调解申请。
受理条件
02
人民调解委员会在接到申请后,应当进行审查,符合条件的应
当受理。
调解时间
03
调解申请应当及时受理,并告知当事人调解的时间、地点和调
• 引言 • 人民调解的技巧 • 人民调解的程序 • 人民调解的案例分析
01
引言
人民调解的定义与重要性
人民调解的定义
人民调解是指在人民调解委员会的主持下,以国家法律法规、规章政策和社会 公德为依据,对民间纠纷当事人进行说服疏导,促使纠纷各方自愿达成协议, 解决纠纷矛盾的一种群众性自治活动。
公平公正
根据事实和法律法规,提出公 平合理的解决方案。
总结词
邻里纠纷是日常生活中常见的 纠纷类型,通过调解可以有效 地化解矛盾,恢复和谐关系。
沟通与倾听
在调解过程中,积极倾听双方 意见,确保充分了解各自诉求 。
促进和解
通过沟通、协商和让步,促使 双方达成和解协议。
案例二:劳动争议的调解处理
总结词
劳动争议涉及劳动者 和雇主的权益,通过 调解可以快速解决争 议,维护双方利益。
02
分析合同条款
对合同条款进行深入分析,明确双方 的权利和义务。
01
03
促进双方协商
组织双方进行协商,寻找妥善解决纠 纷的方法。
达成和解协议
促使双方达成和解协议,确保纠纷得 到妥善解决。
05
04
提供法律建议
在调解过程中,为当事人提供相关法 律法规的建议。
案例五:交通事故的调解处理
组织多方协商
调查事故情况
03
人民调解的程序
调解申请与受理
调解申请
01
当事人可以口头或书面形式向人民调解委员会提出调解申请。
受理条件
02
人民调解委员会在接到申请后,应当进行审查,符合条件的应
当受理。
调解时间
03
调解申请应当及时受理,并告知当事人调解的时间、地点和调
人民调解员培训PPT课件
为可以通过调解的办法化解。
维护婚姻自由的原 则
CASE 2
告诉才处理的原则,但为 防止纠纷激化,人民调解 组织要掌握时机,主动及 时地做好疏导工作。
CASE 3
如何化解婚姻纠纷?
01
法律不禁止当事人订立婚约原则
02
婚约订立自愿原则
03
婚约解除自愿原则
04
赠与财物处理灵活原则
如何化解邻里纠纷?
邻里纠纷一般由生活琐 事引起、因子女引起、因迷 信行为引起,要本着大事化 小,小事化了的原则:1、 有利于生产,方便生活的原 则;2、公平合理,兼顾各 方利益的原则;3、团结互 助,互谅互证的原则。本着 互谅互让原则,哪怕一方当 事人自愿放弃权利的,只要 不违法就应当允许。
人民调解员
经群众选举或接 受聘任,在人民调解 委员会领导下从事调 解工作的人员
人民调解员任职要求
为人公平 公道正派
热心人民调解工作 有充足的时间
任职条件
具有一定文化、政策水平 和法律知识
联系群众
行
为
不得徇私舞弊
规
不得对当事人压制、打击报复
范
或
工
不得侮辱、处罚当事人
作
不得泄露个人隐私、商业秘密等
2、不违背法律、法规和国家政策原则
人民调解主要依据法律、法规、国家政策进行。 在 不违背法律、法规和政策设定的强制性规定的前提下, 可以依照社会公德、村规民约、公序良俗、行业惯例进 行调解。 纠纷调解的结果对当事人权利义务的确定,不得违 反 法律、法规和国家政策的明确要求,不得侵害公共利益 和第三方权益。
一般农村纠纷划分为:
(一)婚姻家庭纠纷 (二)相邻(邻里)关系纠纷 (三)房屋宅基地纠纷 (四)生产经营性纠纷 (五)债务纠纷 (六)损害(伤害)赔偿纠纷 (七)遗产继承纠纷 (八)经济合同纠纷等
维护婚姻自由的原 则
CASE 2
告诉才处理的原则,但为 防止纠纷激化,人民调解 组织要掌握时机,主动及 时地做好疏导工作。
CASE 3
如何化解婚姻纠纷?
01
法律不禁止当事人订立婚约原则
02
婚约订立自愿原则
03
婚约解除自愿原则
04
赠与财物处理灵活原则
如何化解邻里纠纷?
邻里纠纷一般由生活琐 事引起、因子女引起、因迷 信行为引起,要本着大事化 小,小事化了的原则:1、 有利于生产,方便生活的原 则;2、公平合理,兼顾各 方利益的原则;3、团结互 助,互谅互证的原则。本着 互谅互让原则,哪怕一方当 事人自愿放弃权利的,只要 不违法就应当允许。
人民调解员
经群众选举或接 受聘任,在人民调解 委员会领导下从事调 解工作的人员
人民调解员任职要求
为人公平 公道正派
热心人民调解工作 有充足的时间
任职条件
具有一定文化、政策水平 和法律知识
联系群众
行
为
不得徇私舞弊
规
不得对当事人压制、打击报复
范
或
工
不得侮辱、处罚当事人
作
不得泄露个人隐私、商业秘密等
2、不违背法律、法规和国家政策原则
人民调解主要依据法律、法规、国家政策进行。 在 不违背法律、法规和政策设定的强制性规定的前提下, 可以依照社会公德、村规民约、公序良俗、行业惯例进 行调解。 纠纷调解的结果对当事人权利义务的确定,不得违 反 法律、法规和国家政策的明确要求,不得侵害公共利益 和第三方权益。
一般农村纠纷划分为:
(一)婚姻家庭纠纷 (二)相邻(邻里)关系纠纷 (三)房屋宅基地纠纷 (四)生产经营性纠纷 (五)债务纠纷 (六)损害(伤害)赔偿纠纷 (七)遗产继承纠纷 (八)经济合同纠纷等
人民调解员培训课件
调解协议书
口头协议,调解员应当记录协
议内容 。自各方当事人达成协
议之日起生效 。
调
解
协
议
协议书:具有法律
当事人的根本情况
书
约束力,当事人应 当按照约定履行。 调委员对协议的
纠纷的主要事实、争议事项 以及各方当事人的责任
履行情况进行监督, 催促当事人履行。
当事人达成调解协议的内容, 履行的方式、期限
指运用法律的规定、道德的约束等,去除纠纷当事人的无理要求及邪念,弘 扬正气,压制邪气,找准纠纷争议的焦点所在,不要被外表现象所迷惑,对症 下药,进行调解。 在进行调解时,要注意两面性。对正确的方面要充分地肯定, 对不正确的方面要进行必要的批评。
四、“逆向求助法〞
指运用逆向思维的方式,让双方当事人首先明白争执结果如何?然后冷静 思考,端正态度,辅之调解员法制宣传及耐心细致的思想工作,从而到达调 解之目的。
人民调解业务培训
引言----“六尺巷〞的典故
清康熙年间,张英担任大学士兼礼部尚书。 他老家桐城的官邸与吴家为邻,两家院落之 间有条巷子。后来吴家要建新房,想占这条 路,张家人不同意。双方争执不下,将官司 打到当地县衙。县官考虑到两家人都是名门 望族,不敢轻易了断。
这时,张家人一气之下写封加急信送给张 英,要求他出面解决。张英看了信后,认为 应该谦让邻里,他在给家里的回信中写了四 句话:千里来书只为墙,让他三尺又何妨? 万里长城今犹在,不见当年秦始皇。家人阅 罢,明白其中含义,主动让出三尺空地。吴 家见状,深受感动,也主动让出三尺,“六 尺巷〞由此得名。
在调解无果,矛盾纠纷有可能激化的情况下,组织调解人员要将调解情况 及时报有关部门和领导,并做好防激化工作。
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人民调解工作范围
《人民调解法》中界定人民调解的范围为 “民间纠纷”。一般认为,凡是发生在公民 与公民之间、公民与法人和其他组织之间, 涉及当事人有权处分的人身、财产权益的纠 纷,都属于民间纠纷,都可以通过人民调解 来处理。但法律、行政法规规定应当由专门 机关管辖处理的纠纷或者禁止采用调解方式 解决的纠纷除外。
人民调解委员会调解民间纠纷,应当遵 循以下三个原则
(一)在当事人自愿、平等的基础上进 行调解;
(二)不违背法律、法规和国家政策;
(三)尊重当事人权利,不得因调解而 阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法 等途径维护自己的权利。
人民调解员的组成和担任人员的要求 人民调解员由人民调解委员会委员和人 民调解委员会聘任的人员担任。
人民调解培训课件
省厅基层工作处
人民调解的概念、本质特征及工作范围
《人民调解法》所称的人民调解,是 指人民调解委员会通过说服、疏导等方 法,促使当事人在平等协商基础上自愿 达成调解协议,解决民间纠纷的活动。
群众、自治性和民间性是人民调 解的本质特征。由此,决定人民调解委 员会调解民间纠纷,不收取任何费用。 除外。
⑵行业、企业人民调解组织平台;
⑶专业性人民调解组织平台,如:医疗 、道路交通、劳动争议、环境保护、物 业管理等
⑷新媒体调解组织平台,如:电视调解 、视频调解、网络调解等。
《矛盾纠纷排查调处全覆盖的理论与实 践》培训教材中指出不断提高人民调解 员的“五种能力”,这“五种能力”的 具体内容
潜在矛盾纠纷的预警能力;各类矛盾纠 纷的化解能力;重大矛盾纠纷的管控能 力;突发矛盾纠纷的应急能力;信息化 应用能力。
达成调解协议的形式 口头调解协议或书面调解协议。
人民调解协议书生效规定 人民调解协议书自各方当事人签名、盖 章或按指印,人民调解员签名并加盖人 民调解委员会印章之日起生效。调解协 议书具有法律约束力。
人民调解协议的司法确认
经人民调解委员会调解达成调解协议后,双 方当事人认为有必要的,可以自调解协议生 效之日起三十日内共同向人民法院申请司法 确认。人民法院依法确认调解协议有效,一 方当事人拒绝履行或者未全部履行的,对方 当事人可以向人民法院申请强制执行。人民 法院依法确认调解协议无效的,当事人可以 通过人民调解方式变更原调解协议或者达成 新的调解协议,也可以向人民法院提起诉讼 。
人民调解协议书包括哪些内容
(1)当事人的基本情况;(2)纠纷的主 要事实,争议事项及各方当事人责任; (3)当事人达成调解协议的内容、履行的 方式、期限;(4)当事人各方签字盖章或 按指印;(5)人民调解员签名,同时载明 其他参加人员;(6)加盖人民调解委员会 印章并写明年月日。
人民调解员调解纠纷调解不成,终止后 的救济
人民调解委员会不得受理案件的规定
一方当事人不同意进行调解的案件;人 民法院、公安机关或其他行政机关已经 受理或者解决的案件;已构成犯罪或构 成严重违反治安管理处罚行为的案件; 其他法律、法规规定只能由专门机关管 辖处理的,或者法律、法规禁止采用民 间调解方式解决的案件。
《人民调解法》对人民调解组织的设置的具 体规定 ⑴人民调解委员会是人民调解的基本组织形 式,应当依法设立。 ⑵人民调解委员会组织形式主要包括: ①村民(居民)委员会设立的人民调委会; ②乡镇(街道)根据需要设立的人民调委会 ③企事业单位根据需要设立的人民调委会; ④根据需要设立的区域性、行业性人民调委 会。 ⑶人民调解委员会由委员三至九人组成,设 主任一人,必要时,可以设副主任若干人。
《人民调解法》对保障人民调解工作方面的规定
⑴第6条规定,县级以上地方人民政府对人民调解工 作所需经费应当给予必要的支持和保障,对有突出贡 献的人民调解委员会和人民调解员按照国家有关规定 给予表彰奖励。
⑵第12条规定,村民委员会、居民委员会和企事业 单位应当为人民调解委员会开展工作提供办公条件和 必要的工作经费。
当事人在人民调解活动中应当履行的义务和 享受的权利 履行的义务:(1)如实陈述纠纷事实; (2)遵守调解现场秩序,尊重人民调解员; (3)尊重对方当事人行使权力。
享受的权利:(1)选择或接受人民调解员; (2)接受调解、拒绝调解或者要求终止调解 (3)要求调解公开进行或者不公开进行; (4)自主表达意愿、自愿达成调解协议。
人民调解员调解民间纠纷,调解不成的 ,应当终止调解,并依据有关法律、法 规的规定,告知当事人可以依法通过仲 裁、行政、司法等途径维护自己的权利
指导人民调解工作的机构及其职责 国务院司法行政部门负责指导全国的人民调 解工作,县级以上地方人民政府司法行政部 门负责指导本行政区域的人民调解工作。
承担人民调解工作指导职责的机构包括司法 行政部门和人民法院。司法行政部门对人民 调解工作的指导职责是全面系统的,包括了 对人民调解工作组织、队伍、业务、工作等 各个方面,人民法院对人民调解工作的指导 是对人民调解委员会调解民间纠纷的活动进 行业务指导。
人民调解员应当由公道正派、热心人民 调解工作,并具有一定文化水平、政策 水平和法律知识的成年公民担任。
《人民调解法》规定人民调解员在调解 民间纠纷的基本要求
人民调解员调解民间纠纷,应当坚持原 则,明法析理,主持公道;应当及时、 就地进行,防止矛盾激化。
全省各类调解组织对专职人民调解员的 配备要求
⑷人民调解委员会应当有妇女成员,多民族 居住的地区应当有人数较少民族的成员。
⑸村民委员会、居民委员会的人民调解委员 会委员由村民会议或者村民代表会议、居民 会议推选产生;企业事业单位设立的人民调 解委员会委员由职工大会、职工代表大会或 者工会组织推选产生。
⑹人民调解委员会委员每届任期三年,可以 连选连任。
(1)县(市、区)调处中心配备5名以 上专职人民调解员
(2)乡镇(街道)调处中心配备2名以 上专职人民调解员
(3)村(社区)调委会配备1名以上专 职人民调解员
(4)专业性人民调解组织配备2-4名专 职人民调解员
我省打造人民调解“四大实战平台”主 要指
⑴基层人民调解组织平台,如:乡镇、 村居人民调解委员会;