医患沟通与共同决策管理制度

医患沟通与共同决策管理制度
第一章总则
为了加强医院的医患沟通，促进患者与医务人员之间的有效沟通，并推动共同决策的实施，提高患者治疗满意度和医疗质量，特订立本医患沟通与共同决策管理制度。

第二章医患沟通
第一节沟通原则
1.患者应当获得全面而准确的医疗信息，包含但不限于疾病
诊断、治疗方案、手术风险、病愈建议等。

医务人员应当以清楚明白的语言向患者解释，并乐观自动回答患者提出的问题。

2.医务人员应当敬重每位患者的个人隐私权，保护患者的隐
私信息不被泄露。

任何与患者有关的信息，都需要经过患者本人的同意方可共享给其他人。

3.医务人员应当敬重患者的看法和决议，不得将本身的观点
强加于患者。

4.患者在表达看法和需求时，应当敬重医务人员的职业专业
性，不得以羞辱、恐吓或破坏的方式进行沟通。

5.医务人员在沟通过程中，应当保持耐性和善意，理解并回
应患者的情绪，帮忙患者缓解心理压力。

第二节沟通机制
1.医务人员应当建立和维护良好沟通的渠道，包含但不限于
面对面沟通、电话咨询、电子邮件等方式，以方便患者随时随地能够与医务人员进行联系和沟通。

2.在医院院内，应设立患者咨询处，为患者供应咨询和引导
服务。

患者可以通过咨询处向医务人员反映问题，并供应看法和建议。

3.医院应当建立在线平台，供应医疗知识、常见疾病解答和
社区互动功能，为患者供应便捷的医疗信息。

4.医院应当定期开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通技
巧和专业水平，以更好地与患者进行沟通和合作。

第三章共同决策
第一节共同决策的原则
1.医务人员应当向患者供应多种治疗方案，并解释每种方案
的利弊和风险，帮忙患者做出理性决策。

2.患者有权参加决策过程，表达本身的看法和偏好，医务人
员应当敬重患者的权利，充分保障患者的自主决策权。

3.在决策过程中，医务人员应当鼓舞患者与家人或其他支持
人员进行讨论和沟通，供应必需的支持和帮忙。

第二节决策协商的程序
1.医务人员应当在供应治疗方案后，与患者进行认真的讨论，解答患者的问题，并了解患者的看法和偏好。

2.医务人员应当向患者供应额外的信息，包含但不限于治疗
效果预期、可能的并发症、病愈方案等，帮忙患者作出决策。

3.在讨论过程中，医务人员应当与患者共同确定最终的治疗
方案，并签署共同决策协议书。

4.患者有权拒绝接受医务人员建议的治疗方案，医务人员应
当敬重患者的决议并供应必需的信息和支持。

第四章考核与改进
第一节考核目标
1.医院应当设立医患沟通和共同决策的考核指标，定期对医
务人员的沟通本领和共同决策的实践情况进行评估。

2.考核的指标包含但不限于患者满意度调查、医患沟通记录、共同决策协议书的签署情况等。

第二节改进措施
1.依据考核结果，医院应当对沟通和共同决策本领相对较弱
的医务人员进行培训和引导，提高其专业水平和服务质量。

2.医院应当建立医患沟通的监督机制，接受患者和家属的投
诉和看法，及时处理并改进不足之处。

第五章附则
1.本制度自颁布之日起施行，医院有权对本制度进行解释和
修改。

2.本制度的修改和解释，需经医院管理层讨论和决议，并及
时向全体医务人员和患者公布。

本医患沟通与共同决策管理制度经医院管理层讨论通过，并自发布之日起施行。

创建人：医院管理负责人
创建时间：年月日。