应急预案(图文)

(二)、抢劫案件应急处理流程图
抢劫案件应急处理说明
抢窃案件
1、迅速封锁各个主要通道口
2、围捕后送公安部门处理或 向直接报公安 110 到场抓捕
3、若有人员伤亡，立即送医 院或电召 120 急救中心
1、发生抢窃案件时，应以最快的方式通知附近秩 序维护员。 2、秩序维护员应立即携带防身工具进行堵截并通 过对讲机向秩序维护主管报告情况。 3、秩序维护主管立即调动各岗位值班员携带防身 工具进行封锁各主要通道口，并向项目负责人报告。 4、项目负责人应以最快的速度到现场处理，并向 上级领导报告。 5、在处理过程中，秩序维护员需保护自身安全， 如果抢劫方人员较多或持有凶器、枪支或其它武器， 应立即报警，并争取围堵罪犯以等待公安干警到场抓 捕。 6、案件中有人受到伤害，应进行相应应急处理， 如伤势严重应马上电召 120 急救中心。
疏散组
警戒组
1、在大堂、前坪、着火层以下的消防走道协助进行人员 各组长可由 客户主管 向物业区域外疏散， 禁止非消防人员或非管理处救火人员使 总指挥临时指 用消防电梯。 定，在未指定 1、负责拉警戒线，疏导围观人员，向外疏散前坪人员和 的情况下由本 前坪车场 表格中的各组 入口值班员 车辆，防止人员进行物业区域。 长负责。 2、引导并协助消防车辆顺利进入物业区域。 维修主管 保障各类消防设施设备正常运行。
证，协助查找高空抛物当事人。 2、秩序维护主管到场组织调查、处理并立即 向项目负责人报告并通知客户服务中心协助调 查，出现财产受损或人员伤亡时，管理处负责
2、拍照取证
2、拍照取证
人须第一时间到场处理并立即向上级领导报 告。
3、 张贴和发放通告再 次进行禁止高空抛物 的宣传
3、 通知财产受损方或伤者 家属并提示其报警
煤气泄漏应急预案
一、煤气泄漏应急处理程序
煤气泄漏应急处理流程图 煤气泄漏应急处理说明
煤气泄漏事件
1、熟悉物业区域内主要气体供应管道及设备位置。 2、当嗅到较浓烈的煤气味道或发现煤气泄漏时，在场 人员在保证自身安全的情况下， 首先应尝试关闭附近的煤
1、尽量关闭阀门同时上报
气闸阀，同时向客户服务中心、工程部、秩序维护主管、 项目负责人通报。 3、接到煤气泄漏报道后，机电班长须迅速赶到现场核
2、情况难以控制时及时报时煤 气公司、119、110
查处理，在查明情况后立即通知煤气公司抢险队。如果情 况严重(如泄漏或已引起爆炸或火灾)必须立即报 119 和 110。
3、疏散并协助相关部门处理。
4、若证实是煤气泄漏，马上紧急疏散周围人员，秩序 维护员根据煤气扩散范围、风向、煤气泄漏量等情况设立 警戒线，禁止无关人员和车辆进入禁区内。 5、 机电班和秩序维护组须制止靠近危险区人员有吸烟、 打手机、按门铃或电器的举动，尽量打开门窗，通过自然 通风排走积聚的煤气。 6、客户服务中心负责照顾因吸入煤气感觉不适的人， 等待救护车到达， 将有煤气中毒症状严重的人立即送医院 治疗。 7、配合煤气公司人员抢险修复工作，配合有关部门调 查煤气泄漏的事故原因，并按规定做详细记录和分析。
突发停电应急预案
一、突发停电应急处理程序
突发停电应急处理流程图 突发停电应急处理相关岗位职责说明
(一)、机电班处理程序： 1、突发停电时，配电值班员应坚守岗位，并先逐一停掉各 突发停电 用电负荷开关，再停掉各联动开关。 2、如最初的判断不是设备故障引起的跳闸或停电， 配电值 班员应及时向供电部门问询是否停电及停电原因。 1、安抚被困人员，立即通知秩序维 护主管和机电班解救 3、如不是供电部门停电，配电值班员应向维修主管报告， 并开始检查各供电设备分析停电原因。 4、机电班长及时向项目负责人报告， 并组织力量及时查出 停电原因，并组织力量进行抢修，并及时将停电原因和恢复 2、确定被困楼层，手动盘车尽量 使电梯平层，解救出被困人员 供电所需的大致时间通知客户服务中心。 5、配电值班员坚守岗位，来电时及时恢复供电。 (二)、客户服务中心处理程序： 3、 客户服务中心人员慰问被困客户 1、停电时， 客户服务中心要第一时间向配电值班室问询停 电原因、供电时间，并安排值班员接听客户问询电话。 2、安排人员与秩序维护员一起排查电梯困人情况， 并安抚 电梯困人的客户。 (三)、秩序维护组处理程序： 1、停电时，值班员要立即向秩序维护主管报告，及时向客 户服务中心问明停电原因，帮助向客户做出正确解释，并安 抚客户情绪。 2、秩序维护主管尽可能多的安排人员排查电梯困人情况， 并按《电梯困人应急处理程序》解救。 3、做好安全防范工作，防止其它案件发生。
电梯困人应急预案
一、电梯困人应急处理程序
电梯困人应急处理流程图 电梯困人应急处理说明
1、因机械故障或停电造成电梯突然停止运行或闭路监控 中心接到电梯困人信号时， 监控中心值班人员应同时安抚被 困人员，并争取问明电梯停止的大致楼层。 电梯困人 2、闭路监控中心人员立即通知秩序维护主管、机电班和 客户服务中心前来解救， 并告知电梯大致所停的位置及电梯 内人员情况等信息。 3、闭路监控中心需主动、及时的再次通过电梯对讲或电 1、安抚被困人员，立即通知秩序维 护主管和机电班解救 话联系被困人员，告诉他们：马上就有人前来解救，不要惊 慌，不要撞击电梯、强拉电梯门，请他们安心等候工程人员 营救。 在被困人员被顺利救出前监控中心值班员须始终安慰 被困人员。 2、确定被困楼层，手动盘车尽量使 电梯平层，解救出被困人员 4、值班员接到电梯困人信息后及时上报秩序维护主管和 项目负责人并通知巡逻岗在第一时间赶到被困楼层安抚被 困人员，在维修员到达后协助将被困人员救出。 5、机电员在接到电梯困人信息后，用电梯钥匙将电梯门 3、 客户服务中心人员慰问被困客户 打开，将被困人员放出。解救人员时，应手动盘车尽量使电 梯平层。 6、突然停电时，如无法确定客人被困位置，现场负责人 应尽可能多的安排人员敲每层楼 (或隔一层)的电梯门以迅 速确定被困人员所在电梯的位置， 然后留在该处安慰被困人 员，直至解救成功。 ★ 特别注意事项：在开门解救被困人员时，应注意自身 安全，防止空门跌落。
后勤保障组
治安刑事案件应急预案
一、各类治安刑事案件应急处理程序
(一)、盗窃案件应急处理流程图 盗窃案件应急处理说明
盗窃案件
1、了解失窃情况
2、保护现场并组织调查， 安抚失主
3、协助失主报警求助
1、发生盗窃案件时，应立即直接向秩序维护主管 和项目负责人报告，并严格保护好现场，不得随意 翻动有关物品， 。 2、接到报案后，秩序维护主管、客服主管和负责 人必须迅速到场处理。 3、根据现场情况设立警戒线，秩序维护主管需及 时了解现场情况。 4、客户主管和客服中心人员负责安抚失主，如是 一般失窃案，征询客户是否需要报警求助。 5、项目负责人、秩序维护主管、客户主管应以最 快的速度到现场处理，并配合公安机关处理。 6、 如案件中有人受到伤害， 应进行相应应急处理， 如伤势严重应马上送医院或电召 120 急救中心。 7、监控中心应保存好发案区域摄像记录，以便公 安机关取证。
3、判断财产受损方的物主或伤者家属，并联 系物主或家属到场，安抚财产受损方或伤者家
4 、张贴和发放通告次进 行禁止高空抛物的宣传
属 4、提示受伤人员是否需要去医院，当伤势严 重时打 120 或当即送医院；出现人员死亡时需 当即报 110，并对现场进行警戒。 5、客户服务中心记录事件发生、处理经过。 6、向全体客户再次张贴和发放通告，进行禁 止高空抛物的宣传，争取让高空抛物方向的客 户签收
消防局 119 医疗急救中心 120
3、 秩序维护主管通知公司应急消防人 员组织灭火，并启动火灾应急预案 4、项目负责人组织灭火、安全疏散、 抢救伤员、维持治安秩序、保障后勤 支持，并报上级领导
二、火灾时管理处应成立的四个基本应急小组
组别名称 灭火组 负责人 秩序维护 主 管 主要工作内容 1、在公安消防人员未到场时进行现场灭火工作。 2、在公安消防人员进行灭火时进行协助灭火。 备注
高空抛物应急预案
一、高空抛物事件应急处理程序
高空抛物事件应急处理流程图 高空抛物事件 高空抛物事件应急处理说明
未造成人员或 财产损失
造成人员或 财产损失
1、值班员向秩序维护主管报告并积极查找高 空抛物当事人，客服中心携带相机进行拍照取
1、积极查找抛物人
1、 积极查找抛物人， 如 发生人员伤亡，立即报告 负责人，伤势严重时打 120 或当即送医院
(三)、杀人案件应急处理流程图
杀人案件应急处理说明
杀人案件
1、保护现场，报警并报告上级
2、保存好发案区域录像，以便 公安机关调查
3、若有人员未死亡，应急抢救 并立即电召 120 急救中心
1、 接到杀人案件时， 第一个到达现场的人员应保护 现场，报警 110 并报告管理处负责人。 2、 如发现有人员未死亡应立即进行相应抢救工作并 电召 120 急救中心，同时力求现场不受破坏； 3、 如当事人尚能讲话， 应利用一切时机， 问明原因； 如当事人已无抢救必要， 应就地保持原状， 以备鉴验， 并封锁现场； 4、如受伤人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防 止意外； 5、 项目负责人和秩序维护主管应以最快的速度到现 场，配合公安机关处理并向上级领导报告。 6、 监控中心应保存好发案区域摄像记录， 以便管理 处和公安机关取证。 7、 协助公安机关维护好现场秩序， 经公安机关调查 完成并同意后方可清理现场。
火警应急预案
一、火警应急处理流程图
消防中心接到火灾报警后 通知秩序维护主管前往现场查验核实
误
报
真实火警
1、通知消防中心复位
1、核查人员通知消防中心火情，同时 进行初期灭火 2、消防中心通知其他当班人员支援， 同时报秩序维护主管和项目负责人。 并随时了解火情控制情况报“119”
2、如楼层的警铃已响，消防 中心应通过消防广播向响警 铃的相关楼层通告情况
车辆丢失或损坏应急预案
一、车辆丢失或损坏事件应急处理程序
车辆丢失或损坏事件应急处理流程图 车辆丢失或损坏事件应急处理说明
车辆丢失或损坏事件 1、值班员发现停车场里的车辆丢失或被损坏时，应 立即报秩序维护主管和项目负责人。 1、第一时间上报秩序维护主管 和管理处负责人 2、秩序维护主管和项目负责人立即赶到现场了解情 况后通知车主。 3、属撞车事故的，值班员不得放行造成事故的车辆， 2、通知车主到场处理 应保护好现场。 4、属抛物砸车事故，值班员应立制止，并要求肇事 3、协助相关部门处理。 者对造成的事故进行确认。 5、值班员认真填写“交接班记录” ，如实写明车辆进 场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有 关人员的情况。 6、车辆在停车场被盗后，由秩序维护主管或客户主 管或以上人员确认后协同车主报 110。 7、提醒当事车主通知相应保险公司到场勘察。 8、值班员、客户中心、车主应配合公安机关和保险 公司作好调查处理。 9、发生车辆丢失事件时，项目负责人需在规定的时 间进行灾后事故分析及事故报告并上报。
(四)、恐怖事件应急处理流程图
恐怖事件应急处理说明
恐怖事件 (含人质事件、爆炸、威胁及恶意滋事、 恶意破坏等)
1、打 110 报警同时直接报秩序 维护主管和管理处负责人
2 、保存好发案区域录像，以便 公安机关调查
3、若有人员未死亡，应急抢救并 立即电召 120 急救中心
1、任何人收到恐怖事件(含人质事件、爆炸、威胁 及恶意滋事、恶意破坏等)的信息，应第一时间打 110 报警，同时报项目负责人和秩序维护主管。 2、 项目负责人和秩序维护主管应以最快的速度到现 场指挥，报告上级领导，并配合公安机关处理。 3、应疏散现场周围的人员，设立安全警戒线，防止 无关人员闯入禁区，防止发生无辜伤害。 4、注意自身保护并争取控制好现场(如是爆炸可疑 物品不能随便触动)，防止第二起治安事件的发生，等 待公安人员到来处理。 5、义务消防队到场戒备，同时将消防或防爆应急物 资准备好，以备爆炸、着火时应急使用。 6、如恐怖分子提出条件，应先给予稳定、尽量拖延 时间，防止激化其情绪，并将恐怖分子的条件及时向 到场的公安人员报告。 7、公安人员到来后，立即向公安机关反映现场保护 及罪案有关情况。 。 8、维护好现场秩序，待公安机关处理并同意后方可 清理。