家政团队管理制度(2篇)

第1篇
一、总则
为了规范家政团队的管理，提高家政服务质量，保障客户和家政服务人员的合法权益，特制定本制度。

二、组织架构
1. 家政团队设立项目经理、主管、服务员等岗位。

2. 项目经理负责家政团队的整体运营，包括人员招聘、培训、客户关系维护等。

3. 主管负责具体项目的实施，包括服务人员安排、客户满意度调查、服务质量监控等。

4. 服务员负责为客户提供家政服务，严格执行服务标准。

三、人员招聘与培训
1. 招聘条件：
（1）具备良好的道德品质，诚实守信，热爱家政行业；
（2）年龄在18-55周岁之间，身体健康，具备一定的文化素养；
（3）具备一定的家政服务经验，熟悉家政服务流程。

2. 招聘程序：
（1）发布招聘信息；
（2）应聘者提交简历；
（3）面试；
（4）体检；
（5）录用。

3. 培训：
（1）新员工入职培训：包括公司文化、服务流程、安全知识等；
（2）在职培训：包括服务技巧、沟通技巧、突发事件处理等；
（3）定期举办专业技能培训，提高服务员的专业水平。

四、服务流程
1. 客户需求调查：了解客户的具体需求，制定服务方案。

2. 服务人员安排：根据客户需求，安排合适的服务人员。

3. 服务实施：服务员按照服务方案，为客户提供家政服务。

4. 服务验收：客户验收服务，对服务人员进行评价。

5. 服务反馈：收集客户反馈，对服务人员进行绩效考核。

五、客户关系维护
1. 定期回访客户，了解客户需求，提供个性化服务。

2. 建立客户档案，记录客户信息和服务记录。

3. 处理客户投诉，及时解决客户问题。

4. 开展客户满意度调查，不断提高服务质量。

六、服务质量监控
1. 建立服务质量监控体系，定期对服务员进行考核。

2. 对服务过程中出现的问题进行跟踪处理，确保服务质量。

3. 建立服务监督机制，设立服务监督员，对服务员进行监督。

4. 对服务质量不合格的服务员进行培训、警告或辞退。

七、绩效考核
1. 建立绩效考核制度，对服务员进行绩效考核。

2. 绩效考核内容包括：服务质量、客户满意度、出勤率、培训情况等。

3. 绩效考核结果与薪酬、晋升等挂钩。

八、奖惩制度
1. 对表现优秀的服务员给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。

2. 对服务质量不合格、违反公司规定的服务员进行处罚，包括警告、罚款、辞退等。

九、附则
1. 本制度由家政团队制定，报公司批准后实施。

2. 本制度如有未尽事宜，由家政团队负责解释。

3. 本制度自发布之日起施行。

家政团队管理制度旨在规范家政团队的管理，提高家政服务质量，保障客户和家政服务人员的合法权益。

希望全体家政团队成员认真执行本制度，共同努力，为客户提供优质的家政服务。

第2篇
一、总则
第一条为了规范家政服务行为，提高服务质量，保障客户权益，加强家政团队的纪律性和专业性，特制定本制度。

第二条本制度适用于本家政公司所有家政服务人员及管理人员。

第三条家政团队应遵循“诚信、专业、高效、服务至上”的原则，为客户提供优质、安全、舒适的家政服务。

二、人员管理
第四条家政服务人员应具备以下条件：
1. 具有完全民事行为能力，年龄在18-60周岁之间；
2. 具有良好的道德品质和职业道德，无犯罪记录；
3. 具备相应的家政服务技能和知识；
4. 通过公司组织的培训，取得相应的家政服务资格证书。

第五条家政服务人员入职程序：
1. 报名：应聘者向公司提交个人简历、身份证、户口簿、学历证书等相关证件；
2. 面试：公司对报名者进行面试，了解其基本情况；
3. 培训：对面试合格者进行家政服务技能和知识的培训；
4. 考核：培训结束后，公司对培训人员进行考核，合格者方可上岗。

第六条家政服务人员职责：
1. 严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；
2. 认真履行岗位职责，为客户提供优质、安全、舒适的家政服务；
3. 积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平；
4. 保守公司商业秘密，不得泄露客户隐私；
5. 积极配合公司进行客户回访，了解客户需求，不断改进服务质量。

第七条家政服务人员考核与晋升：
1. 公司对家政服务人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、客户满意度等；
2. 根据考核结果，对优秀员工给予晋升、奖励等激励措施；
3. 对考核不合格者，公司有权进行警告、培训、调整岗位或解除劳动合同。

三、服务管理
第八条家政服务项目：
1. 家政保洁：家庭卫生清洁、家居保养、地毯清洗等；
2. 家政护理：老人护理、病人护理、婴儿护理等；
3. 家政烹饪：家庭膳食制作、烹饪技能培训等；
4. 家政家教：家庭教育培训、子女教育辅导等。

第九条家政服务流程：
1. 客户咨询：客户向公司咨询家政服务相关事宜；
2. 确定服务内容：根据客户需求，确定服务内容、服务人员、服务时间等；
3. 签订合同：双方签订家政服务合同，明确服务内容、服务费用、服务期限等；
4. 服务实施：家政服务人员按照合同约定，为客户提供家政服务；
5. 服务反馈：客户对服务进行评价，公司对服务人员进行考核；
6. 服务结束：服务期满，双方解除合同。

第十条家政服务注意事项：
1. 服务人员应按照客户要求，提供优质、安全、舒适的家政服务；
2. 服务人员应尊重客户生活习惯，遵守客户家庭规定；
3. 服务人员应保持工作场所整洁，不得随意摆放个人物品；
4. 服务人员应爱护客户家庭设施，不得损坏；
5. 服务人员应遵守交通规则，安全驾驶。

四、培训与激励
第十一条公司定期对家政服务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。

第十二条公司设立优秀员工评选制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第十三条公司设立客户满意度调查，对服务人员进行考核，根据客户满意度调整服务人员。

五、纪律与责任
第十四条家政服务人员应严格遵守以下纪律：
1. 不得泄露客户隐私，不得向他人透露客户信息；
2. 不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户贿赂；
3. 不得在服务过程中饮酒、吸烟、大声喧哗等；
4. 不得擅自离岗，未经允许不得私自更换服务人员。

第十五条家政服务人员违反本制度，公司有权给予警告、罚款、解除劳动合同等处理。

六、附则
第十六条本制度由公司制定，自发布之日起施行。

第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。