安踏新进员工之服务标准 (NXPowerLite)
安踏服务
安踏 原动力
员工形象标准—男员工仪容
头发
（1）头发一定要梳理整齐 （2）头发前端不可盖眉眼，侧不遮耳，后不超过衫领顶部 （3）每1-2天至少清洗一次，至少每15天理一次
首饰
（1）不可戴超过一只戒指、颈链不可外露 （2）只可以戴一条不夸张手链、不可戴过大或过多色彩手表
妆扮
（1）胡须要剃干净、整洁 （2）注意体味 （3）指甲必须剪齐及时清洁 （4）面部可适量用护肤霜，润唇膏以防止嘴唇干裂 （5）注意口腔异味及口臭，早晚刷牙，饭后濑口 （6）吃了味道强烈的食物，须在上班前嚼些口香糖或清口糖
正在工作时，与顾客打招呼
• • 语言—“早上好，小姐，欢迎光临安踏，请随便看看。” 非语言—马上放下手上的工作 抬头向顾客微笑、点头、眼神接触 使用礼貌用语 原则—令顾客有受欢迎和被重视的感觉
•
销售服务七步曲之一：招呼顾客 个性化打招呼
安踏 原动力
• •
•
语言—“小姐，您好！欢迎光临安踏，您这双鞋子是今年流行的款式，和你 的包很配！” 非语言—目光接触，微笑、点头 双手自然下垂或放于身前 距离可较接近，态度诚恳 原则—称赞顾客要称赞得实在，指出称赞的内容
• 语言—“小姐，您好！欢迎光临安踏，这是今年最新具专业功能的款 式” • 非语言—目光接触，微笑 及时、主动上前介绍 距离适中（大约一臂距离） • 原则—引起顾客谈话的兴趣
打招呼—与多位顾客打招呼
• 语言—“对不起，请稍等” “您好！有什么可以帮忙吗？” “您好，请随便看一下” • 非语言—微笑、点头、眼神接触，态度热情，迅速 • 原则—必须顾及每一位顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的 感觉
安踏 原动力
销售服务七步曲之二：了解需求
当顾客重复观看/触摸某货品时
安踏新导购职责及一日工作流程
安踏新导购职责及一日工作流程安踏新导购职责及一日工作流程随着线上消费的兴起，线下门店的销售也需要更多地依靠店员的服务和销售技巧。
作为一名安踏新导购，需要具备以下职责：1. 展示产品和介绍产品知识。
首先，需要掌握公司的产品知识，包括每个款式的款式特征、价格、可搭配的服装等等，将这些知识简单易懂地传递给消费者，使他们更容易地了解产品并做出购买决定。
2. 提供个性化建议。
消费者都有自己的需求和喜好，而客户之间的需求也会因时而异。
作为一名好的导购，需要倾听客户需求，根据他们的爱好、体形及消费预算等，给予客户有针对性且合适的购买建议。
3. 维护店铺秩序和清洁。
店内整洁和有序不仅可以提高商店的舒适度，也是营造良好消费环境的重要一环。
作为一名导购，也需要时刻关注店铺环境，保持产品的摆放整齐，确保店铺里的任何细节和分歧都得到及时解决。
4. 掌握移动支付和系统操作。
现如今，越来越多的消费者选择使用移动支付软件完成收银支付。
作为导购，需要深入了解移动支付以及POS系统的使用，确保顾客支付顺畅。
下面，具体介绍一下安踏新导购的一日工作流程。
早上导购入职后，第一件事是认真了解公司的产品知识，包括每款产品的款式特征、价格、可搭配的服装等等。
每天早上，先查看当天的销售计划和特别活动，了解有哪些产品需要推销，做好促销准备。
上午上午的工作主要是接待和服务顾客。
首先，检查店铺的卫生和整洁，然后将商品摆放到合适的位置，以便客户更容易发现它们。
当客户来到店里时，主动问候并了解他们的需求。
赞美他们的选择，提供针对性的解决方案，帮助他们快速完成购物决定，并顺利结算付款。
中午中午是导购的休息时间，可以在店外吃午饭，也可以在员工休息室里休息一下，放松心情，以备下午工作。
下午下午工作内容与上午大致相同，主要是服务和接待顾客，但更注重客户的反馈和投诉。
必须认真处理客户的反馈和投诉，为顾客提供最好的服务，并解决顾客的所有问题，确保能够满足顾客的各种需求和购买欲望。
安踏店的规章制度是什么
安踏店的规章制度是什么第一章总则第一条为加强安踏店的管理，明确各部门职责，规范员工行为，制定本规章。
第二条本规章适用于所有在安踏店工作的员工。
第三条安踏店是一个以销售运动鞋服为主的商店，员工应符合公司的形象要求，积极推动销售，维护公司利益。
第四条本规章由店长负责执行，各部门主管协助落实。
第二章工作时间第五条安踏店的工作时间为早上9点至晚上9点，中午12点至下午1点为午休时间。
第六条员工应准时上班，不得擅自迟到早退。
第七条若遇特殊情况需要请假，员工应提前向店长请假，经店长同意后方可请假。
第八条国家法定节假日，安踏店照常营业，员工应按照排班安排上班。
第九条加班工作应提前向店长申请，经店长批准后方可加班。
第十条违反工作时间规定的员工将受到批评、记过、甚至开除等处罚。
第三章工作要求第十一条员工应穿着整洁，仪表端庄，不得穿有侮辱性、暴露性的服装。
第十二条员工应热情接待顾客，礼貌待人，积极推销产品。
第十三条员工应遵守公司的各项规定，不得私自泄露公司机密信息。
第十四条员工应保持工作区域的整洁，妥善保管店内物品。
第十五条员工应对工作负责，认真履行岗位职责，不得懈怠。
第十六条若员工违反上述规定，将受到批评、降职或开除等处理。
第四章奖惩制度第十七条对于表现优秀的员工，安踏店将给予奖励，如晋升、加薪、奖金等。
第十八条对于表现不佳的员工，将给予批评、警告甚至辞退等处理。
第十九条安踏店将定期进行员工考核，根据考核结果给予奖惩。
第五章附则第二十条本规章由店长全权解释。
第二十一条员工应定期熟知本规章内容，遵守各项规定。
第二十二条本规章自颁布之日起生效。
以上即为安踏店规章制度。
希望各位员工严格执行，共同维护公司形象和利益。
anta企业文化
anta企业文化ANTA（安踏）是一家中国知名的体育用品品牌，成立于1994年，总部位于中国福建省。
ANTA以“让运动更美好”为使命，致力于为全球消费者提供高品质的运动产品和服务。
ANTA企业文化是ANTA公司在经营和发展过程中形成的一套核心价值观和行为准则，旨在引导员工的工作态度和行为规范，塑造ANTA独特的企业形象。
一、企业使命：ANTA的使命是“让运动更美好”。
公司致力于通过提供优质的运动产品和服务，激发人们对运动的热爱，提升运动体验，促进健康生活方式的普及。
二、核心价值观：1. 创新：ANTA鼓励员工积极思考，勇于尝试新的创意和方法。
公司鼓励创新精神，并提供相应的资源和支持，以不断推动产品和服务的创新发展。
2. 专业：ANTA要求员工具备专业的知识和技能，不断提升自己的专业素养。
公司鼓励员工参加培训和学习活动，不断提高自己的专业水平，为客户提供更好的产品和服务。
3. 团队合作：ANTA注重团队合作，鼓励员工之间的沟通和协作。
公司鼓励员工分享知识和经验，相互支持和帮助，共同实现个人和团队目标。
4. 诚信：ANTA要求员工诚实守信，言行一致。
公司强调诚信的重要性，倡导员工遵守道德和法律规范，与客户、合作伙伴和员工建立互信关系。
三、行为准则：1. 顾客至上：ANTA始终把顾客需求放在首位，努力为顾客提供满意的产品和服务。
公司鼓励员工关注顾客反馈，及时解决问题，不断提升顾客满意度。
2. 不断学习：ANTA鼓励员工持续学习和自我提升。
公司提供培训机会和学习资源，帮助员工不断提高自己的专业知识和技能，适应市场变化和业务发展的需求。
3. 敬业奉献：ANTA要求员工对工作充满热情和责任心，积极投入到工作中。
公司鼓励员工追求卓越，不断提高工作效率和质量，为公司的发展做出贡献。
4. 公平公正：ANTA倡导公平和公正的工作环境。
公司重视员工的权益和福利，建立公正的激励机制，提供公平的晋升机会，让每个员工都能得到公平对待。
店铺服务标准(PPT 38张)
• • • • • • • • • •
安踏 原动力
员工标准服务流程
销售服务七步曲 步骤一：招呼顾客 步骤二：了解需求 步骤三：介绍产品 步骤四：鼓励试穿 步骤五：附加推销 步骤六：美程服务 步骤七：售后服务
安踏 原动力
销售服务七步曲之一：招呼顾客
基本打招呼要素
• 语言—“早上好！小姐，欢迎光临安踏，请随便看一下” • 非语言— 目光接触 微笑、点头 双手自然下垂或放于身前 • 原则—令顾客知道我们留意到他的存在，并欢迎他光临
• 语言—“对啊，这位小姐说得很对，您看，这衣服颜色多衬您的肤色” • 非语言—目光接触、使用礼貌用语 态度亲切、距离适中 • 注意事项—避免漠视及侮辱其朋友的意见及品位 避免强迫性地推销
安踏 原动力
销售服务七步曲之二：了解需求
当顾客纯属闲逛时
• 语言—“小姐，欢迎光临安踏，我们部分货品正在作推广，买两件送 送一件，您来真及时，很划算的，……” • 非语言—主动上前招呼，目光接触，微笑 使用礼貌用语、态度亲切 • 注意事项—避免强迫/催促顾客，令顾客感觉刻意推销
• 妆扮
（1）只可化淡妆，所有妆容统一，眉毛颜色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛 （2）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长、过粗或有勾 （3）嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康鲜明及 清新的感觉 （4）注意口腔异味及口臭，早晚刷牙，饭后漱口，吃了味道强烈的食物，上班前须嚼口 香糖或清口糖
5、让顾客看其它货品
• 语言—“XX小姐，您的联络电话XX，您所需的货品是XX，尺 码XX，颜色XX，对吗？” • 非语言—目光接触、微笑，声调温和、声音明快
安踏 原动力
销售服务七步曲之三：介绍产品
终端店铺员工手册(安踏、特步)
一、考勤管理制度工作时间1、专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天，所有专卖店由店长编排每月（排班表），各员工需安排上班，不得擅自更改）2、任何人不得在节假日和周六，日换班休息，员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
3、换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
签到1、员工应于营业时间前30分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2、员工上下班都必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
迟到、早退1、迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
2、工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
3 、若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内可不计迟到。
旷工1、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2、迟到超过45分钟作旷工论处。
3、旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
4、因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
二、假期及请假制度假期诠释及管理细则1、事假：员工因私自不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则店铺有权辞退。
事假期间不计发工资。
2、病假：员工因病而不能上班的。
包括自然假和工伤。
请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的店铺保留其职位并支付基本工资。
其余病假不计发工资，假期超过15天的，店铺有权实施解聘。
3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4、婚嫁：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天假期。
凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪婚假。
5、产育假：女性员工因生育所必须的假日，产假日为3个月，凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪产育假。
凡是违反<婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且店铺相关通知和规定。
岗前基础篇+(NXPowerLite)
李 铁（辽宁队）
肇俊哲（辽宁队）9#
西班牙人
篮球Basketball
沙奎尔· 奥尼尔（波士顿凯尔特人）36# Shaquille O’Neal(SHAQ)
篮球Basketball
拜伦· 戴维斯（洛杉矶快船队）1# Baron Davis
篮球Basketball
何塞· 卡尔德隆（多伦多猛龙/西班牙人）8# Jose Calderon
器材
。。。。。。
XXX
目前公司产品涵盖服装、鞋、器材、配件四个品类 随着品牌的丰富新的产品品类会不断加入
新款号介绍
第一位
A
第二、三位
HS 小类代码： 有意义的两 位字母代码
第四位
E
第五、六位
01 数字优先，用尽 后采用字母（I、 O除外）
第七位
1 性别流水号： 男：奇数 女、中、童：偶数
第八位
李宁Logo故事
李宁的2个字的缩写“ln”， 小楷 “l” 与小楷 “n”
李宁Logo故事
新Logo 为经典Logo的现代演绎，继往开来
经典logo
新logo
李宁Logo与经典Logo
经典logo
新logo
• 对经典Logo更现代的演绎和表达
• 努力继承经典Logo的重要元素 • 帮助消费者将新Logo与李宁品牌做联接
牛仔裤
小类代码 SL
中类
休闲裤
小类 休闲长裤
休闲短裤 七分休闲裤 牛仔长裤
小类代码 KX
KS KQ JE
牛仔短裤
七分牛仔裤 卫裤
JS
JQ KL KQ
运动长裤
运动裤 运动短裤 七分运动 裤
YK
KS KQ KM KM
安踏新进员工之服务标准(NXPowerLite)
附加推销策略
• 配衬式 • 爱人推广式 • 朋友家人推广式 • 补零式 • 新品推广式 • 促销推广式
第七步：美程服务
美程服务注意事项：
• ☺请、指引、带领顾客至收银处，静场时可带至 收银台，旺场时可指引至收银处
• ☺与收银员交接（裁判买单！） • ☺收银员热情、亲切服务，当顾客来到收银台时，
向顾客问好，致谢 • ☺在顾客交款前，应不放过任何一次推销的机会，
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年6 月上午3 时3分2 0.6.280 3:03June 28, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年6 月28日 星期日3 时3分3 3秒03: 03:3328 June 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时3分 33秒上 午3时3 分03:0 3:3320. 6.28
• 应顾客需要而提供货品： • ☺ 迅速留意顾客的购物信息，灵活作出反应 • ☺ 主动用开发式问题和顾客沟通，了解顾客需要 • ☺ 细心聆听顾客需要，感知其心理并灵活做出反应 • ☺ 产品介绍应以顾客需求为切入点，要专业、适度、
态度诚恳。 • ☺ 与顾客一起通过触摸，尝试去感知货品
第五步：鼓励试穿
• 过于热情，没有了解顾客需求就做强力推销，会 让顾客产生腻烦心理，不懂得切入接近顾客将失 去销售的机会。接近顾客是在保持对顾客的礼貌 的同时，尽力营造出随意自由的购物氛围，同时 也要注意观察顾客的举动与表情，寻找共同点接 近顾客，或发现需求时切入，进入介绍阶段。
• 接近顾客距离为1.5米。
第四步：诚意推荐
新进员工 之 服务标准
培训部·培训组
内容安排
• 服务八部曲 • 篮球队服务模 • 篮球队激励语录 • 迎宾标准 • 微笑
慈济礼仪(2008) (NXPowerLite)
“眼睛乃心灵之窗”，眼神是反映内心的屏幕， 也是表现感情的媒介。
一、微 笑
嘴角
嘴角向上表示开心、赞成； 嘴角向下表示不满、悲伤； 紧闭双唇则表示意志坚定； 嘴角微开则给人傻里傻气的感觉。
一、微 笑
下巴
下巴可以表示一个人的态度。既不抬高，也不低垂， 视线保持平视，可以给人诚实的印象；向上扬起，给 人高傲不逊的感觉；而过于低垂则给人献媚的感觉。
慈济礼仪
人力资源部
前 言
慈济致力于培养有社会责任感、有创新 协作精神，能够管理自己的优秀人才。 慈济作为健康人群的集合，在充分尊重 个性的前提下，倡导健康的工作、生活 道德规范。
礼仪 是维护社会公共秩序和公德的一 个准则，是文明社会的体现。
礼仪是公司对每一位员工的基本要求，
它直接影响公司的形象和声誉。
内 容 提 要
微笑
仪容仪表
工作时保持良好的仪态
握手
问候
电话礼仪
一、微 笑
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 更重要的是取决于他的表情。
微笑是表 情中最能赋予人 好感，增强友善 和沟通，愉悦心 情的表现方法！
微笑能体现出人的热情、休养和魅力，从而得 到人的信任和尊重！
一、微 笑
眼神
请对自己的眼睛、嘴角、 下巴做一次总检查吧！它 们是表情的重要环节……
三、工作时保持自身良好的仪态
注意自己的仪态，是自我尊重和尊重他人的表现！
（一）良好的站姿 （二）漂亮的蹲姿 （三）优雅的手势
（一）良好的站姿
正确地站姿是： 抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、 双腿并拢直立、脚尖分呈V字 型，身体重心放在两腿中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或被后。
anta企业文化
anta企业文化ANTA是一家以运动鞋、运动服饰和体育用品为主营业务的知名企业。
ANTA企业文化是ANTA公司所倡导和践行的核心价值观和行为准则，旨在引领企业员工的行为和思维方式，促进企业的可持续发展和创新。
ANTA企业文化的核心理念是“精益求精、追求卓越、创新进取、共享共赢”。
一、精益求精精益求精是ANTA企业文化的核心价值观之一。
ANTA公司鼓励员工在工作中追求卓越，不断提升自我，追求完美。
该价值观要求员工在工作中注重细节和品质，持续改进和创新，不断超越自我。
ANTA公司通过提供培训和发展机会，激励员工不断学习和成长，以实现个人和企业的共同发展。
二、追求卓越追求卓越是ANTA企业文化的另一个核心价值观。
ANTA公司鼓励员工在工作中追求卓越，不满足于现状，勇于挑战自我和团队的潜力。
该价值观要求员工在工作中保持积极的态度和高效的工作方式，不断追求卓越的工作业绩和创新的思维方式。
ANTA公司通过设立奖励机制和提供良好的工作环境，激励员工发挥潜力，实现个人和企业的共同成长。
三、创新进取创新进取是ANTA企业文化的重要组成部份。
ANTA公司鼓励员工在工作中勇于创新和尝试新的思路和方法。
该价值观要求员工具备开放的思维和敢于冒险的精神，不断推动企业的创新和发展。
ANTA公司通过鼓励员工提出新的想法和解决方案，设立创新奖励机制，营造积极的创新氛围，以推动企业不断进步和适应市场的变化。
四、共享共赢共享共赢是ANTA企业文化的核心理念之一。
ANTA公司鼓励员工之间的合作和团队精神，倡导员工之间的互助和共同成长。
该价值观要求员工在工作中相互尊重、互相支持，形成良好的合作关系。
ANTA公司通过建立团队合作的机制和分享成果的制度，激励员工共同努力，实现个人和企业的共同成功。
ANTA企业文化的核心价值观和行为准则贯通于企业的各个方面，从招聘和培训到员工福利和绩效评估，从产品研发到市场推广，都体现了ANTA企业文化的精髓和特点。
安踏会员规则
安踏会员规则（原创实用版）目录1.安踏会员规则概述2.会员等级及升级方式3.会员权益及优惠4.会员积分获取及使用5.会员账户管理6.会员违规处理7.会员规则的变更和终止正文【安踏会员规则概述】安踏会员规则是安踏公司为管理其会员体系而制定的一系列规定。
本规则旨在为会员提供优质的服务，保障会员的权益，同时规范会员的行为。
所有注册成为安踏会员的用户，均需遵守本规则。
【会员等级及升级方式】安踏会员分为多个等级，等级的划分由安踏公司根据会员的消费金额、消费次数等因素进行设定。
会员的等级及升级方式如下：1.普通会员：注册成为安踏会员后，即为普通会员。
2.银卡会员：在一定时间内累计消费金额达到一定数额，即可升级为银卡会员。
3.金卡会员：在银卡会员的基础上，累计消费金额达到更高数额，即可升级为金卡会员。
4.白金卡会员：在金卡会员的基础上，累计消费金额达到更高数额，即可升级为白金卡会员。
会员等级的升级，将根据会员的消费记录进行自动调整。
具体升级标准及消费记录时间范围，请参考安踏官方网站的公告。
【会员权益及优惠】不同等级的会员享有不同的权益及优惠。
一般来说，等级越高，会员享有的优惠力度越大。
具体优惠项目如下：1.购物折扣：银卡会员享受 9 折优惠，金卡会员享受 8 折优惠，白金卡会员享受 7 折优惠。
2.专享活动：安踏公司会定期举办各类会员专享活动，不同等级的会员可参与的活动及优惠力度不同。
3.优先服务：白金卡会员在购物、售后服务等方面享有优先服务。
【会员积分获取及使用】1.积分获取：会员在安踏官方网站及线下门店购物时，根据消费金额可获得相应积分。
具体积分获取规则，请参考安踏官方网站的公告。
2.积分使用：积分可用于抵扣购物金额，1 积分等于 1 元人民币。
积分不可兑换现金，不找零。
3.积分有效期：积分自获取之日起，有效期为 1 年。
逾期未使用的积分将自动清零。
【会员账户管理】1.会员账户：会员需使用手机号码注册并登录安踏官方网站，方可享受会员权益。
安踏公司服务战略分析和方案
安踏公司服务战略分析和方案前言进入新时代，现代企业发展模式层出不穷，然而社会发展竞争激烈，企业发展遭遇各种挑战，企业生命周期逐渐缩短，顾客流失严重。
在产品及品牌的感知价值降低并且导致价格下降的今天，企业需要的实现对客户高效的客户管理，将最终决定其在市场的成败得失。
客户关系管理（CRM）能够帮助企业获得客户的真实信息，在客户需求的拉动下，充足企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源，通过个性化客户服务，提高客户价值和企业价值。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
目录一、安踏品牌故事以及LOGO含义 (2)二、服务战略目标与服务环境分析 (3)三、调查问卷设计 (4)四、SWOT分析 (8)五、服务战略确定 (11)六、总结 (15)一、安踏品牌故事以及LOGO含义品牌故事：安踏（中国）有限公司是一家中外合资并且是国内最大的集生产制造与营销导向于一体的综合性体育用品企业，由安踏(福建)鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司、安踏(香港)国际投资公司和安踏鞋业总厂等组成。
安踏公司自成立以来，始终坚持“安心创业，踏实做人，创百年品牌”的经营方针，经多年的发展，销售业绩居于全国前列。
1、安踏是体育用品销售专卖体系实践者。
2、安踏鼎力支持中国体育事业的发展。
3、安踏是中国运动科学开拓者。
4、安踏多年来一直致力于社会慈善事业发展。
LOGO含义：“Anta”在希腊语中译为“大地之母”。
体现无比宽广的胸怀和对世界与人类的奉献。
希腊是奥林匹克运动会的发源，“Anta”喻指其品牌所奉行的奥运精神和产品运动性，涵盖了安踏文化、灵魂及现代体育精神。
安踏中英结合的标识展现出国际化、民族化、专业化。
鲜红色代表活力、进取。
A字型的圆弧构造出空间感，暗示升腾而起的飞行，展现了力量、速度与美在运动中的优美组合，寓意追求卓越、超越自我的理念。
(安踏)员工行为守则
员工行为守则一、店铺每天早晨准时开门，进店后1-10分钟为女生换工装、化妆时间，妆素以淡妆为主，眼影淡彩，显有精神，唇以透明、淡红色为主。
禁浓妆艳抹，突现少女运动气息。
二、无论任何原因，上班时间，头发必须扎起，不强调理由。
三、上班时间工装统一颜色，统一佩戴安踏公卡，周末脸上画有安踏LOGO，统一牛仔裤或膝盖下马裤。
四、每日员工按5S分区清除各自份内工作，当班店长（店长）每日检查。
淡场注意场内卫生：有无碎纸屑，陈列模特有无灰尘等，鞋子摆放、挂件出样是否合格。
五、定期大扫除，每周日为大扫除时间，负责清除仓库、场内灰尘纸屑，打扫卫生死角（空调扇叶、风幕机）。
六、上班时间手机交收银台保管，上班时间不准接电话。
七、卖场内不准说方言，对顾客只准用普通话。
八、卖场内不准粗言，辱骂同事。
九、店铺音乐标准为英文或动感歌曲。
十、任何时间都要耐心服务，提高个人素质，接完fans，即使不买也不准辱骂fans。
十一、卖完衣服，立即出样，不准有空置衣撑。
十二、接fans试穿时，衣撑不准乱放，可挂裤袋上。
后仓取衣服，递新衣服给顾客时，包装袋连同白色薄纸一同取出递与fans，fans试完衣服后及时收回，并检查试衣间有没有货品、纸屑，如发现试衣间有衣服。
十三、门迎前档无论任何时段都必须保持门口一个，余下者负责场内各项卫生、6S问题、小细节问题，不准争抢顾客，更不准因为两人争抢顾客发生门口吵架，辱骂现象。
十四、员工应团结一致，积极进取，沟通协作，不闹矛盾，不挑拨是非，违者一次扣5分，严重者立即辞退，体现团队精神。
十五、员工每日只限一次会客时间，时限期10分钟之内，在门口喊“同事出界”，同事回应“收到加油”方可出门会客，不准在卖场会客、打闹，如发现一次扣2分。
十六、空调开放所有权为店长支配，开启或关闭空调需要请示店长，违者一次1分。
十七、任何时间、无论任何原因，不准穿卖场衣服，违者一次2分。
十八、站姿应标准，抬头挺胸，体现气魄，面带微笑，两脚分开与肩同宽，两手臂交叉放前。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
微
笑
你 的 眼 神 你 的 微 笑
微笑是一缕阳光，带给别人快乐的 同时也给自己幸福的温暖
你知道微笑的—— 标准吗？
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
最有价值球员 表扬激励员工激情 球迷专题 球迷活动 组织员工更好的进行促 活动 销
五、场外职责分工
• • • • １、服务组 ２、陈列组 ３、货品组 ４、美容组
五、场外职责分工
服务组： １、外部服务技巧 ２、内部服务技巧
五、场外职责分工
陈列组： １、pop的使用方法及效果 ２、出样率 ３、陈列调整
四、我们的篮球术语
工作用语 共同语言 用意 使用
开单 业绩100元 业绩1000元
投篮 两分球 三分球
用餐 充电 离开岗位区域 出界 防小偷 防守
射篮投球 每笔销售开单或成交 近区投篮得分 销售业绩以100元为 标准 远投得分 销售业绩以1000元为 标准 补充能量 店员午餐或晚餐 超出球场界限 员工离开自己区域 卖场发现小偷 力保自区防 线 、盯人防 守扩大防守
篮球队服务模式
篮球队服务模式
目录： 一、推行篮球队模式的目的 二、篮球队的组成及成员职责 三、我们都是球队主力 四、我们的篮球术语 五、场外职责分工
一、推行目的
为调节大家在卖场的精神状态，增 加团队意识，同时也带给顾客轻松、 活力的购物空间。
二、篮球队的组成及成员职责
• • • • • • • • 教练：负责球队战技训练和临场指挥 队长：球场上的核心人物 裁判：球场的权威人士 第六人：球队的第一替补 前锋：球场上进攻的高手 中锋：球场上稳定的得分手 后卫：技术卓越 中远投得分高手 球迷：助威鼓励
美程服务注意事项：
• 遇到产品有特殊洗涤方法的应主动告诉顾客 • 顾客付款金额确认，收银员要“唱收唱付” • 找余时清楚告诉顾客金额数，并嘱咐顾客收好 款物 • 当由于操作失误或出现机械故障时，就立即向 顾客道歉，说明情况，并及时解决 • 当交款顾客较多时，对等候的顾客应表示抱歉 “对不起，请您稍候”“让您久等了” • 正确的送客方式能促使顾客再度光临
• • • 江苏中和，憾动天下，江苏安踏，憾动中和。 中和，追求完善，中和，卓越发展，中和， 亮剑未来，中和，成就梦想！ 我因中和而立，中和因我而强，加油！创造 中和精英，成就中和梦想！加油！梦想自由 放飞，中和无限精彩，加油！
篮球队激励语录 • 选择安踏，运动快乐！为今天喝彩， 为 明天加油！！！ • 我选择，我喜欢，我喜欢，我选择。安踏， 永不止步！ • 选择安踏，运动快乐，一心一意，安心工 作，十全十美，踏实做人！ • 今天我们以安踏为荣，明天安踏因我们而 精彩！！
四、我们的篮球术语
工作用语 整理陈列 帮助同事 进仓取货 共同语言 用意 控球 队员控制球 助攻 传球 使用 店员整理调整区域陈列
队员配合进攻 员工互相帮助 队员相互传球 店员进仓取货品
清理卫生 清点货品
延长营业 时间 销售冠军 促销活动
清场 联防 加时赛
Mvp
整理比赛场地 打扫卖场卫生 组织队员防守 组织店员清点卖场卫生 延长比赛时间 提醒组织员工继续营业
第四步：诚意推荐
• • • • •
应顾客需要而提供货品： 迅速留意顾客的购物信息，灵活作出反应 主动用开发式问题和顾客沟通，了解顾客需要 细心聆听顾客需要，感知其心理并灵活做出反应 产品介绍应以顾客需求为切入点，要专业、适度、 态度诚恳。 • 与顾客一起通过触摸，尝试去感知货品
第五步：鼓励试穿
• • • • 展示货品鼓励试穿 .展示货品，保持笑容耐心介绍 留意顾客反应 仔细地聆听他们的问题，运用销售重点 帮助解释特点 • 鼓励顾客触摸货品，提高顾客购买欲望 • 引导
第六步：附加推销
• 附加推销是什么？
向顾客推荐附加商品，争取让顾客购 买一件以上的货品，并运用FAB技术指出这 些商品给顾客带来的好处，不要轻易结束 交易，直到确信已满足了顾客所有需要为 止。
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的顾客也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
新进员工 之 服务标准
培训部·培训组
内容安排 • • • • • 服务八部曲 篮球队服务模 篮球队激励语录 迎宾标准 微笑
服务八步曲
第一步：前期准备
• • • • • 良好的心理准备 保持专业的形象 整理店铺的陈列 清理店铺的卫生 随时关注顾客的到来
第二步：亲切招呼
• 迎宾与打招呼 • 注意门口，当有顾客进入时，立即反应，面带 微笑 • 主动问候、态度热情、语气生动、声音洪亮 • 传递最新的店堂信息 • 保持最佳仪容及站姿 • 敏感身边每位顾客的到来 • 当顾客进入店内，亲切与不同类型顾客打招呼 • 如遇节假日、周末或减价，可配合适当的祝贺 • 慢慢退后，顾客自行参观
人际关系偷走了你的微笑。
今天真倒霉，早上起床的时候，撞到 了头，上班的路上又塞车，紧赶慢赶 还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结 果挨了一顿批，你说倒霉不倒霉，我 都想哭了。
生活的琐事偷走了你的微笑。
阿Q精神
感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
细节决定成败 我们都能做的更好
Thanks！
三、我们都是球队主力
• • • • • • • • • 岗位名称 店长 领班 收银员 迎宾员 导购１ 导购２ 导购３ 顾客 代称 教练 队长 裁判 第六人 前锋 中锋 后卫 球迷 工作职责 负责各项店务管理 负责班组各项工作管理和实施 负责收银和广播的工作 负责门头迎宾和补位工作 负责服装区销售各种 负责鞋区销售 负责卖场综合区域销售工作 支持赛事
第八步：售后服务
售后服务禁忌事项：
• • • • 1、否认顾客表达的感受 2、不适当的面部表情，如不பைடு நூலகம்烦的表情 3、为拒绝顾客的要求而找各种借口 4、为推脱责任而说公司的不是，如“我也没办法， 这是公司的规定”
售后服务正确的处理方式：
• 1、道歉并表现出乐于帮助的态度 • 2、认真聆听，留心倾听顾客说话，判断问题所在 • 3、通过倾听顾客的不满之处，借机向顾客介绍其 他可能在事先疏忽了的细节和特点等 • 4、站在顾客的角度，以设身处地的态度来接待顾 客，化解他们心中的不满才算成功 • 5、及时解决，提供合理的解决方法，以顾客的要 求作为解决问题的主要方向， • 6、当遇到不能处理的问题时，立刻向上一级领导 报告并请示解决的方法，不拖延时间。
附加推销策略
• • • • • • 配衬式 爱人推广式 朋友家人推广式 补零式 新品推广式 促销推广式
第七步：美程服务
美程服务注意事项：
• 请、指引、带领顾客至收银处，静场时可带至 收银台，旺场时可指引至收银处 • 与收银员交接（裁判买单！） • 收银员热情、亲切服务，当顾客来到收银台时， 向顾客问好，致谢 • 在顾客交款前，应不放过任何一次推销的机会， 进行附加推销。 • 清楚地交代收银员售出的货品及工号，核对尺 码、颜色、件数、价格
第三步：接近顾客
• 接近顾客是一种艺术。 • 过于热情，没有了解顾客需求就做强力推销，会 让顾客产生腻烦心理，不懂得切入接近顾客将失 去销售的机会。接近顾客是在保持对顾客的礼貌 的同时，尽力营造出随意自由的购物氛围，同时 也要注意观察顾客的举动与表情，寻找共同点接 近顾客，或发现需求时切入，进入介绍阶段。 • 接近顾客距离为1.5米。
五、场外职责分工
货品组： １、货品调配 ２、折扣执行 ３、信息传递 ４、进销存的分析 ５、仓库货品的整齐 ６、库存的准确性 ７、来货、退货的验收工作 ８、盘点维护及数据更新
五、场外职责分工
美容组： １、仪容仪表 ２、店堂及仓库卫生 ３、店铺器架及设备的维护 ４、降低店铺的维修率
篮球队激励语录
篮球队激励语录
篮球队激励语录 • 同事们感觉怎么样，好极了，感觉怎么样， 棒急了，感觉 怎么样，神彩飞扬，YE！ YE！YE！ • 同事们，我们要：做好自己，我们要：团 结一致。我们要：永争第一。 • 拍拍你的左手，安踏安踏，拍拍你的右手， 加油加油，拍拍你的双手，安踏加油，安 踏加油。
迎宾标准
我们的迎宾标准