住院部收费窗口个人工作自我总结6篇

住院部收费窗口个人工作自我总结6篇
篇1
一、背景概述
作为一名住院部收费窗口的工作人员，我在过去的一年里经历了
无数次的磨砺和挑战，也不断成长与进步。

我见证了各式各样的病患
及其家属的需求与情感波动，深感到自己在医院运营中的角色和职责。

本文旨在回顾和反思过去一段时间的工作经历，总结经验教训，展望
未来发展方向。

二、工作职责与内容回顾
1. 收费管理
作为收费窗口的一员，我的首要职责是确保准确无误地收取患者
费用，包括但不限于住院费、治疗费、药品费等。

我熟练掌握了医院
的收费系统，能够迅速准确地为患者提供费用清单和费用结算服务。

在处理各类票据时，我始终遵循严谨的工作态度，确保每一笔账目都
准确无误。

2. 窗口服务
我深知服务的重要性，特别是在医疗行业的第一线。

我始终保持着友好的态度，积极回应患者的疑问和需求。

无论面对何种情况，我都能冷静应对，以最大的耐心和细心帮助患者解决问题。

当遇到费用纠纷时，我会及时与患者沟通协商，尽量做到让患者满意。

此外，我还注重提高自己的沟通技巧和表达能力，以便更好地为患者服务。

3. 内部管理
除了直接面对患者的服务工作外，我还参与了住院部内部的费用管理。

我严格执行财务管理规定，定期与财务科对账，确保所有收入与支出都准确无误地记录在案。

我还积极参与了部门内部的业务培训和学习活动，不断提高自己的业务水平和综合素质。

三、工作经历与收获
在过去的工作中，我经历了许多典型的任务和挑战。

其中最大的挑战是处理紧急情况和突发事件。

例如，在某次系统故障导致窗口服务暂停的情况下，我迅速调整心态，与其他同事紧密合作，确保患者能够得到及时的服务和帮助。

这次经历让我深刻认识到团队合作的重要性以及应对突发事件的能力的重要性。

此外，我还收获了许多宝贵的经验教训。

首先是要注重细节，无论是收费操作还是患者服务都要严谨细致。

其次是要有较强的服务意识和服务精神只有真正做到“以病人为中心”，才能获得患者的信任
和满意。

最后是要持续学习不断提高自己的业务水平和综合素质以适应不断变化的工作环境。

四、反思与自我评价
回顾过去的工作经历我深感自己还有许多不足之处需要改进。

首先我要加强自己的沟通协调能力以便更好地与同事和患者沟通。

其次我要提高自己的应变能力和心理素质以便更好地应对各种突发情况和压力。

最后我要继续加强自己的业务学习和实践不断提高自己的专业水平和综合素质。

同时我也认识到自己在工作中有很多优点和长处。

例如我具备较强的责任心和敬业精神能够认真履行自己的职责和义务；我具备较强的服务意识和沟通能力能够为患者提供优质的服务；我还具备较强的团队合作精神能够与其他同事紧密合作共同完成任务。

五、未来展望与计划
展望未来我将继续发挥自己的优点和长处努力改进自己的不足之处。

我将进一步加强自己的业务学习和实践不断提高自己的专业水平和综合素质。

我还将注重提高自己的沟通协调能力和团队合作精神以便更好地完成工作任务。

同时我也将积极参与部门内部的各项活动为医院的发展贡献自己的力量。

总之我相信在未来的工作中我会更加努力地学习和工作不断提升
自己的能力和素质为医院的发展做出更大的贡献。

我也期待自己在未
来的工作中能够取得更好的成绩和进步为更多的患者提供优质的服
务。

六、总结
通过本次自我总结，我深刻认识到自己在工作中的优点和不足，
也明确了未来的发展方向和目标。

我将继续努力提升自己，为医院和
患者提供更加优质的服务。

同时，我也期待在未来的工作中能够不断
学习和成长，为医院的发展贡献更多的力量。

篇2
自从我加入这个大家庭以来，我已经在住院部收费窗口岗位上工
作了三年。

这段时间里，我经历了从懵懂无知到熟练掌握业务技能的
转变，同时也见证了医院收费窗口的变革与发展。

下面，我将结合自
己的工作经历，对这段时间的工作进行全面的自我总结。

一、业务技能的提升
作为一名住院部收费窗口的工作人员，我深知业务技能的重要性。

在工作中，我始终保持学习态度，不断向经验丰富的同事请教，积极
参加医院组织的专业培训，努力提升自己的业务水平。

通过不断学习
和实践，我逐渐熟悉了收费窗口的工作流程，掌握了相关的操作技能，为患者提供高效、准确的收费服务。

二、服务态度的培养
在收费窗口工作，除了业务技能外，服务态度同样重要。

我始终
坚持以患者为中心，用心服务每一位患者。

在面对患者咨询时，我耐
心解答，尽量满足患者的需求。

同时，我也注重与患者的沟通技巧，
通过微笑服务和温馨提示，让患者感受到关怀和温暖。

三、团队协作的重要性
在医院收费窗口工作，团队协作是不可或缺的一部分。

我深刻认
识到，只有团队成员之间相互支持、密切配合，才能共同完成工作任务。

因此，在工作中，我始终保持积极的态度，与团队成员团结一心，共同面对工作中的挑战。

四、工作成果的展示
在这三年里，通过我的努力和团队的支持，我取得了一定的工作
成果。

我不仅熟练掌握了收费窗口的业务技能，还积极参加了医院组
织的各项活动，为医院的发展贡献了自己的一份力量。

同时，我也得
到了患者和同事的认可与赞扬，这让我倍感荣幸。

然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。

例如，在
面对复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心；在处理患者投诉时，有时
会缺乏沟通技巧和解决问题的能力。

针对这些问题，我将继续努力学
习和改进，争取在未来的工作中取得更好的成绩。

展望未来，我将继续以饱满的热情和积极的态度投入到工作中。

我计划在未来的工作中进一步加强学习，提升自己的业务水平和综合
素质；同时，我也将更加注重服务态度和沟通技巧的培养，以更好地
为患者服务。

我相信，在医院的大家庭中，通过我的不断努力和追求，我一定能够取得更加辉煌的成就。

篇3
作为住院部收费窗口的一名员工，我在这里已经工作了一年多的
时间。

在这一段时间里，我经历了从对工作一无所知到能够独立处理
各种收费问题的过程。

在这个过程中，我学到了很多关于医疗行业的
知识和技能，也深刻体会到了工作的艰辛和乐趣。

一、工作内容及职责
住院部收费窗口是医院的重要部门之一，主要负责患者的住院费
用收取和结算工作。

我的主要职责包括：
1. 负责患者的住院费用收取工作，确保费用的准确性和及时性；
2. 办理患者的费用结算手续，提供详细的费用清单；
3. 解答患者关于费用方面的疑问，提供咨询和帮助；
4. 协助医院财务部门完成相关的财务工作。

二、工作表现及成果
在工作中，我始终坚持以患者为中心的服务理念，尽心尽力地为患者提供优质的服务。

通过不断学习和实践，我逐渐掌握了住院部收费窗口的工作流程和技能，能够熟练地处理各种收费问题。

同时，我也注重与患者的沟通和交流，积极解答患者的疑问和问题，得到了患者的认可和好评。

在收费窗口的工作中，我也取得了一些实际的成果。

例如，在我负责的收费窗口中，我成功地完成了数万例患者的费用收取和结算工作，确保了医院财务工作的顺利进行。

同时，我也积极参与医院的各项财务工作，为医院的财务管理提出了一些有益的建议和意见。

三、工作收获及体会
通过一年多的工作实践，我深刻体会到了医疗行业的复杂性和艰辛性。

在收费窗口的工作中，我需要时刻保持专注和耐心，认真核对每一个患者的费用信息，确保费用的准确性和及时性。

同时，我也需要不断学习和更新自己的知识储备，以适应不断变化的医疗行业需求。

然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。

例如，在处理一些复杂的收费问题时，我有时会感到力不从心，需要借助其他同事的帮助和支持。

因此，在未来的工作中，我还需要继续加强学习和实践，提高自己的专业素养和工作能力。

四、未来展望及建议
对于未来的工作，我充满了信心和期待。

我相信，在医院的领导和同事们的关心和支持下，我会不断进步和成长。

同时，我也建议医院能够加强对员工的培训和指导，提高员工的专业素养和工作能力。

此外，我也希望能够进一步完善医院的财务管理制度，提高医院的整体管理水平和服务质量。

总之，住院部收费窗口的工作虽然繁琐而艰辛，但对我来说却充满了挑战和机遇。

在未来的工作中，我将继续努力学习和工作，为医院的发展和患者的健康事业做出更大的贡献。

篇4
一、背景概述
作为一名住院部收费窗口的工作人员，我在过去的一年里见证了医院的繁忙与有序，也亲身体验了这份工作带来的挑战与成长。

从初入职时的手忙脚乱到如今能够熟练应对各种情况，我在实践中不断学
习，积累经验。

现将本年度的工作进行详细的自我总结，以梳理过往、展望未来。

二、工作内容及完成情况
1. 收费窗口日常管理
- 确保收费窗口的正常运行，熟练掌握医院各项收费标准和服务
流程。

- 积极协助患者完成挂号、缴费、退费等事务，确保患者能够快速、准确地完成支付流程。

- 严格遵循财务制度，确保每日现金、票据及电子支付的安全与
准确。

2. 服务品质提升
- 提升个人服务态度，始终保持微笑服务，对患者提出的问题进
行耐心解答。

- 学习沟通技巧，提高与患者及其家属的沟通效率，减少误解和
不必要的纷争。

- 对特殊群体（如老年人、残障人士等）提供针对性的帮助和服务。

3. 工作效率提高
- 学习并应用新的收费系统，提高个人操作效率，减少患者等待时间。

- 制定并执行日常工作计划，确保收费窗口的工作有条不紊。

- 积极参与部门内部培训，学习新的知识和技能，不断提升自身综合素质。

4. 异常情况处理
- 遇到患者投诉或退费纠纷时，能够冷静处理，并及时上报主管部门协助解决。

- 在遇到系统故障等突发情况时，能够迅速采取应急措施，确保窗口服务的连续性和安全性。

5. 数据分析与报告
- 定期完成收费窗口的财务数据汇总与分析，为医院管理层提供决策依据。

- 编写工作日报、周报和月报，及时汇报收费窗口的工作进展和遇到的问题。

三、工作成效及收获
1. 服务满意度提升
- 通过个人努力，患者及家属对收费窗口服务的满意度显著提升，减少了投诉数量。

- 在医院举办的服务质量评比中，获得患者和同事们的好评。

2. 工作效率显著提高
- 应用新系统后，个人工作效率明显提高，减少了患者排队等待
的时间。

- 通过制定工作计划和培训学习，提高了解决复杂问题的能力，
减少了工作中的失误率。

3. 团队协作能力提升
- 与同事保持良好的沟通与合作，共同应对工作中的挑战和问
题。

- 在团队中分享工作经验和技巧，帮助新同事更快地适应工作环境。

4. 个人成长与反思
- 在工作中不断学习新的知识和技能，提高了个人职业素养和综
合能力。

- 通过处理各种复杂情况和问题，增强了应对挑战的能力和心理
抗压能力。

四、存在问题及改进措施
1. 服务意识仍需加强
- 在高峰时段，由于工作压力增大，服务意识可能有所下降。

需进一步调整心态，保持始终如一的优质服务。

2. 专业技能待提升
- 随着医疗技术的不断进步和医院系统的更新升级，需不断学习新的专业知识和操作技能，以适应工作需求。

3. 沟通能力待提高
- 在处理患者纠纷时，沟通技巧仍需进一步提高。

计划参加相关培训课程，学习更有效的沟通方法。

五、未来工作计划与展望
1. 深化服务品质
- 继续提升个人服务水平，做到更加细致、周到、高效。

篇5
一、背景
在医院的住院部收费窗口工作，每天面临着形形色色的挑战和服务需求。

自从事这份工作以来，我始终坚守岗位，尽职尽责，努力为患者提供高效、准确、温馨的服务。

在此，我对过去一段时间的工作进行自我总结，以期更好地规划未来工作方向，提升服务质量。

二、工作内容及成效
1. 收费管理
作为住院部收费窗口的一员，我的首要职责是准确无误地完成各项收费工作。

我严格遵守医院财务制度，确保每一笔账目清晰无误，防止错收、漏收现象的发生。

通过不断学习和实践，我熟练掌握了多种支付方式，包括现金、银行卡、医保结算等，为患者提供便捷多样的支付选择。

2. 服务优化
我深知服务是医院的核心竞争力之一。

在日常工作中，我注重提升服务态度和质量，努力营造和谐、友好的服务氛围。

面对患者时，我始终保持热情微笑，耐心解答患者疑问，积极帮助患者解决问题。

针对特殊患者群体，如老年人、残疾人等，我更是细心周到，提供个性化服务。

3. 沟通协调能力
在收费窗口工作中，与患者的沟通是关键。

面对患者的不同需求和问题，我始终保持冷静和耐心，通过有效的沟通缓解患者的焦虑情绪。

同时，我也积极与医院内部其他部门协调合作，确保患者能够及时办理入院手续，享受到顺畅的医疗服务。

4. 窗口效率提升
为提高窗口服务效率，我不断摸索和创新工作方法。

通过优化工作流程、合理使用信息系统等手段，我成功缩短了患者等待时间，提升了窗口的工作效率。

同时，我还积极参与团队讨论和培训活动，与同事们共同研究解决工作中遇到的问题，不断提升团队的整体服务水平。

三、工作心得与反思
在工作中，我收获了许多宝贵的经验和知识。

然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足。

例如，面对高峰期的患者流量，我有时会感到压力较大，处理问题的效率有待提高。

此外，我还需要进一步加强学习，不断更新自己的专业知识和服务理念。

四、未来规划
未来，我将继续努力学习，提升自己的专业素养和服务水平。

具体来说，我将做到以下几点：
1. 加强学习：不断学习新的知识和技能，包括财务知识、服务技巧等，以适应不断变化的工作环境。

2. 提升效率：进一步优化工作流程，提高窗口服务效率，缩短患者等待时间。

3. 优化服务：持续关注患者需求，提升服务质量，营造更加和谐的服务氛围。

4. 加强沟通：加强与患者和医院内部部门的沟通协作，确保工作的顺利进行。

五、结语
总之，过去一段时间的工作让我收获了许多宝贵的经验和知识。

我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为医院的发展贡献自己的力量。

篇6
作为住院部收费窗口的一名员工，我在这里工作已经有一段时间了。

在这段时间里，我经历了许多事情，也学到了很多东西。

现在，
我想对自己的工作进行一次全面的总结，以便更好地认识自己的成绩
和不足，为未来的工作提供参考。

一、工作成绩
在住院部收费窗口的工作中，我主要负责收取患者的费用，并协
助患者完成各项缴费手续。

在我的工作中，我始终坚持以患者为中心，认真对待每一位患者，尽心尽力为他们提供优质的服务。

首先，我认为自己的工作态度是值得肯定的。

在工作中，我始终
保持积极向上的心态，认真对待每一个细节，确保工作的准确性和高
效性。

同时，我也非常注重与患者的沟通，尽量做到耐心细致，让患
者感受到温暖和关怀。

其次，我在工作中也取得了一些实际成果。

在收取患者费用的过
程中，我始终遵循医院的规章制度，确保每一笔款项都准确无误地收取，并妥善保管好相关的票据和资料。

此外，我还积极协助患者完成
各项缴费手续，帮助他们解决在缴费过程中遇到的问题，得到了患者
的认可和赞扬。

二、不足之处
然而，在工作中我也存在一些不足之处。

首先，我认为自己的专
业知识还有待提高。

虽然我已经具备了一定的收费窗口工作经验，但
仍然需要不断学习新知识，提高自己的专业素养。

其次，我在与患者的沟通中有时会出现一些误解和不必要的麻烦。

这主要是因为我在倾听患者需求时还不够细致入微，没有及时理解患
者的真实意图。

为了改善这一状况，我会在未来的工作中更加注重与
患者的沟通技巧和方法，提高自己的沟通效率。

三、未来计划
针对以上不足之处，我制定了以下改进计划：
首先，我会在业余时间加强学习，提高自己的专业素养。

我会阅
读相关书籍和资料，了解最新的收费窗口政策和流程，以便更好地为
患者提供服务。

其次，我会更加注重与患者的沟通技巧和方法。

我会通过参加培
训和学习相关沟通技巧来提高自己的倾听能力和理解能力，确保能够
准确把握患者的需求和意图，避免出现误解和不必要的麻烦。

最后，我会继续保持积极向上的工作态度和认真负责的工作精神。

我相信只要不断努力和追求进步就一定能够取得更加优异的成绩！。