企业微信运营方案(new)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
微信企业用户服务运营
微信是一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联 网交互通讯工具，目前已经拥有4亿用户。
微信趋势：打造以微信为入口的移动电商平台、在线支付、生 活信息搜索、企业与用户的直接沟通桥梁。
微信客服是移动电商时代全新的（替代式的）客户服务模式。微信客服作为移动终端客服应用的缔造者， 依托微信平台庞大的用户凝聚力，多样化的信息传达方式，个性化的互动服务基因，整合完备的客户关系管 理系统和客服成本控制机制，让企业迅速拥有高效、低成本的微信呼叫中心，打造前所未有的客户服务体验， 助力企业先人一步进入移动电商时代（微时代）。
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-基础服务
微信基础认证代办服务
微信认证，是微信对企业的初级认证，旨在向用户证明 此企业微信号为真实企业微信号，在保证微信号为真实 企业微信号同时，也表示此企业微信号基于微信平台的 行为更加正规，在微信推出各类商用功能时，此类商家 可优先使用。
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-基础服务
企业微信自动智能应答服务
通过对用户常见问题进行整理，设置相应的关键词，实现用户常见问题咨询可以得到标准回复， 菜单项数有限制。
被添加自动回复
非人工服务时间自动回复
自动应答菜单
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营
一、企业微信的基础服务 二、企业微信的企业服务 三、企业微信的营销服务 四、企业微信的售后服务
二维码
支付
LBS
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营
一、企业微信的基础服务 二、企业微信的企业服务 三、企业微信的营销服务 四、企业微信的售后服务
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-基础服务
企业微信基础服务
企业微信初建服务
l 为企业开通公众账号 l 编写企业公众账号介绍 l 编写欢迎语 l 根据企业要求，对企业公众账号关注人群进行分类 l 根据企业要求，基于微信公众平台为企业配置自动回复
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业运营服务
【你猜我猜获礼品】
用户通过得到的图片或者文字 提示或者谜语猜出与之相应的 正确答案，来获取抽奖机会。
互动营销活动效果展示
活动营销活动详细介绍
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业运营服务
【集店徽，获礼品】
用户通过微信向商家公众账号 发送收集的店徽或者店面，当 收集到商家规定数额时，可参 加抽奖获取礼品。
互动营销活动详细介绍
互动营销活动参与过程
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业运营服务
【我在这ห้องสมุดไป่ตู้！赢大奖】
用户在商家店铺或者指定店铺 分享自己的位置获取参加抽奖 资格。
互动营销活动详细介绍
互动营销活动参与过程
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业运营服务 【参与投票得奖品】
微信企业用户服务运营
一、企业微信的基础服务 二、企业微信的企业服务 三、企业微信的营销服务 四、企业微信的售后服务
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业运营服务
【爱语对接！送手机】
七夕节用户根据一段语音或者文 字片段，对出该片段的下面一句。
活动营销活动详细介绍
互动营销活动效果展示
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-企业服务
微信专属服务展示，简洁的操作让用户更直观的了解服务项目和产品信息。
微信企业产品菜单站点制作
微信企业产品详细信息页面
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-企业服务
公众账号可以设置自动回复来实现用户回复某个关键词获取某类信息的 功能，实现了用户获取信息的自主性
微信企业用户服务运营-企业服务
会员卡特权的开通 — 使企业更加容易的展示优惠信息
会员卡特权这个功能，是基于微信公众平台认证之后开通的一个功能，通过环宇万维网络 科技有限公司的深度开发，显示出：会员专享多重特权、立即预定、门店信息等等功能。
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-企业服务
微信自定义交互菜单申请与管理服务 — 使企业服务一目了然
成都酬诚网络科技有限公司拥有丰富的传媒运营经验和成功案例，为多家客户提供优质服务。
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营
CRM 防伪
会员卡 优惠券
优秀的公众平台是提升客户消费体验与服务的 关键必备环节！
• 为客户提供有价值信息的订阅； • 添补微信O2O业务流程中的沟通环节的缺失； • 提升客户的商业咨询活跃度、促进移动消费习惯； • 提升客户的服务体验，拉近与客户之间的关系。
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-企业服务
微信客户关系管理系统（CRM）
CRM系统即用户关系管理系统，通过对用户行为、咨询内 容、关键词等信息的分析，得出用户相关信息，有针对性 的对企业微信活动、服务内容、服务话述等方面做出调整， 通过改善用户体验，来提高用户对企业忠诚度。
企业微信应用运营服务商
回复的信息可以是文字，图片，声音，视频，图文消息
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-企业服务
微信服务统计报告
根据用户咨询量统计对企业相关推广营销活动效果、新品发布、及某些敏感因素对企业的影响 作出判断，并对企业相关市场行为作出相应调整，从一定程度上实现了企业对市场的监控与及 时应对。
企业微信应用运营服务商
微信自定义交互菜单是通过在对话页面下方的输入栏增加企业菜单，使用户在了解企业产品、服 务时无需再通过交互式文字菜单。
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-企业服务
微网站生成与管理 — 更详细美观的企业展示
微网站是指专用于微信显示的企业信息、服务、活动等内容的展示性网站。企业可以通过发送 链接地址、图文信息中添加、自定义菜单链接等方式引导用户进入，使用户更加详尽的了解企 业的各类信息。
参与商家投票活动， 获取抽 奖机会。
互动营销活动效果展示
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业运营服务 【其他服务方式】
微信在线游戏
微信有奖答题
微信刮刮乐
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业微信运营方式优点总结
成本低：全程使用免费微信平台进行用户运营，无成本负担； 投放目标用户精准：由于用户在关注公众平台时已经明确了用户年龄、兴趣、年龄层等属性，可以 更精准的根据用户属性投放内容； 到达率高：内容推送对象全部为关注你的用户，到达率100%； 用户信任度高：若公众平台运营得当，用户可以产生足够的忠诚度和使用粘度，对于推送的内容更 容易接受，推广效果更好； 互动性强：由于微信平台的强互动性特点，可科学发布内容以达到服务营销并行的目的； 用户管理便利：由于通过微信平台可便捷的获得很多用户详细资料，便于建立用户数据库，为持续 营销和口碑营销做好准备； 易于传播：相对于一般的硬性广告，微信平台的宣传内容可以更好的隐藏于推送内容中，降低用户 反感，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。
微信是一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联 网交互通讯工具，目前已经拥有4亿用户。
微信趋势：打造以微信为入口的移动电商平台、在线支付、生 活信息搜索、企业与用户的直接沟通桥梁。
微信客服是移动电商时代全新的（替代式的）客户服务模式。微信客服作为移动终端客服应用的缔造者， 依托微信平台庞大的用户凝聚力，多样化的信息传达方式，个性化的互动服务基因，整合完备的客户关系管 理系统和客服成本控制机制，让企业迅速拥有高效、低成本的微信呼叫中心，打造前所未有的客户服务体验， 助力企业先人一步进入移动电商时代（微时代）。
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-基础服务
微信基础认证代办服务
微信认证，是微信对企业的初级认证，旨在向用户证明 此企业微信号为真实企业微信号，在保证微信号为真实 企业微信号同时，也表示此企业微信号基于微信平台的 行为更加正规，在微信推出各类商用功能时，此类商家 可优先使用。
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-基础服务
企业微信自动智能应答服务
通过对用户常见问题进行整理，设置相应的关键词，实现用户常见问题咨询可以得到标准回复， 菜单项数有限制。
被添加自动回复
非人工服务时间自动回复
自动应答菜单
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营
一、企业微信的基础服务 二、企业微信的企业服务 三、企业微信的营销服务 四、企业微信的售后服务
二维码
支付
LBS
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营
一、企业微信的基础服务 二、企业微信的企业服务 三、企业微信的营销服务 四、企业微信的售后服务
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-基础服务
企业微信基础服务
企业微信初建服务
l 为企业开通公众账号 l 编写企业公众账号介绍 l 编写欢迎语 l 根据企业要求，对企业公众账号关注人群进行分类 l 根据企业要求，基于微信公众平台为企业配置自动回复
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业运营服务
【你猜我猜获礼品】
用户通过得到的图片或者文字 提示或者谜语猜出与之相应的 正确答案，来获取抽奖机会。
互动营销活动效果展示
活动营销活动详细介绍
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业运营服务
【集店徽，获礼品】
用户通过微信向商家公众账号 发送收集的店徽或者店面，当 收集到商家规定数额时，可参 加抽奖获取礼品。
互动营销活动详细介绍
互动营销活动参与过程
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业运营服务
【我在这ห้องสมุดไป่ตู้！赢大奖】
用户在商家店铺或者指定店铺 分享自己的位置获取参加抽奖 资格。
互动营销活动详细介绍
互动营销活动参与过程
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业运营服务 【参与投票得奖品】
微信企业用户服务运营
一、企业微信的基础服务 二、企业微信的企业服务 三、企业微信的营销服务 四、企业微信的售后服务
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业运营服务
【爱语对接！送手机】
七夕节用户根据一段语音或者文 字片段，对出该片段的下面一句。
活动营销活动详细介绍
互动营销活动效果展示
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-企业服务
微信专属服务展示，简洁的操作让用户更直观的了解服务项目和产品信息。
微信企业产品菜单站点制作
微信企业产品详细信息页面
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-企业服务
公众账号可以设置自动回复来实现用户回复某个关键词获取某类信息的 功能，实现了用户获取信息的自主性
微信企业用户服务运营-企业服务
会员卡特权的开通 — 使企业更加容易的展示优惠信息
会员卡特权这个功能，是基于微信公众平台认证之后开通的一个功能，通过环宇万维网络 科技有限公司的深度开发，显示出：会员专享多重特权、立即预定、门店信息等等功能。
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-企业服务
微信自定义交互菜单申请与管理服务 — 使企业服务一目了然
成都酬诚网络科技有限公司拥有丰富的传媒运营经验和成功案例，为多家客户提供优质服务。
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营
CRM 防伪
会员卡 优惠券
优秀的公众平台是提升客户消费体验与服务的 关键必备环节！
• 为客户提供有价值信息的订阅； • 添补微信O2O业务流程中的沟通环节的缺失； • 提升客户的商业咨询活跃度、促进移动消费习惯； • 提升客户的服务体验，拉近与客户之间的关系。
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-企业服务
微信客户关系管理系统（CRM）
CRM系统即用户关系管理系统，通过对用户行为、咨询内 容、关键词等信息的分析，得出用户相关信息，有针对性 的对企业微信活动、服务内容、服务话述等方面做出调整， 通过改善用户体验，来提高用户对企业忠诚度。
企业微信应用运营服务商
回复的信息可以是文字，图片，声音，视频，图文消息
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-企业服务
微信服务统计报告
根据用户咨询量统计对企业相关推广营销活动效果、新品发布、及某些敏感因素对企业的影响 作出判断，并对企业相关市场行为作出相应调整，从一定程度上实现了企业对市场的监控与及 时应对。
企业微信应用运营服务商
微信自定义交互菜单是通过在对话页面下方的输入栏增加企业菜单，使用户在了解企业产品、服 务时无需再通过交互式文字菜单。
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-企业服务
微网站生成与管理 — 更详细美观的企业展示
微网站是指专用于微信显示的企业信息、服务、活动等内容的展示性网站。企业可以通过发送 链接地址、图文信息中添加、自定义菜单链接等方式引导用户进入，使用户更加详尽的了解企 业的各类信息。
参与商家投票活动， 获取抽 奖机会。
互动营销活动效果展示
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业运营服务 【其他服务方式】
微信在线游戏
微信有奖答题
微信刮刮乐
企业微信应用运营服务商
微信企业用户服务运营-营销服务
企业微信运营方式优点总结
成本低：全程使用免费微信平台进行用户运营，无成本负担； 投放目标用户精准：由于用户在关注公众平台时已经明确了用户年龄、兴趣、年龄层等属性，可以 更精准的根据用户属性投放内容； 到达率高：内容推送对象全部为关注你的用户，到达率100%； 用户信任度高：若公众平台运营得当，用户可以产生足够的忠诚度和使用粘度，对于推送的内容更 容易接受，推广效果更好； 互动性强：由于微信平台的强互动性特点，可科学发布内容以达到服务营销并行的目的； 用户管理便利：由于通过微信平台可便捷的获得很多用户详细资料，便于建立用户数据库，为持续 营销和口碑营销做好准备； 易于传播：相对于一般的硬性广告，微信平台的宣传内容可以更好的隐藏于推送内容中，降低用户 反感，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。