淘宝员工守则
淘宝员工管理制度
第一章总则第一条为加强淘宝公司的管理，提高员工素质，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于淘宝公司全体员工，包括正式员工、实习生和临时工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高工作效率和公司整体竞争力。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具有较强的团队合作精神和敬业精神；4. 身体健康，能够胜任本职工作。
第五条员工应遵守以下基本要求：1. 服从公司领导，执行公司决策；2. 遵守公司规章制度，维护公司利益；3. 保守公司商业秘密，不得泄露；4. 诚实守信，公平竞争，不得损害公司形象；5. 服从工作安排，按时完成工作任务。
第三章考勤与请假第六条员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。
请假类型包括病假、事假、婚假、产假、丧假等。
第八条请假期间，员工应按照公司规定办理相关手续，并保持通讯畅通。
第四章工作纪律第九条员工应遵守以下工作纪律：1. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；2. 不得利用职务之便谋取私利；3. 不得在工作场所吸烟、饮酒；4. 不得在工作场所大声喧哗、扰乱秩序；5. 不得泄露公司机密，不得擅自复制、传播公司文件。
第五章培训与晋升第十条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
第十一条员工晋升需符合以下条件：1. 工作表现优秀，业绩突出；2. 具备相应的工作能力和专业知识；3. 遵守公司规章制度，无重大违纪行为；4. 通过公司组织的晋升考核。
第六章奖惩第十二条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十三条公司对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予处罚，包括警告、记过、降职、辞退等。
第十四条奖惩标准由公司人力资源部门制定，并报公司领导批准。
第七章附则第十五条本制度由公司人力资源部门负责解释。
淘宝公司员工管理制度范文
淘宝公司员工管理制度范文淘宝公司员工管理制度范文第一章总则第一条为了规范淘宝公司员工的行为，提高工作效率，保障员工权益，特制定《淘宝公司员工管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条淘宝公司员工管理制度的适用范围：适用于淘宝公司全体员工。
第三条淘宝公司员工管理原则：公平、公正、公开、诚信。
第四条淘宝公司员工特权与义务：1. 淘宝公司员工在享受公司提供的各项权益与福利的同时，应履行相应的工作义务；2. 淘宝公司员工应依法守纪、勤奋工作、遵守规章制度、爱护公司财物。
第五条淘宝公司员工对本制度有异议或建议，可向人力资源部提出，并有权保留匿名。
人力资源部应根据实际情况及时处理并对员工的建议或异议做出回复。
第二章淘宝公司员工行为规范第六条淘宝公司员工在公司内外的一切言论和行为，应符合法律法规、公司制度以及业务道德规范，不得侵犯他人的合法权益和公司的利益。
第七条淘宝公司员工禁止从事以下行为：1. 与公司利益相损害的行为，如贪污、挪用公司资产等；2. 违反国家法律法规以及公司制度的行为，如泄露公司商业机密、以贿赂等不正当手段谋取利益等；3. 于工作时间内从事与工作无关的活动，如私自网购、打游戏等。
第八条淘宝公司员工禁止与同事发生超出工作需要的不正当接触，禁止以权谋私或其他不正当手段干扰同事正常工作，特别是禁止骚扰、歧视或侮辱他人。
第三章淘宝公司员工考勤管理第九条淘宝公司员工应按规定准时到岗、按时下班。
如因特殊原因无法准时到岗或需请假的，须提前向所属部门领导请示，并填写假条。
第十条淘宝公司员工应按规定打卡，如因忘记打卡或其他原因未按时打卡的，须向所属部门领导说明缘由，并尽快补打卡。
第十一条迟到或早退多次的员工，将会受到相应的处罚。
连续迟到或早退超过三次的员工，将会视情况扣除相应的绩效奖金。
第四章淘宝公司员工绩效考核第十二条淘宝公司将根据员工的工作表现和完成的任务，定期进行绩效考核。
绩效考核分为年度绩效考核和季度绩效考核。
淘宝员工管理制度
淘宝员工管理制度第一章总则第一条为规范淘宝员工管理，保证其正常运营和发展，制定本制度。
第二条本制度适用于淘宝员工的管理行为。
第三条淘宝员工管理应遵循“公平、公正、公开”的原则。
第四条淘宝员工应遵守公司制度和规定，服从公司管理，维护公司形象和利益。
第五条淘宝公司应加强对员工管理制度宣传教育，使员工明确规定、听从安排、遵纪遵法。
第六条淘宝公司应建立健全员工管理制度宣传教育工作机制，对员工培训进行全方位、多角度的宣传，促进员工自觉遵纪守法。
第七条淘宝员工应树立正确的管理理念，增强管理意识，主动维护公司利益。
第八条本制度由公司相关部门负责解释。
第二章员工管理制度的宗旨和任务第九条淘宝员工管理的宗旨是贯彻执行公司各项管理制度，在维护公司形象和利益的基础上，促进员工健康成长，提高工作绩效。
第十条员工管理的任务是规范员工行为，激励员工积极工作，提高员工工作质量，保证公司正常运营。
第三章淘宝员工的基本要求第十一条淘宝员工应具备良好的职业素养，服从公司领导，遵从管理安排。
第十二条淘宝员工应具备良好的业务技能，不断提升自己的专业能力。
第十三条淘宝员工应具备团队合作精神，尊重他人，携手共进。
第十四条淘宝员工应遵守国家法律法规，遵守公司管理制度。
第十五条淘宝员工应积极履行本职工作，认真完成上级安排的任务。
第十六条淘宝员工应注意形象管理，维护公司形象。
第四章员工奖惩管理第十七条淘宝公司对员工的表现进行奖惩管理，并建立奖惩档案。
第十八条对优秀员工、表现突出的员工进行奖励，包括物质奖励、荣誉奖励等。
第十九条对违反公司规定、不履行职责的员工进行惩罚，包括口头警告、书面警告、降级处理等。
第二十条对严重违法违纪的员工进行解聘处理。
第五章淘宝员工的权利与义务第二十一条淘宝员工有依法享有的劳动权利，包括工资、休假等。
第二十二条淘宝员工有维护合法权益的义务，包括服从公司管理、遵守公司规定。
第六章绩效考核及薪酬管理第二十三条淘宝公司建立健全绩效考核制度，对员工的表现进行绩效评定。
淘宝客服工作规章制度范本
淘宝客服工作规章制度范本一、总则为了加强淘宝客服工作的规范化管理，提高客服工作效率和质量，维护公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。
本规章制度适用于在公司从事淘宝客服工作的所有员工。
二、工作守则和行为准则1. 每位员工应具备高度的责任心和事业心，始终以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。
2. 始终遵循“用户第一”的原则，主动、热情、周到地为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和淘宝网店的品牌形象。
3. 具备爱学习、勇于创新的精神，通过不断培养和学习新知识，使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
4. 讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱，效率是企业的生命。
5. 具有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
6. 具备坚韧不拔的毅力，要有信心和勇气战胜困难、挫折。
7. 善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
8. 注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
9. 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
10. 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
三、日常工作规范1. 上班时间：白班09:00-18:00，晚班18:00-次日00:00，每周单休，做六休一。
休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22:00为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2. 每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3. 每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。
4. 在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
TAOBAO员工手册(晓东制)
员工手册…………………………………………………………………………… 2 总则第一章3 ……………………………………………………………………………试用期第二章3 ……………………………………………………………………………薪资待遇第三章3 …………………………………………………………………………… 工时与休假第四章4 …………………………………………………………………………… 部门第五章5 …………………………………………………………………………… 纪律与职责第六章7 ………………………………………………………………………… 奖励与惩罚第七章则总第一章，条：1第造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和为规范公司和员工的行为有效的规章制度是必要的。
本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工1。
认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证，特制定本规章制度条2第公司简介：开创于义彩电子商务有限公司，月。
主要从事于淘宝网上销售饰品。
4年2007个人发展至今。
不仅我们在人数上达到了将近1通过网络销售这个平台，使喔啦啦从最初的名，从占地面积以及仓库的库存，都是有了很大的突破和发展。
喔啦啦同时也是淘宝网上35饰品行业中一直处于遥遥领先的地位。
但是义彩从不骄傲，也一直都在努力寻找新的突破！条：3第本员工手册中的规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员，技术人员和普通员工。
条：4第信念诚实！以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
勤恳、负责、努力服从上级主管人员的指示及工作安排，按时积极完成工作。
同时要保持工作环境的整洁与美观，保持自己良好的职业形象。
条：5第生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。
公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。
修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。
本员工手册印制成册，每人一份。
离开公司时需退还！期用试第二章2条：1第试用期时间，所有新员工的试用期都是一个月。
淘宝兼职客服守则
客服守则一、工作时间(早8:30—晚11:00)1、上下班时间无限制，工作时间自由安排。
2、如在工作时间内不能在线服务，须事先跟店主请假说明，以便店主安排其他客服上线服务。
3、处罚:如果1天未在店主指定旺旺子账号线上服务并未请假说明者，一经发现，将予以口头批评警告，月累计3次以上，处以5元/次的罚款;因不在线服务或回复不及时等服务不周导致中差评的，罚款20元/个，情节严重者，直接开除，并处于不低于50元的罚款。
二、客服职责及要求(一)工作职责:1、热情耐心解答顾客咨询、介绍产品、促成订单。
为客户提供主动、满意、专业的服务。
任何情况下都不能与顾客发生冲突～2、处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析。
维护客户关系，促进客户满意度的提升。
3、帮助客户查询跟踪物流情况。
4、积极关注参与淘宝活动，做到每月有活动。
5、能主动在各社区，论坛推广店铺(这也是给自己提高业绩的一个销售方式.)。
(二)客服要求:1、高中以上学历，大学生优先，最好为女性。
2、熟悉电脑基本操作，对电子商务要有一定的了解和认识;有在淘宝购物的经验，熟悉淘宝交易流程，良好的交流能力和服务意识。
3、打字速度快、语言组织能力强、思维逻辑清晰、能洞察客户心理，促成订单;耐心、细心、做事稳重、有责任心。
4、善于学习，工作热情主动，具有良好的团队合作意识。
5、对男女服饰行业有一定的理解。
6、有从事过网络客服，淘宝客服等相关工作经验。
三、薪金说明工资月结，底薪+提成:试用期一周，无底薪，按10%提成结算工资。
试用期间销售额不计入月销售额中。
如试用期内未出售一件商品，则立即结束雇佣关系。
通过试用期正式录用后，薪水计算如下:1、个人销售额未满1000元/月(不包括特价或活动商品)，无底薪，按10%提成结算工资;2、个人销售额满1000-3000元/月(不包括特价或活动商品)，底薪100元+10%提成;3、个人销售额满3000-5000元/月(不包括特价或活动商品)，底薪300元+10%提成;4、个人销售额满5000-10000元/月，底薪500元+10%提成;5、个人销售额满10000元/月以上，底薪800元+10%提成。
淘宝公司规章制度
淘宝公司规章制度篇一：完整公司规章制度淘宝公司制度规章制度为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。
本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情，时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！第一章：员工守则（办公室规章制度）一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异（四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）（五）办公室禁止吸烟三、行为规范为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范（一）接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是杜尔旗舰店，有什么可以帮您？（二）员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上（三）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
淘宝客服规章制度精选6篇
淘宝客服规章制度精选6篇4、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
7、每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗。
12、上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
13、没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。
14、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元一次。
15、公司新员工入职后，辅助市场部对新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，带教老师可获150元奖励，第二名可获100元奖励，第三名50元。
17、所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。
18、其他未尽事项由部门经理决定。
总之，管理制度，有惩有赏，希望大家都能够严于利己，会给我们的事业带来大丰收。
一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的兑换、投诉、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利。
5、计算机操作熟练。
二、办公场所纪律制度1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
2、电脑显示器位于台面右侧，工作台面整洁，不随意放置与工作无关的物品。
3、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
4、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。
如有特殊情况，必须事先汇报同意。
网店员工守则
第一条服务规范1、仪容仪表：公司员工应整洁、大方。
●男员工不可留长发，女员工不可浓妆艳抹●所有员工不得留怪异发型和染怪异颜色●不得穿短裤、背心、超短裙、拖鞋（含拖鞋式凉鞋）上班●佩戴饰物要端庄得体2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答；3、礼貌用语：在任何场合应用语规范，音量适中，严禁大声喧哗；4、现场接待：遇有陌生人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待，不得出现粗暴和不文明举止言行；5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录；严禁占用公司电话打私人电话；第二条办公秩序1. 工作时间不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境安静有序；2、严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂；不准在办公区通道或走廊内奔跑、大声叫喊、高谈阔论；3、同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作；同事间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过五分钟（特殊情况除外）；4、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；5、上班时间内，严禁做与工作无关的事情（比如玩与工作无关的游戏、看电影等等）；6、无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。
（特殊情况需行政部批准）。
第三条办公卫生1、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁；2、每天午餐和水果餐后，要记得及时清洁桌面卫生，及时将饭盒或果皮丢放到指定位置；3、不得随地吐痰，乱扔杂物，请将废纸、废物及时放入纸篓内；第四条吸烟1、明确两个吸烟地点：第一，安全通道口小房间（不得推开外门到楼梯台阶处吸烟），第二，货梯通道口小房间（不得推开外门到楼梯台阶处吸烟）2、除明确指定吸烟地点，公司其他任何地方禁止吸烟第五条会议室1、员工在会议室开会完毕后，请务必将所有会议椅推到会议桌下归位；2、在会议室接待客户或是开会完毕后，请及时将会议室卫生清理好；（茶叶及时清理掉）3、会议室严禁吸烟第六条下班后1、员工下班离开办公区时，请将办公椅推入办公桌下归位；2、下班后各员工请自觉关好所使用的电脑，并关好就近的门窗、空调、灯等设施；最后离开者主动检查办公区内所有设施并关闭；第三章责任本制度的检查、监督部门为行政部、总经理共同执行，违反以上规定的人员，将视情节严重程度给予50-100元不等的扣薪处理。
淘宝公司规章制度
淘宝公司规章制度Rules and regulations of Taobao company编订：JinTai College淘宝公司规章制度前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
第一章总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。
第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章：员工守则第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的.事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
淘宝员工守则_员工手册_
淘宝员工守则淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在20xx 年5月10日投资创立。
下面是小编为你整理的淘宝员工守则，希望对你有用!淘宝员工守则一. 工作时间1.1 运营团队员工作时间表由于运营团队刚投入运营，其工作时间如以下所示：周一至周六：上午9：00 ——晚上23：00周日：上午9：30 ——晚上23：00注：工作制度为作六休一机制，员工休假日由运营团队自行安排规定;(每天吃饭时间由内部轮流错开，以免各职位人员空缺导致运营不畅，前期晚上运营时间19:00至23：00期间办公地点不受限制，可在家或办公地点办公。
)商城参加活动时务必所有人员在职，休假时间作废，以后期做调休处理。
1.2 请假与调休请假与调休需要提前24小时做出申请，经运营部主管签字同意后可进行工作时间调换与请假申请。
如因以下突发原因而影响正常工作时间，需要向运营团队负责人或2个以上相关人员寻求帮助。
突发原因包括：无法正常使用网络，身体出现突发性症状或疾病(需提供医院证明)以上是前期运营团队员工初步工作时间，随着团队规模逐渐扩大，会实行早班、晚班二班制，具体详细情况由运营团队另行通知。
二. 产品管理工作内容2.1 产品采购流程前期商城产品采购主要和巴贝领带公司合作，但仍需要规范的产品采购流程与文件。
该流程与文件将拓展应用至其他产品的采购。
A. 产品采购流程2.2 产品管理A. 产品图片拍摄由金丰完成产品图片拍摄流程与规范B.产品文案描述与更新产品文案的描述应具备以下特性：λ流行词汇λ功能性功能性产品应具备产品功能，比如为什么要选用真丝领带?真丝领带和涤丝领带在手感，光泽度等各方面的区别。
λ产品特性产品特性描述应包括产品全称，尺寸，颜色，面料，工艺与使用说明/特性。
使用统一字体，字体为___. 字体与描述图片应适度穿插，避免长篇文字。
C. 产品上下架管理如何使用淘宝提供的工具进行上下架管理对商品进行上下架管理在淘宝商城里面也有不同的辅助软件，对此具体详细操作步骤等后期陆续补充。
2024年淘宝员工制度（三篇）
2024年淘宝员工制度第一章客服日常工作制度一、上班时间：(白晚班轮换)白班09:00-16:30晚班16:00-22:30每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以____点____分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三本记录本。
1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。
3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违规罚款____元，第二次____元，第三次开除。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。
十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
上班管理规章制度淘宝店铺
上班管理规章制度淘宝店铺第一章总则为了规范店铺内部管理，提高工作效率，保障员工和店铺利益，并确保店铺正常运营，根据淘宝店铺相关规定，现制定本管理规章制度。
第二章工作时间1. 员工工作时间为每周5天，每天工作时间为8小时，具体工作时间根据店铺业务需求确定。
2. 员工应按时到岗，不得迟到早退，迟到超过15分钟者将被扣除相应的工资。
3. 加班情况需提前向上级汇报，并加班工资按照相关规定支付。
第三章工作纪律1. 员工需遵守店铺内部纪律，服从管理，不得违反工作规定。
2. 员工需尊重上级领导和同事，遵守公共秩序，不得有言语或行为不当的情况发生。
3. 员工需保证店铺的利益，不得利用职权谋取私利，不得泄露店铺机密。
4. 员工需遵守淘宝平台规定，不得在店铺内售卖违规商品或进行违规操作。
第四章岗位职责1. 每个员工需清楚自己的工作职责和任务，并按照店铺的要求认真履行。
2. 每个岗位需设立工作目标，根据店铺经营需求完成任务。
3. 岗位职责变更需提前报告，并经过领导批准后执行。
第五章工资待遇1. 员工的工资待遇根据绩效和工作表现确定，加班工资按照相关规定支付。
2. 员工需保证财务安全，不得私自调整工资，如有发现将按照规定处理。
第六章奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，店铺将进行奖励，如提升职务、发放奖金等。
2. 对于违反规定或工作不力的员工，店铺将进行处罚，如责令停职、降职等。
3. 员工有权对店铺的奖惩制度提出异议，但需遵守相关规定进行申诉。
第七章安全保障1. 店铺需定期进行安全检查，发现问题及时进行整改。
2. 店铺必须做好消防设施和物品的保管，并严格遵守消防制度。
3. 店铺必须密切关注员工的安全情况，如有发现问题要及时处理。
第八章保密义务1. 员工需对店铺的商业机密和员工信息保密，不得擅自泄露。
2. 店铺需对员工和客户的信息进行保护，不得私自使用或泄露。
3. 违反保密规定的员工将被追究法律责任。
第九章其他1. 在工作中，如有困难或问题需要协助，员工有权向领导提出，店铺将给予支持和帮助。
淘宝办公员工管理制度
第一章总则第一条为加强淘宝办公员工的管理，提高工作效率，维护公司正常运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于淘宝公司全体办公员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行有效管理。
第二章岗位职责第四条办公员工应明确自己的岗位职责，认真履行职责，确保各项工作任务的完成。
第五条办公员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
第六条办公员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作时间与考勤第七条办公员工实行标准工作时间，每日工作8小时，每周工作5天。
第八条办公员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条办公员工因故需请假，应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可请假。
第十条办公员工请假期间，应按照公司规定办理相关手续，并保持通讯畅通。
第四章工作纪律第十一条办公员工应遵守公司各项规章制度，服从上级领导的工作安排。
第十二条办公员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十三条办公员工在工作中应注重团队协作，相互尊重，共同进步。
第十四条办公员工应爱护公司财产，不得损坏或私自使用公司物品。
第五章奖励与惩罚第十五条公司对表现优秀的员工给予奖励，奖励方式包括但不限于晋升、加薪、奖金等。
第十六条公司对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十七条奖励与惩罚的具体措施由公司人力资源部制定。
第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
淘宝办公员工管理制度旨在规范员工行为，提高工作效率，为公司的持续发展奠定基础。
希望全体员工认真遵守本制度，共同努力，共创辉煌。
公司淘宝店铺人员管理制度
第一章总则第一条为规范公司淘宝店铺人员的管理，提高店铺运营效率，确保店铺健康、稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司淘宝店铺全体员工，包括但不限于运营人员、客服人员、美工人员、物流人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行激励与约束，促进员工个人与公司共同成长。
第二章岗位职责第四条运营人员职责：1. 负责店铺的整体运营，包括店铺策划、推广、活动策划等；2. 负责店铺商品上架、下架、编辑商品描述、优化商品标题等；3. 负责店铺流量数据分析，制定合理的运营策略；4. 负责与供应商、物流公司等外部单位沟通协调。
第五条客服人员职责：1. 负责店铺客户的咨询、投诉、售后等工作；2. 及时响应客户需求，提供优质服务；3. 跟进客户订单，确保订单准确无误；4. 负责收集客户反馈，提高客户满意度。
第六条美工人员职责：1. 负责店铺商品图片、广告图片、宣传页等设计；2. 负责店铺视觉效果的优化，提升店铺整体形象；3. 协助运营人员策划活动，设计活动页面；4. 负责店铺界面布局的调整与优化。
第七条物流人员职责：1. 负责店铺订单的打包、发货、跟踪等工作；2. 确保货物及时、安全地送达客户手中；3. 负责与物流公司沟通协调，提高物流效率；4. 负责处理客户关于物流问题的咨询和投诉。
第三章工作时间与考勤第八条员工实行标准工作时间，每日工作8小时，每周工作40小时。
第九条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工请假需提前向直属上级申请，并经批准后方可离岗。
第四章奖惩制度第十一条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括但不限于晋升、加薪、年终奖等。
第十二条对违反公司规定的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十三条员工如有以下行为之一，一经查实，立即解除劳动合同：1. 严重违反公司规章制度；2. 泄露公司商业秘密；3. 涉嫌欺诈、诈骗等违法犯罪行为；4. 给公司造成重大经济损失。
淘宝员工制度
淘宝员工制度
是指淘宝公司为员工制定的一系列规章制度和政策，旨在规范员工的行为和提供相应的福利。
以下是淘宝员工制度的一些主要内容：
1. 工作时间制度：规定员工每周的工作时长和工作日。
通常是每周五天工作，每天8小时，有时也会有弹性工作制。
2. 考勤制度：要求员工按时打卡上班，确保工作时间的准确记录和管理。
3. 休假制度：规定员工的年假、病假、婚假、产假等各类休假，以及申请和批准的流程和规定。
4. 绩效考核制度：根据员工的工作表现和业绩进行定期的评估和考核，并根据结果进行奖励和晋升。
5. 岗位职责和目标制度：明确员工的职责、目标和工作任务，确保员工清楚工作职责，提高工作效率。
6. 员工培训和发展制度：提供员工培训和发展机会，帮助员工提升自己的技能和能力。
7. 薪酬福利制度：包括薪资结构、奖金制度、福利待遇等，根据员工的工作表现和工作年限等因素确定。
8. 保密制度：要求员工对公司的商业机密和客户信息进行保密，保护公司和客户的利益。
9. 行为规范和道德要求：规定员工在工作中应遵守的行为准则和道德规范，保持职业操守和道德品质。
10. 员工权益保障制度：保障员工的合法权益，包括劳动合同、社会保险、工伤保险等。
淘宝员工制度是为了提高员工的工作效率、规范员工行为、保护员工权益和营造良好的工作环境而设立的，旨在实现员工与公司的共赢。
淘宝电商公司的规章制度
淘宝电商公司的规章制度第一章总则第一条为规范公司员工行为，维护公司正常运营秩序，保证员工的权益和公司的利益，特制定本规章。
第二条本规章适用于所有在公司工作的员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条公司的管理人员必须严格遵守本规章，并对员工的行为负责任。
第四条公司员工应当认真学习和遵守本规章，如有违反，将根据情节轻重给予处罚。
第二章工作制度第五条公司员工必须按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第六条公司员工应该按照公司安排的岗位任务认真执行，不得擅自更改或推诿责任。
第七条公司员工应当遵守工作纪律，不得在工作时间内偷懒、游戏或聊天。
第八条公司员工应当保守公司商业秘密，不得泄露公司的商业机密或客户信息。
第九条公司员工应当维护公司形象，不得在外透露公司负面信息或扰乱公司声誉。
第十条公司员工不得恶意竞争，不得从事与公司业务相冲突的工作。
第11条公司员工应当积极配合上级主管安排的工作，不得推诿责任或拖延工作进度。
第12条公司员工在离职前必须如实告知公司，不得擅自离职或不履行通知离职手续。
第三章福利待遇第13条公司将根据员工的工作表现和贡献给予相应的奖励和鼓励。
第14条公司将为员工提供良好的工作环境和发展机会，保障员工的职业生涯。
第15条公司将建立健全的员工福利制度，不断提升员工的生活品质和福利待遇。
第16条公司将建立健康的竞争机制，激励员工不断提高绩效，发挥个人价值。
第17条公司将建立工会组织，保护员工的合法权益，解决员工的实际困难。
第四章违纪处罚第18条公司将依法依规对违反公司规定的员工进行相应的处罚。
第19条公司将根据违规情节严重程度，给予不同的处罚措施，包括批评教育、警告、停职、降职或开除。
第20条公司将建立员工违纪档案，对重复违规的员工将给予严厉处理。
第21条公司将依法保护员工的合法权益，不得私自解雇或降职员工。
第五章附则第22条本规章经公司管理层审批后生效，员工应当严格执行，不得擅自修改或违背规定。
淘宝员工管理制度大全范文
淘宝员工管理制度大全范文淘宝员工管理制度大全第一章总则第一条为了有效管理淘宝员工，提升员工工作素质和绩效，确保淘宝的正常运营，制定本管理制度。
第二条本制度适用于淘宝所有员工，包括正式员工、合同工和临时工等。
第三条淘宝员工管理制度以公司的章程、岗位职责和绩效评估为基础，建立员工的工作标准和管理流程。
第四条淘宝员工应严格遵守公司的章程和规章制度，维护公司的声誉和利益。
第五条淘宝员工应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息和客户信息。
第六条淘宝员工应积极参加公司组织的培训和学习活动，提升自己的专业水平和综合素质。
第二章入职管理第七条淘宝员工在入职时应提交所需的证件和相关资料，并填写入职手续表。
第八条新入职员工在正式上岗前应进行入职培训，包括公司的组织结构、文化和各项规章制度等。
第九条新入职员工在试用期内，公司将对其进行岗位培训和绩效考核，以确定是否正式录用。
第十条试用期一般为三个月，特殊岗位可以适当延长，但不得超过六个月。
第十一条经过试用期考核合格的员工，将签订劳动合同，并享受公司规定的福利待遇。
第十二条不合格的试用期员工将根据实际情况解除劳动合同或延长试用期。
第三章岗位管理第十三条淘宝员工的岗位职责由公司根据岗位要求和能力进行分配，员工需按照要求完成工作任务。
第十四条淘宝员工应按照公司规定的工作时间和工作地点履行职责，不得旷工、迟到和早退。
第十五条淘宝员工应保持良好的工作状态和事业心，不得偷懒和浪费工作时间。
第十六条淘宝员工应保证工作成果的质量和效率，及时解决工作中的问题和困难。
第十七条淘宝员工应积极配合公司进行工作安排和调整，并按照公司的要求完成相关工作。
第十八条淘宝员工应积极与同事沟通和合作，促进团队的协作和工作效率。
第十九条淘宝员工应尊重客户和同事，遵循公司的客户服务、销售和交往规范。
第四章薪酬与绩效考核第二十条淘宝员工的薪酬由公司根据工作职责和绩效考核结果进行确定，符合公司的薪酬标准和政策。
淘宝店员工规章制度
淘宝店员工规章制度【篇一：淘宝店铺人事管理制度】人事管理制度为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度一、适用范围1．本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。
2．本司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
二、录用1．公司各部门因工作需要须增加人员时，应先提出申请经人事办审核总经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。
2．员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
3．新进人员经考核或面试合格后，由人事办办理试用手续。
一般员工试用期一个月但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。
4.凡有下列情形者，不得录用。
（1）剥夺政治权利尚未恢复者，被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者（2）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者，贪污、拖欠公款，有记录在案者（3）患有精神病或传染病者，因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者6．试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用予以辞退。
三、福利待遇1．公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任绩效定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。
2、员工的基本待遇有基本工资、伙食补贴、全勤奖和绩效奖金，发放时间为每月10日至15日，出勤天数未足月的，按（基本工资/30天*实际出勤天数）计发。
四、作息安排1.上班时间：上午9:00-12：00下午13:00-18:00午饭时间一小时，客服工作时间详见《客服管理制度》。
上下班时间以打卡为准，上班迟到5分钟内当月工资扣除20元，迟到5分钟至1小时者当月工资扣除50元，一小时以上者按旷工处理，旷工1天不计工资另罚100元以此类推。
午饭时间严格按规定要求执行，迟到与早退处罚规则一致。
各部门根据工作需要适当延长工作时间的无加班费。
2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，不发薪资及奖金。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝员工守则
淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在20xx年5月10日投资创立。
下面是小编为你整理的淘宝员工守则，希望对你有用!
淘宝员工守则
一. 工作时间
1.1 运营团队员工作时间表
由于运营团队刚投入运营，其工作时间如以下所示：
周一至周六：上午9：00 ——晚上23：00
周日：上午9：30 ——晚上23：00
注：工作制度为作六休一机制，员工休假日由运营团队自行安排规定;
(每天吃饭时间由内部轮流错开，以免各职位人员空缺导致运营不畅，前期晚上运营时间19:00至23：00期间办公地点不受限制，可在家或办公地点办公。
)
商城参加活动时务必所有人员在职，休假时间作废，以后期做调休处理。
1.2 请假与调休
请假与调休需要提前24小时做出申请，经运营部主管签字同意后可进行工作时间调换与请假申请。
如因以下突发原因而影响正常工作时间，需要向运营团队负责人或2个以上相关人员寻求帮助。
突发原因包括：无法正常使用网络，身体出现突发性症状或疾病(需提供医院证明)
以上是前期运营团队员工初步工作时间，随着团队规模逐渐扩大，会实行早班、晚班二班制，具体详细情况由运营团队另行通知。
二. 产品管理工作内容
2.1 产品采购流程
前期商城产品采购主要和巴贝领带公司合作，但仍需要规范的产品采购流程与文件。
该流程与文件将拓展应用至其他产品的采购。
A. 产品采购流程
2.2 产品管理
A. 产品图片拍摄
由金丰完成产品图片拍摄流程与规范
B.产品文案描述与更新
产品文案的描述应具备以下特性：
流行词汇
功能性
功能性产品应具备产品功能，比如为什么要选用真丝领带?真丝领带和涤丝领带在手感，光泽度等各方面的区别。
产品特性
产品特性描述应包括产品全称，尺寸，颜色，面料，工艺与使用说明/特性。
使用统一字体，字体为___. 字体与描述图片应适度穿插，避免长篇文字。
C. 产品上下架管理
如何使用淘宝提供的工具进行上下架管理
对商品进行上下架管理在淘宝商城里面也有不同的辅助软件，对此具体详细操作步骤等后期陆续补充。
此功能最主要通过抓取最佳宝贝上下架时间，来提高一些流量和成交量。
在此有几个小技巧可以参考一下：
1、首先选择上架时间为七天。
原因很简单，比选择14天多了一次下架的机会，同时也获得更多的宣传机会;
2、商品一定选择在黄金时段内上架，根据每天不同流量高风期的时间点，间隔一段时间进行陆续上传新商品，可以避免商城产品同时消失。
而且橱窗推荐位上的产品基本是将下架的宝贝，在黄金时间段内安排合理的话会获得最佳的宣传位置。
三.统计数据与分析
每月1号须完成以下统计数据:
1. 访问量统计：淘宝网访问量统计，利用魔方等工具对店铺访问量进行统计。
并制作成图表进行汇报.
2. 每天新增注册(收藏)用户数统计: 统计每日新增用户数与独立访客(UV)的关系%
3. 最高同时在线时间与人数统计: 统计每日最高在线时间与人数，并制作成图表进行汇报
4. 活跃用户数比: 平均同时在线用户/ 注册(收藏)用
户%
5. 收费交易客户数: 按日期与成交时间对产生交易客户数进行统计
6. 产品成交量统计：将产品按当月成交量进行排名，并与上月或同期成交数据进行对比。
制作统计表格与图表的方法请参照附录
对于独立网站与拓展数据分析的应用，其他参考参数统计数据如下：
主要争对独立网站域名和行业排名.
- 行业排名：对独立网站需要进行查询艾瑞的行业排名。
- 网络新闻曝光率：用baidu新闻搜索。
- 网络流行度：搜索关键词(如：领带)相关词汇，搜索结果越多相对来说越流行。
- 百度指数：百度指数是用以反映关键词在过去30天内的网络曝光率及用户关注度。
四. 网络推广
- 博客/微博推广
- SEO搜索引擎优化
- SNS 社交网络推广
- 竞价排名
五. 客户服务质量体系
5.1 客户服务记录管理
- 线上客服记录
商城对相应在线销售人员有7-15天的保存记录功能，以免在后期销售过程中出现投诉或顾客恶意差评等损坏商城形象问题，每销售人员对前一天的聊天记录进行本地下载，统一新建文件夹进行按日期保存。
(保存时间点以一天还是以一周为期限另行规定)
- 电话客服记录
通过电话接线服务的内容将自动保存。
5.2 客户服务质量评审
客户服务质量评审主要分为两部分
a. 客户满意度
客户满意度好评率将反应在《绩效考核》中的服务质量. 并且作为年终考核的一部分进行评分。
客户满意度应维持在95%以上作为优秀。
为了提升服务质量，应主要从以下几个方面考虑：服务态度
任何时候都应保持良好的服务态度。
不能因为个人原因或客观事件而忽视了服务的质量。
客户第一是我们最基本的原则。
回答客户问题时，应尽量保持耐心，务必保证回答问题的完整性。
服务用语
服务用语规范与建议
客服语言规范准则
(一)、客服角色
1、代表店铺和公司形象
2、产品专家和形象专家
3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交
4、让顾客记住店铺特色
5、责任心和态度最重要
(二)、客服应该具备的知识
1、产品属性和应用知识：货号、规格、材质、功能
2、品牌基本信息：
3、顾客消费心理常识：大多消费者关心价格和质量
(三)、客服基本技能
1、买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺自助购物
2、售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心
3、应急和重要事情，及时上报：客户纠纷、投诉等
(四)、客户语言规范
最高标准：微笑服务(电脑看到)、有效解决
最高原则：让顾客舒心、满意而归
服务基本要求：
1、反应及时(关键字：反应快、训练有素)
顾客首次到访打招呼的时候不能超过15秒。
打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。
(如回答太长宜分次回答)
2、热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)
用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。
3、了解需求(细心、而心、有问必答、准确、找话题)
对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、专业销售(自信，随需应变、舒服)
以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服。
5、主动推荐和关联销售
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，及至达成更高的客单。
6、建立信任(建立好感、交朋友)
通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任。
7、转移话题，促成交易
碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的
8、体验愉悦(解决问题、强化优势，欢送)
服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
客服应该避免的几种情况
1、责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极
2、立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客。