软件系统售后服务承诺书
软件售后服务承诺书范本(2023范文免修改)
软件售后服务承诺书范本一、背景介绍随着软件使用的普及，软件售后服务的重要性日益凸显。
为了保障用户的合法权益，提高软件服务质量，制定一份软件售后服务承诺书是非常必要的。
本文档提供了一份软件售后服务承诺书的范本，供参考使用。
二、服务内容1. 我们承诺：对于购买我公司软件的用户，在软件正常使用期内，我们将提供售后服务内容：软件问题咨询：用户可以通过方式、邮件、在线客服等方式，随时咨询软件使用过程中遇到的问题，我们将尽快给予解答和支持。
软件问题解决：对于用户反映的软件问题，我们将根据问题的性质和紧急程度，尽快给予解决。
对于无法远程解决的问题，我们将提供上门维修服务。
软件更新升级：我们将根据软件的功能改进和bug修复，定期发布软件更新和升级版本，以提升用户的使用体验。
售后服务培训：我们将不定期组织软件使用培训，帮助用户熟练掌握软件的各项功能和操作技巧。
2. 服务时效性：对于用户的咨询和问题反馈，我们将在24小时内给予回复，尽快解决用户的问题。
对于软件的更新升级，我们将确保在用户购买软件后的6个月内至少发布1次更新版本。
对于远程解决问题，我们将在用户反馈后的48小时内解决，对于上门维修，我们将在用户反馈后的72小时内安排工程师上门服务。
3. 免费服务期限：软件的免费服务期限为用户购买软件后的12个月。
在免费服务期限内，用户可以享受上述提到的所有售后服务内容。
免费服务期限结束后，用户需按照我公司的相关售后服务费用标准进行付费。
4. 售后服务责任：在提供软件售后服务期间，我们将严格遵守国家相关法律法规和行业规范，妥善处理用户的问题和反馈，尽力保障用户权益。
对于因我公司软件质量问题造成的损失，我公司将承担相应的法律责任，并提供赔偿和售后补偿。
5. 服务变更与终止：若需调整软件售后服务内容或费用标准，我们将提前向用户告知，并与用户协商一致后才能进行变更。
若用户在软件售后服务期间违反相关法律法规，损害我公司的利益，我公司有权终止或中止对其提供售后服务。
软件系统售后服务承诺书
软件系统售后服务承诺书
一、服务范围与内容
●服务范围
●软件系统的安装、配置、升级与维护
●故障排查与修复
●数据迁移与备份
●用户培训与技术支持
●安全漏洞修补与防范措施
服务内容
●提供软件系统技术咨询
●定期巡检与健康检查
●定制化功能开发与优化
●远程与现场技术支持服务
二、服务期限与响应时间
●服务期限
●软件系统验收合格之日起，提供为期一年的免费维护服务●可根据客户需求续签维护合同
响应时间
●4小时到达现场响应（根据合同约定范围）
●24小时内解决故障（非硬件故障）
●每周7天，每天24小时电话技术支持服务
三、服务人员与技术支持
●服务团队组成
●专业工程师团队
●技术支持团队
●项目经理与技术顾问团队
技术支持方式
●在线技术支持平台
●电话支持服务
●现场技术支持服务
专业培训与认证
●为客户提供相关软件系统的培训课程和资料
●为客户提供相关技术培训和认证服务
四、服务效果与质量保证
●服务质量标准
●遵循ISO9001质量管理体系标准
●保证服务过程与服务效果的持续改进
服务效果评估
●定期收集客户满意度调查问卷
●对服务效果进行综合评估与反馈
质量保证措施
●制定严格的服务流程与操作规范
●对服务人员进行定期培训与考核
五、服务费用与支付方式
1.服务费用明细：列出各项服务的费用及计费标准。
2.支付方式：说明费用的支付方式，如预付款、按月结算等。
软件售后服务承诺书模板
软件售后服务承诺书模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的软件产品。
为了保障您的权益，我们郑重承诺如下软件售后服务：
一、售后服务内容
1. 为您提供软件安装、升级、更新等售后技术支持服务；
2. 协助解决软件使用过程中遇到的技术问题，并提供相应的解决方案；
3. 对软件进行定期检查和维护，确保软件的稳定运行和正常使用；
4. 提供软件功能介绍、操作指导等相关服务。
二、服务承诺
1. 我们承诺在您购买软件后的3年内提供免费维护服务；
2. 对于因软件质量问题导致的故障，我们承诺提供免费维修或更换服务；
3. 我们将保证您的软件数据安全和隐私保护，绝不外泄；
4. 我们将积极听取您的意见和建议，不断完善软件产品，提高用户体验。
三、服务标准
1. 我们将在您提出问题后的24小时内给予回复，并尽快解决；
2. 对于复杂的技术问题，我们将在2个工作日内提供解决方案。
四、服务责任
1. 我们将全力保障软件的稳定运行，确保您的正常使用；
2. 对于因人为损坏或操作不当导致的软件问题，我们将提供有偿维护服务；
3. 若因我方原因导致软件功能不正常，我们将承担相应责任，并提供补救措施。
五、其他
本承诺书自您购买软件之日起生效，有效期为3年。
在服务期限内如有任何问题或需求，请随时联系我们的售后服务部门，我们将竭诚为您服务。
最后，再次感谢您选择我们的软件产品。
我们将以更优质的服务回馈您的信任和支持。
衷心祝愿您工作顺利，生活愉快！
此致
礼上
尊敬的客户：
您的软件服务提供商
日期：【年月日】【公司名称】。
软件产品质量保证及售后服务承诺书
软件售后服务承诺书为确保用户更好的使用我公司系统。
我方将面向用户单位提供售后服务和技术支持。
本公司对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、我公司提供本套系统免费维护24个月。
在质量保证期内，我方保证具有丰富经验的技术人员至少1人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职三年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况，我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，针对本项目交付的系统和应用，提供免费的小版本升级服务，保证技术的可持续发展。
在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的现场服务响应，确保业主方可以随时找到相应的技术人员。
三、针对软件操作人员、系统管理人员以及运维人员，提供现场培训。
培训内容包括应用软件操作、操作系统以及系统中涉及的相关维护、系统各类参数、集成环境下故障分析培训、数据备份、灾难恢复及系统应急方案等内容的培训。
四、我方对项目实施过程中及售后过程中未经业主允许，不得访问、删除、修改、增加、复制、本分、摘抄、打印数据和资料，对接触的资料、数据进行保密。
不保留副本，保证信息不会外流。
接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理，对信息承担保密责任。
五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
六、在质保期期满后，我方将继续提供技术支持和售后服务。
非严重问题：电话响应时间不超过1小时；解决问题时间不超过4小时；4小时不能解决问题的，提供应急预案和备件，确保系统正常使用。
严重问题：提供到场服务。
系统维护与支持的具体内容如下：1.电话支持我公司提供24小时的实时技术支持。
提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各类技术问题并在6小时内提出解决方案。
软件售后服务承诺书（精选4篇）
软件售后服务承诺书（精选4篇）软件售后服务篇1为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
软件系统售后服务承诺书
软件系统售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您使用我们的软件系统产品，并对我们的售后服务表示关注和重视。
为了给您提供更好的产品体验，以及对我们在售后服务方面的承诺，我们特此向您提供软件系统售后服务承诺书。
一、售后服务承诺在您购买使用我们的软件系统产品后，我们承诺提供以下售后服务：1. 问题解答与支持：我们将提供及时响应，帮助解决您在使用过程中遇到的问题。
您可以通过电话、邮件或在线咨询的方式与我们的专业技术支持团队联系，我们将在最短的时间内回复并解决您的问题。
2. 系统维护与更新：我们将定期对软件系统进行维护与更新，以确保其稳定运行和功能的优化。
在系统更新过程中，我们将尽量避免对您的正常使用造成影响，如有必要，我们将提前通知您并安排合理的维护时间。
3. 故障排除与修复：如果您在使用过程中遇到系统故障或错误，我们将积极参与排查并尽快提供解决方案。
在您提交故障报告后，我们将尽快响应，并派遣技术人员进行问题分析和修复。
4. 远程协助和培训：对于初次接触我们软件系统的用户，我们将提供远程协助和培训，以帮助您快速上手并熟练使用系统的各项功能。
您可以根据自身需求安排培训时间和方式，并与我们的培训人员进行沟通。
二、服务流程为了确保售后服务的高效运行，我们将按照以下流程进行服务：1. 问题反馈：您在使用过程中遇到任何问题，可以通过我们提供的联系方式向我们反馈，包括问题的具体描述、截图或录像等信息。
2. 问题分析：在接收到您的问题反馈后，我们的技术支持团队将进行问题分析，并与您进一步确认问题的具体情况。
3. 问题解决：根据问题的性质和复杂程度，我们将制定解决方案，并在第一时间向您反馈。
如果问题需要我们的技术人员参与排查和修复，我们将立即进行相应安排。
4. 解决确认：在问题解决后，我们将与您进行解决确认。
如果您对解决方案有任何疑问或需要进一步帮助，我们将继续提供支持，直到您对服务结果满意为止。
三、服务准则在提供售后服务的过程中，我们将遵循以下服务准则：1. 及时响应：我们将尽快回复您的问题反馈，并在最短的时间内提供解决方案或进一步协助。
软件售后服务承诺书8篇
软件售后服务承诺书8篇软件售后服务承诺书1为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起我公司提供所开发系统免费维护12个月。
在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。
三、针对系统管理人员提供现场培训培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
所有的资料须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。
五、我方将长期提供优良的技术支持保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
软件的售后服务承诺书
软件的售后服务承诺书尊敬的用户：您好！非常感谢您选择了我们公司的软件产品。
为了让您在使用过程中无后顾之忧，我们特向您做出以下郑重的售后服务承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、高效、贴心的服务态度，为您解决在软件使用过程中遇到的各种问题，确保您能够顺利、愉快地使用我们的软件，最大程度地满足您的需求。
二、服务期限自您购买我们的软件产品之日起，我们将为您提供具体时长的免费售后服务。
在服务期限内，您将享受到我们全方位的技术支持和服务保障。
三、服务内容1、技术咨询我们将为您提供 7×24 小时的技术咨询服务。
无论您在何时何地遇到问题，都可以通过电话、邮件、在线客服等方式联系我们的技术支持团队，我们将及时为您解答疑问，提供专业的技术建议。
2、软件安装与调试如果您在软件安装和调试过程中遇到问题，我们将远程协助您进行安装和调试，确保软件能够正常运行。
同时，我们还将为您提供详细的安装说明和操作指南，帮助您快速上手。
3、软件升级与更新我们会持续关注软件的性能优化和功能完善，并及时为您提供软件的升级和更新服务。
您可以根据自己的需求选择是否进行升级，我们将确保升级过程的顺利和安全。
4、故障排除与修复如果您在使用软件过程中遇到故障，我们将迅速响应，通过远程诊断或现场服务（在必要的情况下），尽快定位并解决问题，恢复软件的正常运行。
5、数据备份与恢复我们将为您提供数据备份的指导和建议，帮助您制定合理的数据备份策略。
在遇到数据丢失或损坏的情况时，我们将协助您进行数据恢复，最大程度减少您的损失。
6、培训服务我们将根据您的需求，为您提供软件使用的培训服务，包括线上培训课程和线下培训讲座。
通过培训，帮助您更好地了解软件的功能和操作方法，提高工作效率。
7、定期回访我们会定期对您进行回访，了解您对软件的使用情况和满意度，收集您的意见和建议，不断改进我们的服务质量和软件产品。
四、服务响应时间1、对于您的技术咨询和一般问题，我们将在 1 小时内给予回复。
软件系统售后服务承诺书
软件系统售后服务承诺书
尊敬的客户：
您好！感谢您购买我们的软件系统，并选择我们的售后服务。
为了保障您的权益，我们郑重承诺如下：
1. 软件系统质量保证：我们保证所提供的软件系统是经过精心开发、严格测试和质量控制的，能够满足您的需求和期望。
2. 软件系统实施支持：我们将派遣专业的售后服务团队协助您的软件系统实施，确保系统在您的环境中正常运行，并提供技术指导和培训，以确保您能够熟练使用软件系统。
3. 软件系统问题解决：如果您在使用软件系统过程中遇到任何问题或困难，我们将提供及时的支持和解决方案，并积极配合您解决问题，确保软件系统能够正常使用。
4. 软件系统更新与升级：随着技术的发展和客户需求的变化，我们将不断改进和完善软件系统，并通过更新和升级的方式为您提
供更好的功能和性能。
5. 软件系统保密保护：我们承诺将严格遵守法律法规和保护您的商业机密，并不会将您的信息和数据泄露给第三方。
6. 售后服务响应时效：我们将在您提出技术支持或服务需求后的24小时内予以答复，并在合理的时间内解决您的问题或提供支持。
7. 售后服务满意度调查：为了不断提升我们的服务质量，我们将定期进行售后服务满意度调查，并根据您的反馈意见持续改进我
们的服务。
我们将尽最大努力提供优质的售后服务，保障您的权益，如果
您对我们的服务有任何意见或建议，请随时与我们联系。
感谢您的
支持和信任！
此致
敬礼
[公司名称]。
关于软件售后服务承诺书3篇
2023年度：关于软件售后服务承诺书第一篇：服务内容承诺1.1 服务内容概述本公司将为用户提供______软件售后服务，包括但不限于以下内容：（1）软件使用技术支持服务。
（2）软件故障解决服务。
（3）软件功能升级服务。
（4）软件维修服务。
1.2 服务内容的具体承诺1.2.1 软件使用技术支持服务承诺（1）提供______小时在线咨询服务。
（2）提供针对新用户的新手培训服务。
（3）提供软件功能操作指导服务。
1.2.2 软件故障解决服务承诺（1）接受用户故障报告，及时处理并在_____小时内给用户反馈处理结果。
（2）对软件出现的故障保证在_____小时内解决。
（3）如果故障不能及时解决，将会提供临时的备用方案以确保用户业务正常运行。
1.2.3 软件功能升级服务承诺（1）在软件版本更新时，将会第一时间通知用户。
（2）对于安全问题或其他重要问题，将会采取紧急更新措施。
1.2.4 软件维修服务承诺（1）提供_____年的免费维修服务。
（2）提供______个工作日内上门维修服务。
（3）提供优先维修服务。
第二篇：服务承诺期限本次软件售后服务承诺期限为______年，自软件购买日起计算。
第三篇：服务承诺责任限制3.1 因自然灾害、政府管制、战争等原因无法履行服务承诺的，本公司不承担违约责任。
3.2 因用户人为操作不当或非公司原因导致软件故障的，本公司不承担修复责任。
3.3 因第三方软件修改或病毒攻击等原因导致软件故障的，本公司不承担负责责任。
结尾部分：1、列举本文档所涉及简要注释如下：本文档主要针对软件售后服务承诺书的撰写，囊括了服务内容承诺、服务承诺期限、服务承诺责任限制等方面。
2、列举如下本文档所涉及的法律名词及注释：本文档未涉及明确的法律名词。
3、列举如下10个本文档执行过程中，可能出现的纠纷问题，以及法律解决方案：（1）用户对服务内容不满意，可以与公司协商，并可要求返还部分费用。
（2）软件出现故障，但已超出承诺期限，用户需自行承担责任。
软件产品质量保证及售后服务承诺书正规范本(通用版)
软件产品质量保证及售后服务承诺书一、背景介绍随着信息技术的飞速发展，软件产品在现代社会的应用越来越广泛。
为了保证软件产品的质量，提供优质的售后服务，我们郑重向客户承诺：二、软件产品质量保证1. 设计与开发我们将严格按照国际标准和行业规范进行软件的设计与开发。
在产品设计阶段，我们将充分考虑用户需求，并与客户密切合作，确保软件的功能与性能能够满足用户的要求。
在软件开发过程中，我们将使用高效、安全的开发工具和技术，以确保软件的稳定性和安全性。
2. 测试与验证为了保证软件产品的质量，我们将进行全面的测试与验证工作。
在开发完成后，我们将全面测试软件的各项功能，并进行多次的负载测试，以保证软件在实际使用环境下的可靠性和稳定性。
同时，我们将与客户紧密合作，根据客户的反馈进行持续改进和优化。
3. 安全性保障我们将严格遵守相关法律法规，确保软件产品具备良好的安全性。
在软件产品设计和开发过程中，我们将始终将安全放在首位，采取适当的安全措施，保护用户的数据和隐私安全。
三、软件产品售后服务承诺1. 售后服务流程一旦用户购买我们的软件产品，我们将提供全面的售后服务。
用户可以通过方式与我们联系：•在线客服：我们将提供24小时的在线客服支持，用户可以随时向我们咨询、投诉或提出问题；•方式联系：我们将提供售后服务专线，用户可以直接拨打方式寻求帮助；•邮件联系：用户可以通过邮件与我们取得联系，在一个工作日内得到答复。
2. 售后服务内容用户在使用我们的软件过程中遇到任何问题，我们将提供售后服务：•软件使用指导：用户可以获得详细的软件安装、配置和使用指南；•故障排除：如果用户在使用软件时遇到故障，我们将提供快速响应和问题排除；•功能升级：在软件使用过程中，我们将不断改进和优化软件的功能，并提供免费的升级服务；•问题反馈：用户可以随时向我们反馈使用过程中遇到的问题和建议，我们将认真对待并及时回复。
3. 售后服务时限我们承诺在用户购买软件产品之后的一个工作日内提供相应的售后服务。
软件系统售后服务承诺书
软件系统售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您对我们软件系统的支持与信任！为了更好地服务您，我们郑重承诺，遵守以下软件系统售后服务承诺内容：一、服务响应及问题解决承诺1. 在您向我们提出售后服务问题后的两个工作日内，我们将派出专业技术人员与您联系，进一步了解并分析问题；2. 我们将根据问题的紧急程度制定相应的解决方案，并在合理时间内解决问题；3. 在解决问题过程中，我们将与您保持及时有效的沟通，确保问题的解决方案符合您的期望和需求。
二、软件系统维护和更新承诺1. 我们将定期进行软件系统的维护和优化，确保系统的稳定性和安全性；2. 针对您在使用过程中提出的合理化建议，我们将认真考虑，并在后续的系统更新中进行改进和优化；3. 在软件系统更新过程中，我们将提供相应的操作指引和培训支持，以帮助您顺利过渡和适应新版本。
三、技术咨询及培训支持承诺1. 在您使用软件系统过程中，如遇到技术问题或操作疑问，您可以随时联系我们进行咨询；2. 我们将提供相应的技术咨询支持，帮助您解决使用中的问题，并提供操作指引；3. 在您需要培训的情况下，我们将提供系统相关培训支持，以确保您对软件系统的理解和应用能力。
四、隐私保护和数据安全承诺1. 我们将严格遵守相关法律法规，保护您的个人隐私及数据安全；2. 我们将采取一切合理的措施，保障您在使用软件系统过程中产生的数据不会丢失、泄露或被滥用；3. 在软件系统售后服务过程中，我们将要求相应的技术人员签署保密协议，确保您的信息得到妥善保护。
五、技术支持延伸及其他活动承诺1. 在软件系统使用期限内，我们将提供一定期限的免费技术支持；2. 我们将定期组织技术沙龙、用户交流会等活动，分享软件系统的最新技术动态和使用经验，以及收集用户反馈；3. 对于重要版本更新或其他相关活动，我们将提前通知您并提供相应的参与机会。
六、服务承诺变更及解释1. 对于以上承诺内容，如有变更或调整，我们将提前通知您，并在合理范围内解释相关变更原因；2. 经您同意后的服务承诺变更，将根据变更后的内容继续执行。
软件的售后服务承诺书
软件的售后服务承诺书第一篇范文：合同编号：[请填写合同编号]甲方（以下简称“甲方”）：[请填写甲方全称]地址：[请填写甲方地址]联系人：[请填写甲方联系人姓名]联系电话：[请填写甲方联系电话]乙方（以下简称“乙方”）：[请填写乙方全称]地址：[请填写乙方地址]联系人：[请填写乙方联系人姓名]联系电话：[请填写乙方联系电话]鉴于甲方购买了乙方提供的软件产品（以下简称“产品”），为确保甲方的合法权益，乙方在此承诺提供售后服务，具体事宜如下：一、售后服务内容1.乙方提供产品安装、调试及培训服务，确保甲方能够正常使用产品。
2.乙方在产品购买之日起[请填写承诺的服务期限]内，对产品实行免费维修和软件升级服务。
3.乙方在服务期限内，对甲方使用产品过程中遇到的问题提供技术支持，解答甲方的疑问。
4.乙方在服务期限内，对甲方因操作不当或其他非产品质量原因导致的产品故障，提供有偿维修服务。
二、售后服务方式1.乙方通过电话、远程桌面、现场服务等方式为甲方提供售后服务。
2.乙方在接到甲方售后服务请求后，应在[请填写响应时间]小时内予以答复，并根据实际情况安排维修或升级服务。
三、售后服务响应时间1.软件故障：乙方在接到甲方故障报告后，应在[请填写故障响应时间]小时内提供解决方案。
2.硬件故障：乙方在接到甲方故障报告后，应在[请填写硬件响应时间]小时内提供维修服务。
四、售后服务承诺的有效期1.本承诺自双方签字之日起生效，有效期为[请填写有效期]年。
2.在承诺有效期内，乙方应履行本承诺约定的售后服务事项。
五、违约责任1.如乙方未按照本承诺提供售后服务，甲方有权要求乙方履行售后服务承诺，并要求乙方支付违约金。
2.如乙方提供的售后服务未达到约定的标准，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方支付相应的赔偿金。
六、争议解决1.本承诺的履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。
2.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
软件产品质量保证及售后服务承诺书
软件产品质量保证及售后服务承诺书尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的软件产品。
为了让您放心使用我们的产品，我们郑重向您作出以下软件产品质量保证及售后服务承诺：一、软件产品质量保证1、严格的开发流程我们拥有一支专业的软件开发团队，遵循严格的软件开发流程，从需求分析、设计、编码、测试到上线，每个环节都进行严格的质量把控，确保软件产品的稳定性和可靠性。
2、高质量的代码编写我们的开发人员具备丰富的经验和专业知识，采用先进的编程技术和规范，编写高质量的代码，以提高软件的性能和可维护性。
3、全面的测试在软件产品交付之前，我们会进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试等，确保软件在各种环境下都能正常运行，满足您的需求。
4、持续的优化和改进我们会持续关注软件的运行情况，收集用户的反馈和建议，对软件进行优化和改进，不断提升软件的质量和用户体验。
二、售后服务承诺1、服务热线我们提供_____小时的服务热线，您可以随时拨打，我们的客服人员会及时接听您的来电，为您解答问题和提供帮助。
2、在线支持除了服务热线，我们还提供在线支持，您可以通过电子邮件、网站留言等方式与我们联系，我们会在第一时间回复您的咨询。
3、故障响应时间对于您反馈的软件故障，我们承诺在_____小时内做出响应，并尽快解决问题，确保您的业务不受影响。
4、定期回访我们会定期对您进行回访，了解您对软件产品的使用情况和满意度，听取您的意见和建议，不断改进我们的服务。
5、培训服务如果您需要，我们可以为您提供软件产品的使用培训，帮助您更好地了解和掌握软件的功能和操作方法，提高工作效率。
6、数据安全与保密我们高度重视您的数据安全和保密，严格遵守相关法律法规，采取合理的安全措施保护您的数据，确保数据不被泄露、篡改或丢失。
三、服务范围1、软件安装与配置我们会为您提供软件的安装指导和配置服务，确保软件能够在您的系统环境中顺利安装和运行。
2、软件升级与更新我们会及时为您提供软件的升级和更新服务，让您始终使用到最新、最稳定的版本。
软件售后服务承诺书
软件售后服务承诺书尊敬的客户：您好！感谢您选择了我们的软件产品。
为了让您在使用我们的软件过程中享受到优质、高效、全面的售后服务，我们特向您作出以下郑重承诺：一、服务宗旨我们秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、诚信、热情的态度为您提供满意的售后服务。
我们深知软件产品在使用过程中可能会遇到各种问题，因此致力于及时、有效地解决您的困扰，确保您能够顺利、稳定地使用我们的软件。
二、服务范围1、软件安装与调试我们将为您提供软件的安装指导和调试服务，确保软件能够在您的设备上正常运行。
如果在安装过程中遇到问题，我们的技术人员将通过远程协助或现场服务的方式，帮助您解决问题。
2、培训与使用指导为了让您更好地了解和使用我们的软件，我们将为您提供详细的培训和使用指导。
包括软件的功能介绍、操作流程、常见问题处理等方面的内容。
我们可以通过线上培训课程、视频教程、文档资料等多种方式，满足您的培训需求。
3、软件升级与更新我们会持续关注软件的性能优化和功能完善，定期为您提供软件的升级和更新服务。
在升级和更新过程中，我们将提前通知您，并为您提供详细的升级说明和操作指导，确保升级过程顺利进行，不会影响您的正常使用。
4、故障排除与修复如果您在使用软件过程中遇到任何故障或问题，我们将及时响应您的请求，迅速进行故障排查和修复。
我们的技术支持团队将通过电话、邮件、远程协助等方式，为您提供快速、有效的解决方案，确保软件能够尽快恢复正常运行。
5、数据备份与恢复我们深知数据对于您的重要性，因此将为您提供数据备份和恢复的指导和支持。
帮助您制定合理的数据备份策略，并在需要时协助您进行数据恢复，确保您的数据安全。
三、服务流程1、问题反馈当您遇到软件相关问题时，请您通过以下方式联系我们的售后服务团队：客服电话：＿____客服邮箱：＿____请您详细描述问题的症状、出现的环境和您所采取的操作步骤，以便我们能够快速准确地了解问题情况。
2、服务受理我们的售后服务人员在接到您的问题反馈后，将在_____小时内进行受理，并与您取得联系，确认问题的详细情况。
软件售后服务方案及承诺书
软件售后服务方案及承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的软件产品，并对我们的软件售后服务感兴趣。
为了确保您对您购买的软件产品的售后服务满意，我们愿意向您提供以下软件售后服务方案及承诺书。
第一部分：服务范围我们的软件售后服务将涵盖以下内容：1. 问题解答：我们将提供及时、准确的技术支持，回答您在软件使用过程中遇到的问题，并给予解决方案。
2. 问题排查与修复：如果您在软件使用过程中出现了故障、错误或其他技术问题，我们将全力追踪排查并提供解决方案，确保您能够正常使用软件。
3. 升级与更新：在软件版本更新时，我们将及时通知您，并提供升级和更新的服务，确保您始终使用最新的软件版本。
第二部分：服务承诺1. 响应时间：我们承诺在接到您的问题反馈后的2小时内给予回复，并根据问题的紧急程度制定解决方案的时间表。
2. 问题解决：对于软件使用中的问题，我们将在您的同意下，通过电话、邮件或远程技术支持方式进行解决，确保问题能够及时得到解决。
3. 服务态度：我们承诺以友善、耐心的态度为您提供技术支持和服务，确保您在使用软件过程中的满意度和舒适度。
第三部分：服务方式1. 在线支持：我们将通过电子邮件、在线聊天工具、技术支持论坛等方式提供在线支持服务，以解答您在软件使用过程中的问题。
2. 远程支持：如果问题需要远程操作才能得以解决，我们将与您预约时间，并通过远程协助技术支持工具，对您的计算机进行远程操作和调试。
3. 上门支持：对于无法通过在线和远程方式解决的问题，我们将派遣技术人员前往您的办公地点或居住地，提供现场支持和解决方案。
第四部分：服务期限我们的软件售后服务期限为购买软件后的一年。
在这一年内，我们将全程提供软件售后服务，并确保您在使用过程中的良好体验。
第五部分：免责条款1. 对于因为不可抗力等原因导致的服务中断、故障等问题，我们将不承担相应责任。
2. 对于由于您在使用软件过程中未按照操作指南进行操作所导致的问题，我们将有权拒绝提供售后服务。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书恭敬的客户：感谢您选择我们的软件项目，并对我们提供的服务表示衷心的感谢。
为了保证您在使用我们的软件项目过程中的顺利和满意，我们郑重承诺以下售后服务内容：一、服务内容1. 故障排除：我们将提供全面的故障排除服务，包括软件功能异常、系统崩溃等问题的解决。
2. 维护更新：我们将定期对软件项目进行维护和更新，以确保软件的稳定性和安全性。
3. 咨询支持：我们将提供24小时的在线咨询支持，以解答您在使用过程中遇到的问题。
4. 培训服务：我们将提供必要的培训服务，以匡助您更好地使用我们的软件项目。
二、服务承诺1. 响应时间：我们承诺在收到您的服务请求后的24小时内赋予回复，并尽快安排相应的解决方案。
2. 服务态度：我们将以专业、友善的态度对待您的服务需求，并竭力解决您的问题。
3. 服务质量：我们将严格按照国际标准进行服务，确保服务质量的稳定和可靠。
4. 服务效率：我们将尽最大的努力提高服务效率，以缩短故障解决时间和满足您的需求。
5. 服务保障：我们将确保您的软件项目在使用过程中的稳定性和安全性，并提供必要的技术支持。
三、服务流程1. 服务请求：您可以通过电话、邮件或者在线平台向我们提出服务请求。
2. 问题确认：我们的售后服务团队将与您联系，进一步确认您的问题，并了解详细情况。
3. 问题分析：我们将对您的问题进行分析，并制定相应的解决方案。
4. 解决方案实施：我们将尽快安排技术人员进行解决方案的实施，以解决您的问题。
5. 问题反馈：在问题解决后，我们将与您进行反馈，确保您对我们的服务满意。
四、服务期限1. 故障排除和维护更新服务期限为软件项目购买后的一年内。
2. 咨询支持和培训服务期限为软件项目购买后的两年内。
五、服务费用1. 故障排除和维护更新服务费用在服务期限内由我们承担。
2. 咨询支持和培训服务费用在服务期限内由我们承担。
六、服务终止1. 服务期限届满后，如您需要继续享受我们的售后服务，可与我们进行续费商议。
软件系统售后服务承诺书
软件系统售后服务承诺书尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们公司的软件系统。
为了确保您能够享受到优质、高效、全面的售后服务，我们特向您作出以下郑重承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、诚信、热情的态度为您提供全方位的售后支持。
我们深知软件系统对于您的业务运营至关重要，因此我们将竭尽全力保障系统的稳定运行，解决您在使用过程中遇到的各种问题，让您无后顾之忧。
二、服务范围1、提供软件系统的安装、调试和初始化配置服务，确保系统能够在您的环境中正常运行。
2、为您提供软件系统的操作培训，帮助您和您的员工熟悉系统的功能和操作流程。
3、对软件系统进行定期维护和升级，包括修复漏洞、优化性能、添加新功能等，以确保系统始终保持最佳状态。
4、解答您在使用软件系统过程中遇到的技术问题和业务咨询，提供及时、准确的解决方案。
5、协助您处理因软件系统故障导致的数据丢失或损坏等问题，尽力恢复数据，减少损失。
三、服务期限自您购买我们的软件系统之日起，我们为您提供_____年的免费售后服务。
在免费服务期届满后，我们将根据您的需求提供有偿的售后服务，具体费用将根据服务内容和期限另行协商。
四、服务响应时间1、对于您提出的一般性技术问题和业务咨询，我们将在_____小时内给予回复。
2、对于软件系统出现的紧急故障，我们将在_____小时内作出响应，并尽快安排技术人员进行处理，确保系统在最短时间内恢复正常运行。
五、服务团队我们拥有一支专业、经验丰富的售后服务团队，团队成员均具备扎实的技术功底和良好的沟通能力。
他们将竭诚为您服务，随时响应您的需求，为您解决问题。
六、服务方式1、电话支持：您可以通过拨打我们的售后服务热线_____与我们取得联系，我们的客服人员将为您提供及时的帮助。
2、邮件支持：您也可以将问题发送至我们的售后服务邮箱_____，我们会在收到邮件后的_____小时内回复您。
3、远程协助：在必要的情况下，我们将通过远程控制的方式为您解决问题，快速定位和解决故障。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
软件系统售后服务承诺书软件系统的售后服务承诺书(1)为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:一、售后服务保证:1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行;2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训:1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
()2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准:1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。
在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺:1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。
保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。
我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务:4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程:5.1快速反应:(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;5.2填写服务报告:(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作:(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务:6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注:为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。
对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受保修，您可选择有偿服务。
1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权维修人员修过;4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
真诚希望我们的服务让您更加满意。
软件系统售后服务承诺书范文(2)XXXXX科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保XXXXX 系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺:凡购买XXXXX系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下:1.技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。
●电话支持:用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。
●远程支持:通过网络远程协助，解决系统售后问题。
●现场支持:如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。
2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。
同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。
售后服务收费及相应其它补充条款:1、XXXXX系统一次购买，软件终身享受售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。
3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。
4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。
三个月内出现硬件故障，公司更换，一年以内，维修。
一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。
XXXXX系统官方网xx年1月20日软件系统售后服务承诺书(3)为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Inter,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
3.质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。
质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。
我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;1.关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
支持方式：1) 工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。
如系统配置不当等问题。
支持方式：1) 如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;2) 对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态;3) 故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。
支持方式：1) 对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。
2) 不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。
四、培训1. 培训要求1) 对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。
2) 提供必要的书面培训资料。
2.培训内容1) 对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2) 了解设备拓扑结构和运行机制3) 掌握每个设备前面板显示灯的意义4) 熟悉所有设备的启动和关机5) 执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动6) 归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现五、其他1) 用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。
2) 我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。
公司名称: XXXXX科技有限公司授权代表签字：日期: 20XX-12-14软件系统售后服务承诺书就为大家介绍到这里，如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。
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