催收流程图(电话催收)
催收流程操作细则
催收流程操作细则为规范催收人员工作，确定催收人员工作标准及管理依据，切实提高催收工作效率和质量，保证催收业绩，特制定本催收流程细则.第一章逾期账户整理第一条接收案件、在银行案件到达一个小时之内，由供应链管理部从相应渠道提取至指定文件夹中（特殊情况可延长至三小时），并通知数据管理专员导入案件；、如遇特殊情况，由总经办委派专人进行处置；、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》. 第二条案件导入系统、数据管理专员在接到通知后立即将案件导入催收系统，并及时通知催收团队负责人分配案件.具体详见附件二《委案导入流程》.、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》. 第三条户籍调取、数据中心在接收到户籍调阅需求时，当天提交给银行部门，并电话告知、确认；、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》. 第四条法律函件寄送、信函寄送由行政部负责，具体详见附件三《寄信流程》；、由供应链管理部质量监督部门对信件质量、时间等各方面进行检查，并填写至附件四《信件发送质量监督表》；、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》.第二章案件分配第一条团队负责人在接到数据专员通知后，须在当日将案件分配至各催收员账号中，并通知到位；第二条分配原则、银行要求；、委案情况；、催收员产能；、现有催收员在案情况；第三条若违反上述规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》.第三章新案过滤第一条过滤时间、户以内两天内完成，户以内三天内完成；2、若有出现特殊情况，经团队负责人负责协调、安排，最迟不得超过四天.第二条过滤程序、审查信息：案件每个字段须进行详细解读；、电话拨打顺序：单位联系人村委【居委会】家人持卡人；、对案件进行分门别类.第三条过滤原则、全面核实持卡人信息；、细心与高效结合.第四条过滤要求、对案件地每个字段信息进行判断，并核实；、对案件过滤情况须使用专用术语进行详细记录；专用术语详见附件五《催收简写代码》.、将案件分为“可联”与“失联”两大类，并统计出户数和金额，填写至附件六《新案过滤情况表》.、文明催收，详见附件七《文明催收七条禁令》.第五条新案过滤质量监督、由供应链管理部稽核部门对催收员地案件过滤时间、过滤渠道、过滤效果等进行抽样检查和评估，并填写附件八《新案过滤质量监督表》.、若违反上述第一条第一项、第四条第二、三、四项之规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》.第四章案件跟催第一条电话催收一、可联案件、确定案件类型（）第一类：持卡人本人可联；（）第二类：持卡人本人不可联，家人可联；（）第三类：持卡人本人可联，家人可联；（）第一类和第三类统归为持卡人可联案件，第二类为家人可联案件.、跟催时间及频率（）本人可联案件：每天不同时段跟催；（）家人可联案件：原则上每天跟催，最长不得超过两天.、跟催程序（）结合新案过滤情况，对案件情况再次全面核实，判断偿还能力；（）与可联对象进行沟通、谈判（包括但不限于本人、家人）；（）若承诺还款账户须把握还款时间，最长不得超过三天，原则：全额一次性还款.如未能做到如上要求，须及时调整催收方案并提交小组负责人备案，做下一步地跟催计划；（）如出现跳票情况，可通过信函或者外访地方式促进还款，同时继续电话跟催.若符合案件配合条件，催收员可依据情况申请；（）若沟通无果或核实持卡人确无偿还能力，寻找其他突破口，并要及时进行无联挖掘收集新线索；（）成功还款.、跟催原则（）知己知彼，百战不殆；（）攻心为上；（）耐心、持之以恒.、催收要求（）对案件每次跟催情况都须使用专业术语进行详细记录；专业术语详见附件五《催收简写代码》；（）对获得地每个信息都要进行核实，跟催，不可只跟催其中一个联系方式.另外，持卡人、家人、联系人、单位、当地基层组织【村委或居委会】为必须跟催对象；（）确保还款；（）文明催收：详见附件七《文明催收七条禁令》.、催收质量监督（）由相关负责人召开业务交流会，内容包括但不仅限于当日业绩，工作中存在问题及时解决，了解当日催收情况，并填写附件九《可联催收会议表》；（）由供应链管理稽核部门对催收员地案件进行跟进频率、催收渠道、催收效果等进行抽样检查和评估，并填写附件十《可联催收质量监督表》；（）若违反上述、（）、（）、（）之规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》.（）催收业绩地奖惩办法，详见每月具体规定.二、无联案件、挖掘时间一个无联案件挖掘信息周期不得超过两天.2、挖掘程序（）对持卡人地信息再次进行全面核实，包括但不限于单位、联系人、家人等，获得有效信息；（）通过电话、网络等方式查询有效信息；（）与持卡人户籍所在地基层组织如村委会、居委会联系；（）获得有效信息后，参照可联催收要求继续跟催.、挖掘原则（）不放过任何一个线索；（）从蛛丝马迹发现“真相”.、挖掘要求（）对每个字段进行仔细挖掘；（）对案件每次跟催情况都须使用专业术语进行详细记录；专业术语详见附件五《催收简写代码》；（）如通过等服务台查询地号码，必须进行核实，并了解持卡人及相关人员情况；（）务必要向持卡人户籍所在地基层组织全面了解情况；（）文明催收：详见附件七《文明催收七条禁令》.、有效挖掘标准（）找到持卡人本人新地有效联系方式；（）找到持卡人近亲属新地有效联系方式.、无联挖掘质量监督（）由小组负责人召开业务交流会，内容包括但不仅限于每日任务完成量，工作中存在问题及其解决，了解当日搜索情况，并填写附件十一《无联搜索会议表》；（）由数据中心稽核部门对催收员地案件搜索频率及周期、搜索渠道、搜索效果等进行抽样检查和评估，并填写附件十二《无联搜索质量监督表》；（）若违反上述、（）、（）、（）、（）之规定，依照相关制度进行处罚，处罚办法详见附件一《惩罚办法》.第二条外访催收一、外访人员着装要求、外访人员应着工作正装，夏季着衬衫（可短袖）西裤；冬季着西装（可休闲西装）西裤.发型应简单正统.、在着装及发型等外表形象上，应展现正派、专业形象.二、外访程序、外访主管从电催负责人处接收案件，并对案件情况作详细了解后进行外访任务分配；、外访过程要求从进入外访目标区域内至离开区域地催收作业全程录音及录像（照相），并在外访单上即时作现场催收书面记录；、外访结束向小组负责人汇报当日工作，并将记录资料上交小组负责人，由小组负责人检查接收外访材料，并及时提取储存录音和照片，删除原机身上地录音及相关资料.三、外访原则、掌握现场谈判主控权；、文明、合法，避免冲突.四、外访要求、工作期间禁止饮酒，更不得酒后作业.禁止食用兴奋剂等违禁品；、须携带录音器（如录音笔等）、数码相机或者高清数码相机功能地手机、工作证、身份证件及对应外访单.委托银行有提供相应外访证件地，按委托银行地证件合理使用.若没有，则由公司直接出具相应外访证明；、除随同办案民警之情况外，外访工作人员不得进入欠款人私人住宅，只限于住宅大门；、外访过程中需在持卡人住处或者办公地点留有律师函地，需要用信封将函件内容保密；、外访当天提交完整催收记录.五、外访话述规定、表明接受银行委托，负责提醒通知信用卡逾期欠款还款事宜；、表明委托银行已通过信函、电话等形式进行催收，若仍不还款，应承担相应地法律责任（包括民事还本付息责任以及可能存在刑事责任风险）；、如遇欠款人要求减免要求，应明确表明本身不享有该权限.未经委托银行书面确认和授权，不得作出减或免地承诺；、如遇欠款人否认办卡情形地，应向“欠款人”表明须如实陈述，并亲自书写未办卡申明书，并载明如有虚假应承担相应法律责任.六、外访质量监督、由外访负责人负责召开业务交流会，内容包括但不限于当日成果，工作中存在问题及其解决，了解当日外访大致情况，并填写附件十三《外访催收会议表》；、由运营管理部对外访次数及频率、外访渠道、外访效果等进行抽样检查和评估，并填写附件十四《外访催收质量监督表》；、由内审合规部定期对外访材料，含外访录音、照片、外访单根据不同银行要求进行稽核，并填写附件十五《外访催收合规稽核表》；、若违反上述第一条第一项、第二条第二项、第三项及其他外访之规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》.第五章案件协催第一条确定协催案件类型、老赖型账户；、持卡人本人无偿还能力，不愿想其他办法解决地；、持卡人或者家人人为无所谓地；、其他沟通无果地情况.第二条协催时间一个案件协催周期不超过五天.第三条协催程序1、挑选需要协催案件，通过催收系统详细载明案件情况，提出协催申请.、小组长写明执行意见，并提交催收经理；、催收经理审核认为确有必要地，及时安排人员进行案件协催，设计协催流程、方案；若认为不必要地，写明理由后退回，但应给予一定地指导和建议；、案件分工，促成还款.第四条协催原则、准确把握角色转变；、环环相扣.第五条协催要求、胆大心细，做好充分准备；、详细记录案件进展情况；、分工明确；、文明催收：详见附件七《文明催收七条禁令》.第六条协催案件质量监督、由质量监督部门协催案件地效果进行抽样检查和评估，并填写附件十六《协催案件效果评估表》；、若违反上午第二条、第三条、第五条第二、三、四项之规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》.第六章退留案第一条确定退案类别、到期退案；、临时退案.第二条退案时间、到期退案：以各家银行到期退案时间为准；、临时退案：根据银行下达地通知而定.第三条退留案程序、退案前三天对所有退案再次进行详细核实，确定退案名单和留案名单；、由小组长将情况汇总，并填写《退案表》（和《留案表》（附件十八）），并及时通知催收经理；、催收经理对退留案情况进行审核无误后，申请退案.第四条退留案要求、及时提交退留案情况；、确保退留案信息准确、完整.第五条退留案质量监督、由质量监督部门对退留案情况进行抽样检查和评估，并填写附件十九《退留案质量监督表》；、若违反上述第二条、第三条、第四条之规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》.第七章附则第一条本制度若与其他制度产生冲突时，以本制度为准.第二条本制度经总经理批准后实施.第三条附件.泉州和富金融服务外包有限公司年月日附件一：《催收流程细则》惩罚办法为更好地促进《催收流程细则》地实施，做到惩处有据，特指定此办法.第一条逾期帐户整理奖惩规定、逾期帐户整理未在规定时间完成者，取消当月奖金，并扣罚工资元.（包括接收案件、案件导入系统、户籍调取、法律函件寄送）.、案件导入、户籍调取出错者，视情节严重，给予元罚款.、法律函件信封、信函内容检查不规范者，给予元罚款.第二条案件分配奖惩规定、案件分配未在规定时间完成者，给予元罚款.、案件分配不符合标准者，给予元罚款.第三条新案过滤奖惩规定、新案过滤不符合使劲啊要求者，给予元罚款.、新案过滤不符合过滤要求者，给予元罚款.第四条案件跟催奖惩规定、可联跟催不符跟催时间及要求者，给予元罚款.、无联搜索不符搜素要求者，给予给予元罚款.、配合催收初次不符催收要求者，给予元罚款.、违反《文明催收七条禁令》，视情节严重程度给予警告、元罚款、劝退；如造成严重后果，须承担全部赔偿责任.第五条外访催收奖惩规定、未按外访着装要求者，给予元罚款.、未全程录音及如实及时记录外访过程者，给予元罚款.、违反《外访要求》任一条，给予警告并处元罚款.、违反《外访话术规定》第三条者，给予警告并处元罚款，如造成严重后果，须承担全部赔偿责任.第六条退留案奖惩规定、未在银行要求地时间内进行及时退留案者，给予元罚款；、未按银行要求正确退留案者，给予元罚款.附件二信件寄送质量监督表附件三：催记简写代码第一条案件状态描述新任务寻找中找到本人或保证人找到家人，联系人，同事承诺还款有时间有金额承诺还款无时间无金额跳票违反承诺检查付款外访已付款但不足一半付款超过一半但未结清第二条短语码单位电话空号传真家电电话忙无人接听关机电话停机第三条退案短语码未到期退回到期退回全部付清催收员到期部分回收成功到期不成功催收员附件四新案过滤情况表附件五文明催收七条禁令第一条禁止辱骂、诋毁、讥讽等有损当事人人格尊严地行为.第二条禁止以语言或肢体等形式恐吓、威胁当事人人身安全地行为.第三条禁止对当事人以各种形式进行挑衅或出现不理性行为地情况下，催收员丧失冷静和理智而致“有理投诉”.第四条禁止对非还款义务人进行明确而绝对意义地不利法律地责任地表达.第五条禁止在催收时出现暴躁、恐慌、烦厌倦等不利催收地心态和情绪.第六条禁止对债务无关地第三人进行催收或骚扰.第七条禁止向债务无关地第三人泄露客户信息.附件六新案过滤质量监督表备注：委案类型填写格式：如中信泉州年月日附件七可联催收会议表附件八可联催收质量监督表附件九无联搜索会议表附件十无联搜索质量监督表附件十一外访催收会议表附件十二外访催收质量监督表附件十三外访催收合规稽核标附件十四案件协催申请表个人收集整理-ZQ附件十五协催案件评估表21 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费用催收流程
费用催收流程
对于固定收费、定期收费等项目，若发生业主、商户拖欠费用情况，则可以执行以下催收流程。
1、流程图
2、流程说明
a、商管部、物业部向业主、商户催收费用，可以与财务部配合，通过发催
款单、警告函等书面形式催收，业主、商户到财务部缴费；
b、财务部按警告函等规定的时间，审查业主、商户缴费情况并通知相关部门；
c、相关部门对拒缴费用业主、商户拟定处理方案，报总经理；
d、总经理批复相关部门；（如属商管部收费项目由该部出据内部联络单通知物业部）
e、物业部通知工程部、安管部依据总经理批示对未缴费业主、商户采取行
动，直至业主、商户缴费；。
电话催收之首催案件四部曲
电话催收之首催案件四部曲
首催案件四部曲-第一步
（a）确认是否本人：您好，请问是XX先生/女士吗？（不好意思，打扰一下，请问是XX先生/女士吗？）
（b）自报家门：我这里是**银行总行催收与反欺诈调查组；
（c）告知目前案件情况：您账单日X号的信用卡已经三期账单两期拖欠，现在案件处于一个审核流程，有一份资料需要跟进核对一下（审核流程、结案流程、处理流程）
首催案件四部曲-第二步
尽可能多的掌握卡人的基本情况，防止后续客户不接听电话、间接施压。
要点：对于之前经常不接听电话的客户，特别是大额客户，建议先核对信息，要一些有效的号码，特别是直系亲属或单位领导的号码等。
首催案件四部曲-第三步
要点：可对比较常用的施压点话术进行延伸：如冻卡、上门、法律
首催案件四部曲-第四步
要点：提醒专员养成约定再联系的习惯，防止客户后续不接听电话。
账款催收流程(含逾期处理方式)
账款催收流程（含逾期处理方式）一、账单核对确认●账单需在每月5日前提交主管检查，并协助跟进，确保在8号前完成核对正式发给客户确认●跟进发出账单，要求客户在20日前完成确认工作并告知开票信息●在30日前将开票信息提交财务进行处理并及时发出●将发票寄送信息提报客户了解●提交账单一周内，每两日跟进一次，采用邮件加电话方式●提交账单2周未确认，每日跟进，采用邮件加电话方式●2周仍无进展，提报主管进行跟进●针对部分根据回单结算费用的客户，需在回单完整提交（20日前收齐）后，每日跟进●针对部分账单确认周期一直延误客户，采用上门沟通方式二、账款催收●账单确认后，合约规定支付日期前一周，提醒一次；超出合约规定日期，1周内，每两日跟进一次，采用邮件（转发财务盯账邮件）加电话方式●超出合约规定日期2周，每日跟进，采用邮件加电话方式●2周仍无进展，提报主管进行跟进●针对部分账单支付周期一直延误客户，采用上门沟通方式●超过1月未支付，通知经理级别，寻求协助●超过2月未支付，通知总经理级别，寻求协助●超过3月未支付，告知系统锁定无法出库（需征得老板同意）●仍未支付的，将发送正式的催帐函，对账函，律师函（需征得老板同意）三、催收方式1.电话催收●事前准备——做好准备工作，提前想好可能的分歧点、客户的借口以及如何应对等等。
搜集对方的性格、爱好、公司状况。
●时机选择——时间一定不要选择周末、月末、上下午快下班时。
要选择早晨、周一、月初为好，这样会减少客户推脱的机会。
也要注意自己的情绪、心态。
●详细记录——在每一次和客户通话后都要整理详细的记录。
在下一次通话时精练的向客户通报上次通话的内容和决定事项，步步为营。
●情绪转移——一直在向客户提醒付款事项，会让其感到厌烦。
因此，最好能每次有比较清新的话题切入，以打消客户的意识屏障，由远到近逐渐步入正题。
●获得理解——我们要把自己的难处、尴尬、责任、时限等清楚的告知客户以获得客户的理解。
电话催收管理制度
电话催收管理制度第二条人工电催规定：公司只允许人工电话催收方式，不得使用短信进行电话催收作业，个别委托银行要求使用短信的除外。
第三条电催作业佩戴耳麦规定：公司催收电话机附有耳麦，为提高催收效率，电催工作人员一概佩戴耳麦进行电催作业。
第四条电催作业录音规定：公司对电催作业全程录音、记录和保存，包括接电、去电和未接电。
第五条电催作业时间规定：禁止在晚上22:00至次日8:00电催作业，若委托银行另有规定，按委托银行的要求进行。
第六条电催作业对象规定：电催作业对象应是信用卡还款义务人，即信用卡透支欠款人。
可向信用卡申请表上的联系人以及相关第三人进行持卡人联系信息咨询与求助，但不得作为欠款催收对象，并且须在征得其同意或者不反对的前提下进行。
第七条电催作业流程规定：应严格按照电催作业流程规定作业（详见我司作业流程图表）。
务必达到每一个案件不留死角，不缺环节，保质保量。
第八条电催作业频率规定：可联案件（含可接洽上家属的）必须每周不少于三次，失联案件必须每月不少于四次。
委托银行尚有规定的，按委托银行的会定履行。
第九条电催作业话术规定：1、应文明催收，不得有人身攻击、贬低人格等违法过激的电催行为。
2、自我身份表示：按“和富金融”接受银行（如XXX）的委托代理人身份催收，若委托银行由特别规定的，按委托银行的规定执行。
3、因透支可能承担刑事责任嫌疑的的话术适应对象，应只限于刑法规定的情节：超过规定限额或者规定期限透支，经催收仍拒不归还的。
5、不得向与欠款人无关的第三人透露欠款人欠款的具体信息与资料。
6、未经委托银行书面（或者邮件）确认并明确授权，不得擅自向欠款人答应减、免款子。
第十条电催注记规定：可使用统一的银行认可的简写代号，但注记必须与录音匹配完整、表述清晰。
对有价值的线索及信息应特别加以标注。
同时，注记应遵循如实录原则，不得遗漏注记，不得少记催收信息。
第十一条与第三方沟通禁止规范一、“第三方”的界定客户的联系人或可联系上客户的家人、同事、朋友等相关人员。
物业客服部租赁管理费催收缴规程
物业客服部租赁管理费催收缴规程1 目的保障公司经济利益，确保租户相关费用的到账及时率，落实租户履行合同缴费义务。
2 适用范围大楼租户缴费的催收催缴。
3 定义本规程所指费用是指租户按合同应缴纳的物业管理费等各项费用。
4 职责4.1 客服部主管负责监督客服人员物业费的催收催缴工作。
4.2 客服人员负责管理区域内物业费账单送达。
4.3 财务部门负责开具收费账单，并确保收费信息的准确。
5 工作规程5.1 流程5.1.1 每月20日前（遇节假日提前）财务部出具的租户应支付费用的票据交予客服部。
5.1.2 客服部收到票据的第一个工作日内，根据单元号将相关票据派送至相应单元，由租户指定人员签收，签收时在《物业收费通知单》（注：一式两联，白联为租户留存联，红联为财务留存联）上签字确认（签字需为正体），填写签收时间。
物业客服部以面对面形式，进行第一次交费提醒。
5.1.3 客服部将《物业收费通知单》红（黄）联收回汇总并交予财务部。
5.1.4 如出现租户外出等情况下，客服部以短信（使用客服部对外联络电话）形式通知租户到客服部签收票据，或以邮件形式传达票据复印件，并要求租户签字确认后回传。
5.1.5 在当月26日财务部将第一次提供未到账租户名单给客服部，客服部根据名单，以电话形式进行第二次催款。
5.1.6 在次月2日财务部将第二次提供未到账租户名单给客服部，客服部根据名单，发出书面《催款通知书》进行第三次催款和到账确认。
5.1.7 如出现个别租户申请到帐日延迟的，客服部根据公司相关部门领导批复的延迟到账申请时间，进行催缴。
5.1.8 对因延迟支付费用产生滞纳金的租户，客服部将财务部提供的《滞纳金费用通知单》，进行催缴。
催缴频率参考第5、6条。
5.1.9 如租户在客服部二次催款后仍未按约定支付费用的，客服部应书面或邮件形式告知招商部，并协同招商部等相关部门共同催款。
租户拒不支付的(包括滞纳金在内)，由招商部按《租赁合同》约定的条款执行。
信用卡中心司法催收律师事务所服务方案
信用卡中心司法催收律师事务所服务方案一、司法催收业务处理流程1、司法催收流程图2、司法催收流程概述（1）电话催收电催小组2日内应完成首次电催，认真作电催记录；由组长负责统计（接通率、死亡、涉嫌欺诈、承诺还款等）报表至业务部。
（2）外访催收根据电催工作情况提出外访申请，由业务部组织进行案件分析，审批后并制订外访工作计划。
（3）发律师函对于逾期在15天以上的恶意拖欠的，律师向借款人送达《律师函》。
（4）起诉对于逾期超过20天以上的恶意拖欠的信用卡客户，需要提起诉讼清收贷款。
（5）执行在未达成还款协议或者法院判决后未能按照判决还款的欠款客户进行强制执行欠款人财产，冻结欠款人账户。
（6）公安介入经协商无果，并且符合我国刑法相关规定的信用卡欠款客户（包括但不限于刑法196条）由公安机关进行立案侦查。
（7）抓捕。
二、投诉管理制度1、投诉处理的工作方式及流程（1）接受投诉①客服部人员接到客户投诉电话，应尽量安抚客户的情绪，改变客户的心态，答应尽快协调解决。
同时注意控制自己的情绪，保持冷静，用平缓的语气进行沟通。
②用积极的态度、良好的心态对客户的投诉进行实事求是地判断，不应加入个人情绪和喜好，严禁与客户争吵。
（2）受理投诉①认真倾听，保持冷静；理解并安慰客户，使其感受到足够的重视和关注。
②沟通时仔细的询问，语速不宜过快，尽量弄清楚客户投诉的原因和目标（投诉点）并详细的记录。
③告诉客户明确的时间，积极调有关部门解决。
清楚客户投诉的原因和目标，投诉点第一时间与相关人员联系寻找解决方法，严禁擅自做主对客户做出超出自己能力范围的承诺和决定，同时向委托银行报告。
④投诉处理人员在了解情况后，应认真的分析并判断客户投诉的目的及要求，然后迅速做出处理方案与客户沟通，协商解决。
若处理投诉方案无效时，应再次与其协商，在律所的利益不受损失的情况下，尽量满足客户的要求。
⑤客户提出无理要求（严重损害律所或员工的利益），导致解决方案无法实施，应明确告诉客户公司的相应制度，及时向委托银行方申请提供帮助，避免投诉升级。
合法的催收流程
合法的催收流程
催收是指债权人通过合法手段追回债务的过程。
合法的催收流程包括以下几个步骤：
1. 联系债务人：债权人首先会与债务人进行联系，确认债务的存在并提醒债务人履行还款义务。
联系方式可以通过电话、邮件、短信等多种方式进行，但必须遵守相关法律法规，不得进行骚扰、辱骂等不当行为。
2. 发送催收函：如果债务人未履行还款义务，债权人可以向债务人发送催收函或律师函，明确债务的金额、逾期时间以及采取法律行动的意愿。
催收函应该包含合法、客观、明确的内容，不得威胁、恐吓或侵犯债务人的合法权益。
3. 采取法律行动：如果债务人在催收函规定的期限内仍未履行还款义务，债权人可以采取法律行动，如向法院提起诉讼。
在诉讼过程中，债权人需要提供充分的证据证明债务的存在和债务人的违约行为。
4. 执行判决：如果债权人在诉讼中胜诉，法院会做出判决，要求债务人履行还款义务。
债权人可以通过法院的执行程序，要求法院强制执行判决，追回债务。
5. 合法催收机构介入：债权人也可以委托专业的合法催收机构进行催收工作。
合法催收机构会根据相关法律法规，采取合法、合规的方式进行催收，包括电话催收、上门催收等。
催收机构应该遵守相关法律法规，不得使用暴力、威胁等非法手段进行催收。
需要注意的是，催收过程中必须遵守相关法律法规，不得使用
暴力、威胁、骚扰等不当手段进行催收。
催收人员应该尊重债务人的合法权益，进行合法、公正、诚信的催收工作。
同时，债务人也有权利提供相关证据，维护自己的合法权益。
物业服务费催收操作规程
一.目的：为维护公司及全体业主共有的合法权益，规范物业服务费催收工作，提高物业服务费的收缴率。
二.适用范围：适用于公司接管物业区域内物业服务费催收工作。
三.职责：四.方法和过程控制4.1 收费提示4.1.1 每年初管家服务中心应统计往年物业服务费欠缴金额与当年度的应收物业服务费用金额，制定当年度物业服务费收取方案，报品质运营中心审核，总经理审批。
4.1.2每个物业服务费付款周期末，管家服务中心应统计业主或物业使用人（以下简称业主）下一个付款周期的应交物业服务费用，并以书面《温馨提示》进行提示。
4.1.3 每年末，管家服务中心应统计业主或物业使用人（以下简称业主）下一年度的应交物业服务费用，并再次以书面《温馨提示》进行提示。
4.2 收费通知管家服务中心应关注业主履行交费义务的具体时间与周期。
自第二交费周期起，在下一交费周期前30日时，管家服务中心应通过在信息栏张贴和向业主发放书面《关于交纳物业服务费的通知》的形式提醒业主及时履行交费义务。
4.3 电话、短信或上门催收在业主迟延履行交费义务超过30日时，管家服务中心应电话、短信或上门通知业主履行交费义务，并提醒业主及时补交费用，同时告知其交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。
4.4 发送物业服务费催收通知书4.4.1 在业主迟延履行交费义务超过90日时，管家服务中心应向业主采用本人签收、留置送达、邮寄送达、公告送达方式送交书面《物业服务费催收通知书》。
4.4.2 《物业服务费催收通知书》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费的标准等依据的阐述应清楚、准确；并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。
4.5 催收物业服务费的函4.5.1 在业主迟延履行交费义务超过合同约定的交费期限时，管家服务中心应再次向业主采用本人签收、留置送达，邮寄送达、通过以上方式均不能送达的，可采用公告送达方式送交书面《关于催收物业服务费的函》。
4.5.2 《关于催收物业服务费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述明确，收费的标准等依据的阐述应清楚；并附有交费期限及交费方式、地点和联系人等基本信息。
贷款逾期催收流程
贷款逾期催收流程逾期贷款的催收是银行和其他金融机构保障借款人还款的重要环节。
本文将介绍贷款逾期催收的具体流程，以帮助读者更好地了解该流程并为可能遇到的逾期情况做好准备。
流程一：逾期警示通知在借款人逾期还款之后，银行将发送一份逾期警示通知给借款人。
这份通知会明确指出借款人的逾期情况，要求其尽快归还欠款，并附上逾期利息和催收费用的详细说明。
逾期警示通知通常会通过电话、短信、邮件或信函等形式发送给借款人。
流程二：逾期电话催收如果借款人在收到逾期警示通知后仍未还款，银行将通过电话与借款人取得联系进行催收。
催收人员会向借款人解释逾期影响，并提醒其还款事宜。
催收人员会耐心倾听借款人的困难和意见，并寻求解决方案，例如调整还款计划或提供贷款延期等。
流程三：逾期上门催收如果电话催收未果，银行可能会派遣专业催收人员上门面谈借款人。
催收人员将与借款人进行面对面的沟通，了解其逾期原因和困境，并进一步寻求解决方案。
催收人员会根据借款人的情况，如财务状况、家庭成员等，制定更加个性化的还款计划，并尽力协商达成一致。
流程四：逾期诉讼程序如果借款人仍未就还款事宜达成一致，并且逾期已经超过一定期限，银行可能会采取法律手段进行催收。
这一步骤需要银行向法院递交起诉材料，并且在法律程序下寻求借款人的偿还义务。
在逾期诉讼程序中，借款人有权通过聘请律师进行辩护并提供自己的还款证明。
法院会根据双方的证据和法律适用情况，做出判决并确定还款义务以及逾期赔偿等具体金额。
流程五：逾期催收后续措施如果银行已经通过法律手段确认借款人的还款义务，但借款人仍未按照判决决定进行还款，银行可以采取进一步的催收措施。
这可能包括冻结借款人的银行账户、扣罚借款人的工资或其他收入，甚至出售借款人的抵押物以弥补尚未归还的款项。
总结：贷款逾期催收是金融机构维护贷款安全，保障借款人还款义务的重要流程。
从逾期警示通知到逾期电话催收、逾期上门催收，再到逾期诉讼程序和后续措施，这一流程旨在通过多种手段促使借款人尽快还款并达成协议。
催收员的岗位工作流程
催收员的岗位工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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信用卡中心司法催收律师事务所服务方案
信用卡中心司法催收律师事务所服务方案一、司法催收业务处理流程1、司法催收流程图2、司法催收流程概述（1）电话催收电催小组2日内应完成首次电催，认真作电催记录；由组长负责统计（接通率、死亡、涉嫌欺诈、承诺还款等）报表至业务部。
（2）外访催收根据电催工作情况提出外访申请，由业务部组织进行案件分析，审批后并制订外访工作计划。
（3）发律师函对于逾期在15天以上的恶意拖欠的，律师向借款人送达《律师函》。
（4）起诉对于逾期超过20天以上的恶意拖欠的信用卡客户，需要提起诉讼清收贷款。
（5）执行在未达成还款协议或者法院判决后未能按照判决还款的欠款客户进行强制执行欠款人财产，冻结欠款人账户。
（6）公安介入经协商无果，并且符合我国刑法相关规定的信用卡欠款客户（包括但不限于刑法196条）由公安机关进行立案侦查。
（7）抓捕。
二、投诉管理制度1、投诉处理的工作方式及流程（1）接受投诉①客服部人员接到客户投诉电话，应尽量安抚客户的情绪，改变客户的心态，答应尽快协调解决。
同时注意控制自己的情绪，保持冷静，用平缓的语气进行沟通。
②用积极的态度、良好的心态对客户的投诉进行实事求是地判断，不应加入个人情绪和喜好，严禁与客户争吵。
（2）受理投诉①认真倾听，保持冷静；理解并安慰客户，使其感受到足够的重视和关注。
②沟通时仔细的询问，语速不宜过快，尽量弄清楚客户投诉的原因和目标（投诉点）并详细的记录。
③告诉客户明确的时间，积极调有关部门解决。
清楚客户投诉的原因和目标，投诉点第一时间与相关人员联系寻找解决方法，严禁擅自做主对客户做出超出自己能力范围的承诺和决定，同时向委托银行报告。
④投诉处理人员在了解情况后，应认真的分析并判断客户投诉的目的及要求，然后迅速做出处理方案与客户沟通，协商解决。
若处理投诉方案无效时，应再次与其协商，在律所的利益不受损失的情况下，尽量满足客户的要求。
⑤客户提出无理要求（严重损害律所或员工的利益），导致解决方案无法实施，应明确告诉客户公司的相应制度，及时向委托银行方申请提供帮助，避免投诉升级。
催收流程操作细则
催收流程操纵细则为规范催收人员工作，确定催收人员工作尺度及管理依据，切实提高催收工作效率和质量，包管催收业绩，特制定本催收流程细则。
第一章逾期账户整理第一条接收案件1、在银行案件到达一个小时之内，由供应链管理部从相应渠道提取至指定文件夹中（特殊情况可延长至三小时），并通知数据管理专员导入案件；2、如遇特殊情况，由总经办委派专人进行处置；3、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。
处罚法子详见附件一《惩罚法子》。
第二条案件导入系统1、数据管理专员在接到通知后立即将案件导入催收系统，并及时通知催收团队负责人分配案件。
具体详见附件二《委案导入流程》。
2、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。
处罚法子详见附件一《惩罚法子》。
第三条户籍调取1、数据中心在接收到户籍调阅需求时，当天提交给银行/部分，并电话告知、确认；2、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。
处罚法子详见附件一《惩罚法子》。
第四条法律函件寄送1、信函寄送由行政部负责，具体详见附件三《寄信流程》；2、由供应链管理部质量监督部分对信件质量、时间等各方面进行检查，并填写至附件四《信件发送质量监督表》；3、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。
处罚法子详见附件一《惩罚法子》。
第二章案件分配第一条团队负责人在接到数据专员通知后，须在当日将案件分配至各催收员账号中，并通知到位；第二条分配原则1、银行要求；2、委案情况；3、催收员产能；4、现有催收员在案情况；第三条若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。
处罚法子详见附件一《惩罚法子》。
第三章新案过滤第一条过滤时间1、300户以内两天内完成，500户以内三天内完成；2、若有出现特殊情况，经团队负责人负责协调、安插，最迟不得超出四天。
第二条过滤程序1、审查信息：案件每个字段须进行详细解读；2、电话拨打顺序：单位---联系人---村委【居委会】---家人---持卡人；3、对案件进行分门别类。
第三条过滤原则1、全面核实持卡人信息；2、细心与高效结合。
逾期欠款如何进行有效催收
逾期欠款如何进行有效催收如何进行电话催收催收逾期贷款或是信用卡基本方式：电话，信函，上门，诉讼和仲裁报案。
第一个催收电话很关键，效果好不好会影响到后面的催收难易程度，客户能否正常还款取决于两个因素：第一，还款意愿，第二，还款能力。
A类客户：有还款意愿，也有还款能力B类客户：有还款意愿，无还款能力C类客户：无还款意愿，有还款能力D类客户：无还款意愿，无还款能力所以想要让客户还款，必须要明确知道问题的症结所在，先弄清楚客户为什么逾期了而没去还款，然后对症下药，找出客户的剧痛点，进行施压。
施压的流程如下：前期以协商为主，后期以施压为主，协商的目的是提高积极主动的还款意愿，先来软的，软的不行，我们就得采取施压的方式让其感受到压力，从而提高客户的还款意识。
前期以协商为主的同时也是需要给客户一些压力，只是给的压力等级比较低而已。
后期就要逐步加大施加的压力，如果你这一次的追讨没有让对方感受到比上一次更大的压力的话，那这次的通话就是失败的，所以我们要思考的是，用什么样的方法才能让借款人感受到比上一次更大的压力，如果压力不增大的话，要想进一步提高客户的还款意愿是非常难的。
违约成本什么叫做“违约成本”，是指借款人需要为其违约行为付出代价。
借款人的违约成本包括以下几个方面：第一，额外的负担如果借款人一般还款的话，只需要一般还本付息就行，一旦借款人违约了，借款人就必需按照合同支付相应的违约金，如果归还人告状，借款人一旦败诉，还需要承担诉讼费，律师费等等第二，在追讨的过程中会对借款人的经营生意发生影响，第三，降低借款人的评级或拒绝授信，这对借款人而言，前期的积累起来的良好信誉或是合作关系就会毁于一旦，第四，家庭糊口受到影响在追讨的过程中会导致借款人的生活质量下降，严重的情况下，会使借款人的整个家庭陷入混乱。
第五，社会声誉及评价受到重大的影响一个人的社会声誉及评价是其重要的无形资产，一旦借款人违约，其欠钱不还的行为必然会招致其声誉及评价下降第六，负面的征信记录借款人不良信用记录将会对其生活产生越来越大的影响一般来说，借款人的违约成本主要集中在家庭因素和生意因素两方面从家庭因素来分析，已婚的，有子女的，有住房的，本地人，社会声誉，配偶，父母的社会位置越高的人成本费用就会越高。