社会工作资格-社会工作督导的方法
社会工作督导
【答案】D。教导“服务对象群”的特
知识点4：志愿者督导
1.志愿者督导的目的
（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价 值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、 热情和团队士气。
社会工作督导
知识点1：社会工作督导的对象和内容
1.社会工作督导的含义
社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内 资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一 线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期 和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术， 以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质 量的活动。
选项A属于教导有关“服务对象群”的 特殊知识，选项B属于教导“社会服务 机构”的知识，选项C属于教导有关 “社会问题”的知识，选项D属于教导 有关“工作过程”的知识。E项属于行 政性督导的内容。
社会工作者小李从青少年服务组调入禁 毒服务组。在一次督导会上，小李表示 自己对这项服务非常陌生，不知道如何 开展工作。督导应首先向小李（ ）。
(4)节省时间、经费和专业人力
2.团体督导——缺点
一是每位被督导者接受督导的时间不足， 无法对细节进行讨论。
二是被督导者有较多机会隐藏和忽视自 己的问题，被督导者也可能会有意无意 地与他人竞争。
三是每一位被督导者对个案服务都有不 同的观点，因而也容易产生冲突，或出 现一些没有价值的观点。
①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴 ②把志愿者作为机构应提供服务的对象。 ③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。 ④对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。
4.志愿者工作督导的内容（仅中级）
社会工作督导方式的技巧
社会工作督导方式的技巧(一)个别督导的技巧个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：一是聆听：督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。
二是补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。
三是提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。
四是进行评价：督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。
五是提出建议：对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。
在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有：一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的；四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。
(二)团体督导的技巧团体督导技巧包括以下两个方面。
1.督导团体组成与运作技巧(1)督导团体的规模。
团体督导通常是由一名督导者与数名被督导者，以小组讨论的方式进行，特殊情况下也有由数名督导者针对一名被督导者进行的团体督导。
督导团体通常由2~7 人组成，其规模大小主要根据机构性质、督导的目标、被督导者的特性、督导内容的性质来决定。
(2)督导团体的成员。
督导团体的督导者与被督导者一般是来自同一工作团队或同一个项目团队的成员，其服务目标、服务对象、服务内容、服务方法和服务成效要求基本相同。
但在一些特殊情况下，也会组成由不同的部门或单位成员参与的跨领域或跨部门的督导团体。
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容(一)行政性督导的内容行政性督导指的是指导督导对象明确工作职责，增强组织认同，积极面对组织管理中的挑战，有效利用组织服务资源，达成组织服务使命。
行政性督导工作的主要内容如下。
1.社会工作者的招募和选择督导者通过面试选择比较合适的候选人，这不但可以限制成员的差异性，也可以让符合条件的人在实现组织目标时充满认同感和胜任感。
2.安置和引导工作人员督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关信息，帮助他们在机构的人群网络或团队中找到自己的位置。
通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范。
这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。
3.工作计划和分配社会工作者一旦被聘用，督导就必须有计划地安排工作人员的工作任务。
工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事，包括服务个案量的分配、工作完成时间安排与管理、配置工作合作伙伴以及其他服务物资等。
督导在进行工作分配时，要充分考虑任务量、任务种类、工作人员的能力和其他需求等要素，同时也要考虑分配工作过程中公开说明的程度。
4.工作授权、协调与沟通工作授权则是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、权限在哪里。
因此，督导需要根据工作的复杂程度、社会工作者的技巧与兴趣、工作量的均衡、机构的氛围等因素综合考虑适当授权。
任务授权程序多样：有的督导是提供一连串清楚和详细的指引；有的是提供一般性的准则，而细微之处则给予工作人员较大的弹性；还有的是采取共同讨论的方式来决定任务应该如何被完成；有些则根本完全放任工作人员自由且不受特殊限制地开展工作。
社会工作督导在社会工作者、机构主管、机构与服务对象之间扮演桥梁的角色，在资源整合过程中，督导的居中协调举足轻重。
协调的任务主要是指将所有工作中的片段联系起来的过程，包括联结部门中的成员，部门和部门以及与其他机构的相互协调等。
社会工作的督导管理制度
一、总则为了规范社会工作督导管理工作，提高社会工作服务质量，保障社会工作专业人才的健康成长，促进社会工作事业的健康发展，根据《中华人民共和国社会工作专业人才队伍建设规划（2011-2020年）》和国家有关法律法规，结合我国社会工作实际情况，特制定本制度。
二、制度依据1. 《中华人民共和国社会工作专业人才队伍建设规划（2011-2020年）》2. 《中华人民共和国劳动合同法》3. 《中华人民共和国劳动保障监察条例》4. 《中华人民共和国社会保险法》5. 《中华人民共和国残疾人保障法》6. 《中华人民共和国未成年人保护法》7. 《中华人民共和国老年人权益保障法》8. 《中华人民共和国慈善法》9. 《社会工作者职业水平评价办法》10. 国家、省、市有关社会工作管理的其他法律法规和政策文件。
三、督导管理制度内容（一）督导人员管理1. 督导人员应具备以下条件：（1）持有社会工作师（助理社会工作师）职业资格证书；（2）具备丰富的社会工作实践经验；（3）熟悉社会工作专业理论、方法和技巧；（4）具有良好的职业道德和职业素养；（5）具备良好的沟通、协调、组织、管理和培训能力。
2. 督导人员应遵守以下规定：（1）严格按照国家法律法规和政策执行社会工作督导工作；（2）维护社会工作专业形象，遵守职业道德，不得泄露服务对象隐私；（3）定期参加社会工作督导培训，提高自身业务水平；（4）积极参与社会工作研究和学术交流，促进社会工作事业发展；（5）协助政府部门开展社会工作相关政策宣传和培训工作。
（二）督导对象管理1. 督导对象应具备以下条件：（1）持有社会工作师（助理社会工作师）职业资格证书；（2）具备一定的社会工作实践经验；（3）愿意接受督导，提高自身专业水平。
2. 督导对象应遵守以下规定：（1）积极参加督导活动，按时完成督导任务；（2）遵守职业道德，不得泄露服务对象隐私；（3）接受督导过程中，如有疑问，应及时向督导人员咨询；（4）按时提交工作总结和案例分析报告。
社会工作者考试综合辅导：志愿者的督导
社会工作者考试综合辅导：志愿者的督导志愿者的督导(一)、志愿者督导的含义：志愿者督导是机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。
志愿者督导的最终目标是在遵循机构的政策和行政规范的情况下，向接受志愿者服务的案主，尽可能提供质量最佳的服务。
(二)、志愿者督导工作的目的：1、协助志愿者认清志愿服务的价值，维持其对志愿服务的兴趣。
为志愿者提供必要的工作知识和技巧。
帮助其自我了解和自我成长。
2、协且志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定。
3、评估志愿者的工作效果，提出改善建议。
(三)、志愿者督导工作的功能：志愿者督导一般由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导，另一种是由资深志愿者担任督导。
1、行政性功能——培养有效的志愿者。
2、教育性功能——培养能干的志愿者。
3、支持性功能——了解和关怀志愿者。
(四)、志愿者督导的工作态度：1、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。
2、把志愿者作为机构应提供服务的对象。
3、正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。
4、对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。
(五)、志愿者督导的工作内容：①、根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。
②、把握督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。
③、确保志愿者在机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。
④、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。
⑤、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。
⑥、妥善处理志愿者的冲突问题。
冲突分为情绪性冲突和意见性冲突。
情绪性冲突：如你为何故意跟我唱反调、你总是和别人不一样。
意见性冲突可以让真理越辩越明。
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容1. 简介社会工作督导是指对社会工作实践过程中的工作人员和机构进行管理、指导和监督的一种专业活动。
督导旨在提升社会工作的质量，确保服务对象的权益得到保护，并促进社会工作的可持续发展。
2. 督导目标社会工作督导的主要目标是提供针对性的指导和支持，以确保社会工作的有效实施和最佳实践。
具体目标包括：•评估和提升社会工作服务的品质和效果；•促进社会工作者专业素养的提高；•保障社会工作者的职业道德和行为准则；•促进社会工作实践的创新与改进；•加强社会工作机构的规范化管理；•加强社会工作领域的合作与交流。
3. 督导内容社会工作督导的内容通常包括以下几个方面：3.1 监测与评估督导机构对社会工作项目、组织和工作者进行定期监测与评估，以确保它们达到一定的标准和要求。
监测与评估内容可能包括：•监测服务质量和效果：通过收集数据、进行质量评估、客户满意度调查等方法，评估服务的质量和效果。
•监测工作者的实践：观察和评估工作者的实际操作，确保他们符合职业道德和行为准则，并提供必要的指导和培训。
•评估项目管理：评估社会工作项目的管理机制和运作方式，确保项目能够有效地满足服务的需求。
•评估组织能力：评估社会工作机构的能力和资源状况，指导机构发展与提升。
3.2 指导与支持督导机构提供指导和支持，帮助社会工作项目、组织和工作者解决问题，改进服务质量。
指导与支持内容可能包括：•提供专业知识和信息：针对社会工作领域的最新发展和最佳实践，提供相关的专业知识和信息，帮助工作者不断提升自己的素养和技能。
•制定改进计划：根据评估结果，与工作者和组织合作制定改进计划，指导他们优化工作流程和提高服务质量。
•解决疑难问题：帮助工作者解决在实践中遇到的困难和问题，提供必要的咨询和支持。
•促进合作与交流：鼓励社会工作机构和工作者之间的合作与交流，推动经验分享和资源共享。
3.3 监督与反馈督导机构对社会工作项目、组织和工作者进行监督和检查，提供必要的反馈和建议，以确保他们的工作符合规范和要求。
社会工作项目的督导体系
社会工作项目的督导体系一、社会工作项目督导体系的概述社会工作项目督导体系是指对社会工作项目实施过程进行全面监督、指导和管理的一套制度和方法。
它包括以下几个方面：1. 督导目标：确保社会工作项目按照预定计划、目标和预算顺利实施，达到预期效果。
2. 督导范围：涵盖社会工作项目的整个实施过程，包括项目策划、申报、实施、总结和评估等环节。
3. 督导主体：由社会工作项目的主管部门、实施机构、第三方评估机构等多方共同参与。
4. 督导方法：采用定期检查、随机抽查、座谈会、培训等多种形式进行。
5. 督导制度：建立健全社会工作项目督导的相关规章制度，明确各方职责和权益。
二、社会工作项目督导的必要性1. 提高项目质量：通过督导体系，确保社会工作项目符合国家政策和人民群众需求，提高项目实施质量。
2. 规范项目管理：督导体系有助于加强对社会工作项目的过程管理，确保项目按计划推进。
3. 保障资金安全：督导体系对社会工作项目的资金使用进行监督，防止资金浪费和滥用。
4. 提升服务能力：通过督导，促进社会工作服务人员提高专业素养，提升服务水平。
5. 优化资源配置：督导体系有助于合理配置社会资源，提高社会工作项目的社会效益。
三、社会工作项目督导的主要内容1. 项目计划和目标的合理性：检查项目计划和目标是否符合国家政策、市场需求和人民群众利益。
2. 项目实施进度：了解和掌握项目实施过程中的关键节点，确保项目按计划推进。
3. 项目资金使用：监督项目资金的使用情况，确保资金安全、合规。
4. 项目质量与效益：评估项目实施效果，关注项目对人民群众的福祉和社会发展的贡献。
5. 项目团队建设：关注项目团队的专业素养、协作能力和服务水平。
四、社会工作项目督导的实施方法1. 定期检查：制定检查计划，对社会工作项目实施定期检查，了解项目进展情况。
2. 随机抽查：不定期对项目实施情况进行抽查，发现问题及时整改。
3. 座谈会：组织项目实施方、受益方等相关人员开展座谈会，了解项目实施过程中的困难和问题。
社会工作督导方式
社会工作督导方式社会工作督导是指通过对社会工作人员的实践过程进行监督和指导，以提高他们的工作质量和效果。
督导是社会工作中一项重要的管理工作，旨在帮助社会工作人员解决问题、提升专业水平，并确保他们的服务符合社会工作的伦理准则和法律法规。
在社会工作督导中，有多种方式可以使用。
其中包括：1. 定期个案讨论会议：督导人员与社会工作人员定期开展会议，讨论工作中遇到的个案。
通过对个案的讨论和分析，督导人员可以帮助社会工作人员找到解决问题的方法和策略，并提供专业性的建议和指导。
2. 实地督导：督导人员定期到社会工作人员的工作现场进行实地督导。
通过亲自观察社会工作人员的工作情况，督导人员可以发现问题和难点，并提供现场指导和支持。
实地督导有助于及时发现和解决问题，提高工作效率和质量。
3. 心理辅导：社会工作人员在工作中常常会面临压力和情绪困扰，因此心理辅导是督导的重要内容之一。
通过进行心理辅导，督导人员可以帮助社会工作人员排解情绪，提高应对压力的能力，增强工作的专业性和稳定性。
4. 案例分析：通过对实际案例的分析和讨论，督导人员可以提供专业性的建议和指导。
案例分析有助于帮助社会工作人员深入了解并应对复杂的现实问题，提高其处理问题和决策的能力。
5. 培训和研讨会：督导人员可以组织培训和研讨会，提供更深入的专业知识和技能培训。
通过参加培训和研讨会，社会工作人员可以不断更新自己的知识和技能，提高工作能力和水平。
综上所述，社会工作督导方式的多样性可以帮助社会工作人员不断提升自己的专业能力和工作质量。
督导的目标是为了确保社会工作人员提供高质量的服务，同时也促进他们个人和职业发展的持续进步。
社会工作督导原则与办法
社会工作督导原则与办法一、督导原则总原则：培养人才，服务人群，促进社区发展。
（-）督导职责1按照督导工作程序，及时给予一线社工业务指导，定期开展个别督导、团体督导、督导会议、现场督导及专业培训等，审阅及批复一线社工服务计划、总结等,并督促同工按时完成督导记录。
2.协助所负责督导团队整体服务的规划，建立并规范团队工作程序及指引，检视同工工作表现及专业操守，对团队在服务中遇到的问题给予及时的支持和回应，促进同工成长和专业发展，保障团队社工服务质素。
3.协助所负责督导团队发掘、整理社会资源，优化服务项目结构，发展新的服务项目。
（二）督导计划1督导在项目启动结合所督导机构的实际情况制订督导计划和安排。
2.督导需在当月月底或月初制订出当月的督导计划，方便社工做好接受督导与工作的协调安排。
（三）督导形式1.督导形式可采用个别督导、小组督导、朋辈督导多种形式进行。
个别督导：（1）个别化解决社工存在的困难，及时提供支持；（2）关注社工个体的成长与进步，提供职业生涯规划指引；（3）社工价值与理念澄清，培养专业认同感。
2.小组督导：（1）解决小组存在的共性问题，及时提供支持；（2）透过小组督导促进小组成员的相互学习和共同成长；（3）社工价值与理念澄清，培养专业认同感。
（四）督导内容1督导内容的确定参考下章督导具体办法。
3.督导质量的保证（1）在实际督导过程中，为保证督导质量，在一次督导结束3天内之内向项目总负责人提交《督导记录表》；（2）针对实际督导过程中出现的问题与困难，接受督导和提供督导的双方须及时沟通，正向处理与面对。
二、督导办法（一）项目管理1人事管理（1）项目执行方应按照项目书配备执行团队，有相应管理制度与社工信息档案,做到分工明确，责任落实。
（2）项目人员稳定，中途未出现人员变更。
原则上不允许团队成员变更，尤其是项目负责人，若出现不可抗力因素，第一时间向委托方报备，并帮助受助机构尽快做好工作交接。
4.制度建设（1）项目管理制度能够支撑项目运行。
社会工作督导技巧
社会工作督导是指对社会工作过程和成效进行监督、评估和指导的一种工作方法。
下面列出一些社会工作督导技巧，供参考：
1. 注意沟通技巧：与受督导单位或个人进行沟通时，应以开放、倾听、尊重和理解为基础，运用有效的沟通技巧，避免使用评判性语言和指责性语言，不断建立良好的双向沟通和合作的关系。
2. 掌握督导技巧：督导人员应具备专业的社会工作理论知识和实践经验，掌握各种社会工作技巧和方法、评估工具和流程等，落实督导工作。
3. 采取开放式提问：通过询问开放性问题，督导人员能够了解细节问题和潜在的困难。
采取开放问题，有助于建立对话交流和理解，而不是封闭性问题。
4. 以案例分析为基础：督导员可以通过案例分析，全面了解个案服务的过程，深入分析问题根源，寻求合理解决方案，推动和改进社会服务质量。
5. 做好纪录工作：记录工作非常重要，可以帮助督导人员和被督导者追踪工作进展，发现问题和改正。
同时，纪录工作应保证保密性和先进性。
6. 不断提高自身素质：督导工作是一项复杂、多层次的工作，需要督导员具备较高的专业素质、作风和能力。
持续教育和学习，提高自身能力和专业性是督导员不断提高督导质量的过程。
通过上述技巧，督导人员可以开展有效的社会工作督导，提高督导质量，推动和改进社会工作服务。
高级社工师考试知识点：社会工作督导与研究
注意价值的共同性；团体成员一般不超 过七人；签订明确的契约；反馈信息
权威性降低，可以方便组 织和安排会议，不需要付 费，更容易获取经验
缺点
被督导者会产生指导信 息偏差、依赖性较强、 欠缺同期服务的其他方 法
个别辅导不足，容易产 生冲突，团体的隐蔽性 较低
参与成员有时过于冷静 ，没有形成最终的权利 和义务，得不到好的建 议
• （2）教育性督导的内容
• ——教导有关“服务的对象群” 的特殊知识
• ——教导 “社会服务机构”的知 识
• ——教导有关“社会问题”的知 识
• ——教导有关“工作过程”的知 识
• ——提供专业性“建议与咨询”
• ——教导有关“工作者本身”的 知识
• （3）支持性督导的内容
• ——协助被督导者适应和处理好服 务工作中所带来的挫折、不满、失 望、焦虑等各种情绪，增强被堵倒 着的自我功能
第四节 社会工作督导的方法
社会工作督导过程中的技巧
督导技巧 督导的相互契合技巧
具体操作
督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关 系被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化 困难，甚至拒绝面对困难。无论什么类型的问题，督导者都要勇敢地和被督导者共同面对问题，商量解决 的办法，只有公开、理性地讨论问题，沟通才能有效果，督导者和被督导者也因此才能建立彼此信赖的关 系。
作师） • （3）在社会服务机构实习的学生 • （4）社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者
第二节 社会工作督导的内容和方式
• （1）行政性督导的内容
• ——社会工作者的招募与 选择
• ——安置和引导工作人员
社会工作者考试综合讲义：社会工作督导方法
社会工作者考试综合讲义：社会工作督导方法社会工作者考试综合讲义：社会工作督导方法导语：社会工作监督主要是督促社会作者执行社会工作机构的行政职责，在专业服务中正运用理论知识，指导一定地区社会工作机关的互相协配合，统筹兼顾，提高服务素质，促进专业发展。
第四节、社会工作督导的方法：一、个别督导个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行的讨论。
(一)、个别督导的技巧：1、在个别督导的会谈过程中，督导者应做到的事项：(即第二提进行补聆)①、提出建议。
②、提出疑问。
③、补充。
④、进行评价。
⑤、聆听。
2、个别督导的技巧：(5)①、督导者要诚恳地倾听被督导者的诉说。
②、督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告。
以发现不足。
③、督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对案主的问题和需求进行自我评判。
培养其创造能力，以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标。
④、在提出建议和进行评价时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态。
⑤、督导者要随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题。
(二)、个别督导的优缺点：1、个别督导的优点：①、督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下解决案主的某一问题。
②、督导有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论。
督导过程有较高的隐秘性。
③、督导者可以仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度。
④、督导者可以向被督导者提供充分和有效的服务示范。
2、个别督导的缺点：①、被督导者仅仅接受一位督导的信息。
②、督导者和被督导者容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。
③、被督导者没有机会接触其它督导，因此无法比较同一服务阶段、不同督导的处理策略和技巧。
二、团体督导团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期、定时(每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议。
社会工作资格-社会工作督导的方法
社会工作督导的方法（总分：35.00,做题时间：90分钟）一、单选题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）（总题数：13,分数：13.00）1.在督导过程中，督导不需要付费的是（）。
• A.团体督导• B.同事督导• C.个别督导• D.行政督导（分数：1.00）A.B.VC.D.解析：［解析］在同事督导中，参与者不需要付费，这是同事督导的优点之一。
2.社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是（）。
• A.团体督导• B.个别督导• C.同事督导• D.直接督导（分数：1.00）A.VB.C.D.解析：［解析］团体督导的不足主要表现在：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。
②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。
③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。
④团体的隐秘性较低。
3.一个社会工作者接受机构安排，临时为一个因突发事件而暂时中断工作的同事的服务对象提供服务。
在服务提供过程中，服务对象总是抱怨、不满社会工作者同事的服务，这时社会工作者应当采取的态度是（）。
• A.与服务对象一起抱怨同事• B.不理会服务对象的抱怨• C.把信息全面反馈给同事• D.阻止服务对象的抱怨（分数：1.00）A.B.C.VD.解析：［解析］在同事督导团体的组成技巧中，要注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。
题干中，社会工作者在提供服务的过程中，对于服务对象对同事服务的抱怨和不满，其正确做法是把信息反馈给同事。
4.对于非常有经验的社会工作者，选择（）方式更容易有收获。
• A.团体督导• B.同事督导• C.个别督导• D.行政督导（分数：1.00）A.B.VC.D.解析：［解析］同事督导的优点主要有以下几方面：①没有权威现象；②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；③不需要付费；④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。
社工督导实务
社工督导实务社工督导实务是社会工作者在行业实践中进行监督与指导的重要环节，其目的是加强社工人员的专业素养，提升服务质量，确保社工工作的有效性和效率。
本文将从实务内容、方法与技巧、重要性等方面进行探讨，旨在为社工人员提供有指导意义的实践参考。
实务内容方面，社工督导包括个案督导和工作督导。
个案督导主要是针对个别案例进行的，通过讨论、分析和评估，帮助社工人员更好地理解和应对个案工作中的挑战和困惑，促进个案服务的优化。
工作督导则是对社工人员整体工作表现的督导与辅导，目的是提升他们的综合服务能力和职业素养。
在实施督导时，社工人员需要掌握一定的方法与技巧。
首先，要建立良好的督导关系。
督导者应以开放、尊重和信任为原则，与被督导者建立密切而稳定的工作关系，使其能够真实地表达自己的困惑和问题，接受反馈和建议。
其次，要灵活运用不同的督导方式。
可以采用个案研讨、角色扮演、案例分析等方式，根据被督导者的特点和需求，选择最合适的方式进行督导。
此外，还需要善于引导，通过提问、倾听和反思，引导被督导者主动思考和解决问题，培养其自主学习和成长的能力。
社工督导实务的重要性不容忽视。
首先，督导有助于提升社工人员的工作能力。
督导通过帮助他们识别和解决问题，强化专业知识和技能，提升工作效能。
其次，督导有助于加强社工人员的自我反思和成长。
督导过程中，被督导者通过反思自己的行为和决策，发现自身存在的盲点和不足，进而调整和改进自己的工作方式。
最后，督导有助于保障服务质量和工作安全。
通过督导，可以对社工人员的工作进行及时监督和评估，发现问题并及时纠正，保障服务的持续性和有效性。
综上所述，社工督导实务是社工工作中不可或缺的环节。
通过建立良好的督导关系、灵活运用不同的督导方式与方法，并认识到督导的重要性，社工人员可以提高自己的工作能力与素养，为更好地履行社工使命，服务社会做出积极贡献。
社会工作师考试：社会工作督导的对象与内容
社会⼯作督导的对象与内容 ⼀、社会⼯作督导的含义 ⼆、社会⼯作督导对象和督导者 1、督导对象：新社⼯，初级社⼯，实习⽣，志愿者等⾮正式成员。
2、督导者：资深社⼯，⼯作经验丰富，良好的专业训练和督导技能，负责精神。
3、社会⼯作督导的类型 （1）管理式督导。
（2）训练式督导。
（3）师徒式督导。
（4）咨询式督导。
从专业⾓度看，（1）、（2）督导者承担更多责任，（3）、（4）被督导者承担更多责任。
（1）、（4）重点在特殊议题，重在实务；（2）、（3）重点在⼀般性议题，重在学习。
三、社会⼯作督导的功能 有⾏政的、教育的和⽀持的三⼤功能。
四、社会⼯作督导的内容 （⼀）⾏政性督导的内容 1、社会⼯作者的招募和选择 2、安置和引导⼯作⼈员 3、⼯作计划和分配 4、⼯作授权、协调和沟通 5、⼯作监督、总结和评估 其中，督导者扮演多种⾓⾊：缓冲器⾓⾊，倡导者⾓⾊，机构变⾰推动者。
（⼆）教育性督导内容 1、教育有关“服务对象”的特殊对象。
2、教导“社会服务机构”的知识。
3、教导有关“社会问题”的知识。
4、教导有关“⼯作过程”的知识。
5、教导有关“⼯作者”本⾝的知识。
6、提供专业性“建议和咨询”。
（三）⽀持性督导的内容 1、协助被督导者适应和处理服务⼯作中所带来的挫折、不满等负⾯情绪，增强⾃我能⼒。
2、给予关怀和⽀持，增强被督导者的安全感、⼯作积极性。
3、协助被督导者发现⼯作成效，并能⾃我欣赏。
激发⼠⽓，形成对机构的认同感和归属感。
4、给予被督导者从事专业的满⾜感和价值感，促进专业认同。
社会工作督导的理论与模式知识
社会工作督导的理论与模式知识社会工作督导是社会工作较为重要的一种间接服务方式，它是通过督导者对被督导者的指导、督促，使被督导者能够更有效地运用专业知识和技能并按照专业伦理开展工作，以提高服务质量，保证服务取得预期效果。
本节重点介绍社会工作督导的理论和模式，明确社会工作督导的含义、目的、功能，论述督导行为的主要方法和模式。
1.社会工作督导的含义社会工作督导作为社会工作间接服务方法的一种，在专业社会工作出现以前的早期社会实践中便已存在。
只不过当时的督导是师徒传授式的，一般由师傅将助人的经验和技术传授给学徒。
近代以来的人类服务中的督导则来源与社会工作，尤其是个案工作的发展。
到20世纪初，社会工作成为一门专业后，社会工作督导也逐步规范化。
制度化，这时的督导一般是由受过专业教育并有丰富实践经验的资深人员，给予刚刚开始从事社会工作人员或已经接受一定专业教育但没有实际经验的社会工作学生以督促、指导，这一工作时定期、持续开展的，以确保社会工作科学原则的有效运用及社会工作专业伦理意识的确立。
“社会工作督导” 一词从英文“supervision in socical work”不同界定；社会工作督导作为一门专业的社会工作方法或程序，通过督导者对被督导者的督促与指导，以提高其专业熟练程度，增强社会工作者的服务能力，提升社会工作及其专业教育的质量,切实保障服务对象的权益。
直译而来。
关于社会工作督导的定义，学者们从不同角度给出了在上述界定中涉及的“督导者”，是社会工作机构中实际从事督导工作的人员。
其职责是实施对被督导者的督导工作。
督导者必须受过充分的社会工作专业教育，同时必须具备丰富的实际工作经验，还必须深入掌握督导的知识和技能。
督导者不仅是一位合格的社会工作者，也是一位机构政策的支持者或实施者，有较强的事业心，甚至应该接受过专门的督导培训。
“被督导”是指机构中接受督导训练人，在指定的督导者的指导下，提供初步的具有专业服务素质的服务或治疗，实践社会工作的理论和方法, 提升专业素质和服务质量。
社工督导方案
社工督导方案什么是社工督导？社工督导是指对社会工作实践进行监督和指导的一种方法。
它主要包括对社工的实践过程、服务质量和效果进行评估，发现问题并提出改进建议，协助社工提升工作能力和职业素养，从而提高服务质量和效果。
社工督导是社会工作中不可或缺的环节，它可以帮助社工更好地完成工作任务，提高工作效率和服务质量，同时也可以促进社工个人的职业发展和成长。
社工督导的目的社工督导的目的在于促进社工个人、组织和行业的发展和成长。
具体来说，它有以下几个方面的作用。
促进服务质量和效果的提升通过督导，可以发现社工实践中存在的问题和不足之处，并提供改进建议和指导，以促进服务质量和效果的提升。
促进社工个人的职业发展和成长社工督导可以为社工提供一个学习和成长的机会，通过反思自己的实践经验，不断提高自己的工作能力和职业素养。
促进年轻社工的成长和学习对于年轻的社工而言，社工督导可以帮助他们更好地理解社会工作的本质和意义，以及掌握工作技能和方法，从而更好地完成工作任务。
促进社会工作行业的发展社工督导在促进社会工作行业的发展方面也有不可忽视的作用。
它可以推动社会工作的理论和实践的不断创新和发展，提高行业的整体水平和影响力。
社工督导的方式和方法社工督导的方式和方法多种多样，主要包括以下几种。
个案督导个案督导是指针对社工在实践中遇到的具体问题和困难进行的督导。
它主要是给予社工实践指导和支持，提供行动建议和思路，帮助社工解决实际问题。
团体督导团体督导是指与多名社工一起进行的督导，它是一种社会工作组织内部学习和交流的方式。
团体督导通常包括社工个案分享、案例分析、角色扮演等活动，以促进社工之间的合作和学习。
案例督导案例督导是指针对社工在实践中遇到的典型案例进行的督导。
它的目的在于帮助社工从案例中吸取经验教训，提高工作能力和素养。
教育督导教育督导是指针对社工实践中存在的技能和知识缺陷进行的督导。
它重点关注社工的工作能力和职业素养的提升，通过针对性的培训和学习，帮助社工不断提高自己的工作水平。
社工督导方案
社工督导方案社工督导是社工工作中的一个重要环节，通过对社工工作进行督导，可以提高社工的工作质量和效率，保证社会工作的顺利开展。
下面是一个简单的社工督导方案，希望能够对大家有所帮助。
1. 督导目的通过社工督导，达到以下几个目的：•监督社工工作质量，保证社会工作的顺利进行；•发现社工工作中存在的问题，及时加以解决；•提高社工的工作能力和水平，促进他们的成长与发展；•加强社工之间的沟通和合作，形成良好的团队氛围。
2. 督导方法社工督导的方法很多，下面介绍几种常见的方法：2.1 定期会议督导法通过定期的会议来进行督导，可以对社工工作进行全面的评估。
在会议上，组织督导人员和社工进行交流和互动，发现存在的问题，并提出相应的解决方案。
2.2 直接观察督导法直接观察是一种重要的督导方法，通过观察社工的工作现场和工作流程，可以更加直观地了解社工的工作情况，发现存在的问题。
观察时，督导人员要关注社工工作的方法、工作效率、工作态度等方面，并及时对社工进行反馈和指导。
2.3 面谈督导法面谈是社工督导中最常用的一种方法，通过面谈，督导人员可以深入了解社工的工作情况和工作心态，听取社工的意见和建议，针对存在的问题进行反馈和指导。
3. 督导要点进行社工督导时，需要注意以下几个要点：3.1 组织合理督导人员要合理组织社工督导，使社工能够充分参与和发挥作用，同时保证督导质量和效率。
3.2 安排适当在安排社工督导时，需要根据社工的实际工作情况和需要安排适当的时间和人力，以确保督导的有效性和科学性。
3.3 定期跟进社工督导不是一次性的活动，需要定期跟进和反馈，及时解决存在的问题，确保社工的工作水平和质量。
4. 督导成果进行社工督导的最终目的是取得成果，下面介绍几个督导成果的体现：4.1 工作质量提升社工督导能及时发现和解决存在的问题，对社工的工作质量起到有效的提升作用。
4.2 工作效率提高通过社工督导，能够进一步提高社工的工作效率，使社工能够更加高效地完成各项任务。
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社会工作督导的方法(总分：35.00，做题时间：90分钟)一、单选题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)(总题数：13，分数：13.00)1.在督导过程中，督导不需要付费的是( )。
∙A．团体督导∙B．同事督导∙C．个别督导∙D．行政督导（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 在同事督导中，参与者不需要付费，这是同事督导的优点之一。
2.社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。
∙A．团体督导∙B．个别督导∙C．同事督导∙D．直接督导（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 团体督导的不足主要表现在：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。
②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。
③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。
④团体的隐秘性较低。
3.一个社会工作者接受机构安排，临时为一个因突发事件而暂时中断工作的同事的服务对象提供服务。
在服务提供过程中，服务对象总是抱怨、不满社会工作者同事的服务，这时社会工作者应当采取的态度是( )。
∙A．与服务对象一起抱怨同事∙B．不理会服务对象的抱怨∙C．把信息全面反馈给同事∙D．阻止服务对象的抱怨（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 在同事督导团体的组成技巧中，要注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。
题干中，社会工作者在提供服务的过程中，对于服务对象对同事服务的抱怨和不满，其正确做法是把信息反馈给同事。
4.对于非常有经验的社会工作者，选择( )方式更容易有收获。
∙A．团体督导∙B．同事督导∙C．个别督导∙D．行政督导（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 同事督导的优点主要有以下几方面：①没有权威现象；②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；③不需要付费；④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。
5.下列关于同事督导的理解错误的是( )。
∙A．在同事督导中参与互动的成员必须来自同一机构或同一工作团队∙B．尽管同事督导没有被指定的督导者，但每次会议都会推选一位成员轮流主持会议∙C．同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同∙D．团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] A项，同事督导中参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
6.社会工作督导方式中最传统的是( )。
∙A．个别督导∙B．同事督导∙C．团体督导∙D．领导督导（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 督导是社会工作行政中的重要内容，它对服务机构达到目的和新加入的工作人员的成长有重要意义。
在社会工作督导中，个别督导是最传统的督导方式，后来逐渐发展出团体督导、同事督导。
7.具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行互动的督导方式称为( )。
∙A．个体督导∙B．同事督导∙C．团体督导∙D．督导小组（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 在社会工作督导中，同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。
参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
8.社会工作团体督导是一个督导和数位受督导者，以小组讨论的方式定期举行会谈，小组成员最少有( )。
∙A．两人∙B．五人∙C．七人∙D．十人（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议。
小组人员由二三人至七八人不等组成，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。
9.同事督导的督导者一般由( )担任。
∙A．督导团队中每人轮流∙B．被督导者∙C．一名督导团队人员∙D．服务对象（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 同事督导通常没有指定的督导者，团体成员都是以同等地位参与，所有成员都有他们共同缺失和有待学习和加强的方面，团体成员一般是成熟并有工作经验的社会工作实务人员，他们对督导中所讨论的个案能够负起责任并有所贡献。
尽管同事督导没有被指定的督导者，但每次会议都会推选一位成员轮流主持会议。
10.个别督导一般的频率为( )。
∙A．每周一次，每次一小时或两小时∙B．每月一次，每次一天或两天∙C．每周或每两周一次，每次半小时至一小时∙D．每月或没两月一次，每次半小时至一小时（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 个别督导由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
11.社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提供，以便大家理解掌握，唐某运用的团体督导技巧是( )。
∙A．反馈引导∙B．段落结论∙C．信息磋商∙D．集中精力（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，其中，督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。
12.在个别督导的会谈过程中，督导者应适时向被督导者( )，帮助其开阔其思想与视野，激发其走向新的境界。
∙A．聆听∙B．补充∙C．进行评价∙D．提出疑问（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：[解析] 在个别督导的会谈过程中，督导者应做到的事项包括：①聆听；②补充；③提出疑问；④进行评价；⑤提出建议。
其中，督导者应该适时向被督导者提出问题，这有助于开阔被督导者的思想与视野，激发其走向新的境界。
13.可能导致被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧，这属于( )的不足之处。
∙A．个别督导∙B．团体督导∙C．同事督导∙D．同伴督导（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 个别督导存在的不足主要有：①被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。
②督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。
③被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧。
二、多选题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)(总题数：11，分数：22.00)14.下列各项属于同事督导缺点的有( )。
（分数：2.00）A.没有权威现象B.督导过程隐秘性较低C.团体成员有时也会彼此形成同谋√D.每位成员都没有最终的权利和义务√E.参与的成员彼此避免与他人的争论和对抗√解析：[解析] 同事督导的不足主要有：①每位成员都没有最终的权利和义务；②参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗；③有时参与的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享；④团体成员有时也会彼此形成同谋。
A项属于同事督导的优点；B项属于团体督导的不足。
15.个别督导的技巧主要包括( )。
（分数：2.00）A.在提出评价和建议时，语气要委婉√B.督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说√C.鼓励被督导者对案主问题和需求进行自我评价和判断√D.督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告√E.在社会工作者遇到难以解决的困难时，直接代替社会工作者处理问题解析：[解析] 个别督导的技巧主要包括：①督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说；②督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；③督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对案主问题和需求进行自我评价和判断，培养其创造能力，并以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标；④在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；⑤督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题。
16.个别督导的优点有( )。
（分数：2.00）A.督导可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况√B.督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系C.督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题√D.督导有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论√E.督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范√解析：[解析] 个别督导是最传统的督导方式，其优点包括：①督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题；督导也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论；督导过程有较高的隐秘性。
②督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。
③个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范。
17.在同事督导会议组织方面，主要的技巧有( )。
（分数：2.00）A.让所有成员都有机会表达自己的意见和反馈，同时避免无意义的讨论和争论√B.安排一定的时间，让所有成员都有机会表达自己对团体的希望和需求√C.安排非正式的交流时间，让所有成员有机会进行更加充分的交流√D.团体成员间具有共同的默契E.设定基本的会议规则解析：[解析] 同事督导会议组织的技巧主要有：①设定基本规则，如均衡分配时间给每位成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等；②每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求，如需要别人倾听自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助，以便作出选择等；③安排一些非正式交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外，有机会进行更加充分的交流。
18.同事督导的优点主要有( )。
（分数：2.00）A.对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获√B.在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象√C.参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议√D.节省时间、经费和专业人力E.这种督导不需要付费√解析：[解析] 同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。