应急预案大全

应急预案一.消防应急预案主导部门：保安部配合部门：各部门火警级别：火警级别分为二级。

一级火警：火灾区域自动灭火装置或现场人员能够及时扑灭的火灾。

二级火警：火灾区域灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。

1.1 火灾报警1.1.1 发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向项目监控中心报警。

1.1.2 报警方式：打电话给监控中心讲清自己的姓名和所在位置、着火部位、燃烧物质及火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。

报警后，报警人员应保持冷静。

1.1.3 火灾时，禁止打开无关门窗。

报警人员应直接报监控中心，由监控中心根据上级指令决定是否打“119”报火警。

1.2 监控中心职责和任务1.2.1 当接到报警电话（或报警信号）后，值班员应立即携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知监控中心。

值班员应详细记录报警人员姓名、所在位置、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。

1.2.2 火灾确认后，值班员应立即将火情报告项目经理、客服部主管、保安部主管、工程人员。

1.2.3 监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。

火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。

1.3 保安部职责和任务：1.3.1 在接到监控中心报警后，保安负责人应立即赶赴现场，同时命令保安人员进入应急状态。

1.3.2 保安部当班负责人（或临时指定的负责人）在接到进入应急状态命令后，应立即召集当班人员，清理项目及出入口的场地，阻止一切无关人员进入项目，同时加强警戒，严防其他案件的发生。

1.4 工程部职责和任务：1.4.1 接到监控中心报警后，工程部立即组织做好相关设备的操作准备。

1.4.2 根据火情的大小，应迅速关闭天然气和有关电器设备。

1.4.3 工程部员工进入消防泵房值班，并立即进入工作状态，保证消防用水正常供应。

1.4.4 如火势发展，要工程部退出项目，工程部要将所有电闸、天然气阀门和门窗关好。

1.4.5 依照指示进行工程抢险等工作。

灭火后，将设备设施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原因。

1.5 其它部门的职责和任务：1.5.1 在接到火灾报警后，客服人员应坚守岗位，组织引导疏散客户，协助保安部维护治安秩序，并保护好贵重物品。

1.5.2 财务人员应迅速做好转移现金、票据等重要物品的准备，按指挥命令转移。

1.5.3 其它部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥命令转移。

1.6 灭火指挥机构1.6.1 二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监控中心。

总指挥由公司在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。

1.6.2 指挥部负责领导火灾的扑救，人员和物资的疏散工作。

1.6.3 下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命令，物业负责人决定是否向消防部门报“119”火警。

1.6.4 火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。

1.6.5 事后保安部撰写特别事件报告，上报管理公司。

二.发生刑事案件的应急预案主导部门：保安部配合部门：无1.1 发现1.1.1 接到事主通知、用户举报或由他人及物业人员发现。

1.1.2 应马上记录举报时间、地点、举报者姓名，并通报上级。

1.2 前往现场应由最少两名员工以最快的速度达到现场，并马上向上级报告状态，如有必要应请示支援。

1.3 到达现场1.3.1 如案件正在进行（如打斗、偷窃等），应马上向上级报告状态并尽力予以阻止。

1.3.2 如案件已经发生或怀疑虚报，应小心查看现场状况。

并将有关情况通报领导，切勿触碰现场任何物品，如物业负责人在衡量情况后认为案件可能已经发生，应马上亲自到现场查看。

1.3.3 如案件正在发生或有人已经受伤，物业负责人应立刻报警，并尽力制止案件发生。

1.3.4 若未有发现任何异状，也应通知事主前来查证，不可随便当作虚报。

1.3.5 如案件已经发生，应马上接触事主回现场点算损失，并保护现场，防止无关人员等进入，严禁任何人无故接触、碰撞或移动物件，并应立即以立拍立现照相机拍下现场实况，以免因犯罪痕迹与信息的破坏而影响正常的侦察工作。

1.3.6 当事主一到达现场，应着其点算是否有损失，但无论有没有损失，也需为现场状况拍照及时向事主进行笔录，如有需要，应主动询问事主是否需要报案，如不需要则进一步询问事主是否需要我方提供任何帮助，并尽量予以满足，如事主决定报案，则应立即用安全警戒线等标识封闭现场以待警方到达。

1.4 协助警方人员1.4.1 警方人员的车辆到达时，门岗应记录好公安车辆的类型，车牌号及到达时间等。

1.4.2 警方人员进入案发现场前，大堂岗位人员应查验警方人员的证件，并记录警方人员姓名及人数等事项，并通报上级前来引路。

1.4.3 物业负责人将警方人员带到现场，向其解释案情，提供资料及一切必要的协助。

1.4.4 在警方人员离开时，应询问警方人员的联络电话及记录其离开的时间。

1.4.5 门岗应记录好警方人员的车辆离开时间。

1.4.6 如有救护车或救护人员前来，也同样以上述方法登记。

1.5 报告1.5.1 先将事故过程、时间等重要信息记录。

1.5.2 将现场照片及笔录做成完整的事故报告，以供上级参阅及做为公司记录，以备日后所需。

1.6 保密1.6.1 未经公司授权，严禁向外界泄露案情。

1.6.2 在真相未明前尽量避免向他人透露事件经过。

三.发生爆炸事件的应急预案主导部门：保安部配合部门：各部门1.1 一旦发生爆炸事件，在场人员要迅速报告保安部，保安人员迅速到达现场，同时立即向公安机关报警，并通知各部门负责人。

1.2 严密警戒，禁止无关人员进入现场，监控人员注意查控可疑人员。

1.3 保安、工程负责人到达现场后，对各项应急措施予以决策。

1.4 稳定客户情绪，组织疏散人员，给予妥善安置，并对附近区域进行全面检查是否另有可疑物品，防止再次发生爆炸。

1.5 设置警戒区域，保护现场，维护现场秩序，待警方到来开展调查工作。

1.6 如有伤者，应立即组织抢救，并迅速拨打120通知救援中心。

1.7 访问现场知情者，做好记录工作。

1.8 协助公安机关勘察现场，开展调查。

1.9 各部门待现场调查结束后应立即对现场进行清理工作。

1.10 保安部记录一切详细情况，撰写特别事件报告上报。

四.发生盗窃事件的应急预案主导部门：保安部配合部门：无1.1 接到投诉1.1.1 接到报警被偷窃投诉，应记录下时间及地点，并询问用户是否决定向公安机关报警。

1.1.2 保安人员到现场驻守事发现场，禁止无关人员进入。

1.1.3 第一时间通报门岗，避免惊动传媒人士进入采访。

1.1.4 加强出入警戒，对整个项目进行全面，安全检查，若有需要暂停用户和访客出入，以防窃匪逃逸。

1.1.5 如警方到场，由保安人员表明自己的身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。

1.1.6 记录整件事情，详细了解相关时间项目安全工作状况及相关人员报告，调查案发原因。

1.2 员工发现偷盗1.2.1 员工在巡逻中发现有门禁被撬，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。

1.2.2 第一时间向当值负责人和消防监控中心报告，并及时通报，记录下发现时间，经过及当时情况。

1.2.3 通过查找用户资料，联系用户，请其尽快返回，以确认情况，并由其决定是否报警处理。

1.3 防盗警铃，红外报警系统工作1.3.1 在重要工作单位和部分通道在规定的时间内，保持防盗警铃和红外防盗报警系统处于工作状态，当有任何人或相似红外特征物体进入时，警铃即为触动报警。

1.3.2 消防、监控人员在接获报警后应立即到现场查询报警原因，监控操作人员展开对该区域搜寻录像控制。

1.3.3 如属偷盗，打斗或其他罪行，按相应应急预案进行处理。

1.3.4 如属警钟误报，即予以复位，并通知维修人员检查维修。

1.3.5 如属用户、员工误触动警报，须查实对方身份后，重新启动系统并告知安全禁令。

1.3.6 以上各事件均须记录在案，撰写特别事件报告，呈报上级。

五.发生交通意外应急预案主导部门：保安部配合部门：无1.1 交通意外无人受伤情况：1.1.1 当发生交通意外，车辆管理人员迅速到达现场，通知当值领班。

1.1.2 维持交通秩序，使现场交通尽快恢复畅通，并做好记录。

1.1.3 根据需要，拍照以做备案。

1.1.4 若项目部分因意外可能危及其他人员，应将该范围封闭。

1.1.5 如有需要，通知维修人员到现场采取行动。

1.1.6 如有需要，应张贴警告标志。

1.1.7 记录一切详细情形，呈报上级领导。

1.2 交通意外导致有人（车）受伤：1.2.1 指挥交通，给予尾随车辆警告。

1.2.2 在适当情况下，将伤者（车辆）移离危险位置。

1.2.3 致电公安机关及救援中心，等候支援。

1.2.4 记录事件及拍照。

1.2.5 记录一切详细情形，上报上级领导。

六.发生精神病人、出丑、闹事人员应急预案1.1 保安人员应对项目内的公共区域的可疑人员进行礼貌的查问。

1.2 查看其衣着穿戴是否整齐，闻其身上是否有异味，如酒气，汽油等，听其说话是否流利，语言是否颠三倒四，头脑是否清醒。

1.3 如发现异常现象，应立即控制，不允许其在项目活动，迅速带离现场，以免事态过大。

1.4 对精神有问题者，可采取诱导或强制手段带离现场。

1.5 对当众出丑闹事者，在尽量不惊扰他人的情况下，运用一切手段迅速制止，控制事态发展，避免扩大影响。

1.6 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址，并予以相关人员取得联系，带离项目。

1.7 情节严重，造成恶劣影响的送至公安机关处理。

1.8 在制止、带离过程中，保安人员禁止使用暴力手段（正当防卫除外），防止矛盾转移、扩大。

1.9 记录一切详细情况，撰写特别事件报告，呈报上级领导。

七.发生抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事件的应急预案主导部门：保安部配合部门：无1.1 保安人员或公司员工发现上述情况，应立即知会保安部，保安人员要迅速封闭各通道，做好警戒工作。

1.2 保安部接报后应立即赶往现场，查清现场真实情况，如情况属实应通知下列人员：1.2.1 保安部负责人1.2.2 物业经理1.2.3 监控中心1.3 派往现场的保安人员要携带警械、对讲机、应急箱等物品，消防监控中心开始对所有通道进出口搜寻，并对可疑人员进行录像。

1.4 不论在任何地点，保安员遭遇匪徒时，应保持冷静，尽量避免与之正面冲突，并拖延时间，以利保安部其他人员或公安机关人员到场处理。

1.5 在人员力量对比处于劣势时，尤要注意，可开着对讲机或电话与己方人员联络并与匪徒对话，拖延时间，并应有提示性，如具体位置的对话，传送给其他保安人员，以利于下一步工作。

八.发生偷车事件的应急预案主导部门：保安部配合部门：无1.1 车场管理人员对进出的所有车辆、人员应记录时间、牌号码。