应急预案大全

应急预案

一.消防应急预案

主导部门：保安部

配合部门：各部门

火警级别：火警级别分为二级。

一级火警：火灾区域自动灭火装置或现场人员能够及时扑

灭的火灾。

二级火警：火灾区域灭火装置和现场人员短时无法扑灭的

火灾。

1.1 火灾报警

1.1.1 发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向

项目监控中心报警。

1.1.2 报警方式：打电话给监控中心讲清自己的姓名和所

在位置、着火部位、燃烧物质及火势程度或就近按

下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人

员应保持冷静。

1.1.3 火灾时，禁止打开无关门窗。报警人员应直接报监

控中心，由监控中心根据上级指令决定是否打“119”

报火警。

1.2 监控中心职责和任务

1.2.1 当接到报警电话（或报警信号）后，值班员应立即

携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及

时通知监控中心。值班员应详细记录报警人员姓名、

所在位置、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势

情况等。

1.2.2 火灾确认后，值班员应立即将火情报告项目经理、

客服部主管、保安部主管、工程人员。

1.2.3 监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，

按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑

灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾

事故调查报告。

1.3 保安部职责和任务：

1.3.1 在接到监控中心报警后，保安负责人应立即赶赴现

场，同时命令保安人员进入应急状态。

1.3.2 保安部当班负责人（或临时指定的负责人）在接到

进入应急状态命令后，应立即召集当班人员，清理

项目及出入口的场地，阻止一切无关人员进入项目，

同时加强警戒，严防其他案件的发生。

1.4 工程部职责和任务：

1.4.1 接到监控中心报警后，工程部立即组织做好相关设

备的操作准备。

1.4.2 根据火情的大小，应迅速关闭天然气和有关电器设

备。

1.4.3 工程部员工进入消防泵房值班，并立即进入工作状

态，保证消防用水正常供应。

1.4.4 如火势发展，要工程部退出项目，工程部要将所有

电闸、天然气阀门和门窗关好。

1.4.5 依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，将设备设

施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原

因。

1.5 其它部门的职责和任务：

1.5.1 在接到火灾报警后，客服人员应坚守岗位，组织引

导疏散客户，协助保安部维护治安秩序，并保护好

贵重物品。

1.5.2 财务人员应迅速做好转移现金、票据等重要物品的

准备，按指挥命令转移。

1.5.3 其它部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指

挥命令转移。

1.6 灭火指挥机构

1.6.1 二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监

控中心。总指挥由公司在场最高负责人担任，火灾

现场指挥由总指挥指派。

1.6.2 指挥部负责领导火灾的扑救，人员和物资的疏散工

作。

1.6.3 下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命令，

物业负责人决定是否向消防部门报“119”火警。

1.6.4 火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别

最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等

工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的

命令。

1.6.5 事后保安部撰写特别事件报告，上报管理公司。

二.发生刑事案件的应急预案

主导部门：保安部

配合部门：无

1.1 发现

1.1.1 接到事主通知、用户举报或由他人及物业人员发现。

1.1.2 应马上记录举报时间、地点、举报者姓名，并通报

上级。

1.2 前往现场

应由最少两名员工以最快的速度达到现场，并马上向

上级报告状态，如有必要应请示支援。

1.3 到达现场

1.3.1 如案件正在进行（如打斗、偷窃等），应马上向上

级报告状态并尽力予以阻止。

1.3.2 如案件已经发生或怀疑虚报，应小心查看现场状况。

并将有关情况通报领导，切勿触碰现场任何物品，

如物业负责人在衡量情况后认为案件可能已经发生，

应马上亲自到现场查看。

1.3.3 如案件正在发生或有人已经受伤，物业负责人应立

刻报警，并尽力制止案件发生。

1.3.4 若未有发现任何异状，也应通知事主前来查证，不

可随便当作虚报。

1.3.5 如案件已经发生，应马上接触事主回现场点算损失，

并保护现场，防止无关人员等进入，严禁任何人无

故接触、碰撞或移动物件，并应立即以立拍立现照

相机拍下现场实况，以免因犯罪痕迹与信息的破坏

而影响正常的侦察工作。

1.3.6 当事主一到达现场，应着其点算是否有损失，但无

论有没有损失，也需为现场状况拍照及时向事主进

行笔录，如有需要，应主动询问事主是否需要报案，

如不需要则进一步询问事主是否需要我方提供任何

帮助，并尽量予以满足，如事主决定报案，则应立

即用安全警戒线等标识封闭现场以待警方到达。

1.4 协助警方人员

1.4.1 警方人员的车辆到达时，门岗应记录好公安车辆的

类型，车牌号及到达时间等。

1.4.2 警方人员进入案发现场前，大堂岗位人员应查验警

方人员的证件，并记录警方人员姓名及人数等事项，

并通报上级前来引路。