酒店客房清扫服务程序及准则
酒店客房清洁操作规程
酒店客房清洁操作规程1. 前言酒店客房清洁是提供良好住宿体验的重要环节之一。
为了保证客房清洁工作的质量和效率，制定本清洁操作规程，旨在规范清洁流程，提高工作效率，并确保客人的健康和安全。
2. 清洁前的准备工作在进行客房清洁工作之前，清洁人员应做好以下准备工作：- 确保携带清洁工具、化学清洁剂等所需物品；- 检查清洁工具的完好程度，如有损坏需要及时更换；- 穿戴合适的工作服和鞋子，并佩戴好手套和口罩等防护用具；- 检查清洁车和清洁工具的清洁状态，确保卫生。
3. 清洁操作流程清洁人员在进行客房清洁时，应按以下操作流程进行：3.1 进房准备- 敲门并确认房间无客人入住；- 将清洁车停放在合适的位置，携带所需工具和材料进入客房；- 打开窗户通风，并确保房间安全（如关闭门窗）。
3.2 客房整理- 清理床铺：更换床单、被罩和枕套，并整理床铺；- 整理家具：擦拭家具表面，保持整洁；- 扫除地面：使用吸尘器或拖把清扫地面，确保无灰尘和污渍；- 清洁窗帘、遮阳布等窗户附件；- 整理杂物：收拾客房中的杂物，保持整洁。
3.3 卫生间清洁- 清洁洗手台：擦拭洗手台、镜子，并清洁台面；- 清洁马桶：使用适当的清洁剂清洁马桶内外部分；- 清洁浴缸/淋浴房：擦拭浴缸或淋浴房表面，清洁水垢；- 更换洗漱用品：更换废弃的洗漱用品，并放置新的。
3.4 清洁器具处理- 使用后的清洁器具需进行消毒处理，以防交叉感染；- 清洁器具应放置在指定位置，以备下次使用；- 定期清洁清洁器具的存放位置，确保无污染。
4. 特殊情况的处理在遇到以下特殊情况时，清洁人员应采取相应的处理措施：- 发现贵重物品或现金：立即通知主管并按照规定进行处理；- 发现损坏设备或设施：立即通知主管并填写相关记录；- 发现异常气味或污渍：及时采取清洁措施，并报告给主管。
5. 清洁后的操作- 确认所有清洁工作已完成，并做好清理记录；- 检查房间内设施是否正常运作，如有异常及时通知主管；- 关闭窗户，确保房间安全，并锁上房门。
酒店客房清扫准则、规程以及注意事项
精心整理酒店客房清扫标准、流程以及注意事项客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。
清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。
具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。
一、客房清洁整理前的准备工作：1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。
按酒店要求着装，听取工作安排，2、准备客房工作车及清洁工具：工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，第二天进房前再检查一次。
操作步骤如下：①将清洁车靠门放置，离墙10公分。
②③④抹布：干1湿1湿2湿3⑤第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱）第二层：第三层：第四层：清洁箱：二、客房清理流程：①站在房门的正中，距②③2①②桶内消毒。
③撤布草，将撤下的布草放入布草车工作袋内，同等数量的干净布草放在一边待用。
④整理器皿、烧水器、小商品。
如客人在房内用过餐，则将餐具收起。
OK房后，送至餐厅。
将用过的杯具放进卫生间备洗。
⑤将烟灰缸内的杂物，倒到垃圾桶内。
放进卫生间备洗。
清理烟缸时，要留意火柴、烟头有无熄灭（不可倒入马桶）⑥收拾垃圾。
将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面以及其他地方的垃圾一同放到工作车的垃圾袋内。
同时将垃圾桶内外擦拭干净，换上干净垃圾袋，放回原位。
⑦按要求做床。
⑧检查设备设施是否正常使用。
设备设施主要有：电灯、电视、电话、空调、遥控器、喷淋头、水龙头等。
⑨房间抹尘。
3、清理卫生间：①进入卫生间前，打开灯和换气扇。
将清洁工具放到卫生间门口。
②撤出垃圾，撤走用过的布草，；垃圾桶换上干净垃圾袋。
③清洗卫生间玻璃、面盆、地面、门把手。
检查马桶盖是否好用，马桶出水口冲水是否正常。
冲净④将烟灰缸、杯具、皂碟等清洗后放回原位。
⑤⑥⑦将卫生间地面清洁干净。
⑧4、按照要求的顺序对房间进行抹尘和检查5、吸尘：6维修保养单交由房务中心汇总统一报工程维修。
7①②③不得随便翻动客人物品，住客房内除垃圾桶和烟缸垃圾外，其他均不得视为垃圾扔掉。
酒店客房清扫服务程序及准则
客房清扫服务程序及标准一、房间清扫顺序1开房率高时：按“请即打扫”房,“VIP”房,退房,住客房,长住房,空房进行打扫. 2开房率低时：按“请即打扫”房,“VIP”房,住客房,长住房,退房,空房进行打扫.二、准备工作1检查工作车上客用品及工具是否齐全.2将工作车靠墙放置,不要离门太近,以免妨碍他人.三、进入房间1.按门铃、敲门1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”.2轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”.3在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍.2.开门1在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗”后方可进入.2如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”.3.开窗户1拉开窗帘.2打开窗户.四、巡视检查1打开所有照明灯具,检查是否完好有效.2检查和调节空调到适当温度.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录.4检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并作好记录.5发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班.6随手将小酒吧冰箱清洁干净.五、清洁垃圾1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前,应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头.2清洁垃圾桶和烟缸,确保垃圾桶及烟缸干净无污迹.3清理脏布品①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起,吊入衣橱内.②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上.③换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要更换的四套巾浴巾、面巾、小方巾和地巾一起,分类点清放入工作车的布品袋内,发现有破损的布品和毛巾,应分开存放若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换.④同时取出有客衣的洗衣袋.⑤从工作车带进干净的布品.六、做床1.铺床单正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严注意：铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单.2.铺被单反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称注意：铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换.3.铺毛毯1毛毯上端距床头25厘米,两侧下垂部分匀称.2将床头长出毛毯的被单折回,作为被横头.3稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面,包紧.4.套枕套将枕芯塞入枕套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换.5.放枕头将两只枕头放在床头正中,正面朝上,单人床枕套口背向床头多功能柜,双人床枕口互对.6.铺床罩从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头一边以外,床罩的其余三边下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整.七、除尘1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物. 2使用消毒剂擦拭电话.3擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏,如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁.4擦拭各种物件后,随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上.5用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘.6不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰坏墙面及房内设备.7及时准确地用清洁剂清除地毯污渍.八、检查1核对和检查电视频道.2检查多功能柜的功能.3检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位.九、补足客用物品按照规定的数量补足客用物品.十、离开房间1关窗户.2检查并整理好窗帘.3将清洁用品放回车内.4擦拭门把手、关灯,并对大门做安全检查.十一、登记登记做房时间.二浴室的清洁程序：1、清洁程序准备工作——放水冲刷马桶——收集废弃物+清洁马桶.——清洁浴缸及面盆其他设施——创光保养——补充物品——清扫地面——检查及整理.卫生间的清洁一般应“从左到右,从上到下”“从里到外”依次进行,对于单个器具的清洁,应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行.2、清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在晚间或清晨进行,并在室内其他区域的卫生清洁工作完毕后开始.操作程序和方法如下：1、准备工作a．准备好所需的工具和用具.如：抹布三块、百洁布三块清洁剂、手套等.b．准备和配制好清洁剂和用品.如：清洁剂、皂液、厕纸、手纸等.c．启动排气扇通风换气,在门口放置清洁地巾. 及清洁用具.2、放水冲刷马桶.开启冲水阀将马桶槽内的粪尿冲净,用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出.在坐便器内喷一定数量的清洁剂,浸泡一定时间,以利发挥其最佳的效用.3、收集废弃物、棉制品、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位.4、马桶槽、面盆、浴缸、依次逐个彻底清洗,包括各配件、附件.a．清洁面盆先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面面盆、水龙头,再用清水抹布：擦洗干净,最后用干毛巾擦干水迹.b．清洁梳妆镜先均匀喷上清洁水,然后用湿抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦净.清洁浴缸先喷清洁剂后,用百洁布擦拭一圈后,用热水清洗干净,再用干抹布抹干.c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭,清除灰尘、污迹,最后用干毛巾擦净水迹.5、补充物品将浴室棉制品、及各种物品补充完整、并作检查.6、清扫地面先清扫地面,然后用湿地巾擦净地面,必要时可使用万能清洁剂,最后从里到外,用干地拖将地面拖干.3卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板隔墙、灯具及通风设备等进行清洁.三清扫房间应注意的事项1、敲门时,要注意声音大小适中,不可过急,力度过大.2、整理房间时,要将房门开着.3、坚持卫生工作经常化、标准化、制度化、为保持整洁的酒店而努力.4、不得使用客房内设施设备.5、清理卫生时,应专备一条地垫,以保护地毯干净.6、清洁客房用的抹布应分开使用.7、注意客房房间检查工作.8、不能随便处理房内“垃圾”9、浴帘要通风透气,不能有污垢.10、电镀部位设备要完全擦干有利保养.11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用.12、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要及时清理杂物,随脏随扫,保持最佳的环境卫生.。
客房清扫流程及要求
客房清扫流程及要求酒店客房清扫是酒店服务的重要环节之一，对于酒店的整体卫生环境和客人的入住体验起着至关重要的作用。
客房清扫流程及要求需要细致入微，以下是一个较为完整的客房清扫流程及要求的例子。
一、准备工作1.到达指定楼层前，清洁员要先将清洁车推至酒店客房卫生间，检查并确认所需清洁用品齐全。
2.提前查看房态系统，了解当天需清洁客房的具体数量和房号。
3.携带细菌防护手套、清洁配件、刷子等清洁工具。
二、清洁卫生间1.戴上细菌防护手套，先确定卫生间是否需要清洗，若卫生间尚未使用或尚未清洁，则按照需要进行清洁。
2.擦拭水槽、台盆、浴缸等表面，使用适当清洁剂擦洗，并保持干燥。
3.清洁镜子、玻璃、瓷砖等表面，使用清洁剂和干净的抹布擦拭，确保无污渍。
4.清洁马桶，使用马桶刷彻底清洁马桶内外表面，并使用消毒剂进行消毒。
5.清洁地面，使用清洁剂擦洗地板，并保持干燥。
三、整理客房1.进入客房前确定是否有客人在房内，如有客人，需要先确认客人是否需要清洁服务或是否需要等待客人退房。
2.关闭空调、电视等电器设备，确保客房安全。
3.整理床铺，首先将床单、被单等床上用品折叠整齐，然后更换新的床上用品。
4.整理家具物品，将客人杂物归位，擦拭家具表面，确保一尘不染。
5.擦拭窗户、窗帘等表面，确保无污渍。
6.扫除地面，清除地上的垃圾和杂物，使用吸尘器对地面进行吸尘。
四、清洁客房1.高空、低空分区清洁，注意地面和角落。
2.使用吸尘器对床头、床尾、床脚等难以清洁的部分进行吸尘处理。
3.擦拭桌面、台面、电视机等表面，使用清洁剂和抹布进行擦拭。
4.擦拭灯具、插座、开关等表面，确保无尘污。
5.清洁门和门框，擦拭门上的指纹和污渍。
6.清洁窗户玻璃、窗帘，确保无污渍。
8.擦洗迎宾台、冰箱、热水壶等设备，确保干净卫生。
9.擦拭垃圾箱，更换垃圾袋，确保无异味。
五、补充物品1.根据需要，补充客房用品，如毛巾、浴巾、拖鞋、牙刷牙膏等。
2.补充洗漱用品，如洗发水、沐浴露、洗面奶等。
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。
清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。
具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。
一、客房清洁整理前的准备工作：1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。
按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态情况，根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代，决定当天客房清扫顺序。
2、准备客房工作车及清洁工具：工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，工作车的准备工作应该在每天下班前做好，第二天进房前再检查一次。
操作步骤如下：①将清洁车靠门放置，离墙10公分。
②清洁工作车。
用微湿抹布将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏。
③挂好垃圾袋，放置干净布草，将客房用品摆放在工作车中。
④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布（三湿一干）。
抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘湿1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边湿2（黄）：卫生间地面、墙面，卧室走廊地面湿3（绿）：马桶⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。
工作车物品摆放示意图：第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱）第二层：第三层：第四层：清洁箱：二、客房清理流程：1、开门：①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。
征得客人同意后，进入房间。
进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入。
②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。
并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房服务员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。
③开启房门时，不能用力过度，避免碰撞到客人。
开启房门后如发现客人在睡觉，当客人醒来时，应礼貌跟客人道歉，并说明来意，征求客人意见。
如客人没被吵醒，应立即轻轻关上房门退出房间，避免打扰客人休息。
客房清扫程序及标准
客房清扫程序及标准
客房清扫的基本方法
从上到下 从里到外 环形清理 干湿分开 先卧室后卫生间
感观标准：宾客员工凭感观直接感受到的 质量标准，要做到十“无”、六“净”
十无 四壁无灰尘、蜘蛛网 地面无杂物、果皮、纸屑 布草、巾类表面无污渍 卫生间清洁无异味 金属把手无污渍 家具无污渍 灯具无灰尘、破损和污渍 茶具无污渍 房间卫生无死角 露面整理无六害 六净 四壁净 地面净 家具净 床上净 物品净 卫生洁具净
空房清扫程序
每天进房开窗，进行通风换气 用干抹布除去家具、设备及物品上的浮尘 对于连续几天的空房，应吸尘一次 检查房间是否有异味，检查卫生间巾类是否 有异味，是否因干燥而失去弹性和柔软度， 如有问题，可在宾客入住前更换好
客房卫生检查方法
检查方法五字诀：看、摸、试、嗅、听 看：通过目视看整体状况是否合格 摸：是否有灰尘 试：检测设备是否正常运行 嗅：辨别是否有异味 听：检查房间内有无任何声响
计划卫生
既日常整理客房卫生的基础上对房间内不易 清扫或不能彻底清扫的部位，订一个周期的 计划，采取循环的方式定期全部清扫一遍 包含内容： 家具上蜡 擦窗 吸尘（家具下、床下） 擦灯具（壁灯、顶灯） 擦拭铜器 卫生间的地面、墙面、天花板、托盘、地漏 及马桶内水箱
领班查房作用
拾遗补漏 帮助指导 督促考察：是对服务员的一种督促和考察， 能有效防止在工作中出现违反操作、消极怠 工现象，还可对工作表现和实际工作业绩进 行考核和评估 控制调节
检查内容
卫生质量 物品摆放 设备状况 整体效果
员工分楼层工作，领班对检查的房间结果进 行记录并进行评比，作为评优评先的依据 （合格率、设备和物品的维护程度），员工 互查
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项关键信息项1、清扫标准：包括客房整洁度、物品摆放、卫生状况等具体要求。
2、清扫流程：从准备工作到完成清扫的详细步骤。
3、注意事项：涉及安全、客人隐私保护、特殊情况处理等方面。
11 清扫标准111 客房整体应保持整洁、无杂物、无灰尘。
地面干净，无污渍、毛发和碎屑。
112 床铺整理平整，床单、被套、枕套无褶皱、无破损，且干净整洁。
113 家具表面擦拭干净，无污渍、手印和划痕。
114 窗户玻璃明亮干净，无污点和水渍。
115 卫生间的马桶、洗手盆、浴缸等洁具清洁干净，无水垢、污渍和异味。
116 洗漱用品摆放整齐，数量齐全，且无过期或损坏。
117 客房内的灯具、电器设备正常运行，表面无灰尘。
12 清扫流程121 准备工作1211 领取工作所需的清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。
1212 检查工具和用品是否完好、充足。
122 进入客房1221 按规定的程序敲门，自报身份，得到客人允许后进入房间。
若客人不在房间，用钥匙开门，确保房门敞开。
123 清理垃圾1231 收集客房内的垃圾，包括垃圾桶内的垃圾和客人遗留的废弃物。
1232 更换垃圾袋，并将垃圾放置在指定地点。
124 整理床铺1241 撤下用过的床单、被套和枕套。
1242 整理床垫，确保平整无褶皱。
1243 铺上干净的床单、被套和枕套，并整理好边角。
125 擦拭家具1251 用湿布擦拭客房内的家具，包括桌子、椅子、床头柜等。
1252 用干布擦干家具表面的水分，确保无残留水渍。
126 清洁窗户1261 用湿布擦拭窗户玻璃，去除污渍和灰尘。
1262 用干布擦干玻璃，使其明亮干净。
127 清洁卫生间1271 用清洁剂清洗马桶、洗手盆和浴缸，去除水垢和污渍。
1272 用清水冲洗干净，并擦干表面水分。
1273 更换卫生间内的毛巾和浴巾，摆放整齐。
128 补充物品1281 检查客房内的洗漱用品、茶叶、水杯等物品，及时补充缺失的物品。
客房清扫工作流程与工作标准
2.2.1客房清扫工作流程
2.2.2客房清扫工作标准
清
扫
安
排
1
☆客房服务领班每日安排清洁人员上岗工作，确保客房清扫工作准确无误
2
☆清洁人员了解客房清扫顺序及相关规定，按照标准及时做好清扫工作
清
扫
客
房
3
☆掌握客人离开时间，在客人离开房间以后第一时间为客人打扫房间，若客人临时要求清扫也应在第一时间进行
☆按顺序涮洗浴缸、淋浴间、马桶
☆擦洗墙面、玻璃门、镜子等
☆刷洗脸盆
☆补充卫生间各类用品
☆认真擦洗卫生间地面9Βιβλιοθήκη ☆用吸尘器吸尘检查
10
☆检查房间清理情况
☆退出房间
☆确认房内无人或得到房内客人允许后进入房间打扫，进入房间前在门框上挂“正在清洁”牌
4
☆拉开窗帘，打开窗户，透进新鲜空气或开空调
5
☆打开小酒吧，了解客人的消费情况，如有缺货及时通知相关人员补货
6
☆撤换水杯等用具，清理房内垃圾
7
☆认真清理床位，并做好除尘工作
8
☆做好卫生间清洁工作：清理垃圾，撤换脏毛巾、脏杯子
酒店客房清扫流程
酒店客房清扫流程酒店客房清扫流程一、准备工作1.收集清洁用品：垃圾袋、拖把、清洁剂、毛巾等；2.确认客房类型和入住时间，根据不同的客房类型和入住时间选择不同的清洁方式；3.确认客人是否需要额外的服务，如更换床单、毛巾等。
二、进入客房1.敲门并宣布自己是酒店工作人员；2.检查客房是否有遗留物品或有损坏情况，如有，需及时上报给领班或经理；3.打开窗户通风，并拉上窗帘。
三、清洁卫生间1.擦拭马桶座圈和盖子，并喷上消毒剂；2.擦拭浴缸和淋浴间的墙壁和地面，并喷上消毒剂；3.擦拭水槽和镜子，并喷上玻璃清洁剂；4.更换废纸篓内的垃圾袋，并将垃圾袋中的垃圾倒入大垃圾桶中。
四、整理客房1.整理床铺：将旧床单、被罩、枕套等拆下，更换成新的干净床单、被罩、枕套等；2.整理家具：擦拭桌子、椅子等家具，并摆放好客人的私人物品；3.整理地面：用吸尘器或扫帚清理地面上的灰尘和杂物，并用拖把擦拭地面。
五、补充日用品1.更换浴巾、毛巾和浴室地垫；2.补充客房内的日用品，如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等；3.检查迷你吧内的饮料和零食是否需要补充。
六、最后检查1.检查所有清洁工作是否完成，如有遗漏，则及时补救；2.确认所有日用品和迷你吧内的物品是否已经补充完毕；3.关闭窗户并拉上窗帘，确认客房门是否已经锁好。
七、离开客房1.向客人问好并告知清洁完成，询问是否还需要其他服务；2.将钥匙交回前台，并记录清洁时间和清洁人员姓名。
以上就是酒店客房清扫流程。
在执行过程中，每个步骤都需要仔细操作，确保客房的清洁和整洁，并且要注意保护客人的隐私和财产安全。
只有这样，才能让客人感受到酒店的贴心服务，提高酒店的满意度和忠诚度。
客房清扫流程及要求
客房清扫流程及要求客房清扫是酒店服务中的重要环节，对于提升顾客满意度和酒店形象有着至关重要的作用。
下面将介绍客房清扫的流程及要求。
一、客房清扫流程1.准备工作客房清扫人员首先要准备好所需的清扫工具和清洁用品，包括扫帚、拖把、地毯清洁器、湿毛巾、清洁剂等等。
同时，还需检查清洁用品的使用情况，如清洁剂是否充足、清洁器擦拭头是否完好等等。
2.入房前准备进入客房前，清扫人员要先叩门并等待回应，确保房间内没有客人。
入房前，要进行准确的房间编号确认，避免错误。
3.安全检查进入客房后，清扫人员要进行安全检查，确保房间内没有危险物品或其他隐患，如打开窗户检查是否有坏死堆积、检查插座是否损坏、水槽下是否有滞留水等。
如发现任何问题，要及时向相关人员报告。
4.整理物品清扫人员要先整理房间内的物品，如整理床铺，摆放枕头、被子等，将已使用的毛巾、浴巾等叠放整齐。
5.清洁卫生间客房内的卫生间是重点清洁区域之一、清扫人员要使用适量的清洁剂和湿毛巾，对马桶、洗手台、镜子、淋浴器、浴缸等进行清洁。
同时要检查卫生间内的用品，如纸巾、香皂、洗发水等，保持齐全。
6.清洁地面清扫人员要使用扫帚将地面上的垃圾、灰尘等清扫干净，然后用拖把进行拖地清洁。
对于地毯或沙发等容易藏污纳垢的地方，需要使用地毯清洁器进行处理。
7.擦拭家具和器具8.垃圾处理在清扫过程中产生的垃圾要及时处理。
清扫人员要使用垃圾袋将垃圾收集起来，并放置在指定的地方，以便后续的处理。
9.检查质量清扫完成后，清扫人员要自检工作质量，确保客房整洁干净，没有遗漏。
同时要对已清扫的房间进行标记，以示清扫完成。
10.报告工作清扫人员要将工作情况向上级主管或相关部门报告，并及时反馈客房内的问题、客户需求等信息。
二、客房清扫的要求1.安全第一在进行客房清扫时，要注意安全，不损坏客人的财物，不滥用房间内设施，并做好自我防范。
2.敬业精神清扫人员要具备敬业的精神，认真负责地完成工作，精心处理细节，并积极主动为客人提供帮助和服务。
酒店客房清洁责任制度
酒店客房清洁责任制度为了确保酒店客房的清洁卫生，提高客户满意度，特制定本清洁责任制度。
本制度规定了客房清洁工作的标准、流程及责任分配，适用于酒店全体员工。
一、客房清洁标准1. 客房卫生要求：客房内地面、墙壁、家具、卫生间等部位要保持清洁，无污渍、无异味。
2. 床上用品：床单、被套、枕套等要定期更换，确保干净、整洁。
3. 卫生间：洗浴间、洗手池、马桶等要保持清洁，镜面无水渍，洗手液、毛巾等用品摆放整齐。
4. 客房用品：茶具、杯具、餐具等要清洁干净，定期消毒。
5. 空气流通：保持客房内空气流通，窗帘、空调等设备正常运作。
二、客房清洁流程1. 客房清洁人员进入客房时，应先敲门，征得客人同意后方可进入。
2. 清洁人员应穿着整洁的工作服，佩戴口罩、手套等防护用品。
3. 客房清洁分为日常清洁和深度清洁：a. 日常清洁：每天对客房进行一次日常清洁，包括整理床铺、清理垃圾、擦拭家具等。
b. 深度清洁：每周对客房进行一次深度清洁，包括擦拭窗帘、清洗床上用品、消毒卫生间等。
4. 清洁过程中，注意保护客人隐私，不得翻看客人物品，严禁擅自使用客人用品。
5. 清洁完成后，检查各项卫生指标，确保达到清洁标准。
三、客房清洁责任分配1. 客房部门经理：负责监督客房清洁工作的实施，确保清洁质量。
2. 客房服务员：负责客房的日常清洁工作，及时报告客房卫生问题。
3. 客房清洁工：负责客房的深度清洁工作，保证客房卫生达标。
4. 客房维修工：负责客房设施的维护与修理，确保设备正常运作。
四、客房清洁质量控制1. 客房部门经理定期对客房清洁质量进行检查，发现问题及时整改。
2. 设立客房清洁质量举报渠道，鼓励客人积极参与监督。
3. 对客房清洁人员开展培训，提高清洁技能和服务质量。
4. 定期对客房清洁用品进行质量检查，确保用品合格、卫生。
五、客房清洁安全管理1. 客房清洁人员应熟悉客房清洁操作规程，遵守酒店安全管理制度。
2. 清洁过程中注意用电安全，严禁使用非正规电源。
客房清洁整理操作流程和标准
客房清洁整理操作流程和标准一、客房清扫的一般原则从上到下。
如抹尘时应从上至下进行。
从里到外。
如擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。
环形清理。
在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。
先铺后抹。
清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。
干湿分开。
在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。
如清洁灯具、电器时要使用干布。
先卧室后卫生间。
二、客房清洁整理的准备工作（一）听取工作安排，签领工作钥匙客房服务员应按甲方要求着装，准时上岗签到，听取当班负责人工作安排。
客房服务员工作时，必须随身携带出入证。
工作结束后，服务员要亲自交回。
（二）客房的清扫要求（1）简单清扫的客房。
如空房，一般只需要通风、抹尘、放掉积存的陈水等；（2）一般清扫的客房。
如长住房。
（3）彻底清扫的客房。
（三）确定清扫顺序客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。
因此，服务员在了解自己所负责清扫的客房状态后，应根据开房的轻重缓急、客人情况和工作人员的特别交代，决定当天客房的清扫顺序。
（四）准备房务工作车及清洁工具工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，房务工作车的准备步骤如下表所示，工作车和清洁工具的准备工作，应该在每天下班前做好，第二天进房前还要再检查一次。
步骤操作要求1、清洁工作车用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净，并检查工作车有无损坏2、挂好布草袋和垃圾袋将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧3、放置干净布草将干净的布草分别放入工作车的格中4、将客房用品摆放在工作车中将客房用品摆放在工作车的顶架上5、准备清洁桶和清洁用具将清洁桶放置在工作车的最底层外侧，内放清洁用具6、准备干净抹布准备干净的抹布若干条，可以用不同颜色区分三、客房清扫操作程序1、按规范要求进入房间→拉开窗帘、开窗。
撤走用过的茶杯、烟灰缸、清理垃圾→撤床→做床→抹尘→补充房间用品清洁整理卫生间→补充房间用品→吸尘→检查→关灯、关门→填写清洁报表2、按照酒店规定的进入客房的规范开门进房，将房门完全打开（可用门吸把门固定好），直到该客房清扫完毕。
客房清扫流程及要求
客房清扫流程及要求1、进入客房检查客房车、客用物品及清洁用具是否齐备,并摆放整齐；（注意：清洁客房需用5块抹布；客房清洁一潮、一干两块（白色)，卫生间五块:面盆一块(浅蓝色），浴盆、墙面一块，恭桶一块（黄）,镜面一块，地面一块（条花）)19号楼多加一块，厨房用（红色）根据主管工作任务安排，巡视本工作区域，再根据先清扫VIP房后清扫普通房,先清扫挂“打扫”牌房后清扫走人房,先清扫空房后清扫住人房的原则安排本班清扫顺序；1）将客房车推至清扫房门口,站在距客房门半步位置用手轻敲房门三下,等三秒后再敲一次，通报“您好,服务员"以提示客人并通报自己的身份，敲过房门后，注意客房内有无客人发问，过五秒钟后，客房内没有回答，可用房卡开门.2)进门后如发现客人正在休息,要立即退出,如已打扰了客人,要说“对不起”，并退出关门;3)确认房间没有客人或客人允许进房后，方能进入客房；4）在《服务员日常工作记录表》上登记进入房间时间；5）要求：客房门前站立姿势要端正，不允许用门卡、工具敲门，注意不要开门过猛；6）客人在房间，客房车要求放门边，客人不在房内客房车要求全堵门；2、开窗、门,清倒垃圾1)进入客房后，把房门全部打开，客房车堵在客房门口；2）打开窗帘，同时检查窗帘有无脱钩和损坏；3）打开玻璃窗、纱窗,检查窗外是否有异物、玻璃窗是否完好,把手是否正常；(夏、冬季同时检查空调是否正常使用)4）观察室内情况。
住人房注意观察有无客人的不宜触动物品；走人房注意有无客人遗留物品; 房间内设备物品有无损坏、房间设备物品有无丢失；3、倒垃圾。
1)清理纸篓,检查是否存在有价值的东西，按环形路线收拾桌面，茶几面上的垃圾及废弃物放入纸篓（走人房要打开抽屉及柜门，检查设备有无损坏，有无客人遗留物品)；2）将烟缸内的垃圾倒入纸篓,注意不要有未熄灭的烟头，将纸篓中的垃圾倒入客房车的垃圾袋内,并更换纸篓的垃圾袋。
3）烟缸在卫生间内洗净，用布擦干、擦净.4、撤换布件及客用品1）撤走用过的茶杯，撤出客人用过的床单、被罩、枕袋，把撤出的床上用品放入客房车上的专用袋内并带入干净的床上用品放在围椅上。
酒店走客房的清洁流程和标准
酒店走客房的清洁流程和标准酒店走客房的清洁流程和标准如下：一、准备工作清洁工作车：清洁工作车是用来装载清洁用品的工具车，每天清洁一次，确保工作车干净无尘。
所需物品准备：根据实际需要，准备好清洁剂、清洁工具（尘布、毛巾、地拖等）和相关物品（垃圾袋等）。
检查设备：检查吸尘器是否正常，确保吸尘器性能良好。
二、进入房间用房卡打开房门，确认房间是否已经退房，并且确认房间内是否有客人遗留的贵重物品。
将房门敞开，将工作车挡在房门前，防止意外发生。
打开窗户，通风透气，保持室内空气清新。
三、开始清洁清理垃圾：将房间内的垃圾倒掉，并更换垃圾袋。
清理卫生间：用指定的清洁剂清洁洗面盆、浴缸和马桶，然后清理淋浴房。
清洗后的地面不能有污水残留。
同时注意检查并补充客用消耗品，必要时更换相关布草。
吸尘：对房间地毯进行吸尘，吸尘时应注意移动吸尘器的位置，务必全面吸尘，不遗漏。
吸尘后需将吸尘器清理干净并存放回指定地点。
抹尘：用干湿抹布擦拭房间的家具、门窗、窗台、灯具等，擦拭时要按照从上到下、从里到外的顺序进行，注意抹布应干净无破损。
检查房间：检查房间设施设备是否完好无损，物品摆放是否整齐，发现问题及时报告并处理。
关窗、关门：完成清洁后，关好门窗并开空调换气。
如果天气状况允许，开窗通风换气时间不少于10分钟。
在雨天或潮湿天气时应及时关闭窗户。
填写工作单：根据实际情况填写清洁工作单，确保填写内容准确无误。
特殊情况处理：如发现房间内有损坏或缺失的物品应及时报告给上级并跟进处理结果。
如发现客人遗留物品应及时上交并登记。
注意事项：在清洁过程中要保持安静，避免打扰其他客人。
同时要注意安全，避免使用潮湿的手去接触电源开关等带电设备。
在清洁过程中如遇到任何问题应及时向上级汇报。
酒店客房清洁规范
酒店客房清洁规范清洁是酒店客房服务的重要环节，对于提升客户满意度和保障客人健康具有至关重要的作用。
为了确保酒店客房的整洁与卫生，提高客户体验，酒店需要制定一套客房清洁规范。
本文将就酒店客房清洁规范进行论述。
1. 工作准备在开始清洁工作前，清洁人员应确保自己身体清洁，穿戴整齐，佩戴适当的清洁工具。
清洁工具应该经过清洁、消毒并放置在指定位置，包括清洁剂、布匹、扫帚、垃圾袋等。
此外，清洁工作前还需要检查客房内的设施、用品是否完好，以及是否需要特殊处理。
2. 客房清洁步骤（1）通风换气清洁人员进入客房后应首先打开窗户，确保通风良好，排除异味。
（2）床铺整理清洁人员应将被褥、床单、枕头套等床品进行更换，床垫翻面并清理。
（3）清理垃圾清洁人员应使用合适的工具清理客房内的垃圾，包括纸屑、瓶罐、果皮等。
所有垃圾应集中放置在指定的垃圾桶内，并妥善处理。
（4）擦拭清洁清洁人员应对客房内的各类家具进行擦拭，包括桌子、椅子、电视机、空调等。
同时，墙壁、门窗、灯具等也需要进行擦拭清洁。
（5）卫生间清洁清洁人员应对卫生间进行彻底的清洁工作，包括马桶、洗手盆、淋浴器、镜子等。
清洁时，应使用适当的清洁剂和工具，确保卫生间干净卫生。
（6）换洗用品清洁人员在清洁客房时，应检查并更换已使用过的洗漱用品，如牙具、浴巾等。
（7）地面清洁清洁人员应使用合适的清洁工具对地面进行清洁工作，包括地毯、地板等。
（8）最后检查清洁人员在完成客房清洁工作后，应仔细检查客房是否干净整洁，是否存在遗漏的清洁工作。
确保客房达到预期的清洁标准后，方可结束工作。
3. 清洁工具和消毒清洁人员在进行客房清洁时应使用干净的清洁工具，并根据需要消毒这些工具。
清洁工具的消毒应定期进行，以保证清洁工作的卫生水平。
4. 清洁剂选用清洁人员在进行客房清洁时应注意选择合适的清洁剂。
清洁剂应安全、环保，并符合酒店相关的规定。
5. 注意事项（1）个人卫生清洁人员在进行客房清洁前应洗手，并佩戴手套等防护用品，保证清洁工作的卫生安全。
酒店行业客房清洁操作规程
酒店行业客房清洁操作规程一、概述酒店行业的客房清洁操作规程是为了确保客房清洁工作的标准化和高效性，提升客户满意度和酒店形象的重要指南。
本规程根据酒店行业的特点和需求，从客房清洁工作的流程、环境卫生、设备使用以及安全注意事项等方面进行详细规定。
二、工作流程1. 准备阶段在进行客房清洁工作之前，清洁人员需要准备好必要的工作用具和设备，包括清洁车、清洁剂、垃圾袋、清洁工具等。
同时，检查工作用具和设备的使用状况，并确保其正常运作。
2. 进房清扫进入客房后，清洁人员应保持礼貌并敲门示意，确保客人安全并避免不必要的尴尬。
进入客房后，清洁人员应尽快打开窗户，通风换气，确保室内空气流通。
3. 收拾床铺清洁人员应先收拾床铺，包括整理床上用品、更换床单和枕套，并确保床铺整洁舒适。
同时，清洁人员要注意保护床垫和枕头等寝具，防止污染和磨损。
4. 清理垃圾清洁人员应及时清理客房内的垃圾，并将垃圾袋密封，放置在指定的垃圾收集点。
清洁人员要注意分类垃圾，垃圾分类桶要放置在合适的位置，方便客人正确分类。
5. 清洁卫生间在清洁卫生间时，清洁人员应使用适宜的清洁剂和消毒液，擦拭卫生间各个角落，并保持马桶、洗手台、淋浴房、镜子等设施的卫生和光洁度。
同时，清洁人员应检查卫生间的排水情况，确保畅通。
6. 清洁地面清洁人员应使用吸尘器或拖把等工具，清理客房内的地面，包括地毯、木质地板或瓷砖地面。
清洁人员应确保地面无尘无污渍，并注意使用适宜的清洁剂，防止对地面造成损害。
7. 室内布置在清洁完成后，清洁人员需要对客房进行室内布置，包括摆放客房用品、整理桌椅等。
清洁人员应确保客房整体干净、整洁有序，并根据酒店的标准摆放客人所需的用品。
8. 检查验收清洁人员在清洁完成后，应仔细检查客房的清洁程度，确保没有遗漏和不符合标准的地方。
同时，清洁人员需要保持仔细、细致的态度，注重每一个细节，并及时汇报清洁情况和问题。
三、环境卫生1. 客房空气质量为确保客房内的空气质量，清洁人员应定期打开窗户，通风换气。
酒店客房清洁的操作流程与服务标准
酒店客房清洁的操作流程与服务标准在酒店行业中，客房清洁是一项至关重要的工作。
它不仅直接关系到酒店的形象和服务质量，还对客人的入住体验起到决定性的影响。
因此，制定一套科学合理的客房清洁操作流程和服务标准就显得尤为重要。
本文将介绍酒店客房清洁的操作流程和服务标准，帮助酒店员工提高工作效率和服务质量。
一、准备工作客房清洁工作在客人退房后进行，因此首先要做好准备工作。
清洁员需要检查房间是否已被客人清空，查看房间状态并记录相关信息，如房间号、房间类型等。
在准备工作中，还需要核对清洁工具和清洁用品的数量和质量，确保能够完成清洁任务。
二、房间清洁流程1. 进入房间清洁员进入房间前应先敲门并大声说出自己的身份。
在得到客人允许后方可进入房间。
若客人不在房间内，清洁员应使用特别钥匙进入，并及时上锁。
2. 通风换气清洁员进入房间后，首先打开窗户进行通风，以保证空气的流通。
这有助于消除房间中的异味，刷新空气。
3. 清洁床铺清洁床铺是客房清洁工作的重要环节。
清洁员应先使用吸尘器清理床垫和床底，随后更换床单、被套和枕套等寝具。
同时，床单与被套的折叠要整齐，枕头要摆放在正确的位置。
4. 扫除清理清洁员应使用合适的工具清扫地板、地毯和其他家具表面。
在扫除过程中，要特别注意角落和边缘，确保所清理区域无灰尘、污渍等。
5. 卫生间清洁卫生间是客房清洁中较为繁琐的部分，也是客人体验服务的重要环节。
清洁员应清洁马桶、洗手盆和浴缸，并消毒卫生间表面。
同时，还要更换废纸篓中的垃圾袋，保持卫生间整洁干净。
6. 完善细节除了以上主要环节，清洁员还应注意客房内细节部分的清洁工作。
这包括清洁镜子、窗户玻璃，擦拭家具表面以及整理客人放置的个人物品等。
细致入微的服务会给客人留下良好的印象。
三、服务标准1. 敬业精神清洁员应具备积极主动的敬业精神，对工作充满热情。
在工作中要保持良好的工作态度，以高效率和高质量完成任务。
2. 细致入微清洁员需仔细观察并解决客房内的问题，如是否有物品被遗忘、灯泡是否需要更换等。
酒店客房清洁服务标准规范
酒店客房清洁服务标准规范第一章酒店客房清洁服务总则 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务范围 (3)1.3 服务原则 (3)第二章客房清洁服务人员管理 (4)2.1 人员配置 (4)2.2 岗位职责 (4)2.2.1 客房服务员 (4)2.2.2 楼层服务员 (4)2.2.3 公共区域清洁员 (4)2.3 培训与考核 (4)2.3.1 培训 (4)2.3.2 考核 (5)第三章客房清洁服务流程 (5)3.1 客房清洁基本流程 (5)3.2 特殊情况处理流程 (5)3.3 客房用品更换流程 (6)第四章客房清洁卫生标准 (6)4.1 卫生指标 (6)4.1.1 环境卫生指标 (6)4.1.2 设施设备卫生指标 (6)4.1.3 个人卫生指标 (7)4.2 清洁剂使用标准 (7)4.2.1 清洁剂种类 (7)4.2.2 清洁剂使用方法 (7)4.3 清洁工具管理标准 (7)4.3.1 清洁工具种类 (7)4.3.2 清洁工具使用方法 (7)第五章客房床上用品更换标准 (8)5.1 更换频率 (8)5.2 更换方法 (8)5.3 储存与管理 (8)第六章客房卫生间清洁标准 (8)6.1 清洁频率 (8)6.2 清洁剂使用 (9)6.3 清洁工具及设备 (9)第七章客房地面清洁标准 (9)7.1 地毯清洁 (9)7.1.1 清洁频率 (9)7.1.2 清洁方法 (10)7.1.3 清洁注意事项 (10)7.2.1 清洁频率 (10)7.2.2 清洁方法 (10)7.2.3 清洁注意事项 (10)7.3 地面清洁设备 (11)7.3.1 吸尘器 (11)7.3.2 地板清洁机 (11)7.3.3 地毯清洗机 (11)第八章客房家具及用品清洁标准 (11)8.1 家具清洁 (11)8.1.1 表面清洁 (11)8.1.2 深层清洁 (11)8.1.3 消毒 (12)8.2 用品清洁 (12)8.2.1 床品清洁 (12)8.2.2 洗浴用品清洁 (12)8.2.3 玻璃器皿清洁 (12)8.3 清洁剂选择 (12)8.3.1 中性清洁剂 (12)8.3.2 专用清洁剂 (12)8.3.3 消毒剂 (12)第九章客房空气质量控制 (12)9.1 通风换气 (12)9.2 空气净化 (13)9.3 防虫防霉 (13)第十章客房清洁服务安全管理 (13)10.1 安全意识培训 (13)10.1.1 培训内容 (13)10.1.2 培训方式 (14)10.2 清洁设备安全操作 (14)10.2.1 设备检查 (14)10.3 应急处理 (14)10.3.1 下水道堵塞 (14)10.3.2 火灾 (14)10.3.3 化学品泄漏 (14)第十一章客房清洁服务满意度调查 (15)11.1 调查方法 (15)11.2 调查频率 (15)11.3 意见反馈与改进 (15)第十二章客房清洁服务质量管理与持续改进 (16)12.1 质量监控 (16)12.1.1 制定明确的清洁标准 (16)12.1.2 建立完善的检查制度 (16)12.1.3 培训员工 (16)12.2.1 数据分析 (16)12.2.2 制定改进计划 (16)12.2.3 跟踪检查 (17)12.3 服务创新与优化 (17)12.3.1 引入新技术 (17)12.3.2 改进服务流程 (17)12.3.3 个性化服务 (17)第一章酒店客房清洁服务总则1.1 服务宗旨酒店客房清洁服务的宗旨是保证客房的卫生与舒适，为客人提供一个安全、整洁、温馨的居住环境，以满足客人的需求，提升酒店的整体服务品质，树立良好的酒店形象。
酒店式公寓客房清扫服务程序
酒店式公寓客房清扫服务程序简介酒店式公寓是近年来兴起的一种住宅模式，它将酒店的服务理念与传统公寓的居住空间结合，为住户提供高品质的生活体验。
其中，客房清扫服务是酒店式公寓的重要环节之一，保持客房的整洁和卫生是提供优质住宿体验的关键。
本文将介绍酒店式公寓客房清扫服务程序的细化内容。
1. 清扫前准备在进行客房清扫之前，清洁人员应该做好充分的准备工作，确保清洁工作的顺利进行。
1.1. 验收工作清洁人员应该先与前一次清洁负责人员进行验收交接，查看客房是否有特殊要求或需要额外的清洁工作。
同时，还要检查清洁工具和用品的完整性和数量是否满足需求。
1.2. 检查漏洞清洁人员在进入客房前，应该先检查客房是否存在一些常见的隐患，如电源插座是否安全，水龙头是否漏水等。
如发现问题，应及时汇报并寻求维修人员的支持。
1.3. 准备清洁用品清洁人员应该准备好齐全的清洁用品，包括清洁剂、清洁工具、垃圾袋等。
确保使用合适的清洁剂和工具，避免对客房造成损害，并且保证清洁质量。
2. 清洁工作步骤在清扫客房时，清洁人员应按照一定的步骤进行，以确保全面而高效地进行清洁工作。
2.1. 入室准备清洁人员应先敲门并宣布自己的身份，等待住户的许可后方可进入客房。
在进入客房前，应穿戴好工作服和一次性手套，并戴上工作帽。
2.2. 打开窗户清洁人员进入客房后，应先打开窗户通风，以确保空气流通。
对于空调开关，应根据季节和住户的要求进行调节。
2.3. 打扫地面清洁人员应从客房的入口开始，顺时针方向打扫地面。
首先，应使用干抹布或吸尘器清洁地板和地毯上的灰尘和杂物。
然后，使用湿抹布或拖把清洁地面，包括抹布擦拭地板和瓷砖，拖把擦洗地板。
2.4. 清洁家具清洁人员应仔细清洁客房内的家具，包括床、桌子、椅子等。
首先，应使用干抹布擦拭家具表面的灰尘和污渍。
然后，使用湿抹布或适当的清洁剂清洁家具表面，确保表面干净无污渍。
2.5. 清理卫生间在清理卫生间时，清洁人员需要特别谨慎。
客房清洁整理标准及程序
的基础上对客房内不易清扫或不能彻底清扫的
部位，拟订一个周期的计划，采取循环的方式
定期全部清扫一遍。
计划卫生的项目：
1、家具上蜡。
2、擦窗。
3、吸尘<床垫、软坐椅、沙发套被、家具下地毯>
4、擦顶灯。
5、擦试铜器
6、卫生间的地面、墙面、天花板、托盘及马桶内
水箱。
客房清洁整理 标准及程序
一、客房清洁卫生质量标准
A、感观标准：即宾客和员工凭感观能直接感受到的质量标准，
要做到十“无”、六“净”。
十无： 四壁无灰尘、蜘蛛网
六净： 四壁净
地面无杂物、果皮纸屑
地面净
床单、被套、枕套表面无污渍
家具净
卫生间清洁无异味
床上净
金属把手无污渍
物品净
家具无污渍
卫生洁具净
灯具无灰尘、破损和污渍
5、宾客放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，可挂到衣柜内 贴身内衣裤可叠放在床头或床尾，做好个性化服务。
6、对摆放比较凌乱的女性化妆品，可稍加整理，但不可挪动位置 更不能把化妆品的并瓶空盒扔掉。
7、擦衣柜时，注意不要将宾客衣服，搞脏乱擦行李架时，不要挪 动位置。
8、宾客在房间时，空调可开到中档或征求宾客的意见，宾客不在 房间可调在低档，<除非有异味 >。
2、帮助指导。
3、督促考察，是对服务员的一种督促和考察，能 有效的防止客房服务员在工作中违反操作、消 极、怠工，并可对服务员的工作表现和实绩进 行考核和评估。
4、控制调节。
十一、客房检查的内容包括哪些方面？
1、清洁卫生质量。 2、物品摆放。 3、设备状况。 4、整体效果。
十二、客房的计划卫生
计划卫生的概念：是指日常整理客房清洁卫生
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精心整理
客房清扫服务程序及标准
一、房间清扫顺序
(1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。
问“可以进来吗？”后方可进入。
(2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。
3.开窗户
(1)拉开窗帘。
(2)打开窗户。
四、巡视检查
(1)打开所有照明灯具，检查是否完好有效。
(2)检查和调节空调到适当温度。
(3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完
面巾、
应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。
④同时取出有客衣的洗衣袋。
⑤从工作车带进干净的布品。
六、做床
1.铺床单
正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。
2.铺被单
反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换)。
(1)按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物。
(2)使用消毒剂擦拭电话。
(3)擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁。
(4)擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。
(5)用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。
(6)不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备。
(7)及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。
八、检查
（1)、清洁程序
准备工作——放水冲刷马桶——收集废弃物+清洁马桶。
——清洁浴缸及面盆其他设施——创光保养——补充物品——清扫地面——检查及整理。
卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。
（2)、清洁方法
卫生间的清洁工作一般应安排在晚间或清晨进行，并在室内其他区域的卫生清洁工作完毕后开始。
操作程序和方法如下：
1
2
3
4
b．清洁梳妆镜先均匀喷上清洁水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。
清洁浴缸
先喷清洁剂后，用百洁布擦拭一圈后，用热水清洗干净，再用干抹布抹干。
c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：
一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。
5、补充物品
将浴室棉制品、及各种物品补充完整、并作检查。
6、清扫地面
先清扫地面，然后用湿地巾擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。
三
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10、电镀部位设备要完全擦干有利保养。
11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用。
12、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生。