养生馆新顾客服务流程

养生馆新顾客服务流程

一，接待服务

二，入座奉茶

三，填写客户档案

四，问题及需求咨询

五，护理建议

六，肌肤护理

七，效果与感受的确认

八，居家保养建议配家居产品

九，预定下次护理时间

十，送客出门

十一，电话回访

会员进入养身馆的服务流程

一，xx姐您来了

二，换鞋美容师铺床，店长拿产品

三，引领沙发入座奉茶

四，美容师做身体

五，店长找出个人档案，巡床。

六，美容师与顾客沟通

七，店长询问顾客感受，确认签字。邀约下次护肤时间。八，取鞋送客

九，收拾自己区域卫生

十，店长记手工，与美容师反馈意见。

服务要求：

1,接待时要面带微笑说问候语：您好，请进，欢迎光临。2,请顾客做到椅子上为其拿放鞋，鞋必须由美容师取放，所有放到地上的鞋要同一摆放整齐，头朝前，跟朝后。拖鞋一律法放到鞋架里面。

3，茶水必须微热，顾客用完刷净放回原位。

4，要求美容师在给顾客做身体时不得接听电话，不得与同事闲聊，不得说与工作无关的话题。

5，店长要找出顾客档案，与美容师沟通，找到顾客需求。

店长要随时巡床，找出问题，做好记录。

6，第一次来做护肤的顾客，美容师在做护理的过程中，每用一个产品都要介绍产品的功效以及作用。上膜后就不要再与顾客说话了。

7，护理结束后店长要询问感受，美容师要配合多用赞美的语言。

8，美容师在不忙的情况下一定要把顾客送到大门外。这也要求美容师走路要适度，说话要得体。

9，美容师要认真清理好自己所用区域的卫生及物品的清理。必须整齐干净。不给别人找麻烦。

10，店长要根据美容师的服务记手工。

奖惩条例

1，服装不整洁，仪容仪表不整。（每处扣5元）

2，工作时间外出没有告知店长。（扣5元）

3，当班时间吃早餐，零食，看与工作无关的书籍，随意接打与工作无关的电话，在工作时间休息时做与

工作无关的事情或睡觉。（视情节严重扣10~50）4，在店里及俱乐部内大声喧哗或发出怪声（扣10元）5，工作散漫，拖拉，粗心大意，受到顾客的投诉（扣50）

6，区域卫生收拾的不彻底，包括顾客走后。（扣10元）7，在顾客面前搬弄是非，散播谣言，中伤员工，破坏店里声誉（开除）

8，做顾客过程中未经顾客允许，私自离开顾客。（扣50）9，当班人员不关灯，水，电器设备，当班人员每人扣

50

10，美容师在店内争执。（扣50）

11，平时检查卫生不合格扣组长10元，组员5员。

12，不许顶撞上级领导，严重者开除。