供水公司服务承诺管理制度范本
二次供水服务承诺制度（范文）
二次供水服务承诺制度（范文）第一篇：二次供水服务承诺制度（范文）二次供水服务承诺制度一、服务宗旨质量第一，用户第一，信誉第一，安全第一，效益第一，想用户所想、急用户所急，办用户所需，为用户提供优质服务。
二、服务内容1、领导重视2、服务纪律3、工程安装、4、管网维修5、供水水质 6抄表收费、7、举报奖励8、社会监督三、服务规范与时限1、领导重视：为确保高层的正常供水,实行领导干部带头值班制度,及时解决供水过程中出现的突发事件和问题,保证正常供水。
2、服务纪律：端正行风，文明礼貌，规范服务，挂牌上岗,廉洁自律。
3、工程安装：严格按照施工规范及设计图纸施工，文明操作，质量至上，施工期间保证安全，确保车辆、行人正常通行，设立安全防护措施，做到工完、料净、场清。
4、管网维修：定期检查，维护保养和管理供水管网及附属设施，确保安全不间断的供水。
抢修人员在接到报漏信息迅速赶到现场，保证居民的生活用水。
管道维修施工期间为保证安全，要设置安全标识。
5、供水水质：水质按国家规定标准（GB5749-2006）定期进行采样分析，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，定期采样、化验，水质综合合格率达98%以上。
6、抄表收费：每月末为抄表期，抄表人员要求查表到位，准确及时,认真查看水表读数和填写水费通知单，不得估抄、漏抄、错算，抄表准确率100%，抄表及时率100%，收缴水费实行无双休日制度。
对拖欠水费的用户，按规定终止供水，在终止供水前向用户发出通知。
对用户咨询收缴水费的相关问题，做到百问不厌、耐心解释、文明服务。
7、举报奖励：在第一时间内拨打报漏电话的小区居民按照报漏管径大小进行奖励；举报破坏供水公共设施、私接供水管道、擅自动表拨减水量、偷水、擅自改变用水性质等违法行为的市民将实行重奖并为举报人保密（另附报漏及举报奖励办法）。
8、社会监督为了搞好供水服务，设有监督电话：，意见簿等，凡举报经核实，将对被举报员工进行处罚，并对举报人给予奖励并为其保密。
水务有限公司客户服务承诺制
XXXX水务有限公司客户服务承诺制一、XXXX水务公司客户服务中心1、作息时间：上午9：OO——下午5：00,节假日不休息。
2、服务项目及内容二、XXXX水务有限公司社会服务承诺制我司是宜宾市公用事业服务窗口单位。
为加快城市建设,满足城市经济发展和人民生活需要，促进精神文明建设，提高职业道德，纠正行业不正之风，树立供水企业的良好社会形象。
特将我司的服务内容、标准、程序、时限及赔偿制度向社会作以下承诺，并真诚希望广大用户监督执行。
1、服务内容、服务标准、程序、时限（1）业务接待公司客户服务中心负责受理用户用水申请，凡需办理开户或新增用水量的用户，请公司客户服务中心填报用户申请表及有关文件资料。
接待人员要挂牌服务，礼貌热情，严格执行有关政策和标准，并做到办事程序上墙，规范服务，方便群众。
（2）供水安装A、小用户：（人个用户）在用户办理供水申请及相关手续后10日内派人预约查勘，并在查勘后20日之内安装完成通水。
B、大用户：（集体用户）在供水管网区域内的用户，在办理供水申请及工程合同书签订后10日之内派人预约查勘，20日内（总表供水方式）安装完成通水。
C、三类工程：（即10层以下的楼房500m2以上建筑或多层厂房，直径300毫米以内的输水管网）。
用户在办理供水申请及工程合同书签订后20日内完成查勘、设计，5日内完成工程预算和派出施工队伍，按工程合同书约定时间完成安装。
D、二类工程：（即15层以下的高层建筑5000m2以上的建筑或多层厂房，直径600毫米以下的输水管网），用户在办理供水申请及工程合同书签订后25日内完成查勘、设计，5日内完成工程预算和派出施工队伍，按工程合同约定时间完成安装。
E、一类工程：（即16层以上的多层建筑8000m2）以上的建筑或多层厂房，直径600毫米以上的输水管网）。
用户在办理供水申请及工程合同书签订后30日内完成查勘、设计，7日内完成工程预算和派出施工队伍连续施工，按工程合同书约定时间完成安装。
水务集团供水有限公司服务承诺制度
XXXX水务集团供水有限公司服务承诺制度第一章总则第一条为加强城市供水服务的规范化、标准化管理，为客户提供优质化服务，制定本制度。
第二条服务承诺制度通过公司网站、公告栏、服务窗口等途径向社会公开，接受客户监督，促进工作作风、行业作风的改进完善。
第二章承诺服务内容第三条城市供水服务承诺制度界定的服务承诺内容包含十个方面。
（一）给水工程业务受理；（二）给水工程设计；（三）给水管网设施维修；（四）抄表收费；（五）水表计量；（六）供水水质；（七）供水调度；（八）停水预告；（九）投诉办理；（十）服务规范。
第三章服务标准及时限第四条给水工程业务受理凡用户申请办理用水开户、接水、装表、改表等给水业务，由供水服务中心负责受理、登记、审核，审核通过后1个工作日内转办勘察设计；手续齐全的客户，在1个工作日内组织勘察、制定方案；施工完成后进行竣工验收，合格后1个工作日出具合格意见，挂表通水。
第五条给水工程设计严格执行国家设计规范。
第六条给水管网设施维修（一）管网及附属供水设施维修实行24小时昼夜值班服务。
市区给水主管道发生突发性爆管、折断等事故，自接到报告后根据路途远近情况在20-50分钟内进入抢修现场；客户用水设施维修，实行有偿服务，在上述时限内赶赴现场，管网修漏及时率达到IO0%。
为缩短停水时间，在确保施工安全及抢修质量的前提下,管网抢修实行限时制度，抢修干线管道在24小时内修复，抢修支线管道在12小时内修复。
（二）在供水管道修复期间，公司启动应急供水预案，保障居民生活及公共服务业生活用水。
（三）城市供水闸阀井井盖缺少、损坏，接报后2小时内设置好防护标志，2个工作日内重新修好、配齐。
第七条抄表收费(一)水费及代收费项目污水处理费、水资源税等所有收费项目，严格执行市物价部门批准的标准，并公开所有收费项目、价格、收费文件批准的文号。
(二)查表、收费人员实行挂牌服务，查抄水表要及时、到位，做到准确无误，不估表、不漏表。
自来水公司服务管理制度
第一章总则第一条为规范自来水公司服务行为，提高服务质量，保障供水安全，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括供水服务、水质检测、设备维护等相关部门。
第二章服务原则第三条公平、公正、公开原则。
公司服务遵循公平、公正、公开的原则，对待每一位消费者一视同仁，确保服务质量。
第四条诚信、敬业、创新原则。
公司员工应具备诚信、敬业、创新的精神，不断提高服务水平和业务能力。
第三章服务内容第五条供水服务5.1 供水质量。
公司应确保供水水质符合国家生活饮用水卫生标准，定期进行水质检测，并向社会公布检测结果。
5.2 供水设施维护。
公司负责供水设施的日常维护、检修和更新，确保供水设施正常运行。
5.3 服务响应。
公司接到供水故障报修后，应在规定时间内派员现场处理，尽快恢复正常供水。
第六条水质检测6.1 水质检测频率。
公司应按照国家标准对供水水质进行定期检测，确保水质安全。
6.2 检测结果公布。
公司应将水质检测结果向社会公布，接受消费者监督。
第七条设备维护7.1 设备检修。
公司应定期对供水设备进行检修，确保设备正常运行。
7.2 设备更新。
公司应根据设备使用年限、性能等因素，合理制定设备更新计划。
第四章服务流程第八条服务投诉处理8.1 投诉渠道。
消费者可通过电话、现场、网络等方式向公司投诉。
8.2 投诉处理。
公司应在接到投诉后，及时进行调查核实，并在规定时间内给予答复。
第九条服务监督9.1 内部监督。
公司设立服务质量监督部门，对服务质量进行日常监督。
9.2 外部监督。
公司接受消费者、社会团体等对服务质量的监督。
第五章奖励与处罚第十条奖励10.1 对在服务工作中表现突出、成绩显著的员工，公司给予表彰和奖励。
10.2 对在服务工作中创新、提出合理化建议的员工，公司给予奖励。
第十一条处罚11.1 对在工作中违反规定、损害消费者合法权益的员工，公司给予警告、记过、降职等处罚。
自来水公司供水服务承诺书范文
自来水公司供水服务承诺书范文尊敬的客户：感谢您对我们自来水公司的信任和支持。
为了给您提供更好的供水服务，我们郑重承诺：一、保证稳定供水：我们将严格按照国家标准和相关法规要求，确保稳定、安全、清洁的饮用水供应。
如遇特殊情况（如水源受污染、管网维修等），我们将尽快采取相应措施，并及时通知用户，确保供水中断的时间最短。
二、保证供水质量：我们将严格遵守国家饮用水卫生标准，定期进行水质检测，并及时公布检测结果。
对于水质不合格的地区，我们将采取有效措施，确保水质达标。
同时，我们将加强水质监测，提供水质检测服务，让客户放心使用自来水。
三、保证供水安全：我们将加强管网的巡查和维护工作，确保供水管网的安全、稳定运行。
对于管网存在的隐患，我们将及时修复或更换，以确保供水过程中不造成安全隐患。
四、保证供水服务质量：我们将提供优质、高效的供水服务。
对于客户的投诉和意见，我们将及时解决，并进行相应的改进和提升。
同时，我们将加强员工培训，提高服务意识和技能水平，为客户提供更好的服务体验。
五、保证严格管理：我们将建立健全供水管理制度，严格按照规范操作，确保供水过程的可追溯性和可管理性。
对于违反规定的行为，我们将依法进行处理，并向社会公开，接受监督。
六、保证公开透明：我们将密切与客户的沟通，定期召开居民代表会议，听取客户的意见和建议，及时公布水费收费标准和水质检测结果，并接受社会媒体、网络等渠道的监督和检查。
作为自来水公司，我们深知水是生命之源，供水是一项重要的公共服务。
我们将始终秉承“质量至上、用户至上”的原则，不断提高供水质量和服务水平，为客户提供优质的供水服务。
再次感谢您对我们的信任和支持，我们将竭诚为您服务！自来水公司日期：。
水务集团供水有限公司供水服务管理制度
XXXX水务集团供水有限公司供水服务管理制度为落实“抄表、催费、宣传、服务、受理、巡检”六位一体客户代表分区服务制度，加强供水客户服务工作规范化、制度化，强化供水服务工作责任、职能和程序，向用户提供更加优质高效的便捷服务，充分体现“用户满意、政府放心''的企业宗旨和“保质保量、客户至上”的服务理念特制定本制度。
第一章营业收费管理制度第一条分公司要认真遵守财政法律、财经法规和财务会计制度，保证各项收入应收尽收。
在财务部门业务指导下，进行销售收入明细核算。
第二条分公司对实行政府定价的产品（或服务），要认真遵守国家价格政策和公司财务管理制度，实行收费公示、规范销售行为。
第三条分公司要严格按照收费许可证规定的收费项目、标准和范围收费。
不得自立收费项目、自行调整收费标准和范围，违规收费。
第四条未经公司主要领导批准，任何单位和个人无权减免、缓收各项收入。
对经批准而缓缴费用的单位，要签订缴费协议，明确费用补缴的时间、金额，保证应收尽收。
水费回收率达99%。
第五条分公司要完善用户档案，建立表卡表册管理制度。
抄表复核后及时开账收取水费，做好统账驭账和转账轧账工作,正确编报水费账务报表，报送财务部门。
第六条分公司要在财务部门指导下，正确收取账款，规范票据使用，完善收入核算，并将销售收入款项及时足额的交存财务部门（或其开立的账户），不得截留、挪用和坐支。
第七条分公司要实行销售合同管理，供用水合同按公司合同管理规定制定，用户装表后由客服部门和用户签订。
第八条分公司要完善用户信用管理，配合公司制定信用政策，核定信用额度，坚持当期现款销售制度，严格控制赊销，减少坏账损失。
第九条财务部门要对各分公司销售行为进行审核，审查价格执行、票据使用和账款管理情况，保证销售收入的完整和准确。
第十条分公司要建立应收账款清收机制，定期对应收账款进行清理，落实逾期账款责任人，降低坏账损失。
第十一条核销水费坏账必须符合财务会计制度规定条件，由客服部门提出，财务部门审核后报公司领导研究，并按流程报集团审批。
供水服务管理规范制度范本
供水服务管理规范制度范本第一章总则第一条为了加强供水服务管理，提高供水服务质量，保障人民群众的合法权益，根据《城市供水条例》等法律法规，制定本规范。
第二条本规范适用于城市供水企业的供水服务管理活动。
第三条供水服务管理应当遵循公开、公平、公正、便捷的原则，以满足用户的合理用水需求。
第四条城市供水企业应当依法经营，诚信服务，提高供水服务质量，保障供水安全。
第二章供水服务第五条城市供水企业应当建立健全供水服务体系，设立客户服务中心，提供供水服务咨询、用水申请、水质查询、费用缴纳、维修报修等服务。
第六条城市供水企业应当提供24小时供水服务热线，及时解答用户疑问，处理用户投诉。
第七条城市供水企业应当定期公告供水水质信息，用户有权查询水质状况。
第八条城市供水企业应当制定合理的供水价格，明确收费标准，并向用户出具正规发票。
第九条城市供水企业应当建立健全供水设施维护管理制度，定期检查、维修、更换供水设施，确保供水设施正常运行。
第十条城市供水企业应当加强供水水质管理，建立健全水质检测制度，定期进行水质检测，确保供水水质符合国家标准。
第十一条城市供水企业应当建立健全用户档案，完整、准确地记录用户的用水信息。
第三章用水管理第十二条用户用水应当向城市供水企业申请，并提供必要的个人资料。
第十三条城市供水企业应当自收到用水申请之日起5个工作日内，完成用水手续。
第十四条用户用水应当按时缴纳水费，城市供水企业应当提供便捷的缴费方式。
第十五条用户有权对供水服务提出意见和建议，城市供水企业应当及时处理用户的合理诉求。
第四章维修管理第十六条城市供水企业应当建立健全供水设施维修制度，及时响应用户的维修申请。
第十七条城市供水企业应当设立维修基金，保障供水设施维修工作的顺利进行。
第十八条城市供水企业应当定期对供水设施进行巡查、检测、维修、更换，确保供水设施的正常运行。
第五章监督管理第十九条城市供水企业应当接受政府水行政主管部门的监督管理，遵守供水行业的法律法规。
自来水有限公司供水服务承诺制度
XXXX自来水有限公司供水服务承诺制度1目的进一步提高供水服务质量，建立优质、高效、一流的服务机制，最大限度的满足城区用水的需要。
2承诺服务的范围2.1供水业务的接洽、供水工程的设计、安装。
2.2供水设施的管理、维修、抢修。
2.3查表收费。
2.4水质、水压。
3承诺服务的内容及服务标准3.1供水业务的接洽与供水工程的设计安装（联系电话:XXXXXX）o3.2凡需接水的用户，持接水构筑物的给排水规划总平面图的电子文档、单体给水平面图及相关要求，到自来水公司客户服务中心签订书面工程委托协议。
3.3对于手续齐全、并按协议支付工程预付款的用户，工程完工日期按下列类别确定：（计算施工时间自协议生效之日开始）a.5万元以下工程，10日内完工。
b.5万元以上至10万元以下工程，20日内完工。
c.10万元以上工程，与用户协商签订施工合同，并按施工合同履行。
3.4如遇以下情况，工期自动顺延：3.4.1施工期内，遇雨、雪、冰雹等自然灾害，以及政府明令禁止行为等。
3.5.2因施工需要，由用户负责办理开挖市政路面、人行道板、市政绿化带等相关施工手续，导致工程开工延期的。
3.5对于手续不全、不具备供水条件的用户认真解释，热情帮助，搞好服务。
3.6对于用户提出的疑问能答复的当场答复，难以当场答复的两个工作日内给用户答复。
3.7工程完工并验收合格，在用户结清相关工程费用，并完成用水增户后，一个工作日内通水。
3.8所有工程做到工完、料净、场地清。
责任部门：客户服务中心、技术部、工程公司、生产管理部4给水设施的管理、维修、抢修4.1供水设备完好率98%,管网修漏及时率97⅜o管网设施故障电话：XXXXXX（昼夜值班电话）。
4.2对于突发性管道事故，抢修人员在接到通知后，东区须在30分钟内到达现场，古现、八角和大季家办事处45分钟内到达，无特殊情况24小时内抢修完毕。
特殊情况另行处理。
4.3停水通知：大面积计划停水提前24小时通过开发区电视台和电话通知，小范围电话通知；突发性事故停水,主要用水户在4小时内通知完毕。
自来水公司服务承诺书模板(精选3篇)
自来水公司服务承诺书模板（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
为了进一步加强投资软环境建设，转变服务环境，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。
服务内容和承诺时限1、自来水一户一表改造查勘，市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。
2、自来水一户一表改造安装，经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占(挖)道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清全部水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。
优质服务，便利群众1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。
凡市区的新建住宅(包括商住楼)均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位供应实施“一户一表”的推举方案。
2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以XX区域在10分钟以内；上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以XX区域在20分钟以内；其他区域在25分钟以内(丹徒新区区域35分钟以内)。
修复时间：dn300以下管道不超过24小时;dn300-dn800的管道不超过36小时;dn800以上管道不超过48小时。
3、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准(gb5749-85)。
每月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。
供水水压符合建设部有关规定要求，dn300以上主干管末梢水压不小于0.14mpa。
因接水及维护等作业需要影响较大片正常用水的，在报纸上提前公告，实施时在作业片区张贴停水通知。
监督和投诉投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违反规定，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天时间内予以答复，未署实名的在镇江门户网站上公开答复。
监督或投诉电话：***投诉接待部门：客户服务中心(地址：******解放路49号市自来水公司四楼)以上承诺自公布之日起正式实施。
供水客服部承诺制度范本
供水客服部承诺制度范本一、总则第一条为了提高供水客服部服务质量，保障用户合法权益，根据《中华人民共和国水污染防治法》、《城市供水条例》等法律法规，制定本制度。
第二条供水客服部应遵循公开、公平、公正、诚信的原则，为广大用户提供优质、高效的供水服务。
第三条供水客服部承诺制度是指对供水客服部在提供服务过程中应遵循的行为规范、服务标准、承诺事项等进行明确，以提高服务质量，满足用户需求。
二、服务承诺第四条供水客服部承诺在用户报修后，城区范围内不超过2小时，远郊范围内不超过4小时到达现场进行处理。
第五条供水客服部承诺对用户反映的问题，按照相关规定及时进行调查处理，并在规定时间内给予答复。
第六条供水客服部承诺为用户提供24小时供水服务，确保用户正常用水。
第七条供水客服部承诺定期对供水设施进行巡检、维护，确保供水设施安全运行。
第八条供水客服部承诺水质符合国家《生活饮用水卫生标准》要求，确保用户饮用水安全。
三、服务规范第九条供水客服部工作人员应遵守工作纪律，准时上下班，穿着整洁，持证上岗。
第十条供水客服部工作人员应使用文明用语，礼貌待人，耐心解答用户疑问。
第十一条供水客服部工作人员在提供服务过程中，应尊重用户隐私，保护用户个人信息。
第十二条供水客服部工作人员应认真履行岗位职责，严格遵守操作规程，确保供水安全。
四、投诉与处理第十三条供水客服部设立投诉电话，方便用户对供水服务进行监督和投诉。
第十四条供水客服部对用户投诉的问题，要认真记录，及时进行调查核实。
第十五条供水客服部对用户投诉的问题，要在规定时间内给予答复，并对存在的问题及时进行整改。
五、违约责任第十六条供水客服部未按照本制度规定时间到达现场进行处理的，应向用户道歉，并视情节轻重给予工作人员相应处理。
第十七条供水客服部未按照本制度规定时间给予答复的，应向用户道歉，并视情节轻重给予工作人员相应处理。
第十八条供水客服部工作人员违反本制度规定的，应给予相应处理，情节严重的，依法予以辞退或解聘。
自来水公司社会服务承诺制度
自来水公司社会服务承诺制度一、服务内容1、业务接待；2、勘察设计；3、工程安装；4、管线维修；5、查表收费；6、水质检测；7、供水调度。
二、服务标准1、业务接待：受理用户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。
接待人员礼貌热情，严格执行有关政策规定和收费标准。
2、勘察设计：严格执行国家设计规范，保证设计质量，设计变更率不高于10%。
3、工程安装：严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。
4、管线维修：定期巡查、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。
供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率97%以上。
5、查表收费：查表到位、准确、及时，抄表准确率98%以上，按上级物价部门规定标准收费。
营业人员规范服务，文明礼貌，待人热情。
6、水质检测：按照国家规定标准进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的检测，出厂水水质综合合格率达到100%。
7、供水调度：按照先居民生活后企事业单位用水的调度原则，合理调度，确保城区用水。
及时下达停水通知。
三、服务程序和时限1、业务接待：承接用户给水申请和开具用水证明，符合规定，持身份证到政务大厅自来水公司窗口登记办理，2日内将申请及有关手续审批完毕。
5日内转交设计单位勘察设计。
用户交齐有关费用，完善各种手续后，2日内转交安装工程单位施工。
2、给水设计：接到政务大厅自来水公司窗口转来的用户申请等有关手续，一周内进行现场勘察，中小型给水设计15日内完成。
3、工程安装：接到用户给水工程图纸和有关手续资料，缴齐工程预付款，具备施工条件，3日内安排施工。
4、管线维修：发现或接到报漏，100毫米口径以上管道突发性损坏，市区每公里10分钟，郊区每公里5分钟，抢修人员按时赶往现场。
无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。
管线报修电话：151****71105、查表收费：每周进行2次水表普查，每月月底为水表统查日，次月10-15日为收费期。
供水公司服务管理制度
第一章总则第一条为加强供水公司服务管理，提高服务质量，保障供水安全，维护供水秩序，根据国家有关法律法规和供水行业管理要求，结合本公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于供水公司所有服务岗位、服务流程和服务设施。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以用户为中心，确保供水服务质量；2. 依法依规，规范服务行为；3. 强化责任，提高服务质量；4. 持续改进，优化服务流程。
第二章服务内容与标准第四条供水公司服务内容：1. 供水设施巡查、维修、保养；2. 用户用水咨询、报修、投诉处理；3. 新装、改扩建供水工程办理；4. 水表安装、调试、更换；5. 水费收取、查询、催缴；6. 用户用水宣传、普及节水知识；7. 供水政策宣传、解释；8. 应急抢修、供水事故处理。
第五条供水公司服务标准：1. 服务态度：礼貌、热情、耐心、细致；2. 服务质量：确保供水安全、稳定、可靠；3. 服务效率：及时响应用户需求，快速解决问题；4. 服务规范：遵循国家法律法规和供水行业管理要求；5. 服务记录：完整、准确、及时。
第三章服务流程第六条用户用水咨询、报修、投诉处理流程：1. 用户拨打供水服务热线或到供水营业厅咨询、报修、投诉；2. 服务人员接到用户诉求后，认真记录相关信息；3. 服务人员根据用户诉求，及时安排相关人员处理；4. 处理完毕后，及时向用户反馈处理结果；5. 用户对处理结果不满意，可向上级部门投诉。
第七条新装、改扩建供水工程办理流程：1. 用户提出申请，填写相关表格；2. 服务人员审核用户申请资料；3. 审核通过后，安排现场勘查；4. 根据勘查结果，制定供水工程设计方案；5. 用户确认设计方案，签订供水工程施工合同；6. 施工单位按合同要求进行施工；7. 施工完毕后，进行验收，验收合格后投入使用。
第四章服务人员管理第八条供水公司应加强对服务人员的管理，提高服务人员的业务素质和服务意识。
第九条服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备供水行业相关专业知识和技能；3. 具有较强的沟通协调能力和服务意识；4. 身体健康，能胜任本职工作。
供水公司服务管理制度
第一章总则第一条为规范供水公司服务行为，提高服务质量，保障供水安全，满足用户需求，根据《中华人民共和国供水条例》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有供水服务相关岗位和人员。
第三条本制度遵循以下原则：（一）用户至上，服务第一；（二）公开、公平、公正；（三）规范化、标准化、精细化；（四）预防为主，防治结合。
第二章服务范围与内容第四条本公司供水服务范围包括：（一）居民生活用水；（二）工业用水；（三）商业用水；（四）特殊行业用水。
第五条本公司供水服务内容包括：（一）供水设施的正常运行、维护和检修；（二）水质检测和监测；（三）抄表、收费；（四）用户咨询、投诉处理；（五）用户用水安全宣传和培训。
第三章服务要求第六条一站式服务（一）设立用户服务大厅，提供一站式服务，公开收费标准、服务承诺、业务指南等；（二）设立用户服务热线，24小时受理用户故障报修、水费查询、用水咨询、意见建议、投诉等业务；（三）建立统一、完善的用户服务系统，并与当地12345服务热线建立联动机制。
第七条限时办结（一）对用户报修、投诉等事项，应在规定时间内处理完毕；（二）对超出供水服务范围的事项，应明确告知用户原因，并协助用户解决。
第八条首问负责制（一）用户咨询、投诉等事项，由首问责任人负责处理；（二）首问责任人应及时了解情况，妥善处理，并做好记录。
第九条服务规范（一）服务人员应佩戴工作证，着装整齐，礼貌待人；（二）服务人员应熟练掌握供水业务知识，提高服务质量；（三）服务人员应积极参加业务培训，提高自身素质。
第四章培训与考核第十条培训（一）公司定期组织服务人员参加业务培训，提高业务水平；（二）服务人员应积极参加公司组织的各项培训活动。
第十一条考核（一）公司对服务人员进行定期考核，考核内容包括业务知识、服务质量、工作态度等；（二）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第五章奖励与处罚第十二条奖励（一）对在工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励；（二）对用户满意度高的服务人员，给予奖励。
供水有限公司社会服务承诺制度
XXXX供水有限公司社会服务承诺制度一、服务承诺项目：1、管道燃气开户、设计、施工、验收、通气。
2、管道燃气用户维修、启封、封存、安全检查。
3、管道燃气用户收费及其它服务。
4、停气与管网抢修。
5、供气质量与价格。
6、投诉电话的受理。
二、服务承诺内容：(一)各业务服务通用标准：1、安全检查、维修服务实行挂牌服务，着工作服，戴工作牌。
2、业务接待人员使用文明用语，待客热情和气，履行承诺内容。
3、电话在振铃三声内有人接听，接听时先致“您好”，后报“星辰燃气公司”。
4、入户服务标准:(1)敲门时用力大小要适中，有门铃时应按门铃，征取用户同意后才能进门。
(2)入户后不得无故逗留，不得喝水、吸烟。
(3)举止端庄，不得随便留意用户家人或物品。
（4）工作人员使用文明用语，讲话和气，服务热情。
（5）执行“五个一”便民服务措施。
（二）管道燃气开户、设计、施工、验收、通气1、由公司客户服务中心营业收费部门统一对外办理管道气开户业务，并做好来电咨询或开户业务登记。
服务电话:XXXXXX O2、燃气工程报装程序参照公司报装服务时限承诺表。
（三）管道燃气用户维修、启封、封存、安全检查1、公司设有24小时接听的服务电话：XXXXXX,统一办理此项业务。
2、紧急情况的用户维修（如室外管网防腐破坏、室外管网泄漏或引发火灾爆炸、室内管道泄漏引发火灾爆炸、室内着火、户内设施漏气、可预见性火灾等），自拨打服务电话起，工作人员在15分钟内到达现场。
3、一般情况的用户维修，若用户约定时间的，工作人员在约定时间前后不超过15分钟到达现场；若用户没有约定时间的，工作人员在30分钟内到达现场。
4、用户提出办理封存、启封要求时，工作人员在约定时间前后不超过15分钟内到达。
因特殊情况致使未能按时完成任务，维修人员必须在随后3天内主动联系到用户，协调时间完成任务。
5、户内支管维修应在当日完成；楼内立管在不影响安全的情况下，两日内维修完毕安全通气。
6、入户安全检查，未安装报警器的用户每年两次，安装报警器的用户每年一次。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
内部管理制度系列
供水公司服务承诺制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-17725供水公司服务承诺制度
Water company service commitment system
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
供水公司的服务承诺
一、服务内容
1.业务接待;
2.供水水质;
3.供水压力;
4.管道维修;
5.抄表收费;
6.工程施工;
7.水表检定与维修。
二、服务标准、程序和时限
1.业务接待
(1)工作人员在受理业务时，态度热情、主动负责;用户来电铃响三声有应答;做到来有迎声，问有答声，走有送声。
接待人员服务尽量简化手续，方便用户，对用户来电来访提出的问题立即答复，当时解决不了的24小时内给予答复，特殊情况5个工作日处理完毕，收费服务办结迅速;用户来信，一周内办理，做到“件件有落实，事事有回音”。
(2)受理用户用水申请，接待人员要文明礼貌，公开接水
程序，并张挂上墙。
符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记。
7日内安排勘察、设计，一般情况下，设计15日内完成，并保证设计质量。
设计完成后，7日内审批完毕。
用户交齐有关费用、完善有关手续后，1日内将用户资料交施工部门。
2.供水水质
(1)化验人员持证上岗，严格执行国家生活饮用水卫生标准，按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题，5日内给用户做出明确答复。
(2)按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，加强水质管理。
严格做好源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率不低于98%。
3.供水压力
⑴市中心区服务压力满足规范要求，压力合格率不低于97%;
⑵计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户;突发性停水，在停水的同时尽快发出通知;
⑶用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨
询，在24小时内做出处理或给予答复。
4.管道维修
(1)管道维修维护人员定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施。
发现井盖缺损，维修或更换不超过24小时，确保安全供水，管网修漏及时率达到98%以上。
(2)发现或接到报漏、爆管等跑水的，停水人员市区不超过30分钟、郊区不超过40分钟赶到现场实施停水措施，DN100以上管道突发性损坏，市区1小时、郊区2小时抢修人员必须赶到现场，小修不超过24小时，大修不超过36小时，并在维修期间设置安全施工标志，特殊情况除外。
5.抄表收费
(1)抄表收费人员对用户要做到文明礼貌。
(2)抄表员要做到准确、盖好两盖(表盖和井盖)。
如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时，抄表员要及时下达限期整修通知或按有关规定执行，抄表准确率不低于99.5%，并按规定标准收取水费。
(3)用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询，2日内给予答复。
6.工程施工
(1)接到用户的审批批准单和有关资料，通知用户缴齐工程预交款，具备施工条件，一般情况下，7日内安排施工。
施工人员上岗时要文明礼貌。
(2)确保施工质量，严格执行国家施工有关规范，按期完工，做好施工记录，做到工完、料净、场地清。
工程施工期间要设立施工警示标志，保证安全。
7.水表检定和维修
(1)对外服务人员上岗要文明礼貌，依法完成水表周检计划，严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准。
(2)接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修反映，7日内完成检定或维修，拆装表在一般情况下，每次停水时间不得超过4小时，工作完毕做到工完、料清、场地清。
三、供水公司对外业务及服务电话
客户服务部:z
服务投诉电话:6z
供水热线:z
供水调度及抢修:z
便民服务队:z
工程服务大厅:z
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。