供水公司服务承诺管理制度范本

内部管理制度系列

供水公司服务承诺制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-17725供水公司服务承诺制度

Water company service commitment system

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

供水公司的服务承诺

一、服务内容

1.业务接待;

2.供水水质;

3.供水压力;

4.管道维修;

5.抄表收费;

6.工程施工;

7.水表检定与维修。

二、服务标准、程序和时限

1.业务接待

(1)工作人员在受理业务时，态度热情、主动负责;用户来电铃响三声有应答;做到来有迎声，问有答声，走有送声。接待人员服务尽量简化手续，方便用户，对用户来电来访提出的问题立即答复，当时解决不了的24小时内给予答复，特殊情况5个工作日处理完毕，收费服务办结迅速;用户来信，一周内办理，做到“件件有落实，事事有回音”。

(2)受理用户用水申请，接待人员要文明礼貌，公开接水

程序，并张挂上墙。符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记。7日内安排勘察、设计，一般情况下，设计15日内完成，并保证设计质量。设计完成后，7日内审批完毕。用户交齐有关费用、完善有关手续后，1日内将用户资料交施工部门。

2.供水水质

(1)化验人员持证上岗，严格执行国家生活饮用水卫生标准，按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题，5日内给用户做出明确答复。

(2)按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率不低于98%。

3.供水压力

⑴市中心区服务压力满足规范要求，压力合格率不低于97%;

⑵计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户;突发性停水，在停水的同时尽快发出通知;

⑶用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨

询，在24小时内做出处理或给予答复。

4.管道维修

(1)管道维修维护人员定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施。发现井盖缺损，维修或更换不超过24小时，确保安全供水，管网修漏及时率达到98%以上。

(2)发现或接到报漏、爆管等跑水的，停水人员市区不超过30分钟、郊区不超过40分钟赶到现场实施停水措施，DN100以上管道突发性损坏，市区1小时、郊区2小时抢修人员必须赶到现场，小修不超过24小时，大修不超过36小时，并在维修期间设置安全施工标志，特殊情况除外。

5.抄表收费

(1)抄表收费人员对用户要做到文明礼貌。

(2)抄表员要做到准确、盖好两盖(表盖和井盖)。如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时，抄表员要及时下达限期整修通知或按有关规定执行，抄表准确率不低于99.5%，并按规定标准收取水费。

(3)用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询，2日内给予答复。

6.工程施工

(1)接到用户的审批批准单和有关资料，通知用户缴齐工程预交款，具备施工条件，一般情况下，7日内安排施工。施工人员上岗时要文明礼貌。

(2)确保施工质量，严格执行国家施工有关规范，按期完工，做好施工记录，做到工完、料净、场地清。工程施工期间要设立施工警示标志，保证安全。

7.水表检定和维修

(1)对外服务人员上岗要文明礼貌，依法完成水表周检计划，严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准。

(2)接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修反映，7日内完成检定或维修，拆装表在一般情况下，每次停水时间不得超过4小时，工作完毕做到工完、料清、场地清。

三、供水公司对外业务及服务电话

客户服务部:z

服务投诉电话:6z

供水热线:z

供水调度及抢修:z

便民服务队:z

工程服务大厅:z

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