实训报告

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CRM实训报告

CRM是企业的一项商业策略, 它按照客户的细分情况有效地组织企业资源, 培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程, 并以此为手段来提高企业的获利能力、收入, 以及客户满意度。企业运用一定的资源、政策、结构和流程深入地了解客户、分析客户、选择客户、获得客户、维系客户, 为充分满足客户需求、提高客户忠诚度和终生价值、提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。

TurboCRM 的主要功能包括线索、客户、联系人、市场管理、销售管理、订单、服务、资源中心、客户调查、报表分析。

线索: 我们能够经过不同的方式寻找客户, 线索的类型有邮件的线索、短信线索、网站线索和一般线索, 可是线索的来源有很多种, 新建了线索, 还要把线索转化为客户和联系人, 只有转化为客户和联系人的线索才是有效的。

客户: 客户可分为个人客户、政府及事业单位、企业客户, 将

客户的信息分配好, 能够很好的为企业服务。

<客户信息>

联系人管理: TurboCRM 系统提供了非常全面的联系人管理, 经过客户中联系人的管理能够方便的查询到与企业的联络状态; 经过对多个联系人的关系树管理, 能够清楚的了解到同一个客户中联系人之间的职务级别关系; 对于每一个联系人, 系统还能够方便的设

定其是否为主联系人, 是否愿意接收邮件、短信、电话、信件、传真等, 以便在其它的功能模块中经过系统提供的功能更好的服务; 经过对联系人的个人档案管理、兴趣爱好、费用管理、负责员工、负责部门、影响、参与的市场活动、相关的销售机会、订单等内容能够了解联系人的各种动态信息。

<联系人信息>

信用管理: TurboCRM 系统能够帮助企业准确管理各个客户帐户上的相关信息, 比如预收发生、应收发生、已收发生、帐户余额等, 同时, 系统允许企业为每一个帐户设定初始帐务, 如应收初值、预收初值等。

市场管理: 市场管理是为销售开辟渠道, 营造售前、售中和售后环境的行为管理。经过企业市场活动的信息录入、维护和查询功能。同时还能够将某个市场活动参与者转化为销售机会, 经过市场活动与企业的客户、联系人、线索之间的关联关系, 能够方便

地查看每个客户、联系人、线索对于公司市场活动的参与情况; 对于每一个市场活动的相关阶段、销售机会、行动、评价、资源分配以及相关附件等, 系统都能很好的进行处理。

<活动列表>

市场活动有流程能更直观的告诉我们, 活动进展到了那个阶段, 下一个阶段又是什么。

<活动详细信息 >

市场活动有五个不同的阶段, 分别是会前准备、会场布置、活动执行、详细汇总及整理和总结评估。每个阶段都有不同的建议采取的动作, 有一些动作是是必须完成的, 有一些动作时能够升迁。我们能够经过一般行动、会议行动、邮件行动、电话行动