淘宝文案工作职责

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淘宝文案工作职责

篇一：淘宝部门工作职责

沐家电子商务部门职责安排

运营组：（负责店长1：小勤负责店长2：丹华）店长1负责：蜜姐的店、闽南农产品、金氏食品专营店、富硒水果店长2负责：麦士金专营店、希望之家、闽乡鲜果坊

（图片优化、店铺基本操作、直通推广部门配合、手机端、上下架操作、配合文案每隔两月活动主题、淘宝客对接、美工操作、DsR维护和店铺基本商家保障操作、爆款操作）美工/文案组：（店长统一分配各自对接美工工作内容）美工组小杨：负责店长1的工作内容

美工组小沈：负责店长2的工作内容

美工负责：店铺首页、淘宝详情、钻展直通车图片设计优化、活动图片设计、产品图片设计文案组负责：配合店长做好产品的文案工作。每月的活动主题策划对接店长，直通

车文案

客服组：（客服负责主管敏贞客服成员）客服A组

上班时间：

客服b组

上班时间：

晚班时间：

工作内容：负责目前有在售店铺售前咨询工作，区分星际客户标记，根据不同问题（仓库和客服）转化不同客服对接。

售中订单处理（退款处理、评价处理、催付款、好评优惠券赠送、快捷短语）售后处理：好评赠送优惠券、中差评处理、返现处理、评语查阅

推广组：（负责人：汉雄）

直通车关投放、检查互点工作、负责图片促销主图和店长对接（及时更换主图）反馈直通车数据给店长，要店长配合，提高转化率以及钻展配合

打单售后：（负责人：钟雪芬）

早上：负责补单、处理快递对接和售后，负责退款、负责补发、和售后登记下午：负责所有店铺每日四点三十分前打单出来，快递发货，仓储对接工作。

活动组：负责活动对接，淘宝客招募、第三方对接

分销组：论坛推广、分销商招募、微信代理

篇二：淘宝岗位工作内容

职责：淘宝店长

负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。

1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。

3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。

4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KpI 负责。

5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。

6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。

工作范畴：

店铺日常管理

一、每日查看并掌握以下的数据：

营销数据：浏览数（pV）、访客数（uV）

交易数据：收订：（昨日收订、月收订）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收订）

转化率：（昨日付款/访客数）

退换货数据

商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）

热卖单品库存及日均销量

到货信息跟踪

关注前二十款及销量

新品查看

客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）

客户退换货比例（每周统计一次即可）

客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）

客户重复购买率（每月一次即可）

店铺VIp会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）

二、店铺查看：

交流区回复

店铺图片查看

栏目设置查看

店铺邮件查看

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情

况、评价等）

四、网店运营：

1）、关于管理工作

A、执行店铺完成既定业绩目标

b、控制店铺RoI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀

c、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力

D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面

e、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程

F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立Ip，每独立Ip贡献值，广告消费

g、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，RoI等整体评估

h、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等