人际关系与沟通技巧PPT
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人际关系与沟通技巧
PPT学习交流
1
如何建立健康的人际关系。 如何建立自己的交际圈。 怎么样跟不喜欢的人交往。 怎么样对待第一次见面的人。 怎么样走进另一个人的世界。 怎么样彼此了解。 如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。 怎么样了解异性的心理。 如何进一步深入与人交往。 不同的朋友应该如何交往
PPT学习交流
4
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她与好 友晓莉一直关系非常好。最近，她知道 晓莉在她评三好学生时说了她的坏话， 导致她的失去了评三好学生的机会。她 心里很痛苦。
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5
人际关系的水平 ---情感融合与表露的相对程度
A
B
C
D
E
零接触 开始注意 表面接触 轻度卷入 深度卷入
– 验证自身的能力和才干
• 人们需求的互补性是指双方在交往过程中获得互相满足的心 理状态。
PPT学习交流
16
人际关系类型：
你好，我不好 我好，你不好 你好，我好 你不好，我也不好
你好，我好,世界好—三赢
PPT学习交流
17
人际关系的发展
表象的友好和亲密
混乱（做真的自我）
接纳对方与自我
退缩、抗争、冷漠
PPT学习交流
2
案例一
小毅是一位读大学一年级的男生。他非 常希望在学校里能结识一、两个知心朋 友，可又觉得其他的同学都不够真诚， 而难以与他人谈自己的真心话，因此感 到十分孤独。
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3
案例二
李是一位大学二年级的学生。她/他喜欢 早睡,但同寝室的某同学总是学习/玩电脑 到很晚才睡,以至打扰了她/他的休息. 她/ 他很想与那为同学谈一谈,但又担心对方 反感、拒绝，不知该怎么办？
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6
自我暴露：对人开放自我的心理历程。
–A、零接触：互不相识 –B、开始注意 ：注意到对方的存在，但没有
接触（单向、双向） –C、表面接触 –D、建立友谊：交感互动，开始友谊 –E、亲密关系
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7
人际吸引的条件
人际吸引，又称人际魅力，是指个人间 在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即 一个人对其他人所抱的积极态度。
彼此独立、接纳
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18
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19
1. 每两位同学组成一对游戏 伙伴；
2. 决定由哪一位先扮演盲人；
3. 盲人在同伴的引导下在附 近走动，过程中两人不许 进行语言交流；
4. 角色交换；
5. 体验整个过程中的感受。
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20
因为彼此的经历、性格、状 况等的差异，我们有着许多 的不同；
PPT学习交流
26
Hale Waihona Puke Baidu
培养倾听的耳朵
PPT学习交流
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
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28
同感
体会对方的感受，体察他的思想， 了解他如何看待自己、如何看待周围的 事物.
对对方的内心世界有准确的认识,以 至于有如亲身体验，感受对方的内心世 界，如感受自己的一样。
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29
同感的内容：
同感≠同情
同感≠认同
经验
行为
情绪
想法 角色
Being with, thinking with and feeling with.
Being for, thinking foPrPTa学n习d交流feeling for.
但常常以为自己了解，或自 己的理解是一定准确的；
其实，我们需要深入地沟通 才能彼此真正了解和接纳；
沟通的方式是多途径的，包 括语言的、行为的。
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21
人们为了彼此传达思想，交换意见，表达感情、 需要等目的，运用符号而实现的交流称为人际 沟通。
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待 经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。
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22
提升沟通品质
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23
本质的“人”与外显的“表达” 沟通的态度
– 倾听与专注、同感、尊重、真诚
沟通的技巧
–语言技巧 –非语言技巧 –倾听和反应的技巧 –表达和影响的技巧
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24
沟通的四大要件
专注与聆听 尊重 同感 真诚
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25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
不良倾听会破坏人际关系，且可能造成时间、 精力、金钱的浪费
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13
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14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
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15
人际吸引的条件
相似或互补
• 人与人之间的相似处很多，如年龄、学历、兴趣、嗜好、态 度、宗教信仰、人生观等
– 类似具有一种增强作用 – 保证态度正确的基准 – 得到预期的报偿 – 一个同一体的感受
人际关系的核心成分是情感因素，即对 人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥 是人际关系的主要特征。
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8
三、人际吸引的条件
（一）情境因素 （二）个人特质因素
（三）类似和互补
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9
人际吸引的条件
情景因素
– 接近
• 接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确保 一定会发展友谊。
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人际吸引的条件
个人特质
– 外貌 • 第一印象中，外貌产生很大的影响。
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
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12
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
– 熟悉
• 熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的 喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。
– 个人空间 • 除非保持合适的距离，否则就会产生排斥
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10
• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
– personal distance 0.5~1.2m – social distance 1.2~3.5m – public distance 3.5~7m – intimate distance <0.5m
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如何建立健康的人际关系。 如何建立自己的交际圈。 怎么样跟不喜欢的人交往。 怎么样对待第一次见面的人。 怎么样走进另一个人的世界。 怎么样彼此了解。 如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。 怎么样了解异性的心理。 如何进一步深入与人交往。 不同的朋友应该如何交往
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案例三
方方是一位大学二年级的女生。她与好 友晓莉一直关系非常好。最近，她知道 晓莉在她评三好学生时说了她的坏话， 导致她的失去了评三好学生的机会。她 心里很痛苦。
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5
人际关系的水平 ---情感融合与表露的相对程度
A
B
C
D
E
零接触 开始注意 表面接触 轻度卷入 深度卷入
– 验证自身的能力和才干
• 人们需求的互补性是指双方在交往过程中获得互相满足的心 理状态。
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人际关系类型：
你好，我不好 我好，你不好 你好，我好 你不好，我也不好
你好，我好,世界好—三赢
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人际关系的发展
表象的友好和亲密
混乱（做真的自我）
接纳对方与自我
退缩、抗争、冷漠
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案例一
小毅是一位读大学一年级的男生。他非 常希望在学校里能结识一、两个知心朋 友，可又觉得其他的同学都不够真诚， 而难以与他人谈自己的真心话，因此感 到十分孤独。
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案例二
李是一位大学二年级的学生。她/他喜欢 早睡,但同寝室的某同学总是学习/玩电脑 到很晚才睡,以至打扰了她/他的休息. 她/ 他很想与那为同学谈一谈,但又担心对方 反感、拒绝，不知该怎么办？
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自我暴露：对人开放自我的心理历程。
–A、零接触：互不相识 –B、开始注意 ：注意到对方的存在，但没有
接触（单向、双向） –C、表面接触 –D、建立友谊：交感互动，开始友谊 –E、亲密关系
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人际吸引的条件
人际吸引，又称人际魅力，是指个人间 在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即 一个人对其他人所抱的积极态度。
彼此独立、接纳
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1. 每两位同学组成一对游戏 伙伴；
2. 决定由哪一位先扮演盲人；
3. 盲人在同伴的引导下在附 近走动，过程中两人不许 进行语言交流；
4. 角色交换；
5. 体验整个过程中的感受。
PPT学习交流
20
因为彼此的经历、性格、状 况等的差异，我们有着许多 的不同；
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Hale Waihona Puke Baidu
培养倾听的耳朵
PPT学习交流
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
PPT学习交流
28
同感
体会对方的感受，体察他的思想， 了解他如何看待自己、如何看待周围的 事物.
对对方的内心世界有准确的认识,以 至于有如亲身体验，感受对方的内心世 界，如感受自己的一样。
PPT学习交流
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同感的内容：
同感≠同情
同感≠认同
经验
行为
情绪
想法 角色
Being with, thinking with and feeling with.
Being for, thinking foPrPTa学n习d交流feeling for.
但常常以为自己了解，或自 己的理解是一定准确的；
其实，我们需要深入地沟通 才能彼此真正了解和接纳；
沟通的方式是多途径的，包 括语言的、行为的。
PPT学习交流
21
人们为了彼此传达思想，交换意见，表达感情、 需要等目的，运用符号而实现的交流称为人际 沟通。
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待 经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。
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提升沟通品质
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本质的“人”与外显的“表达” 沟通的态度
– 倾听与专注、同感、尊重、真诚
沟通的技巧
–语言技巧 –非语言技巧 –倾听和反应的技巧 –表达和影响的技巧
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沟通的四大要件
专注与聆听 尊重 同感 真诚
PPT学习交流
25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
不良倾听会破坏人际关系，且可能造成时间、 精力、金钱的浪费
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（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
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人际吸引的条件
相似或互补
• 人与人之间的相似处很多，如年龄、学历、兴趣、嗜好、态 度、宗教信仰、人生观等
– 类似具有一种增强作用 – 保证态度正确的基准 – 得到预期的报偿 – 一个同一体的感受
人际关系的核心成分是情感因素，即对 人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥 是人际关系的主要特征。
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8
三、人际吸引的条件
（一）情境因素 （二）个人特质因素
（三）类似和互补
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人际吸引的条件
情景因素
– 接近
• 接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确保 一定会发展友谊。
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人际吸引的条件
个人特质
– 外貌 • 第一印象中，外貌产生很大的影响。
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
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12
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
– 熟悉
• 熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的 喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。
– 个人空间 • 除非保持合适的距离，否则就会产生排斥
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• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
– personal distance 0.5~1.2m – social distance 1.2~3.5m – public distance 3.5~7m – intimate distance <0.5m