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1.目标顾客群细分:
家用洗衣机的目标顾客为广大群众,以下为细分的目标顾客群。A.家庭成员高、中收入的群体;
B.企事业单位中有资金实力且计划为职工配备洗衣机的住宅小区单位;
C.开发高档旅游、商务酒店或公寓式住宅小区的房地产开发商。2.目标顾客群心理分析:
A、群体:
a.投币式洗衣有固定的洗衣时间,不能随个人的习惯和需求;
b.投币式洗衣的洗涤程度和甩干程度的控制权不在自己手中,故而无法让衣服产生自己想要的舒适干净;
c.洗衣机因受容量限制而不能满足全家人的洗衣要求;
d.家用洗衣机的价位不是问题,因为对家居耐用品人们关注的重点是其质量、操作和售后维修服务,而其品牌、服务还不是很清楚明确,因而无从选择。
B.群体:
a.为职工解决“住”的问题,而采取投币式洗衣的问题(A中a、b项)最关键的问题之一,解决之道便是选择家用洗衣机;
b.因是职工福利且是单位筹办,所以选择家用洗衣机是价位不是问题,而品质、服务是核心,只要职工满意,此事才算过关。
C.群体:
a.既然是高档建筑,有了家用洗衣机后就应放弃投币式洗衣机;
b.选择家用洗衣机,首选品牌,这为售房提供卖点;次选服务,提升客户满意度。