《企业形象概述》PPT课件

体印象；
➢ 公关形象：略
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三、企业形象的特征
➢ 整体性和多维性的统一 ➢ 客观性和主观性的统一 ➢ 稳定性与变化性的统一 ➢ 复杂性 ➢ 差异性 ➢ 传播性 ➢ 战略性 ……
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四、优良企业形象的作用
➢ 吸引、招揽更多人才
➢ 创造良好的外部环境
➢ 增强产品的竞争力
➢ ……
2、职工形象
企业职工在职业道德、专业训练、文化素 养、精神风貌、言谈举止、服务态度、装束 仪表等方面的总体素质和外在表现。
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3、企业家形象
企业领导人的思想政治水平、知识结构、 工作经验、组织指挥决策能力、公共关系意 识、开拓创业精神、气质风度等给外部公众 和内部职工留下的印象。
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的 ➢ 是企业的无形资产，是企业的潜在的销售额
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二、基本构成要素
1、产品形象：企业产品内在质量和外在表 现的综合反映，是企业形象的基础。
产品开发、产品构思、 产品设计
原材料选用 零部件造型 色彩
产品名称 商标 包装 售后服务 ……
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第一章 企业形象概述
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一、概念
➢ 企业：从事生产经营和交易活动的经济组织。 ➢ 形象：人们的感知器官收集到的某一客观事
物的总信息量，经过大脑加工后而形成的总 印象。 ➢ 企业形象：社会公众和企业员工对企业的整 体印象和评价。
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企业形象的内涵
➢ 企业形象是实态的，可以体验感知的 ➢ 企业形象是体系化的 ➢ 是与社会公众和企业员工的情感意志相联系
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周朝霞：《企业形象策划》机械工业出版 社，2005年版
➢ 实力形象：企业固定资产、总资产、流动资金、产 品销售、生产发展规模、员工人数、装备先进性等
➢ 产品形象：物质产品（实用、耐用、新颖、齐全、 价格合理……）；精神产品（健康、生动、富于活 力……）。
➢ 服务形象：公众对企业形象的感受性体验（服务的 时间、方式、方法、体验、安装、维修等）；
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4、公共关系形象
公共关系专业人员，在正确的公共关系 思想的指导下，通过企业上下有计划、有步 骤、长期地努力而建立起的一个符合社会利 益、符合企业实际，便于社会公众记忆的形 象。
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5、社会形象：企业在社会中发挥的作用。
6、环境形象： 工作环境 生活环境 企业外观
7、总体形象：
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wk.baidu.com 五、企业形象的确立过程
反馈
企
设
业
计
运
收
作
企
集
内
企业初步形象
外
业
评员
整
价工
环
体
和
境
总
运作
形
公
条
结
调整
象
众
件 分
企业形象再设计
推
的
出
反
析
映
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➢ 外观形象：地理位置、建筑风格、内装装饰、外部 环境等；
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➢ 人才形象：现有人才的状况（人才结构、阵容、科 技水平、管理水平等）；
➢ 营销形象：销售力（销售数量、销售能力、销售渠 道等）；营业推广（广告、公共关系、促销等）
➢ 社会形象：略
➢ 文化形象：MI ➢ 品牌形象：产品质量、服务、标志等留给公众的总