机房动环维护管理服务详细介绍
机房动环方案
机房动环方案概述机房动环是指机房内部的动力环境和环境监测，主要包括供电、机柜空调、消防安全等设备和系统。
机房动环方案是为了确保机房正常运行而制定的工作规范和流程。
本文将介绍机房动环方案的主要内容和实施步骤。
供电系统机房供电是机房运行的基础，供电系统需要保证稳定可靠。
以下是机房供电系统的主要配置和要求：主电源机房主电源一般为市电供电，供应电压为220V或380V。
主电源应配备自动切换开关，以确保当市电故障时自动切换到备用电源。
UPSUPS（不间断电源）是机房供电系统的重要组成部分，用于在市电故障时提供临时电源。
UPS应具备以下功能和特点：•输出电压稳定，波形纯正；•输出容量满足机房设备的需求；•具备自动切换功能；•支持在线运行和维护。
发电机组为了应对长时间停电或紧急情况，机房应配备发电机组。
发电机组应具备以下特点：•输出容量满足机房设备的需求；•自动启动和停止功能，实现无人值守运行；•手动和远程控制功能。
空调系统机房空调系统是为了保持机房内温度和湿度的稳定，以确保机房设备正常运行。
以下是机房空调系统的主要配置和要求：精密空调机房应配备精密空调设备，能够准确控制机房的温度和湿度。
精密空调应具备以下特点：•温度控制精度高，误差小于1°C；•湿度控制范围广，满足机房设备的要求；•静音运行，不影响机房工作环境；•高效节能，降低能耗。
空调系统布局机房中应根据设备布局和空气流动原理合理设置空调设备的位置和数量。
需要注意以下几点：•空调设备宜放置在机房边缘，避免对设备正常运行产生干扰；•空调设备布局应使空气能够流动到各个机柜，确保设备散热；•机房中的热点区域应特别考虑空调设备的布置，保证散热效果。
环境监测机房环境监测是为了实时掌握机房的温度、湿度、烟雾等参数，并及时发出警报以及采取必要的措施。
以下是机房环境监测的主要内容：温湿度监测机房应配备温湿度监测设备，实时监测机房内的温度和湿度。
监测设备应具有以下特点：•高精度的温湿度传感器；•数据采集和传输功能；•支持远程监控和报警。
机房动力环境监控系统维护内容
机房动力环境监控系统维护内容随着信息技术的快速发展，计算机和网络设备在我们的日常生活和工作中扮演着越来越重要的角色。
而这些设备的正常运行离不开一个稳定的环境。
机房动力环境监控系统的维护就成为了保障机房设备正常运行的重要环节。
机房动力环境监控系统是通过监测机房内的温度、湿度、电源稳定性、机柜状态等参数来实时监控机房的运行环境，并及时报警和采取相应的措施，以确保机房设备的安全运行。
在维护机房动力环境监控系统时，以下几个方面是需要注意的。
定期检查和维护监控设备。
监控设备是机房动力环境监控系统的核心组成部分，包括温湿度传感器、电源监控设备、网络通信设备等。
定期检查这些设备的工作状态，确保其正常运行。
同时，需要定期更换传感器和电池等易损件，以保证监控数据的准确性和系统的可靠性。
保持机房环境的稳定。
机房的温度和湿度是影响设备运行的重要因素。
维护人员应定期检查机房的温湿度情况，并根据设备的要求进行调整。
同时，要确保机房的通风良好，避免积尘和过热等问题的发生。
此外，还需要定期清洁机房内的设备和机柜，以保证其正常运行。
保障电源的稳定性。
机房中的设备通常需要稳定的电源供应，因此维护人员需要定期检查机房的电源设备，包括UPS电源和发电机等。
定期检查电源设备的工作状态，确保其正常运行，并及时更换老化的设备。
同时，还需要定期检查电源线路和插座的接触情况，避免因为接触不良导致的电源故障。
及时处理报警信息。
机房动力环境监控系统会实时监测机房的运行状态，并在异常情况下发出报警信息。
维护人员需要及时响应报警信息，并采取相应的措施进行处理。
例如，当温度过高时，可以开启降温设备或增加通风；当电源故障时，可以切换到备用电源等。
及时处理报警信息可以有效避免设备损坏和数据丢失的风险。
机房动力环境监控系统的维护内容包括定期检查和维护监控设备、保持机房环境的稳定、保障电源的稳定性以及及时处理报警信息。
只有通过有效的维护工作，才能确保机房设备的安全运行，提高设备的可靠性和稳定性。
机房环境运维服务
机房环境运维服务服务说明在企业IT基础架构中，数据中心是数据及业务应用的总控中心。
数据中心的建设要面向企业业务的发展，并为企业提供全面的业务支撑。
这种支撑涵盖客户、企业业务、企业数据和决策支持等层面。
服务内容¾服务准备阶段：建立项目组和项目运作机制；对客户需求作详细分析,设立服务热线和服务台，安排通讯服务工程师和驻场工程师，响应和支持客户的通讯服务需求。
¾服务实施阶段：♦用户网络需求整理：包括机房选址、机电系统规划、装潢规划、消防规划、弱电规划和结构化布线方案规划等；♦机房施工：按照用户的实际需求作系统设置，包括施工方的选择，施工进度的掌控，施工质量的把握以及施工验收；♦机房运维：包括机房环境的日常维护、机房设备的日常维护、机房人员的日常管理等。
包括：1、机房机柜摆放规划和机柜管理；2、服务器和网络设备摆放规划和日常管理；3、设备出入机房审批登记管理；4、内部人员出入机房审批登记管理；5、外部来宾机房参观审批登记管理；6、机房日常电话登陆管理；7、机房电力系统运维监控；8、消防监控系统日常运维；9、空调报警系统日常运维；10、防水报警系统日常运维；10、IC卡门禁报警系统日常运维；11、红外监控系统日常运维；12、视频监控系统日常运维；13、UPS报警系统和发电车自带启动系统运维；14、突发事件升级上报系统等；15、服务器、网络、数据库、存储通断和性能监控系统；17、机房资产管理系统（CMDB）。
¾服务验收阶段：♦整理服务文档，进行工作总结；♦向用户进行知识转移,培训用户日常操作；♦请用户签收相关服务文档。
服务特点神州数码的机房服务特点如下：¾完善的机房建设系统方案，涵盖各个环节，将风险降到最低，满意度提到最高；¾项目管理、把控、风险的分析规避、文档管理等，均按照ISO9001和ISO20000标准进行；¾周密的实施流程，从实践中总结的严格制定的流程，专人负责各个环节；¾专业的服务队伍，管理、技术、研发各环节经验丰富人员；¾完善的文档制度，各环节文档制度，专人专管；¾领先的双赢理念，客户至上的原则；¾CASE跟踪系统，跟踪整个服务流程，确保服务质量；¾覆盖全国的服务网络；¾ITIL的理想实践。
机房类运维服务方案
机房类运维服务方案【正文】一、概述机房是一个企业信息技术基础设施的核心部分，它的稳定运行对于企业的正常运营至关重要。
为了保障机房的运维工作能够高效有序地进行，提供安全可靠的服务，本文将提出一种机房类运维服务方案。
二、服务内容1. 机房设备日常维护包括机房设备巡检、温湿度检测、电力设备检测等工作，以确保设备的稳定运行，提前发现潜在风险，并及时处理，防止因设备故障造成的业务中断。
2. 安全防护及监控建立完善的机房安全管理制度，设置安全准入控制措施，并配备安全防护设备，如防火墙、入侵检测系统等，对机房进行实时监控，确保安全风险的及时发现和处理。
3. 机房环境监测通过安装温湿度传感器、烟雾探测器等设备，对机房的环境参数进行监测。
当环境参数异常时，及时发出警报，并派遣人员前往处理，确保机房环境的稳定和安全。
4. 数据备份与恢复定期对机房中的重要数据进行备份，并将备份数据存储于安全可靠的地方，以避免数据丢失造成的损失。
同时，建立数据恢复计划，能够在数据丢失或损坏时快速恢复数据，确保业务的连续性。
5. 机房容量规划对机房资源进行规划和管理，当机房资源使用率接近上限时，及时提出扩容建议，并进行资源调度，以满足业务发展的需求。
三、服务流程1. 问题报告用户遇到机房相关问题时，可通过电子邮件、电话等方式向运维团队报告问题，运维团队将及时响应并进行问题排查。
2. 问题诊断与处理运维团队根据用户报告的问题描述，进行问题诊断与排查，找出问题的根源，并制定相应的解决方案。
3. 问题解决与验证运维团队根据制定的解决方案，对问题进行处理，并在处理完成后，进行验证和测试，确保问题得到解决且不再复发。
4. 问题关闭与反馈当问题得到解决后，运维团队将与用户进行沟通，关闭问题，并向用户提供解决措施和建议，以提升机房运维工作的效率和质量。
四、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的运维团队，能够快速响应和解决各类机房运维问题，确保机房的稳定和安全。
机房动环维保服务细则
机房动环监控系统维保保障方案XXXX年XX月XX日目录维护保障方案 (4)1维护保障服务细则 (6)1.1 故障等级分类说明 (6)1.1.1 各级故障的定义 (6)1.1.2 具体故障等级划分标准 (6)1.1.3 技术支持服务流程 (9)1.1.4 电话咨询服务 (12)1.1.5 电话支持服务 (12)1.1.6 远程技术支持服务 (14)1.1.7 动环/视频平台故障排除服务 (15)1.1.8 现场技术支持服务 (17)1.1.9 应急响应服务 (21)1.1.10 现场培训服务 (28)1.2 硬件支持服务 (29)1.2.1 硬件维修服务 (29)1.2.2 331.2.3 备件服务 (34)1.2.4 备件销售服务 (36)1.3 个性化服务 (37)1.3.1 设备巡检服务 (37)1.3.2 系统运行情况分析服务 (39)2维保服务体系介绍 (40)2.1 维保人员职务职责 (40)2.1.1 客户经理 (40)2.1.2 维保服务工程师 (41)2.2 维保服务联系方式 (41)维护保障方案XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。
本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。
表0-1 维护保障服务项目一览表根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌服务服务解决方案。
以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。
表0-2 维护保障方案1维护保障服务细则1.1故障等级分类说明根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障划分为3级：一级故障、二级故障、三级故障，其中一级故障为最严重的故障。
机房维护方案
机房维护方案1. 引言机房是企业关键的信息技术基础设施之一，承载着各种服务器、网络设备以及数据存储设备。
为了确保机房的正常运行和设备的高效工作，机房维护方案显得尤为重要。
本文将介绍一套完整的机房维护方案，包括机房环境维护、设备维护以及安全维护等内容。
2. 机房环境维护2.1 温湿度控制机房内的服务器和设备对温度和湿度非常敏感，应维持适宜的温湿度水平。
建议安装空调系统并设置合适的温度范围，通常在20-25摄氏度之间，湿度控制在40%-60%之间。
2.2 灰尘和杂物清理定期对机房进行清洁，清除灰尘和杂物。
灰尘会导致设备过热，影响其正常运行。
使用特殊的工具来清理设备，避免静电产生。
2.3 机房布线管理机房布线是保障网络和设备正常运行的重要环节。
应采用整齐、标准的布线方案，避免乱堆放和交叉布线现象。
保持机房布线的清晰与有序，有利于排查故障和维修设备。
3. 设备维护3.1 定期巡检定期对机房设备进行巡检，包括服务器、交换机、路由器等设备的运行状态。
通过巡检可以及时发现设备存在的问题，并在出现故障之前进行预防性维护。
3.2 检查和更换损坏部件经常检查设备的电源线、网线、接口等部件，如发现损坏应及时更换。
同时，定期检查设备硬盘、内存等组件的健康状况，及时更换老化或有故障的部件。
3.3 操作系统和软件更新定期对服务器操作系统和软件进行更新和升级。
操作系统和软件的新版本通常修复了一些已知的问题和漏洞，保证设备安全和稳定运行。
4. 安全维护4.1 设备安全加强设备的物理安全措施，设置门禁系统、监控摄像头，严禁未经授权的人员进入机房。
同时，对设备进行防尘、防雷击等保护措施，确保设备处于安全的工作环境中。
4.2 数据备份与恢复重要数据应定期进行备份，包括服务器数据、数据库等。
备份数据存储在远程服务器或云存储中，以防止数据丢失。
同时，定期进行数据恢复测试，确保备份数据的完整性和可用性。
4.3 安全漏洞修补定期对设备进行安全漏洞扫描，如发现漏洞应及时修复。
动环维护方案
动环维护方案1. 引言动环维护是指对数据中心或机房中的动力系统、空调系统、监控系统等设备进行定期检查和维护，以确保其正常运行和提高设备的可靠性。
本文将提供一种完整的动环维护方案，包括维护计划、维护流程和维护策略。
2. 维护计划在制定动环维护计划时，应考虑以下几个方面： - 维护周期：动环设备一般需要进行月度、季度和年度的维护，在维护计划中要明确每个设备的具体维护周期。
- 维护内容：根据设备的特点和要求，确定每次维护所需的具体工作内容，例如清洁、校准、更换部件等。
- 维护人员：明确负责动环维护的人员，以及他们的职责和工作安排。
3. 维护流程以下是一般的动环维护流程： 1. 设备检查：对动环设备进行外观检查，包括外观是否干净整洁，线缆是否接触良好等。
2. 参数校准：根据设备的要求，在维护过程中进行参数校准，以确保设备的准确性和稳定性。
3. 清洁维护：清洁设备的内部和外部部件，例如风扇、滤网、散热器等。
清洁应注意使用合适的工具和化学品，并遵循安全操作规程。
4. 部件更换：定期更换设备的易损件，例如滤芯、电池等，以提高设备的可靠性和寿命。
5. 记录维护：在维护过程中，详细记录维护的日期、内容和结果，以便后续分析和参考。
4. 维护策略基于动环设备的特点和运行状况，制定合理的维护策略可以提高维护效果和设备可靠性： - 预防性维护：采取定期维护和检修，主动消除潜在故障隐患，防止故障发生。
- 状态维护：通过对设备进行状态监测，及时发现异常状况，并进行修复，以减少故障发生的可能性。
- 增值维护：对设备进行升级和改进，以提高其性能和功能。
5. 注意事项在进行动环维护时，需要注意以下几个方面： - 安全第一：操作人员需遵守相关安全操作规程，佩戴必要的个人防护装备，确保人身安全。
- 专业技能：维护人员需要具备一定的专业知识和技能，能够正确操作和维护设备。
- 定期培训：定期对维护人员进行培训，提升其技能水平，了解最新的维护技术和设备知识。
机房保养、使用维护方案
机房保养、使用及维护方案一、机房维护的必要性机房内的设备对工作环境有着非同一般的要求。
1、机房设备十分爱干净，对灰尘特别“感冒”。
如果设备长期处于灰尘漫舞的环境中工作，很容易发生故障，因为灰尘会不知不觉地渗入设备的控制框中，并直接覆盖到它的电子线路中。
时间一长，设备内部的工作电路就会散热不良，长此以往自然就容易出现故障。
2、设备都害怕潮湿。
设备内部有电子线路，如果电子线路中的各个元器件长期在潮湿环境中工作，其电气性能会逐步下降，而且还有可能产生漏电现象，引发火灾事故。
3、设备对环境温度十分敏感。
高于40℃的环境或低于0℃的环境会降低设备的工作效率，使它的潜能得不到充分发挥，从而减少使用寿命。
4、机房的硬件设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。
对于客户而言，往往因为专注于业务或者受成本所限，缺乏专业的机房维护人员以及充足的备件。
如果说小故障尚可解决，那么，一旦机房发生突如其来的大故障，客户便会措手不及，或者无法找到症结所在，或者没有可更换的备件。
此时，损失已经造成了。
为了做好机房设备的维护工作，我公司维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），确保中心机房正常运作，通过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。
确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护公司的产品维修和技术支持，并快速解决故障。
二、维护内容1、机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、漏水检测、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机；2、机房空调与配电设备维护管理：精密空调机组、新风设备；UPS及电池、主配电柜、UPS配电柜；3、机房消防设备维护管理：各种探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂的控制装置；4、机房供水水路、电路及照明线路的维护管理：水、电路管线及接口的检查维修。
机房动环监控系统介绍
机房动环监控系统介绍机房动环监控系统是一种用于实时监测和管理机房环境、设备状态的系统。
它包括对温度、湿度、电力、安全等多个方面的监测，以确保机房设备的正常运行和提高运维效率。
以下是机房动环监控系统的一般介绍：1.温度和湿度监测：机房中的设备通常对温度和湿度非常敏感。
动环监控系统能够实时监测机房内的温湿度，保持在设定的安全范围内，以避免过热或潮湿对设备的影响。
2.电力监测：监测机房的电力消耗是动环监控系统的重要功能之一。
它可以实时监测电力负载、功耗，提供电力使用趋势和警报，有助于优化用电效率。
3.UPS（ 不间断电源）监控：如果机房配备了UPS系统，动环监控系统可以监测UPS的状态，包括电池剩余寿命、故障报警等，确保在电力中断时设备有足够的备用电源。
4.环境传感器：除了温湿度，还可以使用其他环境传感器监测空气质量、烟雾、气体泄漏等。
这有助于及早发现潜在的安全隐患。
5.网络设备监测：动环监控系统可以监测机房内的网络设备，包括交换机、路由器等，及时发现设备状态异常、网络流量异常等问题。
6.物理安全监控：通过摄像头等设备，监控机房的物理安全状况，包括人员进出记录、设备摄像头状态等。
这有助于防范非法进入和保护机房资产。
7.远程管理：动环监控系统通常支持远程管理，管理员可以通过网络远程监控和管理机房，及时响应和解决问题，提高运维效率。
8.报警和通知：当监测到异常状况时，动环监控系统会发出报警，并通过各种方式 短信、邮件、手机App等）通知相关人员，以便及时采取措施。
9.数据记录和分析：动环监控系统会对各种监测数据进行记录和分析，管理员可以通过历史数据了解设备性能、电力消耗趋势等，为决策提供参考。
机房动环监控系统的设计旨在提供全面的实时监测和管理，确保机房设备在最佳条件下运行，同时提高对异常情况的响应速度。
机房维护方案
机房维护方案介绍机房是企业信息系统的核心基础设施之一，对于信息系统的安全和稳定性起着重要的作用。
机房维护方案是确保机房设施、设备和网络正常运行的一系列措施和管理规范，旨在提高机房的稳定性和安全性。
本文档将详细介绍机房维护方案的内容，以及在维护过程中需要注意的事项。
设备维护机房中的设备主要包括服务器、交换机、路由器、防火墙等。
设备维护是确保机房设备正常运行的基础，以下是设备维护的一些注意事项：1.定期检查设备运行状态，包括温度、电压、风扇等，及时发现并处理异常情况。
2.定期清洁设备，包括内部和外部的清洁，以防止灰尘等物质积累影响设备散热和运行。
3.定期备份设备的配置文件和数据，以防止设备故障导致数据丢失。
4.关注设备厂商提供的安全补丁和升级，及时更新设备固件和软件，以确保设备的安全性和性能。
网络维护机房网络是连接各个设备的纽带，网络维护对于保证机房设备的正常通信至关重要。
以下是网络维护的一些重要内容：1.定期检查机房网络设备的连通性，如交换机、路由器等，及时发现并解决网络故障。
2.定期检查机房网络设备的配置，确保网络设备的配置与需求相符，以提高网络性能和安全性。
3.监控机房网络的流量和带宽使用情况，及时调整网络资源以满足业务需求。
4.配置防火墙来保护机房网络的安全，限制非法访问和攻击。
硬件维护机房中的硬件设施主要包括供电设备、空调设备、UPS等。
硬件设施的维护是为了保证机房的供电和温度条件稳定。
以下是硬件维护的一些要点：1.定期检查供电设备的工作状态，包括UPS、发电机等，确保可靠供电。
2.定期检查机房的温度和湿度，调整空调设备的工作状态，以确保机房环境适宜设备的运行。
3.定期更换UPS电池，预防UPS电源故障。
安全管理机房的安全管理是机房维护的重要内容，以下是机房安全管理的一些建议：1.控制机房的出入口，只允许授权人员进入机房，并记录人员进出机房的时间和目的。
2.设立监控摄像头，对机房进行24小时监控，并定期检查摄像头是否正常工作。
机房的管理与维护资料知识讲解
机房的管理与维护一、机房概述机房又称为网络数据中心、数据处理中心和数据交换中心。
在IT业，机房普遍指网络运营商、政府或者企业等，存放服务器，核心网络设备，为企业、用户以及员工提供信息服务的地方，机房里面通常放置各种服务器和小型机，例如IBM小型机，HP小型机，SUN小型机，等等，机房的温度和湿度以及防静电措施都有严格的要求，非专业项目人员一般不能进入，机房里的服务器运行着很多核心业务，例如企业的ERP，OA支持系统、通话业务等。
由此可见机房对企业信息化建设的重要性。
二、计算机机房对企业的重要性计算机机房是企业信息数据汇集、转发的重要场所。
企业的协同办公系统、财务系统、营销系统、等重要系统的服务器都集中在机房，所以企业对计算机机房的稳定性、可靠性、安全性要求较高。
一但电力系统、网络系统、服务器等出了故障，造成业务终端，造成的经济损失是不可估计的，三、维护目的保障机房设备正常运行，对机房环境支撑系统、电力系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，降低故障率。
确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障。
四、维护内容1、机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括PC服务器及存储服务器）；网络设备（交换路由设备等）。
2、机房监控设备维护管理：供配电监测系统、温度环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备。
3、机房空调与配电设备维护管理：空调设备、新风设备、UPS电池、主配电箱。
4、机房消防设备维护管理：烟感热感探测器、手动报警按钮和报警控制器、灭火器的控制装置。
5、机房供水水路、电路及照明维护管理：水电路管线及接口的检查维护。
6、机房基础维护管理：机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、防火地板、墙面、吊顶、门窗及相关配套的维护管理。
三、具体维护方案1、机房主要设备维护及安全：服务器维护及安全：①关闭无用的端口：网络连接都是通过开放的应用端口来实现的。
机房动环维保服务细则
电话支持服务
服务描述
客户在维护动环及监控设备过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话或传真的方式向承保方客户支持中心提出服务请求。客户支持中心接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持服务进行响应，根据故障现象划分故障的等级，在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。
机房动环监控系统维保保障方案
XXXX年XX月XX日
维护保障方案
XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的
服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。
本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。
小于48小时
远程技术支持服务
服务描述
对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，在征得客户同意后，可以通过远程服务网络，登录到服务器，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导客户处理故障。
服务说明
在电话指导不能排除故障时，在征得客户同意的前提下，同时启动远程服务网络，进行远程登录技术支持，在规定时间内做出响应。
小于30分钟
二级故障
直接影响服务，系统性能或服务部分退化
小于2小时
三级故障
断续或间接影响服务
小于4小时
动环/视频平台故障排除服务
服务描述
动环/视频平台故障排除服务是指客户在使用动环及视频监控平台遇到设备出现瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行时间超过30分钟或使用产品造成的对人身安全的危害的一级故障，通过电话、传真或其他联系方式向承保方寻求技术支持和帮助，确认客户的服务请求后，将立即成立应急小组为客户排除故障。
服务器机房维护方案
服务器机房维护方案服务器机房维护方案1、引言服务器机房是企业网络基础设施的核心组成部分，为了确保服务器的正常运行和数据安全，服务器机房的维护工作至关重要。
本文档旨在制定详细的服务器机房维护方案，确保服务器机房的稳定性和安全性。
2、机房环境维护2.1 温度和湿度控制根据机房硬件设备的需求，保持机房的温度在适宜的范围内，通常为18-27摄氏度。
湿度控制在30-60%之间，避免过高或过低的湿度对设备造成损害。
2.2 通风与空调系统确保机房拥有良好的通风和空调系统，保持空气流通，并确保服务器和其他设备正常散热，减少硬件故障的发生。
2.3 维护机房清洁定期清扫机房内部和周围区域，避免积尘和脏物对设备的影响。
定期检查机房内的排水设施，确保排水通畅，防止水患。
3、服务器设备维护3.1 定期巡检设备定期巡检服务器设备，包括检查服务器的运行状态、硬件设备是否正常、风扇和散热器是否清洁无尘等。
3.2 定期更新操作系统和软件确保服务器操作系统和软件及时更新，修复安全漏洞和软件故障，提高服务器稳定性和安全性。
3.3 数据备份与恢复制定完善的数据备份策略，定期备份关键数据，并进行数据恢复测试，确保数据的安全性和可靠性。
4、网络设备维护4.1 网络设备巡检定期巡检网络设备，包括交换机、路由器等，确保设备运行正常，网络连接稳定。
4.2 防火墙和安全系统维护定期升级和更新防火墙和安全系统的软件，确保网络安全策略的有效实施，保护服务器和数据的安全。
4.3 网络监控和故障处理建立网络监控系统，实时监测网络设备的运行状态和性能，及时发现并处理网络故障，保证网络的稳定和可用性。
5、其他设备维护5.1 UPS和电源设备维护定期检查和测试UPS和电源设备的运行状态，确保电力供应的稳定性，避免因停电等问题引起服务器宕机。
5.2 灭火系统和安全设备维护对机房灭火系统和其他安全设备进行定期检查和测试，确保其正常运行，防止火灾等意外事故的发生。
5.3 电路和线缆维护定期检查和维护机房电路和线缆，确保其无损坏和漏电等问题，避免因电路故障引起的设备损坏或人员伤害。
机房动环维保服务细则
机房动环维保服务细则一、维保服务范围1.机房空调系统维保：包括空调设备的定期检测、清洁和维修保养。
确保机房的温湿度在正常范围内，保持机器设备的正常运行状态。
2.机房供电系统维保：包括发电机、UPS电源等设备的定期检测、清洁和维修保养。
确保机房供电系统稳定可靠，避免停电造成的损失。
3.机房监控系统维保：包括监控设备的定期检测、更新和维修保养。
确保机房监控系统的正常运行，及时发现并解决故障。
4.机房消防系统维保：包括消防设备的定期检测、保养和设备更换。
确保机房消防系统的可用性，防止火灾发生并能及时控制火势。
5.机房环境检测维保：包括机房温湿度、烟雾浓度、气味等环境指标的定期检测和报警设备的维护。
确保机房环境安全、健康。
二、维保服务内容1.定期巡检：定期对各个设备进行巡检，检测设备的运行状态，如有异常情况及时发现并处理。
2.清洁维护：定期对机房内的设备进行清洁维护，包括设备表面的灰尘吸尘、过滤器更换等。
3.维修保养：对检测出故障的设备进行维修保养，及时更换损坏的零部件，确保设备的正常运行。
4.紧急故障排除：对突发的故障进行紧急处理，尽快恢复设备的正常使用。
5.系统更新升级：根据设备制造商的要求，及时对设备进行系统更新和升级。
6.技术支持：为客户提供技术支持，解答各种问题，并给出相应的解决办法和建议。
7.数据备份：定期对机房内的重要数据进行备份，以防止数据丢失。
三、维保服务费用1.维保费用根据机房的规模和设备数量确定，由双方协商确定。
2.维保费用按月或按年支付，提供发票。
3.维保期限为一年，到期后可续签维保合同。
四、维保服务流程1.签订维保合同：双方协商确定维保合同的内容和费用，并签订合同。
2.设备巡检和维护：根据合同的约定，定期派遣维保人员进行设备巡检和维护。
3.故障处理和维修：如发现设备故障，维保人员及时处理并维修设备。
4.数据备份：定期对重要数据进行备份，确保数据的安全。
5.报告和反馈：及时向客户提交巡检和维护的报告，并反馈设备运行情况和问题解决情况。
机房维护工作内容
机房维护工作内容
机房维护工作是保证机房安全，设备运行正常的基础保障，是数据中心、云计算环境以及大型企业IT系统的建设、运行的关键部分。
本文将对机房维护工作的内容作详细的介绍，以便于读者更好地理解机房维护工作的重要性。
首先，机房维护工作包括设备保护、环境管理、安全控制及系统维护等工作。
机房设备需要定期维护和检查，以保证其正常运行，并及时发现和更换部件以避免发生故障。
其次，机房维护工作包括内部环境管理和控制，通过恰当的安装位置、惰性支撑等措施，可以有效地控制空调、照明、湿度等环境条件，维护机房的环境，从而确保其装置的正常运行。
第三，机房维护工作还包括安全控制，安全控制包括人身安全保护和设备安全保护两方面，这些安全措施旨在确保机房内设备的安全和系统的完整性。
主要包括门禁管理、温度检测、电子设备防护、视频监控等。
最后，机房维护工作还包括系统维护和软件安装。
为了保证机房系统的正常运行，系统维护工作必不可少，包括定期的系统检查和维护、软件安装和更新等。
此外，还要定期备份重要数据，以避免数据丢失。
机房维护工作是非常重要的，可以有效地保障机房设备、系统以及环境的安全，确保机房设备、系统的正常运行。
机房维护专业人员应具备良好的素质，如机房安全控制、系统维护和故障处理等方面的
知识，并具有较强的执行力和抗压能力，以保障机房维护工作的高效进行。
服务器机房维护服务内容
年度机房维护服务内容维护服务设备清单维护服务内容包括每年次的常规巡检维护工作、全年不限次数的应急维修响应、用户要求的其他到场服务以及主机免费维修所需的备件，并提交年度服务报告，具体包括：用户设备概况、常规巡检、应急维修情况、到场技术支持服务、现行设备维护状况、潜在问题、处理建议等内容。
巡检工作巡检时间、每季度对认监委信息中心使用的及其附属蓄电池组进行现场巡检及预防性维护，检查设备、系统运行状况。
根据设备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关外设的稳定运行。
在巡检结束后日内向用户提交《巡检报告》。
、重大节假日如“五一、十一、春节”等进行机房现场巡检及预防性维护，检查设备、系统运行状况。
根据设备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关外设的稳定运行。
巡检内容检查测试及蓄电池组运行状态及内部各项配置参数情况，并进行优化，保障供电系统工作处于最佳状态，检查相关电力线路状态。
主要包括：、服务提供商需具备专业测量仪器和专业设备专业的测量仪器检测、的输入输出电压，电池的内阻和电压（万用表、电池内阻测试仪等）设备专业除尘设备和工具（鼓风机、棘轮扳手等）维护保养人员须具备专业的知识和专业技能对和蓄电池组进行清洁除尘工作，保障设备的正常运行、防尘网的清洗：对滤网清洗一季度一次，以确保系统始终保持在良好的工作环境状态下。
、服务提供商负责检查设备和电池的如下静态、动态状况（）电池的保养对电池组中的电池做静态,动态测试对电池组的联接进行检查电池在主机上放电测试（需经用户同意）主机保养、基本检测：检查设备的运行状况对需要进行清扫的机器进行除尘清扫对设备内主要部件进行静态测试检测机内易损单元(逆变器, 整流器, 静态开关)检查设备的输入, 输出联接端子是否牢固恢复设备运行, 检测设备的输出主要性能指标环境检查：房间的清洁程度；房间的温度：电池房（小于度）、房（小于度）设备四周及上面是否有堆积物；房间的空调通风情况；设备上方是否有水管是否所有金属柜、架都有地线连接；输入滤波器检查：物理检查：电感电容机柜的清洁连接紧密程度的检查（过热、氧化）电感电容◆输入电压、、测量◆电容器的电流工作情况的检查、整流器充电器物理检查电抗功率连接的紧密程度（过热、氧化）信号线连接的紧密情况板及附件的情况风扇充电电压的测量直流电压校验情况、逆变器：物理检查电抗功率连接的紧密程度（过热、氧化）信号线连接的紧密情况板及附件的情况风扇机柜的清洁输出电流及电压的测量峰值校验情况、电池的检查：电池房温度的检查电池绝缘情况电池物理检查电池资料调试日期电池单体的电压并联组数串联只数后备时间（功率因数的负载）浮充情况下电池电压的测量记录每块电池的浮充电压电池组放电测试（需经用户负责人同意）电池电压电池内阻放电时电池电压的测量放电时间放电时的负载电流放电前的直流电压放电结束时的直流电压记录放电曲线静态开关的检查物理检查功率连接的紧密程度（过热、氧化）信号线连接的紧密情况板及附件的情况风扇切换测试（要由客户的部门经理同意）由切换到旁路由旁路切换到以上各项的检测结果作出巡检报告交给用户故障排查与维修服务提供商需提供小时故障处理服务，当认监委信息中心和蓄电池组出现问题后在小时内到达现场并采取有效处理措施，进行维修和备件更换，以保证设备正常运行。
机房维护服务方案
机房维护服务方案机房维护服务方案机房设备对工作环境有着非同一般的要求，因此机房维护是必要的。
首先，机房设备十分爱干净，对灰尘特别“感冒”。
如果设备长期处于灰尘漫舞的环境中工作，很容易发生故障。
因此，我们需要定期对机房进行清洁，避免灰尘渗入设备内部，导致故障。
其次，设备都害怕潮湿，如果电子线路中的各个元器件长期在潮湿环境中工作，其电气性能会逐步下降，而且还有可能产生漏电现象，引发火灾事故。
因此，我们需要对机房环境进行监测，及时发现和处理潮湿问题。
此外，设备对环境温度十分敏感，高于40℃的环境或低于℃的环境会降低设备的工作效率，使它的潜能得不到充分发挥，从而减少使用寿命。
因此，我们需要对机房温度进行监测和调节，保证设备的正常运行。
另外，机房硬件设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。
为了避免这种情况的发生，我们需要对设备进行定期维护和保养，延长设备的使用寿命，降低故障率。
对于客户而言，往往因为专注于业务或者受成本所限，缺乏专业的机房维护人员以及充足的备件。
如果说小故障尚可解决，那么，一旦机房发生突如其来的大故障，客户便会措手不及，或者无法找到症结所在，或者没有可更换的备件。
此时，损失已经造成了。
因此，我们提供机房维护服务，配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），确保中心机房正常运作，通过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。
同时，我们也可以提供设备供应商或机房服务维护公司的产品维修和技术支持，确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到解决。
维护内容方面，我们需要对机房监控设备、空调与配电设备、消防设备、供水水路、电路及照明线路以及机房基础设施进行维护管理，包括对供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、漏水检测、保安监控设备、监控主机、精密空调机组、新风设备、UPS及电池、主配电柜、UPS配电柜、各种探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂的控制装置、水、电路管线及接口的检查维修、机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、地板、墙面、吊顶、门窗及有关配套的维护管理。
机房保养、使用及维护方案
机房保养、使用及维护方案一、机房维护的必要性机房内的设备对工作环境有着非同一般的要求。
1、机房设备十分爱干净。
对灰尘特别“感冒”。
如果设备长期处于灰尘漫舞的环境中工作，很容易发生故障，因为灰尘会不知不觉地渗入设备的控制框中，并直接覆盖到它的电子线路中。
时间一长，设备内部的工作电路就会散热不良。
长此以往自然就容易出现故障。
2、设备都害怕潮湿。
设备内部有电子线路，如果电子线路中的备个元器件长期在潮湿环境中工作，其电气性能会逐步下降。
而且还有可能产生漏电现象。
引发火灾事故。
3、设备对环境温度十分敏感。
高于40℃的环境或低于0℃的环境会降低设备的工作效率，使它的潜能得不到充分发挥，从而减少使用寿命。
4、机房的硬件设备品牌过多。
产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏事不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面机更新，出现重复投资、浪费严重的现象。
对于客户而言，往往因为专注于业务或者受成本所限，缺乏专业的机房维护人员以及充足的备件。
如果说小故障尚可解决，那么，一旦机房发生突如其来的大故障，客户便会措施不及，或者无法找到症结所在，或者没有可更换的备件。
此时，损失已经造成了。
为了做好机房设备的维护工作，我公司维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备），确保中心机房正常运作，通过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，限低故障率。
确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护公司的产品维修和技术支持，并快速解决故障。
二、维护内容1、机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、漏水检测、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机），监控主机：2、机房空调与配电设备维护管理：精密空调机组、新风设备；UPS及电池、主配电柜、UPS配电柜；3、机房消防设备维护管理：各种探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂的控制装置；4、机房供水水路、电路及照明线路的维护管理：水、电路管线及接口的检查维修；5、机房基础维护管理：机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、地板、墙面、吊顶、门窗及有关配套的维护管理；6、机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括PC服务器、存储服务器）；网络设备（路由及交换设备等）；KVM系统；7、网络运维管理体系建设：完善机房器完善机房运维规范，优化机房运续体系，三、维护具体需求1、机房监控设备：1）每季度一次设备的除尘、清理；扫净监控设备暴露的尘土，对摄像机、防护罩、门禁、监控采集模块等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个擦干净、调整摄像头清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。
机房维护服务方案
机房维护服务方案一、机房维护的必要性机房内的设备对工作环境有着非同一般的要求。
1、机房设备十分爱干净，对灰尘特别“感冒”。
如果设备长期处于灰尘漫舞的环境中工作，很容易发生故障，因为灰尘会不知不觉地渗入设备的控制框中，并直接覆盖到它的电子线路中。
时间一长，设备内部的工作电路就会散热不良，长此以往自然就容易出现故障。
2、设备都害怕潮湿。
设备内部有电子线路，如果电子线路中的各个元器件长期在潮湿环境中工作，其电气性能会逐步下降，而且还有可能产生漏电现象，引发火灾事故。
3、设备对环境温度十分敏感。
高于40℃的环境或低于℃的环境会降低设备的工作效率，使它的潜能得不到充分发挥，从而减少使用寿命。
4、机房的硬件设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。
5、对于客户而言，往往因为专注于业务或者受成本所限，缺乏专业的机房维护人员以及充足的备件。
如果说小故障尚可解决，那么，一旦机房发生突如其来的大故障，客户便会措手不及，或者无法找到症结所在，或者没有可更换的备件。
此时，损失已经造成了。
6、为了做好机房设备的维护工作，我公司维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），确保中心机房正常运作，通过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。
7、确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护公司的产品维修和技术支持，并快速解决故障。
二、维护内容1、机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、漏水检测、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机；2、机房空调与配电设备维护管理：精密空调机组、新风设备；UPS及电池、主配电柜、UPS配电柜；3、机房消防设备维护管理：各种探测器、手动报警按钮和报警掌握器，灭火剂的掌握装置；4、机房供水水路、电路及照明线路的维护管理：水、电路管线及接口的检查维修。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
机房动环监控系统维保保障方案XXXX年XX月XX日目录维护保障方案 (3)1维护保障服务细则 (6)1.1 故障等级分类说明 (6)1.1.1 各级故障的定义 (6)1.1.2 具体故障等级划分标准 (6)1.1.3 技术支持服务流程 (9)1.1.4 电话咨询服务 (12)1.1.5 电话支持服务 (12)1.1.6 远程技术支持服务 (14)1.1.7 动环/视频平台故障排除服务 (15)1.1.8 现场技术支持服务 (17)1.1.9 应急响应服务 (21)1.1.10 现场培训服务 (28)1.2 硬件支持服务 (29)1.2.1 硬件维修服务 (29)1.2.2 331.2.3 备件服务 (34)1.2.4 备件销售服务 (36)1.3 个性化服务 (37)1.3.1 设备巡检服务 (37)1.3.2 系统运行情况分析服务 (39)2维保服务体系介绍 (40)2.1 维保人员职务职责 (40)2.1.1 客户经理 (40)2.1.2 维保服务工程师 (41)2.2 维保服务联系方式 (41)维护保障方案XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。
本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。
表0-1 维护保障服务项目一览表根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌服务服务解决方案。
以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。
表0-2 维护保障方案1维护保障服务细则1.1故障等级分类说明根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障划分为3级：一级故障、二级故障、三级故障，其中一级故障为最严重的故障。
按照不同的故障类型和级别，承保方有限公司承诺不同的故障解决时间。
1.1.1各级故障的定义●一级故障：产品运行出现重大故障，系统不能提供基本业务，如中心系统设备瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行时间超过30分钟或使用产品造成的对人身安全的危害。
●二级故障：产品运行出现故障，但能提供基本业务和主要辅助业务，少数次要辅助业务存在问题，或直接影响服务。
●三级故障：前端设备运行出现小故障，能提供基本业务和辅助业务，断续或间接地影响系统功能和服务。
1.1.2具体故障等级划分标准一级故障（紧急故障）【监控中心网管】●整个系统瘫痪，值班人员不能看到任何数据。
●整个网络数据与各个前端设备不通。
【硬件设备】●整个系统瘫痪，服务器由于硬件原因等不能启动●监控中心关键路由设备故障，整个系统数据不能通讯。
●传输路由设备故障，导致整个传输路由不通。
【使用产品造成的对人身安全的危害】●火灾●人身伤害二级故障【网管】●部分前端设备因系统软件服务故障，造成部分端局不能与监控中心通讯。
【硬件】●中心、接入、转发或存储等服务模块的服务器硬件故障。
●监控中心硬件故障，导致部分端局不能通讯。
●传输路由设备故障，导致部分路由不通。
三级故障●摄像机故障。
●外设故障,如摄像机故障,调音台故障或功放故障●没有图像或没有声音●图像有严重的马塞克现象●重要设备误告警●传感器故障●技术支持服务●客户在维护监控产品过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话或传真的方式向承保方客户支持中心提出服务请求。
客户支持中心接到技术支持的服务请求后，指派相应的维护工程师和客户进行沟通，通过电话支持、远程技术支持及现场技术支持等方式向客户提供技术支持。
技术支持服务包括：1. 电话支持服务2. 远程技术支持服务3. 现场技术支持服务4. 故障排除服务5. 版本管理和软件补丁服务6. 现场培训服务1.1.3③1.1.4电话咨询服务1.1.4.1服务描述对于客户维护类和一般故障类问题，监控维护工程师提供咨询接收服务和咨询受理服务，尽最大努力，最大限度满足客户的需求。
1.1.4.2服务承诺客户支持中心，每周7天，每天24小时提供电话咨询服务。
由专业的维护工程师回答客户提出的问题，指导客户解决问题。
对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持服务。
1.1.5电话支持服务1.1.5.1服务描述客户在维护动环及监控设备过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话或传真的方式向承保方客户支持中心提出服务请求。
客户支持中心接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持服务进行响应，根据故障现象划分故障的等级，在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。
1.1.5.2服务说明客户在维护动环及监控设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的检查和记录，然后通过电话或传真向承保方客户支持中心提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
客户支持中心接到客户请求后，指定专业的维护工程师进行电话支持，指导客户最终排除故障。
1.1.5.3服务承诺客户支持中心，提供每周7天，每天24小时电话支持服务，热线电话如表2-1所示。
对于不同级别的故障，服务响应时间见下表。
表1-1 电话支持响应时间表1.1.6远程技术支持服务1.1.6.1服务描述对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，在征得客户同意后，可以通过远程服务网络，登录到服务器，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导客户处理故障。
1.1.6.2服务说明在电话指导不能排除故障时，在征得客户同意的前提下，同时启动远程服务网络，进行远程登录技术支持，在规定时间内做出响应。
维护工程师登录到服务器，通过诊断，分析故障产生的原因，制定故障解决技术方案，电话通知客户，技术方案经客户批准后，指导客户的现场技术人员具体实施方案。
1.1.6.3服务承诺对于不同级别的故障，服务响应时间（见下表。
表1-2 远程技术支持响应时间表1.1.7动环/视频平台故障排除服务1.1.7.1服务描述动环/视频平台故障排除服务是指客户在使用动环及视频监控平台遇到设备出现瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行时间超过30分钟或使用产品造成的对人身安全的危害的一级故障，通过电话、传真或其他联系方式向承保方寻求技术支持和帮助，确认客户的服务请求后，将立即成立应急小组为客户排除故障。
1.1.7.2服务说明1. 客户支持中心维护工程师判断为一级故障（重大故障）后，应立即展开以下应急行动：（a. 15分钟内电话通知负责人和维护管理经理。
（b. 维护管理经理应立即安排维护工程师赶往现场。
（c. 30分钟内服处经理负责立即成立应急小组。
（d. 1小时内子中心专家进行远程访问或到实验室进行模拟实验。
（e. 2小时内中心负责人负责成立专家小组。
2. 现场维护工程师应和后方专家小组相互配合进行故障处理，第一时间恢复通讯。
维护工程师进行的现场技术支持服务内容参见现场技术支持服务项目。
3. 设备故障处理完毕以后，现场维护工程师应在现场进行1~2天的观察，设备运行稳定后，现场维护工程师应向客户提交《技术服务报告》，客户签字同意后，维护工程师方可离开现场。
4. 故障处理完毕以后，客户支持中心应组织相关部门查找故障原因。
5. 在故障排除之后，维护经理对客户的主要领导进行当面汇报，向客户提供故障的发生原因、解决结果和解决方法。
6. 客户必须为承保方现场维护工程师提供必要替换板件等资源。
在客户板件资源不足的情况下，承保方可为其提供替换板件，具体操作参照备件服务。
7. 在紧急故障处理过程中所更换的故障件的维修不属于该项服务范围之内。
8. 以下几种情况不在该项服务范围之内，须按承保方维修时实际发生的费用向客户收取，并酌情收取技术服务费用。
（a. 事故或灾难，包括火灾、洪水、风灾、闪电、战争等非人力控制事故或停电事故等；（b. 疏忽、误用、误操作或恶意使用等；（c. 系统被用户所雇佣的不合格人员移动或改变位置；（d. 未受承保方授权便对系统进行作业、修改或变更，包括对承保方代表的物理、机械、电子或软件系统的设计、安装或更换要求的偏离等；（e. 由于客户使用不当、意外、改动、在不适宜的物理或操作环境中使用、以及由于客户不适当的维护而引起的设备损坏。
（f. 将系统同低劣的或有故障的第三方的材料合用；（g. 由不属于承保方监控产品负责的设备所引起的故障；（h. 其它原因。
如非承保方的疏忽、误操作或省略而造成的故障。
（i. 由第三方提供或安装的功能、附件或其它材料、软件被应用于系统，或者从系统中转移出去。
（j. 其他不能预见、不能避免、不能克服的因素造成。
1.1.7.3服务流程1.1.8现场技术支持服务1.1.8.1服务描述对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的设备故障，经承保方客服中心维护工程师根据故障的类型和故障对系统运行的影响，定位为故障级别为二级故障以上的，承保方将迅速提供现场技术支持服务，安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
1.1.8.2服务说明1. 当电话支持服务和远程支持服务不能排除设备二级以上故障，客户支持中心应及时答复客户，派维护工程师到故障设备现场进行故障处理。
2. 承保方维护工程师在进行现场技术支持服务前应作好以下准备：（a. 查阅客户档案，了解客户设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法。
（b. 准备现场技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软件。
3. 承保方维护工程师抵达客户现场，首先提交技术服务申请报告给客户负责人签字确认。
4. 了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定故障解决技术方案。
技术方案经客户批准后，由客户的技术人员具体实施方案；或在客户允许下，由承保方维护工程师进行具体实施，避免因盲目动手给客户造成损失。
5. 承保方维护工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有客户单位维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经客户维护主管部门批准方可实施。
6. 承保方维护工程师在处理故障后，要向客户维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。
7. 承保方维护工程师在处理故障时，要认真填写《技术服务报告》，并在离开现场前交客户主管部门存档。
8. 现场支持服务适用于除承保方确认的一级故障以外的其它级别的故障，对于承保方确认的一级故障即紧急故障参照紧急故障排除服务处理。
9. 以下几种情况不在该项服务范围之内，须按承保方维修时实际发生的费用向客户收取，并酌情收取技术服务费用：（a. 事故或灾难，包括火灾、洪水、风灾、闪电、战争等非人力控制事故或停电事故等；（b. 疏忽、误用、误操作或恶意使用等；（c. 系统被用户所雇佣的不合格人员移动或改变位置；（d. 未受承保方授权便对系统进行作业、修改或变更，包括对承保方代表的物理、机械、电子或软件系统的设计、安装或更换要求的偏离等；（e. 将系统同低劣的或有故障的第三方的材料合用；（f. 其它原因。