医疗网络咨询培训
网络咨询培训(1)
咨询心态
知足 感恩
时间就是生命
在同等的时间内创造更大的价值
人与人的区别在八小时以外，八小时以内是普通人
产品就是人品，做事就是做人
我们都是一只翅膀的天使 我们只有互相拥抱着才能飞翔
成功从优秀员工做起
态度决定一切，性格决定命运
不为失败找借口，只为成功找方法 成功的第一步：自信、勤奋、敬业、认真
只有自己才能改变自己的心态：少一些抱怨， 多一些努力。
成功从优秀员工做起
任何职业首先培养自我对于行业的兴趣， 抓住咨询对象的兴趣， 产生积极的互动， 任何时候做到不放弃， 提高团队意识。
咨询定位
定位-顾问型朋友
为客户提供顾问的服务 为客户提供专家的服务 为客户提供正确的答案 为客户提供专业的建议 为客户推荐最适合的产品 帮助客户做完美健康的自己
成功的咨询师：
当某些病人满不在乎想治不治的时候， 可以使用案例对比法来吓唬一下病人
例：“上次有个病人，输液两天后，确定病情好转了许多， 我告诉他要把7天的液输完，把炎症彻底治愈比较好， 结果他没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多了。
算帐技巧
当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时， 医生就可用此技巧 我们也应主动使用，不要只有病人说出“这么贵”才用
1、仔细倾听顾客的声音 2、注意力集中在顾客的需求与问题上 3、出于帮助顾客而销售，从而创造一 种真正使双方获益的局面 4、用耳听 5、奉献真正的销售始于售后的理念
医院网络咨询培训计划doc
医院网络咨询培训计划篇一：医院网络部工作规划网络推广的概念网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。
被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。
网络推广广义上讲，企业从开始申请域名、租用空间、网站备案、建立网站、直到网站正式上线开始就算是介入了网络推广活动，而通常我们所指的网络推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动，确切的说这也是一种互联网营销的一部分，既是通过互联网这类的推广最终达到提高转化率。
网络推广总结下来就在于两点：1、做好自身的用户体验，即口碑2、利用互联网平台工具进行推广。
网络推广的优势网络广告优势与电视、报刊、广播三大传统媒体或各类户外媒体、杂志、直邮、黄页相比，网络媒体集以上各种媒体之大成，具有得天独厚的优势，医院在网络宣传上的主要特点优势有：1、网络广告能进行完善的统计，有针对性的作出部署2、网络广告可以跟踪和衡量广告的效果（来院记录，回访）3、网络广告的投放更具有针对性(转自： 小草范文网:医院网络咨询培训计划) 4、网络广告的受众相对关注度高（刻意搜索）5、网络广告缩短了媒体投放的进程6、网络广告传播范围广、不受时空限制7、网络广告具有可重复性和可检索性8、网络广告具有价格优势9、网络广告是多维广告10、网络广告拥有最有活力的消费群体11、网络广告制作成本低，速度快，更改灵活12、网络广告具有交互性和纵深性根据医院的要求和病症针对的潜在患者来投放广告，确保广告针对性强，覆盖率广。
对于我院的技术、服务等关键点实施关键词分析，利用广告的发布技巧让广告不单出现在行业门户网站、电子商务平台，还在百度、谷歌等搜索网站上有好的排名。
2。
网络工作的程序和分工1、网站建设：建立一个独立、稳定的医院主页网站，保持网络服务器稳定，将诊断报告中所提到有问题的地方加以解决，使网站达到健康的状态。
健康的网站是搜索引擎优化的基础。
主页网站是医院一切网络宣传的根本前提。
2、咨询组的培训：咨询室依托于医院主页而存在，监理咨询室可以在线回答顾客各类问题，迅速积累人气，有效充分挖掘潜在顾客来院。
医疗网络方案
3.数据加密与访问控制：实施端到端的数据加密，严格控制用户权限，保障数据安全。
4.远程医疗服务：提供在线咨询、预约挂号等远程医疗服务，方便患者。
（四）数据安全策略
1.合规性保障：遵循国家相关法律法规，确保医疗数据合规使用。
2.数据加密：采用行业标准的数据加密算法，保护数据在传输和存储过程中的安全。
3.部署数据加密和访问控制软件，保障数据安全；
4.部署远程医疗系统，提供在线咨询、预约挂号等服务。
（四）数据安全
1.严格遵守国家相关法律法规，确保医疗数据合法合规使用；
2.采用数据加密技术，保障数据传输和存储安全；
3.实施严格的权限管理，确保数据仅被授权人员访问；
4.定期进行数据备份，防止数据丢失。
3.保障医疗数据的安全性和隐私性。
4.提升患者就医体验，提高医疗服务效率。
三、需求分析
1.信息共享需求：医疗机构间需实现患者病历、诊断结果、治疗方案等信息的高效共享。
2.数据安全需求：确保医疗数据在传输、存储过程中的安全性，防止数据泄露。
3.系统性能需求：系统需具备高可用性、高稳定性，以满足医疗机构24小时不间断服务需求。
4.用户体验需求：简化患者就医流程，提供便捷的在线服务。
四、方案设计
（一）网络架构设计
1.中心节点设计：部署在核心数据中心，负责医疗信息的集中处理、存储和分发。
2.医疗机构接入：采用专线或虚拟专用网络（VPN）技术，确保医疗机构的接入安全与稳定性。
3.网络冗余设计：关键节点和链路采用冗余设计，保障网络的持续可用性。
3.备份恢复：建立定期数据备份机制，确保数据在面对意外情况时能够迅速恢复。
医院网络咨询技巧总结
网络咨询三步走：第一步：回答患者者的题目,确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
第二步,引导患者了解医院,建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说,这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……第三步,打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了.比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果再比如：我们医院对这个有优惠，有医保……第三步需要前面的展垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果.做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示,能正确把握患者的心理.曾经和一位咨询高手聊天,他说:聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。
网络医疗咨询的三个步骤和要点1（转）网络医疗咨询就是和患者交流,解答患者的疑问，我们回纳总结了三个步骤,可以带你顺利走向成功.第一步骤:以主动的心态往关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语往解答疑问，就像门诊一样.要点：1、态度要诚吭逗不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。
保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者.现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者.感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。
2、专业严谨,建立信任：作为一位合格的咨询医生,你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。
在了解患者病情时，要符合医学原则,要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。
不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域,不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。
互联网医院操作培训计划
互联网医院操作培训计划一、培训目的互联网医院是近年来新兴的医疗服务模式，其依托互联网技术，可以为患者提供在线咨询、预约挂号、远程诊断等医疗服务。
为了让医护人员熟练掌握互联网医院的操作流程和技能，提高服务质量和效率，特制定此培训计划。
二、培训内容1. 互联网医院的基本概念和优势- 介绍互联网医院的发展历程和概念- 分析互联网医院相比传统医院的优势和价值2. 互联网医院平台的介绍- 详细介绍互联网医院的平台功能和操作流程- 演示如何进行在线咨询、预约挂号、远程诊断等操作3. 互联网医疗技术的应用- 熟悉远程医疗诊断的操作方法和注意事项- 学习如何进行远程医疗会诊和医疗影像识别4. 互联网医疗安全管理- 强调互联网医疗数据和信息的保护和安全- 学习如何预防和应对互联网医疗安全风险5. 互联网医院的服务标准- 规范互联网医院的服务流程和标准化操作- 培养医护人员良好的沟通和服务意识6. 互联网医院的客户服务- 学习如何进行在线客户咨询和服务- 提高响应速度和服务质量，提升用户满意度7. 互联网医院的管理制度- 了解互联网医院的管理模式和组织架构- 掌握人员岗位职责和工作流程8. 互联网医院的社会责任- 强调互联网医院的社会责任意识和公益服务精神- 培养医护人员的公益情怀和社会使命感三、培训对象本次培训对象为互联网医院的所有医护人员，包括医生、护士、技术人员和客服人员等。
四、培训形式1. 理论授课- 通过讲座、演示等形式进行互联网医院操作流程和技能的理论培训2. 实践操作- 安排实际操作环节，让医护人员亲自操作互联网医院平台，熟悉操作流程和技能3. 实战演练- 模拟实际工作场景进行角色扮演和案例分析，提高医护人员的应变能力和服务水平4. 网络学习- 制定互联网医院操作培训课程，采用网络教育平台进行在线学习和考核五、培训时间安排本次培训计划为期一个月，每周安排4天的培训时间，每天培训时间为4小时，共计128小时。
医院电话咨询培训课件完整版-吴壹课件
“
医院电话咨询培训课件(完整版)-吴壹
16
沟通
第三步：热心互动
确认信息
沟通中重复确认患者说出语言 的准确性，真实性，一致性， 反问；达到沟通的顺畅！
问诊，留意重要信息沟通 表达清晰
根据患者最为关心的问题,对症 有意识解答引导 1、不能直来直去，病人问什么 我就回答什么 2、一定要把我院 的优点，特长讲出来 ，永远不
6
专业
1/
患者了解病情水平不一
不懂与久病成良医
2/
全面的专业知识理论
多科别武装头脑
医院电话咨询培训课件(完整版)-吴壹
7
技巧
1/
技巧大于专业知识
倾听-提问-解答-引导就诊
2 技巧基本功 / 找到患者的不足之处或者 说不同于我院治疗的方法 的漏洞，以新的理念来吸 引患者的注意力
医院电话咨询培训课件(完整版)-吴壹
诚心邀约
1.咨询的最后阶段,可以从生命 的意义,健康的理念入手。 2.打消患者的顾忌：，①：担心 无尽的打扰；②：不愿意让外 人知道；③：潜在的自我防卫 意识，让自己掌握相对的主动 性。 3.选择法邀约，少用敞开式。
索要私人联系方式
1.微信 2.QQ
一次沟通，多次邀约
医院电话咨询培训课件(完整版)-吴壹
民营医院网络咨询管理制度
民营医院网络咨询管理制度一、引言网络咨询已成为现代社会中患者获取医疗信息和就医建议的重要途径之一。
然而，对于民营医院来说，如何建立有效的网络咨询管理制度，既能满足患者需求，又能保障医疗质量和信息安全，是一个亟待解决的重要问题。
本文将探讨民营医院网络咨询管理制度的必要性、目标、基本原则以及具体的管理措施。
二、必要性1.1 患者需求现代患者对医疗服务的需求正日益多样化和个性化，网络咨询为他们提供了便捷的信息获取渠道。
民营医院作为市场主体，应该积极适应患者需求，提供高效便捷的网络咨询服务，以增加患者的满意度和忠诚度。
1.2 医疗质量和安全网络咨询涉及到患者的病情咨询、医疗建议等敏感信息，这些信息的安全和保密至关重要。
同时，医院网络咨询的回复内容也直接关系到患者的健康和医疗质量。
建立网络咨询管理制度，可以有效保障网络咨询的安全和质量。
三、目标2.1 提供高效便捷的咨询服务民营医院网络咨询管理制度的首要目标是提供高效便捷的咨询服务，方便患者随时随地进行在线咨询。
通过及时回复患者的问题，提供专业和细致的解答，增强患者对医院的信任感。
2.2 保障医疗质量和安全另一个目标是保障医疗质量和信息安全。
民营医院应建立相应的审核机制，确保咨询医生回复内容的准确性和专业性。
同时，加强网络安全措施，确保患者的个人隐私和敏感信息不被泄露。
四、基本原则3.1 高效性原则民营医院网络咨询管理制度应以高效性为原则，及时回复患者的咨询，缩短等待时间，增加患者满意度。
3.2 专业性原则医生的回复应具备相应的专业知识和经验，确保咨询内容准确、权威、可信。
3.3 保密性原则建立起咨询信息的保密制度，确保患者个人隐私和敏感信息不被泄露。
五、管理措施4.1 建立专业团队民营医院应当组建专业的网络咨询团队，由具备相关专业背景和经验的医生和护士组成。
该团队将负责咨询答复、信息审核等工作，确保咨询服务的专业性和准确性。
4.2 制定工作流程制定明确的工作流程，包括患者咨询的接收、筛选、回复等环节，确保咨询工作的有序进行。
网络咨询师的技巧培训
网络咨询的语言技巧
• • • • 1、自身定位——咨询医生，专家和客服都不合适。 2、拉近距离——给患者亲切感和真诚感。 3、温馨关怀——解除患者的戒备心理。 4、专业权பைடு நூலகம்——让患者感觉到你的专业，心中树 立医院权威。
咨询技巧用语师范
1、问到治疗痛不痛？ 答：治疗肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗 引起的痛苦，就不算什么，你是想长痛还是短痛？ 2、你们医院看病会不会很贵？我是一个打工的，没 多少钱。 答：医生看病以治疗为原则，该花多少就多少， 而且医生对病不对人，看病部分老板或打工者， 该怎么治疗就怎么治疗。
工作难点 1、有些患者向我们咨询后，问到院址或乘车 路线，说自己会直接过来，而不需要预约。这样 会影响网络咨询的业绩。 所以，需要网络咨询人员尽快拿到患者的联 系方式。 2、我们给患者说通过网络预约可免排队和挂 号费，其实现实中是做不到这点的，顶多免挂号 费。 所以，需要网络咨询人员在沟通中把握好度。
9、协助患者预约法； 10、对比预约法； 11、小点预约法； 12、欲擒故纵预约法； 13、拜师学艺预约法； 14、批准预约法； 15、预约保留法； 16、讲故事预约法。
直接要求预约： “王女士，既然你没有其他意见或者以上没有 什么不太明白的地方，我目前对你的情况比较了 解，那就给你安排对应的专家号，到时专家针对 你的情况提出诊疗意见，你做选择性的采纳，这 样你也可以专业科学的对待自己的异常情况。” 当你提出这样的要求后，要么保持缄默，静 待客户的反应，要么征求一下她的同意，因为进 入商务通的患者朋友是有想法到医院来看，尤其 是要看好搜索词的意图。
协助患者预约法： 许多患者即使有意来医院，也不喜欢预约， 他总要进行提问的，在疾病的症状、诊疗方案、 治疗的费用、治疗的周期等不停地打转。此时， 咨询人员就要改变策略，暂时不谈预约的问题， 转而热情地帮助访客咨询，一旦患者满意，你也 就获得了一个有效预约。
互联网医院业务培训计划
互联网医院业务培训计划一、前言随着科技的发展，互联网医院作为一种新型的医疗服务模式已经逐渐成为医疗行业的热点。
互联网医院利用信息化技术，将医疗资源进行整合，实现远程诊疗、在线咨询等服务，为患者提供更便捷、高效的医疗服务。
而互联网医院的发展离不开专业人才的支持，因此对互联网医院业务进行培训是非常必要的。
本文将就互联网医院业务进行详细的培训计划。
二、培训目标1. 了解互联网医院的基本概念和发展趋势。
2. 掌握互联网医院的各项业务流程及相关知识。
3. 熟悉互联网医院的信息化系统操作和管理。
4. 掌握互联网医院的患者服务技巧及沟通技巧。
5. 获得互联网医院相关职位所需的专业技能。
三、培训内容本次培训内容主要包括以下几个部分：1. 互联网医院概述- 互联网医院的定义和特点。
- 互联网医院的发展趋势和前景。
2. 互联网医院业务流程- 互联网医院的挂号、预约、就诊流程。
- 互联网医院的远程诊疗、在线咨询流程。
- 互联网医院的报告查询和健康管理流程。
3. 互联网医院信息化系统- 互联网医院的信息化系统架构和功能介绍。
- 互联网医院信息系统的操作方法和注意事项。
- 互联网医院信息系统的故障排除和应急处理。
4. 互联网医院患者服务技巧- 互联网医院患者沟通技巧和服务态度。
- 互联网医院患者投诉处理和问题解决技巧。
- 互联网医院患者信息保密和安全注意事项。
5. 互联网医院专业技能培训- 互联网医院医生的远程诊疗技术和在线咨询技巧。
- 互联网医院护士的远程监护技术和在线护理技巧。
- 互联网医院信息化运维人员的系统维护和管理技能。
- 互联网医院客服人员的投诉处理和服务技能。
四、培训方式本次培训将采用多种方式进行，包括课堂授课、案例分析、实际操作演练等，在培训过程中将注重理论与实践相结合，通过实际操作来巩固参训人员的学习成果。
1. 课堂授课：由专业医务人员和信息化专家进行讲解，介绍互联网医院的相关知识和技能。
2. 案例分析：通过实际案例的分析，引导参训人员理解和掌握互联网医院业务操作的要点。
口腔医院网络咨询工作计划
口腔医院网络咨询工作计划
本计划主要目的是加强口腔医院在网络咨询方面的工作，提高服务质量和医疗水平，更好地满足患者的需求。
具体工作安排如下：
1.建立健全网络咨询平台，包括官方网站、微信公众号、手机App等，提供在线咨询、预约挂号等功能。
2.培训医务人员，提高其网络咨询技能和沟通能力，确保专业、及时、热情地回答患者的咨询。
3.开展在线健康讲座和问答活动，提供口腔保健知识和医疗常识，增强患者的健康意识和科学就医观念。
4.加强网络咨询服务质量管理，建立患者满意度评价机制，及
时跟踪患者反馈意见，改进工作不足之处。
5.定期开展网络咨询服务宣传活动，提高口腔医院在当地的知
名度和美誉度，吸引更多患者选择网上咨询和就诊。
6.与相关科研机构合作，利用互联网大数据分析技术，挖掘患
者需求和健康问题的特点，为口腔医院提供精准的服务指导。
医院网络咨询管理制度
医院网络咨询管理制度一、咨询主要工作内容1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。
2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作.3、电话、网络投诉接待（包含广告业务,同行否词等)，并及时上报做好记录。
4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。
5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况（包含地域、实际病种方向、对话量）。
6、每周一次业务学习.二、咨询人员的工作要求1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。
2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。
3、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。
4、小心操作,爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作,经常保持咨询室清洁整齐。
5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。
6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度,不得擅自离岗。
7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。
8、25秒以内接受患者请求的对话（特殊情况，需及时上报）9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复（特殊情况，需及时上报）10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为，始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，不与其纠缠。
(可以无视患者的辱骂，或者转接给组长或其他咨询处理）11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记，便于其他部份进行数据统计。
三、岗位职责白班1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑，保证无尘。
2、做好前一天咨询量统计，正确填写各类统计报表3、认真接好本班次电话及网络咨询。
4、认真做好患者的回访记录.5、上班时间：8：00—17：00.6、下班前填写自己的当天的工作总结(见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话,如：文档名:鼻炎——鼻炎费用晚班1、认真接好本班次电话及网络咨询。
2、下班前填写自己的当天的工作总结(见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎——鼻炎费用3、下班前整理办公室,保证当天工作的正常运行。
网络咨询医生基础培训
诺或者优惠等。
二，咨询的基本步骤
❖ 1，开始语：问候，自我介绍。
❖ 2，咨询过程：
❖ 提问
答复
❖ 3，推荐：包括医生，医院，疗法，技术，
服务，效果，费用，医保，口碑等。
❖ 4，预约：姓名，性别，年龄，电话，病
❖ 作为咨询人员来说，一定不要把自己的感觉强加 给患者，而是要时时刻刻去体会和想象患者每一 分每一秒的心理感受和想法。接下来，就需要咨 询人员变被动为主动，主动出击，趁热打铁，一 鼓作气让患者对你毫不怀疑的产生铁定的信任感。
您 10-18 14:49:23
哦，原来是这样，那怎么样才能让椎间盘复位 啊？打针和按摩不行吗？
3，具备敏捷的思维模式。
❖ 敏捷的思维模式是指： ❖ A、快速的反应能力； ❖ B、快速的思维转变能力； ❖ C、对市场的敏锐觉察能力； ❖ D、对回答患者咨询问题的语言表达魅力；
4，熟悉和了解本院情况。
❖ 本院的基本情况是指： ❖ A、医院基本信息，如地址，乘车路线，咨询电
话，专家电话，医院品牌，医保等。 ❖ B、医生基本信息，如医生简介，性别，年龄，学
❖ 您好，这里是XXX医院（XXX诊疗中心），我是 咨询医生XXX，有什么问题需要我帮助，您请讲！
❖ 您好，我是吴医生！有什么可以帮您？如果打字 不方便，可以打电话XXXXXXX。
❖ 开始语，作用就是让患者明白“你是谁”，“你 是做什么的”，在咨询员的心里和语言上，要渗 透的告说患者，“我是来帮助你解决问题的”。 如果从一开始就以预约而预约的心态，势必会让 患者感到不舒服，那么预约率就会很低。
吴医生 10-18 14:49:43
网络医疗咨询与诊疗服务规范制度
网络医疗咨询与诊疗服务规范制度一、前言网络医疗咨询与诊疗服务在现代医疗中扮演着越来越紧要的角色。
为了保障患者的权益和安全，确保医疗咨询与诊疗服务的质量，本医院订立了以下规范制度。
二、服务范围1.网络医疗咨询服务：通过网络平台为患者供应医学知识、疾病诊断和治疗建议等方面的咨询服务。
2.网络诊疗服务：借助网络技术进行疾病初步诊断和治疗方案订立，包含远程医学影像诊断、远程心电图诊断等。
三、服务机构和人员要求1.供应网络医疗咨询与诊疗服务的机构应具备医疗机构的合法资质，并在互联网医疗服务平台上进行注册备案。
2.供应网络医疗咨询与诊疗服务的医生应具备主治医师以上职称，且需持有合法有效的执业医师证书。
3.供应网络医疗咨询与诊疗服务的医生应接受医院举办的相关培训，熟识网络医疗咨询与诊疗服务的操作规范，并获得医院的授权。
四、服务过程及要求1.患者需事先在医院官方网站或互联网医疗服务平台上进行身份验证，并填写个人基本信息。
2.网络医疗咨询服务的供应应遵从以下原则：–医生应真实、准确、明确地回答患者的咨询问题，供应科学、权威的医学建议。
–医生在供应咨询服务过程中应敬重患者隐私，对患者个人信息保密。
–医生应遵守职业道德，禁止散布虚假、误导性和不符合医学常识的信息。
3.网络诊疗服务的供应应遵从以下原则：–网络诊疗服务只能作为初步诊断和治疗方案订立的依据，不得取代线下面诊。
–医生应在网络诊疗过程中留有充分的时间和空间，确保充分沟通和了解患者病情。
–医生应依据患者病情供应适当的诊断和治疗建议，并对患者了解的情况进行确认。
–医生在供应网络诊疗服务时，应结合患者病情，告知患者可能的风险和不确定性。
4.科室和医生应保持与患者的沟通畅通，及时回复患者的咨询和反馈。
五、服务质量评估与监控1.供应网络医疗咨询与诊疗服务的机构应建立完善的质量评估和监控机制，确保服务质量。
2.医院将定期对供应网络医疗咨询与诊疗服务的机构和医生进行质量考核，并依据考核结果采取相应措施，包含嘉奖和惩罚等。
口腔医院网络咨询
口腔医院网络咨询1. 背景介绍随着互联网的飞速发展，人们的咨询和交流方式也在不断改变，网络咨询已成为一种趋势。
对于口腔医院而言，网络咨询能够提供更便捷的服务，满足患者日益增长的需求。
传统的口腔医院咨询方式主要是通过电话或者现场就诊咨询，存在着时间成本高、人力资源浪费、信息传递不及时等问题。
而网络咨询能够通过在线平台，让患者随时随地咨询口腔问题，接受专业的解答和建议，提高患者咨询的便捷性和医院的服务质量。
本文将详细介绍口腔医院网络咨询的意义、方法、实施步骤以及可能面临的挑战，并探讨如何优化网络咨询服务，满足患者需求。
2. 口腔医院网络咨询的意义2.1 提供便捷的医疗服务网络咨询能够让患者随时随地进行口腔问题咨询，避免因时间和地理限制造成的患者就医难题。
患者可以通过在线平台直接咨询医生，以获得专业的建议和诊疗方案。
2.2 减轻医院压力网络咨询能够减轻口腔医院的人流量和咨询压力，提高医院资源的利用效率。
医生可以在线进行咨询，及时解答患者的疑问，并对病情进行初步判断，减少不必要的门诊就诊。
2.3 提高医疗质量与用户满意度凭借网络咨询，患者可以获得权威的口腔医学知识和建议，提高医疗质量。
同时，医生可以更透彻地了解患者的病情，为患者提供个性化的治疗方案，提高用户满意度。
3. 口腔医院网络咨询的实施步骤3.1 确定咨询平台选择合适的网络咨询平台是实施口腔医院网络咨询的第一步。
医院可以根据自身情况选择开发定制平台、使用第三方社交媒体平台或者加入已有在线医疗平台。
3.2 建立在线咨询团队医院应当组建一支专业的在线咨询团队，包括口腔医生、护士和咨询师等。
团队成员应具备良好的沟通能力和专业知识，能够及时解答患者提出的问题。
3.3 宣传推广网络咨询服务为了让患者了解和使用口腔医院的网络咨询服务，医院需要进行宣传推广。
可以通过线上线下渠道宣传，推动患者积极参与，并增加平台的知名度和可信度。
3.4 定期优化和改进服务口腔医院网络咨询服务应定期评估和优化，根据患者反馈和需求进行改进。
远程医疗操作流程
远程医疗操作流程1. 准备工作1.1. 硬件设备- 确保拥有一台稳定的计算机或移动设备，以及高速的网络连接。
- 安装并配置必要的远程医疗软件和应用程序。
- 准备耳机或麦克风，以保证音频质量。
- 如有需要，准备摄像头以进行视频交流。
1.2. 软件系统- 选择合适的远程医疗平台，并进行注册和登录。
- 熟悉平台的使用方法，包括患者管理、咨询记录、药物管理等功能。
- 确保该软件兼容各大操作系统和设备。
1.3. 用户培训- 对医护人员进行远程医疗系统的培训，确保他们熟悉操作流程。
- 培训内容包括患者注册、咨询发起、病历共享、药物管理等。
- 指导医护人员如何处理紧急情况，以及如何与患者进行有效沟通。
2. 患者注册与咨询发起2.1. 患者注册- 指导患者在远程医疗平台上进行注册，填写基本信息。
- 确保患者提供准确的个人信息，以便于后续的咨询和治疗。
2.2. 咨询发起- 患者通过远程医疗平台发起咨询，选择相应的科室和医生。
- 医生在收到患者的咨询请求后，进行查看和回复。
3. 病历共享与诊断3.1. 病历共享- 医生与患者通过远程医疗平台共享病历，以便于医生了解患者的历史病情。
- 医生对病历进行查看和分析，以便于进行更准确的诊断。
3.2. 诊断与治疗建议- 医生根据患者的病情和病历，进行诊断并给出治疗建议。
- 医生将诊断结果和建议通过远程医疗平台反馈给患者。
4. 药物管理4.1. 药物处方- 医生根据患者的诊断结果，开具药物处方。
- 药物处方包括药物名称、剂量、用法等详细信息。
4.2. 药物购买与配送- 患者根据药物处方，在远程医疗平台上的合作药店购买药物。
- 药物购买后，由合作快递公司进行配送至患者手中。
5. 咨询记录与跟踪管理5.1. 咨询记录- 每次咨询结束后，系统自动生成咨询记录，包括医生的诊断意见、治疗建议等。
- 患者和医生都可以查看和导出咨询记录。
5.2. 跟踪管理- 医生可以对患者的病情进行跟踪管理，定期查看患者的恢复情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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医疗网络咨询培训第一条：患者类型分类针对不同类型采用不同的策略，总有四种常见类型1、有病但未就诊（要了解是什么原因，是不够关注）2、有病曾经就诊过（要了解就诊结果是否满意，她期望的效果是什么？）3、有病但没时间（这类的病人就要吓一吓她）4、帮别人咨询（推测情况？建议本人咨询预约）第二条：咨询步骤1、聆听：让患者先详细的描述目前身体主要状况2、问诊：所有的问诊都需要围绕患者的主诉进行（包括年龄、性别、临床症状、月经史、生育史、遗传病史等）3、分析病情：初步判断是什么病，分析病因与诱因（要分析什么原因导致此病情的发生、什么原因会诱导此病的发生，建议检查项目）4、预约：确定患者需求后主动邀请来院，比如确定来院的具体时间以增加病人的紧迫感或者通过近段时间的各种优惠活动来吸引病人过来就诊。
例如：（您明天方便来我院就诊吗？建议还是得尽早治疗。
或者优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省20%的费用了）5、想让患者简述症状，我们在判断病情，如不能判断，再问诊（问各种症状），确定什么病，在介绍治疗（突出我院优势）。
要说严重点，比如并发症和导致的后续疾病。
体现关心和责任。
第四条：咨询师在咨询过程中因注意的细节1、欲擒故纵：在认真听患者讲述过程中，一定要寻找患者治疗、检查中忽视的方面，并让患者再想一想还有其他方面的检查和治疗吗？在确认的基础上，说出如：我觉得你还有一个问题没有搞清楚或者说我觉得你还有一个重要的检查没有结合你的实际情况来做，如培养+药敏或者宫腔镜检查确诊等，吸引患者的注意力，这过程中其实就是了解患者的治疗过程，也是我们需要找到突破口的重要环节。
2、换位思考：咨询师不妨詹在患者的角度考虑一下，如果我是患者我需要什么？我想知道什么？如果我是患者会怎么办？因此，应该经常站在患者的角度考虑问题，以取得患者的认同感和亲切感，达到各取所需的目的。
第五条：咨询师必须掌握的问题1、了解医院：知己知彼方能百战不殆2、了解疾病：体现专业水平，增加信任度，可信度。
3、了解患者：判断患者的职业及经济收入，采用不同的策略，推荐合适的诊疗方法，达到双赢的目的。
4、了解对手：了解竞争对手的治疗方法与手段，找出各自的优劣。
（怎么了解对手呢？比如：伪装成患者向同行去咨询，看看别人是怎么做的，吸取好的经验和方法）5、在线预约：尽可能让患者明白网上预约的好处（比如：预约可以免挂号费和排队久候，可优先就诊）第六条：咨询师禁忌行为根据心理学家最新研究报告统计咨询师最让人反感的行为1、急于预约反感率90%2、急于提问反感率65%3、急于推荐反感率75%第七条：常见及敏感问题的回复方法探讨1、医院的性质，姓私还是姓公的问题？我们是直属深圳中豪集团管理的专业妇科医院，不同于私人民营医院，专家及医务人员都是通过东莞市卫生局考核合格的专业医疗精英人才、专家资质是不容置疑的。
2、医保问题：3、价格问题：比如患者说：那我需要带多少钱来医院，一定要结合患者的经济能力和治疗愿望来结合判断。
4、治疗的根本性问题：用什么方法治疗，；疗效怎么样，要多长时间才能治好？能不能治好？如果按你说的方法治疗不好怎么办？回答方法要将自己的优势治疗方法，通过对治疗方法与生理结构的相结合，从微创、无痛、简便、疗效等方面突出权威性。
语气要肯定，不容置疑。
在时间问题应该用模糊状态，给一定的时间尺度，告诉患者，只要按照方法治疗，成功治愈，指日可待。
网络咨询的三个步骤和要点学会自我营销当通过第一步骤的交流之后，或者已经开始信赖你，并大概了解了病情。
这时候就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决病症？患者一般会问：“该怎么治？”、“吃什么药？”、“你们能治吗？”、“有什么好的办法？”“治疗要多久？”、“一般要花多少钱？”等问题。
这时候就应该自我营销了！网络咨询要点：1、对该病种有深刻的理解：你必须熟悉该病种的分型、发病机理、治疗方法的以及效果评估、适用药物等，这就是解决患者疑问的基础。
2、对医院的特色疗法如数家珍：要清楚你所在的医院在医疗行业上的定位，以及这样定位的优势；要明白医院对该病种的检查项目及其特点；要清楚医院对该病种的治疗方法及疗效；特别要注意注意宣传医院专家的资历及其擅长；3、关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感动。
把患者当成你的朋友，而不是摇钱树。
言语要温和、贴切，充分展现个人魅力，注意形成和运用自己的言语风格。
4、治疗费用问题：要清楚什么可以说。
什么不能说，要敏锐地把握患者对费用的关切程度，在适当的时候说适当的话。
5、目标：充分展示医院优势，让患者相信你可以解决他的问题，给患者治愈疾病的信心。
网络医疗咨询的第三个步骤和要点促使患者下决心有了前面步骤的铺垫，患者对自己的病情和你们的医院都有了一定的了解，最后就差下决心了，所以怎样让患者下决心，就是你的水平了。
有人说过：每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销。
不管外表多坚强、多抗拒的人，总有内心的弱点。
在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗。
如果你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个优秀的咨询医生了。
请各位注意，医生只是阐述网络接诊技巧，并没有涉及更多的环节，医疗最重要的还要落实到两个字：疗效！如果你的医学根基不够深，不能把握该病种的预期效果，那只能落到“忽悠”的层次。
一旦你说出了一句心里没底的话，就会落入一个“谎言”的怪圈，就是你必须用更多的谎言去圆这句谎言，露馅也是必然的事情。
咨询技巧及方法案例沟通互动——表达你的同情对于患者叙述的病史要仔细倾听，并认真详细记录，寻找切入点通过声音，语言，文字表现出对患者病情，久治不愈的现状，昂贵的费用及身体的病痛的同情这样患者才会把自己心中的想法告诉你。
这是拉近距离最有效的方法“我非常理解您的心情，换作是我也会…(表达自己感受）”把患者当成自己的亲人或朋友那样去关心安慰预警提示——关心运用临床案例及数据提示“临床上有多少人由于文化素质低，经济稍差，终日忙碌工作，她们看轻自己的疾病，殊不知中国”宫颈炎“变成”宫颈癌“的病人每年增加3.15万人，且多数是年轻女性，世界每年死于宫颈癌的病人有25万…许多疾病在初期抓紧治疗会大大降低并发症，癌变率，最大限度降低死亡率（咨询中应非常重视这一点）讲道理——“钱要花在病头，不要花在病尾”“为什么穷人的病难治，就是因为一开始怕花钱，结果花了多几倍的钱还受了痛苦”“病是不等人的，它不是因为你没钱就不恶化，而等你有钱才生病”“临床很多患者情愿不买房，不买电器，不旅游，一切经济全部用来治疗”对比——尊重对手患者喜欢拿自己熟悉的医院来做比较，我们不可诋毁别人，应先认可患者的观点，在提出缺点突出自己医院的特点，让患者做选择案例对比法在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾病比较紧张担心自己的病太严重，当他听到其他人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望，冲动以及对医生的信任感都增强了当某些病人满不在乎想治不治的时候，可以使用案例对比法来吓唬一下病人例：“上次有个病人，输液两天后，确定病情好转了许多，我告诉他要把7天的液输完，把炎症彻底治愈比较好，结果他没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多了。
算帐技巧当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时，医生就可用此技巧我们也应主动使用，不要只有病人说出“这么贵”才用以自凝刀为例：“虽然这手术费用是1400元，但是手术后不需要耽误工作不需要特别的营养护理，还不用冒手术风险，实际上要便宜多了。
”或“这个药其实只比普通的贵几十块，但疗效好得多，少请一天假都不止几十块了！”选择法通过语言技巧，让病人二选一，在语言处理上，把你希望的结果放后面例：“您也可以回家自己上药，也可以在这里让护士给您冲洗后上药，由护士上药的见效最快，请问您选择哪一种？”（预约时，遇到不想预约的“您也可以自己过来，也可以提前预约，预约的话就可以免挂号费和排队久候，可优先就诊，请问您选择哪一种？”）最后期限法这种方法配合大型义诊，优惠活动非常有效例：“优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省20%的费用了”“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的专家。
”每个人的体质状况不一样,在网络上我也无法直接看到你的情况，所以没有办法为你进行详细的诊断和治疗，这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。
你可以先来体验下，可以听听现场专家的诊断，感觉合适的话可以治疗，不满意可以直接回家不花钱三、技巧用语示范：1、问到治疗痛不痛？2、现在医学技术已经非常发达了，手术都不存在疼痛的问题。
3、你们医院看病会不会很贵？我是一名打工者，没多少钱。
4、我院是公立的甲等部队医院，很注重医生的医德和责任心，无论是治疗费用方面和治疗技术方面都充分的为患者考虑。
收费都是严格按照物价局和卫生局标准制定，医药价格在医院大楼向公众开放的，做到公开公平透明，5、你们医院某某项目收费很贵？6、不能解决问题的再便宜都是贵的，能解决问题的再贵都是便宜的。
7、某某病能100%治疗好吗？、某某病能100%治疗好吗？8、科学的不是100%，100%就是伪科学的不是100% 100%就是伪100% 科学。
如神五神六能发射成功，但谁都不敢保证每次都100%成功。
都不敢保证每次都100%成功。
9、某某病治疗要花多少钱？10、每个人病情情况和体质都不一样，治疗方法也不一样。
虽然药费和治疗费都是按国家标准规定的，但治疗方法是灵活的。
医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方法和费用。
若患者一直纠缠问治疗的费用，如何回答？可反问对方病程、病因等问题，将问题抛给对方，“都不清楚情况，怎么知道费用？每个人体质、药物敏感度都不同，所以现在无法确定。
再说看病花钱天经地义，关键是将病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用？关键是解决你的问题。
”病人犹豫不决时：你先不用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据你的情况建议你做哪些检查，到时做或不做自己再决定。
或者你可以先来和我们治疗过的患者沟通，了解一下他们的治疗效果怎样。
病人纠缠询问过久时：在这里三言两语不能解决问题。
具体的情况，到时医生再和你沟通，那你会了解得更多。
四、提高患者质量的技巧：1、患者没有压力，我们要施加压力；患者压力很大，我们要缓解压力：在患者对自己病情不重视的情况下，我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果，如“建议你及时治疗，以免病情发展，更加严重，耗费更多的财力和精力。
”释放压力：在患者对自己病情非常紧张的时候，我们可以说“你这种情况是可以治好的，不用过于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮到你”在网上不能将患者病情分析得太透彻、太全面病的种类症状检查表发病原因并发症导致的严重后果治疗方法。