第八讲_访谈调查法

再次访问大体分为三种类型： 补充性再次访问； 深入性再次访问； 追踪性再次访问。
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两度访问邓小平
奥莉娅娜•法拉奇（Oriana Fallaci,1929-2006），意大利女 记者，作家，二十世纪最有影响的 新闻工作者、战地记者之一。法拉 奇以写著名政治人物的访问记蜚声 于世，被誉为“和政治家纵谈天下 大事的能手”，她采访过基辛格、 甘地、阿拉法特等名人。
第七章 访问调查法
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重点问题：
资料收集的方法与种类 访谈过程及其技巧（★） 访问调查的实施（★） 集体访谈法
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一、访问调ຫໍສະໝຸດ Baidu的概念和种类
1.什么是访问调查 访问调查法，也称访谈法，是访问者通过口头交谈等 方式直接向被访问者了解社会情况或探讨社会问题的 调查方法。
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一、访问调查的概念和种类
1980年8月来中国采访过邓小平。 她的采访风格独树一帜，以语言犀 利，文字尖锐，提问刁钻而闻名于 世。
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在接受过她采访的名人政要当中，美国前国务卿基辛格吃的苦头最大。 1972年基辛格在政坛上的影响如日中天，但法拉奇在采访时却故意贬 低他，称他完全被尼克松总统的影响盖住了。结果老练的基辛格自尊 心膨胀，称自己在美国像“牛仔”一样被人崇拜，并且经常做出单骑 救主的举动，他还承认越南战争“毫无意义”。这段言论严重影响了 他与尼克松的关系，日后基辛格在回忆录中写道，“接受法拉奇的采 访是我与新闻媒体最具灾难性的对话”。
由于被访问对象的不合作造成的无回答：
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由于被访问对象的不合作造成 无回答的处置方法
无
认识问题
回
答
利害问题
的
原
时间和情绪
因
问题
信任问题
社会态度 问题
错罪问题
做好解释、说 明工作，争取 合作与信任
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访谈控制
一般来说，提问控制和表情动作控制是两项重要的控 制手段。 提问控制包括以下几个方面： ✓对内容转换的控制； ✓对问题的重述和追问； ✓要掌握好发问和插话的时机。
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2.提问的种类、方式和语言
访谈中的问题可分为两类： 实质性问题 功能性问题
实质性问题——是指为了掌握访 问调查所要了解的情况而提出的 问题。
✓事实方面的问题：如姓名、 年龄、文化程度、职业等；
✓行为方面的问题 ✓观念方面的问题 ✓感情、态度方面的问题
功能性问题——是指在访谈过程 中为了向被访问者施加某种影响 而提出的问题。
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四、做好访问记录
在记录内容上应抓住几点： ✓记要点 ✓记特点 ✓记疑点 ✓记易忘点 ✓记主要 感受点
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五、对无回答的处置
计划访问的对象不在造成的无回答 一般有四种处置方法： ➢了解他们什么时候回家，然后做补充调查； ➢在条件许可的情况下，追踪到他们所去的地方做访问； ➢如果访问只涉及事实和行为问题，可找熟悉情况的人代回答； ➢用备用调查对象代替或放弃。
√
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如何做到有效的听？
（1）要排除听的障碍。 （2）要有正确的态度。 （3）要提高记忆力。 （4）要善于做出反应。
反应分为两类：
偏见性障碍； 判断性障碍； 心理性障碍； 生理性障碍； 习惯性障碍； 理解性障碍。
1）无反射反应。即对访问者的回答不插话、不表态、不干扰，保持沉默。
2）有反射反应。即不时用“嗯”、“对”等语言信息或者用点头、肯定的 目光和手势等非语言信息鼓励对方继续谈下去。
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文献调查法
文献调查法也称历史文献法、历史法，就是搜集各种文献资料、 摘取有用信息的方法。 文献调查法有特点： （1）历史性 （2）间接性（其调查对象是各种历史文献资料） （3）非介入性和无反应性 文献调查具有多方面作用： ➢ 了解与调查课题有关的已有调查成果 ➢了解与调查课题有关的理论和方法 ➢了解调查对象的历史和现状 ➢了解与调查课题有关的政策或法律 总之，文献调查是一般调查的基础和前导。
对访问调查法的评价：
优点：
➢能广泛了解各种社会现象； ➢能深入探讨各类社会问题； ➢能灵活处理访谈过程中的问题； ➢能提高访谈的成功率和可靠性； ➢能适用于各种调查对象； ➢有利于与被访问者交朋友。 缺点： 一定的主观性； 不能匿名，有些问题不能或不宜于当面询问； 调查获得的材料有许多需要进一步查证； 访问调查费人力、费财力、费时间。
追询是更深入的提问，是更具体、更准确、更完整的引导。
当被访问者的 回答没有真实、 具体、准确、 完整地说明问 题的时候，就 要追询。
被访问者明显说谎 被访问者回答前后矛盾 被访问者回答含混不清、模棱两可 被访问者的回答过于 笼统 被访问者的回答残缺不全
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4.引导和追询
追询一定要适当。 （1）要适时。 （2）要适度。
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访谈控制
表情动作控制主要包括以下几个方面：
✓用动作中断被访者的谈话； ✓要表现出礼貌、虚心、诚恳、耐心的表情； ✓要对被访者的谈话表示关注； ✓访谈员的表情要适合被访者回答的内容； ✓要恰当地用眼，专心地用耳。
访谈中要做到能控制话题，保持中立态度，学会听， 适时积极回应，避免不恰当的回应。
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老人的安逸生活。到居委会去报到，在社区的会所里面打打麻将，那么我不去打麻将， 我上上电视，不可以吗？犯了哪家的王法？ 王志：我很想知道一个真实的易老师，您是一个合格的教师吗？ 易中天：我随便举个例子吧，我上课的时候从来是最大的教室，而且人满为患， 要提前抢座位。 王志：“百家讲坛”“之前呢，还是“百家讲坛”之后？ 易中天：历来如此。 王志：很好的一件事情，为什么招致了那么多非议呢？ 易中天：很正常嘛。一个东西出来之后，有人喜欢就一定有人不喜欢。有人赞成就一定 有人不赞成。喜欢和赞成的人越多，不喜欢和不赞成的声浪也就越高。它是成正比的， 非常正常。 王志：那落实到具体的“百家讲坛”这个节目来说，到底是电视成就了易老师呢，还是 易老师们成就了“百家讲坛”呢？ 易中天：那我只能说是电视成就了我，但我也随时警惕电视会毁了我。
称谓的变化：
同志
20世纪50－ 60年代
师傅
文革时期
先生、小姐
改革开放初期
？
现在
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1.接近被访问者
进一步接近被访问者 一些可供选择的方式： （1）自然接近，即在某种共同活动过程中接近对方 （2）求同接近，即在寻求与被访问者的共同语言中接近
对方 （3）友好接近，即从帮助、关怀被访问者入手来联络感
情、建立信任。 （4）正面接近，开门见山。 （5）隐蔽接近
前伊朗革命领袖霍梅尼也领教过法拉奇的泼辣。1979年他在家里接受 她采访时，法拉奇批评伊朗政府的女性政策。当时她穿着穆斯林妇女 常穿的黑色长袍，霍梅尼说只有伊斯兰妇女才有资格穿它。结果法拉 奇立刻将其扯下，霍梅尼拂袖而去。过了一会儿他又回来了，采访继 续进行。霍梅尼的儿子艾哈迈德后来告诉法拉奇，她的行为把霍梅尼 逗得捧腹大笑。“我从来没见过父亲笑。你是世界上唯一能把他逗得 大笑的人。”
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《麻辣教授·易中天》（片断）
王志：有学者质疑，你把“业”变成了“余”，把“余”变成了“业”。 你本质上是一位教师。
易中天：我们学校规定，每一个教师都有额定工作量。只要你完成了额定工作量， 那你至少就是一个合格的教师。
王志：您告诉我说没有影响科研，也没有影响教学。但是您的名下现在没有研究生。 易中天：那是因为我已经到点了嘛，我马上面临退休。然后就本应该去过一个退休
完全参与式观察——观察者参与到被观察的人群当中，并通过与被观察者 的共同活动从其内部进行观察。
非参与观察———观察者不参与到被观察的人群当中，完全以局外人或旁 观者身份进行观察。
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一、访问调查的概念和种类
3. 访问调查的种类
常用的分类方法有两类： （1）按访问调查的内容和结构是否统一，分为：
➢结构性访问（也称标准化访问） ➢非结构性访问（也称非标准化访问）
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1980年8月来中国采访邓小平
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三、访问调查的实施
做好访问前的准备 ✓准备访问提纲，学习与调查内容有关的知识。 ✓选准访谈对象，尽可能了解被访问者； ✓选好访谈时间、地点和场合；
建立良好的人际关系 ✓表明来意，消除疑虑； ✓虚心求教，以礼待人； ✓平等交谈，保持中立。
重视访谈过程中的非语言信息
接触性问题； 试探性问题
过渡性问题
检验性问题
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2.提问的种类方式和语言
提问的语言应努力做到“一短三化” “一短”就是提问话语要尽量简短。
“三化”就是提问语言应通俗化、口语化和尽可能地方化。
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3.听取回答的技巧
“善问”和“会听”一样重要。
听，有三个层次：
表面的听
消极的听
有效的听
有效的听： 接受和捕捉信息（认真、主动）； 理解和处理信息； 记忆或做出反应。
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5.访谈结束
访谈结束应注意两个问题：一是适可而止，二是善始善终。 所谓适可而止，主要掌握两条： （1）每次访问时间不宜过长，一般以一两个小时为宜， 特殊情况则灵活掌握。 （2）访谈必须在良好的气氛中进行。 所谓善始善终，主要做好两件事： （1）表示感谢和友谊。 （2）为以后调查做好铺垫。
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6.再次访问
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“面对面”与“鲁豫有约”的风格比较
1、“面对面”的“质疑”风格 “质疑是获得真相的一条捷径。”于是，质疑精神就贯穿了节目的始终， 成为“面对面”栏目的独特风格，同时也引发了采访者与被访者之间的 一次次精彩较量。
2.“鲁豫有约”的“倾听”风格 “鲁豫有约”之所以吸引人，很大程度上是因为主持人鲁豫具有很高的“倾听” 艺术。她在节目过程中大量的时间是在倾听，说话时间最多的也就是占总谈话 时间的20%，最少的只占7%。鲁豫在节目中，常常在提问之后，就静静地、 聚精会神地听受访者诉说，不打断，也不急躁，她的倾听使嘉宾感到被尊重、 被理解，从而使嘉宾畅所欲言，使得受众为其肺腑之言所打动。但是，鲁豫的 倾听不是一言不发地呆坐着，而是在每一次倾听之后，她都获得不少信息和灵感， 既而进行成功追问，最终使嘉宾说出生命体验和心灵秘密。
（2）按访问调查方式，分为： ➢直接访问（） ➢间接访问（）
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二、访谈过程及其技巧
接近被访问者
提出问题
听取回答
访
谈
引导和追问
过
程
访谈结束
再次访问
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1.接近被访问者
对被访问者的称呼问题 应注意几个问题：（1）要入乡随俗、亲切自然
（2）要符合双方的亲密程度和心理距离
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1.接近被访问者
（3）既要尊重恭敬，又要恰如其分 （4）要注意称呼习俗的发展变化
2. 访问调查的特点
➢是访问者与被访问者面对面的直接调查。 ➢是通过交谈方式进行的口头调查。 ➢是访问者与被访问者双向传导的互动式调查。 ➢是需要一定访谈技巧的有控制的调查。
文献调查法 实地观察法 问卷调查法
比较：访问调查法与实地观察法
访问调查法是比实地观察法高一个层次的调查方法，它往往能实
地观察法获得更多、更有价值的社会信息。
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4.引导和追询
引导——不是提出新问题，而是帮助被访问者正确理 解和回答已提出的问题。引导是提问的补充和延伸。 如何引导呢？要视具体情况具体对待。
被访问者对问题理解不正确 被访问者有顾虑
被访问者遗忘了某些情况 被访问者的回答离题太远
访谈中断后重新开始
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4.引导和追询
追询——不同于提问，也不同于引导，它不是提出新问题，也不 是排除回答中的障碍，而是为了促使被访问者更真实、具体、准 确、完整地回答问题。
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鲁豫有约《疯狂教授·易中天》
鲁豫想了解学校授课和电视讲座有什么差别时，就只向易中天提了这样一个问题： “您有这么些年讲课经验，以前积累很多，所以这么一讲（电视讲座）可能并 不是一件太难的事。”
这个问题就恰好问到了易中天作为一个教师对授课方式 的独特内心体验，因此必然能激发他的诉说欲望，而且提问方式并不直白，而是 用“可能并不是一件难事”这样一种激将法，巧妙地引发了嘉宾的“诉苦”欲。 于是，易中天在接下来用一句“难啊”作为开头，开始用大段的陈述来说明自己 对两种讲课方式的体验，从“以前其他学者在“百家讲坛”的失败”说到“学校 学生和电视观众的听讲环境不同”，从“电视剧和话剧的不同”说到“电视讲座 所要借鉴的戏剧要素”，在这滔滔不绝的讲述中，除有一处必要的追问以外， 鲁豫几乎和观众一样，处于专注的“倾听”状态。这样一种倾听不仅使嘉宾有 热情、有机会把话题展开，也使所有观众完整地了解嘉宾的观点和经历，因此 节目现场掌声不断。
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实地观察法
实地观察法——是调查者根据调查目的、运用自己的感觉器官或借助科学 观察工具，有计划地对处于自然状态下的社会现象进行直接感知的方法。
实地观察法的特点： （1）是观察者有目的、有意识的感知活动； （2）观察过程是一个积极的、能动的反映过程； （3）其观察对象是处于自然状态下的社会现象； 观察中的参与 与非参与：