公共关系的主体、客体与手段PPT(27张)
合集下载
公共关系的主体与客体(PPT50张)
第一节
公共关系的主体
⑶独占性非营利组织：这类组织没有自身的
经济利益，缺乏竞争的压力，推动其工作的主要 是使命感和道义上的责任感，因此往往容易忽略 自己的公众。如如政府机构、事业单位。 ⑷独占性营利组织：这类组织追求经济利益， 但由于其产品或服务具有独占性，不存在市场竞 争的压力，因此容易产生违反公众利益的行为。 如医院，民航、铁路等。
第二节
公共关系的客体
外部公众和内部公众 ⒈外部公众：存在于组织之外，不直接 构成组织的一部分，但与组织有密切的联 系。 ⒉内部公众：由组织的成员组成，承担 着组织中的不同角色，包括经理、雇员、 多种类型的支持者等。（有时特指雇员或 员工）
第二节
公共关系的客体
（三）同一类型公众的再分类
⒈根据关系的重要程度，可将公众区分为： ⑴首要公众：即关系到组织生死存亡、 决定组织成败的那部分公众对象。如产品 的代理商，饭店的常客等。 ⑵次要公众：是指那些对组织的生存和 发展有一定的影响，但没有决定性意义的 公众对象。如：饭店和旅行社的散客等。
第一节
公共关系的主体
• （二）公共关系的组织机构
⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地位和日常 工作 ⑴从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、 沟通性的。 ⑵地位：从管理作用上看，公共关系部门在组 织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间，以 及组织与外部环境之间，担负着建立联系、协调 沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。
• ⑵潜在公众：在组织所处的环境中，当某
个社会群体面临着由于组织行为而引起某 个共同问题，而他们本人尚未意识到问题 的存在，那么这个群体从公共关系角度来 看就是潜在公众。
⑶知晓公众：是由潜在公众发展而来的，即公众 已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问 题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问 题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织 提出有关的权益要求。 知晓公众是指已经知道自己面临的问题与特定的 公关组织有关，但尚未采取行动的公众。
公共关系学第二章 PPT课件
3
三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
19
中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
19
中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
公共关系的主体、客体与手段
社会组织的基本特征:
1.有明确的工作目标 2.成员之间有明确的分工和职责范围 3. 具备一定的物质和技术基础 4.具有严密的领导管理体系 5.社会组织是一个开放系统
二、社会组织的分类
政治组织:是指为某种政治目的而建立的社 会组织。如政党、政府、人大、军队 经济组织:是人们在经济关系基础上建立并 以经济活动为内容的社会组织。如工商企 业、银行、保险公司。
第二章 公共关系的基本要 素
本章内容
第一节 第二节 第三节
公共关系的主体---社会组织 公共关系的客体---公众 公共关系的手段---传播
第一节 公共关系的主体----社会组织
一、社会组织及其特征 社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有 组织地建立起来的一种社会机构。 社会组织是社会分工的产物，社会分工 越细， 组织的类型越复杂。
第二节 公共关系的客体-----公 众
一、公众的涵义及特征
公众:是指与某一特定社会组织具有
某种直接或间接联系的个人、群体 或组织。
1.关联性(相关性)
公众的特征:
2.层次性 同一类型的公众来自不同的社会群体, 对 组织的作用及要求是不同。 不同类型的公众对组织的重要程度是有差 异的。 3. 变动性 公众会因组织的任务和目标的变化而变化。 公众本身情况的变化也会导致公众具有变 动性
文化组织:是指以满足人们的各种文化需要 为目标,以文化活动为基本内容的社会机构. 如学校、科研机构、文艺团体、出版部门 等。 服务组织:是指以满足各类特定的服务对象 的 需要为目标而建立的社会机构。 医院、 社会福利机构. 宗教组织:是由具有共同宗教信仰的人组成 的社会机构。天主教协会、道教协会等
次 逆 要 意 公 公 众 众
公共关系主体的概念(PPT 75张)
（三）组织的营利性
竞争性的营利组织， 竞争性的非营利组织， 独占性的非营利组织 独占性的营利组织 公共关系活动与营利性的、竞争性的组织关系密 切，一般有自觉的公关行为。
第二节
组织形象
一、组织形象的含义
日本学者八卷俊雄认为“组织形象指组织的关系者 对组织所抱的想法。” “环绕组织各层面的关系者对组织的看法、观念构 成了该组织的组织形象。” “组织形象是组织内在素质与外在表现的综合体 现。”
章公共关系主体 --社会组织
第一节公共关系主体的概念、特点及 分类
一、公关关系主体-----社会组织的概念
社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、 完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群 体。它是公共关系的第一构成要素，是公共关系的 主导；也是公共关系的行动者、实施者与承担者。 开展公共关系工作的社会组织—实质主体，公共关 系专门机构和公共关系工作人员——实施主体。
(2)
员工的思想、文化、技术素质及服务方式、
服务态度、服务质量等人员素质因素;
(3) 产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、 基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素; (4) 技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。
2.主观性与客观性
主观性：组织形象作为在公众心目中的印象， 要受到公众自身的价值观、道德标准、审美取向、 性格等主观因素的影响，具有主观性。 客观性：组织形象存在是不以其规模的大小，
知名度和美誉度是评价组织形象常用的指标。
六、组织形象塑造的内容 1.产品形象
公共关系主体PPT课件
（1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织 形象；
（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空；
（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。
返回
13
四及公关知识，明确公众在公共关系中的地位， 明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性， 以科学的理论抵制不正之风；
返回
16
二、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3 －3。
公共关系的基础理论知识
公关人员的知识 素质
公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识
与对象相关的特定的公共关系知识
图3－3 公关人员的知识素质
返回
17
三、公共关系人员的能力素质
4．能否来往于大众之间而不畏怯？
5．能否有耐心？
6．是否有决心和毅力面对困境和挫折？
7．做事是否喜欢拟定计划？
8．思想是否敏捷？
9．是否健谈？
10．仪表是否动人?
20
（二）品德
11．做事是否有良好的责任感？ 12．为人是否公道正派？ 13．是否有明辨是非的能力？ 14．做事是否有良好的道德感？ 15．是否认为集体利益胜过个人利益？ 16．是否相信人本善说？ 17．是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 18．能否遵守诺言？
系工作机构
返回
5
第一节 社会组织
一、社会组织的基本概念 二、社会组织的特征 三、社会组织的分类
6
一、社会组织的基本概念
社会组织，是指执行一定的社会职能、完 成特定的社会目标、构成一个独立单位的 社会群体。它是一个与“个体”相区别的 概念。 大学、政府机构、医院、公司都是社会组 织 目标、人、物、机构与制度、信息联系是 组织的构成要素
（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空；
（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。
返回
13
四及公关知识，明确公众在公共关系中的地位， 明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性， 以科学的理论抵制不正之风；
返回
16
二、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3 －3。
公共关系的基础理论知识
公关人员的知识 素质
公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识
与对象相关的特定的公共关系知识
图3－3 公关人员的知识素质
返回
17
三、公共关系人员的能力素质
4．能否来往于大众之间而不畏怯？
5．能否有耐心？
6．是否有决心和毅力面对困境和挫折？
7．做事是否喜欢拟定计划？
8．思想是否敏捷？
9．是否健谈？
10．仪表是否动人?
20
（二）品德
11．做事是否有良好的责任感？ 12．为人是否公道正派？ 13．是否有明辨是非的能力？ 14．做事是否有良好的道德感？ 15．是否认为集体利益胜过个人利益？ 16．是否相信人本善说？ 17．是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 18．能否遵守诺言？
系工作机构
返回
5
第一节 社会组织
一、社会组织的基本概念 二、社会组织的特征 三、社会组织的分类
6
一、社会组织的基本概念
社会组织，是指执行一定的社会职能、完 成特定的社会目标、构成一个独立单位的 社会群体。它是一个与“个体”相区别的 概念。 大学、政府机构、医院、公司都是社会组 织 目标、人、物、机构与制度、信息联系是 组织的构成要素
公共关系学课件完整
24
• 但是，公共关系要立足长远利益，要为组织长期的 发展创造有利条件，并不意味着完全轻视近期效益。 正所谓，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以 成江海”。公关事业既不能只追求眼下的近利，患上 了公关近视症，也不能只顾长远利益，不注重组织每 一步的进步。
25
（1）计划的长期性。
公共关系活动不是心血来潮，随心所欲，临时应急的， 而是要经过周密计划和科学统筹的。公共关系追求的 是社会组织与公众间建立良好的关系，获得美好的声 誉，这所有一切都不是一日之功，必须经过长期的整 体规划，加上持之以恒、坚持不懈的长期努力。一句 话，善意和信任需要时间来培植，组织的形象、声誉 也不是轻易可得到的东西。
6
• 3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的 力量更加强大，公众的视野更加开阔
• 4）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统 选举
7
• 2、公关兴起与发展的历程
• 公共关系的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和 普及化阶段。
• 1）实践化阶段—核心思想的形成：公共关系学产生于社会
• 我们认为： 公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段， 同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系， 我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统 称为公共关系。
二 公共关系的构成要素
• 公共关系的三大基本要素是：主体——组织、客体—— 公众和传播中介。
• 公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各 类社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实 施者。
尊重事实就是要求以科学的调查研究为条件，尽可能全面客观地 掌握事实，这是公共关系传播信息的起点。要准确完整地把握事 实，在收集资料时要注意必须包括“何人（who）、何事 （what）、何时（when）、何地（where）、何故（why）、如 何发生（how）”这六个基本要素。
• 但是，公共关系要立足长远利益，要为组织长期的 发展创造有利条件，并不意味着完全轻视近期效益。 正所谓，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以 成江海”。公关事业既不能只追求眼下的近利，患上 了公关近视症，也不能只顾长远利益，不注重组织每 一步的进步。
25
（1）计划的长期性。
公共关系活动不是心血来潮，随心所欲，临时应急的， 而是要经过周密计划和科学统筹的。公共关系追求的 是社会组织与公众间建立良好的关系，获得美好的声 誉，这所有一切都不是一日之功，必须经过长期的整 体规划，加上持之以恒、坚持不懈的长期努力。一句 话，善意和信任需要时间来培植，组织的形象、声誉 也不是轻易可得到的东西。
6
• 3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的 力量更加强大，公众的视野更加开阔
• 4）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统 选举
7
• 2、公关兴起与发展的历程
• 公共关系的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和 普及化阶段。
• 1）实践化阶段—核心思想的形成：公共关系学产生于社会
• 我们认为： 公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段， 同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系， 我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统 称为公共关系。
二 公共关系的构成要素
• 公共关系的三大基本要素是：主体——组织、客体—— 公众和传播中介。
• 公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各 类社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实 施者。
尊重事实就是要求以科学的调查研究为条件，尽可能全面客观地 掌握事实，这是公共关系传播信息的起点。要准确完整地把握事 实，在收集资料时要注意必须包括“何人（who）、何事 （what）、何时（when）、何地（where）、何故（why）、如 何发生（how）”这六个基本要素。
第二章公共关系主体PPT课件
2021
公共关系部门的类型
（3）领导直属型：这 种类型的公共关系部 从组织系统和组织地 位来看，属于第三级 机构，公共关系部归 属于总经理负责领导， 是一个有相当自主权 的职能机构。
2021
公共关系部门的类型
（4）职能分散型：在许多企业的机构设置 系列中，不设公共关系部，但可将公共关 系的职能分解在其他部门。
公共关系部门的类型
（1）部门所属型：这 种类型的公共关系通 常附属于行政部门、 销售部门，或广告宣 传部门。其地位不是 很突出。公共关系工 作只是一种偶然性的 活动。一般适合小型 企业或组织采用。
2021
公共关系部门的类型
（2）部门直属型：这 种类型公共关系部与 企业其他的销售财务、 人事、技术各部门处 于同一层次是二级部 门，地位十分突出， 要成功地展开工作， 还要积极与其他部门 密切配合。
（2）职业忠诚。公共关系公司必须为客户 严守机密。尤其是当不同的客户之间是相 互竞争的对手时，公共关系公司既要忠诚 于过去的客户，又要对现在的客户表现忠 诚。
2021
二、公共关系主体的应用领域
（一）公共关系主体应用领域的多元化 政治组织是在社会中从事政治活动的组织，
是一定阶级、阶层、集团的代表。 经济组织是人类社会中最基本、最普遍的
2021
公共关系公司的经营方式
（4）人员培训 公共关系公司代为客户进行各类人员的知
识或技能培训，使其具有足够的公共关系 理论知识和实际操作技能，以适应岗位的 需要。
2021
公共关系公司的工作原则
（1）客户导向。公共关系公司必须根据客 户的需要进行公共关系的策划和实施，要 站在客户的利益立场上考虑费用预算。
2021
公共关系公司的经营方式
公共关系部门的类型
（3）领导直属型：这 种类型的公共关系部 从组织系统和组织地 位来看，属于第三级 机构，公共关系部归 属于总经理负责领导， 是一个有相当自主权 的职能机构。
2021
公共关系部门的类型
（4）职能分散型：在许多企业的机构设置 系列中，不设公共关系部，但可将公共关 系的职能分解在其他部门。
公共关系部门的类型
（1）部门所属型：这 种类型的公共关系通 常附属于行政部门、 销售部门，或广告宣 传部门。其地位不是 很突出。公共关系工 作只是一种偶然性的 活动。一般适合小型 企业或组织采用。
2021
公共关系部门的类型
（2）部门直属型：这 种类型公共关系部与 企业其他的销售财务、 人事、技术各部门处 于同一层次是二级部 门，地位十分突出， 要成功地展开工作， 还要积极与其他部门 密切配合。
（2）职业忠诚。公共关系公司必须为客户 严守机密。尤其是当不同的客户之间是相 互竞争的对手时，公共关系公司既要忠诚 于过去的客户，又要对现在的客户表现忠 诚。
2021
二、公共关系主体的应用领域
（一）公共关系主体应用领域的多元化 政治组织是在社会中从事政治活动的组织，
是一定阶级、阶层、集团的代表。 经济组织是人类社会中最基本、最普遍的
2021
公共关系公司的经营方式
（4）人员培训 公共关系公司代为客户进行各类人员的知
识或技能培训，使其具有足够的公共关系 理论知识和实际操作技能，以适应岗位的 需要。
2021
公共关系公司的工作原则
（1）客户导向。公共关系公司必须根据客 户的需要进行公共关系的策划和实施，要 站在客户的利益立场上考虑费用预算。
2021
公共关系公司的经营方式
第三章 公共关系主体、机构及人员. 《社公关》 ppt课件ppt
二、公共关系职业道德的基本内容
国际公共关系道德准则 中国公共关系职业道德准则
六、会议
（ 一） 会议发言者礼仪 （ 二） 与会者礼仪
七、迎来送往
（ 一） 迎接 （ 二） 乘车 （ 三） 入室 （ 四） 陪访 （ 五） 陪行 （ 六） 送行
八、参观访问
（ 一） 参观 （ 二） 拜访
十、庆典发布
（ 一） 庆典 （ 二） 新闻发布会 （ 三） 剪彩
十一、宴请
（ 一） 宴请的形式及注意的事项 （ 二） 请客 （ 三） 赴宴 （ 四） 西餐 （ 五） 自助餐
２.礼仪的本质
礼仪的本质即尊重。既要自尊， 又要 尊重他人。
讲礼仪就是以最恰当的方式来表达对自 己和对他人的尊重。
对公共关系人员来说，礼仪不仅是与公 众交往中的通行证，而且还是体现公共关 系人员自身修养和业务素质的一种标志。
二、仪容仪表
（ 一） 头发 （ 二） 面容 （ 三） 表情 （ 四） 手部 （ 五） 体味 （ 六） 服装
第三节 公共关系人员
一、公共关系人员的意识 （一）形象意识 （二）公众意识 （三）协调意识 （四）开放意识 （五）互惠意识 （六）创新意识
二、公共关系人员的知识结构
（一）基础学科知识 （二）背景学科知识 （三）专业学科知识 （四）相关学科知识 （五）操作性学科知识
三、公共关系人员的能力要素
（一）创新能力 （二）表达能力 （三）协调能力 （四）交往能力 （五）自控能力
三、社会组织的划分
从公共关系学的角度来说，对社会组织的划 分，并不着重于形式上确定一个统一的划分标准 将各类组织加以分门别类的区分，关键是要分清 公共关系学适用于哪些社会组织，这些社会组织 在公共关系的协调中各有什么特点。
公共关系行为主体PPT课件
59
公关人员自我测评表
（一）性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否来往于大庭广众之间而不畏怯？ 是否有耐心？ 是否有决心和毅力面对困境和挫折？ 做事是否喜欢拟订计划？ 思想是否敏捷？ 是否健谈？ 仪表是否动人
60
（二）品德 为人是否公道正派？ 是否有明断事非的能力？ 做事是否有良好的责任感和道德感？ 是否认为集体利益胜过个人利益？ 是否相信人性本善说？ 是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 能否遵守诺言？
第四章 公共关系行为主体
1
案例导入
１.上海一家储蓄所因底楼维修，临时搬到楼上营业，便 在娄底张贴一张告示：因底楼维修，办理业务请登楼.上 到二楼又见一告示：二楼办理单位业务，个人储蓄请你再 登楼。倒了三楼还有一告示：尊敬的储户，你辛苦了。个 人储蓄在四楼，请你更上一层楼。结果在维修期间，储蓄
业务一点儿没收影响。
35
（3）高层领导直属型
即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级 机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为 自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。
总经理
人事部
财务部
生产部
公关部
销售部
36
这种模式相对比较合 理，便于发挥公关部门的 协调和参谋作用。
37
（4）公共关系协调委员会
当组织需要举办大型公关活动项目时，可设 立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员 会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总 调度”的责任。
公关协调委 员会还有另 外一个称呼： 领导小组！
38
39
吕 祖 善
40
公关人员自我测评表
（一）性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否来往于大庭广众之间而不畏怯？ 是否有耐心？ 是否有决心和毅力面对困境和挫折？ 做事是否喜欢拟订计划？ 思想是否敏捷？ 是否健谈？ 仪表是否动人
60
（二）品德 为人是否公道正派？ 是否有明断事非的能力？ 做事是否有良好的责任感和道德感？ 是否认为集体利益胜过个人利益？ 是否相信人性本善说？ 是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 能否遵守诺言？
第四章 公共关系行为主体
1
案例导入
１.上海一家储蓄所因底楼维修，临时搬到楼上营业，便 在娄底张贴一张告示：因底楼维修，办理业务请登楼.上 到二楼又见一告示：二楼办理单位业务，个人储蓄请你再 登楼。倒了三楼还有一告示：尊敬的储户，你辛苦了。个 人储蓄在四楼，请你更上一层楼。结果在维修期间，储蓄
业务一点儿没收影响。
35
（3）高层领导直属型
即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级 机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为 自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。
总经理
人事部
财务部
生产部
公关部
销售部
36
这种模式相对比较合 理，便于发挥公关部门的 协调和参谋作用。
37
（4）公共关系协调委员会
当组织需要举办大型公关活动项目时，可设 立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员 会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总 调度”的责任。
公关协调委 员会还有另 外一个称呼： 领导小组！
38
39
吕 祖 善
40
第五章 公共关系主体与客体 公共关系教学课件
第五章
公共关系
主体与客体
谁是公共关系主体？
公共关系主体是主动开展公共关系活动， 向公共关系客体主动施加影响的各种社 会组织。
公共关系主体——社会组织的定义
社会组织含义：简称组织，是执行一定社会职 能、实践特定社会目标，按照一定的组合方式 构成的相互独立的社会团体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系 的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发 展方向。
公共关系主体的构成
➢ 公共关系意识 ➢ 公共关系人员 ➢ 公共关系管理
公共关系需要人来开展，因而少不了公共关系人员；光有 人员没有“脑袋”不行，因而少不了公共关系意识；公共 关系的主体是团体而不是个人，因而需要公共关系管理。 一般说来，社会组织团体在成为合格的公共关系主体的过 程中，总是首先需要接受公共关系意识，然后聘用公共关 系人员，最后进行公共关系管理。
织的目标与政策具有相当影响力的个人或团体。
二、公众及其特点
❖ 公众的群体性 ❖ 公众的同质性 ❖ 公众的相关性 ❖ 公众的多变性
三、公众的分类
1、根据公众与组织的所属关系分： 内部公众、外部公众
2、根据公众与组织发生关系时，公众涉 入事件的程度分： 非公众、潜在公众、知觉公众、行动公众
3、根据公众对组织的重要性程度分： 首要公众、次要公众、边缘公众
1、服从政府，与政府部门做好协调和沟通 2、企业的发展规划尽量符合政府的发展目 标 3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响
媒介关系
需要：获得信息、保证信息真实、 被尊重、着眼于公众利益
1、尊重新闻界的职业特点 2、加强与新闻界的合作与联系 3、真实传播组织信息
社会组织的特点
1、组织具有一定数量的、较为固定的成员。（整体性） 2、组织具有特定的目标。（目的性） 3、组织具有实现目标的结构和手段。（系统性） 4、组织具有特定的功能，组织的功能依靠组织内部协调 运转，围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖组 织面临的外部环境和组织内部环境的变化，环境的变化 必然带来组织的相应改变。只有通过自身的动态运作， 组织才能实现其存在的意义——社会分工。（动态性） 5、成员组合在一起的基本框架不会轻易发生变化。
公共关系
主体与客体
谁是公共关系主体？
公共关系主体是主动开展公共关系活动， 向公共关系客体主动施加影响的各种社 会组织。
公共关系主体——社会组织的定义
社会组织含义：简称组织，是执行一定社会职 能、实践特定社会目标，按照一定的组合方式 构成的相互独立的社会团体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系 的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发 展方向。
公共关系主体的构成
➢ 公共关系意识 ➢ 公共关系人员 ➢ 公共关系管理
公共关系需要人来开展，因而少不了公共关系人员；光有 人员没有“脑袋”不行，因而少不了公共关系意识；公共 关系的主体是团体而不是个人，因而需要公共关系管理。 一般说来，社会组织团体在成为合格的公共关系主体的过 程中，总是首先需要接受公共关系意识，然后聘用公共关 系人员，最后进行公共关系管理。
织的目标与政策具有相当影响力的个人或团体。
二、公众及其特点
❖ 公众的群体性 ❖ 公众的同质性 ❖ 公众的相关性 ❖ 公众的多变性
三、公众的分类
1、根据公众与组织的所属关系分： 内部公众、外部公众
2、根据公众与组织发生关系时，公众涉 入事件的程度分： 非公众、潜在公众、知觉公众、行动公众
3、根据公众对组织的重要性程度分： 首要公众、次要公众、边缘公众
1、服从政府，与政府部门做好协调和沟通 2、企业的发展规划尽量符合政府的发展目 标 3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响
媒介关系
需要：获得信息、保证信息真实、 被尊重、着眼于公众利益
1、尊重新闻界的职业特点 2、加强与新闻界的合作与联系 3、真实传播组织信息
社会组织的特点
1、组织具有一定数量的、较为固定的成员。（整体性） 2、组织具有特定的目标。（目的性） 3、组织具有实现目标的结构和手段。（系统性） 4、组织具有特定的功能，组织的功能依靠组织内部协调 运转，围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖组 织面临的外部环境和组织内部环境的变化，环境的变化 必然带来组织的相应改变。只有通过自身的动态运作， 组织才能实现其存在的意义——社会分工。（动态性） 5、成员组合在一起的基本框架不会轻易发生变化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、公众的分类
按公众与组织的归属关系分 内部公众:内部环境 1 全员公关
内求 团结
2
外部公众:外部环境
按公众的发展过程分
非公众 非公众
潜在公众
潜在公众
发展过程
发展过程
知晓公众
知晓公众
行动公众
行动公众
按公众对组 按公众 对组
顺 意 公 众
织的态度分 织的重要程 度分
首 要 公 众
中 立 公 众
(二)实物媒介 产品 即实物上包含有某种信息,实物 充当了信息传递的载体。
公共关系礼品
(三)人体媒介
即借助人的行为、 社会影响来作为 传送信息的载体。
包括组织领导、社会名流、新闻人 物、地方官员等
(四)大众传播媒介 电子类:广播、电视、网络
印刷类:报纸、杂志、书籍
网 络 传 播 的 优 点
1、及时性。使组织与公众 保持实时交流 2、互动性。全方 位的信息传递 4、传播范围广。不受地域和 时间的限制 5、成本低。
文化组织:是指以满足人们的各种文化需要 为目标,以文化活动为基本内容的社会机构. 如学校、科研机构、文艺团体、出版部门 等。 服务组织:是指以满足各类特定的服务对象 的 需要为目标而建立的社会机构。 医院、 社会福利机构. 宗教组织:是由具有共同宗教信仰的人组成 的社会机构。天主教协会、道教协会等
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。 2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。 3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。 4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。 5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。 6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。 7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。 8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。 9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。 10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。 11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。 12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。 13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。 14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。 15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。 16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。 17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。 18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。 19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。 20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。 1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的�
社会组织的基本特征:
1.有明确的工作目标 2.成员之间有明确的分工和职责范围 3. 具备一定的物质和技术基础 4.具有严密的领导管理体系 5.社会组织是一个开放系统
二、社会组织的分类
政治组织:是指为某种政治目的而建立的社 会组织。如政党、政府、人大、军队 经济组织:是人们在经济关系基础上建立并 以经济活动为内容的社会组织。如工商企 业、银行、保险公司。
网络传播的缺点：
1、难以控制 2、易导致公众产生防御心理 3、不安全
4、信任度低
本章课堂讲解内容结束
The End
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
次 逆 要 意 公 公 众 众
三、基本公众
弗兰克.杰弗金斯
社区公众 财务公众 消费者
银行、投资者、赞助人和 服务和物 公共关系始于门前 资供应者 股票购买者等
公共事业的服务者 有影响的人士 销售者 员工 提供水、能源 舆论领 组织开展其他公共关 各类经销产品的商人和商行 导人 大众传播媒介公众 系活动的基础 原材料、半成品等物资供应者
一.传播的含义和传播要素
在公共关系中,传播是社会 组织利用各种媒介,将信息 或观点有计划地与公众进行 交流的沟通活动。
1.传播是一个有计划的 完整的行动过程。 2.传播是一种信息分享活动。
公共关系传播过程
二.传播在公共关系中的作用
全面认识自我
1
充分展现自我
2
三.传播形式及特点
人际传播 群体传播 组织传播 大众传播 面对面传播 非面对面传播 是受众按照一定的聚集方式,在一定 的场合接受传播。 是组织内部各部分之间相互传递信息， 交流沟通的过程。 指职业传播者通过大众传播介，将大量 复制的信息传递给分散的公众的一种传 播活动。 组织运用组织自办的广播、有线电视、 局域网、报纸和内部期刊等传播信息。
小众传播
四.公共关系常用的传播媒介
(一)符号媒介 (二)实物媒介 (三)人体媒介 (四)大众传播媒介
（一）符号媒介
①有声语言媒介：
即自然语言、口语、对话、谈判、演说。 ②无声语言媒介： 有声语言的文字符号形式。 ③有声非语言媒介： 重音、语调、笑声、掌声等。 ④无声非语言媒介： 动作、表情、服饰、界域。
第二章 公共关系的基本要 素
本章内容
第一节 第二节 第三节
公共关系的主体---社会组织 公共关系的客体---公众 公共关系的手段---传播
第一节 公共关系的主体----社会组织
一、社会组织及其特征 社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有 组织地建立起来的一种社会机构。 社会组织是社会分工的产物，社会分工 越细， 组织的类型越复杂。
第二节 公共关系的客体-----公 众
一、公众的涵义及特征
公众:是指与某一特定社会组织具有
某种直接或间接联系的个人、群体 或组织。
1.关联性(相关性)
公众的特征:
2.层次性 同一类型的公众来自不同的社会群体, 对 组织的作用及要求是不同。 不同类型的公众对组织的重要程度是有差 异的。 3. 变动性 公众会因组织的任务和目标的变化而变化。 公众本身情况的变化也会导致公众具有变 动性