第八章人员素质测评指标_标准体系

➢例如，测评员工的“工作责任心”这个主观 指标，就不能直接通过工具测量得到。可以 将员工在“工作责任心”上的表现划分为“ 非常负责”、“一般负责”、“不负责”、 “非常不负责”四种类型，然后分别计分为 8分、6分、4分、2分。这就是主观指标的 二次量化。
2、依据测评要素的不同进行划分
（1）结构性指标：是从静态角度来反映员工 素质及功能行为构成的测评指标。包括身体 素质、心理素质、知识能力等。主要考察能 够支持员工胜任工作需要具备的素质。
对医院护士的综合表现进行测评时，“护理业绩” 和“专业能力”两个指标无疑要比“品德修养”更 为重要一些。可以将“品德修养”、“专业能力” 、“护理业绩”分别赋予0.2、0.4、0.4的权重来 表示各指标的重要性。这三个数字是各指标权重的 数量表示，称为权数。
管理素质测评 权重数
组织协调能力 1.5
测评指 标 加 权 得 分
测评要素 加权 得分
二、测评指标
（一）测评要素与测评指标
1、测评要素与测评指标的含义
➢ 测评要素是指要对测评对象进行测评的各个项目。测评 要素往往是因岗而异的，也就是说，针对不同岗位往往 会采用不同的测评要素。
➢ 测评要素也是有层次的。测评要素可以分解为测评内容 、测评项目、测评指标。
➢ 在测评指标－标准体系中，一般根据测评的目的来选定 测评内容，在测评内容下设置测评项目，测评项目下确 立测评指标。测评内容、测评项目与测评指标是测评要 素在不同层次的表现。
（1）测评内容：是指测评所指向的具体对象与 范围。通常根据测评目的来选定测评内容。
（2）测评项目：是对测评内容筛选或综合后的 产物。测评项目是素质测评中直接指向的内 容，比测评内容具体。
（2）行为环境指标：是从动态角度来反映员 工素质及功能行为特性的测评指标。主要考 察员工的实际工作表现及所处的环境条件。
（3）工作绩效指标：是一个人的素质与能力 水平的综合表现。如销售行业，会非常重视 销售额等一些业绩指标。
（三）测评指标的权重
1、权重的含义
权重是一个相对概念，它表示的是某一测评指标在 测评体系中的重要程度，或者可以说表示某一测评 指标的得分在总分中应占的比重。
二、测评指标类型
1、依据是否能够直接用数据来衡量划分
（1）客观性测评指标是指那些可以获得客观 性数据与结果、可以直接衡量、一次量化的 指标。如出勤率、次品件数等。客观性测评 指标的优点在于:首先，得分不因测评者的变 化而变化，可以避免测评者主观臆断；其次 ，可以直接获得数字信息，并且所获得的数 字信息是有意义的。
➢测评标准可以视为一个体系，由标志、标度 和标记三个要素组成。
1、标志 所谓标志，就是对这些能够反映测评指标的
行为表现或行为特征进行的描述。比如说“ 语言表达能力好”的标志就可以是“能够清 楚有效地进行自我表达”。
➢测评的标志依据表示的形式，可划分为判断 式、设问式、限定式三个类型。
第八章 人员素质测评 指标—标准体系
本章主要内容：
1 人员素质测评指标—标准体系概述 2 人员素质测评指标—标准体系的确定方法 3 人员素质测评指标—标准体系的操作制定
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本章学习目标
1、理解测评指标、测评标准、测评 权重的概念。 2、掌握测评指标、测评权重的确定 方法。 3、掌握根据测评标准确定不同指标 的得分，并计算测评结果。
综合分析能力 1.5
人群技巧/意识 0.5
权属观念
1
专业知识
0.5
风险意识
0.5
责任感1.5……源自……总分20
业务素质测评 权重数
组织协调能力 0.5
综合分析能力 0.5
人群技巧/意识 1
权属观念
0.5
专业知识
1.5
风险意识
1
责任感
1.5
三、测评标准
（一）测评标准的重要性
➢测评标准是活的某项测评指标得分的依据。
某省青年歌手大奖赛的素质测评指标—标准体系结构图
测评要素 及权重
测评指标 及权重
评价等级(标度、标记)
一级 二级 三级
10
8
6
10分制
四级 五级
4
2
个人形象 10%
歌唱水平 65%
舞台表现15% 创作能力10%
服装 3% 造型3%
气质风度4% 音色10%
音质10% 音准10% 节奏10% 吐字10% 气息10% 歌曲难度5% 感染力15% 原创性10%
第一节 人员素质测评指标—标准体系概述
一、人员素质测评指标—标准体系的结构 体系：指各个互相联系的部分通过一定方式组
合构成的整体，通常可用结构图来表示。 预期中打算达到的指数、规格、标准,一般用
数据表示。 人员素质测评指标—标准体系：基于测评人
员素质而建立的一个结构整体，该整体由各个 相关的部分（如指标、标准等）组成。 “指标”和“标准”是这个体系的主要组成部 分。
（3）测评指标：是素质测评各个项目操作化的 表现形式。测评指标反映的是一个单方面的 素质要素。它比测评内容具体，是具体的、 可测的、行为化和操作化了的测评要素。
2、测评要素与测评指标的关系
➢从整个测评指标－标准体系来看，上文所介 绍的测评内容、测评项目、测评指标也可以 分别视为一级指标、二级指标、三级指标， 即，测评要素可以分解为多级指标（在这里 ，并不是每一级指标都具有可操作性），而 “测评指标”这个概念指的是最终一级具有 可操作性的指标。事实上，只有最后一级指 标才是真正意义上的指标。
➢测评标准对于素质测评而言，有着非常重要 的作用，它就像一把尺子一样，可以帮助丈 量不同的测评对象在某项测评指标上的得分 。如果说一个个测评指标是一个个靶子，那 么测评标准就是靶子上的那些环，子弹射在 不同的环上就可比测评对象的某项测评指标 达到了不同的水平，从而得到不同的得分。
（二）测评标准的要素
（2）主观性测评指标，是指那些无法直接用 数据来衡量，不能进行一次量化的测评指标 。如事业心、感召力都属于主观性指标。主 观性测评指标通常要求测评者在调查研究的 基础上定性分析，根据自己经验和当前实际 确定测评指标的等级水平并打分。正是因为 这个原因，主观性测评指标往往难以避免主 观性的介入，不同的测评者来评分，可能会 得到不同的答案。实践中，常采用二次量化 来获得主观性测评指标的信息。