【8A版】大数据智慧旅游案例分析

大数据智慧旅游案例分析

来源：数据观时间：2016-03-0711:57:38作者：

随着“互联网+”被写入政府工作报告、国家旅游局局长李金早对于“旅游+”发展战略的提出，酝酿多年的“互联网+”和“大数据思维”以“旅游+大数据”的智慧旅游形式开始在全国范围内推进，并逐渐在一些地区形成了“政府主导、企业运作、产业化推进”的发展模式。大数据智慧旅游服务具有充分收集、分析、整合大数据，以调配旅游服务资源的功能。旅游业相关主体依据搜集到的游客消费动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析，并及时调整、制定相应的策略，可为游客提供更好的服务。

收集、分析、整合大数据

小编觉得大数据智慧旅在需要搜集到的游客消费动向、通讯数据，互联网数据，自然环境变化等数据进行量化分析的同时，也会用大数据理念重新审视一些东西。例如：

以大数据理念重新审视公共WIFI：可以获取游客的手机号码，可以针对游客进行线上市场调研问卷，可以推送旅游APP资讯。免费WIFI服务不再只是一个营销卖点;以大数据理念重新审视一卡通：可以将旅游一卡通服务看做是最直接获得旅游消费清单的工具，一种便捷的游客旅游消费轨迹数据采集方式。而不只是促销手段;以大数据理念重新审视旅游手机应用：它是游客信息关注行为、游客旅行轨迹数据采集平台和进行游客满意度调研与促进反馈的途径之一。而不仅仅是传统智慧旅游倡导的为游客导游、导览、导购、导航服务的移动终端;以大数据理念重新审视旅游资讯网，高效的消费者旅游信息关注数据采集、高效的旅游网络营销效果评估工具、智慧化的旅游信息服务提供平台。而传统意义上的旅游资讯网是旅游目的地品牌形象，旅游信息服务平台。

旅游资讯网只能宣传推广旅游目的地;以大数据理念重新审视旅游呼叫中心，高效的游客需求数据采集工具、高效的旅游CRM维护平台、高效的旅游新产品调研工具。处理投诉，抚平情绪、事故预警，应急处置。呼叫中心只是处理旅

游投诉的渠道。以大数据智慧旅游视角重新审视目的地旅游信息服务，免费WIFI 是高性价比的游客信息采集渠道，一卡通是最佳游客行为数据采集措施，手机

应用是高性价比的游客行为采集渠道，呼叫中心是采集高价值游客信息的渠道，行程监控是采集团客旅游行为数据的渠道，旅游资讯网是采集潜在消费者信息

的渠道。

旅游产业是高度依赖“信息”的产业，正是“信息”造成了旅游产业的价值流动。如果说物联网与云计算等信息技术正在重新创造现代旅游业，那么“大数据”则

是让这份“创造”成为可能的关键。

以大数据理念重新审视电子商务：

2016年2月29日，阿里巴巴与中国旅游协会签署战略合作协议。阿里巴巴及关联公司将与旅游协会的旅游资源、会员、行业影响力等优势深度融合，在云计算与大数据、电子商务、移动支付、旅游创新、物流、信用建设等领域，开启全面合作。

旅游协会在旅行社、餐饮、酒店等方面均拥有丰富的会员企业资源，是行业中的企业联系的桥梁和纽带；而阿里巴巴及其关联企业拥有庞大的多平台在线用户资源，双方将进行数据的互联互通，进而提升旅游信息化建设水平，降低信息化建设成本，共同推进旅游行业服务应用。

在住宿、景区、旅行社、餐饮、购物、娱乐等旅游相关领域，基于云计算大数据的服务应用将着重被推进，为旅游协会的行业信息调研及向政府及业务主管单位的提议提供强大的数据支撑。

在移动互联网支付方面，双方将在酒店、景区、目的地当地消费等旅游全场景的覆盖成为下一步合作重点。扫码付、当面付等将带给游客更多便利。与此同时，阿里巴巴将与旅游协会共同推动旅行社电商化发展，在旅游协会的资源上注入更多互联网基因，与阿里旅行共同深化自助游、自驾游和团购等相关旅游业务的开展。

想象一下，不带钱包即可出行，不用排队直接进入景区，在大数据作用下入住酒店时打开电视即有你爱看的电影续播……越来越多的景区、酒店、旅行社都将注入更多互联网基因，阿里巴巴和旅游协会将一起开展旅游电商的延伸服务，探索在资源、物流、信用体系等领域的创新合作模式，推动旅游产业升级。

以上的理念，发展，建设我们都只是通过文字了解，那么现在一起来分享中国已经建成的大数据智慧旅游平台城市案例。

福建省旅游局清新福建智慧旅游云集群平台()经第三方机构验收通过并成功上线试运行。

整个云集群项目主要建成“一大平台、六大系统”。主要含清新福建多语种旅游门户网站、电子票务预约系统、旅游质量评价系统、福建旅游产业运行监测系统、福建旅游移动APP、虚拟旅游平台等六大系统的建设。

攀枝花智慧旅游平台投用

智慧旅游平台，通过实时监测、咨询、服务，引导游客便捷舒适游玩，通过处理投诉，维护旅客自身合法权益。除了开通智慧旅游平台，还加强了旅游市场秩序整治，严防欺客、宰客乱象发生；在各旅游景区设立投诉台，向社会公布旅游投诉电话，并保证电话24小时畅通，24小时有人受理；加强旅游咨询服务。

哈尔滨：一站式智慧旅游平台

通过景区+文化+技术的创新合作模式，搭建一站式智慧旅游平台旗舰店。一站式智慧旅游平台旗舰店将涵盖B2C与B2B端，结合旅游与电子商务特点，以冰雪大世界景区为中心，打造哈尔滨旅游目的地一站式宣传、营销、接待、服务平台，全面提升旅游品质，并最终将平台业务向全市覆盖。

必须承认众多大数据智慧旅游平台的建成，能在电子票务预约、了解游玩资讯，保护自身权益，旅游产品营销等方面带来极大程度的便捷提高游客体验。

下面小编来几份报告从侧面了解大数据在旅游中的应用。

旅行大数据分析报告用户画像

男女比例

女性和年轻人群是消费主力，满足主力人群需求的商业模式可能即将进入红利期。去韩国游客年龄比其他国家年轻，女性比例也高，年轻化、散客化自由行趋势更加明显。

年龄特征

90后更注重逼格，旅行吃饭不管价钱、不管口味、不管环境，最近流行什么，大家都吃什么玩什么，然后拍自己、拍美食、拍拍拍。90后不习惯应对繁琐的事情，但如果忽视他们你就外行了。

多维度用户行为分析

自由行年龄开始向22岁前、50岁之后发散。用户平均学历较高，大部分会说一门外语，而且处于基础水平。