亚马逊的数据分析工具及评论机制分析

亚马逊的数据分析工具及评论机制分析

亚马逊是一个注重用户体验的平台

买家会依据Review来决定购买哪款产品

Review在运营中权重巨大

作为卖家

如何在合规的前提下增加留评率？

首先要吃透亚马逊的数据分析工具及评论机制

1、直评

就是不购买产品，直接为产品写Review。只能针对产品本身，与客服和物流等其他产品除外的因素无关。如果Review 不是针对产品本身做评价，而是涉及到与产品本身无关的方面，卖家可以向亚马逊申请移除。

2、VP评论

Verified Purchase的简称，简单理解就是，真实购买过产品的买家留下的真实评论。针对于某个订单，评价内容可以包括客服，物流，产品本身，VP评论的权重很大，算法规则复杂且敏感，所以这也成为卖家与亚马逊斗智斗勇的核心领域。

3、Vine Voice项目

2016年10月份亚马逊向卖家启动Vine Voice项目。亚马逊邀请诚信度高的买家入驻参与测评，每月发两次待评论产品清单，评论者们每次可以从清单中选择两款产品进行评论。只要他们在30天内写出有建设性的评论就有机会免费获得该产品，但是决不允许将其在亚马逊卖掉或转让出去。

Vine 评论是Vine Voices成员独立的意见。不能受卖家影响，更改或者编辑。只要符合发帖政策，亚马逊也不会更改或者编辑。每条Review都有一个绿色文字“Vine Customer Review of Free Product”标记。

4、早期评论人计划

亚马逊于2017年6月推出了早期评论人计划（Amazon Early Reviewer Program简称：AERP)。

亚马逊会给这些他选中的早期评论家$1~$3的购物卡作为写Review的报酬，从而刺激他们写真实可靠而且图文并茂的Review。卖家不能直接与他们取得联系，无法对他们施加影响。每条Review都有一个橘色文字“Early Reviewer Rewards”标记。

科学增评的几个手段

1、利用社交媒体

把自己打造成Facebook等社交媒体网红，培养自己的粉丝群，或者加入一些人数较多的群组，塑造自己的影响力。

如果你能够以兴趣点或者以产品属性为切入点，通过有价值的内容输出，把自己打造成网红，哪怕只是拥有几百几千个忠诚粉丝，你亚马逊店铺中的增评测评，都不会是什么难事了。

如果你有大量的推广资金，可以选择请“现成”的网红来做产品测评，向他们提供一些产品，邀请他们给自己的粉丝做活动，对产品曝光会有积极的影响。

2、做好售后

亚马逊虽然不允许引导客户留评论，但是没有说不允许提供更好的售后服务。如果能够在每一件商品里面放一张售后服务卡，如果你的售后服务卡中内容和语言表达到位，留评率也会得到大大的提升，甚至还可以累积自己的粉丝群。

卡片内容可以加强品牌信息，并致力于给消费者提供好的购物体验。卖家也可以在合适的地方放上安装说明书或退款流程说明，而且也不要忘记使用卡片请求消费者给评论。在产品包裹中使用创意卡片的卖家，更容易收到好评。

3、邮件索评

找出历史订单去发索评邮件，这个动作还是有必要的，但是操作中还有一些要注意的地方，具体如下：

①邀评时间

一般选择周二——周五早上邀评，总体而言周五的来评率会比较高，时间建议在当地时间上午10点左右比较好，老外一般都有上班收发邮件的习惯。

②邮件主题

邮件主题不一定是Feedback Request，可以用Order Information 或者Additional Information Required 。

买家打开邮件，你就成功一半了。

③内容不要涉及营销

如果主要目的是邀评，那就不要在邮件中加入其他的营销内容了，客户在邮件看到广告会特别恼火，有种被骗了的感觉。

4、找Top-Reviewer

要请Top Reviewer帮你写Review，并不是那么遥远的事，亚马逊已经整理好前10000名评论家给你，其中只有top 1000 名之前的评论者会有badge标签，链接如下：/review/top-reviewers

5、参加亚马逊Vine和Early Reviewer项目

亚马逊的Vine项目可以帮助卖家从亚马逊认证的评论人那获得评论。

要参与该项目，卖家必须参与Vendor Express或Vendor Central项目。每个ASIN的费用是2500美元。

对于注册了亚马逊Brand Registry并拥有Seller Central账号的卖家，亚马逊会提供Early Reviewer评论项目。

该项目每个SKU花费60美元，可以让卖家拿到5条产品评论。想要参与该项目，卖家的SKU必须满足以下条件：

•一个SKU的产品评论必须少于5条；

•SKU必须是父级或独立的，子商品SKU将自动注册成父级商品SKU；

•每件产品的价格必须高于15美元。

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两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。