物业员工基本行为规范和服务技巧
(物业员工通用行为规范)BI手册
物业员工通用行为规范BI手册一、引言本BI手册旨在规范物业员工的行为，提高工作效率和服务质量。
物业员工是物业管理团队的重要组成部分，他们的行为举止直接影响到物业管理的形象和服务质量。
二、职责和权利1. 职责•负责物业管理区域的日常维护和保洁工作。
•负责小区设备设施的巡查和维修工作。
•负责处理业主的投诉和建议。
•配合其他部门开展工作。
2. 权利•有权要求住户遵守物业管理规定。
•有权拒绝未经授权的人员进入物业管理区域。
•有权对小区设备设施进行维护和修理。
三、工作原则1. 服务至上物业员工要以提供优质的服务为宗旨，时刻为业主着想，解决他们的问题和困扰。
2. 保持亲和力与业主和其他员工保持良好的沟通和协作关系，表现出亲和力和同理心。
3. 遵守纪律遵守公司的各项规章制度，对工作负责，不得违规操作。
四、具体行为规范1. 穿着整洁工作期间要注意着装整洁，不得穿着污秽衣物。
2. 保持礼貌与客户接触时要保持礼貌，言语文明，举止得体。
3. 积极主动工作时要主动积极，解决问题不敷衍塞责。
五、工作技巧1. 沟通能力与他人沟通时要注意倾听，理解对方需求，并清晰表达自己的意见。
2. 解决问题能力遇到问题要冷静分析，找出解决方法，并及时有效地解决问题。
六、总结本BI手册详细阐述了物业员工通用行为规范，通过遵守这些规范，可以提高工作效率，提升服务质量，建设良好的物业管理环境。
希望每位物业员工能够深入理解并贯彻执行本手册中的规定，为物业管理做出更大的贡献。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
物业公司工作人员行为准则
物业公司工作人员行为准则本行为准则适用于所有物业公司的工作人员，旨在保持良好的工作道德和行为规范，提升工作效率和服务质量。
1. 诚信守法- 工作人员应遵守国家法律法规和物业公司的规章制度，不从事任何违法行为或违反职业道德的行为。
- 工作人员应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，接受贿赂或索要财物。
- 工作人员应保护客户和公司的隐私，严禁泄露涉及客户和公司的机密信息。
2. 服务专业- 工作人员应具备专业知识和技能，熟悉物业管理业务，并不断提升自己的专业素养。
- 工作人员应积极主动地为客户提供优质服务，及时解决客户问题和需求。
- 工作人员应礼貌待人，与客户和同事保持良好的合作关系，共同营造良好的工作氛围。
3. 高效执行- 工作人员应按照工作安排和任务要求，高效执行工作，确保工作质量和进度。
- 工作人员应认真处理工作中的问题和投诉，积极寻求解决方案，并及时反馈给相关部门和客户。
- 工作人员应合理安排工作时间，提高工作效率，不浪费公共资源和时间。
4. 保持形象- 工作人员应保持良好的仪表和着装，以及整洁的工作环境。
- 工作人员应言行得体，不得使用粗鲁、冒犯或歧视性语言。
- 工作人员应遵守公司的纪律要求，不得迟到、早退或擅自离岗。
5. 研究创新- 工作人员应密切关注物业管理行业的变化和发展趋势，不断研究和更新知识。
- 工作人员应提出创新和改进的建议，积极参与公司的研究和培训活动。
- 工作人员应主动分享经验和知识，促进团队合作和共同进步。
本行为准则是对物业公司工作人员的基本要求，希望每一位工作人员都能自觉遵守，并以良好的行为树立物业公司的形象和声誉。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。
2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。
3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。
- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。
3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。
- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。
- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。
3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。
- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。
3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。
- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。
4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。
- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。
4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。
4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。
5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。
5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。
6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。
所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。
物业公司员工日常行为规范
物业公司员工日常行为规范为加强公司精神文明建设，增强员工服务意识，树立企业良好形象，特制定本规范。
本规范适用于公司全体员工日常行为。
各部门/管理处负责本规范的具体实施，综合部负责执行情况的监督检查。
（一）基本礼仪和礼节1、行走1）挺胸、收腹、肩头平正；2）行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐；3）在物业管理区域，一般沿道路的一边行走，不走中央；4）在物业管理区域与业户或领导相遇时，应让道并示意业户先行，在走廊、拐角或楼梯处，要特别注意业户的往来。
2、姿势1）不要把手插在口袋里；2）要挺胸抬头，保持正确的姿势；3）休息的姿势是：将身体重心放在任意一只脚上，另一只脚自然前伸；4）不要把手叉在前面或背在后面；5）不要倚靠椅子、桌子、墙壁、柱子等。
3、站姿1）挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。
不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部；2）（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳；（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
4、坐姿1）坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直、端正，不前俯后仰；2）（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上；（女）并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
5、手势1）引导、介绍时，不要用食指，而应用手掌示意；2）手形不要过于生硬，五指自然并拢即可；3）手式运用要尊重客户风俗习惯。
6、目光1）讲话时要目视对方的眼睛；2）不得斜视对方或向上翻眼珠等；3）不要东张西望；4）不要盯着某一个人看。
7、微笑对业户、领导或同事要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。
8、问候遇业户或领导应主动问候，同事间应相互问候。
当公司同事与业户同行时，应先问候业户，后问候同事，问候业户或领导忌用“你们好”，应一客一问候；当业户或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。
9、进出业户房间或办公室进入时应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响；离开时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。
物业公司员工职业道德
物业公司员工职业道德一、总则1、遵守、维护国家的各项法律、法规和政策。
2、努力学习，钻研业务，不断提高个人素质和业务水平。
3、严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
4、工作积极主动、热情周到，对待业主态度和蔼、谦虚谨慎。
5、推崇服务创造价值，细节体现品质的理念。
二、员工服务工作要求1、责任：恪尽职守。
2、守时：遵守时间，讲究个人信誉。
3、高效：思考要周密，做事要到位，服务要热情。
4、勤勉：勤奋工作，认真努力。
5、谦逊：尊重他人，善解人意。
6、进取：开拓创新，不断进取。
7、公德：爱护公物，助人为乐。
8、仪表：上岗要着装整洁、仪表端庄、落落大方。
9、技能：精通本岗位专业知识，熟悉掌握操作技巧。
10、清洁：保持清洁的工作、生活环境。
11、礼貌：待人接物要态度端正，谈吐可信、讲究礼节。
12、服务与合作：员工必须服从上级领导，相互之间精诚合作，提倡团队精神。
三、员工的基本素质要求1、遵纪守法，维护社会公德。
2、具有良好的语言表达能力。
3、具有基本的专业知识及操作技巧。
4、具有全新实用的服务意识和技能。
5、具有勤奋好学、积极向上的进取精神。
6、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。
7、具有良好的仪容、仪表、内在气质和文化修养。
四、员工职业道德规范1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同仁，不得以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。
2、爱岗敬业、团结互助，不损公肥私，不制造矛盾、搬弄是非。
见义勇为、品格高尚、克已守纪，避免同业主或住户发生冲突，制止业主或住户的不妥行为时要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。
五、员工职业道德要求1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同人。
2、不以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。
3、爱岗敬业、团结互助，不弄虚作假、不损公肥私、不搬弄是非制造矛盾。
4、克己守纪，避免同业主或住户发生冲突,处理问题要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。
5、对同事无意识的伤害要予以谅解，对故意的诽谤要通过组织妥善解决。
物业公司员工守则
物业公司员工守则为了保证物业公司的工作正常运行和提升员工素质，制定了以下的物业公司员工守则：一、工作纪律1. 准时上下班：员工应按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退。
2. 服从安排：员工应服从上级的合理安排和指导，不得擅自行事。
3. 保守秘密：员工要保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给外部人员。
4. 保持工作区整洁：员工应保持工作环境整洁，个人物品归纳有序。
二、工作态度1. 诚信守法：员工要遵守国家法律法规，诚实守信，不得从事违法活动。
2. 积极主动：员工应积极主动地完成工作任务，提出改进建议，并以公司利益为先。
3. 与同事和睦相处：员工应与同事友好相处，互相尊重，团结合作，营造良好的工作氛围。
4. 立足本职，争取进步：员工应尽职尽责，不搞怠工潜规则，不得从事与工作无关的私人活动。
三、工作技能1. 熟悉公司业务：员工应对所负责的业务进行深入了解，熟悉公司服务流程和标准操作规范。
2. 持续学习：员工应不断提升自己的专业技能和综合素质，通过培训和学习提高工作能力。
3. 高效沟通：员工应具备良好的沟通能力和团队合作精神，与他人进行高效沟通，减少不必要的误解和冲突。
4. 解决问题：员工应具备解决问题的能力，对遇到的问题积极处理，主动找出解决方案，并及时上报。
四、职业操守1. 工作中不收受礼金：员工不得在工作中收受任何形式的礼金、回扣等，保持自我纯洁和职业操守。
2. 不违背职业道德：员工应严格遵守职业道德规范，不从事与职业不符的行为，不利用职务之便谋取私利。
3. 尊重客户：员工要尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务，不得对客户进行任何形式的侮辱和虐待。
4. 维护公司形象：员工应以良好的仪表和言行举止代表公司形象，不得从事任何贬低公司形象的行为。
上述物业公司员工守则是为了规范员工的行为和工作，确保公司的正常运营和提升客户满意度而设立的。
希望所有员工能够认真遵守，成为优秀的物业服务人员。
物业员工基本行为规范服务技巧 - 制度大全
物业员工基本行为规范服务技巧-制度大全
物业员工基本行为规范服务技巧之相关制度和职责，物业员工基本行为规范和服务技巧服务的十二字方针:礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等一、仪容仪表1、服饰着装1)上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣...
物业员工基本行为规范和服务技巧
服务的"十二字"方针:礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等
一、仪容仪表
1、服饰着装
1)上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上
2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露
3)上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处
4)非当班时间,除因公或经批准处,不穿着或携带工衣外出
5)鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走
6)女员工应穿肉色丝袜,男员工应穿黑色袜子
7)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋
8)男女员工均不允许戴有色眼镜
2、须发
1)女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,不梳怪异发型
2)男员工后发根不超过衣领(其中:保安头发不长于5造价职责邮政职责部长职责
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物业公司内部管理制度员工行为规范【8篇】
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以下是为大家收集的物业公司内部管理制度员工行为规范，仅供参考，希望对您有所帮助。
【第1篇】物业公司内部管理制度员工行为规范物业公司内部管理制度:员工行为规范一、宗旨"用户至上,服务第一"是我们的服务宗旨。
物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。
二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。
上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。
三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐。
上班前要梳头,提倡加落少量头油。
头发不得有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。
5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。
2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.不得当众整理个人衣物。
7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。
物业公司员工日常礼仪及行为规范
物业员工的礼仪及行为规范1 目的1.1 公司要求每一位员工关心公司发展，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
1.2 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。
2 总体要求2.1 按时上下班，不迟到早退，不旷工，不擅离职守。
严格执行上下班签到制度、不得代打代签；上班应提前到岗，做好个人、办公环境卫生。
2.2 注重仪容、仪表，上班期间必须着统一工装、工作鞋、工作证。
2.3 使用文明用语、礼貌待人、善于沟通、微笑服务、对人热情大方、稳重、尊重领导、团结同事。
对同事对客户要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。
2.4上班时间内不得在办公区域抽烟，不得使用公司电话打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。
不得有喝酒、串岗、脱岗、离岗、围观、消极怠工、聚众闲聊、赌博、打闹、争吵、会私客，不可阅读与工作无关的书报杂志。
2.5 工作中坚持“五勤”（手、眼、脚、脑、嘴）服务并持之以恒，力争做最优秀的员工。
2.6 同事之间不得拉帮结派搞小圈子，应具有团队精神，具有集体荣誉感，具有主人翁精神，以公司为荣，与公司共进退，随时称赞自己的公司，维护公司的形象。
2.7 面对繁忙的工作，员工必须始终要展示意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
2.8有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。
以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
2.9严格遵守人事制度，有事、有病必须按相关请休假程序办理，经相关领导签字批准方可生效。
2.10 同事间应互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。
2.11 同事之间相互协作是正常工作的前提。
工作配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮，不推诿，相互体谅。
2.12同事之间应加强沟通增进理解。
相互沟通是企业信息灵敏反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。
物业公司管理服务人员服务规范
物业公司管理服务人员服务规范1. 服务态度• 1.1 亲切礼貌：物业公司管理服务人员应对业主和客户提供礼貌和友好的服务，不得以粗暴、冷漠或威胁的态度对待他人。
• 1.2 主动服务：物业公司管理服务人员应主动出击，提供主动的帮助和服务，积极解决业主和客户的问题和需求。
2. 服务技能• 2.1 专业知识：物业公司管理服务人员应具备必要的专业知识，了解基本的物业管理原理和流程，并能为业主和客户提供专业的建议和指导。
• 2.2 沟通能力：物业公司管理服务人员应具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和观点，并能有效地与业主和客户进行沟通和协商。
• 2.3 解决问题能力：物业公司管理服务人员应具备分析和解决问题的能力，能够快速准确地识别和解决各类问题，如设备故障、绿化维护等。
3. 服务流程• 3.1 接待与咨询：物业公司管理服务人员应在接待业主和客户时，及时了解他们的需求和问题，并提供准确的咨询和解答。
• 3.2 报修与维护：物业公司管理服务人员应根据业主和客户的报修请求，及时进行处理和安排，并确保问题能够得到及时解决。
• 3.3 安全管理：物业公司管理服务人员应严格执行安全管理制度，监测和巡查公共区域的安全状况，及时采取措施防止事故的发生。
• 3.4 环境卫生：物业公司管理服务人员应按照要求，定期清洁公共区域和设施设备，保持良好的环境卫生状况。
• 3.5 物业设备管理：物业公司管理服务人员应定期检查和维护公共设施设备，保证其正常运行，如电梯、供水系统等。
4. 问题解决• 4.1 投诉处理：物业公司管理服务人员应认真记录和处理业主和客户的投诉，及时查明问题原因，并采取有效措施解决问题，并向投诉方及时反馈处理结果。
• 4.2 纠纷调解：物业公司管理服务人员应以中立的立场，积极协调解决业主间的纠纷，确保公正公平，维护社区和谐稳定。
5. 信息管理• 5.1 信息收集和整理：物业公司管理服务人员应定期收集和整理社区相关的信息，如业主联系方式、维修记录等，以便日常管理和联系使用。
物业公司员工行为规范及职业准则
1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止慷慨，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，特别是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参预赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。
男员工不许蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或者名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。
工作征服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着征服。
2、钮扣要全部扣好，穿西装征服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、征服衣袖、衣领处、征服衬衣领口，不得显露个人衣物，征服不得显露个人物品，如记念章、笔、纸张等，征服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不许钉金属等，禁止着拖鞋。
女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不许，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下征服，特别保安、保洁、工程征服，不得穿回家中。
5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿式应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开 (体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在坐椅扶手上，不得盘腿。
3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。
物业服务员工行为规范
物业服务员工行为规范1. 引言物业服务员是承担着物业管理工作的重要角色之一，他们直接接触到业主和租户，负责维护小区环境和处理居民的问题。
为了保证物业服务的高质量和顺利进行，制定一套行为规范对员工的行为进行规范化是必要的。
本文档旨在明确物业服务员工的行为规范，并为其提供可参考的指导，从而提高服务质量，增强业主和租户对物业服务的满意度。
2. 员工基本礼貌与形象作为与业主和租户第一次接触的代表，物业服务员工应当注重自身的仪容仪表，树立良好的形象。
以下是与员工基本礼貌和形象相关的行为规范：•着装整洁：物业服务员工应当穿戴整齐，服装干净、整洁，遵守工作场所的着装规定。
不得穿着过于暴露或不合适的服装。
•言谈文明：与业主和租户交流时，物业服务员工应当使用礼貌语言，表达方式要文明得体，不使用粗言秽语或带有歧视性的语言。
•微笑待人：物业服务员工应当面带微笑，以友好的姿态对待业主和租户。
微笑是传递积极态度的重要方式。
•自我约束：物业服务员工应当自觉遵守职业道德和行业规范，不以个人情感为依据对待业主和租户，坚决杜绝利用职权进行私人谋利或滥用职权的行为。
3. 服务态度与效率良好的服务态度和高效的工作能力是物业服务员工的核心素质。
以下是与服务态度和效率相关的行为规范：•耐心倾听：对于业主和租户的问题和需求，物业服务员工应当耐心倾听，全面了解对方的需求，并积极提供解决方案。
不得对业主和租户的投诉和意见不予理睬。
•快速响应：物业服务员工应当在接到任务后，及时准备好所需工具和材料，并迅速到达现场处理问题。
不得拖延时间或无故耽搁。
•细致入微：物业服务员工应当关注细节，尽可能完成额外任务，提供额外帮助，以提升服务质量和业主和租户的满意度。
•客观公正：在处理业主和租户之间的纠纷时，物业服务员工应当客观公正，不偏袒任何一方，并根据相关规定和法律提供必要的协助。
4. 保障物业安全与维护物业服务员工在日常工作中需要负责小区的安全维护工作，确保业主和租户的生活环境安全。
物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则一、职业操守作为物业工作人员，我们应该始终秉持职业操守，遵守行业道德准则。
我们应该坚守信义，诚实守信，恪守职责，不得滥用职权，更不能利用职务之便谋取私利。
我们应以服务为中心，以居民利益为首要目标，严禁索取、收受任何形式的财物礼品，确保绝对廉洁。
二、服务态度1. 热情服务：我们作为物业工作人员，应保持热情友好的服务态度，主动微笑并随时准备协助居民解决问题。
2. 专业知识：我们应不断学习相关法规和操作流程，提升自己的专业知识水平，为居民提供准确、高效的服务。
3. 保密原则：我们应严守居民的隐私，不泄露任何个人信息和业务事项，确保居民的权益和安全。
三、行为规范1. 工作时间：我们应严格遵守工作时间，按时上下班，不迟到、不早退，不擅自离岗，保证工作效率和服务质量。
2. 着装规范：我们应统一着装，穿戴工作服，并保持整洁、规范的仪容仪表，展现专业形象。
3. 语言礼仪：我们应用文明、礼貌的语言与居民沟通，尊重居民的权益和感受，不使用粗鲁、暴力或辱骂的言辞。
4. 公共场合行为：我们应在公共场合遵守秩序，不大声喧哗，不擅自占用公共资源，不乱扔垃圾，做到文明待人。
四、协作合作1. 团队合作：我们应积极配合物业团队的各项工作，互相支持，共同努力提升服务质量。
2. 沟通协商：我们应注重与同事和上级的沟通与协商，共同解决问题，减少矛盾和纠纷的发生。
3. 学习分享：我们应有意识地与同事分享工作经验和学习心得，提升整个团队的专业水平。
五、安全防范1. 安全意识：我们应保持高度的安全意识，严格执行各项安全规章制度，确保居民的人身和财产安全。
2. 灾害预防：我们应定期检查、维护物业设施设备，及时排查潜在安全隐患，做好灾害事故预防工作。
3. 紧急应变：我们应接受相关培训，掌握处理突发事件的方法和技能，能够做到冷静、迅速、有效地应对各种紧急情况。
六、工作责任1. 任务完成：我们应按照工作要求和安排，认真负责地完成各项工作任务，并确保质量合格。
物业客户服务人员行为规范
物业客户服务人员行为规范1. 前言物业客户服务人员是负责与业主和居民沟通、解决问题并提供良好服务的重要角色。
为了确保物业客户服务的质量和效率，制定本行为规范，对物业客户服务人员的行为要求进行明确。
2. 沟通与礼仪物业客户服务人员在与业主、居民沟通过程中，应遵守以下行为规范：2.1 尊重和礼貌物业客户服务人员应始终以尊重和礼貌的态度对待业主和居民，避免使用粗鲁、嘲笑或有挑衅性的语言和举止。
2.2 清晰表达物业客户服务人员需要以清晰明了的语言和表达方式与业主和居民沟通，确保信息传达准确无误，避免造成误解和困惑。
2.3 倾听和理解物业客户服务人员应倾听业主和居民的问题和需求，认真理解他们的意见和建议，并根据实际情况提供合理的解决方案。
2.4 保持耐心无论业主和居民的问题是否复杂或重复，物业客户服务人员都应保持耐心和友好态度处理，不表现出厌烦或不耐烦的情绪。
3. 专业知识与技能物业客户服务人员在工作中需要具备一定的专业知识和技能，以提供高质量的服务。
3.1 了解物业情况物业客户服务人员应对所管辖的物业项目有充分了解，包括物业结构、设施设备和服务范围等，以便能够准确回答业主和居民的问题。
3.2 解决问题能力物业客户服务人员应具备解决常见问题的能力，熟悉常见故障处理办法，并能及时协调修复或提供相应的解决方案。
3.3 服务技巧物业客户服务人员需要掌握一定的服务技巧，包括有效沟通、处理投诉和纠纷、处理紧急情况等，以提供专业、高效的服务。
3.4 学习和更新知识物业客户服务人员应不断学习和更新相关知识，关注行业动态和最新政策，提升自身的专业水平和服务质量。
4. 亲和力与职业形象物业客户服务人员应通过亲和力和良好的职业形象，为业主和居民营造舒适和信任的环境。
4.1 友好态度物业客户服务人员应始终保持友好和善意的态度，对待业主和居民时给予微笑和问候，让他们感受到关怀和温暖。
4.2 仪表仪容物业客户服务人员应保持整洁的仪表仪容，穿着整齐干净的工作服，举止得体，以展示自身的职业形象和专业素养。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员行为规范是指物业管理行业中从业人员应遵守的行为准则和规定。
遵守规范可以提高物业管理服务的质量，维护良好的社区秩序，保障业主权益。
本文将从五个方面详细阐述物业管理人员行为规范。
一、专业素质1.1 严守职业道德：物业管理人员应秉持诚信、守法、公正的原则，遵守职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利。
1.2 熟悉相关法律法规：物业管理人员应具备扎实的法律知识，了解相关法律法规，确保在工作中不违反法律法规的规定。
1.3 不断学习提升：物业管理人员应积极参加相关培训和学习，不断提升自身专业素质，以适应行业发展的需要。
二、服务态度2.1 热情周到：物业管理人员应以热情、友好的态度对待业主，耐心解答业主的问题，并及时提供匡助。
2.2 公平公正：物业管理人员应公平对待所有业主，不偏袒任何一方，维护社区的公平秩序。
2.3 保密工作信息：物业管理人员应严守业主的隐私，保护业主的个人信息和相关工作信息，不得泄露给外部人员。
三、工作责任3.1 严格履行职责：物业管理人员应按照工作职责，认真履行各项管理工作，确保社区的正常运行。
3.2 高效应对突发事件：物业管理人员应具备应对突发事件的能力，及时采取措施，保障业主和社区的安全。
3.3 合理安排资源：物业管理人员应合理安排物业资源的使用，确保资源的合理利用和维护。
四、沟通协调4.1 善于沟通：物业管理人员应具备良好的沟通能力，与业主、居民、相关部门保持良好的沟通和协调。
4.2 倾听意见建议：物业管理人员应主动倾听业主的意见和建议，及时反馈和解决问题，提升服务质量。
4.3 处理纠纷能力：物业管理人员应具备处理纠纷的能力，妥善处理各类纠纷，维护社区的和谐稳定。
五、自我约束5.1 自律自省：物业管理人员应自觉约束自己的言行举止，不得有违反职业道德和行业规范的行为。
5.2 不接受贿赂：物业管理人员应坚决杜绝贪污受贿行为，不接受业主或者其他人员的贿赂。
物业培训大全—员工日常行为规范及要求
物业培训大全—员工日常行为规范及要求★培训大纲★01员工日常行为规范及要求02秩序维护员（保安）职业素质03秩序维护员公共秩序管理服务04紧急事件的处理预案05物业环境管理第一章员工日常行为规范及要求一、目标要求每位员工深刻体会——xx物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
二、工作态度1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，xx物业”（严禁出现“喂”）。
2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3. 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4. 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5. 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
三、工作仪态1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4. 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5. 不得当众整理衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门)，应让顾客先行。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范标题：物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员是小区的重要角色，他们的行为举止直接影响着小区居民的生活质量和安全感。
因此，物业管理人员需要遵守一定的行为规范，以确保小区的正常运转和居民的满意度。
一、言行举止规范1.1 尊重居民：物业管理人员应该尊重小区居民，不得使用粗暴语言或态度对待居民，要耐心解答居民的问题，并及时处理居民的投诉和建议。
1.2 保持礼貌：物业管理人员在工作中要保持礼貌，不得对居民或同事进行人身攻击或侮辱，要以友善的态度对待每一位居民。
1.3 保守秘密：物业管理人员在工作中接触到居民的个人信息，应当严格保密，不得擅自泄露居民的隐私。
二、工作纪律规范2.1 准时到岗：物业管理人员应当按时到岗上班，不得迟到早退，要保持良好的工作纪律，确保工作的正常进行。
2.2 遵守规章制度：物业管理人员要严格遵守公司的规章制度，不得擅自违反规定，要服从管理和领导的指挥安排。
2.3 勤勉工作：物业管理人员要认真履行自己的工作职责，不得懒惰敷衍，要保持高度的工作热情和责任感。
三、服务态度规范3.1 主动服务：物业管理人员要主动为居民提供服务，不得消极应对居民的需求，要积极解决居民的问题，提高服务质量。
3.2 热情周到：物业管理人员在为居民服务时要热情周到，不得冷漠对待居民，要关心居民的需求，提供贴心的服务。
3.3 专业技能：物业管理人员要不断提升自己的专业技能，提高服务水平，为居民提供更加优质的服务。
四、处理纠纷规范4.1 公正处理：物业管理人员在处理居民纠纷时要保持公正客观，不得偏袒任何一方，要依法依规处理纠纷事件。
4.2 冷静应对：物业管理人员在处理纠纷时要保持冷静理智，不得情绪化处理问题，要客观分析问题，并寻求合理解决方案。
4.3 善于沟通：物业管理人员在处理纠纷时要善于沟通协调，不得采取强硬手段，要通过有效的沟通解决纠纷，维护小区的和谐稳定。
五、自我约束规范5.1 自律自爱：物业管理人员要自律自爱，不得违法乱纪，要树立正确的职业操守，做一个合格的物业管理人员。
物业员工服务规范
物业员工服务规范一、员工日常用语规范员工日常用语是每个员工在工作中常会用到的用语，包括问候语、祝贺语、欢迎语、见面语、致歉语、祈请语、致谢语和辞别语等。
这些用语都是为了能够良好地与他人沟通和交流，展现出专业和礼貌的形象。
问候语是我们与他人交流时的开场白，能够传递友好和热情的信息。
在工作中，我们常常会对他人说“你好！”，“您早！”等问候语来表达我们的关心和问候。
祝贺语是我们在工作中对周围的人进行祝贺和庆祝的话语。
无论是节日还是其他喜庆的场合，我们可以用“节日好！”，“节日快乐！”和“恭喜发财！”等祝贺语来表达我们的祝福和喜悦之情。
欢迎语是在工作中来访者到达时，我们向他们表示欢迎和接待的话语。
我们可以说“欢迎！”，“欢迎光临！”和“欢迎指导！”等欢迎语来向来访者传达我们的热情和礼貌。
见面语是我们在工作中与他人碰面时所说的话语。
我们可以说“请进！”，“请坐！”和“请用茶！”等见面语来邀请他人进入我们的办公场所，并表示我们的招待和关心。
致歉语是当我们犯错或给他人带来不便时所说的道歉话语。
在工作中，我们常常会使用“对不起！”，“请原谅！”和“请谅解！”等致歉语来表达我们的歉意和诚意。
祈请语是我们请求他人帮助或给予指导时所说的话语。
我们可以说“请关照！”，“请指正！”和“请稍候！”以及“请稍等！”和“请留步！”等祈请语来表达我们的需求和尊敬。
致谢语是在工作中受到他人帮助或照顾时所说的感谢话语。
我们可以使用“谢谢！”，“多谢关照！”和“多谢指正！”等致谢语来表达我们的感激之情和对他人的赞赏。
辞别语是在离开他人时所说的告别话语。
我们可以说“再见！”，“晚安！”等辞别语来向他人道别和表达我们的离开之意。
二、每日工作流程规范每日工作流程是指员工在工作中需要按照一定的步骤和规范进行工作的流程。
在上班前，员工需要做好个人形象的整理，包括换好工作装、佩戴好工号牌、整理仪容仪表以及保持良好的心情和状态。
在上班前的准备中，还需要打开电脑和各种办公设施的电源。
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物业员工基本行为规范和服务技巧（全了）
2、行走
1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路
2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹
3)行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向业主示意后方可越行
4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃
5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线
6)尽量靠路右侧行走
7)与上司或业主相遇时，应主动点头示意
3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。
就座时不允许有以下几种姿势：
1)坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚
2)在上司或业主面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐
3)趴在工作台上或把脚放于工作台上
4)晃动桌椅，发出声音
4、其他行为
1)不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑
2)上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情
3)在公共场所及业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠
4)到业主处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西、礼物
5)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大
6)不允许口叼牙签到处走
1、主动说"您好，请问您找哪一位"或"我可以帮助您"；"请您出示证件"（保安专用）。
2、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，并告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。
3、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说"对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了业主的安全，请理解！"（保安专用）
4、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说："先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗？"此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。
5、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说"对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入，请配合我的工作"。
当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近干部，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。
6、当来访人员出示证件时，应说："谢谢您的合作，欢迎光临。
"
7、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗"。
8、当来访人员离开时，应说："欢迎您再来，再见！"
12、对于业主的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
13、对于业主质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与业主争吵。
14、见业主搬出大宗物品时，应先主动打招呼："先生/小姐，您好！"然后再履行手续，"对不起，请出示放行条！（保安专用）"当业主搬运物品有困难时，要主动帮忙，业主表示谢意时，用"不用谢或不客气，没关系"回答。
15、当遇到熟悉的业主回来时，应说"××先生/小姐，您回来了。
"
16、当熟悉的业主经过岗位时，应说"你好，××先生/小姐"。
17、当业主有事咨询时，应热情接待，并说"有困难直说，但愿我能给您帮助"。
当遇到业主施以恩惠或其他好处时，应说"谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解"。
18、当发觉自己的对方有误解时，应说"不好意思，我想我们可能是误会了"。
19、当发觉自己有失误时，应立即说"噢，对不起，我不是那个意思"。
20、对来咨询办事的业主，值班员应立即起立，神态热情，主动问好："先生/小姐，您好！请问有什么事需要我们帮助的？"
21、当对方挑衅时，应说："请尊重我们的工作，先生/小姐。
"
22、当遇到行动不便或年龄较大的业主经过时，应主动上前搀扶。
23、与业主交谈时，应注意：
1)对熟悉的业主应称呼其姓氏，如××先生、××小姐；
2)与业主对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；
3)与业主对话时，应专心倾听业主的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断业主的讲话；
4)应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复业主，不可不懂装懂；
5)当业主提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；
6)在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；
7)与业主打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；
8)任何时候都不得对业主有不雅的行为或言语。
2、使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。
3、通话完毕时，应说"谢谢、再见"。
2、对于投诉，应指引业主到"业主服务中心"反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向业主解释；如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引业主到"业主服务中心"咨询。
3、在服务过程中，应注意事项。
1)三人以上的对话，要用互相都懂的语言。
2)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
3)不允许聚堆闲聊、高声喧哗和高声喊另一个人。
4)不与业主争辩。
5)不讲有损公司形象的言语。
6)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
7)不讲粗言恶语或使用歧视污辱性的语言。
10)学会给业主留面子。
尊重业主的隐私和习惯。
11)学会忍耐。
努力做到心平气和的工作。
12)尽量少干扰业主。
13)学会赞美业主。