护理服务补救制度
护理服务补救的研究及临床运用进展
护理服务补救的研究及临床运用进展摘要：护理补救服务是指在患者护理中出现错误或偏差时采取措施进行修补，在很大程度上可以减少患者的伤害并提高护理质量。
本文将对护理服务补救的研究及其临床运用进展进行综述。
关键词：护理服务补救、错误、偏差、患者伤害、护理质量一、引言护理是医疗保健中的重要环节，对患者的康复和治疗起着决定性的作用。
在护理实践中难免会出现错误或偏差，这些错误或偏差可能会导致患者的伤害甚至死亡。
护理服务补救成为了必不可少的一项工作。
二、护理服务补救的定义及分类护理服务补救是指在护理实践中因错误或偏差而导致的不良后果时，采取合适的措施进行修补以减少患者的伤害。
护理服务补救可以分为个体性和系统性两种。
个体性护理服务补救是指针对患者个体的错误或偏差进行修补。
常见的个体性补救措施包括：调整护理措施、修正药物剂量、重新安排护理人员等。
系统性护理服务补救是指从护理系统的角度出发，对护理流程和制度进行修正，以减少类似错误或偏差的发生。
常见的系统性补救措施包括：完善护理流程、加强护理培训、建立护理质量管理制度等。
护理服务补救的研究主要集中在以下几个方面：1. 护理服务补救的影响因素研究：研究发现，护理服务补救受到护理人员技能水平、护理环境、患者特征等多方面因素的影响。
深入了解这些影响因素有助于制定更准确的护理服务补救策略。
2. 护理服务补救策略研究：研究人员通过系统回顾和元分析等方法，总结护理服务补救的常见策略，并评估其效果。
研究结果表明，有针对性的护理服务补救策略，可以有效减少患者的伤害并提高护理质量。
3. 临床路径在护理服务补救中的应用研究：临床路径是一种将多学科的诊断和治疗措施综合起来，规范化和标准化患者诊疗过程的管理工具。
研究发现，在护理服务补救中使用临床路径可以明显提高护理服务的效率和质量。
护理服务补救在临床实践中得到了广泛的应用。
目前，一些医疗机构已经建立了护理服务补救机制，并开展了相关培训和评估工作。
护理服务投诉的分析与服务补救
维普资讯
常州 实用医学 ２０ 年第 ２ ０８ ４卷第 １ 期
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３９ ・
２ 对 策
服 务 承诺 ， 公示 收 费标 准 ， 受社 会 监督 ， 接 杜绝 院前 急救 中的一些 “ 潜规 则 ” 现象 的发 生 。 同时在工 作 中 要 正视存 在 问 题 ， 不 正 之 风 要 坚 决 不 护 短 、 让 对 不 步 ， 格对 照党 政 纪条规 或有 关 规章 制度 严肃查 处 ， 严 决 不 手软 ， 使思 想政 治工 作落 到 实处 。
释 疑解 惑 ， 顺 情 绪 。 特别 是 要 教 育 院 前 急救 岗位 理 职工 弄清 发展 市 场 经 济 与 艰 苦创 业 、 私奉 献 的关 无
２ ４ 加大改革力度调整待遇分配 必须 以十六大 ． 提 出的“ 重知 识 、 重 人 才 、 重 劳 动 、 重 创 造 ” 尊 尊 尊 尊
入到 院前 急救 工作 中 去 ， 院前 急 救 事业 的繁 荣 发 为 挥 聪 明才 智 。
下 ， 重业 务建 设 ， 高技 术 技 能 ， 注 提 帮助 职 工 树 立 正 确 的效 益 观念 和 质 量 意识 ， 持不 懈 地 在 职 工 中 开 坚 展 以提高 质量 为 目标 的 “ 三 优” “ 意杯 ” 赛 等 创 和 满 竞
来 ， 院前 急救 事业 充 满生机 和 活力 。 使 ２３ 坚持 正面 引 导规 范 服 务 行 为 要 通 过 开展 正 ．
护理补救
护理服务补救成功的标准
病人满意是服务补救成功的唯一标 准。
护理服务补救的局限性
服务补救不是万能的。有些失误是任何护理补救措施 都失效的，对病人满意度的提高将不会有实际意义，如泄 露患者隐私对病人造成的伤害。因此，作为一名护士要明 确自己的职责和患者权利，除了要加强基础理论知识及专 科水平的提高，还要强化慎独精神，增强团体协作意识， 培养敏锐的观察力和提高预见性护理思维的能力，从而减 少护理失误的发生，而不是将希望寄托在护理服务补救上。
护理服务补救
神内二 段吉云
内容
1.护理服务失误定义
2.护理服务失误的类型及原因
3.护理服务补救的分类及意义
4.护理服务补救策略及注意事项
护理服务失误
一类护理服务失误指由于护理人员专业技术不足及 工作责任心不强而给患者带来了痛苦和经济损失
二类护理服务失误是指由于护理人员服务态度冷漠，
语言沟通失误引起患者及家属的不满
临床常见的护理服务失误
•语言失误引起的护理服务失误 •行为过失引起的护理服务失误 •沟通障碍引起的护理服务失误 •流程不合理引起的护理服务失误
造成护理服务失误的原因
1.未严格执行查对制度 2.工作责任心不强 3.不遵守护理规范和操作常规 4.专业知识缺失和护理操作技术、技能 不佳 5.身心因素 6Biblioteka 药物因素thank you!
护理服务补救分类
1.预防性补救 能准确预测患者对护理服务的需求 及时处理患者及家属不满意的苗头 2.一级补救（现场自我补救） 发生失误时 a.立即赔礼道歉 b.耐心倾听 患者诉说 c.对失误行为进行解释 d.表达 对对方的理解e. 设法现场自我补救
护理服务补救分类
3.二级补救 失误由其他护士或护士长协助补救 4.三级补救 由医院相关部门或领导协助解决
实习护生护理差错紧急处理制度
实习护生护理差错紧急处理制度
护理差错:是指在护理过程中，因为医务人员的差错，给患者及家属造成或可能造成人身损害或经济负担增加等不良后果的异常事件。
一、护生在护理活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，遵守护理服务职业道德。
二、在带教老师指导下学习各护理差错事件的处理预案，预防其发生。
三、发生护理差错事件后，要及时报告带教老师、护士长及经管医生，评估差错发生后的影响，积极采取挽救或抢救措施，尽量减少或消除不良后果，并在24小时内如实上报护理部，并于一周内提交书面《护理意外事件报告单》。
四、发生护理差错事件后，有关记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。
五、对发生的护理差错事件，组织护理质量管理委员会对事件进行讨论，提交处理意见，造成不良影响时，应做好有关善后工作。
六、发生护理差错事件后，带教老师、护士长组织座谈会对发生的原因、影响因素及管理等各个环节应做认真的分析，确定根本原因，及时制订改进措施。
七、发生护理差错事件的护生，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，须按情节严重程度给予处理。
八、护理事故的管理参照《医疗事故处理条例》执行。
护理服务补救制度
护理服务补救制度
护理失误发生后患者常见的期望有：道歉、合理的赔偿、善待患者、超值补偿、遵守服务补救中的承诺等。
有的患者需要的不一定是经济赔偿，而是医护人员进一步的理解、尊重和关注。
因此，我院制定护理服务补救流程为：发现护理服务失误或患者抱怨后，主动承认问题的存在并更正错误，真诚地向患者和家属道歉；调整其情绪，判断其需求；对患者的遭遇表示理解和同情，积极帮助患者解决问题，必要时请示上级给予适当且相对满意的补偿，例如：患者损失赔偿、心理安慰、物质安慰等。
护理服务补救培训
一、集中理论培训。
护理部举行护土长学习班和全院护士学习班，进行服务理念、沟通交流技巧和礼仪规范培训，完善全院护士的服务知识和技能。
二、模拟训练。
进行模拟演习，考察护理人员实施服务补救流程的能力，通过现场案例的讲评来提高护士的观察力和应变力。
三、护理服务补救实施方法
（一）建立预警机制，设立意见箱、投诉热线，每月召开护患座谈会，每月进行患者满意度调查，以及时发现失误，针对患者提出的问题及时解决。
（二）建奖惩制度。
在处理补救服务事件的过程中，赏罚分明，对出现服务失误的护理人员要给予批评教育；通过补救性服务，减少医院和患者损失。
（三）善后处理管理者通过对服务补救全过程的回顾，发现服务体系中存在的问题并予以解决，避免再次发生。
（四）积极开展内部服务补救。
护理工作是一种风险高、压力大、技术性强的体力劳动，护理人员长期处于超负荷的紧张劳动状态，严重影响护士的工作质量与自身健康，导致护士差错发生概率增加。
护士在工作中自身的满意感可增加其工作动力。
因此我院护理部积极开展内部服务补救，为护士营造一个和谐、激励的工作氛围。
护理服务补救流程ppt
1
补救流程定义
2
3
护理服务补救流程是指对护理服务过程中出现的失误、差错或不良事件进行识别、纠正和处理的一系列活动。
定义
识别、评估、纠正、反馈与总结等环节。
包括
最大限度地降低差错对患者的影响，提高护理安全性和满意度。
目标
02
护理服务补救步骤
03
处理时间
尽快确认服务失误，以便及时采取补救措施。
第一步：确认服务失误
要点三
注意三：定期总结经验教训
记录和总结
及时记录护理服务补救过程中的经验和教训，并进行总结和归纳，为今后的工作提供参考。
分析问题根源
针对补救过程中出现的问题，深入分析其根源，找出根本原因，避免类似问题再次发生。
推广成功经验
对于成功的补救案例，要总结其经验，并在组织内进行推广，以提高整体补救能力。
01
措施三：建立客户反馈系统
总结词
提高员工服务意识，树立以患者为中心的服务理念。
详细描述
加强员工服务意识的宣传和教育，使员工树立以患者为中心的服务理念。对服务意识好的员工给予表彰和奖励，激励员工积极参与服务工作。
措施四：提高员工服务意识
总结词
定期评估服务效果，及时发现问题并改进。
详细描述
定期对护理服务进行评估，可通过问卷调查、患者反馈等方式了解服务效果。针对评估中发现的问题，及时采取措施解决，确保服务质量持续改进。
补偿标准
确保补偿措施的有效执行，并及时跟进客户反馈。
补偿跟踪
原因分析
改进措施
跟踪评估
第五步：改进服务流程
03
护理服务补救措施
总结词
加强员工专业技能和沟通技巧培训，提升服务质量。
护理服务补救流程
改进服务
针对服务态度问题，采取必要的改 进措施，提升服务质量。
案例三：针对医疗设施故障的补救流程
发现问题
启动应急预案
及时发现并确认医疗设施故障问题，如设备 故障、电力中断等。
根据设施故障情况，启动相应的应急预案， 保障患者安全。
通知相关部门
持续改进
通知维修、电力等部门及时处理故障问题。
对设施故障进行记录，分析原因，持续改进 设施设备，提高医疗安全性。
制定补救计划
根据问题评估结果，制定相应的补 救计划。
实施补救计划
按照计划采取相应的纠正和补偿措 施。
监督和反馈
对补救计划的实施进行监督，并对 结果进行评估和反馈。
02
识别服务问题
主动识别问题
主动观察
通过日常观察和定期检查，发现护理服务中的潜在问题，如设施破损、卫生 不达标等。
员工反馈
建立员工反馈机制，鼓励员工上报服务中的问题，如服务态度、流程不合理 等。
考虑患者需求
在制定补救措施时，应充分考 虑患者的需求和利益。这包括 对患者可能遭受的影响进行评 估，以及采取措施来减轻这些
影响。
补救措施的实施
及时实施
一旦制定了补救计划，应立即实施。这要求所有相关人 员都了解并同意计划的内容，并能够按照计划行动。
保持沟通
在实施补救措施的过程中，应保持与患者及其家属的沟 通。这有助于缓解他们的担忧，并确保他们了解正在发 生的事情。
记录实施过程
应记录补救措施的实施过程，包括具体的步骤、责任人 的行动以及任何相关的反馈或结果。这些信息对于后续 的反思和学习非常重要。
补救措施的效果评估
评估效果
在实施补救措施后，应对其效果进行评估。这可以通过收集患者的反馈、观察患者的状况以及其他相 关指标来完成。评估结果应与实施补救措施的团队分享，以便进行反思和学习。
运用服务补救减少护患纠纷
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中国 乡村 医药 杂志
②主动性 策略。要求护士主动发现护理 失误 ， 及时采取措施
弥补失误。③分 类性 策略。区分法律 来维护病 人 的权 益 ４
法 律 既是病 人维权 的 工
具 ，又是护理人员 自我保护 的法宝。随着 侵权责任法 于 ２ １ ０ ０年 ７月 １日起 正 式施行 。该法 的第 七章 为 “ 医疗损 害 责任 ”， 于 医护人 员工 作行 为 ，处 理 医疗 纠纷起 到 了 对 规 范 、指导 作用 。在 工作 中用法 律来规 范护理 行为 ，减少 护 患纠 纷 。
仪器 的使用等 ， 护理 人员技术及 人员 的配 备要求越 来越 对 高 ；另一方面 随着 用人体 制的改革 ，合 同制护士 的 比例不 断增加 ， 护理人 员与床位 的比例明显不足 ， 给全面细致护理 工作 的执行造 成不可避免 的影 响。医院 中护 理 队伍 的年轻 化 、知识层 次偏 低、业务技术不熟练 ，个别护士对于难度大
２ １ 年 ５ 第 １ 卷第 ５ ０２ 月 ９ 期
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综 述 ・
运用服务补救减少护患纠纷
傅耀 华 江 文仙 （ 浙江 县中医医院 ５４０；衢州 三医院 龙游 ２４０ 市第 ）
护患纠纷是指患者及 家属在 医院接受医疗护理过程 中 ， 因对 医疗 护理服务不 满意而到有 关部 门反映 问题 的一种行
护理服务 失误从 而引 发护患 纠纷 。
３ ４ 法律意识淡薄 ． 护理 人员的法律 意识淡薄 ， 临床 工 是
２ 护 理失误 带来的不 良后果
患者住 院期 间发生 跌倒 、用 药错误 、走失 、误 吸 或窒
作 中重大 的隐患之－ ［】 护士和实 习生在对病 人进行 操 － 。新 作训 练时未告 知 ， 侵犯 了病人的身体权 、知情同意权 ， 导致
护理服务补救的研究及临床运用进展
护理服务补救的研究及临床运用进展【摘要】护理服务补救在临床中的应用越来越受关注，本文从定义及分类、研究现状、临床运用、效果评价和发展趋势等方面进行了综述。
护理服务补救通过提供专业护理服务补充患者的医疗需求，有助于提高患者的生活质量和促进康复。
近年来，护理服务补救得到越来越多的研究关注，已经在临床中得到广泛应用，并取得了一定的效果。
未来，随着医疗技术和护理服务的不断进步，护理服务补救的发展将更加全面和深入。
护理服务补救对于患者的康复和生活质量具有重要的意义，值得进一步研究和推广。
【关键词】护理服务补救、研究进展、临床运用、效果评价、发展趋势、临床价值、未来展望1. 引言1.1 研究背景护理服务补救是指在患者出现健康问题或疾病后，通过护理干预和治疗来帮助患者恢复健康的一种服务方式。
在现代医疗环境中，护理服务补救在临床实践中扮演着重要的角色。
随着医疗技术和护理水平的不断提高，护理服务补救的研究和临床运用不断取得进展。
研究表明，护理服务补救可以有效帮助患者缓解症状、促进康复，提高生活质量，减少医疗成本等。
目前对于护理服务补救的定义和分类并不统一，需要进一步加强研究和探讨。
在这样的背景下，了解护理服务补救的定义、分类及其在临床中的运用等方面的研究成果是非常必要的。
本文旨在深入探讨护理服务补救的相关问题，为护理实践提供更多的科学依据和指导，促进护理服务补救的发展与推广。
部分的内容到此结束。
1.2 研究目的护理服务补救的研究目的是为了深入探讨和分析不同类型护理服务补救的实施情况，总结其特点和优缺点，为临床实践提供科学依据和指导。
具体包括了对护理服务补救的定义及分类进行辨析，对目前研究现状进行梳理和总结，对护理服务补救在临床中的具体应用进行案例分析和评价，对其效果进行客观评价和探讨，对未来发展趋势进行预测和展望。
通过研究护理服务补救的目的，可以更深入地认识其在改善患者健康状况和生活质量方面的作用与意义，为提高护理服务质量、促进医疗卫生事业的发展做出贡献。
护理服务失误补救理论浅析(一)
护理服务失误补救理论浅析(一)【摘要】目的：建立更符合护理人员需求的护理服务失误补救预警机制，及时发现护理服务失误，制定“温馨服务承诺”活动条例，重视和及时解决护理服务差错，使护理服务失误补救行之有效，并培养了护理人员服务失误补救能力，使不满意患者在出院前达到满意，还可以为医院提供重要信息，使管理者发现护理服务系统中隐藏的问题，避免类似问题的再度发生。
【关键词】护理；服务失误；补救理论护理服务失误补救作为服务营销理论中的一个新概念，已逐步应用到医院的服务实践中，并被越来越多的医院管理者所重视。
由于护理工作的特殊性，其服务提供者及被服务者均为多元社会人，他们对外界刺激有较高的差异性，因此，即使是有良好市场声誉的医院和优秀的医务人员，也难免会出现护理服务失误。
而针对护理服务失误进行有效的温馨服务补救，改善和提高服务质量，是医院在激烈的市场竟争中获得差异化竞争优势的重要手段。
2008年6月至2010年2月，我院护理部护理服务补救工作收到满意效果，现报告如下。
1护理服务失误补救措施的实施1.1建立护理服务失误补救预警机制，及时发现护理服务失误:医院是一个特殊的服务机构，在整个医疗过程中的投诉内容比较复杂。
为使补救性服务准确到位，强调各护理单元必须及时发现护理服务工作中存在的各种问题，为及时采取补救措施提供依据和思路。
主要从以下几种渠道及时发现服务缺陷：（1）管床护士对患者入院、住院、出院过程及出院后进行评估，了解患者的不满意情况。
（2）护士长及护理部主任在检查护理工作、行政或业务查房时收集患者不满意情况。
（3）护理质控小组在护理质量检查、控制过程中了解情况。
（4）建立患者或亲友投诉渠道，通过意见薄、投诉信箱、监督电话或直接投诉等方式收集患者的意见。
（5）向患者发放问卷调查表以及召开公休座谈会等形式收集患者意见。
当患者不满意时，他们会投诉或放弃治疗并离开医院。
对患者中的不满意者重点访问，必要时追踪家访，决不轻易放过。
护理服务补救策略
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服务补救的意义
服务补救不仅仅是重新获得消费者 满意的一种手段，同时也是一种改 进服务质量的有效工具。
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护理服务的特点
瑞典学者Gronroos(1982)首先提出了顾客感知服务质 量的概念。
顾客感知的服务质量被定义为顾客对服务的期望与实际服务绩 效之间的比较（决定满意度高低）。
制造业 制造原料---选购入原料---生产---比较后购买
服务业 服务的原料---购买时不能筛选---与顾客一起见证服务 过程---很难满足
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护理服务失误
护理服务是否合格，可用5个问题进行概括： 是否按承诺的内容提供了护理服务？ 是否能够及时提供护理服务？ 在护理服务提供过程中能否使病人产生信任感？ 能否设身处地为病人着想？ 是否有证据表明医院确实有效地提供服务？
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护理服务补救的策略
分类性策略： 区分对待不同类型的病人，施以特殊的补救方法， 大约有4%病人经常抱怨，且对任何服务不太满意。 对于这类病人，客观准确地指出病人在接受服务中 的不当，体谅病人的情绪，讲究表达技巧，当事人 可适当回避。 授权性策略： 每个护理单元推选出工作经验丰富、有良好沟通能 力的护士若干名，分布于每个班次，授予特定的பைடு நூலகம் 决问题权限，遇到有服务失误，立即随责任人到现 场主动解决问题，护士在特定的权限内主动行使服 务补救。
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护理服务补救的策略
及时性策略： 进行服务补救关键是就地快速反应、解决问题，必 须是在服务失误发生的现场进行，补救越快效果越 好。若未得到及时解决， 其服务失误将会扩大并升 级。 主动性策略： 要求护士主动发现服务失误，预测病人或家属对补 救服务的需求，及时采取措施弥补失误的早期干预 方法。
护理服务补救流程
失误可能影响护士的职业形象和职业发展。
03
护理服务补救流程设计
服务补救流程的原则
1 2
主动性原则
当服务失误发生时，应主动采取措施，及时进 行补救，而不是等待客户提出投诉。
尊重客户原则
补救过程中要尊重客户的权益和需求，以建立 良好的客户关系。
3
有效沟通原则
与服务客户进行有效的沟通，了解客户的需求 和意见，及时反馈处理结果。
加强培训和教育
针对服务补救过程中出现的问题，加强对护士的 培训和教育，提高护士的服务意识和技能水平。
创新服务补救措施
积极探索新的服务补救措施，例如开展多元化的 康复治疗、提供更加人性化的服务等，以满足患 者的个性化需求。
THANKS
感谢观看
服务态度不当
包括护士态度冷漠、不尊重病人、 语言不当等。
护理技能失误
包括操作失误、技能不熟练、缺乏 经验等。
医疗流程不规范
包括医疗记录不完整、医嘱执行不 到位等。
影响
病人不满
医疗纠纷
导致病人对护理服务的不满和不信任。
可能引发医疗纠纷，给医院带来负面影响。
医疗质量下降
护士职业发展受阻
失误可能影响病人的治疗效果和康复进程。
研究方法和范围
研究方法
采用文献综述和实证研究方法，对护理服务补救流程的实施效果进行分析和 验证。
研究范围
本研究涵盖了不同国家和地区的多个医疗机构和护理机构的实践经验，对护 理服务补救流程进行了全面的探讨和分析。
02
护理服务失误类型及影响
类型
沟通失误
包括信息传递错误、缺乏有效沟通 、沟通不畅等。
护理服务补救流程
xx年xx月xx日
护理服务补救流程
ICU 张艳玲
护理服务补救流程
定义：护士针对患者及家属的不满或服务失 误而采取的处理措施。 护士可根据服务失误的性质、患者家属的反 应、补救措施的效果等采用不同级别的补救 方案。
具体流程
1、 2、 3、 4、 5、 6、 评估和了解患者对护理服务的态度 采取预防措施 进行一级服务补救 进行二级服务补救 进行三级服务补救 提供事后性服务补救
具体流程
1、评估和了解患者对护理服务的态度 方法：入院评估、每日巡查、护士长征求意见等 方法，对患者的病情、心理状态、文化信仰、家庭 社会背景、家属和病人对护理服务的需求和满意度 等进行评估，确认可能发生问题的环节、类别，或 及时发现患者已经产生的不满情绪，一边提供有效 的服务补救措施。
具体流程
2、采取预防性服务 经过评估对可能发生服务事物的环节或 对护理服务要求较高的患者，探讨有效的预 防措施，通过采取必要的预防措施最大限度 的避免服务失误的发生。
具体流程
3、进行一级服务补救 当患者已经对护理服务产生抱怨和不满情绪， 但未对治疗和健康造成影响时，首先应由提供 服务的当时护士及时主动对患者提供补救措施。 主要包括：主动承认服务过程中的失误，及 时纠正不正确的行为，向患者道歉、进行恰当 的解释以征得患者的谅解，同时向护士长进行 反馈，以便必要时采取其他补救措施。
7、三级服务补救流程图： 患者投诉 事后性补救
评估患者
预防性补救
患者抱怨
患者满意
一级补救 二级补救 三级补救 当事护士 护士长、 院部领导 科主任
谢 谢 大 家！
当护理服务失误比较严重或患者及家属要求 较高、不满情绪明显、对已经提供的一级、二级 补救服务不满意领导作出正确的判 断和采取有效地措施，并出面或授权采取有效的 补救措施予以解决。
护理服务改善管理制度
护理服务改善管理制度第一章总则第一条为了提高医院护理服务的质量，保障患者的健康与安全，订立本制度。
第二条本制度适用于医院各科室的护理服务工作。
第三条本制度的目标是通过改善护理服务的管理，提升护理人员的专业本领和服务水平，促进患者的病愈和满意度。
第二章护理服务的组织管理第四条医院应设立护理服务部门，负责护理服务的组织、协调和管理。
第五条医院护理服务部门应订立并定期更新护理服务的管理规范和工作流程，并组织培训，提高护理人员的管理水平和职业素养。
第六条护理服务部门应建立护理质量评估机制，定期对护理服务的质量进行评估，发现问题及时整改，提高护理服务的质量和效果。
第七条护理服务部门应与相关科室紧密合作，及时取得患者的病情信息和医疗计划，订立个性化的护理计划，保障患者的护理需求得到满足。
第八条护理服务部门应建立健全护理服务的信息管理系统，包含患者护理记录、病情跟踪、护理手册等，以方便护理人员记录和查询护理信息。
第三章护理人员的管理要求第九条护理人员应具备相应的护理专业知识和技能，持有国家承认的护士执业资格证书，并连续参加培训以提升本身的职业本领。
第十条护理人员应遵守医德医风，保护患者的隐私和人身安全，严守职业道德规范，不得泄露患者的隐私信息。
第十一条护理人员应具备团队合作精神，与其他医疗人员和科室紧密合作，共同为患者供应优质的护理服务。
第十二条护理人员应具备良好的沟通本领，与患者及其家属进行有效的沟通，了解他们的需求和看法，供应温暖的护理关怀。
第十三条护理人员应严格执行医院的操作规范和流程，确保护理操作的安全和有效性，不得随便更改护理计划或护理操作。
第四章护理服务的改进与创新第十四条医院护理服务部门应依据患者需求和医疗技术的发展，不绝改进和创新护理服务模式，提高护理服务的效果和体验。
第十五条护理服务部门应建立护理技术研究和创新的机制，鼓舞护理人员乐观参加科研和学术沟通，提升护理服务的学术水平。
第十六条护理服务部门应加强与患者之间的沟通和互动，定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和需求，及时调整和改进护理服务。
护理服务补救的研究及临床运用进展
护理服务补救的研究及临床运用进展引言护理服务补救是指通过护理干预来改善患者的健康状况和生活质量。
随着医疗技术的不断进步和人们对健康管理的重视，护理服务补救在临床实践中扮演着越来越重要的角色。
近年来，越来越多的研究人员开始关注护理服务补救的研究及其临床运用，希望通过不断的探索和创新，提高护理服务补救的效果，为患者提供更好的医疗和护理服务。
本文将就护理服务补救的研究及临床运用进展进行探讨。
一、护理服务补救的定义和意义护理服务补救是指护理人员通过对患者进行健康评估和干预，帮助患者预防疾病、促进康复、改善生活质量的一种护理干预措施。
护理服务补救的意义在于可以通过定期的护理评估和干预，及时发现患者的健康问题并进行干预，有助于减少并发症的发生，提高患者的生活质量，降低医疗成本。
二、护理服务补救的研究进展1. 护理评估工具的研发护理评估是护理服务补救的基础，只有准确的评估结果才能为患者提供有效的干预措施。
目前，针对不同种类患者的护理评估工具正在不断地研发和完善，以满足患者个性化护理需求。
针对老年患者的护理评估工具主要考虑了老年人的生理特点和心理需求，能够更好地了解和解决老年患者的健康问题。
2. 护理干预策略的研究针对不同类型的健康问题，护理干预策略也在不断地研究和探索中。
针对慢性病患者，护理干预主要包括健康教育、症状监测、用药管理等方面的干预措施，目的是帮助患者尽可能地控制病情，减轻症状。
针对术后患者，护理干预则主要包括术后康复指导、疼痛管理、创面护理等方面的干预措施，目的是加快患者的康复速度，减少并发症的发生。
不同的护理干预策略针对不同类型的患者，通过不断的研究和实践，有助于提高护理干预的效果。
3. 护理服务补救的效果评估为了验证护理服务补救的效果，越来越多的研究人员开始进行相关的效果评估研究。
一些研究通过对接受护理服务补救的患者进行随访调查和健康评估，发现这些患者的健康管理水平和生活质量明显提高。
这些研究结果为护理服务补救的临床应用提供了重要的科学依据。
护理服务补救的研究及临床运用进展
护理服务补救的研究及临床运用进展随着人口老龄化趋势的加剧，长期护理需求也呈现出明显的增长趋势。
生活方式和疾病的转变使得越来越多的人需要接受护理，而护理服务的高质量和有效性成为人们关注的焦点。
在面临护理服务缺陷和不足的情况下，研究和开发护理服务补救措施已成为解决护理服务问题的重要途径之一。
本文将从两个方面介绍近年来护理服务补救的研究及临床运用进展。
1、雇佣家庭护理员雇佣家庭护理员是一种常见的护理服务补救方式，可以为需要护理的老年人或残疾人提供专业的护理服务。
目前已有很多研究证明家庭护理员的使用可以显著提高护理质量，增强照顾者的满意度和幸福感。
然而，家庭护理员的实施也面临一些挑战，如缺乏专业技能培训，护理员的福利和待遇较低等问题。
因此，为了提高家庭护理员的质量和工作条件，需要政府和社会各界共同努力。
2、使用移动技术移动技术的发展为护理服务的提供者和受益者带来了更多便利。
例如，移动设备可以用于跟踪病人的身体指标，并将数据上传到云端。
移动设备还可以用于远程护理服务，例如远程医学咨询和会诊等。
移动技术的使用也可以为初级医疗机构和社区医疗中心提供更好的服务，例如通过电子化医疗记录和处方来提高工作效率和治疗质量。
同时，医护人员也可以通过移动设备进行协作和知识分享，从而提升整体医疗水平。
1、使用健康评估工具健康评估工具可以用于评估病人的健康状况和护理需求。
目前已有多种健康评估工具被广泛应用于临床护理中，例如老人健康自评量表和残疾人居家照顾能力评估表等。
这些工具可以帮助护理服务提供者更准确地评估病人的健康状况和个性化的护理需求，从而提供更为有效的护理服务。
2、开展综合护理服务综合护理服务是指将不同领域的专业医疗机构、护理机构和社会组织联合起来，提供全面的护理服务。
目前，很多国家已经在实践中开展了综合护理服务，例如日本的“特长医学”的模式，通过整合医疗和护理资源，为需要护理服务的人群提供全面的护理服务。
这种服务模式不仅能够融合医学和护理资源，提高整体服务水平，还可以全面满足病人的不同需求。
护理抢救工作制度
护理【2 】挽救工作轨制
一.挽救药品.器材.装备要齐备完整,做到定人治理.定点放置.按期消毒.定量供给.准时查对,用后实时补充.
二.值班人员必须闇练控制各类器械.仪器的机能及应用办法.挽救物品一般不外借,以保证应急应用.
三.凡参加挽救人员必须尽心尽力,明白分工,慎密合营,服从批示,苦守岗亭,严厉履行各类规章轨制.医师到来之前,护理人员应依据病情赐与紧迫处理.
周密不雅察病情变化,危宿疾人当场挽救,病情稳固后方可移动.有监护室的病区可酌情移至监护室.
四.严厉履行交代班轨制,病情变化.挽救经由.各类用药等具体记载.
实时与病人家眷及单位接洽.
挽救完毕,整顿用物,除做好挽救登记和消毒外,必须按请求做好护理记载的补记.
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护理服务补救制度
一、预防为主、补救为辅，全面落实“以病人为中心”的服务宗旨，提供最优质的护理服务，避免出现服务失误。
二、畅通护患沟通渠道，通过设立意见箱、召开护患沟通会、下病房征求意见、满意度调查及电话回访，认真倾听患者及家属提出的意见和建议，并及时解决。
三、要加强服务补救意识、应变能力、沟通技巧等方面的学习培训，一旦发生服务失误，立即进行服务补救。
四、发生服务失误不隐瞒，不敷衍推诿，重视患者问题，现场迅速反应，积极采取补救措施，争取在最短时间内解决问题并给予真诚的道歉，将责任和影响减少到最小范围。
对不能解决的问题及时上报至相关职能部门，以免贻误解决问题的时机导致问题升级。
五、服务补救后，当事人要将发生失误的原因、经过、后果和时间立即向护士长汇报，一般失误护士长科内处理解决，事后组织全科人员进行讨论，通过分析总结案例，主动查找原因，针对共性问题、重点问题及薄弱环节持续改进，及时制定防范措施，组织实施，并做好记录。
六、对出现服务失误有意隐瞒，造成不良影响的个人和科室，按情节轻重给予处罚。
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