门诊导医导诊岗位绩效考核表
门急诊医师月度绩效考核表
考核时间：
年月
适用部门 门急诊
岗位 门急诊医师
姓名
职称
考核类别 考核项目
分 扣分标准
值
科备 评注
安全
无差错、事故、医疗缺陷发生
75 因个人服务不善原因引起一般差错扣10分，严重差错扣50分。因个人原因发生医疗
20%
事故全扣
无医疗纠纷
25 因个人（服务不善）原因发生医疗纠纷全扣
40 每少1天扣1分
15%
完成规定的医疗任务
40 未按门诊出计划出诊每次扣2分，全月门诊诊次每天平均少于10人次扣5分，有推诿、
怠惰等每次扣5分
按时参加医院各种会议、活动
20 无故不参加每次扣2分
服务质量 无病人及家属投诉
30 因服务态度投诉1次扣10分，属本人原因全扣；因服务问题导致患者严重不满意而
离院全扣 文明用语，耐心解释，注意事项（缴费等）提醒，无故让病员及家属跑腿扣5分， 刁难病员1次全扣 发生互相推委工作及病人1次扣5分 未跟踪离院患者回访信息并进行必要处理每例扣1分 发生1次扣2分，突发、紧急事项安排不服从全扣 违反岗位职责1次扣2分 迟到、早退按考勤制度考核，无故离岗30分钟以上1次全扣，玩手机等与岗位工作 无关事项每次扣2分 值班时间内发生火灾、被盗、病员受伤等全扣。 发生1次脏、乱、差扣1分 可酌情加100-50分（项目）： 扣100-50分（项目）：
工作质量 首诊接诊患者有推委或不请示上级直接叫病人离院
35%
他科病种不转科(患者指定除外)
10 每次扣4分 10 每例扣2分
接诊中与病人交待(交接班)不清导致患者取报告后找 12 每次扣4分
不到医生
疑难患者不请示上级医师会诊（上级医师无故不会 12 每例扣4分
门诊科室综合质量绩效考核评分表
10
是否有不具备“两证”人员（如在读研究生、工作站人员）单独接诊，单独开医嘱、书写记录或独立值班
4
在读研究生、工作站人员等无医师执业证（执业地点为我院）的人员不得单独开医嘱，不得独立坐班，书写的所有医疗文书应有上级医生签名。发现1例扣1.5分
是否严格遵守劳动纪律，准时上下班（交接班），禁止无故不开诊（包括专家门诊）
5
对照排班表，随机抽查门诊医生上班情况，无故脱岗者扣2分
对我院医疗核心制度的知晓
4
抽查医生、护士各2名，提问其了解核心制度情况，一人答不上每项扣1分创检查、治疗与门诊手术病人，未签署知情同意书者不得分，无患者本人或家属签名而无任何说明或有漏项者，，发现一例扣1分
是否执行医院检验“危急值”报告制度
科室人员是否严格遵守医院规章制度，积极配合各项工作
2
医务部组织评分：基准分为4分，一次不良记录扣0.5分，扣完为止。做得最好的科室满分
合计
100
门诊科室综合质量绩效考核评分表
受检科室：时间：检查者：医务部确认：监督确认：
检查内容
评价指标
分值
扣分标准
扣分原因
实得分
医疗质量
（65）
门、急诊病历书写质量
15
检查：按照《病历书写规范》要求，抽查5份候诊门诊病历或急诊留观病历质量，每份病历2分，不按规定书写者1项扣1分，扣完为止。
门诊处方书写质量
5
药学部组织检查：每科室抽查10份处方，书写规范，诊断明确，缺一项扣1分；查合理用药情况，抗菌素使用适应症不明确、预防、联合用药不合理、配伍有禁忌、无药敏试验依据及重复用药，每项扣2分，扣完为止。
医生“三基三严”训练计划、制度、措施及训练记录
医院人员绩效考核表
医院技术类人员绩效考核表1、门诊医生考核人：经营院长与业务院长共同考核考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%直接汇报/考核人：经营院长与业务院长共同考核考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%直接汇报/考核人：护理部主任考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%综合指标考核表直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%综合指标考核表直接汇报/考核人：护理部主任考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%综合指标考核表直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%综合指标考核表7、医务科人员直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80% C——70-80分，对应年度绩效奖金的60% D——60-70分，对应年度绩效奖金的40% E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%。
口腔门诊各岗位绩效考核表
20%
10% 10% 权重
50%
自评
得分
1级10分
2级20分
3级30分
50%
4级40分
5级50分
85以上20分 80-84.9分为18分
75-79.9分为16分 70-74.9分及以下为14分 70分以下为12分
达到90%以上为合格
1份不合格18分 2份不合格16分 3份不合格14分 4份不合格10分
85分为合格
客户反馈不疼为合格 满分十分
85分及以上为30分 80-84.9分以下为28分 75-79.9以下为26分 70-74.9以下分为24分 70分以下为22分 有一例反馈有点疼扣0.5分
考核时间: 姓名：
序号
年 考核指标
1
业绩目标
2
医疗质量
3
病历书写
4
培训/学习
5
无痛诊疗
6
知情同意书
序号
1
行 为 考 核
医生绩效考核表
月
指标要求
评分标准
完成制定目标20分，
完成
完成95％以上19分， 万目标为合格 完成90%以上18分，
达到85%以上为合格
完成85%以上17分，
完成80％以上16分，
完成75%以上15分
4级：能够与同事协作共同完成工作 目标 5级：能不计较个人得失，为自己所在 部门进行协作
核表
指标解释
权重
岗位：医生 自评
得分
以财务部结算数据核算
20%
口内以拍片为准，修复以，随访）
20%
依据调研表
每月抽查10例
评分标准 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分
前台导医工作绩效考核标准
前台导医人员工作绩效考核评分标准
姓名 考核月份 总得分
考核内容
标准分
扣分标准
扣分
自评分
科室评分
部门评分
按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。坚守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情
7
每月现场抽查1-2次，未加强巡视有患者不知如何去拍片、交费等扣1分/人，漏费1人扣2分，因等候时间长造成患者流失，前台未发现者扣2分/次。
在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间。一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救性挽留，做好医院品牌维护，每月对流失诊患者数量进行统计并分析原因。
5
不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。
5
每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语
10
每降一百分点扣1分，低于85%不得分
服从领导，听从分配，及时完成医院临时交配的各项任务
5
对领导分配有抵触情绪扣1分/次，不服从不得分，未及时完成扣0.5分/次
积极参加会议及业务学习培训，按期完成专业培训计划，考核过关
15
无故不参加会议及培训学习，每次扣1分，无学习笔记扣1分，每人提问培训内容1—2次，不掌握扣2分，掌握不熟扣1分，讲课一次加1分。考核不合格扣7分
门诊导医导诊岗位绩效考核表
门诊导医导诊岗位绩效考核表门诊导医绩效考核表姓名：考核者：日期：评价标准：工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分。
工作熟练程度、工作能力（50%）解决问题能力、服务满意度测评、出勤率、工作量、饱和度各15分。
考核内容：1.推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣10分。
2.收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣10分。
处理本岗位常规性工作满意得满分。
1.有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分。
2.不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。
服务质量患者满意，患者口头表扬加5分/次，书面表扬加10分/次，受到上级部门表扬一次加10分；受到批评或投诉一次扣10分。
本月科室服务之星加10分，院级服务之星加20分。
全月出满勤时得满分。
1.除补休外，每缺勤一天扣2分。
缺勤大于等于10个工作日时，此项不得分。
2.上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣5分，严格执行请销假制度，请假必须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣10分。
文明用语，站姿端庄，工作区域符合管理要求，履行岗位职责得满分。
工作表现（50%）安全管理、劳动纪律、仪表着装各15分。
考核方式：现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律各单项得分。
小幅度改写：门诊导医是医院的重要一环，为了提高门诊导医的工作质量和效率，需要进行绩效考核。
下面是门诊导医绩效考核表，评价标准包括工作积极主动、工作能力、服务满意度、出勤率、工作量和饱和度。
每项得分均为15分。
考核内容包括推诿病人、处理常规性工作、服务质量、全月出勤等。
除此之外，还需要考核文明用语、站姿端庄、工作区域符合管理要求、劳动纪律、仪表着装等方面。
考核方式包括现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律等单项得分。
医疗绩效考核表门诊
院感
3
劳动纪律
7
如有无故不到岗者一次扣0.5分。科主任不及时安排 坐诊医师并未告知门诊主任者扣0.5分。无故不参加 培训及会议的扣0.5分。无故不参加各项活动及义诊 的扣0.5分。
注：1、根据考核评分标准，每月进行一次全院临床科室大检查，其评分结果纳入当月的质量考核，与绩效挂钩，并作为年终科室各项先进工作评比的主要 依据，对存在的问题在周会或科主任会议上通报。2、如有重大差错或医疗事故年度评先一票否决。3、医疗质量管理项目可以扣至负分，其它各项目分值扣 完为止。
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考 核 检 查 方 法 提问质控小组成员2人：介绍质量自查情况；查质控 记录：无组织扣0.5分，未开展工作扣0.5分，无记录 扣0.5分，记录不齐全扣0.5分/项。 抗菌药物使用率不达标 2 分。查医技科室申请单 20 份，一张不合格扣0.5分。
3
7 5 2
首诊负责制
医疗安全制度
5
服务投诉
5
1. 按要求书写病历 2. 复诊记录详细 3. 做好门诊 不按要求书写扣0.5分，查登记本，无记录扣1分，记 日志的登记工作，项目填写齐全，传染病等有特 录不完整扣0.5分，空项、漏项扣0.5分。 殊要求者按规定填写。 严格执行首诊负责制、首诊医生、首诊科室负责 发现一起违反“首诊”责任制扣3分 制 查差错登记本，如差错未登记或未上报一起扣0.5 发现差错及时登记，小差错报告科主任；大差错 分；有小纠纷或纠纷苗头处理不及时扣0.5分，发现 及时上报医务科，发生医疗纠纷苗头力争在科内 有效投诉且不配合医务科处理医疗纠纷一起扣0.5 及时处理；上报医院的纠纷科主任和当事人要配 分，发生大差错、医疗事故的科室扣1分。细节参照 合医务科处理；杜绝医疗事故的发生。 《医疗事故处理办法》 接待患者热情、工作负责、无投诉，诊室应清洁 收集临床及患者的院投诉电话、信件，发现一起扣1 、明亮。 分，诊室脏、乱扣1分。 1、传染病与院感病例报告及时，科室各种登记齐 漏报1例扣1分，缓报1例扣0.5分，一本记录不规范扣 全规范。2、各办公室、治疗室等环境、设备、物 0.2分。一件设备不整洁或物品保管不规范扣0.2分， 品整洁，物品用后处理与保管规范。3、医疗废物 一处不规范扣0.5分。 处理规范。
6.导医绩效考核表准
一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收 未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次， 集，填写各项统计表格，准确率确保大于95% ；并与次月 1 号 5 未及时完成当月统计工作扣2分。 做好汇总统计上报回访中心。 加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给 每月现场抽查1-2次，未加强巡视有患者不 予及时帮助，例如指引患者交费、取药、检查，协助转诊， 知如何去拍片、交费等扣1分/人，漏费1人 杜绝流失、漏费情况。对候诊时间超过30 分钟患者应主动上 7 扣2分，因等候时间长造成患者流失，前台 前给与关注，例如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等 未发现者扣2分/次。 候时间，缓解患者情绪等。 在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊 每月现场抽查1-2次，查看科室候诊情况， 患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流， 候诊较多未及时分流扣1分，造成患者不满 减少患者候诊时间。一旦有患者因不同原因流失诊，应及时 8 意扣2分/次，流失的扣3分/次，有流失未统 进行补救性挽留，做好医院品牌维护，每天对流失诊患者数 计，未进行原因分析改进扣2分 量进行统计并分析原因。 对复诊患者和医院长期患者应主动有效沟通和交流，了解其 查看记录，无记录扣2分，记录无分析、持 对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反 5 续改进扣1分。 馈，做好记录、分析和持续改进。 应具有营销理念，在导诊和分诊过程中，主动和患者沟通， 每月现场查看1—2次/人沟通，无营销理念 从患者的表情，眼神、体态中读懂患者的需求，给患者一个 10 扣2分/次，营销理念不明确的扣1分/次 满意甚至超越其期望值合理治疗初步理念。 医护人员满意度大于90%，患者的满意度大于90% 10 每降一百分点扣1分，低于85%不得分
不扣绩效工资，合格分以下酌情按绩效工资系数，下班后未 及时关闭电源1分/次 每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握 不全扣0.5分/次 未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭 到投诉的不得分。
医院门诊部主任绩效考核指标量表
门诊服务满意度评分
5%
考核期内就诊人员对门诊服务满意度评分的算术平均值不低于分
11
紧急事件处理及时率
5%
考核期内紧急ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ件处理及时率不低于%
本次考核总得分
考核
指标
说明
各诊室开诊率
各诊室开诊率=
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
医院门诊部主任绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
门诊部主任
部门
考核人姓名
职位
院长
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
各诊室开诊率
15%
考核期内门诊各诊室按要求开诊率达%
2
门诊人次
15%
考核期内门诊量达人次
3
门诊排队等待时间
10%
考核期内门诊平均排队等待时间低于分钟
4
门诊误诊率
10%
考核期内门诊误诊率控制在%以内
5
门诊病历书写合格率
10%
考核期内门诊病历书写合格率达100%
6
门诊医疗事故发生次数
10%
考核期内门诊医疗事故发生次数少于次
7
门诊消毒隔离达标率
10%
考核期内门诊消毒隔离达标率不低于%
8
门诊业务技术培训次数
5%
考核期内门诊业务技术培训次数不少于次
9
门诊会议召开次数
5%
考核期内每周组织召开不少于次门诊会议
前台导医工作绩效考核标准
口腔医院前台导医人员工作绩效考核评分标准姓名考核月份总得分考核内容标扣分标准扣自科部准分评室门分分评评分分 5 按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，5分钟以内扣0.5分/次，超过5分钟扣1分/前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。
坚次，30分钟以上不得分，休息未协调或请假守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不影响工作每次扣1分,在岗玩手机或做与工超过30分)，在岗不做与工作无关事情作无关的事，0.5分/次按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄5 仪表、行为不规范0.5分/次，整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。
保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅5 不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未清洁卫生。
上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，及时关闭电源1分/次下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容5 每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各握不全扣0.5分/次诊室当日坐诊医生。
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，5 未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服遭到投诉的不得分。
务用语对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效1分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；0 扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。
不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。
一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，5 未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好未及时完成当月统计工作扣2分。
最全门诊绩效的考核评分表打印版.doc
加分项每次扣2分。
专业技能20分1.门诊培训考核不合格者扣 3 分；没有主动复考，每次扣 1 分2.未完成门诊部规定的考核项目，每项扣1分；3.无故不参加业务学习者，每次扣2分；4.每周周报表，每月月报表没按时交给负责人，且不按照公司规定格式，每次扣5分1. 病人提名表扬的护士加2分2. 因工作需要加班时间超过1h以上的加2分3. 每月全勤员工加5分4. 发现隐患及时排除，避免发生生产安全事故的，经查实，一次性加5分5. 为门诊争取到客户带来一定业务收入的加5分6. 因人员异动，承担兼岗或临时主持部门工作加5分7. 积极主动思考，给公司或部门提出合理化建议，并被采纳的加5分8. 积极有效指导帮助部门新人成长加5分本月绩效得分赠送以下资料考试知识点技巧大全一、考试中途应饮葡萄糖水大脑是记忆的场所，脑中有数亿个神经细胞在不停地进行着繁重的活动,大脑细胞活动需要大量能量。
科学研究证实,虽然大脑的重量只占人体重量的2%-3%,但大脑消耗的能量却占食物所产生的总能量的20%,它的能量来源靠葡萄糖氧化过程产生。
据医学文献记载,一个健康的青少年学生30分钟用脑,血糖浓度在120毫克/100毫升,大脑反应快,记忆力强；90分钟用脑，血糖浓度降至80毫克/100毫升，大脑功能尚正常；连续120分钟用脑，血糖浓度降至60毫克/100毫升，大脑反应迟钝，思维能力较差。
我们中考、高考每一科考试时间都在2小时或2小时以上且用脑强度大，这样可引起低血糖并造成大脑疲劳，从而影响大脑的正常发挥，对考试成绩产生重大影响。
因此建议考生，在用脑60分钟时，开始补饮25%浓度的葡萄糖水100毫升左右，为一个高效果的考试加油。
二、考场记忆“短路”怎么办呢？对于考生来说，掌握有效的应试技巧比再做题突击更为有效。
1.草稿纸也要逐题顺序写草稿要整洁，草稿纸使用要便于检查。
不要在一大张纸上乱写乱画，东写一些，西写一些。
打草稿也要像解题一样，一题一题顺着序号往下写。
门诊护士考核表
3未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分；
4无故不参加业务学习者，每次扣2分；
规章制度
40
严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。
1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分；
2因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣1分；
3因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分；
4分级护理制度不落实扣2分；
5出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣5分；
6巡视马虎导致病情变化不及时发现扣5分；
7不认真执行危重病人抢救措施扣10分；
环境卫生
1
1、工作区环境做到：地面无纸屑、无杂物、卫生无死角、台面及物品表面无积尘，办公室桌及抽屉物品整洁，医疗用品摆放有序、生活用品不得带入科室。
1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣2分；
2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣2分；
3未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；
4不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣4分；
服务质量
10
热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“四声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声，工作失误有道歉声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
2上班迟到、早退，每次扣1分；
3上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣2分；
4上班时间离岗，每次扣2分；
5不参加学习每次扣2分；
医生绩效考核表
学习
（10分）
学习与培训
10分
1.业务学习、参加培训、案例总结少一次扣3分
2.撰写推广宣传文章一篇加1分
3.新技术开展（经院方确认）加5分
4.组织业务培训，能培训新项目及项目开发经营理念或好的病历总结经验的，一次加5分
坚守岗位
5分
坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间玩手机、聊天、上QQ等扣除3分/次，三次及以上无分
仪容仪表
5分
遵守医院星级服务标准，着装不或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分
工作
质量
（30分）
1.医患沟通
10分
医院个人（医生）月度考核标准
姓名：考核时间：员工确认：
考核
项目
考核要素
权
重
月度考核标准
考核结果
加分
扣分
说明
出勤
仪容
仪表
（15分）
个人出勤
5分
全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。
发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）
注：按医院请假流程办理请假手续
服务
质量
（20分）
1.患者满意度
5分
1.被患者投诉或发生与患者争吵，一次扣5分
2.服务流程
5分
2.严格执行诊疗服务流程和消毒隔离的8步法，每个治疗环节都要先告知患者再操作，做不到视情节扣3-6分
3.顾客表扬
5分
3.医生被患者推荐每升高5%加1分（10分封顶）
医生得到患者表扬一次加3分
4.团结协作
5分
北院门诊导诊人员绩效考核标准(1)
5.尊重病人，保护病人隐私，保守医院秘密。
1分
1.对病人热情，微笑，礼貌，耐心，细致；
5分
2.服务态度满意达95%以上，，及时解决病人反映的各种问题，和 态度 相关科室沟通协调，无投诉。
15分
4.与病人沟通是否恰到好处，对服务过程中发现的问题，是
5分
否能及时解决。耐心解释，有良好团队精神。
北院门诊导诊人员绩效考核标准
(总分值50分)
项目
考核标准
分值
1、仪表端庄、着装整洁、符合要求、服务语言规范
2分
2、分工明确、熟悉各自职责、严格执行岗位职责。
2分
基本 3、服从组织安排、工作积极主动不推诿、团结同事。
2分
素质
要求 4、遵守院规、无脱岗，迟到，早退，旷工的情况；工
3分
作期间不做与本职无关事情，无违规纪律行为。
得分：
扣分
1.环境整洁，安静，舒适，物品定点放置并保持整洁状态。
2分
环境 2.及时领取所需物品，及时补充。
2分
物品 管理设
3.科学合理的电脑、微信平台、自助挂号系统。
2分
备维护 4.定期对设备进行检查，保证设备的正常运行。
2分
5.发现设备故障或异常，及时上报维修与调整，保证尽快恢复正常工作。 2分
考核时间：
考核人：
医院职能科室门诊办工作指标绩效评价考核表
科室名称
门诊办
考核岗位
门诊办主任
考核时间
01月01日——12月31日
指标
考核项目
分值
考核分
考核部门
核算方法
质量
指标
50%
处方合格率≥90%
15
医务科
每项降低1％扣2分
高职医生出普通门诊比例≥50%
15
每项降低1％扣2分
科室满意度≥90%
20
医协办
每项降低1％扣2分
门诊投诉例数
医务科/
护理部
发生一次扣10分（对象是科主任和当事人）
医疗事故例数
发生一起扣20分（对象是科主任和当事人）
服务
指
每项降低1％扣2分
门诊人次
20
医务科
每项降低1％扣2分
学习
指标10%
业务考试合格率100%
10
科教科
每项降低1％扣2分
高新技术、新业务开展数量
每开展一项新技术新业务，提高技术难度，加10分
论文数量
每发表一篇论文，加5分
导医考核评分表
5、病人投诉两次者以待岗处理，病人连续投诉三次或连续迟到、早退、脱岗三次，给以辞退。
1、未按站姿要求、坐姿要务态度
1、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。
2、电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况。
20分
1、未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣1分，未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。
2、未按规范接听电话发现一次扣1分，转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣1分，登记或统计不认真、准确发现一次扣1分。
业务流程
1、主动巡视，对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，准确真实登记资料，严格遵守导医规范，及时准确分流病人，做好导诊工作，避免遗漏、意外情况发生。
2、做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，熟练介绍医院的特色和医生的业务特长，进入诊室后要向病人介绍医生。
仪表仪容
1、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌，不浓妆，不留长指甲，不染指甲。
2、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜。
20分
3、上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分，上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带工作牌、画浓妆，留长指甲，染指甲，发现一次扣1分。
3、不熟悉医院的环境、楼层、科室分布及各科室特色、业务开展情况发现一次扣1分，未为病人提供准确信息，造成病人来回跑动发现一次扣1分。
4、不熟悉健康促进医院建设的内容发现一次扣1分，发现患者吸烟不主动劝诫发现一次扣1分。
挂号分诊、导诊室工作质量考核标准及考核表
整 洁 来 院 教 育 语 言 用水、 物品保 （未消 供报刊 制度及 （不洁 本 理 到
（ 不 患 者 （未执 文明、 轮椅、 持清洁 毒-5）， 杂志的 健康教 -1~2）， （ 无 位（不
整洁 （不 行
态 度 平 车 定期维 记录规 保健知 育材料 布局合 -5）， 规 范
-3）、 热 情 -1~5）， 和 蔼 （ 无 护保养 范（不 识（无 （ 无 理，物 主 动 -4），定
-1~5）
反 馈 核（无
巡视 （ 无
-2）。 记 录
-1~5） -1~3）
-1~4）
科室 8 分 8 分 10分 10 分 8 分 8 分 8 分 10 分 8 分 7 分 7 分 8 分
导 诊 挂 号 分 诊
考核日期
考核人
分值
精 神 -3）、 定期宣 （ 不 -1~5）、 （无记 规 范 材 料 -1~4）， 品分类 征 求 期 质
饱 实 行 教，有 文 明 护送患 录
-1~3）。 -1~5）， 工作人 放 置 患 者 量 分
满 、 首 迎 记 录 -5）、分 者（未 -1~8）。
为患者 员掌握 （不合 及 家 析，组
坚 守 首 问 （无记 诊 护 送-1~2）
代邮信 （不全 理
属意 织 业
岗位 负责 录
士 及 就诊提
件，电 面
-1~3）， 见 ， 务 学
（ 脱 制 -1~5）。 时 巡 供一条
岗-5） （ 未
视，准 龙 服
话咨询 -1~4）。 管理有
实行
确 分 务，有
（无
序-2） （ 无 日 考
-5）。
诊（不 登 记
挂号分诊、导诊室工作质量考核标准及考核表
门诊绩效考核评分表
1.不节约用水，不按时关灯,浪费物品、人力、财产,每次扣1分
2.空调（风扇)当班管理不善者，每次扣1分
3.痰盂清洗,出现一次未洗或不干净（必须每天把痰盂内的漏斗取出刷洗畅通)，扣1分。
4.医疗废物未及时收集（当班或值班时未清理就下班或留给了下一班处理者)一次扣1分
5.未按标准处理（应放置到利器盒里的物品结果未放进利器盒，注射器未折断毁形）一次扣1分
员工月度绩效汇总表
部门：***时间：＊**＊年*＊月评价人：＊＊＊
考核内容
考评标准
张**
李＊*
王＊＊
周*＊
减
分
项
加
分
项
精神文明
10分
1.服务不规范扣2分;专业术语不规范扣1分；仪容仪表不整扣1分
2.发生责任性医疗事故，本月精神文明考核0分，按照医疗事故处理条例另行处理
3.发生医疗纠纷或投诉,经核实，每次扣3分，造成重大影响扣10分
团队精神
5分
1．不参与院内突击性工作,不服从上级安排,无正当理由，扣5分
2．工作不主动，工作不协调，同事间无合作精神分
2．上班玩游戏，围观聊天，看与专业无关的书籍，扣1分
3．上班时间离岗、睡觉，每次扣1分
4．未经人力资源部同意私自调班，每次扣2分
科室管理
6. 上、下班前及时打扫各诊室卫生，随时保持诊室干净整洁，每发现一次不打扫扣2分
工作质量
30分
1.未及时完成当班工作，工作质量差的,每次扣1分;
2.不遵守操作规程，违反口腔护理操作的，扣2分；
3.一般差错每例扣4分,严重差错每例扣10分；
4.物品（区域）不按要求做好消毒、隔离,每次扣2分。
专业技能
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查纪律
劳动态度
20
10
文明用语，坐姿端庄，工作区域符合“5S”管理要求，履行岗位职责得满分；工作积极有热情，出色完成各项工作任务被评为各类先进加5分；无任何理由不服从工作安排，推委扯皮扣10分/次；安排工作时讲条件，闹情绪扣5分/次。
现场
提问
查记录
安全生产
30
15
无各类事故（工作、安全生产、人身伤害等）发生得满分；报本部门级事故扣10分；报医院级事故扣20分；报矿服级以上事故不得分，且年终考核不合格。
门诊导医导诊岗位绩效考核表
单 位:职工医院员工编号：
员工姓名：工作部门：评价者： 日期：
评价标准
权重（%）
满分
考核内容
考核
方式
单项得分
实际得分
工作能力
（50%）
工作质量
工作效率
30
15
保质保量完成工作任务得满分；受到科室的表扬一次5分，受到上级部门表扬一次加10分；受到批评或投诉一次扣10分。
查记录
工作熟练
程度
30
15
工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分；推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣10分。收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣10分。
查现场
解决问题
能力
20
10
处理本岗位常规性工作满意得满分；有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分；不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。
二项考核实际总得分在70— 84分良 好
二项考核实际总得分在60—69分合 格
二项考核实际总得分低于60分不合格
备 注
服务满意度测评
20
10
调查科室在岗各种人员人数60%以上，大于等于90%得满分；每降低10%扣2分；低于60%此项不得分。
问卷、
调查
工作表现
（50%
15
全月出满勤时得满分，除补休外，每缺勤一天扣2分。缺勤大于等于10个工作日时，此项不得分。上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣5分，严格执行请销假制度，请假必须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣10分。
查记录
劳动纪律
仪表着装
20
10
着装上岗，佩带胸牌，按时签到。上班时间不做与工作无关的事，发现一次扣2分，不按要求着装扣2分/次。科室自查中查到不符合项一次扣5分；医院检查查到不符合项一次扣10分；矿服事业部及以上检查中查到不符合项时，此项不得分。
查资料
总得分
考核结果
单项考核实际得分均在80分以上，
二项考核总得分在85分以上优 秀