银行网点转型与精细化管理

银行网点转型与精细化管理

内容纲要：

一.银行面临挑战和网点转型

（一）银行面临五大挑战与战略转型中实施六大策略

（二）应对竞争和挑战，银行网点加快转型：

——操作型网点向销售型网点的转型

——适应客户需求的变化和客户结构的优化

——网点营销策略和方式的变化

——全员业务知识的更新和完善

——网点考核导向的调整、变化

——前台营销和后台支撑关系的深化

——网点新兴风险管理

（三）网点转型实施

——网点分类、功能分区、服务分层、业务分流、产品分销

——新型网点的五大功能

网点转型的内容

——业务经营转型

——业务流程转型

——网点营销功能转型

——网点人力资源管理转型

二、网点风险防范的精细化管理

（1）业务管理的主要风险点（操作、道德、管理风险）

（2）网点负责人日常管理职责

（3）业务风险的控制与化解

——落实和完善现有的各项制度

——加强对员工业务和职业道德培训

——管理者经营管理理念的转变

（4）强化内控管理

案例：建立“三级管理”防范体系——六大管理模块（5）网点突发事件预案

三、网点服务的精细化管理

——研究客户的终身价值

——优质服务五个理念

——提升客户满意度

——营业网点硬件设施标准

——优质服务的十项标准

四、网点营销的精细化管理

（1）形成网点全方位营销模式

——网点的区域定位

——营销资源的发掘

——营销方案制定

（2）网点的厅堂营销

——大堂经理营销

——综合柜员营销

——理财师营销

——客户经理营销

——网点主任日常营销管理

（3）网点的外拓营销

——搭建营销渠道

——片区开发

——客户分级服务营销

——客户个关系管理

——客户活动组织

（4）社区银行的营销模式

五、网点员工的精细化管理

（1）团队建设的目标

（2）员工沟通

（3）员工激励

（4）网点文化建设

（5）品牌网点建设

六、网点负责人自我能力的提升

网点领导者的六堂必修课：

1，以领导魅力带动团队建设

2，营销拓展是银行职业的生存能力 3，服务提升是竞争的核心能力

4，风险控制是科学管理的基础

5，员工的激励和绩效管理是领导力的体现 6，提高自身素质，做合格的管理者

——网点负责人的五个领导力

——网点负责人的时间管理

——网点负责人的会议组织