客诉处理表格格式
公司客户投诉处理表
XX公司
发（送）货单
编号：
客户名称
发货日期
地址
托运单号
电话
付款方式
票号
付款期限
型号
名称
数量
型号
名称
数量
发票号码
备注
经手人： 送货人： 客户签收：
注：本单一式四联，第一联营业部存根，第二联报会计部，第三联回执，第四联报仓库。
卸货地点：
运输方法： 车号： 包装情况：
送货性质： N 正常供货 F 首批供货 C 质检不合格退还换料
合同号
收货单位
交货时期
年 月 日
序号
产品
型号
品名
数量
单位
批号
性质
备注
1
2
3
4
5
6
送货经办人： 收货经办人：
签名盖章 签名盖章
送货日期： 年 月 日 收货日期： 年 月 日
YS-YY/BD---03
XX公司销售日报
YS-YY/BD---09
XX公司
收 款 单
总字第 号
年 月 日 字 第 号
交款单位
金额（大写）
百
十
万
千
百
十
元
角
分
摘要
收款单位章
卷不
把数
金额
卷不
把数
金额
百元
百元
五十元
五十元
十元
十元
五元
五元
二元
二元
一元
一元
经理： 会计： 出纳：
注：本单一式三联，一联收款部门存根，一联返交款单位，一联报会计部。
YS-YY/BD---14
客诉处理单表格模板
客诉处理单表格模板客诉单号：____________________投诉日期：____________________客户姓名：____________________联系方式：____________________客户地址：____________________一、客户投诉内容1. 投诉产品/服务：____________________2. 投诉问题描述：____________________（请详细描述客户遇到的问题，包括时间、地点、涉及人员等）3. 客户期望解决方案：____________________二、初步判断及处理措施1. 初步判断原因：____________________2. 初步处理措施：____________________（包括临时解决方案、道歉、补偿等）三、责任归属及改进措施1. 责任归属：____________________（责任人/部门：____________________）2. 改进措施：（1）立即改进措施：____________________（2）长期改进措施：____________________（3）预防措施：____________________四、客户反馈及满意度1. 客户对处理结果的反馈：____________________2. 客户满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 客户建议：____________________五、处理结果及跟踪1. 最终处理结果：____________________2. 跟进人：____________________3. 跟进日期：____________________4. 客户是否满意：□是□否5. 如不满意，后续处理措施：____________________六、备注（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）处理人（签名）：____________________处理日期：____________________审核人（签名）：____________________ 审核日期：____________________。
客户投诉处理记录表
客户投诉处理记录表
客户 投诉方式
□来访 □来电 □来函 □其它
投诉时间
联系电话
固话 手机
详细地址
主诉类别 □产品
投诉内容（时地人事和诉求）：
录
及时解决 □及时 □不及时 如未及时解决，是否向对方解释原因 □已解释 □未解释
客户满意度
□满意 □较满意 □一般 □不太满意 复印后送行政留档，销售部保留原件备档
□不理部门 知会部门 □总经理 □生产
责任当事人姓名： 责任原因分析：
处理时限
□当天 □3日内
□财务 □综合 □质检 □物流
□___日内 □人资 □销售
部门负责人签字：
时间：
处理措施和结果：
今后改进建议： 领导审阅意见：
部门负责人签字： 时间：
客户回访记录
处理过程中 每次回访记
顾客投诉及处理记录表格详细
顾客投诉及处理记录表格详细
表格概要:
该记录表格旨在帮助记录和跟踪顾客投诉以及相关的处理措施。
它包括顾客信息、投诉内容、解决方案、处理人员及日期等要素，
以便于追踪投诉处理进度和反馈。
表格结构:
1. 顾客信息:
- 姓名:
- 联系方式:
- 其他相关信息:
2. 投诉内容:
- 投诉日期:
- 投诉细节:
- 其他相关信息:
3. 解决方案:
- 处理措施:
- 解决方案的截止日期:
- 其他相关信息:
4. 处理人员:
- 处理人员姓名:
- 处理日期:
- 其他相关信息:
5. 反馈:
- 反馈日期:
- 反馈内容:
- 其他相关信息:
使用说明:
1. 每次顾客投诉时，填写表格的顾客信息和投诉内容部分。
2. 在解决方案部分，填写处理方案和截止日期。
3. 处理人员在处理日期后填写自己的信息。
4. 当问题解决后，填写反馈日期和反馈内容。
注意事项:
2. 请确保所有填写的信息准确无误，并妥善保管表格。
3. 如有需要，可以扩展表格的字段以适应特定的业务需求。
客户投诉处理表
培训管理资料大全《商务智库》整理
培训管理资料大全《商务智库》整理附件：
填表单位：客户投诉编号：填表人：年月日客户代号：
接单日期：接单人：
受订编号：制造单位：
交运编号：料号：
交货日期：单价：
发票日期：发票号码：
本批货款：□已全部收回□部分收回，金额
尚未收回□其他
本批货品：□已经使用□部分使用，数量
尚未使用□其他
发现本批客户投诉系客户在：□入库时□生产线上制成品□出口后遭客户投诉□其他
客户发现日期：客户反映日期：客户名称：负责人：
地址：存货地址：
客户投诉方式：□电话□书信□其他
产品用于：□内销□外销□合作外销□其他客户有无质量确认：□有□无，产品名称：
本次客户投诉：本年度第次客户投诉
协调后诉：□退回。
数量金额：
补送。
数量金额：
重修。
数量金额：
折让。
数量金额：
□索赔。
数量金额：
客户投诉比率：%(客户投诉损失金额÷交货金额)
客诉内容业务部主管意见业务部经(副) 理意见
质管单位检验分析及异常判定
经理
科长
经办
制造单位异常原因分析及改善对策经理室意见
经(副)理
科长
经办
研发部意见业务部门处理意见
经理经理
科长科长
经办经办
总经理室综合意见业务部门处理结果
经理经理
科长
经办经办
总经理副总经理经(副)理责任归属
单位比率金额结案日期销案日期国外12部②业务部门
国内5。
客诉处理表格格式
责任者 预定日期
品管 会 签
技术
生产
业务
业务
责任者 预定日期
厂 长 核 示
六 E03 顾客投诉处理记录表 期:
顾客名
性别
投 诉 内 容
投诉 资料
附信件
附不良样品
调
营
查
业
男 地址
女
No.
记录
联络 电话
投 诉 方 法
日
电话 信件 传真 面访
责任者 日期
品 管
营 业
处理
品 管
损 失 估 计 总经理：
主管：
审核
处理 回馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2．处理对策应进行控制； 3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E02 顾客抱怨（退货）通知单
编号： 日期：
主管
业务主办
客诉处理表格格式
顾客：
出货日期 抱怨(退货)原因及不良率
抱怨 退货
型号： 批号
数量：
订单 N0.
出货单号
公司应急措施
防止再发对策
男联络顾客名性别地址女电话投投电话诉诉信件内方传真容记录法面访投诉附信件附不良样品资料调营查业责任者日期品管责任者日期营业责任者日期品处理管责任者日期责任者日期损失估计总经理
客诉处理表格格式
六 E01 顾客投诉处理程序
责任部门
流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
厂长
顾客 投诉
投诉 受理
开具 抱怨单
投诉 处理
前月比
累计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
顾客投诉处理记录表模板
是否可以立即采取行动：是□ 否□
是否存在赔偿的可能性：是□ 否□
处理意见或方案：
制定人： 年 月 日
责任部门
完成期限
年 月 日
审批意见：
批准人： 年 月 日
投诉
跟踪
信息
行动
日期
实施人
备注
确认回复
投诉调查
处诉满意度调查
处理结果验证情况：
顾客投诉处理记录
编号：
投诉方
投诉时间
年 月 日
投诉
情况
受理投诉方式：电话□ 电邮□ 信件□ 来访□ 其他□
投诉者情况：见附件投 诉 者 信 息 表（R24—05-1）
投诉事件发生的时间
投诉出现的次数
投诉的内容分类：质量□工期□管理□技术□劳务□材料□机械□其他□
投诉的主要内容：
投诉
评估
严重性、复杂性及影响：
验证人： 年 月 日
注：处理方案可另加附页，需有关部门批准或认可时，在附页上签署。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编号: 日期:
□抱怨 □退货
品名
数量
交货批号
出货单 No.
内容
责任单位负责人
抱怨处理意见
厂
会签部门
长 核
对
说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附 文件；
2．客户有反映一定要处理并明确答复； 3．对疏失人员追究相应责任； 4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。
六 E05 月份客诉统计表
出货日期 抱怨(退货)原因及不良率
抱怨 退货
型号： 批号
公司应急措施
数量：
订单 N0.
出货单号
防止再发对策
责任者 预定日期
品管 会 签
技术
生产
业务
业务
责任者 预定日期
厂 长 核 示
六 E03 顾客投诉处理记录表 期:
顾客名
性别
投 诉 内 容
投诉 资料
附信件
附不良样品
调
营
查
业
男 地址
女
No.
记录
联络 电话
投 诉 方 法
日
电话 信件 传真 面访
责任者 日期
品 管
营 业
处理
品 管
损 失 估 计 总经理：
主管：
六 E04 客户抱怨处理表
□急 件 □普通件
客户名称 型号 出货日期 项目
抱怨内容
公司应急措施
抱怨原因及不良 率分析
防止再发对策
责任者 日期
责任者 日期
责任者 日期
责任者 日期
品管：
主管：
营业经办：
六 E01 顾客投诉处理程序
责任部门
流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
厂长
顾客 投诉
投诉 受理
开具 抱怨单
投诉 处理
审核
处理 回馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2．处理对策应进行控制； 3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E02 顾客抱怨（退货）通知单
编号： 日期：
主管
业务主办
顾客：
月份
出货（次） 客诉（次）
客诉率 %
客诉顺位
客诉问题分类顺位
月份 日期
前月比
累计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
全年 合计
客诉率前年比：+ % - %
计划目标： 达标
未达标