职场礼仪培训教材
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
职场礼仪培训内容
☐职场礼仪☐课程目录第一部分礼仪认知提炼第二部分职业形象规范第三部分职场礼仪第四部分用餐接待礼仪☐什么是礼仪？☐人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序☐礼：礼貌礼节礼俗礼遇☐仪：仪式仪表仪态仪容☐我国是“文明古国，礼仪之邦” ，孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
古人说：“礼出于俗，俗化为礼”☐礼仪的原则☐律己☐敬人☐礼仪的核心☐礼仪的核心是敬人，即尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基☐尊重分自尊与尊他☐自尊☐首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象☐其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”☐第三要尊重自己的公司☐尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：☐尊重上级是一种天职☐尊重下级是一种美德☐尊重客户是一种常识☐尊重同事是一种本分☐尊重所有人是一种教养☐宽容☐平等☐真诚☐适度☐从俗☐学习职场礼仪要达到的目标☐提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯☐培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值☐日常礼仪☐打招呼礼仪—日常礼仪☐早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。
要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的同事☐一双能正视对方的坦诚的眼睛，一张面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质☐点头礼—日常礼仪微微地点头，以对人表示礼貌。
适用于一般场合，如：在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说些问候的话。
与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意，以示友好。
☐闲聊☐不肯认错☐咬手指头☐双手交叉抱于胸前☐转发梢、玩衣襟☐办公室化妆☐办公室礼仪—开关门、乘电梯☐开门：推门看素养，尊者优先原则☐关门：面向室内，不能背对主人☐敲门：手指中间关节轻敲2-3下，不能用手掌拍门☐电梯中：尽量靠内，莫谈公事☐出电梯：后进让先出，挡门步出☐使用电梯三忌：铜墙铁壁、目中无人、六指神魔☐办公室礼仪— E-mail，讲礼仪☐主题要明确写出☐内容要简明扼要☐使用开头语、祝福语，多用“谢谢”、“请”等☐终止邮件往来：全部办妥、无需回复、仅供参考等☐附加文件：切勿遗漏，注意文件格式☐与上级间礼仪—汇报工作☐守时☐做好准备：临时、预约☐先敲门后进办公室（询问秘书）☐语言准确、简练☐语速与音量适当☐尽量压缩汇报时间（半小时内）☐行为禁忌：手撑桌子、趴桌子上、抱肘、翘腿等☐办公室交往—做好办公室新鲜人☐端正态度☐虚心请教☐知错必纠☐切勿斤斤计较☐办公室交往—新人注意事项☐做好每一件小事☐切忌眼高手低☐切忌卷入是非圈☐不要太在意额外的工作☐不积极主动，得过且过☐办公室交往—与同事相处☐工作中一视同仁☐尊敬长者，乐于取经☐不要擅自动用别人物品☐工作时间不可闲聊，打扰大家☐不背后议论他人☐金钱往来应谨慎☐帮助新人☐控制电话音量☐说话艺术—一般技巧☐眼神与目光：友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神，不东张西望、侧视、斜视，对视3:7☐尊重听者自尊心：多“是”少“否”，换位思考（是、好的、让我来、马上改进、我会注意的、谢谢您的关照）☐以理服人：依靠理性，和颜悦色，语气明朗☐尽量丰富话题：深度、见解、诙谐☐说话艺术—学会礼貌用语☐杜绝脏话、粗话：TOPs☐使用礼貌用语：您好，很高兴和你认识，请多帮助，请多指教，祝您健康，祝您一路顺风，谢谢，让您费心了，麻烦您，劳驾，对不起，请原谅，别客气☐敬语和谦语的使用：您，先生，老师，同学，学生，各位，诸位☐多用商量、祈求语气：您请坐，希望您常来，请打开窗户好吗，请**同学回答☐说话艺术—失礼的说话方式☐任意打断对方的谈话☐忽略解释与归纳☐炮弹似连续发问☐漫不经心、回答空洞☐随意解释，轻率下断语☐避重就轻，语焉不详☐对他人出现人身攻击言辞☐注意力不集中☐第四部分用餐接待礼仪☐座位安排☐总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊”☐圆桌☐正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧☐八仙桌如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席；如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席☐点菜的技巧和禁忌☐点菜时间如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜☐点菜的技巧和禁忌☐点菜原则➢看人员组成：人均一菜是较通用的规则➢看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面➢看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请➢注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价☐点菜的技巧和禁忌☐点菜指导：三优四忌☐三优：☐优先考虑的菜肴有中餐特色的菜肴有本地特色的菜肴本餐馆的特色菜☐点菜的技巧和禁忌☐点菜指导：三优四忌☐四忌☐饮食禁忌宗教的饮食禁忌出于健康的原因不同地区，人们的饮食偏好往往不同有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌☐吃相的讲究☐使用公筷，夹菜文明☐适量取菜，细嚼慢咽☐顺时针方向旋转取菜☐用餐动作要文雅，安静就餐☐嘴里有东西的时候，不要和别人说话、聊天☐餐巾的使用☐餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍☐必须等到大家坐定后，才可使用餐巾☐餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口☐切忌用餐巾擦拭餐具☐餐具摆放—中式宴会☐餐具摆放—西餐☐(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)汤杯及汤底盘☐(6)主菜盘(7)主菜刀☐(8)鱼刀(9)汤匙☐(10)面包及奶油盘☐(11)奶油刀☐(12)点心匙及点心叉☐(13)水杯☐(14)红酒杯☐(15)白酒杯☐餐具摆放—西餐☐刀叉摆放用餐中：将刀叉呈八字形平架在盘子两边用餐结束：刀刃侧向内与叉子并拢，平行放置于餐盘上☐刀叉使用：左叉右刀☐英法：扎起来吃☐美国：铲起来吃☐酒桌上细节☐领导相互喝完才轮到自己敬酒；敬酒一定要站起来，双手举杯☐可以多人敬一人，决不可一人敬多人☐自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定☐自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度☐注意给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒☐酒桌上细节☐端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人☐如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼☐碰杯，敬酒，要有说词☐桌面上不谈生意最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。
员工基本礼仪培训教材
2024/7/19
25
接 的要领及方法
1、铃声——响马上接 ＊自报公司、部门、姓名、明快、爽朗 ＊准备记录
2、确认对方 ＊是XX的XX先生； 记录，对不报姓名时需确认
3、寒喧 总是得到您的关照
2024/7/19
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接 的要领及方法
4、确认要找的人 是XX吧？知道了，请稍等。
5、转达〔要找的人不在时〕 ＊XX先生打来 ＊按住通话器或按住保留键 对不起，不凑巧XX外了了，预定〔提供消息〕
在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右
手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉
抱于胸前，或两手叉腰。
2024/7/19
6
仪态
2、坐姿：
〔男〕两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿 搭在右膝上，或右腿搭在左膝上，双腿不宜伸展，腰 背挺自，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或 肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；
工裤、工鞋，工帽。 工衣、工裤颜色：白色。工帽颜色：试用期红色，
转正后操作工蓝色，QC白色，管理人员黑色。 C、注塑部：穿蓝色夹克衫，普通工鞋〔模房操作工穿
安全鞋〕。
2024/7/19
3
仪表
2、着装：穿戴整洁，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A、穿西装时，衬衫领要超过西装领CM；衬衫袖口要比 西装袖口长1CM，袖口商标在穿装前须拆掉，穿装后 纽扣上扣或都不扣，或扣最上边一个为宜。
第二部分 待人接物礼仪
〔行为礼仪〕
2024/7/19
8
言谈礼仪
1、寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的 关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上， 故而也便产生了一种融洽的氛围。
A、 常用的寒喧语如下：
职场礼仪培训PPT课件
主讲人：
2021/3/12
1
礼仪的概念
三、办公礼仪
一、仪容仪表仪态
四、谋面礼仪
二、电话礼仪
五、其它常见礼仪
行动计划
2021/3/12
2
礼仪的概念
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容。
2021/3/12
3
良好的礼仪能够：
2021/3/12
9
个人形象：仪容仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长；
- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有 经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘 不要挡住眼睛。
2021/3/12
15
个人形象：男士服饰
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最 好不要带印有其它公司名称的领带；领带 下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时， 领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
2021/3/12
鞋
- 鞋子应与服装相配；尽量不要穿凉鞋上班 或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋 跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净， 装饰物不宜过多。
2021/3/12
20
个人形象：女士服饰
袜子
- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
2021/3/12
职场生活礼仪培训
打手机的讲究
❖ 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了， 以节约话费。
❖ 先拨客户的固定 ，找不到时再拨手机。 ❖ 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，
并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 ❖ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免
影响他人或泄露公务与机密。 ❖ 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）
❖ 请问，我应该怎样 称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位 高者、长辈、女士和已婚者。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向 您介绍王校长。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指 尖向上。
❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您 好！很高兴认识您！
❖ 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的 动作，说：“到了，您先请！”客人走出电 梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
七、 礼仪
您会接 吗？
❖ 不让铃声响得太久，应尽快接 。若周围吵嚷，应安静后再接 。接 时，与话筒保持 适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个 而耽搁时， 应表示歉意。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名 片。
外行的表现
❖ 无意识地玩弄对方的名片。 ❖ 把对方名片放入裤兜里。
❖ 当场在对方名片上写备忘事情。
❖ 先于上司向客人递交名片。
五、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
六、共同乘车或电梯的礼仪
餐饮
❖ 在餐馆约会，男士不能迟到。 ❖ 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士
职场礼仪培训(开门、鞠躬、交往、握手)
应根据与对
2、握手时间：3-5秒。 3、握手力度：以不握痛
方的亲密程 度而定。
对方的手为宜。
错误握手方式：
1、用左手和别人握手； 2、戴墨镜（有眼疾病
或眼有缺陷除外）、 戴帽子、戴手套和 他人握手； 3、两手交叉和别人握手； 4、初次见面异性做汉 堡包状 5、握手时左手拿东西 或插兜里； 6、手上又脏又湿， 当场搓揩后握手。
适应女士
行礼方式二：双手两侧
15度 行礼
30度 行礼
45 度 行礼
第八部分 握手礼仪
正确的握手： • 标准式握手或捏手指式握手
握手位置
• 女士握位：食 指位
•
男士握位：整 个手掌
•
一般关系，一 握即放
• 屈前相握
握手要领：
1、尊者先伸手：上级在先、主人在
先、长者在先、女性在先（来时 行礼时面对客人，并拢双脚，视 线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处 （15度礼）及脚前1米处（30度礼）。 男性双手放在身体两侧或腹前，女性 放在身体前面
– 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖 处微微分开，目视对方。
– 然后将伸直的腰背，由腰开始的 上身向前弯曲。
行礼方式一：双手在前
–侧身，把住门把手，对客人说“请进” 并施礼。
–轻轻关上门后，请客人入坐后，安静 退出。
• 敲门 –有节奏“X——XX” –先敲一次，没有连续敲两次 –不可“XXXXXX”个没完没了
第六部分 鞠躬礼仪
• 运用场合 – 遇到客人或回 礼 时，15度鞠躬； – 接送客户时， 30度鞠躬礼。 – 感谢客户时， 行45度鞠躬礼。
职场礼仪培训
开门礼仪； 鞠躬礼仪； 交往距离礼仪； 握手礼仪；
五、开门礼仪一
职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件
9
第五讲 日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ （3）如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕
敬地放在适当位置 。 ❖ ③有来有往，回敬对方。
10
第五讲 日常交往礼仪
客人，不要心不在焉。
16
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 ❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气
亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨 的口吻与人说话。） ❖ （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） ❖ （三）谈话的内容（话题的选择） ❖ 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征， 代表着说话者的地位、档次和品位。
3
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，
脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前 部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ （1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约 15—45度。 ❖ （2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90 度。
❖ 四、座次礼仪 ❖ （一）商务交往中座次排列的基本原则 ❖ 1、内外有别 ❖ 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分
彼此，则不用让。 ❖ 2、中外有别 ❖ 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为
上；国际交往惯例，以右为上。 ❖ 3、遵守成规 ❖ 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际
礼仪培训课件(史上最全)
口红
轻点红唇展现靓丽妆容
唇的标准比例：应在眼睛平视前方，延黑眼球内侧向下两条 垂直延长线，两条垂直延长线之间的距离是唇部的宽度， 唇的厚度是只要下唇比上唇略厚就好了
唇型偏大：口红颜色不要太深，不要突出唇部 唇型偏小：口红颜色可以亮一点
快速化妆5步法
发型设计
短发：要体现出文雅端庄， 梳理整齐，不能过于奇特 长发：长发在工作要束起 来，盘于脑后 刘海：可卷曲或直发，但 需在眉毛上方，不要挡住 眼睛的视线 染发：不能于发色对比过 分明显
C 眉峰眉峰位于瞳孔外围，约为眉毛 2/3处，高度在眉骨上方。
D 眉尾眉尾位于鼻翼与眼角连线的延 长线上，描眉的时候由眉峰自然下 垂即可，眉尾比眉头略高2MM是 最佳比例
椭圆形脸形：标准眉 圆脸形：眉峰适合 挑一点 长脸形/正三角形：一字眉略带弧形。 方脸形/倒三角脸形：弧形眉较适合。
眼影——明亮色彩提升魅力指数
企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工此孰 视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久 之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不 自知
第三模块
打造一流的职业形象 ——服务人员的仪容仪表
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
你说什么
语音语调 外在形象及肢体
对待自己---要有卓越的形象价值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在 身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。
第二种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜， 左手在腹前握住右手手腕或右手握住左 手手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交 流时使用。
第三种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜， 双手在背后腰际相握，左手握住右手手 腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在迎宾时使用。
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
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作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
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见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
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外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
大学生职场礼仪培训内容
大学生职场礼仪培训内容篇一:职场礼仪培训教材职场礼仪培训教材本文档包括以下内容1 礼仪的书面涵义和内涵2 生活处处有礼仪3 仪容.仪表的注意事项4 仪态的注意事项5 言谈礼仪.握手礼仪及拜访礼仪有讲究6 接待礼仪不可少7 电话礼仪显细节8 日常公务来往礼仪9 向他人自我介绍的技巧_ 日常生活礼仪有规范_ 各项礼仪的总结_ 工作与个人礼仪的学习_ 公共礼仪要学习_ 办公礼仪要规范_ 仪式礼仪要规范_ 日常礼仪:衣的礼仪_ 日常礼仪:食的礼仪_ 日常礼仪:住的礼仪_ 日常礼仪:行的礼仪_ 日常礼仪:访的礼仪礼仪的书面涵义和内涵礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗.习惯和传统等方式固定下来.对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平.文化修养.交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度.道德风尚和生活习惯的反映.重视.开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容.礼仪是在人际交往中,以一定的.约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着.交往.沟通.情商等内容.从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现.从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术.一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重.友好的习惯做法.从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧.可以大致分为政务礼仪.商务礼仪.服务礼仪.社交礼仪.涉外礼仪等五大分支.我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪,我们给它起了个新名字叫职业礼仪.仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐.仪表,是人的外表,一般来包括人的容貌.服饰和姿态等方面.仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分.仪表仪容是一个人的精神面貌.内在素质的外在体现.一个人的仪表仪容往往与其生活情调.思想修养.道德品质和文明程度密切相关.礼仪的表面意思包括了五大方面:一.礼仪是一种首德行为规范.他不同于法律,虽然都有规定该做与不该做的但是作为道德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的,做的不当,最多是遭人唾弃,所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已.二.礼仪的直接目的是表示对他人的尊重.人都有被尊重的高级精神需要,当在社会交往活动过程中,按照礼仪的要求去做,就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间关系的和谐.也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础.三.礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序.例如随地乱扔垃圾.吐痰.横穿马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的.若是靠法律去限制那我们则需要多少警力去监督惩治?四.礼仪要求全体成员共同遵守.社会是一个大家庭,任何一个人都不能完全脱离神会而存在,同时社会也不是由一部分的人就可以组成的,社会道德.礼仪的建立于遵守是需要全体社会成员共同努力的.五.礼仪要求在人际交往.社会交往活动中遵守.这是它的范围,超出这个范围,礼仪规范就不一定适用了.如在公共场所穿拖鞋是失礼的,而在家穿拖鞋则是正常的.就是在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现.那是否我们能够做到以上的基本规范就可以成为一个有礼仪有修养的人了呢?就如有的人尽管着高级的名牌衣服,但他的服饰样式.色彩的选择都不合适,穿在身上整体效果并没有显示出美;有的人礼仪语言的表达很动听,但给人的感觉是言不由衷.有的人在社交场合尽管按要求做了一些礼仪动作,但只有形似没有神似,因为他没有外在表现的根基——内在的修养.作为大学生我们在注重内在修养方面注意以下三方面的提升:一.思想道德修养思想道德修养是指一个人的道德意识.信念.行为和习惯的磨练与提高的过程,并达到一定的境界.有德才会有礼,缺德必定无礼,道德是礼仪的基础,现实生活中,为人虚伪.自私自利.斤斤计较.唯我独尊.嫉妒心强.苛求于人.骄傲自满的人,对别人不可能诚心诚意.以礼相待.因此,只有努力提高思想道德修养,不断地陶冶自己的情操,追求至善的理想境界,才能使人的礼仪水平得到相应的得高.众所周知,礼仪修养是一个自我认识.自我解剖.自我教育.自我改造.自我提高的过程,在这个过程中,必要的外部条件的影响是不可少的.但是,最终要取决于有没有高度的自学性.如果没有强烈的求知欲,在外力的推动下,也许你会〝强记〞一点礼仪知识,但根本不可能进行礼仪修养,养成良好的礼仪习惯也就是空谈了.内省是一种经常性的自觉的自我检查,提高判断是非能力的重要途径.〝吾日三省吾身〞是儒家的修养法则,对当代大学生也是适用的.二.文化修养风度是人格化的象征,是精神化了的社会形象,有教养的人大都懂科学.有文化.他们思考问题周密,分析问题透彻,处理问题有方,而且反应敏捷,语言流畅,自信稳重,在社会交往中具有吸引力,让人感到知识上获益匪浅,身心上愉快舒畅.相反,文化层次较低的人,缺乏自信,给人以木讷.呆滞或狂妄.浅薄的印象.因此,只有自觉地提高文化修养水平,增加社交的〝底气〞,才能使自己在社交场合上温文尔雅.彬彬有礼.潇洒自如.而对于礼仪知识的学习,大学生要努力了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求,以礼仪的理论武装头脑,提高认识.主要是要求搞清楚按礼仪办事的必要性,及礼仪在社会生活中的巨大作用,真正认识到个人在参加社会生活时在言行上所应当遵循的〝规矩〞,以免在工作.学习等日常事务中增添不必要的麻烦和障碍.三.艺术修养艺术是通过具体.生动的感性形象来反映社会生活的审美活动.艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养,更凝聚着艺术家的思想.人生态度和道德观念.因此,我们在欣赏艺术作品时,必然会受到民族文化的熏陶,同时也受到艺术家世界观.道德观等方面的影响,倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中,获得审美的陶醉和感情的升华,思想得到启迪,高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来.因此,要有意识尽可能多地接触内容健康.情趣高雅.艺术性强的艺术作品,如文学作品.音乐.书法.舞蹈.雕塑等,它对人们提高礼仪素质大有裨益.那个当你有了良好的内在修养以及基本的礼仪知识,到这一步你都只是在纸上谈兵,如上所说要是脱离了与人的交往沟通礼仪就是空谈,要把所知道的理论储备运用到生活中最好的方式就是实践.人的认识来源于实践,认识正确与否,只能用实践来检验.因此,大学生应该身体力行地使用礼仪,用礼仪培育自己美好的心灵,同时还要用自己的礼仪行为去影响他人,用礼仪缩短人与人之间的距离,同时赢得别人对自己的尊敬.另外,大学生在实践中,要真正培养起相应的礼仪情感.礼仪意志和礼仪信念,养成良好的礼仪习惯.而良好礼仪习惯的形成,不仅要从小事做起,点滴养成,还依赖于有克服坏习惯的决心和毅力.因此,大学生要彻底改掉坏习惯,用礼仪来指导自己的行动,合乎礼的就做,不合乎礼的就不做,勿以善小而不为,勿以恶小而为之,绝不做有悖礼仪的事.生活处处有礼仪怎样树立个人的商业形象在国际交往之中,人们普遍对交往对象的个人形象备加关注,并且都十分重视遵照规范的.得体的方式塑造.维护自己的个人形象.个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视,主要是基于下列五个方面的原因.首先,每一个人的个人形象,都真实地体现着他的个人教养和品位.其次,每一个人的个人形象,都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度. 第三,每一个人的个人形象,都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度.第四,每一个人的个人形象,都是其所在单位的整体形象的有机组成部分.当人们不知道某一个人的归属时,他个人形象方面所存在的缺陷,顶多会被视为个人方面存在着某些问题.但是,当人们确知他属于某一单位,甚至代表着某一单位时,则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观.最后,每一个人的个人形象,在国际交往中还往往代表着其所属国家,所属民族的形象.基于以上原因,在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象,特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象.个人形象在构成上主要包括六个方面.它们亦称个人形象六要素.第一.是仪容.仪容,是指一个人个人形体的基本外观.第二.是表情.表情,通常主要是一个人的面部表情.第三.是举止.举止,指的是人们的肢体动作.第四.是服饰.服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称.第五.是谈吐.谈吐,即一个人的言谈话语.第六.是待人接物.所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度.生活处处有礼仪一.仪表礼仪1.职场人士的衣着,务必要做到:干净.整洁.庄重.简洁.大方.忌讳不修边幅.脏乱.邋遢.臃肿和过多的层次感.切忌不要穿运动装上班.2.服装搭配讲究:〝三色原则〞——全套装束颜色不超过三种.〝三一定律〞——皮鞋.手袋.皮带的颜色要保持一致.〝三大禁忌〞——穿西装必须要打领带,不可无领带.西装上的标签必须拆除.穿深色篇二:职场礼仪培训策划完整版_年总院学生职业实践中心〝精彩职场美丽人生〞职场礼仪培训系列活动策划书主办:总院学生职业实践中心承办:综合事务部时间:_年3月目录目录................................................................... . (2)一活动主题及目的................................................................... .. (3)二活动时间与地点................................................................... .. (3)三宣传方案................................................................... .. (3)四活动步骤................................................................... .. (4)A.前期准备 .................................................................. (4)B.活动流程 .................................................................. (4)五经费预算................................................................... .. (9)六应急预案................................................................... .. (9)附录................................................................... ........................................................... _一活动主题及目的主题:精彩职场, 美丽人生.目的:通过职场礼仪培训,可以使同学们了解必要的职场礼仪,更快的适应大学生社团生活,改善工作中的仪表与举止,使学生组织成员的工作更加的专业与得体,同时也使即将步入工作岗位的同学们掌握常用的职场礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法,为在将来的职场生涯不断强化和提升自身的职业特征和外在魅力.二活动时间与地点时间:_年3月_4月地点:浙江大学城市学院三宣传方案礼仪常识小册子,高校通.悬挂横幅.人人网.微信和口头传述四活动步骤A.前期准备1. 设计宣传横幅,并制作完成,申请审批.2. 设计.编写有关职场礼仪常识的小册子,同时附注活动信息,如课程时间等等.3. 邀请化妆公选课的老师.杨海峰老师.沈竹韵老师（或礼仪队队长）以及创意学院老师.4. 申请教室,风雨操场的练舞房.5. 利用高校通,发送短信,将即将举办的礼仪培训活动的消息通知到每位大学生.6. 制作反馈表,直观反映每节课的效果.7. 五大部门分工后,通知每个部门部长,尽快完成对自己部门所属课程活动的策划与安排.B.活动流程1. 在二食堂门口悬挂宣传横幅,〝精彩职场,美丽人生〞.2. 分配人员,散发宣传小册子并记录要参加的学生信息.3. 训练课程开课A.魅力形象—负责部门（外事部）a.窈窕淑女培训:着装Top(公务场合,社交场合,休闲娱乐场合) 饰物佩戴规范（数量,搭配,质色,习惯原则）b.温暖绅士培训:着装Top（原则,定律,禁忌）（任课老师:创意学院相关老师）B.优雅形体—负责部门（实践部）具体如下:篇三:陈馨贤_职场礼仪培训课程大纲陈馨贤_职场礼仪培训课程大纲礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系.职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的职场礼仪在办公室里不可或缺.拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象.赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌.折射企业文化乃至管理境界的反光镜.职场礼仪,一言以蔽之,内强素质,外塑形象.职场礼仪培训课程背景:对一名已经进入职场的员工来说,没有受到专业系统训练,将为企业带来巨大的管理成本开支,无法更快更好的融入团队.胜任工作;现在的你,也许工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想做的更多.更好却没有好的方法.思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;诸如以上的问题,都是每个企业员工面对的困惑,如何把握正确方向快速掌握提升员工的从业水准呢?这是我们今天必须面对与解决的课题.职场礼仪培训课程大纲:课程引入:你的形象就是你的第一张名片职场精英形象:——成功的入场券第一部分:职场形象联系人:李巧凤I883.8I397.27网址:一.职场形象:个人卫生二.职场二极形象:1. 服饰的礼节礼仪（TPO原则）2. 环境的需要（PLACE）3. 时间的需要（TIME）4. 角色和场合的需要（OCCASION三.职场三极形象:服饰的礼节礼仪第二部分:职场风度一.职场风度——有尊严的肢体姿势1. 表达:2. 方法:3. 原则:4. 用途:二.职场风度——站.坐.走1. 女性的曲线和男性的直线2. 女性手的姿势多弯曲3. 练习4. 女性的动作:直与曲三.职场风度——美好表情有自信和亲和力的面部表情——三提一下联系人:李巧凤I883.8I397.27 网址:提眉,提眼球,提颧,松下巴练习四.职场风度口诀1. 职场风度:一个手机信息2. 职场风度:优雅地控制生理行为3. 职场风度:举止口诀4. 职场风度:众目睽睽下的职场人5. 职场风度:进餐时的优雅口诀第三部分:职场中的礼节礼仪一.职场待客礼仪二.职场电话礼仪1. 电话时间2. 电话准备3. 接电话4. 职场手机的礼貌三.职场突发事件四.职场男女之间的礼仪五.女士优先常见的内容1. 女士优先口诀（对绅士）2. 尊重男性联系人:李巧凤I883.8I397.27 网址:六.导在社交场合的〝民主意识〞七.会议主持人的责任展示:解决问题力,领导力,组织力,说服力,表达力,风度礼仪第四部分:职场社交礼仪规范一.会议座位二.团体活动礼仪三.中外PARTY比较1. 形式2. 准备3. 晚装分类4. PARTY的心态5. 握手6. 给接名片7. 介绍8. 结交朋友9. 食品第五部分:职场谈吐礼仪一.基本的礼节礼二.令人舒适谈话的_不三.隐私五不问联系人:李巧凤I883.8I397.27 网址:四.令人兴奋的谈话五.胜似博士文凭六.优雅用声口诀七.总结——众目睽睽下的淑女和绅士第六部分:>课程总结:人不会着装就不易抓住命运给你的机会人不能用正确的方式发声和讲话很难显得有教养人没有好的表情就不能显示自己的亲和力与自信人没有正确的姿势就不会有最好的风度人没有很好的公众行为就难以让人看到你的美好的内心世界以上课程方案为最初方案,如有需要请再联系,我们会为您量身定制一套方案!联系人:李巧凤I883.8I397.27网址:。
职场商务礼仪培训教材(PPT 40页)
职场里的站、坐、行
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后 仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与 小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人 桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
俗话说：林子大了，什么鸟都有。 因 此：只要有人群的地方，
就不得不考虑人际关系。 人际关系不外乎礼节礼貌! 礼貌体现习惯、更能体现品德。
每天，在企业的发展中，都会因微小的细节，造成无以弥补的遗憾。而 礼仪，正是让一切的努力成为可能，成就优秀的员工，成就卓越的企业。
你带礼帽了吗?
戴着礼帽出门 等于
握手的优先顺序
55%
肢体语言
握手的禁忌
38% 声音和用词
名片礼仪
名片起什么作用？ 名片放在什么地方？ 如何递交接纳名片？ 如何看名片？ 名片使用的禁忌？
无意识的玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片
鞠躬礼
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头 和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
发自内心赞美 赞美对方的闪光点 赞美比较具体，越细越好 间接赞美，赞美相关人或事 用第三者赞美 赞美一定要及时
三句经典赞美的话
你真不简单！ 我很欣赏你！ 我很佩服你！
快乐体验——赞美训练
社交距离 人类的交往空间划分为四种区域
亲密距离（0—45厘米）语义：亲切、热烈、拥抱 0—15厘米 亲密状态 16—45厘米 疏远状态 个人距离（46—120厘米）语义：亲切、友好、握手交谈 46—75厘米 接近状态 75—120厘米 疏远状态 社交距离（120—360厘米）语义：严肃、庄重、会晤、谈判 120—210厘米 接近状态 210—360厘米 疏远状态 公共距离（360厘米以上）语义：自由、开放、演讲、授课
职场商务礼仪培训教材(共40张PPT)
礼仪的基本理念
理念一：尊重为本 言谈举止/待人接物/穿着打扮 • 自尊：尊重别人，先要尊重自己。 • 尊重他人：对交往对象进行准确定位
课程思想指导
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明 程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的
情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力
量和价值都是无可比拟的。
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射 出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
对方感到你非礼和心不在焉。
视线： 向下 向上
权威感和优越感
服从与任人摆布
水平 表现客观和理智
赞美
发自内心赞美
的礼仪 只要是正常的人都愿意听到
赞美对方的闪光点 赞美比较具体，越细越好
三句经典赞美的话
间接赞美，赞美相关人或事
用第三者赞美 赞美一定要及时
你真不简单！ 我很欣赏你！
我很佩服你！
快乐体验——赞美训练
职 场 商 务 礼仪
主 讲 管 笛
管笛老师介绍
重庆运程企业管理咨询公司\总经理 国家注册高级培训技师\资深教育家 中国“企商”院长联合会\副秘书长 中华讲师网、中国讲师网\特邀讲师 慧企商学院研究院\资深研究员 职来职往教育机构 \ 特聘讲师 超凡教育机构 \ 特聘专家讲师 易创培训网、淘课网\特邀讲师 大学生就业促进会 \ 特聘讲师 现兼任数家企业\培训管理顾问 曾任集团培训总监\商学院院长
职场礼仪培训课件(PPT43页)
仪容礼仪
✓头发：整洁、无头屑 ✓眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 ✓口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 ✓手：保持清洁、不留长指甲及涂艳色指甲油 ✓身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味
整洁、大方、适宜
仪容仪表基本原则：TPO
Time
Place
Occasion
与时间相适应
与地点相适应
与场合相适应
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;
如果距离是等于0，那么。。。
不雅行为
✓ 搔痒或抓痒 ✓ 猛扯或玩弄头发 ✓ 当众梳头 ✓ 手指不停地敲 ✓ 玩弄、挑或咬指甲 ✓ 脚不停地抖动 ✓ 当众化妆或指甲油 ✓ 剔牙 ✓ 舌头在嘴里乱动 ✓ 坐立不安 ✓ 打呵欠
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26 日星期三
职场常见商务礼仪培训课程教材
西装
穿着西装必须遵守基 本的商务交往规范。 西装穿着讲究“两个 三”，即三色原则和 三一定律。
西装的着装规范
三色原则：全身颜色必须限制在三种之内。 三一定律：男士穿着西装套装外出时，身上有三 个部位的色彩必须协调统一。三个部位指：鞋子、 腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的是 皆为黑色。 四大禁忌简言之就是指在正式场合穿着西装、套 装时，不能出现的几个洋相： 袖口上的标签没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西装套装时袜子出现了问题 （有两种袜子不穿为妙，尼龙袜子和白色袜子） 领带的尖端短于或超过皮带扣
参考书目
职场常见商务礼仪
集团公司 人力资源部
着装礼仪 仪容仪表 会面待客礼仪 位次礼仪 电话礼仪
着装礼仪
符合身份 区别场合 遵守成规
符合身份
商务人员的着装必须与其所在单位 形象、所从事的具体工作相称。做 到男女有别、职级有别、身份有别、 职业有别、岗位有别，即“干什么， 像什么”。
商务人员职场着装六忌：
过分杂乱：花衬衣
过分鲜艳：全身颜色不超过三种。
过分暴露：在正式的商务场合通常要求不露胸部、肩部、大
腿。
过分透视：透视装、露背装
过分短小：短裤、七分裤、超短裙
过分紧身：紧身衣、紧身裤
注意：在非常重要的场合短袖衬衫不适 合作为正装来选择。
公务场合
所谓公务场合是指执行公务时 涉及的场合。一般包括在写字间 里，在谈判厅里以及外出执行公 务等情况。公务场合着装的基本 要求为注重保守，宜穿套装、套 裙，以及穿着制服，除此之外还 可以考虑选择长裤、长裙和长袖 衬衫。不宜穿时装、便装。
办公室礼仪培训
1、 职业仪容塑造 (1) 男士——面部的清洁、整理 □标准的发型 □体味清新(2) 女士——职业发型的标准 □化妆的技巧与方法 2、 职场仪表形象的塑 造 (1) 男士——西装的着装要领 □男士西装搭配的“三一定律” (2) 女士——职业装的着装要领 □首饰的正确佩戴原则 3、职场仪态礼仪标准(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练(3)□接待前的准备□迎接上级领导的礼仪□接待同行客户的礼仪□ 礼仪□握手礼仪□介绍礼仪□引领、接待、坐次礼仪□交谈礼仪□赞叹礼仪□乘车礼仪□坐位安排礼仪□电梯礼仪□赠送礼仪□坐位安排礼仪□交换名片的特殊礼仪□茶和咖啡礼仪□送客礼仪□礼品赠送礼仪□微笑与目光的礼仪1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作2、根据会议规模，确定接待规格3、发放会议通知和会议议程4、选择会场 (大小要适中地点要合理要有停车场 )5、会场的布置1)四周的装饰2)坐次的安排 (会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序 )6、准备会议会议相关物品1)会议资料 2)会议中使用的设备3)会议演讲稿 4)其他用品、会前检查专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等2、提前进入接待岗位普通的接待工作分以下几个工作岗位：会议会议进行中的服务要1、接待2、签到3、引坐做到稳重、慷慨、敏捷、与时。
2)服务人员倒茶礼仪3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要浮现冷场局面4)会议接待服务具体要求5) 会场服务人员行为基本要求1、接听的礼仪2、打的礼仪3、代接的礼仪(1)来电的人不在 (2)来电找的人正在接 4、接打的步骤 5、注意事项 6、手机的使用礼仪1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗2、办公室礼貌用语与交际语3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊1、礼仪的历史渊源2、办公室礼仪基本概述1、没有礼仪，没有生意！2、经济全球化的趋势要求办公室学习礼仪1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容(1)文明礼貌，爱岗敬业(2)诚实守信，办事公道(3)勤劳节俭，遵纪守法(4)团结互助，开辟创新1、丰富的知识2、随机应变的能力3、成熟的从业心理1、素质修养2、业务能力3、工作作风1、什么是职业化？2、现代职业观的主要内涵3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召5、职业是人生的使命6、培养专业的职业素质7、快乐工作心态训练1、沟通的种类与方法2、什么是沟通？3、工作沟通技巧4、团队内部沟通5、办公室工作人员之间与客户之间的有效沟通技巧1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准1、办公室人员男性职业装2、办公室人员女性职业装3、标准的办公室人员职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子 8、指甲1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪10、送客礼仪 11、礼仪12、馈赠礼仪 13、接待礼仪14、见面礼仪 15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧1、印象管理塑造夸姣的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理 21 世纪制胜法宝6、语言管理你一开口 ,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色、脸型8、细节管理细节体现品味1、仪容仪表——漂亮而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚毅——让对方信任你有解决问题的能力1、面部表情2、眼神的运用(1)凝视的部位(2)凝视的角度(3)凝视的技巧(4)凝视的时间3、面部表情(微笑)(1)笑的种类(2)微笑的要领(3)笑容是提升好感度的捷径(4)没有笑容就没有好的人际关系(5)笑容是商务接待的第一项工作4、办公室人员的微笑练习1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、礼仪：听到铃响，速接；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简炼，等候要短；吐字清晰，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六 W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人，有礼接待。
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礼仪的核心
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先 后，术业有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
礼仪的核心
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，自然色泽， 勿标新立异，男性员工头发不宜太长。
面部：脸、颈及耳朵绝对干净。男士胡须应经常修剪。女士上 班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。
职业形象塑造-仪表
职场男性着装三注意
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 ☺“三一定律”——皮鞋、皮包、皮带的颜色保持一致。 ☺“三大禁忌”——A穿西装必须打领带。
职场礼仪培训
什么是礼仪？
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中 ，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的完整行为。
• 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个 神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必 要。
• 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。 • 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。
职场女性着装六禁忌
杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露
职业形象塑造-仪表
部位
衣服
裤子 手 鞋 袜
工牌
男性
女性
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制 服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰 物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装 外套袖口的0.5-1cm。
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属 掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、不透明 的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正 面向上挂在胸前，保持清洁端正。
礼仪 原则
宽容
同待遇。但可以根据不
同的交往对象，采取不 同的具体方法。
真诚 平等
礼仪的原则
真诚
务必诚实无欺，言
行一致，表里如一。 从俗
只有如此，自己在 运用礼仪时所表现 出来的对交往对象
的尊敬与友好，才 适度
会更好地被对方理 解并接受。
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
礼仪的原则
适度
必须注意技巧及其 规范，特别要注意 做到把握分寸，认 真得体。
职业形象塑造-仪表
男
女
士
士
穿
穿
戴
戴
禁
禁
忌
忌
职业形象塑造-仪态
姿态 站
形式
男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感
走
男士的步伐像“进行曲” 女士的步伐像“小夜曲”
坐
坐姿要端正、稳重 “坐如钟”
忌讳 1.东倒西歪 2.耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动作 1.身体摇晃 2.双手乱摆 3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚 5.奔跑 1.懒洋洋地摊在椅子上 2.脚尖朝天 3.抖脚
古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“ 制礼作乐”、到五讲四美、各行业的服务规范，都包含 了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
礼貌
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、
礼节 哀悼等惯用的形式和规范
• 2、女士站姿： • 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁
”字型（能够隐藏腿的弧度）。 • 手：双手合起放于腹前，右手压左手
职业形象塑造-仪态
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、
仪式
签字仪式、开幕式等
仪表 是指人的外表。如
容貌、服饰、姿态 等
礼仪的原则
律己
从俗
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚 平等
礼仪的原则
律己
律己
自我要求、自 我约束、自我
从俗
敬人
控制、自我对
照、自我反省、
礼仪
自我检点。 适度
原则
宽容
是礼仪的基
敬人
要多容忍他人，
多体谅他人，多
礼仪
理解他人，千万适度
原则
宽容
不要求全责备，
斤斤计较，过分
苛求。
真诚 平等
礼仪的原则
平等
律己
对任何交往对象都必须 一视同仁，给予同等程 度的礼遇。不允许因为
从俗
敬人
交往对象彼此之间在年
龄、性别、种族、文化、
身份、财富以及关系的
适度 亲疏远近等方面有所不
同而厚此薄彼，给予不
础和出发点。 真诚 平等
礼仪的原则
敬人
律己
礼仪的重点和核心。
是对待他人的诸多 从俗
敬人
做法中最要紧的一
条，就是要敬人之
心常存，处处不可
礼仪
失敬于人，不可伤
害他人的尊严，更 适度
原则
宽容
不能侮辱对方的人
格。掌握了这一点，
就等于掌握了礼仪 的灵魂。
真诚 平等
礼仪的原则
宽容
律己
既要严于律己，
更要宽以待人。 从俗
职业形象塑造-仪态
站姿
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时 要提臀，并且要目视前方。
• 1、男士站姿： • 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—
45°的“V”字型。 • 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，
右手压左手；双手各垂放于体侧。
从俗
适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
礼仪的原则
从俗
由于国情、民族、
文化背景的不同， 从俗
必须坚持入乡随俗， 与绝大多数人的习 惯做法保持一致。
切勿目中无人、自 适度
以为是
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
礼仪的核心
• 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
职业形象塑造
★仪容 ★仪表 ★仪态
职业工作需要及安全规则。精神奕奕充 满活力，整齐清洁，上班前不吃异味食物。