职场礼仪培训教材

职业形象塑造-仪态
站姿
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时 要提臀，并且要目视前方。
• 1、男士站姿： • 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—
45°的“V”字型。 • 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，
右手压左手；双手各垂放于体侧。
职场礼仪培训
什么是礼仪？
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中 ，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的完整行为。
• 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个 神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必 要。
• 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。 • 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
敬人
要多容忍他人，
多体谅他人，多
礼仪
理解他人，千万适度
原则
宽容
不要求全责备，
斤斤计较，过分
苛求。
真诚 平等
礼仪的原则
平等
律己
对任何交往对象都必须 一视同仁，给予同等程 度的礼遇。不允许因为
从俗
敬人
交往对象彼此之间在年
龄、性别、种族、文化、
身份、财富以及关系的
适度 亲疏远近等方面有所不
同而厚此薄彼，给予不
古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“ 制礼作乐”、到五讲四美、各行业的服务规范，都包含 了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
礼貌
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、
礼节 哀悼等惯用的形式和规范
• 2、女士站姿： • 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁
”字型（能够隐藏腿的弧度）。 • 手：双手合起放于腹前，右手压左手
职业形象塑造-仪态
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。
职场女性着装六禁忌
杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露
职业形象塑造-仪表
部位
衣服
裤子 手 鞋 袜
工牌
男性
女性
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制 服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰 物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装 外套袖口的0.5-1cm。
• 尊重分自尊与尊他
礼仪的核心
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先 后，术业有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
礼仪的核心
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属 掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、不透明 的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正 面向上挂在胸前，保持清洁端正。
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
职业形象塑造
★仪容 ★仪表 ★仪态
职业形象塑造-仪容
整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充 满活力，整齐清洁，上班前不吃异味食物。
础和出发点。 真诚 平等
礼仪的原则
敬人
律己Leabharlann Baidu
礼仪的重点和核心。
是对待他人的诸多 从俗
敬人
做法中最要紧的一
条，就是要敬人之
心常存，处处不可
礼仪
失敬于人，不可伤
害他人的尊严，更 适度
原则
宽容
不能侮辱对方的人
格。掌握了这一点，
就等于掌握了礼仪 的灵魂。
真诚 平等
礼仪的原则
宽容
律己
既要严于律己，
更要宽以待人。 从俗
头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，自然色泽， 勿标新立异，男性员工头发不宜太长。
面部：脸、颈及耳朵绝对干净。男士胡须应经常修剪。女士上 班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。
职业形象塑造-仪表
职场男性着装三注意
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 ☺“三一定律”——皮鞋、皮包、皮带的颜色保持一致。 ☺“三大禁忌”——A穿西装必须打领带。
礼仪 原则
宽容
同待遇。但可以根据不
同的交往对象，采取不 同的具体方法。
真诚 平等
礼仪的原则
真诚
务必诚实无欺，言
行一致，表里如一。 从俗
只有如此，自己在 运用礼仪时所表现 出来的对交往对象
的尊敬与友好，才 适度
会更好地被对方理 解并接受。
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
礼仪的原则
适度
必须注意技巧及其 规范，特别要注意 做到把握分寸，认 真得体。
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、
仪式
签字仪式、开幕式等
仪表 是指人的外表。如
容貌、服饰、姿态 等
礼仪的原则
律己
从俗
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚 平等
礼仪的原则
律己
律己
自我要求、自 我约束、自我
从俗
敬人
控制、自我对
照、自我反省、
礼仪
自我检点。 适度
原则
宽容
是礼仪的基
职业形象塑造-仪表
男
女
士
士
穿
穿
戴
戴
禁
禁
忌
忌
职业形象塑造-仪态
姿态 站
形式
男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感
走
男士的步伐像“进行曲” 女士的步伐像“小夜曲”
坐
坐姿要端正、稳重 “坐如钟”
忌讳 1.东倒西歪 2.耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动作 1.身体摇晃 2.双手乱摆 3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚 5.奔跑 1.懒洋洋地摊在椅子上 2.脚尖朝天 3.抖脚
从俗
适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
礼仪的原则
从俗
由于国情、民族、
文化背景的不同， 从俗
必须坚持入乡随俗， 与绝大多数人的习 惯做法保持一致。
切勿目中无人、自 适度
以为是
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
礼仪的核心
• 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。