商务日程接待工作方案PPT

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接待工作方案日程安排PPT模板

交通工具。
会议议程安排
确定会议主题和议题
根据主办方的需求和嘉宾的背景，确定会议的主题和议题。
邀请嘉宾
根据会议主题和议题，邀请相关领域的专家、学者或企业家参会。
制定会议议程
根据会议主题和议题，制定详细的会议议程，包括主讲嘉宾的演讲主题和时间安排等。
会议主持和记录
安排合适的主持人和记录人员，确保会议的顺利进行和记录
在接待细节上，我们注重服务质量和形象展示，确保了客户体验的舒适度和满意度。
分析本次接待工作的不足与改进建议
不足之处
改进建议
在接待过程中，部分环节的时间安排不够紧凑，导致部分活动有所延误。
在未来的接待工作中，应提前做好时间规划，优化流程安排，确保各项活动顺利进行。
不足之处
改进建议
部分服务人员的专业水平和服务意识有待提高。
接待工作方案日程安排
目录
• 接待工作方案介绍 • 日程安排 • 接待工作分工 • 接待预算 • 安全与应急预案 • 总结与展望
01
接待工作方案介绍
接待目的和目标
目的
本次接待旨在展示公司的专业形象，加强与客户的合作关系，提高公司的知名度和影响力。
目标
确保客户在接待期间对公司有深入了解，建立良好的信任关系，并达成合作意向。
接待对象和人数
对象
本次接待的对象是来自不同地区的潜在客户，共计20人。
人数
公司安排了5名工作人员负责接待工作，包括2名接待人员、2名导游和1名安保人员。
接待时间和地点
时间
本次接待安排在2023年5月1日至2023年5月5日，共5天。
地点
接待地点为公司总部大楼及周边景点。

公司接待策划方案.pptx

议物品准备，会间服务
孙绍
摄影摄像
王淼
车辆协调安排
丁彩桦（秘书）接送机、大厅集合、景点游览（门票购买、导游联系）
பைடு நூலகம்
钱洁连、蒋亚蕾
物品采购办理
姓名王强刘蓉刘明远朱敏翰
2、来访人员详细信息及安排
职务总经理总经理秘书副总经理市场部经理
年龄 42 29 37 35
性别男女男男
房号 1606 1610 1604 1516
★一、接待准备★
（一）接待信息： 1.接待对象：银河电器公司总经理一行 7 人 2.接待时间：2013 年 8 月 6 日—8 月 8 日 3.接待地点：接机地点—扬州泰州机场；
送机地点—南京禄口机场；下榻酒店—京华大酒店参观地点：（1）公司总部；（2）公司厂区 4.接待规格：对等接待 5. 接待原则：热情友好；细致周到；礼仪适度 6. 接待小组：接待部总负责，办公室、公关部、后勤部协同工作（人员详情分配见附表 1）（二）接待前期准备： 1. 信息收集。 a 银河电器公司的基本信息，未来发展态势，及公司主要领导人对此次合作的意向态度； b 银河电器公司来访人员基本情况（详情见附表 2）； c 过去来访情况； d 抵达时间和交通工具； e 来访期间天气状况；（负责部门：接待部） 2.询问对方意见，是否需要预定机票，若需要，根据所要求的时间和地点来定；（负责部门：办公室） 3. 住宿安排。提前预定房间；（负责部门：接待部） 4.迎接车辆安排。七座商务车一辆，商务小轿车一辆，同时保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员协调安排，统一调度；（负责部门：办公室） 5. 公司迎宾。参观人员到达前 5-10 分钟，提醒相关人员做好迎宾工

公司接待标准及办会流程PPT课件

• 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
• 旅行车接送客人：旅，依每排右侧往左侧递减
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——送客
接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后
场请教。
语言
“我能拥有一张您的名片吗？”
摆放
把名片放在桌子10分钟左右再收好是符合礼仪的。
收藏
名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区
的放在一起即可。
联络
应在24-28小时之内，与互
换名片的朋友发短信或通电
话。”
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
位次安排 • 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧； • 单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面
依然在1号领导右手位置。可参见下图的座次排列图：
02
推介会流程及标准
PROMOTION PROCESS AND STANDARDS
推介会流程及标准
推介会流程及标准
材料准备
确定酒店(会议室、会客室、住宿)
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
面带微笑力度七分；男女平等
三秒结束
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上。

公司商务接待流程及标准（图示）

公司商务接待流程及标准（图⽰）公司商务接待流程及标准⼀、⽬的为树⽴公司良好形象，扩⼤公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉⾏节约、对⼝接待，严格标准，统⼀管理”的原则。

⼆、范围本标准适⽤于公司各种接待⼯作和相关部门。

三、管理办公室为公司接待⼯作的归⼝管理部门，负责接待⼯作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出⾯、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。

四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、⼈数、本地逗留⽇期、⽬的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，排出⽇程安排表，酌情安排接待标准。

2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同⼈员、落实会晤时间及场所。

3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒⽔、⾹烟、⽤餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料⽔果、⾹烟等。

4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项⽬。

5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、⽔果、烟茶、⾳响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指⽰牌、安排礼仪⼈员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待⼈员协调安排，统⼀调度。

7、办公室根据情况提前购买车票及机票。

五、接待标准⼀级接待标准：陪同⼈员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在⾼速路⼝、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待⼈员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。

正规的做法，是要先介绍⾝份较低的⼀⽅，然后再介绍⾝份较⾼的⼀⽅。

即先介绍主⼈，后介绍客⼈；先介绍职务低者，后介绍职务⾼者；先介绍男⼠、后介绍⼥⼠；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个⼈，后介绍集体。

会议接待ppt课件

61
参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方较远时完全可以用这种方式代劳。
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参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。
14
5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
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6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系
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茶歇服务
• 中小型会议特别是公司或组织的高层会议，会间茶歇很重要
• 通常安排在上午和下午会议的中间，时间一般15-45分钟
• 茶歇的准备需要注意点心、饮品、摆饰、开放时间的要求。
54
会议食宿安排
55
住宿安排
• 1、住宿安排应当遵循的原则 • ①住宿要相对集中 • ②住宿地与会场距离要近 • ③住宿安排要合情合理 • ④住宿规格要适中，勤俭节约 • 2、住宿安排应当注意的小细节
56
餐饮安排
• 餐饮安排的环节 • ①统计就餐人数 • ②确定就餐标准 • ③定好就餐形式 • ④预定餐厅，商定菜谱 • ⑤发放就餐证 • ⑥就餐时间安排
57
参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。

商务接待礼仪ppt课件

在正式的场合,最理想的职业女装是套裙. 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。
商务女士着装要求：整洁、大方套裙种类:随意型和成套型套裙. 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; 套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可
;.
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3、女士化妆要清新自然
在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。要求化淡妆，保持清新自然。化妆应避人,不能在公众场合化妆。
不准当众修饰自己
;.
28
4、男士腰带上不挂任何物品男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。
商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类).
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特别提醒：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。
补充：单排三粒扣，正式或休闲场合都适用，这种西服在穿着时只需要扣最上面和中间两颗，或者只扣中间一颗就可以了。如果里面穿着西装背心，则要把三粒扣子全部解开，且西装背心最底下一颗扣子也不能扣上。
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斜纹领带：果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！
绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。
;.
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介绍顺序: 给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况 ❖ 具体顺序 ❖ 把地位低者先介绍给地位高者； ❖ 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； ❖ 把男士先介绍给女士； ❖ 把公司人员先介绍给客户。
以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）

商务接待礼仪培训PPT课件

重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避免浪费，体现企业的环保意识和社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包括接送、住宿、餐饮、会议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改进建议，包括流程优化、人员培训、设施改善等方面，以提高商务接待的整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的，提前安排好接待场所和时间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确使用餐具、不发出声响、不随意走动等。同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私，不要随意询问或泄露客户的个人信息。

公司商务接待流程及标准(图示)

公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。

四、计划与准备1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。

4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。

6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。

7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。

五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。

正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。

接待工作PPT课件

25
预约接待的工作程序
了解来访者情况
确定接待规格
制定接待计划
接待工作总结
接待计划的实施做好接待准备工作
26
预约接待的具体做法
主动迎接和问候
了解情况
发放宾客卡
送客
正确引导
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日常接待工作流程图
布置接待的环境
介绍主宾双方
迎候来访者
了解来访意图
引导客人
向领导通报来访者情况
处理临时失约
必要时帮助上司中断来访
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4.2.4 宴请程序
１、迎客
▪ 从此案例中得出什么教训？
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4.2 宴请接待
4.2.1、宴请的形式
➢ 根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多少，可将宴请分为：正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐等。
4.2.2、宴请的目的
➢ 可以是为某一个人，也为某一件事。常见的有：为代表团来访；为庆祝某一节日、纪念日；为展览会的开幕、闭幕；为某项工程动工、竣工等等。
（2）基本程序
／standup(站起来) 3S<—— see(注视对方)
＼smile(微笑)
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4.1 接待工作
（3）接待过程中的次序礼仪要求 1）、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。 2）、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 3)、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。
▪ 请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？
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4.1 接待工作
4.1.3 接待工作程序 1、接待前的准备工作
（1）、心理准备 ① “诚恳”的心情 ②合作的精神