邮政业务销售技巧——快递包裹业务
市邮政局函件分局培训：函件业务介绍及销售技巧
网通委托凭证 网通委托发票 详单 发票
中国联合通 信有限公司 宁波分公司
中国电信股 份有限公司 宁波市分公
司
固话对帐单 一卡通发票 电信百事通
铁道通信信 息有限责任 公司宁波分 公司
套餐对帐单 标准对帐单 发票 企业托收发票 催缴通知 话费发票 （高端客户）话费发票 托收发票 催缴通知 193详单
电话费发票
•数据更新量：150万条/天。
• 私家车主库
• 白领女性库
• 金讲台库。。。
邮政数据库商函
邮政名址数据库维护体系
维护省、市、 县等行政区划， 添加、修改邮
政编码
全国中心 省中心
维护街道、 乡、村、
镇
地市中心
地市中心
地市中心
……
投递维护网点
投递维护网点 …… 投递维护网点
维护门牌、 建筑物、单 元、室号
账单
账单的作用 全市账单业务发展情况
实施“异业联 盟”的纽带
打通产业链条阻碍 ，提供增值搭载
促销产品的独 特平台
塑造品牌形象的窗 口
变“要我服务”为”我要 服全务市”账单业务发展情况
账单
强化客户沟 通的桥梁
提醒缴费 维护企业利
益
规避法律纠纷的途 径
邮政账单的优势
信函或纸质账单具 有延时消费凭证的 功能，具有合约功 能；
72.2 %的家庭没收到过企业主动提供的邮寄消 费帐单；
企业帐单服务
不到位
•四成以上的人遭遇过停机、停电、停水、透支、交 滞纳金等一种或多种困扰； •73.2%的人希望先见帐单再交费；
•74.7%的人希望接受免费寄送的帐单。
账单
通信类 金融类 保险类 公用事业类
邮政支局营销技巧实训(支局长互动课)
1、接受业务推荐
2、有兴趣，但没时间 3、没有兴趣
66
FABE产品推介模拟演练（一）
案例优化：
关于“思乡月”的产品介绍；
FABE产品推介演练（一）
模拟练习：
1、向王先生（35岁，私人小企业法人）介绍网银业 务 2、向张女士（34岁，政府部门工作）介绍缴费一站 通业务。 3、向赵大爷（60岁，果农）介绍邮政分销的微肥。
SPIN提问法
找到客 户背景
找隐性 需求
放大 需求
提升建议 价值
一、分析客户,探寻需求
“SPIN”示例： 1、给妇产医院的领导推介形象期刊 2、将贺卡推介给商场
一、分析客户,探寻需求
5、探寻客户需求—— “听” 为什么听？ 听什么？ 怎么听？
一、分析客户,探寻需求
5、探寻客户需求—— “听” 是什么在干扰我们的倾听？
关键时刻
无法符合期望 危机双方的关系
-3
案例延伸： 李女士还有可能从哪些方面使用邮政业务？
４、互惠互利创双赢
一、分析客户,探寻需求
5、探寻客户需求—— “听” 当个好听众的七个习惯：
一、分析客户,探寻需求
应用“同理心”沟通技术
“同理心”技术操作要领：
一、分析客户,探寻需求
客户的角度
客户的真实需求和潜在需求
感受 客户
完整的客户期望
正确认识客户期望
SPIN式提问法演练（一）
模拟练习：
1、引导王先生（35岁，私人小企业法人）加办网银 业务。 2、引导张女士（34岁，政府部门工作）使用缴费一 站通业务。 3、引导赵大爷（60岁，果农）使用邮政分销的微肥 。
邮政支局营销技巧实训
武国秀
2019年全新邮政快递包裹营销话术
邮政快递包裹产品营销话术一、电话邀约重点营销技巧：一是简单明了告知客户时限与三通一达接近，具有价格优势；二是获取客户手机或者微信联系方式；三是获取上门拜访客户机会。
1.问候客户，做自我介绍。
建议回答：您好，请问是XX公司X女士/先生吗？我是XX 邮政公司的XX，能否打扰您几分钟?（讲话语气应热情而彬彬有礼，以得到对方有礼貌的正面回答。
）2.寒暄赞美并说明意图。
建议回答：我看到贵公司在XX电商平台上的店铺生意兴隆、销量突出，我公司的专长是提供长期稳定的专业化的寄递服务，并已经替许多商家省下了许多物流成本。
今天我打电话过来的原因是想了解是否可以通过我们的合作来替贵公司进一步节省物流成本。
3.面谈邀约。
（电话营销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方需求，也才能充分展示邮政的综合优势。
）A.若接电话的是综合部人员，需要转接建议回答：请问可以告知一下贵公司电商部/物流部经理的联系方式吗？客户：不好意思，我们不方便提供。
建议回答：没关系，那方便告诉我一下贵公司的地址，我择日登门拜访一下可以吗？客户：不好意思，我们不方便提供。
建议回答：我早就听说XX公司在经营上相当出色，所以我想，要把业务做的更好，就一定要找好的公司来合作您说是吗?客户：是的。
建议回答：那您是否希望贵公司因为有好的合作越来越好呢?客户：那当然了。
建议回答：我感觉您是一位非常优秀的员工?对公司的发展也非常关心。
客户：谢谢!建议回答：对了，我会跟电商部/物流部经理提起今天与您愉快的谈话!我想他听到后一定会很高兴有像您这样优秀的员工。
客户：哦，谢谢。
电商部/物流部经理的电话是XXX。
建议回答：非常感谢!我一定准时与他联系并告知我们愉快的谈话!B.若接电话的是电商部/物流部人员建议回答：X女士/先生，您看明天或者后天有时间我们当面来为您介绍一下我们邮政的快递服务方案？客户拒绝理由一：不需要吧，你直接告诉我价格就行了。
邮政推销流程(PPT42页)
电话约见实例
推销员：请问张芙蓉主任在吗？ 企业：我是 推销员：张主任，您好。我是中国邮政的客户经理林心茹。 企业：你好 推销员：我听说贵单位就要启动《大唐玫瑰园》工程，现在许多
景点都在使用中国邮政的明信片门票，我觉得明信片门票非常适 合《大唐玫瑰园》。 企业：那你先把明信片门票的相关资料和报价寄过来，我们研究 一下，再与你联络。 推销员：好的。您的邮编和详细地址是？ 企业：050021，体育南大街317号。对不起，我一会儿要去开 会 推销员：那就不打扰您了 企业：再见
初次推销拜访要注意的八个问题
1.营造良好气氛 2.显示积极的态度 3.抓住客户的兴趣和注意力 4.进行对话性质的拜访 5.主动控制谈话的方向 6.保持相同的谈话方式 7.有礼貌 8.表现出专业性
了解客户需求
需求的本质
了解客户需求的方法----提问
具体问题
今年咱们企业的经营目标是多少呀 您对我们邮政的服务有什么意见呀 您前两天刚刚使用了我们的商函业务，我今天专门过
打电话前的准备工作
收集客户的资料 了解客户可能的需求 找出关键的人物——部门的主管、采购
经理 理解客户的远大目标—销售的产品或服
务能够达成客户的长远发展目标 心态调整、体态调整
电话约见技巧
在初次打电话给准客户时，客户经理要清楚 地让客户知道：
说明身份 说明目的及约请面谈 克服异议
为客户画一幅素描----客户信息的 搜集
组织客户信息包括：组织名称、营业地 址、企业性质、联系电话、生产的主要 产品或提供的主要服务、经营规模、主 要负责人的基本信息、有使用邮政业务 决定权的部门及个人基本信息、企业信 誉、通常的结算方式、使用的主要邮政 业务种类、用邮量等。
与客户约见后的信息记录
《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)
《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)邮政业务营销员导语：邮政业务作为国家重要的基础设施之一，为人们提供了邮件传递、包裹送达、快递物流等多样化的服务。
邮政业务营销员作为邮政企业的重要一环，承担着推广邮政业务、提升服务质量的重要任务。
本文将从邮政业务营销员的职责、技能要求和成功案例等方面，深入探讨这一职业的特点和发展趋势。
一、职责与要求邮政业务营销员是邮政企业的外勤人员，他们的职责是进行客户拜访、业务推广、签约和售后服务等。
因此，邮政业务营销员需要具备一定的销售技巧和沟通能力。
首先，他们需要了解邮政业务的相关知识，比如快递价格、国际邮件的寄送要求等，以便能够向客户提供准确的信息和咨询服务。
其次，邮政业务营销员要具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的人际关系，了解客户的需求和反馈。
再次，他们还需要具备一定的解决问题的能力，能够快速解决客户遇到的邮政业务问题，提供及时有效的售后服务。
二、技巧要求邮政业务营销员需要具备一系列的销售技巧和相关知识。
首先，他们需要了解不同邮政业务的特点和优势，能够根据客户的需求提供相应的解决方案。
其次，邮政业务营销员需要具备良好的销售和谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和交流，达成合作意向。
再次，他们要学会情感化销售，即通过与客户建立良好的互动关系，增加客户的信任和购买意愿。
此外，邮政业务营销员还需要具备一定的团队合作能力，能够与内部的其他部门密切配合，共同完成销售目标。
三、成功案例作为邮政业务营销员，要取得业绩和成功并不容易，需要有一定的毅力和创新思维。
以下是几个成功案例的介绍：案例一：李小姐是一位邮政业务营销员，在一次业务推广活动中，她遇到了很多困难和挑战，但她始终保持乐观和积极的心态。
在与客户的沟通中，她耐心地解答了客户的问题，同时提供了一些优惠政策和特殊服务，吸引了不少客户的关注。
最终，她成功签约了多家客户，为本公司带来了可观的销售额。
案例二：张先生是一位经验丰富的邮政业务营销员，他在面对客户时，总是能够准确捕捉客户的需求，提供相应的解决方案。
032邮政及特快专递服务 (1)
邮政服务一、培训目的：通过培训，使员工增强对邮政服务知识的了解；根据所学知识，在实际工作中灵活运用；二、培训时间：100分钟三、培训大纲：1、信函业务介绍2、明信片业务介绍3、印刷品业务介绍4、包裹业务介绍5、特快专递业务介绍6、收费标准培训内容第一部分：信函介绍信函是我国《邮政法》规定由邮政企业专营的一项主要业务。
信函适用交寄书面通信，各种公文和印有“内部”字样的书籍、报纸、期刊、教材及各种资料；各种事务性通知、稿件、提货单、请柬、征订单、协议、合同、票据、入场券、邮票、照片、报表等。
函件可以根据其具有的不同的内件性质、处理手续、赔偿责任、寄递区域等,分成不同的种类:(1)按内件性质,可分为信函、明信片、邮简、印刷品和盲人读物五种;(2)按处理手续,可分为平常函件和给据函件;(3)按照邮局所负的赔偿责任,可分为保价函件和非保价函件;(4)按寄递区域,可分为本埠函件和外埠函件。
第二部分：明信片介绍1、定义：它是利用明信片这一社会大众广泛使用和接受的通信方式为载体，来展示企业的形象、理念、品牌以及产品等，是一种新型的广告媒体。
2、特点：A、邮资广告明信片依籍中国邮政形象及庞大的通信网络实力为背景，广告可信度高。
B、明信片是人们日常习惯使用的一种通信方式，有着广泛的社会消费基础，形象亲切。
C、邮资广告明信片可进入全国乃至全球邮政大网流通，其广告传播范围广，可谓无处不达。
D、邮资广告明信片由于其传播是“二次式”，寄件人和收件人都是广告客观受体，广告接触频次高，是本小利大的广告新媒体。
3、优势：A、完善的邮政发行网络；B、低成本投入，二次传播效应。
C、目标明确，准确到达率高。
D、以情动人的天然广告载体。
第三部分：印刷品介绍印刷品是指全部用印刷方式印刷的各种纸制物品,例如书籍、报纸、杂志和各种文件、资料等。
印刷的方式是指铅印、石印、油印、晒印、熏印、拓印或者雕版、照相版等影印复制品。
相片和照相复制品、著作手稿和新闻手稿、手抄的乐谱、半印半写的各种证书、合同、单据、报表、通知单和学生作业的原文、没有通信内容的明信片和其他印制的卡片以及打字机或电子计算机打印机打印的文件等均可按印刷品寄递。
快递物流业务营销及客户开发指引
业务营销和客户开发指引客户开发流程图：业务营销和大客户开发按照“客户信息收集、客户信息筛选和启动走访计划、客户调查、需求分析、制定方案、拜访洽谈和二次公关、邮件试寄和协议签订、客户维护和跟踪反馈、效果评估和二次开发、建立档案”十步闭环营销流程进行管理。
一、客户信息收集1、收集方式:揽投员和片区营销员在投递和揽收邮件时，对揽投道段和营销片区范围内所有商铺、企事业单位逐家逐户进行信息收集。
重点关注：有邮件进口但无出口的客户；邮件出口量少于进口量的客户；EMS交寄量少、竞争对手交寄量多的客户；通过11183派揽的散件客户；老客户介绍的新客户。
2、收集内容：按《客户资料收集表》要求，收集客户的基本信息和详细的用邮信息和需求，尽量做到与客户交换名片，取得客户的联系信息。
3、收集数量:要求揽投站每个揽投员和片区营销员，每人每天至少收集一条客户信息。
4、信息处理：揽投员收集回来的信息，要求当日下班前汇总到片区营销员，由片区营销员对客户信息进行简要审核，确保《客户资料收集表》基础信息填写完整准确，并将客户信息录入“营销全过程管理系统”。
5、过程监控：要求揽投员和片区营销员每人每天至少收集一条客户信息，如果揽投员连续3天没有收集到信息，要求片区经理了解具体情况后上报揽投站长作考核扣罚处理。
揽投站长通过“营销全过程管理系统”，对每个营销片区客户信息录入情况进行监控和通报。
二、客户信息筛选和启动走访计划1、客户信息筛选：片区营销员对当天收集的客户资料审核过程中，要求细看多问，与信息收集人员就客户信息进行交流确认，对客户种类、产品业务类型、邮件进出口情况、通过竞争对手交寄量、客户联系人员情况、相关人脉关系等情况进行了解。
按照预计收入规模和开发难易程度进行排序，确定走访计划，并在《客户资料收集表》书面注明每个目标客户拜访的关注要点和营销关键点，如注明某个客户是否需要初步报价和进行优势线路组合推介，洽谈的主要内容是哪些、要拜访哪个部门的负责人和相关人脉关系、是否需要上级协助走访和支持事项等。
邮政业务营销员高级技能考试辅导
案例讲解
• 阅读案例，回答下列问题： • 1、根据本案例提供的资料，建立大客户档案。 • 2、针对客户资料，进行邮政产品推介分析，提出
可行性设想。
问题： 1、根据本案例提供的资料，建立大客户档案。
答题要点：见P178-179 答：客户档案表格可以根据书本提供的模板设计,也可以
问题： 4、本案例中邮政企业针对邮政客户购买的各阶段采 取了什么对策？
答题要点：针对客户的五个购买阶段，具体体现如下： （1）确认需求：解释+案例相关内容
本案例中，合肥市邮局通过对全市企事业单位、政府部门 进行了市场调研发现，环保宣传题材在历年来的贺卡营销中未 曾被开发过；通过派营销员上门走访了解环保局苦于没有宣传 平台，未曾在全市范围内开展过大型的环保宣传活动，确定其 有宣传环保和树立政府形象的需求 。 （2）信息收集：解释+案例相关内容 针对环保局的意向制作了一整套的策划方案及设计样稿
会心理的发展变化而呈现千姿百态、多种多样。（P159) 在本案例中,合肥市环保局的消费需求特征,主要表现在以
下几个方面： （1）需求的多样化：解释+案例相关内容（P159) 贺卡设计四个系列，五大主题，卡通画面，烫金、凹凸工艺等 （2）需求的可诱导性：解释+案例相关内容（P160) 邮政通过调研了解客户需求，第一次上门便向客户传达利用贺 卡做环保宣传和树立政府形象的意向，环保局感兴趣； 贺卡设计五大主题，设计新颖有寓意，环保局做出购买决定。
）、感受、态度、学习、外在因素的刺激。 任何一个购买的过程都始于消费者对某个问题或需要的确
认。购买者意识到自己的实际状态与期望状态间存在差异，这 个需要是由内在或外部的刺激所引起，就成为了一种动机，进 而刺激自己寻找能满足这种动机的产品。
邮政邮务类业务工作要点
2008年邮务类业务工作要点邮务类业务是邮政企业的基础业务，直接关系到邮政企业的持续、稳定、健康发展。
因此，在改革发展的关键时期，全省各级邮政企业要进一步提高认识，强化经营，以战略性思维、前瞻性眼光加快业务的发展，为邮政业务结构调整和长远发展奠定基础。
一、经营预算目标邮务类业务收入要达到5.26亿元，同比增长12.52％；超集团公司下达奋斗目标1920万元。
——函件业务收入预算1.26亿元，预算增幅17.37%；——电子商务和代理业务收入预算5000万元，预算增幅16.99%；——报刊业务收入预算1.45亿元，预算增幅6.7%；——集邮业务收入预算1.22亿元，预算增幅20.86%；——包裹业务收入预算7800万元，预算增幅3.24%；——机要业务收入完成470万元。
二、业务发展的主要措施（一）突出核心地位，集中资源配置，推动函件业务持续快速发展进一步强化函件业务的核心地位，突出发展重点，强化市场营销，突破发展瓶颈，逐步形成函件业务加速发展的营销体系、服务支撑体系和考核评价体系。
1.强化推进措施，抓好函件创收“百团大战”的二级活动。
要在有效促进哈尔滨、大庆两个全国竞赛参赛局创收活动的前提下，抓好齐齐哈尔和牡丹江局的函件收入规模扩展，力争能有一个局进入全国“百团大战”的范围。
并要按照集团竞赛活动部署要求，组织好全省的二级竞赛活动，分别对地市和县局按收入规模和当年增幅等项指标，分组竞赛。
促进函件创收的达标超标。
要通过对全省二级竞赛活动的组织，实现竞赛选拔活动与全国竞赛评选对接，强化我省参加全国竞赛活动的实际效果。
2.数据库商函要依托“精准分类、定向传播”的优势，侧重在中小企业市场、农村市场和校园市场的开发上形成新的突破，推动数据库商函业务不断扩大收入规模。
3.账单业务要遵循“点上突破、面上扩展、点面结合、拉动增收”的原则，坚持省、市两个层面的市场攻坚，积极推进银行、保险、税务、交通等重点行业的突破，并加快落实市县“业务空白点摘牌”计划、行业客户“业务种类扩面”计划，切实通过项目营销和行业复制，迅速扩大账单发寄规模。
邮政推销活动策划方案
邮政推销活动策划方案一、活动简介邮政推销活动是指通过邮政渠道向特定目标群体推广销售产品或服务。
邮政作为国家的公共服务机构，具备着广泛的覆盖面和强大的传播能力，是推销活动的理想渠道之一。
本活动策划方案旨在通过邮政推销活动，提高产品或服务的知名度、推广销售额，并与潜在客户建立良好的合作关系。
二、活动目标1. 提高产品或服务的知名度：通过邮政渠道向目标群体展示产品或服务，让更多的人了解、认识和记住。
2. 推广销售额：通过邮政推销活动提高产品或服务的销售额，提高企业的盈利能力。
3. 建立合作关系：与潜在客户建立良好的合作关系，为今后的业务发展奠定基础。
三、活动策划步骤1. 确定目标群体：根据产品或服务的特点和定位，确定目标群体。
可以根据年龄、性别、职业、地域等特征来划定目标人群范围，制定推销计划。
2. 设计推销物料：设计推销物料，包括宣传册、海报、名片等，这些物料要有吸引人的标题和图片，能够体现产品或服务的特点和优势，并带有联系方式，方便客户咨询和购买。
3. 筛选推销渠道：根据目标群体的特点，确定合适的推销渠道。
邮政推销活动可以通过邮件、快递等方式进行，也可以利用邮政的网点和自动售货机等设施进行推销。
4. 制定营销计划：根据活动目标和推销渠道，制定具体的营销计划。
包括推广时间、地点、方式、人员等，要确保充分利用邮政的覆盖面和传播能力，使活动达到最大的效果。
5. 发布广告宣传：通过多种渠道发布广告宣传，包括电视、广播、报刊杂志、互联网等，提高活动的知名度和影响力，吸引潜在客户参加活动。
6. 组织推销人员培训：组织专业的推销团队，对推销人员进行培训，提高其产品或服务的知识水平和销售技巧，确保活动顺利进行。
7. 实施推销活动：按照计划进行推销活动，通过邮政渠道向目标群体推广销售产品或服务。
推销人员要注重与客户建立良好的沟通和互动，解答客户的问题，推销产品或服务的价值和优势，并积极收集客户的反馈意见和建议。
8. 追踪活动效果：在活动结束后，对活动进行回顾和评估，总结推销成果和经验教训，通过分析客户反馈和销售数据，评估活动的有效性，为今后的推销活动提供参考。
邮政业务培训PPT课件
04
服务纪律
服务规范管理－服务纪律
● 未按公示营业时间对外营业； ● 拒办业务，如不办理普包、汇兑业务等 ● 临时离柜未摆放暂停服务牌； ● 未经用户同意，私自加办短信业务； ● 窗投邮件处理不及时，未及时催领，逾期邮件未按规定做退回或无着处理； ● 临柜打手机、玩手机、聊天、嬉闹、串岗、吃东西、看书看报、抽烟。
业务资费规定
➢ 邮政企业应严格执行政府定价的邮政普遍 服务业务资费及邮政企业专营业务资费。
➢ 邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品 和包裹等邮件资费的方式，不应以任何方 式限定或指定用户使用高资费业务或搭售 其他商品。
查询期限
国内邮件可以自交寄之日起1年 内持收据向邮政企业查询；
国际邮件可以自交寄之日起180 天内持收据向邮政企业查询；
资费---标准快递
1、标准快递产品资费标准 （1）标准快递产品基本资费标准，维持现有基本资费标准不变。采取分区和首续重计费 模式。标准快递邮件计泡比为8000。 （2）维持速递物流公司73个重点城市促销资费标准不变。 2.快递包裹产品资费标准 （1）单件重量500克以上：采取分区和首续重计费模式。
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导师：XXX
01 “普遍服务”基础知识 02 新“快递包裹”业务注意事项 03 普遍服务邮政营业场所互查工作 04 服务纪律
05 11183协同客服人员工作要求
01
“普遍服务” 基础知识
邮件失去邮件本身全部或者部分价值的； b) 给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮
件的； c) 邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的。
邮政业务销售技巧
产品展示技巧
突出产品特点
在展示产品时，销售人员 应着重介绍产品的独特之 处和优势，以吸引客户的 注意力。
提供实例
通过提供实际案例或演示， 让客户更好地了解产品的 实际效果和应用场景。
强调产品价值
销售人员需要向客户强调 产品的价值和利益，帮助 他们认识到产品的必要性 和优势。
销售谈判技巧
了解客户需求
定位客户需求
深入了解目标客户的需求和偏好， 为产品或服务定位提供依据。
制定市场进入策略
根据目标市场的特点，制定相应 的市场进入策略。
市场拓展方法与技巧
提升品牌知名度
通过广告宣传、公关活动等方 式提高邮政业务的品牌知名度
。
促销活动
开展各类促销活动，如打折、 赠品等，吸引客户尝试邮政业 务。
建立合作伙伴关系
邮政业务销售技巧
目录
• 邮政业务概述 • 邮政业务销售技巧 • 邮政业务客户关系管理 • 邮政业务市场拓展策略 • 邮政业务团队建设与管理 • 邮政业务案例分析
01
邮政业务概述
邮政业务简介
01
邮政业务是指通过邮政网络提供 的各类服务，包括信函、包裹、 汇款、报刊发行等。
02
邮政业务具有悠久的历史和广泛 的覆盖面，为人们提供了便捷、 可靠、经济的通信服务。
04
邮政业务市场拓展策略
市场调研与分析
确定调研目标
明确调研目的，如了解客户需求、 竞争对手情况等。
收集信息
通过问卷调查、访谈、观察等方式 收集市场信息。
分析数据
对收集到的数据进行整理、分类、 对比，发现市场机会和潜在问题。
目标市场选择与定位
确定目标客户群体
根据市场调研结果，确定邮政业 务的目标客户群体。
邮政业务营销复习知识点
南京邮政局营销理论知识考试复习提纲第一部分基础知识第一章职业道德和邮政通讯概述职业道德定义：职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
邮政职业道德定义：是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业职责、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
邮政职业道德的核心：“爱岗敬业文明生产”邮政通信服务方针：迅速、准确、安全、方便邮政企业宗旨：人民邮政为人民邮政职业道德的要求尽职、尽责创优、创新文明、守纪协作、为民邮政业务营销员的职业守则1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4、礼貌待客热情服务5、团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本一、邮政通信定义邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。
二、邮政通信的性质服务性和公用性。
邮政通信企业的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性以及使用的平等性。
三、邮政通信的特点1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；3、全程全网联合作业。
四、邮政通信的任务邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的需要。
其主要任务包括：1、传递国家政令、公交和沟通党政军机关联系；2、传递全社会人民信息、联络感情的方式；3、市场经济条件下，物质、货币流通重要渠道；4、中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
五、邮通信的服务方针迅速、准确、安全、方便六、邮件的生产传递过程收寄局、转口局、投递局出口邮件、转口邮件、进口邮件1、邮件的收寄：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄；2、邮件的分拣、封发；3、邮件的运输；4、邮件的投递：按址投递、局内投交第二章法律法规知识和企业相关规章制度《中华人民共和国邮政法》1986年12月2日由第六届全国人民代表大会常务委员会第18次会议通过，并于1987年1月1日起施行。
邮政市场部投递员的营销技巧
客户服务
热情服务
投递员应保持热情友好的态度，让客户感受到专 业和贴心的服务。
及时响应
对于客户的咨询和问题，投递员应及时回复和解 决，提高客户满意度。
跟踪服务
在客户购买后，投递员应主动跟踪服务，了解客 户的反馈和需求，以便提供更好的后续服务。
销售技巧
目标设定
投递员应设定明确的销售目标，并制定相应的销售计划。
业务推广员
投递员需了解并推广邮政 业务，为客户提供便捷的 邮政服务。
投递员的职责描述
安全、准确投递
确保邮件、包裹等物品安 全、准确投递到收件人手 中。
客户服务
提供优质的客户服务，解 答客户疑问，处理客户投 诉。
业务拓展
积极拓展业务，发掘潜在 客户，提高邮政业务量。
投递员的工作要求
熟悉业务知识
投递员需熟悉邮政业务知识，了 解各类邮件、包裹的投递规定。
沟通能力提升
总结词
良好的沟通能力是投递员与客户建立良好关系的关键，通过有效的沟通，提高客 户满意度和忠诚度。
详细描述
投递员应注重语言表达能力、倾听能力和情绪控制能力的培养。在与客户沟通时 ，要使用礼貌、清晰的语言，耐心倾听客户需求，理解客户意图，同时注意保持 积极、友好的态度。
团队协作能力提升
总结词
邮政市场部投递员的营销技巧
目 录
• 投递员的角色与职责 • 营销技巧基础 • 邮政产品与服务的营销策略 • 投递员个人能力提升 • 投递员在营销中的实际应用
01 投递员的角色与职责
投递员的角色定位
01
02
03
邮政服务形象代表
投递员是邮政服务的形象 代表，需展现专业、友好 的形象。
沟通桥梁
邮政速递揽投站站长销售技能提升-讲课版
销售技能对于邮政速递揽投站站长来 说至关重要，它不仅关系到个人的业 绩和收入，还对整个揽投站的运营和 发展产生重要影响。
邮政速递揽投站站长销售技能的特点
熟悉产品和服务
邮政速递揽投站站长需要全面了 解揽投站所提供的产品和服务， 包括各类邮件、包裹、物流服务 等，以便能够向客户进行准确、
人员素质参差不齐
随着科技的不断进步，邮政速递揽投站需 要不断更新技术设备，提高自动化、智能 化水平，以适应市场变化。
邮政速递揽投站员工素质参差不齐，对销 售技能提升的认知和执行力存在差异，影 响整体销售业绩。
对策建议
加强市场调研 通过深入开展市场调研，了解客 户需求，分析竞争对手的优势与 不足，制定针对性的销售策略。
邮政速递揽投站站长销售技能提升 -讲课版
目 录
• 邮政速递揽投站站长销售技能概述 • 邮政速递揽投站站长销售技能培训 • 邮政速递揽投站站长销售技能实践与案例分析 • 邮政速递揽投站站长销售技能提升的挑战与对
策
01 邮政速递揽投站站长销售 技能概述
销售技能的定义与重要性
销售技能的定义
销售技能是指通过一定的技巧和方法 ，将产品或服务成功地推销给潜在客 户的能力。
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学习与实践相结合
邮政速递揽投站站长可以通过参加培训、阅读专业书籍、观摩优秀销售 员等方式学习销售技能，同时不断在实践中运用所学知识，提高自己的 销售水平。
反馈与改进
邮政速递揽投站站长应该定期回顾自己的销售表现，接受上级和同事的 反馈，针对不足之处进行改进，不断提升自己的销售技能。
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培养自信心和抗压能力
某邮政速递揽投站在推出新业务 时，通过精准的市场分析和定位，
成功吸引了一批目标客户，业务 量得到了显著提升。
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HEHE
❖ 快递包裹是满足快速增长的电子商务市场而推出一项寄递 业务。
❖ 业务的特点是陆路运输、时限稳定、价格经济、通达全国 、覆盖城乡。全程陆运，时效2—7天。
❖ 快递包裹业务主要针对协议大客户，也兼顾零散客户。协 议大客户应当与邮政企业签订用邮协议，明确交寄流程、 邮件规格标准、资费标准、付费方式、查询赔偿、安全条 款等相关事宜。用邮协议应留存备查。业务范围通达全国 （含县以下农村地区）。
❖ 按寄递范围，全国共分5个计费区，一区范围为省（区、 市）内；二区范围为省会城市距离1000公里以内的省（区、 市）；三区范围为省会城市距离1000公里～2000公里的省（ 区、市）；四区范围为省会城市距离2000公里以上的省（区 、市）；五区为寄往西藏、青海和新疆3个省（区）。
❖ 三是对长宽高有一项超过60厘米的快递包裹要进行计泡， 计泡比为6000。
讨论——快递包裹业务
快递包裹业务 和标准快递、 普通包裹的关 系？
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资源建设课
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4.快递包裹业务资费表
HEHE
实训：情境分析
HEHE
❖ 中国移动总公司针对全国客户的积分换礼品业务正在寻找 新的配送商，向负责该业务的刘经理推荐快递包裹业务。
❖ 请用下表分析推介思路。
➢它能帮客户解决的问题是… ➢对客户来讲，它是… ➢竞争产品有… ➢和竞争产品比，优势是… ➢服务具体方案... ➢......
资源ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ设课
邮政业务销售技巧
——快递包裹业务概述
邮政通信管理系
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邮政包裹业务类型
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1.快递包裹业务产生背景
HEHE
❖ 2015年5月，集团公司进行包裹快递业务改革，将经济快 递、国内小包和快递包裹（窗口）整合为一个产品，新产 品名称为快递包裹。
经济快递
快递包裹
快递包裹
国内小包
2.快递包裹业务及特点
3.快递包裹业务邮件分类
HEHE
❖ 新快递包裹限重20千克，资费实行全国统一价格，同一地 区、同一时段，面对同一客户的资费保持一致。
❖ 一是单件重量500克以内的，区分省（区、市）内和省际 资费。
❖ 二是单件重量500克以上的，采取分区和首续重计费模式 ，500克以上1千克以内为首重，1千克以上部分为续重。