别克销售技能考核-答案版概要资料讲解

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2016年别克铜牌销售顾问岗位认证补充题库新昂科拉产品

2016年别克铜牌销售顾问岗位认证-补充题库新昂科拉产品知识模块一、判断题：1.（）新昂科拉的车身尺寸为4278mm的车身长度和2655mm的轴距所以给整车带来的紧凑灵活的感受。

2.（）新昂科拉车头全新飞翼式进气格栅、展翼型全LED大灯等家族最新的造型元素，让本来就极富吸引力的车辆外型更加年轻帅气。

3.（）新昂科拉集成转向灯的电动调节低风阻外后视镜造型小巧实用，并且电加热功能使后视镜在雨雪天气也一样能保持清晰的后方视野。

4.（）新昂科拉四驱旗舰型车型配置的时尚运动16吋十辐铝合金运动轮毂，镂空设计更具年轻运动气质。

5.（）新昂科拉为迎合年轻人的个性需求，内饰色彩分别提供了燕尾黑高级织物与枫叶红麂皮绒面两种不同的内饰搭配。

6.（）新昂科拉配置了带有防夹功能的全景天窗，通过简单操作即可自动开启，为乘客带来无拘无束的自由空间。

7.（）新昂科拉四驱旗舰型车型配置的时尚运动16吋十辐铝合金运动轮毂，镂空设计更具年轻运动气质。

8.（）新昂科拉旗舰型车型配置8英寸彩色触摸屏，简化操作按键数量，令新昂科拉的中控布局显得更加简洁优雅。

9.（）新昂科拉采用了别克标志性的360度环抱一体式设计，内饰整体布局依然遵循驾驶者为中心的原则，充满韵律的弧线跨过座舱，与门线顶部接合，呈现出赏心悦目的律动感和一体感。

10.（）新昂科拉的Intellilink系统具备NGI语音识别功能。

11.（）新昂科拉的一体式抛光行李架不仅肩负扩展车辆储物空间的功能，流畅的线条也让车侧的造型更加美观，此项配置不是全系标配。

12.（）根据市场调研结果显示，缤智车型是1.5L系列销量占主导，X-RV车型则是1.8L占主导。

13.（）广汽本田缤智和东风本田XR-V是日本本田为迎合中国市场，独立开发的两款小型SUV。

14.（）广汽本田缤智车定位小型SUV，其底盘来自于本田飞度品台。

15.（）新昂科拉采用了别克标志性的360度环抱一体式设计，内饰整体布局依然遵循驾驶者为中心的原则，充满韵律的弧线跨过座舱，与门线顶部接合，呈现出赏心悦目的律动感和一体感。

别克七区2021商务政策及重点车型USP话术考试卷附答案

别克七区2021商务政策及重点车型USP话术考试卷附答案1. 2021年1月将延续GL8陆尊及陆上公务舱两个车型的低首付零息政策。

对错【正确答案】2. 截止2021年截止1月Q1零售目标完成率≥45%，所对应的特别奖励系数为1.2。

对错【正确答案】3. 2020Q1君越除艾维亚之外本品置换补贴均为8000。

对【正确答案】错4. 2021年Q1重点车型䀚科旗第一季度零售目标完成率为92%，依据星级政策所对应的重点车型得分为60。

对错【正确答案】5. 2021年新增星级金融质量单项奖，销量规模＜1200所对应的单店奖金为40000。

对错【正确答案】6. 2021年新能源星级政策单项奖中所设立的渠道开拓奖，以年度为单位，评选全国对公客户开拓数量排名前10 名（含）的零售商，奖金金额10万元单店。

对错【正确答案】7. 2021年Q1将对入围的经销商，给予单月单店1万元的新能源车市场活动费用支持。

对【正确答案】错8. 2021年Q1对于V6 PHEV3款车型设定本地客户交车奖金额为8000.对错【正确答案】9. 2021年试乘试驾车配备要求为10台常规车，5台选配车。

对错【正确答案】10. 2021年别克事业部将通过直播检核的方式核查试驾车是否在位，若发现违规，将取消直播检核所在季度的试驾车管理奖金。

对【正确答案】错11. 2021年将通过远程直播的方式来检核销售顾问数量是否符合要求。

对【正确答案】错12. 2021年对星级培训分数做出了调整，新增内训考核得分，鼓励经销商内部转训，全员学习，分值为每季度2分。

对错【正确答案】13. 重点车型USP话术中英朗的核心亮点为五好国民家轿，其中包含5个卖点：好看、好开、好用、好乘、好养。

对【正确答案】错14. 重点车型USP话术中昂科威的核心亮点为多20%的舒适和高档。

对错【正确答案】15. V6 PHEV在业界处于标杆地位的混动技术,可以用36升的油箱配合电跑出760公里的超长续航,动力还相当于市面上的2.0T发动机。

别克汽车销售顾问总体考核题

新人综合考核姓名：日期：分数：一、判断题（共20分，每题2分）。

1.展厅电话接听最好是在铃声响第一声时。

（）2.安吉星是可以在现货的车辆上进行加装的。

（）3.昂科雷的轴距是3020。

（）4.当客户嫌弃我们的车有某些不好时，我们要直接反驳客户的说法，若他还不认同，再和他讨论一番。

（）5.英朗GT的竞争对手有卡罗拉、思域、速腾、明锐、550。

( )6.林荫大道的发动机是采用进口缸内直喷技术，是前驱豪华轿车。

（）7.凯越1.6LE-A T的车辆整备质量是1250KG。

（）8.基盘客户要定期致电联络，可以更好地开发新客户。

（）9.签车和交车相对而言，交车不太重要，尽快洗好交出去就可以了。

（）10.交车时要给客户介绍保修手册和磨合期注意事项、首保时间等。

（）二、不定项选择题（共20分，每题2分）。

1.君威的所有车型中轮胎的型号分别有（）。

A. 215/50 R17B.225/55 R17C.245/45 R18D.225/50 R172.昂科雷的CXL1与CXL2两个版本间的区别配置有( )。

A.随动转向大灯B. 电动座椅C.后排DVD屏幕D. 倒车影像E. 音响效果和喇叭个数F.轮胎大小G.OstarH. 通风座椅3.英朗GT的1.6自动波全包价格是（）。

A.169800B.172800C.174800D.1658004.有个客户购买了2.0世博版君威，当供车条件都符合时，按正常手续办理5年供车的首付款是（）。

A.95200B.93200C.89300D.912005.GL82.5的车型的油箱容积是（）升。

A.70B.85C.90D.956.价格是最敏感的因素，当客户未达到签车的阶段而又咬住价格不放时，我们可以运用以下（）方法来带动客户,以达到我们的需求分析。

A.转移法B.反问法C.分析法D.对比法7.属于安吉星功能的有（）。

A.安全气囊爆开自动求助B.车停位置提示C.目的地设置协助D.实时按需检测8.君威的轴距是（）。

销售技能竞赛试题（答案）学习资料

销售技能竞赛试题（答案）学习资料销售技能竞赛试题(答案)徐运集团第一届销售技能竞赛试卷参赛号：单位：岗位：得分：一：选择题（不定项选择，共50分）1、下列不属于汽缸体的结构形式的是（）。

DA.一般式B.龙门式C.隧道式D.轨道式2、一个优秀的销售顾问，销售业绩主要取决于哪两个因素？（）。

CDA.低价格B.地理位置C.集客量D.成交率3、销售顾问可以从（）得到转介绍的客户。

ACDA. 老客户、亲朋好友B. 刁难且对销售顾问态度冷漠的客户C. 买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户D. 偶尔相识的人4、与汽油机相比柴油机的混合气形成在（）。

DA.进气行程B.整个压缩行程C.压缩行程末期D.进气与压缩行程5、接听客户来电，销售顾问需要做到（）BCDA. 4声内接听话B. 使用礼貌用语并报出经销商名称C. 询问客户的称呼D. 主动邀约客户来店看车6、曲轴箱通风的目的主要是（）。

BA.排出水和汽油B.排出漏入曲轴箱内的可燃混合气与废气C.冷却润滑油D.向曲轴箱供给氧气7、下列属于被动安全装置的是（）。

BCA.ABS+EBDB.安全气囊C.安全带D.以上都是8、客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要（）DA.详细解答，直到对产品无异议为止B.告诉客户最低价格，以吸引客户来店C.请客户上网查询D.简单解释并邀请客户来店9、电话沟通中的非语言沟通包括（）ABDA.微笑B.点头、摇头C.摆手D.和客户情绪同步10、打电话给潜在客户最主要目标是（）AA.邀约客户来展厅B.比较竞品C.报价成交D.车型介绍11、下列关于发动机排量说法正确的是（）。

DA.发动机一个气缸工作容积B.在发动机其他条件不变情况下，发动机排量越小，动力性越强。

C.在发动机其他条件不变情况下，发动机排量越大，油耗越小。

D.发动机排量可以作为区分轿车级别的依据。

12、独立悬架中更多采用（）作为弹性元件。

BA.钢板弹簧B.螺旋弹簧C.橡胶弹簧D.空气弹簧13、分析类型、主导类型、社交类型的客户，我们是从（）差异的角度来区分三种顾客类型。

销售员职业技能鉴定理论试题题库及答案

销售员职业技能鉴定理论试题题库及答案一、选择题1. 销售技巧的核心目标是什么？A. 增加销售量B. 提高销售人员的工作效率C. 建立良好的客户关系D. 扩大市场份额2. 在销售过程中，客户的需求识别阶段是指什么？A. 销售员主动推销产品B. 客户表达对产品的需求C. 销售员分析客户需求D. 客户确认对产品的需要3. 销售员应该具备的基本素质包括以下哪些？A. 沟通能力、自信心、目标导向B. 坚持、耐心、勇气C. 忍耐、谨慎、耐心D. 知识面广、适应能力强、亲和力强4. 在销售谈判中，以下哪种策略是不推荐使用的？A. 满足客户的需求B. 争取最大利益C. 寻找共同利益D. 消除客户疑虑5. 销售员在处理客户投诉时，应该采取以下哪种方式？A. 忽略客户的投诉B. 推卸责任C. 全力解决问题D. 答应给予赔偿二、问答题1. 请简要叙述销售员应该具备哪些沟通技巧。

2. 销售员如何建立良好的客户关系？请举例说明。

3. 描述一次成功的销售谈判过程。

三、案例分析题请根据以下案例回答问题：某销售员在销售过程中遇到了一位犹豫不决的客户。

客户对产品感兴趣，但担心其价格过高。

销售员应该如何应对？问题：销售员应该采取哪些策略来解决客户的疑虑并促成销售？答案：销售员应该：1. 详细介绍产品的优势和价值，以让客户了解产品的实际价值。

2. 强调产品与竞争对手的差异化，并解释为何这些差异值得客户付出更高的价格。

3. 提供客户其他购买选项，如分期付款、折扣或附加服务等，以增加客户的购买意愿。

4. 如果可能的话，给客户提供优惠或赠品，以增加客户的满意度和购买欲望。

以上是销售员职业技能鉴定理论试题题库及答案的部分内容，祝您顺利完成鉴定！。

销售考试及答案

销售考试题及答案问答题一．什么是“三维度”评价法？答：“三维度”评价法？就是销售业务员应该具备的条件，它包括：1．个性条件（最重要也是最难培养的），有自信、平等意识，漠视挫折和好争胜负四点。

2．动力条件，是指销售业务员对待工作的态度，有积极、随机，懒散和抵触四种。

销售业务员应该有积极的态度。

3。

能力条件，从三个方面衡量：知识、技术和习惯。

二．选择中间商需要考虑的因素有哪些？答：需要考虑饿因素有：1.成本，企业应该尽可能选择成本低。

效益好的中间商。

2.资金，选择资金雄厚、财务状况良好的中间商，以保证及时付款。

3.经营时间，选择经营时间长的中间商，因为其经验丰富。

4.信誉，选择信誉好的中间商，因为有较强的开拓能力经营与管理能力。

5.地理位置，位置好，人流量大，产品好卖。

6.管理水平三．设计销售业务员薪酬的原则？答：1 既要调动销售业务员的积极性，又要考虑企业的成本。

2. 比较市场薪资水平，比较同类企业之间的工资水平。

3. 控制薪资差距，效率型销售的销售业务员工资差距可以大一些，效能型的差距应该小一点。

4. 考虑区域差异，根据不同区域的经济发展水平，。

5. 考虑市场策略，策略不同薪资报酬也是不同的。

四．业务员到一个新的区域如何找出新的客户？1．走街寻找——最好的也是最有效的直接方法。

2．通过其他人介绍，也就是找相关的人员帮自己找一些优秀合适的客户。

3．终端打听，找一些终端经销商打听。

4．信息追踪，找当地分公司、办事处了解信息。

5．从企业黄页上寻找，这是很方便的方式。

6．网上寻找7．处处留心，做个有心人。

五．打电话前的准备、顺序、避免的问题？1.收集客户资料（1）了解客户的基本情况（2）客户的需求与客户对产品的要求（3）主要负责人的情况2.事先考虑打电话的内容、说话的语气。

语气应该是商量、平等的3.理解客户的的远大目标。

顺序：（1）.说明身份。

（2）.说明目的及约请面谈。

(3). 消除异议避免的问题：（1）抨击竞争对手（2）电话里谈论细节（3）不清楚谁是主要负责人（4）在电话里与客户讨价还价六．拜访客户前的准备1.分析客户的相关信息。

销售人员销售能力测试及答案

销售人员销售能力测试及答案(2)(总7页)销售员基本能力测试一、请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）：A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）：A、打断他的话，并予以纠正B、聆听然后改变话题C、聆听并找出错误之处D、利用反问以使他自己发觉错误3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）：A、请一天假不去想公事B、强迫您自己更卖力去做C、尽量减少拜访D、请示业务经理和您一道去4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）：A、不必经常去拜访B、根本不去拜访他C、经常去拜访并试图去改善D、请示业务经理换人试试5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）：A、同意他的说法，然后改变话题B、先感谢他的看法，然后指岀一分钱一分货C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）：A、保持沉默并等待客户开口B、变换主题，并继续销售C、继续举证，以支持您的观点D、试行订约7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）：A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了再开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）：A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D、告诉她您希望同他谈论您的商品9、面对一个激进型的客户，您应该（）：A、客气的B、过分的客气C、证明他错了D、拍他马屁10、对付一位悲观的客户，您应该（）:A、说些乐观的事B、对他的悲观思想一笑了之C、向他解答他的悲观外表是错误的D、引述事实并指岀您的论点是完美的11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）:A、在他阅读时，解释销售重点B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听C、把辅助工具留下来，以待待査之后让他自己阅读D、希望他把这些印刷物张贴起来12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）:A、指出竞争者产品的不足B、称赞竞争者产品的特征C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品D、开个玩笑以引开他的注意13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）：A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点B、告诉他送货时期，并请求签订单C、告诉他送货时期，并试做销售提成D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤14、当客户有怨言时，您应该（）：A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正15、假如客户要求打折，您应该（）：A、答应回去后向业务经理要求B、告诉他没有任何折扣了C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点D、不予理会16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）：A、告诉他其他零售店销售成功的实例B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列C、很技巧地建议他商品计划的方法D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回17、在获得订单后，您应该（）：A、高兴地多谢他后才离开B、略为交谈他的嗜好C、谢谢他，并恭喜他决疋，扼要的再强调产品的特征D、请他到附近去喝一杯18、在开始做销售说明，您应该（）：A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见B、谈谈气候C、谈论今早的新闻D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）：A、将客户资料更新B、当他和客户而对面的时候C、在销售会议学习更好的销售方法D、和销售同事谈论时20、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）：A、继续销售不予以理会B、停止销售并等候有利时间C、建议他在其他时间再来拜访D、请客户去喝一杯咖啡二、以下各题，你只需回答“是”或"否”。

汽车销售业务职业技能考核试题库

汽车销售业务职业技能考核试题库1. 产品知识1.1 汽车技术知识1.请简要介绍汽车的基本构造和原理。

2.车辆发动机的工作原理是什么？3.请解释车辆悬挂系统的作用和原理。

4.请描述汽车制动系统的组成和工作原理。

1.2 汽车品牌和型号知识1.列举一些常见的汽车品牌，并简要介绍每个品牌的特点。

2.请介绍一款热销的汽车型号，并描述其特点和优势。

3.你了解的充电电动汽车品牌有哪些？请简要介绍其中一款品牌的特点。

1.3 汽车市场趋势和竞争对手分析1.请分析当前汽车市场的趋势和变化。

2.你了解的竞争对手有哪些？请简要介绍其中一家竞争对手的特点和优势。

2. 销售技巧2.1 销售演示和推销技巧1.请列举一些有效的销售演示技巧。

2.如何通过问询来了解客户需求并展示适合的产品？3.请介绍一种有效的推销技巧，可以提高销售额。

2.2 客户关系管理和客户服务1.请解释什么是客户关系管理，并列举一些客户关系管理的工具和方法。

2.请简要介绍一种提高客户满意度的客户服务技巧。

3.当客户投诉时，你会如何应对和处理？3. 销售流程与管理3.1 销售流程和销售目标设定1.请简要介绍一般的销售流程。

2.你是如何设定销售目标并追踪销售业绩的？3.2 销售报价和谈判技巧1.请解释什么是销售报价，你是如何定价和报价的？2.请简要介绍一种有效的谈判技巧，可以更好地达成销售交易。

3.3 销售数据分析和绩效评估1.请解释什么是销售数据分析，并列举一些常用的数据分析工具和指标。

2.你是如何评估销售绩效并提出改进建议的？4. 市场营销4.1 市场调研和策划1.请解释什么是市场调研，你是如何进行市场调研的？2.你了解的一种市场营销策略是什么？请简要介绍其原理和适用场景。

4.2 广告和促销活动1.请列举一些常见的广告和促销活动方式。

2.你是如何进行广告和促销活动的规划和执行的？4.3 社交媒体和在线推广1.请列举一些常见的社交媒体平台，并简要介绍其特点和适用场景。

2022年汽车营销师技能知识考试题库(附含答案)

2022年汽车营销师技能知识考试题库（附含答案）一、选择题1、多项选择题汽车消费贷款银行初审通过后，经销商可以为客户办理的业务有（）。

A.办理首付款B.保险C.公证D.选车正确答案：A, B, C, D2、单项选择题一般而言，狭义的礼仪是指（）。

A、仪表B、仪式C、礼节D、礼貌正确答案：B3、单项选择题美国福特汽车公司在1915年生产出一种新型的（），这种车的车室部分很像一只大箱子，并装有门窗，人们把这种车称为“箱型汽车”。

A.V8型汽车B.T型汽车C.MINI型汽车D.S型汽车正确答案：B4、单项选择题初次与客户接近，要抓住开始的关键时间，一般必须用好前（）时间。

A.30分B.30秒C.1小时D.1天正确答案：B5、多项选择题发动机的工况包括（）。

A.启动和怠速工况B.中等负荷工况C.全负荷和大负荷工况D.加速工况正确答案：A, B, C, D6、单项选择题汽车产品型号中，车辆类别代号（）代表越野车。

A、1B、3C、5D、2正确答案：D7、单项选择题测量发动机进气管真空度的仪器是（）。

A.真空表B.发动机综合测试仪C.QLY——1型汽缸漏气量检测仪D.千分表正确答案：A8、单项选择题在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的。

（）A.客人入座后，应主动敬烟B.如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C.与客人交谈应选择共同感兴趣的话题D.初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍正确答案：C9、多项选择题评估细分市场的因素是（）。

A.细分市场规模B.细分市场增长程度C.细分市场结构的吸引力D.企业的目标和资源正确答案：A, B, C, D10、单项选择题由于汽车保险合同是一种非要式合同，只要保险人和投保人就（）达成一致，合同就生效。

A、保险价格B、赔偿额C、保险条款D、保险费率正确答案：C11、多项选择题以下哪些措施可以降低燃油消耗（）。

A.使用子午线轮胎来代替斜交轮胎B.减少车辆滚动阻力C.提高汽车中低速的动力性D.适当增加汽车整备质量正确答案：A, B, C12、多项选择题冷却系的基本组成中有（）。

别克顾问式销售流程及演练培训课件

感动
期望值
满意失望
实际值
期望值来源
期望值管理
10
顾问式销售理念概述
►
如何打造满意的客户？
Moment Of Truth
小小的决定小小的印象小小的时刻
真实一刻
11
顾问式销售理念概述
►
总结
顾问式销售理念是标准销售流程的执行基础。标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。标准的流程为销售业务的运营提供了正确的行为规范和业务标准，同时也为管理提供详尽的检查要点。通过对上海通用别克经销商标准销售流程的统一优化，给客户以高质规范化的服务，增加其在购车过程中的尊贵感，从而提高别克汽车的成交率、客户满意度及品牌美誉度。
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顾问式销售流程技巧
确定基盘置换周期选择被置换车型
根据售后保养数据梳理出有效信息的客户
销售经理分配客户给销售顾问
销售顾问创建客户意向
销售顾问电话跟踪
邀约客户到店看车
• 展厅经理要检查销售顾问创建客户意向数是否和分配客户意向数一致。 • 销售顾问在跟踪时，明确客户是否已经换购其他品牌，如果是，将其列为战败意向，在DOSS中录入战败车型及原因。 • 根据设计的置换活动方案，对有意向的客户应主动邀约其到店看车并约定日期，然后录入到DOSS系统，以便提醒跟踪。
顾问式销售流程技巧
电话接听问候并自我介绍确认来电目的回答问题或转接电话留下客户信息并邀请来店短信跟踪录入DOSS
• 前台的热线电话只能打进不能打出，具备自动转接功能。
• 电话响铃三声内接听。电话的铃声应采用统一商务彩铃。
（模板在SGM info 网站下载） • 下班时间客户来电可转接到展厅经理手机。

汽车销售人员考核试题答案

汽车销售人员考核试题答案一、选择题1. 汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪项是最重要的？A. 强调产品价格B. 突出产品性能C. 了解客户需求D. 仅介绍品牌历史答案：C. 了解客户需求2. 关于汽车保养，以下说法正确的是：A. 定期保养可以延长汽车使用寿命B. 保养只是为了满足法规要求C. 保养对汽车性能没有影响D. 只有新车需要保养答案：A. 定期保养可以延长汽车使用寿命3. 在介绍汽车贷款方案时，销售人员应该：A. 仅提供最低利率的方案B. 根据客户实际情况推荐合适的方案C. 隐瞒贷款的附加费用D. 只介绍短期贷款方案答案：B. 根据客户实际情况推荐合适的方案4. 以下哪项不是汽车销售人员应具备的基本素质？A. 良好的沟通技巧B. 丰富的产品知识C. 高度的自我推销能力D. 客户服务意识答案：C. 高度的自我推销能力5. 当客户对某一款车型表现出浓厚兴趣时，销售人员应该：A. 立即提供试驾服务B. 详细介绍该车型的优缺点C. 询问客户的购车预算D. 转移话题，推荐其他车型答案：B. 详细介绍该车型的优缺点二、判断题1. 销售人员应该始终保持诚实，即使有时会失去交易机会。

（正确）2. 销售人员可以通过夸大产品性能来吸引客户。

（错误）3. 了解市场竞争对手的情况对于汽车销售人员来说并不重要。

（错误）4. 优秀的汽车销售人员应该能够处理客户的投诉和不满。

（正确）5. 销售人员不需要关注汽车行业的最新发展趋势。

（错误）三、简答题1. 请简述汽车销售人员在销售过程中如何建立与客户的信任关系。

答：建立信任关系首先需要真诚地对待每一位客户，通过倾听和询问了解他们的需求和期望。

其次，提供准确且全面的产品信息，避免误导。

再次，保持透明，对于价格、合同条款等敏感信息要清晰说明。

最后，提供高质量的售后服务，确保客户在购车后依然能够得到必要的支持和帮助。

2. 描述汽车销售人员如何有效地处理客户的异议。

答：处理客户异议时，首先要保持耐心和专业，认真听取客户的担忧和问题。

2023年汽车销售员考试《销售技巧》考试试题及答案

2023年汽车销售员考试《销售技巧》考试试题及答案本文档为2023年汽车销售员考试《销售技巧》考试试题及答案，共包括20道试题，每题均为单选题，每题得分1分，考试时间为30分钟。

1. 以下描述中，哪个可以成为潜在顾客？A. 不喜欢购物的人B. 不需要该产品的人C. 对该产品感兴趣的人D. 认为该产品太贵的人答案：C2. 消费者在购买汽车时，最看重的因素是什么？A. 维修保养B. 售后服务C. 品牌知名度D. 价格答案：D3. 在与顾客交流时，你应该尽可能地用简单明了的话语，避免使用复杂的术语。

这是因为：A. 复杂的话语可以提高专业形象B. 简单明了的话语可以更好地被顾客理解C. 复杂的话语可以让顾客觉得你很专业D. 简单明了的话语可以减少交流时间答案：B4. 下列哪个陈述最能激发顾客的购买欲望？A. 这辆车是最好的B. 这辆车的性能非常不错C. 这辆车是我们最畅销的车型D. 这辆车很适合您答案：D5. 如何让顾客感到被重视？A. 赠送价值较高的礼品B. 给予适当的优惠及服务C. 进行有效的跟踪和回访D. 冷淡、远离顾客答案：B6. 在与顾客交流时，你应该尽可能表现出什么样的态度？A. 友好、真诚B. 冷漠、傲慢C. 大方、热情D. 谄媚、卑躬屈膝答案：A7. 在与老客户沟通时，你应该做到哪些方面？A. 只是提供产品信息，不进行销售B. 侧重于回访和维系关系C. 只是进行销售，不过多了解顾客D. 直接推销其他产品答案：B8. 在销售汽车时，你应该重点介绍哪些方面的内容？A. 产品的价格和品牌B. 产品的特点和性能C. 产品的颜色和配置D. 产品的产地和材料答案：B9. 必须要选对目标顾客，是因为什么原因？A. 不同的目标顾客在购买决策上有不同的侧重点B. 目标顾客和非目标顾客的购买力是不一样的C. 目标顾客的数量比较多，可以拓展销售市场D. 不同的目标顾客在购车时会选择不同品牌答案：A10. 在销售过程中，你应该尽可能引导顾客去做什么？A. 购买你推荐的产品B. 给予适当的评价和建议C. 参观展厅和了解其他产品D. 离开展厅，不浪费时间答案：C11. 下列哪个选项是根据情绪推销？A. 购买这个产品可以节省开销B. 不购买这个产品会后悔一辈子C. 购买这个产品可以提高品味D. 这个产品非常适合您答案：B12. 建立良好的销售关系是一个复杂的过程，但以下哪个不是建立良好关系的正确做法？A. 获得顾客的信任B. 尊重顾客的观点C. 不断地推销产品D. 给予顾客良好的购车体验答案：C13. 在与顾客进行面对面沟通时，你应该做到以下哪些方面？A. 注意形象，保持自信B. 看清楚顾客，尽快结束交流C. 只言听计，不进行回应D. 多拿出手机、电脑等东西来卖车答案：A14. 以下哪个内容是回访时需要注意的？A. 挖掘潜在需求B. 直接进行产品推销C. 询问顾客对服务是否满意D. 在电话中直接进行销售答案：C15. 在推销产品的过程中，你应该坚持哪些原则？A. 以“我”为中心，强调产品的优点B. 充分了解顾客需求，进行精准销售C. 仅仅关注销售业绩D. 客户的利益不如销售业绩重要答案：B16. 在与潜在客户进行沟通时，应该遵循以下哪些原则？A. 推销过程中应该着重提及自己优秀B. 以让顾客了解产品为主要目的C. 如果顾客拒绝，就放弃沟通D. 对于拒绝，应该进行有效跟进回访答案：D17. 下列哪个方式可以提高销售业绩？A. 定期召开促销活动B. 减少公司的销售成本C. 降低产品的售价D. 减少回访和维护工作答案：A18. 在与顾客谈论汽车的价格时，你应该做到哪些方面？A. 尽可能不谈论价格，引导顾客了解车的性能B. 告诉顾客价格非常实惠，可以优惠C. 充分了解顾客的经济状况和预算D. 不断地降价和打折答案：C19. 在面对工作中的不良情况时，你应该怎么办？A. 放弃解决问题，等待上级领导处理B. 自己承担问题，不告诉上级领导C. 寻求同事和上级领导的帮助D. 心理扭曲，寻求逃避或报复答案：C20. 你应该怎样反馈顾客意见？A. 不理睬顾客意见B. 以自己的价值观为基准进行判断C. 允许顾客发表意见，积极倾听和回应D. 拒绝顾客的意见和建议答案：C以上是本次考试试题及答案，希望对您的考试能够有所帮助。

别克销售顾问4 星认证LMS答案

别克销售顾问4 星认证LMS答案1、全销售流程接待中需要了解基本客户信息为哪一项？A.需求分析B.迎宾接待C.试乘试驾D.静态展示2、对于分级线索标准的定义，下列哪个选项是正确的？A.A级（30天＜购车意向≦45天）B.B级（45天＜购车意向≦90天）C.C级（90天＜购车意向≦150天）D.H级（购车意向≦15天）3、欢迎与需求收集中，销售顾问标准的自我介绍中，不包括？A.岗位名称B.只报出姓氏C.姓名全称D.经销店名字4、销售接待专员需要在客户进店多长时间内进行接待？A.7秒B.15秒C.30秒D.60秒5、需求收集中必须提问的内容是哪一项？A.感兴趣的车型B.关注的竞品及车型C.是否有置换需求D.以上皆是6、销售顾问/试乘试驾专员至少介绍并演示车辆核心功能数量是？A.至少介绍1种或以上核心亮点B.至少介绍3种或以上核心亮点C.至少介绍5种或以上核心亮点D.至少介绍7种或以上核心亮点7、销售顾问/试乘试驾专员必须告知客户几条试驾路线？A.至少一条B.至少两条C.至少三条D.三条以上8、试乘试驾出发前，试乘试驾专员或销售顾问应对客户进行车内的布局以及哪些功能做介绍？A.基础功能操作B.全地形反馈C.车内空间D.功能亮点9、交车后多长时间内首次回访客户？A.一小时B.二小时C.三小时D.四小时10、试驾完成后，未在第一时间内引导客户填写试驾问卷，后续该如何操作？A.无需进行任何操作B.在试驾报告页面点击“试驾问卷”二维码，请客户扫码填写C.销售顾问自己填写试驾问卷D.销售顾问直接进入试驾详情页面修改11、当客户想要更换订单车型时，需要先战败当前订单重新下单，应选择哪个一级战败原因？A.战败给其他品牌、车型B.客户没有购买意向C.战败给同店其他车型D.战败给其他捷豹路虎经销商12、修改已提交的订单时，下列信息中哪一个可以修改？A.车系B.相关市场活动C.品牌D.外饰、内饰13、销售顾问收到前台分配的客流后，正确的跟进方式是？A.不需要跟进客流，直接新建线索并跟进B.当天完成客流跟进C.任何时间完成跟进都可以D.不理睬，全当看不见14、前台电话需在多长时间内接听电话A.1声3秒B.2声6秒C.3声6秒D.3声8秒15、客户到店落座后需要提供几种饮品？A.1种以上B.2种以上C.3种以上D.4种以上16、客户离店后需要多久时间内对客户进行回访？A.4小时B.8小时C.12小时D.24小时17、哪一项不属于捷豹路虎迷彩检核项目A.迎宾B.需求分析C.试乘试驾D.交车18、销售接待专员接待客户后需多长时间内介绍销售顾问接待A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.7分钟19、如试驾车未在店内需多长时间内提供试驾车辆A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟20、报价议价环节需要提及的项目有（多选题）A.金融服务B.置换业务C.原厂附件D.好处费【参考答案】1-5、ADBCD6-10、BBACB11-15、CDBCC16-19、DDCB20、ABC。

别克销售技能考核答案版概要

别克销售技能考试卷-汽车基础试题单位：姓名：日期：说明：试卷共有4种题型，试卷总分100分；测试为闭卷答题，请在45分钟内独立作答。

一、填充题（共20小题，每小题2分，共计40分）1．汽车一般由__发动机 _、___车身_ __、__底盘__ __、___电气设备__ _四部分组成。

2.车辆保养使用的四油三水指的__发动机油___、___刹车油__、___转向助力油__、变速箱油，玻璃水、防冻液、电瓶液。

3. 自动变速档位分为P 驻车档、R 倒车挡、N 空档、D 行车档、M 手动档。

4. 轿车轮胎一般为子午线轮胎。

5、轮胎的尺寸标记一般位于轮胎侧面，如185/60 R14 82H，其中最后一个字母H的含义适用的最大时速等级。

6. 发动机工作的步骤分为进气、压缩、做功、排气。

7. 发动机按所使用的燃料分为汽油发动机、柴油发动机。

8. 衡量汽车动力性的指标有功率、扭矩、升功率。

9. 汽车安全分为主动安全和被动安全。

10. 理论上1KG的汽油完全燃烧，需要空气 14.7 KG 。

11．同一汽车的轮胎定期换装，可以大幅提升轮胎的使用寿命，而现在汽车轮胎大多为子午线轮胎，若为单导向（花纹对称）轮胎，其最佳换装方式为对角线。

12. 三元催化转化器是汽车减少排污、提升环保性能的重要元件，其中“三元”是指：铂、铑、钯。

13．发动机的排列方式一般有：__直列___、____V型__、____W型 __。

14．按照变速箱结构分类，变速箱种类分别的是__手动变速箱____、___自动变速箱____、__无级变速箱__。

15. 汽车冷却系（即水箱）的温度一般在__90°_。

三、不定项选择题（共20小题，每小题3分，共计60分）1．__B__可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳。

A、ABSB、TCSC、EBDD、PCM2．以下属于被动安全的配备的是_D_。

A.EBDB.BAC.ABSD.安全带3．离合器踏板是离合器的操纵装置，用以控制__D_与传动系动力的接合与分离。

智慧树知到《汽车推销技巧汽车销售速炼手册》章节测试答案

智慧树知到《汽车推销技巧汽车销售速炼手册》章节测试答案第一章1、潜在客户评估的MAN法则包括Money购买能力、Actualize实施和Need购买需求。

A:对B:错答案:错2、潜在购买能力是指：因为客户做生意资金占用，或借款给他人暂时没有回款等原因暂时不能支付购车款，过段时间仍不能支付的购买能力。

A:对B:错答案:错3、个人消费者，其社会关系主要是围绕（）和（），关键人物众多，且都会对购车者的购买决策产生或多或少的影响，所以对所有关键人物都应该重视。

A:工作单位、社会B:家庭、工作单位C:家庭、社会D:社会、学校答案:家庭、工作单位4、连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍。

A:对B:错答案:错5、潜在客户拜访前需要做计划准备，准备工作不包括以下哪项？A:计划目的B:计划任务C:计划讨论D:计划结尾E:计划开场白答案:计划讨论6、对于30日内可能购车的客户，销售顾问的持续跟进频率为4天至少1次。

A:对B:错答案:对第二章1、销售人员的准备工作不包括哪几个方面？A:微笑B:仪容仪表C:车型信息D:规范的语言答案:微笑,车型信息2、展厅销售顾问的值班方法一般分为两个梯队，包括：展厅门口（第一工作点），人员不得少于1人；展厅接待台（第二工作点），人员不得超过2人。

A:对B:错答案:错3、对于自驾车客户，销售顾问要注意收集客户当前车辆的信息，包括：A:车型B:年代C:颜色D:车牌号码答案:车型,年代,颜色,车牌号码4、销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，营销礼仪包括哪些？A:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子B:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑C:站、走、鞠躬、引导、递名片、递茶水、微笑D:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、微笑答案:站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑5、当客户到店时，销售顾问迎接客户的第一句话术应该是：先生/女士，您好，欢迎光临（汽车销售展厅），里边请！A:对B:错答案:对6、电话来时销售顾问正和来客交谈，销售顾问应该如何应对？A:应继续和洽谈客户交谈，不接电话，避免洽谈客户不满意B:应继续和洽谈客户交谈，把电话挂掉，避免洽谈客户不满意C:应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉D:应优先接听电话，把洽谈客户丢在一边答案:应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉第三章1、动机：驱动人们行动的根本原因。