市场调查(第一,二章)a
市场调查方案设计(PPT 41页)
个重要内容 ▪ 应注意多种调查方式的结合运用
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▪ 调查对象：根据调查目的、任务确定的调查研究总 体，由某些性质相同的调查单位所组成
▪ 是研究人员对所研究的问题从定性认识 到定量认识的连接点，能体现其对所研 究问题的定量认识的广度和深度
▪ 方案是否科学、可行，关系到整个调查 的成败
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撰写调查方案五目的
▪ 通过向客户企业提交和演示 方案内容，表述对于客户需 求的理解和重视
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撰写调查方案五目的
▪ 在方案中，须对顾客在调查完成后获得的具体利益 进行详细列举，并从内容、形式、数量、质量、提 交期限等方面进行具体规定
▪ 提供给客户的主要调查成果： ▪ 调查报告 ▪ 数据报告 ▪ 演示报告
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三项内容 ：
9.安排调查时间
调查期限 调查活动进度 最佳调查时间
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10.预算调查经费开支
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撰写调查方案五目的
▪ 方案是项目实施和市场调查 报告撰写的基础
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第二章 市场调查方案设计
方案和方案设计的含义 方案设计的基本原则 方案设计流程 方案设计的前期准备 方案内容的设计 方案的评审、修改、确认
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方案设计基本原则
▪ 科学性
▪ 可行性
▪ 访问部（FW）
▪ 研究部（RE）
▪ 客服部（CS）
▪ 数据处理部（DP）
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《市场调查与分析》复习资料完整版含答案--重点
2022年《市场调查与分析》复习资料完整版含答案第一章 市场调研与预测的涵义与演进一、单项选择题1．市场调研的主要主体是（A）A．企业B．政府C．社会组织D．个人2．一种最基本、最普通的市场调研是（C）A探索性调研B．综合性调研C．描述性调研D．因果性调研3．1年以上5年以下时间长度的市场预测是（B）A．短期预测B．中期预测C．描述性调研长期预测4．市场调研与市场预测的共同点是（D）A．技术方法相同B．出发点相同C．结果相同D本质相同5．市场调研与预测作为一门学科，开始建立是从（B）A．19世纪B．20世纪初C．20世纪30年代二、多项选择题1．市场调研按功能分类，可分为（ADE）A．探索性调研D．因果性调研E．描述性调研2．按市场预测的范围分类，可分为（AB）A．专题性市场预测B．综合性市场预测C．国际市场预测3．市场调研与市场预测的区别在于（CDE）A主体不同B本质不同C出发点不同D结果不同E．技术方法不同4．市场调研与市场预测的延伸功能包括（BCD）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能D．调节功能5．市场调研与市场预测的基本功能包括（AE）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能E．认识功能三、填空题1．市场调研本身不是目的，它服从于(_营销_)活动，是该活动的有机组成部份2市场调研的主要主体是( 企业。
)3．市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研属于(专题性市场调研)。
4. 为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研是(探测性调研)。
5．市场预测的基本原理是事物发展的(内在规律性)。
6．市场调研与市场预测具有(先后相继)关系。
7．市场调研与预测学科发展过程可以分为三个阶段：(建立阶段)、(巩固提高阶段)、(发展阶段)。
四、名词解释1.市场调研答：市场调研是针对特定企业市场营销决策所需要的信息进行方案设计、数据采集和整理分析，并把结果向委托方（或者管理者）沟通和阐释的活动2.探测性调研答：探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或者对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。
市场调查与预测期末复习试题
建议：单题1 分，红色字体部分即正确答案，打印前请注意改变颜色。
本试题库是按教材章节顺序编写，请考虑各章节知识点的正态分布。
第 1~2 章1．市场调查首先要解决的问题是（）A．明确调查的目的B．制定详细的计划C．确定资料的来源D．确定调查的方法和形式2. 在（）阶段，调研人员不需要设计好的问卷、大规模的样本和抽样计划。
A.探索性调研B.描述性调研C.因果性调研D.结果性调研3．市场调查的最后一个步骤是（）A．制定实施计划 B．对调查结果进行统计分析C．调查跟踪D．整理资料并提出调查报告4．竞争状况调查是( )的内容之一。
A.市场营销环境调研B.市场需求调研C.消费者调研D.营销组合调研5．如对调查问题了解很少的情况下，最好的做法是从（）调查开始。
A．描述性调查B．因果性调查C．探索性调查D．一般性调查6．下列哪项属于营销组合中的促销状况调研？A.产品服务研究B.消费者满意度研究C.现有销售渠道研究D.广告效果研究7.按开展营销研究的目的不同，市场调研包括辨别问题研究和（）。
A.定性研究B.定量研究C. 解决问题研究D.预测性研究8.对市场状况、市场特点和需求等进行描述的研究，称为（）。
A.定性研究B.定量研究C.辨别问题研究D.解决问题研究9.（）的目的是在获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。
A.定性研究B.定量研究C.描述性研究D.探测性研究10.下列哪一种不是定量研究的调查方法？A.访问法B.观察法C.实验法D.焦点小组法11.下列哪一种不是定性研究的调查方法？A.投射法B.观察法C.深度访谈法D.焦点小组法12. 市场调查活动策划工作首先应当要解决的问题是（）。
A．明确调查研究的课题B．制定详细的市场调查方案C．确定市场资料的来源D．确定调查的方法和形式第 3 章12.企业在进行比较大规模的调研活动或者方向不明的市场调研活动之前，都应该先进行（）A.探索性研究B.描述性研究C.因果性研究D.预测性研究13.为了研究某种市场现象与各种影响因素之间客观存在的关系而进行的调研是（）A.探测性研究B.描述性研究C.因果性研究D.预测性研究14.为了对未来市场的发展进行预测所进行的市场调研活动是（）A.探测性研究B.描述性研究C.因果性研究D.预测性研究15.（）没有固定的调研程序，具有相对的灵活性和多功能性。
市场调查与预测00178--每章知识点总结
第一章 市场调查与预测概述管理 含义：指协调和整合他人的工作活动，与他人合作，有效和高效率的完成工作任务的程序职能：1、计划职能：企业在未来某一特定时间内应达到的目标及有效方式2、组织职能：管理者通过组织结构设计而决定做什么、怎样做、谁去做和谁向谁负责3、领导职能：管理者发挥对下属指挥、协调与激励作用4、控制职能：利用信息反馈，及时将执行结果与计划目标进行比较决策 含义：泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案作出抉择的过程过程：提出问题-确定目标-拟定方案-评估方案-选择方案-方案实施-评估与反馈科学决策特征：1、科学的程序 2、有意识控制风险 3、反馈系统反馈错误后及时纠正 4、正确可能性大管理与决策的关系：决策贯穿管理的四个职能过程中，管理是管理问题的决策过程信息 含义：降低不确定性的消息、知识、数据和资料总和特征：1、传递性：产生效益的必然条件2、共享性：使信息资源发挥最大效用，同时使信息资源生生不息，不同于一般物质的属性 （简答）3、实效性：随着客观事物的变化而变化4、存储性：依附一定载体5、可加工性：整理归纳、去粗取精、去伪存真、信息更哟价值分类：1、信息产生过程 原始信息：企业生产经营过程中原始记录、数据，如产量、销售量、利润、生产成本加工信息：分析、报告2、信息来源 内部信息：计划、会计、统计报表、财务分析外部信息：国家政策、法律法规、社会文化、科学技术、市场供求变化3、信息时间属性 历史信息：文献资料现时信息：正在进行的经济活动信息未来信息：战略目标、总体规划、投资方向、市场开发4、信息来源稳定程度 固定信息：统计资料、法律文件、专题节目流动信息：反应市场经济活动进程及变化动态的信息，如市场供求变动、零售价格指数、利率变化、消费流行趋势市场 概念：买卖双方商品交换的地点；社会再生产过程中商品交换关系的总和；人们对某种商品的需求市场营销 概念：指企业根据目标市场需求和不可控因素的变化，对可控因素实施动态组合，以盈利方式满足目标市场需求，达到企业目标活动市场调查 概念：运用科学的方法，系统的搜集、记录、整理和分析有关信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营据测提供科学依据的过程现代市场调查特征：1、抽样方法的广泛应用2、访问法和问卷法应用的精密化 （简答）3、计算机在资料整理和分析的广泛应用市场预测 概念：在市场调查基础上，借助一定的经验和预测技术，对市场未来发展趋势做出判断的过程与市场调查的联系：1、市场调查为市场预测划定了科学的坐标2、市场调查为市场预测提供了数据支持（简答）（论述）3、市场调查方法的发展为市场预测提供了可靠的技术支持4、市场调查分析为市场预测结论的修订提供了借鉴与市场调查的区别：1、研究的侧重点不同（调查：现状及历史，描述性研究；预测：未来，推断性研究）2、研究过程和方法不同（调查：了解、认识、捕捉市场信息的定性研究；预测：数学模型，统计软件的定量研究） （简答）（论述）3、成功不同（调查：客观现实反应，范围广，是预测及企业管理决策的依据；预测：科学依据假设，为制定计划和管理决策服务）市场调查与预测 产生原因：发展阶段：萌芽期（20世纪前）-成长期（1900-1950年）-成熟期（1950至今）作用：1、企业开展营销活动的起点2、有利于增强企业的市场竞争能力3、有利于发现企业的市场机会4、可以为企业进行广告宣传提供信息支持 （简答）（论述）5、企业进行决策检验和修正的客观依据机构类型：1、各级政府部门的调查和预测机构2、大学、研究机构和新闻单位设置的调查与预测机构 （简答）3、专业性市场调查与预测机构—零点研究公司公司购买时考虑因素：1、经济因素 2、经验与技巧 3、特定的设备 4、政策 5、法律或促销 6、工作繁忙程度 7、保密要求 （简答）调查与预测人员 素质：思想品德、业务、身体培训：思想道德、性格修养、业务方法：集中讲授、以会代训、以老带新、模拟训练第二章 市场调查的类型与方案策划市场调查 分类： 1、按调查对象的范围 全面调查-人口普查，样本数量少且人物财力雄厚抽样调查-最常采用，随机/非随机抽样2、按调查时间 连续性调查-定期统计报表一次性调查-专项调查、顾客满意度、广告效果3、按调查的目的要求 探测性调查：概念：“可以做什么”，属非正式调查；花费尽量少时间和成本，对市场环境或其他因素进行初始调查与分析特点：初始阶段，情况不明，灵活、省时、省费用；应用：探寻潜在问题机会、寻找新观念新假设、确定面临问题的表现与可能影响因素、对方案小规模测试方法：第二手资料、观察、访问有识之士试点调查：1、建立小而精队伍 2、选择规模小代表性强样本 3、选择合适调查方法 3、做好总结描述性调查：“概念：是什么”，属正式调查；特点：事情发展的过程及可能原因，目的更明确，研究问题更具体；应用：对客观现实进行描述及可能的原因，如市场潜量、占有率、产品使用情况、态度、销售、媒体、价格方法：第一手资料、第二手资料、定性研究因果关系调查：概念：“为什么“，属正式调查；特点：多个变量之间的因果关系，深入且具体应用：多个变量之间的量化因果关系关系，如广告效果及影响程度 （论述）方法： 第一手资料、第二手资料、逻辑推理、统计分析预测性调查：概念：未来变化趋势，属正式调查特点：根据理论模型预测，企业最欢迎应用：一个变量改变程度与另一个变量改变程度关系，如市场未来发展变化方法：第一手资料、第二手资料、理论模型原则： 1、客观性原则：尊重事实，不受个人主观意愿和偏见影响2、时效性原则：及时捕捉和抓住市场上的情报、信息，及时分析，及时反馈，为企业适时制定调整营销策略提供条件 （简答）3、系统性原则：全面搜集与企业生产和经营活动有关的信息资料，系统地分析研究4、经济型原则：根据自己实力确定调查费用，定制相应调查方案5、保密性原则：为客户保密；为信息提供者保密程序 1、明确问题：将决策者面临的决策问题转变为调查问题2、非正式调查：探测性调查，第二手资料、焦点小组访谈法3、情况分析：利用所掌握的理论知识和现成数据资料进行大致分析，进一步了解内外部环境背景，作出根源假设，提出若干解决方案。
市场调查与分析-单选
《市场调查与分析》第一章市场调研与预测的涵义与演进一、单项选择题1．市场调研的主要主体是（A）A．企业B．政府C．社会组织D．个人2．一种最基本、最一般的市场调研是（C）A．探索性调研B．综合性调研C．描述性调研D．因果性调研3. 调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查是（C）调研。
A．探索性调研B．综合性调研C．描述性调研D．因果性调研4．1年以上5年以下时间长度的市场预测是（B）A．短期预测B．中期预测C．描述性调研长期预测D．战略预测5．市场调研与市场预测的共同点是（D）A．技术方法相同B．出发点相同C．结果相同D．本质相同6．市场调研与预测作为一门学科，开始建立是从（B）A．19世纪B．20世纪初C．20世纪30年代D．20世纪50年代7. 消除营销主体对市场、营销环境以及企业本身状况的不确定性，体现了市场调研与预测的（B）。
A．信息功能B．认识功能C．沟通功能D．反馈和调节功能8 市场营销主体与社会公众之间进行信息相互传输、交换，体现了市场调研与预测的（C）。
A．信息功能B．认识功能C．沟通功能D．反馈和调节功能第三章市场调研与预测主体一、单项选择题1.企业外部市场调研与预测主体中最主要的一种类型是（C）A．广告公司B．咨询公司C．市场调研公司D．政府机构2. 专门接受委托，从事市场调研预测的组织或个人，这种市场调研与预测主体是（C）A．广告公司B．咨询公司C．市场调研公司D．政府机构3. 下列属于外部市场调研与预测主体的是（B）A．广告公司B．企业调研部门C．会计部门D．企业销售分析小组4. 下列属于内部市场调研与预测主体的是（D）A．广告公司B．咨询公司C．市场调研公司D．企业调研部门5.以下不属于企业外部市场调研与预测主体的是（D）。
A．广告公司B．咨询公司C．市场调研公司D．企业的会计部门6. 收集少数几个主题的相关信息，然后提供给订阅客户，这类公司称为（C）。
市场调查实务智慧树知到答案章节测试2023年
绪论单元测试1.提出“调查研究是谋事之基、成事之道。
”的是（）。
A:周恩来B:毛泽东C:习近平D:邓小平答案:C2.“凡立朝廷，问有本纪”是在哪提出的（）。
A:《商君书•去强篇》B:《孙子兵法》C:《管子•问篇》D:《诗经》答案:C3.《市场调查实务》是哪个专业的专业核心课程（）A:市场营销B:会计C:金融D:计算机技术答案:A4.调查研究就是人们深入现场进行考察，以探求事物的真相、性质和发展规律的活动。
（）A:错B:对答案:B5.教学内容的选取坚持以工作过程导向为原则，以提高学生的调查技能水平进行组织。
（）A:错B:对答案:B第一章测试1.关于市场调查的意义表述不正确的是（）。
A:帮助企业开拓新的市场B:直接决定经理人工资C:为企业赢得竞争优势D:为企业决策提供依据答案:B2.人口分析属于（）。
A:产品分析B:营销分析C:市场需求分析D:环境分析答案:C3.一手资料的收集方法包括（）。
A:文案法B:实验法C:访问法D:观察法答案:BCD4.外部信息是指来自企业经营管理系统以外的市场环境系统的信息。
（）A:对B:错答案:A5.消费者对所要购买的商品早有了解，购买时不加思索地选中的是冲动性购买。
（）A:错B:对答案:A第二章测试1.调查工作的各个阶段，则是对调查工作（）方面的设计，它是指调查工作所需经历的各个阶段和环节，即调查资料的搜集、调查资料的整理和分析等。
A:纵向B:横向C:环节D:内容答案:A2.不同调查方式会产生不同调查单位。
（）A:错B:对答案:B3.调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。
包括从调查方案设计到提交调查报告的整个工作时间，也包括各个阶段的起始时间，其目的是使调查工作能及时开展、按时完成。
（）A:错B:对答案:B4.常见的市场调查机构有哪些类别？（）A:新闻单位、大学等研究机关B:市场信息网络C:各级政府部门组织的调查机构D:企业内部的调查机构E:专业性的市场调查机构答案:ABCDE5.（）是从总体中按照一定抽样规则抽取出来需要直接调查的那部分调查对象的集合。
2022年春季学期《市场调查与分析》综合练习题及答案
2022年春季学期《市场调查与分析》综合练习题及答案2022年春季学期《市场调查与分析》综合练习题及答案第一章市场调查的意义及程序一、选择题1.现代社会经济条件下，市场的概念应该是()。
A.商品交换的场所B.供需关系的总称C.全社会多种经济关系的总和D.既是一般意义上商品交换的场所，又表现为全部商品经济关系的总和答案：ＡＢＣＤ2.下列各项中不属于微观市场构成要素的是()。
A.人口B.商品C.购买力D.购买欲望答案：Ｂ二、简答题1.如何定义市场调查？答案：狭义的市场调查是针对消费者所做的调查，以科学的方法搜集有关消费者购买商品、消费商品的各种事实、意见、态度及动机的信息。
广义的市场调查是指对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、搜集、整理、分析和报告的过程。
市场调查是一种有目的的活动，是一个系统的过程，是对信息的判断、搜集、整理和分析。
2.市场调查的作用是什么？市场调查是企业的“雷达”或“眼睛”。
市场调查对于企业来说具有以下重要作用。
①市场调查是企业进行决策的客观依据②市场调查能够促进经营管理的改善，提高企业的竞争力③市场调查是企业实现生产目的重要环节3．简述市场调查的流程。
答案：①确定调查问题；②确定调查方案；③实施调查和搜集数据；④处理数据和分析数据；⑤写调查报告。
第二章选定调查目标一、选择题1.下列问题中属于企业的未来发展方向和战略规划的是()。
A.销售额下降B.市场占有率下降C.行业的竞争情况和发展趋势D.产品积压答案：C2.下列问题中属于企业在生产经营中出现困难的是()。
A.行业的竞争情况和发展趋势B.产品的需求量C.发展潜力D.销售额下降答案：D3.下列各项中不属于确定市场调查范围的因素是()。
A.目标市场的人口分布D.目标市场人口的文化程度答案：B二、判断题1.市场调查的目的应该完全由企业决策者提出。
（错误)2.市场调查与预测工作是完全根据企业的决策问题进行的。
(错误)3.抽样元素和抽样单位不能相同。
市场调查过程概述
市场调查过程概述市场调查是一种通过收集和分析与市场相关的信息来了解市场趋势、顾客需求、竞争对手等情况的方法。
市场调查的过程可以概括为六个主要步骤：确定调查目标、设计调查问卷、收集数据、分析数据、制定行动计划以及定期更新。
第一步：确定调查目标在进行市场调查之前，首先要明确调查的目标。
调查目标可以是市场趋势分析、顾客满意度调查、竞争对手研究等。
明确调查目标能够帮助确定调查内容和方法。
第二步：设计调查问卷根据调查目标，设计调查问卷是市场调查的核心步骤。
调查问卷应该包括多个问题，涵盖市场、顾客、竞争对手等多个方面的信息。
同时，问卷的设计要精确、简明，以便于顾客填写和数据分析。
第三步：收集数据第四步：分析数据收集到的数据需要进行整理和分析，以便于对市场情况进行准确的评估。
数据分析可以使用统计分析软件进行，如SPSS、Excel等。
分析结果可以包括数据图表、统计指标等，帮助理解和总结市场情况。
第五步：制定行动计划根据市场调查的结果，可以制定相应的行动计划。
行动计划应该根据市场情况和公司实际情况进行调整，以达到市场调查的目标。
行动计划可以包括市场推广、产品改进、业务扩展等方面的内容。
第六步：定期更新市场调查并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
市场情况不断变化，为了保持竞争力，公司需要定期更新市场调查。
通过定期更新市场调查，可以及时了解市场变化，调整和改进行动计划，以适应市场的需求。
综上所述，市场调查是一种了解市场情况的重要手段。
通过市场调查可以帮助企业了解市场趋势、顾客需求、竞争对手等信息，为企业的发展提供依据。
市场调查包括确定调查目标、设计调查问卷、收集数据、分析数据、制定行动计划以及定期更新等多个步骤，每个步骤都是重要的，需要细致而准确地进行。
市场调查是一个持续的过程，应该定期进行更新，以保持对市场的了解和竞争力。
市场调查与预测知识点
市场调查与预测教案第一章市场调查和预测及其作用第一节市场调查和市场预测1、市场调查的概念又称市场调研，它是应用各种科学的调查方式方法，搜集、整理、分析市场资料对市场的状况进行反映或描述，，以认识市场发展变化规律的过程2、市场预测的概念是根据市场过去和现在的表现，应用科学的预测方法对市场未来的发展变化进行预计或估计，为科学决策提供依据3、现代市场调查方法的特点(1)抽样调查方式在市场调查中的广泛应用(2)问卷法和访问法中应用的问卷精密化(3)计算机在资料整理和分析中的广泛应用第二节市场调查和市场预测中的市场涵义1、市场的一般涵义是以商品交换为内容的经济联系形式，是社会分工和商品生产的产物2、市场的具体涵义(1) 市场是商品交换的场所(2) 市场是某种商品或某类商品的需求量(3) 市场是卖方与买方的结合，是商品供求双方相互作用总和(4) 市场是商品流通领域反映商品交换关系的总和3、理解消费者市场和产业市场第三节市场调查和市场预测的作用市场调查和市场预测的作用主要表现在以下几个方面：1、市场调查和市场预测为制订科学的计划和政策提供依据2、市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件3、市场调查和市场预测对社会生产的合理化起促进作用4、市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用市场调查与预测教案第四节市场预测的资料来源1、市场资料的来源：直接资料和间接资料2、直接资料和间接资料的特点3、应用间接资料应注意的几个问题(1)要对资料做认真分析(2)要提高对资料的综合能力(3)要重视各种资料的积累第二章市场调查的方式和步骤第一节市场调查的类型和方式1、市场调查的类型(1)根据购买商品目的不同，分为消费者市场调查和产业市场调查(2)根据商品流通环节不同，分为批发市场调查和零售市场调查(3)根据目的和深度不同，分为探索性、描述性、因果关系和预测性市场调查(4)根据方式的不同，分为全面调查和非全面调查2、市场调查的基本方式(1)市场普查：是对市场调查对象总体的全部单位无一例外的逐个进行调查特点主要有以下几个方面：a 普查资料的准确性和标准化程度比较高;b 最适合于了解宏观、中观、微观市场的一些至关重要的基本情况，了解调查总体的特征 ;c 费用比较高 .2、市场典型调查：是在对市场现象总体进行分析的基础上，从市场调查对象中选择具有代表性的部分单位作为典型，进行深入、系统的调查，并通过对典型单位的调查结果来认识同类市场现象的本质和规律3、重点调查：是从市场调查对象总体中选择少数重点单位进行调查，并用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本情况4、个案调查：是从总体中选取一个或几个单位对其进行深入研究第二节市场调查的步骤1、一般原则(1)真实性和准确性原则(2)全面性和系统性原则(3)经济性原则(4)时效性原则第二章市场调查的方式和步骤2、市场调查的步骤(1) 市场调查的准备阶段：包括三项具体工作即确定调查任务、设计调查方案、组建调查队伍(2) 市场调查搜集资料阶段(3) 市场调查研究阶段(4) 市场调查总结阶段第三节市场调查的主要内容1、市场环境调查：政治环境调查；经济环境调查；社会文化环境调查2、市场商品需求调查：人口构成；家庭；消费心理和购买行为；市场占有率调查3、市场商品资源调查：即对一定时期市场所拥有的商品供应量的调查4、市场流通渠道调查：第三章市场抽样调查掌握：市场抽样调查的概念及特点；推断市场总体的方法；如何确定样本容量理解：随机抽样的各种方式了解：非随机抽样的方法第一节市场抽样调查的特点1、市场抽样调查的概念：包括广义和狭义之分2、抽样调查的特点(1) 抽取样本的客观性(2) 抽样调查可以比较准确的推断总体(3) 是一种比较节省的调查方法(4) 应用范围广泛，特别适用于研究市场现象的数量表现3、市场抽样调查的程序(1) 确定调查总体(2) 设计和抽取样本(3) 收集样本资料，计算样本指标(4) 用样本指标推断调查总体指标第二节随机抽样方式1、单纯随机抽样：是在抽样之前，对总体单位不进行任何分组、排列等处理，完全按随机原则从总体中抽取样本具体方法包括：直接抽取法、抽签法、和随机数表法2、等距随机抽样：是先将总体各单位按某一标志顺序排列，编上序号；然后用总体单位数除以样本单位数求得抽样间隔，并在第一个抽样间隔间内随机抽取一个单位作为组成样本的单位；最后按计算的抽样距离等距抽样，直到抽满 n 个单位3、类型随机抽样：是先将总体按一定标志分成各种类型，然后，根据各类单位数占总体单位数比重，确定从各类型中抽取样本单位的数量；最后按单纯随机抽样或等距随机抽样从各类型中抽取样本的各单位，组成样本4、整群随机抽样：是将总体按一定标准划分成群或集体，以次为单位进行抽取样本的方法5、多阶段随机抽取：是把抽取样本的过程分为两个或以上的阶段进行随机抽取的方法第三章市场抽样调查握：市场抽样调查的概念及特点；推断市场总体的方法；如何确定样本容量理解：随机抽样的各种方式了解：非随机抽样的方法三节推断市场总体1、抽样误差：是指随机抽样调查中样本指标与总体指标之间的差异讲授例题：在 10000 户居民中，用单纯随机抽样抽取 200 户，对某种商品的月平均需求量和需求倾向进行调查，结果表明，月平均需求量为 500 克，标准差为 100 克，表示一年内继续消费该商品的用户，为 90%，现确定抽样平均数和抽样成数，试求置信度分别为 85%和 95%时的区间估计2、推断总体：一般用区间估计的方法第四节非随机抽样方式1、偶遇抽样2、主观抽样3、定额抽样第五节确定样本容量1、根据调查目的确定样本容量2、考虑总体性质和特点确定样本容量3、按市场调查条件确定样本容量4、样本容量的计算总结：通过本章的学习，要市场抽样调查的概念及特点；推断市场总体的方法；如何确定样本容量市场调查与预测教案第四章文案调查法第一节市场信息及其种类1 、市场信息的概念：就是有关市场经济活动的各种信息、情报、数据、资料的总称2、市场信息的种类(1)按照产生过程，可分为原始信息和加工信息(2)按照来源，可分为内部信息和外部信息(3)按照发出时间，可分为历史信息、现时信息和未来信息(4)按照内容，可分为市场情报信息、企业经营管理信息和营销环境信息等(5)按照负载形式，可分为文献性信息、物质性信息和思维性信息3、市场信息的特征(1)市场信息具有明确的来源(2)市场信息具有复杂多样性(3)市场信息具有较强的有序可传导性(4)市场信息具有效用性第二节文案调查法及其功能1、文案调查法的概念是利用企业内容和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法2、文案调查法的特点3、文案调查的功能(1)文案调查发现问题并为市场研究提供重要参考依据(2)文案调查可为直接调查创造条件 (3) 文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查(4)文案调查不受时空限制市场调查与预测教案第四章文案调查法第三节文案调查的渠道和方法1、文案调查的原则(1) 广泛性原则；(2) 针对性原则；(3) 时效性原则；(4) 连续性原则；2、文案调查的渠道(1) 企业内部资料的收集(2) 企业外部资料的收集3、文案调查的方式、方法(1) 文献调查方式(2) 文案调查的方法：查找法；索取法；收听法；咨询法；采集法；互换法；购买法；委托法第四节文案调查体系的建立和管理1、建立文案调查体系(1)制定文案调查方案(2)配备专门的工作人员(3)加速信息的传递(4)市场信息的内外沟通2、文案调查资料的管理(1)管理方式：主要有两种即一是经济档案式的储存和管理方式；二是采用电脑进行储存和管理(2)文案调查资料的储存与管理要求3、文案调查资料的利用(1)对文案调查资料的整理(2)对文案调查资料的利用方法第五章市场观察法和访问法第一节市场观察法的类型1、市场观察法的概念是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的方法2、特点(1)是观察者根据研究市场问题的某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料，是为科学研究市场服务的(2)是科学的观察，它必须是系统的、全面的(3)科学的观察在利用观察者感觉器官的同时，还可以运用科学的观察工具进行观察(4)科学观察的结果必须是客观的，它所观察的是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象3、观察法的基本类型(1)根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可以分为参与观察和非参与观察(2)根据观察者对观察内容是否有统一设计、有一定结构的观察项目和要求，观察法分为有结构观察和无机构观察第二节观察法应用的原则和要求1、原则(1)客观性原则(2)全面性原则(3)深入持久性原则2、应用观察法的要求(1)选择观察对象(2)确定观察的时间、地点(3)正确灵活地安排观察顺序(4)尽可能减少观察活动对被观察者的干扰(5)做好观察记录3、对观察误差的分析(1)误差产生的原因(2)减少误差，提高观察准确性的办法4、观察法的优缺点(1)优点：观察的直接性及可靠性、适用性强、简便易行，灵活性较大(2)缺点：观察活动必须在市场现象发生的现场；受时空限制；有些市场现象不能用观察法第三节市场访问调查法的类型1、市场访问调查法的概念是访问者应用口头交谈的方式，向被访问者提出问题，由被调查者回答，以此了解市场实际情况，搜集有关资料，获得市场信息的方法2、市场访问调查法的基本类型(1)根据对访问内容是否进行统一设计，分为标准化访问和非标准化访问市场调查与预测教案(2)按访问者与被访问者的交流方式不同划分，分为直接访问和间接访问(3)按访问对象的特点不同，分为一般性访问和特殊性访问(4)根据访问调查一次访问人数的多少，分为个别访问和集体访问第四节访谈过程的控制1、访问过程中接近被访问者具体方法： (1) 自然接近 (2) 正面接近 (3) 求同接近 (4) 友好接近2、访问过程提问的种类(1) 实质性问题具体包括：提问事实方面的问题、提问行为方面的问题、提问观念方面的问题、提出态度愿望方面的问题(2) 功能性问题具体包括：访问开始时的接触性问题、访问开始后的试探性问题、访问过程中为衔接不同的实质性问题提出过渡性问题3、对访问过程的控制第五节市场访问调查的应用1、应用程序2、访问法的优缺点总结：通过本章的学习掌握市场观察法和访问法的概念及各自的优缺点第六章市场问卷调查法掌握：问卷调查法的概念、问卷中问题与答案的设计理解：问卷调查法的特点了解：问卷调查法的类型、问卷调查法的优缺点第一节问卷调查法的类型和问卷结构1、问卷调查法的概念是调查者运用统一设计问卷，由被调查者填答，向被调查者了解市场有关情况的搜集资料方法2、特点一般是间接调查、是标准化的调查、是书面化调查3、问卷调查法的类型(1)根据问卷调查法传递问卷的方法不同，可分为报刊问卷、邮政问卷、送法问卷(2)根据问卷的填写者不同和调查方法不同，分为自填问卷和访问问卷第二节设计调查问卷的步骤1、设计问卷前的探索性分析研究2、设计市场调查问卷的初稿3、对问卷初稿进行试用和修改第三节问卷中问题与答案的设计1、问卷中问题的设计(1)问题的选择(2)设计问题的形式(3)问题的表述(4)相关联问题的设计2、问卷中问题答案的设计(1)问题答案设计的原则互斥性原则、完备性原则(2)问题答案形式设计及填答说明的设计(3)对数量问题答案的设计第四节问卷调查法的应用1、应用程序(1)设计调查问卷(2)选择和确定调查对象(3)发放调查问卷(4)回收和审查调查问卷2、问卷调查法的优缺点优点： (1) 问卷调查法能够突破空间限制，在相当广泛的区域内进行，在众多的被调查者中同时展开调查(2)问卷调查法是一种节省费用、时间和人力的调查方法(3)问卷调查法具有匿名性的优点(4)问卷调查法可以避免干扰、减少误差(5)问卷调查法所取得的调查资料便于整理和分析研究缺点： (1)问卷回收率低(2)问卷有效率不易达到很高(3)对被调查者的文化程度要求很高(4)问卷调查的资料必须经过认真分析才能使用第七章市场实验调查法和态度测量表法第一节实验调查法及其步骤1、实验调查法的概念是指市场实验者有目的、有意识地通过改变或控制一个或几个市场影响因素的实践活动，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，认识市场现象的本质和发展变化规律实验调查法的特点：实践性；动态性；综合性2、实验调查法的应用步骤(1)根据市场调查课题，提出研究假设；(2)进行实验设计，确定实验方法；(3)选择实验对象；(4)进行实验；(5)整理、分析资料，做实验检验，得出实验结论第二节实验设计及其种类1、单一实验组前后对比实验：就是指选择若干实验对象作为实验组，通过实验活动前后实验对象变化结果的对比来作出实验结论计算公式：实验效果=后检测-前检测2、实验组与对照组对比实验：即分别选择若干对象作为实验组和对照组，在同一环境中，对实验组进行实验，而对照组不实验，根据二者对比得出结论计算公式：实验效果 =实验组后检测-对照组前检测3、实验组与对照组前后对比实验：是指对照组实验前后与实验组前后之间进行对比的方法第三节实验调查法的应用1、实验调查注意的要点(1)实验者的必要条件；(2)实验对象和实验环境的选择；(3)实验过程的控制；(4)实验效果的检测和评价第七章市场实验调查法和态度测量表法第四节态度测量表法1 、评比量表： 2、数值分配量表 3、平均值差数应答者量表 4、态度层次应答者量表第八章市场预测的类型和步骤第一节市场预测的类型1、按市场预测时间的长短分类：短期市场预测、近期市场预测、中期市场预测和长期市场预测2、按市场预测空间范围分类：宏观市场预测、中观市场预测和微观市场预测3、按市场预测商品内容分类：单项商品市场预测、分类别商品市场预测和商品总量预测4、按市场预测的方法分类：定性市场预测和定量市场预测第二节市场预测的一般步骤1、确定市场预测的目的2、调查、收集、整理市场预测所需资料3、对资料进行周密分析，选择适当的预测方法4、根据市场预测模型确定预测值，并测定误差5、检验预测成果，修正预测值第三节市场预测的主要内容1、生产发展及其变化趋势预测2、市场需求量预测3、市场商品价格预测4、消费需求变化预测5、市场占有率预测第四节市场预测方法及其选择1 、市场预测方法的种类：定性市场预测方法；相关回归分析市场预测法时间序列市场预测法第八章市场预测的类型和步骤2、市场预测方法的选择(1)市场预测的目的和要求(2)市场预测对象的特点及其发展变化规律(3)预测结果的准确性(4)预测结果的适用性第五节市场预测精确度分析1、市场预测精确度的测定，常用的误差指标有：平均误差；平均绝对误差；均方误差；标准误差；平均绝对百分误差2、对市场预测精度的分析(1)如何认识市场预测精度(2)市场预测不准确的原因：市场资料有限；市场现象影响因素的复杂性；预测方法不适合3、提高市场预测精度的可能性第九章判断分析市场预测法判断分析市场预测是指预测者在以各种方法取得市场资料后，在对这些资料进行整理加工和分析研究的基础上，运用自己的实践经验和判断分析能力，对市场未来的发展变化趋势作出估计测算预测值第一节判断分析市场预测法的特点1、定性市场预测法与定量市场预测法的依据不同2、定性市场预测具有广泛的适用性3、定性市场预测法具有较强的灵活性第二节主观概率市场预测法1、主观概率：是预测者根据自己的实践经验和判断分析能力，对某种实践在未来发生的可能性的估计数值2、应用主观概率市场预测法的步骤(1)说明预测目的和要求，提供必要的资料(2)制定调查表，并发给每个被调查者填写(3)整理汇总主观概率调查表(4)根据汇总情况进行判断预测第三节调查研究市场预测法1、企业经营管理及业务人员意见调查法2、专家意见调查法：是根据市场预测的目的和要求，由预测组织者向有关专家提供与市场预测有关的资料，并收集汇总专家对未来市场所作的判断预测值的方法包括：开调查会和通信调查3、德尔菲法：是用征询意见表，利用通信方式，向一个专家小组进行调查，将专家小组的判断预测加以集中，利用集体的智慧对市场现象未来作出预测实施步骤如下： (1)确定预测题目，选定专家小组； (2) 设计调查表，准备有关材料； (3) 征询专家初次判断意见；(4)将初次判断意见进行综合整理，在反馈给专家重新判断(5)作出预测值经过几轮反馈后，形成统一意见第九章判断分析市场预测法第四节指标判断法和扩散指数法1、指标判断分析法：是根据经济发展指标的变化与市场现象变化之间的关系，由经济指标的变化来分析、判断和预测市场未来变化的方法分为三类：即先行指标；同步指标；滞后指标2、扩散指数预测法：是根据若干个经济指标的变动，计算出扩散指数，以扩散指数为依据来判断市场未来的发展趋势第五节关联推算市场预测法1 、由点向面推算法：主要利用典型调查和重点调查资料，来推算总体例题：某城镇，有 30000 户居民，对某种日用消费品进行预测，采用抽样调查法随机抽取 500 户，进行实际调查，结果，平均年需求量预计数为 8.6 公斤，标准差为 1.5 公斤，试确定抽样误差，并以 95%的可靠程度推断平均需求量2、比例推算预测法第十章时间序列市场预测法(一)第一节时间序列市场预测的步骤1、时间序列市场预测的概念是根据市场现象的历史资料，运用科学的数学方法建立预测模型，使市场现象的数量向未来延伸，预测市场现象未来的发展变化趋势，预计或估计市场现象未来表现的数量2、时间序列市场预测的实施步骤(1)搜集、整理市场现象的历史资料，编制时间序列，并根据时间序列绘制图形(2)对时间序列进行分析(3)选择预测方法，建立预测模型(4)测算预测误差，确定预测值第二节简易平均数市场预测法1、时间序列序时平均数预测法2、时间序列平均增减量市场预测法3、时间序列平均发展速度市场预测法4、加权平均市场预测法第三节移动平均市场预测法1、一次移动平均预测法2、二次移动平均市场预测法3、加权移动平均法第四节指数平滑市场预测法1、单重指数平滑法2、多重指数平滑预测法第十一章时间序列市场预测法(二)第一节直线趋势市场预测法是以直线模型研究市场现象趋势变动的方法主要步骤如下：(1)用散点图观察现象的规律变化(2)建立直线趋势预测模型(3)对预测模型进行检验(4)进行预测第二节非线性趋势市场预测法1、二次曲线趋势市场预测模型2、三次曲线市场预测模型3、指数曲线市场预测模型第十二章相关回归分析市场预测法第一节相关回归分析预测法的种类和步骤1、相关回归分析预测法的概念是在分析市场现象自变量和因变量之间的相关关系的基础上，建立变量之间的回归方程，并将回归方程作为预测模型，根据自变量在预测期的数量变化来预测因变量在预测期变化结果的预测方法2、相关回归分析预测法的应用条件(1)市场现象的因变量与自变量之间存在相关关系(2)市场现象的因变量与自变量之间必须是高度相关(3)市场现象自变量和因变量具备系统的数据资料3、相关回归分析预测法的类型(1)一元相关回归分析预测法(2)多元相关回归分析预测法(3)自相关回归分析市场预测法4、相关回归分析预测法的步骤(1)根据市场预测的目的，选择和确定自变量和因变量(2)确定回归方程，建立预测模型(3)对回归模型进行检验，测定预测误差(4)用预测模型计算预测值，并对预测值做区间估计。
市场调研 第二章 市场调查方案的设计
通常一个市场调查项目的进度安排 大致要考虑哪几个方面的问题？
通常一个市场调查项目的进度安排大致要考虑如下 几个方面： 1．总体方案设计、论证； 2．抽样方案设计； 3．问卷设计、测试、修改和定稿；。 4．调查员的挑选与培训； 5．调查实施，搜集资料。对于大型抽样调查实施调 查之前还需要进行试点； 6．数据的审核、录入、整理和分析； 7．调查报告的撰写； 8．有关鉴定、发布会和资料出版； 9. 调研工作的总结。
讨论的问题：
1.市场调查方案的涵义和主 要内容？ 2.市场调查方案如何撰写？ 3.如何分析与评价市场调查 方案的可行性？ 4.你打算怎样为A品牌涂料策 划市场调研方案？
第一节 市场调查方案的概念和重要性
一、市场调查方案设计的概念
市场调查方案设计就是根据调查研究的目的和 调查对象的性质，在进行实际调查之前，对整个 调查工作的各个方面和全部过程进行的通盘考虑 和总体安排，以做出相应的调查实施方案，制定 合理的工作程序。 市场调研设计的含义包括： 1.指市场调研的计划、方案； 2.指调研计划、方案的策划过程。
(二)经验判断法 即组织一些具有丰富调查经验的人士或专家， 对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以说 ，就不宜用入户面访或电话调查方式， 而适合采用拦截式调查；对于IT行业的专家和企 业家进行调查，就适宜采用深层访谈或电话访谈 等等。经验判断法能够节省人力和时间，在比较 短的时间内做出结论。但这种方法也有一定的局 限性，这主要是因为人的认识是有限的，有差异 的，事物在不断发生变化，各种主客观因素都会 对人们判断的准确性产生影响。
二、确定调查对象和调查单位
调查对象就是调查总体，即根据调查目 的、任务，确定的客观存在的同一性质基 础上结合起来的许多个别事物的整体。 调查单位(或称调查单元)就是所要调查的 社会经济现象总体中的个体，即调查对象 中的一个一个具体单位，它是调查实施中 需要具体回答各个调查项目的承担者。
市场调研(名词解释及部分思考题)
第一章1、市场营销调研:是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
（简单来说就是对那些用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。
）2、定性研究：旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究。
3、定量研究:目的是获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。
4、探索性研究:获取资料以帮助研究者正确认识和理解当前的问题,确定问题的范围及进一步研究的方向。
5、描述性研究：描述总体的基本状况和特征.6、因果关系：考察因变量与自变量之间关系。
7、辛迪加服务公司：定期提供数据和报告服务,出售给感兴趣的众多用户。
8、定制或专项调研公司：接受客户的委托，针对特定问题进行专项调研。
9、现场服务公司：进行现场调查的数据收集工作.10、专业服务提供者：为市场调查行业提供专门化的辅助服务,如市场调研咨询或设计、数据处理与分析等。
思考题：1、选择专业调研公司的标准包括:（1）对企业面临的营销问题的理解和解释（2）调研方法的有效性与创造性（3)调研设计和执行人员的整体水平（4）调研时间安排和费用报价是否合理(5）以往类似项目的经验是否丰富(6）在调研行业中的影响和口碑。
2、市场营销调研的系统性和客观性:系统性：研究程序有周密细致的规划和安排，研究人言一般要遵循既定的研究程序和日程安排去进行；客观性：调查人员要有良好的专业素质，在研究工作中不应受个人或其他权威人士的价值取向等的影响，应保持中立的态度，调查的数据要有是小型及全面性.3、市场营销调研杂营销管理中的作用：(1)为科学合理的营销决策提供依据(2）增强企业应对企业波动的能力（3）促进企业改善经营管理,获取竞争优势,提高经济效益（4）充实和完善市场信息系统，有助于企业提高预测管理决策的有效性和准确性第二章:1.研究设计：调研方案设计，它是开展营销调研项目时所遵循的一个指导性的文件，它详细描述了获取解决营销问题所需信息的必要的程序。
《市场调查与分析》(第二版)课后习题答案
习题答案第1章市场调查基本问题（一）填充题1）市场环境调查、市场需求调查、市场竞争调查、营销要素调查2）客观性、系统性、经济性、科学性与准确性3）普遍性、科学性、不确定性与应用性（二）选择题1）C 2）B 3）C 4）AC 5）ABD（三）简答题1）市场调查作为企业获取信息的一种主要方法，它具有如下特征：①市场调查具有普遍性在市场经济条件下，任何活动都离不开调查。
市场调查存在于企业经营活动的各个环节和各个方面，是企业经营活动中不可或缺的一部分。
②市场调查具有科学性市场调查运用科学的方法设计方案、定义问题、采集数据与分析数据，从中提取有效的信息，不是主观臆造的；市场调查结果的分析，也是在科学原理指导下进行的，并且被实践证明是行之有效的。
③市场调查具有不确定性市场是由众多因素影响和控制的，调查虽然具有针对性，但是由于市场是不断发展变化的。
市场调查应针对不同调查者采用不同的调查方法，而被调查者反映的信息又不一定很全面，有可能是现实情况的一个侧面，市场调查的结果往往就具有不确定性。
④市场调查具有应用性每一次市场调查都是为一项营销活动做准备的，能用来解决特定的营销问题，市场调查是一种具有使用目的的应用性调查。
2）市场调查主要具有如下几点作用（1）市场调查与分析是企业决策的前提与基础市场调查与分析能够有效地了解市场、认识市场、分析市场，科学的市场调查是企业决策的重要依据。
（2）市场调查与分析能帮助企业发现自己优势企业通过市场调查，可以了解竞争对手情况，分析竞争对手的优势与劣势，找出自身的优势和劣势，在竞争中回避对手的优势，发挥自己的长处，抓住市场机会。
（3）市场调查与分析能帮助企业了解市场供求状况拥有一个市场比拥有一个企业更重要。
市场调查可以帮助企业发现消费者的现实需求，同时还可以找到潜在需求，给企业带来无限商机。
（4）市场调查与分析有利于企业掌握环境变化，及时调整策略市场环境是不断发展变化的，市场调查与分析能帮助企业在变化的市场环境中发现规律，发现有价值的信息。
第二章市场调查程序与方案设计
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调查网的形式
• 设立固定的调查网进行调查 固定调查网是由调研机构建立的，它把成千上万用户吸 收在调查网里， 再根据特定的研究目的从调查网里挑 选出特定类型的用户作为典型的调查对象。然后，在预 定的间隔时间内分别从挑选出来的典型调查对象中取得 调查资料。
探索性调查 描述性调查 因果性调查
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1. 探索性调查
探索性调查又称非正式调查，指调查者对所要调查的问 题不清楚或不确定的情况下所进行的试探性调查。其目 的是为了搞清楚所要调查问题的性质和原因，明确调查 的具体目标，为下一步的深入调查做准备。
（1）有助于发现问题，寻找问题产生的原因； （2）有助于提出假设，明确调查的目标； （3）有助于制定和完善调查方案
• 现场调查（Field Survey） 现场调查是一种不使用调查网的形式， 但仍要选择固定 的典型调查对象，对这些固定的调查对象做连续地跟踪 调查，以测量其变化情况 。
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样本的两种样式
• 纵贯研究方案中所使用的样本都是固定的，因为样本 不固定就不利于进行纵向研究。所谓固定样本(Panel) 是指调查网内(无调查网也适用) 选定的用户长期相对 固定， 历次采集资料时都使用由固定成员单位组成 的样本。
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★ 调查时间的安排 • 探索性调查时间较少 • 描述性调查时间较多 • 因果性调查时间最长
★ 调查成本的控制 • 调查方案设计的水平越高，工作质量越好，经费越多
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★ 市场调查成本预算 从调研委托者角度说，当一个调研项目或调研项目的一 部分任务委托给外单位的调研公司承包时，调研公司 会 订出调研总价并向委托者预报调研成本。 如果调研项目完全由企业内设的调研部门完成，那么就 在企业内部单独核算调研成本。 市场调研费用可以用一个现成的公式来表示，并用一定的 格式加以计算。这个表格称 “调研项目成本核算表” 。
市场调查—答案仅供参考
市场调查试题库第一章判断题：1.市场调查尽管十分重要，但也有一定的局限性。
（√）2.实地调查的优点是资料来源广，调查的保密性强，实施起来比较容易。
（×）3.观察调查可以是在现场对调查对象直接观察，也可以不进入事实发生现场，而是观察事实发生后留下来的痕迹开展调查。
（√）4.实验法调查可以在实验室进行，也可以在销售现场进行。
（√）5.市场调查的第一阶段是非正式调查，其主要职能是对所要进行的调查课题进行详细的、全面的了解分析。
（×）单选题：1.在对研究对象缺乏了解的情况下，要回答“有没有、是不是”等问题时进行的研究是( A )A.探测性调查B.描述性调查C.因果性调查D.联系性调查2.在对研究对象有一定了解的情况下，要回答“怎么样、是什么”等问题时进行的研究是( B )A.探测性调查B.描述性调查C.因果性调查D.联系性调查3.在对研究对象有相对程度了解的情况下，要回答“为什么、相互关系如何”等问题时进行的研究是( C )A.探测性调查B.描述性调查C.因果性调查D.联系性调查4.向占有信息资料的单位或个人无代价地索要的案头调查的方法是( B )A.查找B.索讨C.购买D.交换5.指付出一定的代价，从有关单位获取资料的案头调查的方法是( C )A.查找B.索讨C.购买D.交换6.指与一些信息机构或单位之间进行对等的信息交流的案头调查的方法是( D )A.查找B.索讨C.购买D.交换7.指参与对象具有背对背的特点，彼此相互不知情，但却能进行思想融合的专家调查法是( C )A.头脑风暴法B.专家会议法C.德尔菲法D.深度访谈法8.我国著名的市场调查公司零点和新生代公司是属于（C ）A.外资研究公司B.国有持股公司C.民营市场调查公司D.非经营性学术性调查机构9.在市场调查活动中，指主要承担定量和定性的调查访问的执行人员是（C ）A.研究策划人员B.协调控制人员C.操作实施人员D.监督管理人员多选题：1.需要进行市场调查的主体有（ABCD ）A.企业B.政府机构C.社会组织与机构D.个人2.案头调查法的缺点是（ABCD ）A.适应性不高B.精确度欠缺C.真实性令人怀疑D.时效性不强3.实地调查是一种直接的调查方法，具体的方法有（BCD ）A.案头法B.询问法C.观察法D.实验法4.专业市场调查机构是企业之外接受各方委托从事市场调查事务的机构，其主要有（ABCD）A.市场调研公司B.广告公司的调研部门C.咨询公司D.政府机构设立的调研部门5.专业市场调研机构的核心职能是服务，具体有（ABCD）A.承接市场调研项目B.市场咨询C.提供市场资料D.管理培训简答题：1.简述案头调查法的优缺点。
市场调查与预测 第一至二章
1.1市场调查的特征与功能
一、市场调查的概念
狭义的市场调查是从 市场营销的角度定义市 场调查，认为市场调查 就是对消费者进行调查 研究，是运用科学的方 法和手段收集消费者对 产品购买及其使用的数 据、意见、动机等有关 资料，并分析研究。
广义的市场调查是从 整个市场的角度定义市 场营销，认为市场调查 是运用科学的方法和手 段，收集产品从生产者 转移到消费者手中的一 切与市场活动有关的数 据和资料，并进行分析 研究的过程。
生物学家研究发现，成群的蚂蚁中，大部分蚂蚁 很勤劳，寻找、搬运食物争先恐后，少数蚂蚁却东 张西望不干活。当食物来源断绝或蚁窝被破坏时， 那些勤快的蚂蚁一筹莫展。“懒蚂蚁”则“挺身而 出”，带领众伙伴向它早已侦察到的新的食物源转 移。
相对而言，在蚁群中的“懒蚂蚁”更重要，在企 业中注意观察市场、研究市场、把握市场的人更重 要。
3、研究的过程和方法不同
市场调查是获取、处理和分析市场信息的过程，而市场
预测是利用市场信息进行信息的深加工和作出预测结论的
推断过程。
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市场调查与预测的学科特点
一、学科产生的原因
一是买方市场的形成，促使企业去研究买方市场的 运行特点、规律及其企业的市场营销策略。
二是市场竞争日益激烈，迫使企业去研究市场竞争 的规律和竞争对手的情况，以制定企业的竞争策略 。
三是市场地理边界的扩展、国内市场和国际市场一 体化。企业为了扩大市场范围，需要进行更大范围 的市场研究。
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市场调查与预测的学科特点
一、学科产生的原因
四是消费者需求的多样化和多变性促使企业不断获 取市场信息，以决定为谁生产、生产什么、生产多 少、何时何地生产、如何进行市场营销。
五是管理决策的科学化、民主化，要求通过市场调 查和市场预测提供更多的市场信息。
市场调查与预测章节习题汇总含答案(大学期末复习资料)
第一章市场调查概述一、判断题1.市场调查与预测是在当今激烈竞争的市场中不可缺少的工具。
2.市场调查必须坚持和遵循一定的原则和程序。
3.市场信息无处不在，无时不有。
4.市场调查是企业有目的的活动。
5.市场信息都应该是直接产生于社会生活中，而不需要经过任何加工。
6.市场信息都是杂乱无章的、无规律可循的。
7.市场信息一经生成只有经过传递，才能为接收者接收，才能发挥其作用。
8.市场信息一旦过时就毫无价值。
9.市场调查就是关于消费者的调查。
10.市场调查是市场营销活动的起点。
11.通过市场调查收集相关的市场信息，企业可以从中发现更多的市场机会，避免环境威胁，充分利用企业自身的优势，制定有效的营销战略和策略。
12.市场信息一经生成就能发挥作用。
13.问卷资料、数据属于加工信息。
14.销售增长率、市场占有率等数据和资料属于企业外部信息。
二、单项选择题1.关于产品市场供求的信息如某企业生产的产品在市场上很畅销，从市场信息的特征来看，它属于（）A.定量信息B. 外部信息C. 定性信息.D.内部信息2.关于产品的信息如市场上某种商品市场占有率提高了10%，如果从市场信息的特征来看属于（）。
A.定量信息B.定性信息C.原始信息D.加工信息3.某公司的市场份额上一季度下降了，公司无法一一查明，如果需要你去找出下降的原因，你应该通过（）完成任务。
A.描述性调查B.探索性调查C.因果性调查D.预测性调查4.在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集资料，如实的反映情况和内容，这是属于（）A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.定期性调研5.具有较强的可传递性的市场信息（）A 其有序化程序较低B．其有序化程序较高C．其效用性低D．其效用性高6.市场调查首先要解决的问题是（）。
A.确定调查方法B.选定调查对象C.明确调查目的D.解决调查费用7.有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是( )A．市场调查B．市场分析C．市场预测D．整理资料8.在顾客调查表上列示的姓名、年龄、性别等属于( )。
(完整版)《市场调查与预测》各章知识点
第一章市场与市场调查和预测一、识记:1．市场的含义？(名词解释）答：是商品经济的范畴,具有多重含义，是商品交换的场所，表现为对某种或某类商品的消费要求,又是全部经济关系的总和,是社会资源配置的主要手段，是社会经济活动的综合体现。
2．市场信息的含义？（名词解释)答：是有关市场经济活动的各种消息、情报、数据、资料的总称.3．市场调查的含义？(名词解释）答：是运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势,为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。
4．市场预测的含义？（名词解释)答:是在市场调查和市场分析的基础上，运用逻辑和数学方法，预告对市场未来的发展变化趋势做出描述和量的估计。
5．经营决策的含义?（名词解释)答:是企业等经济组织决定企业的生产经营目标和达到生产经营目标的战略和策略,即决定什么和如何去做的过程。
6．市场的构成要素？答:(1）从宏观和总体角度考察，市场主要包括三个要素：①一定量的可供交换的商品②向市场提供商品的卖方③有货币支付能力的商品需求及其人格化的代表者――买方（2）微观市场的构成要素包括:人口、购买力、购买欲望7．市场的特征？答：市场的基本特征有四个:①开放性；②多元性;③自主性；④竞争性8．市场的功能？答：市场的功能,指市场机体在运行过程中发生的功用或效能。
市场的功能：①交换功能;②反鐀功能；③调节功能；9．市场信息的特征？答：（1）市场信息具有一般信息所共有的基本特征，如：①可感知和可识别性；②可转换性；③可存储性；④可加工处理性；⑤与物质载体的不可分割性。
(2)市场信息具有与其他社会信息不同的特点：①市场信息具有明确的来源和目的性；②市场信息具有复杂性和多样性③市场信息具有较强的有序性和可传递性；④市场信息具有效用性10．市场预测的特征？（选择题）P18答：①系统性;②科学性；③应用性11．经营决策的特征？答：（1）决策指导思想的科学性（2）决策程序的完整性（3)决策内容的复杂性（4）决策方法的多样性二、领会：1．市场在我国社会主义市场经济体制条件下的作用？(简答）答:（1)市场是社会资源的主要配置者.（2)市场是国家对社会经济间接管理的中介、手段和直接作用对象。
第一章市场调查概述
按市场调查的功能分类
探索性调查是为了使问题更明确而进行的小规模调 查活动。这种调查特别有助于把一个大而模糊的问 题表达为小而准确的子问题，并识别出需要进一步 调查的信息。比如，某公司的市场份额去年下降了 ，公司无法一一查知原因，就可用探索性调查来发 不能肯定问 题性质时， 可用探索性 调查。 掘问题：是经济衰退的影响 ?是广告支出的减少?是 销售代理效率低 ? 还是消费者的习惯改变了等等。 总之，探索性调查具有灵活性的特点，适合于调查 那些我们知之甚少的问题。
产品调查
• • • • •
顾客追求的产品核心利益调查 产品生命周期的调查 新产品设计、开发与试验的调查 产品包装的调查 产品市场占有率
经济环境
包括微观经济环境和宏观经济环境。 微观经济环境主要包括消费者收入、支出、 储蓄和信贷等。 宏观经济环境主要包括经济发展阶段和经 济形势。
经济环境
消费者收入是影响市场需求基本因素； 消费者的货币收入是形成市场商品购买力 的主要组成部分。
• (1)中国人均GNP(本币) • (2)城镇居民收入及增长
我国的人口环境
人口总量多（13亿多），市场潜力大 人口地理分布广，引起消费的差别（吃的方面 “南甜、北咸、东辣、西酸”，穿的方面“北 深、南浅、西土、东洋”等。） 消费的基本单位-“三口之家“,家庭多、人口少、 消费高。 五天工时制的实施，闲暇时间增多，需更多的 旅游、娱乐、运动，为开发便捷食品、家务社 会化创造了很好的机会。
经常带着家人、朋友一起来购物。这种描述性调查提供
了重要的决策信息，使商店特别重视直接向妇女开展促 销活动。
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按市场调查的功能分类
因果性调查是调查一个因素的改变是否引起另 一个因素改变的研究活动，目的是识别变量之
市场调查习题答案
3
第2章
【配套实训】
实训一： 1.国外某食品工业集团有意开发国内的方便面市场，为此选择我国内地不同地域的几座
城市对潜在消费者做探索性调研。他们按年龄和性别标准指定 6 个组，每组 10 人，男女各 3 个，这 3 个组当中有一个是少年组，一个是 30 岁以下的成年组，另一个是 30 岁以上的 成年组。鉴于方便面市场研究中不存在宏观上的不明确之处，调研者主要目的在于厘清商品 概念和消费者行为方面的一些问题，以便为下一阶段的描述性调研的样本建立和问卷设计打 好基础。在这个探索性调研项目中，调研者使用了焦点座谈和问卷调查相结合的方法。
构化和非正式的调查。 3、 描述性调查是指对需要调查的客观现象的相关方面进行事实资料的收集、整理和
分析的正式调查。 4、 因果性调查通常就是利用各种统计技术去了解和说明各种市场问题与环境因素
之间的关系。
四、 简答题 1、 探索性调查的主要内容包括什么？ 答:探索性调查通常是为了获得有关调查问题的一般性背景资料而进行的一种非结
实训二： （参考版本）
毕业生就业与创业的调查方案
一、 调查背景 随着我国高等教育办学规模的不断扩大及全球金融危机等因素对我国实体经济影响的 不断深入，大学生就业形势变得愈发严峻。怎样给大学生就业提供帮助成为各高校毕办工作 的重点。为了更好的为我校毕业生在求职时提供必要的参考意见和帮助，我们进行了本次调
资料 五、 调查实施
本次调查的实施由 8 人组成的项目组负责完成。考虑到调查的便利，我们选择在晚上 7
点到学生宿舍楼进行访问。项目组每位成员负责一个系部的访问。为保证调查的质量，要求
每位组员要以饱满的热情和高度的责任心投入到本次调查工作中，认真做好每一个样本的访
问。在调查中如果遇到被拒绝或中途停止的情况，则必须令取样本进行访问。
市场调研复习题及答案
第一章市场营销调研的程序题型:单项选择题1、市场调研的一般过程中首要的工作是〔C 〕。
A．调研对象确实定B．调查方法选择及设计C．调研问题确定与目标陈述D．数据收集2、市场调查工作中，哪个阶段是现场实施阶段。
〔A 〕A．搜集资料阶段B．研究阶段C．总结阶段D．可行性评估阶段3、以下调查中，属于消费者市场调查的是〔D 〕A．对某种拖拉机市场的调查B．对化肥市场的调查C．对钢材市场的调查D．对服装市场的调查4、市场分析中的消费者购置类型销售分析，主要是为了( D )。
A．找出市场变化规律B．了解产品使用对象C．分析市场开展趋势D．提高市场占有率6、以下哪一种调查不是市场调查的范围( B )。
A．市场营销环境B．刑事案件C．广告研究D．消费者行为研究7、以下市场调查步骤的顺序哪一个是正确的( C )。
A．制定调查方案→确定调查目标→收集资料→资料分析→撰写调查报告→跟踪反响B．确定调查目标→收集资料→资料分析→制定调查方案→撰写调查报告→跟踪反响C．确定调查目标→制定调查方案→收集资料→资料分析→撰写调查报告→跟踪反响D．制定调查方案→收集资料→确定调查目标→资料分析→跟踪反响→撰写调查报告8、市场调查的目的是( B )A．预见市场未来的开展趋势B．为经营决策提供依据C．了解市场活动的历史及现状D．收集企业生产活动的相关信息9、以下哪一个不是市场调查的作用( D )。
A.为企业经营决策提供依据B.有利于提高企业的市场竞争能力10、抽样调查的目的是( C )。
A．了解总体的全面情况B．掌握总体的根本情况11、预测的准确度取决于( D )。
C.预测的范围大D.预测的资料详细12、市场调研是一个经过筹划、组织的，包括调查筹划、收集整理与分析资料、撰写调查报告等工作环节、步骤、活动的市场调研过程，这说明了市场调研的( D )特征。
A．目的性B．非唯一性C．社会性13、按连续变量分组，第一组45-55，第二组55-65，第三组65-75，第四组75以上，那么( C )。
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实施
• 营销行动计划的各要素是否实现了它们各自的目标？ • 销售额与目标相比如何？ • 是否实现了广告目标？ • 顾客对产品是否满意？ • 营销计划应该继续实施、做些修正还是进行扩充？
市场营销调查的作用
• 1．是企业正确决策的前提 • 2．是企业制定营销计划和策略的基础 • 3．也是加强企业营销管理、提高企业经
美国市场调查协会定义:
市场调查是收集、记录和分析有关生产者将货 物或劳务转移、销售给消费者的各种问题的全盘 事实。
市场调查的定义:
是指营销人员应用各种科学的调查方法， 投入一定的经费，对与企业营销活动有关的 过去、现在和将来的市场信息进行判断、收 集、记录、整理、分析和研究， 对市场的基本状况及影响因素进行反映或描 述，以认识市场发展变化的规律，为企业营 销策划和营销决策提供事实与理论依据的过 程。
美国市场营销协会（AMA）的定义： 市场调查是一种通过特定信息将消费者（顾
客、客户和公众）与营销者（生产商、销售商） 联系起来的手段。这些信息用于识别和明确营销 的机会及问题，形成、优化和评估营销活动，监 督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。
（教材P2）
美国经营管理协会定义:
市场调查是对现在市场和潜在市场各方面的情 况的研究和评价,其目的在于了解市场信息,寻找 结论,以作为决策的依据。
济效益的重要手段 • 4. 是企业与消费者沟通的重要工具
（教材P23）
第一章 市场调 查导论
第 节 市场调查的含义及作用
三、影响市场调查决策的因素
市场调查适当与否 所需信息的类型和性质 时间的安排 资源的可用性 成本—效益分析
第一章 市场调 查导论
第 节 市场调查的含义及作用
四、市场调查的特征
Байду номын сангаас
系统性
客观性
目的性
局限性
案例:
新可乐的沉浮:问题出在哪儿?
在80年代早期，尽管可口可乐仍是软饮料中的领先者，但其 市场份额正慢慢的被“百事”占领。多年来，“百事”成功的发 起了“百事挑战”，一个系列电视口感测验表明消费者更喜欢甜 一点的百事可乐。可口可乐公司不得不采取行动停止市场份额的 流失，而解决之道看起来就是改变可口可乐的味道。
课程结构
市场调查与预测
第一部分 市场调查
第二部分 市场预测
第一章 市场调查导论 第二章 市场调查行业 第三章 市场调查的信息
第四章 文案调查法 第五章 市场访问法 第六章 市场观察法 第七章 市场实验法
第八章 调查技术
第九章 市场预测导论 第十章 定性预测法
第十一章 定量预测法 第十二章 市场调查报告
3、消费者行为
• 他们需要什么？是否满意？他们在哪里购买？ • 他们的购买动机？他们的偏好、需求的变化？
制定战略
1、我们应当提供什么样的产品或服务？使用 什么样的技术？强调哪些细分市场？应当 利用哪些渠道来进入这些细分市场？
2、我们如何开展竟争？ 3、企业的业务目标是什么？(收入、市场份
额、利润的增长、顾客满意度)
课程教材及参考书
• 教材:《市场调查与预测》(第二版)，陈启杰 主编，上海财经大学出版社出版。
• 参考书目:《市场调研精要》， 小卡尔•迈克 丹尼尔编 ，电子工业出版社 第 三版。
《统计预测与决策》，徐国祥主 编，上海财经大学出版社出版。
课程考核方式
• 总成绩=平时成绩30%+期末成绩70% • 平时成绩:以作业、讨论、调查报告以及
教学目的和要求
• 市场调查与预测是企业了解市场和把握消费者 需求的重要手段，是辅助企业决策的基本工具， 对于现代管理者来说，熟悉和掌握市场调查与 预测的方法和技能是非常必要的。通过这门课 的学习，大家应深刻地了解市场调查与预测在 管理决策过程中的作用，以及开展调查与预测 的条件，在此基础上，进一步掌握市场调查与 预测的方法、技巧以及数据的分析和决策的制 定。
第一章 市场调 查导论
第 节 市场调查的内容及程序
一、市场调查的内容
(一) 市场环境调查 1、经济环境 2. 政治环境 3. 自然环境 4. 社会文化环境
(二)市场专题调查 1. 市场需求调查 2. 消费者调查 3. 市场营销组合影响
可口可乐公司开始了其历史上规模最大的新产品调查计划。它 花了两年多的时间和400万美元来进行调查，以确定新配方。它 进行了大约200000次口感测验---仅最终配方就进行了30000次。 在无商标测验中，60%的消费者认为新可口可乐比原来的好，52% 的人认为新可乐比百事好。调查表明新可乐一定会赢，所以公司 很自信地推出了这一产品。结果销售很快下降，每天公司都会收 到来自愤怒的消费者的成袋信件和1500多个电话。
制定营销行动计划
1、市场细分决策 • 哪些细分市场应当成为目标市场？ • 对于每个细分市场来说，最重要的产品利益是什么？ 2、产品决策 • 产品应当如何定位？ 3、分销决策 • 应当采用哪类零销商？销售点如何确定？ 4、促销决策 • 广告策略的制定？人员促销策略的制定？ 5、价格决策 • 确定什么样的价格水平？ 6、品牌决策 • 品牌定位？如何增强品牌忠诚度？ 7、顾客满意度决策 • 应当如何衡量顾客满意度？
考勤情况为依据。 • 期末成绩:以期末课堂闭卷考试成绩为标
准。
第一章 市场调查导论
学习目标
• 了解市场调查的含义 • 了解市场调查的特征 • 理解市场调查在营销决策中的作用 • 讨论影响市场调查决策的因素 • 了解市场调查的内容和步骤
第一章 市场调 查导论
第 节 市场调查的含义及作用
一、市场调查的含义
（教材P3）
第一章 市场调 查导论
第 节 市场调查的含义及作用
图1-1 市场营销规划过程
二、市场调查在管理决策中的作用
背景分析 制定战略
制定营销活动计划
实施
•了解环境和市场 •识别威胁和机会 •评估竞争地位
•界定业务范围和所服务的细分市场 •确立竞争优势 •设定业绩目标 •产品和渠道决策 •沟通决策 •定价 •人员推销决策
•业绩监督 •修正战略和行动计划
背景分析
1、市场环境
• 经济发展趋势？可支配收入？ • 社会发展趋势？人口统计特征？人们的生活方式？ • 政治、法律以及各种法规？ • 技术发展趋势？
2、市场特点
• 市场规模、市场潜量和市场增长率？ • 市场细分：顾客群？ • 竞争者？对手的情报？（规模、业绩、战略等)