东北大学软件工程硕士《软件项目管理》复习题201407

软件工程硕士《软件项目管理》复习题201407（答题要点,略有差异）第一部分重要知识点第一章项目管理概述1、项目的属性有哪些？项目与日常工作有什么不同？特定的目的、临时性、渐进性、需要来自不同领域的资源、有一个主要客户或发起人、不确定性2、项目管理的“四项约束”是什么？时间、范围、成本、质量3、什么是项目干系人，通常包括哪些人员？项目干系人是参与项目活动或受项目活动影响的人，包括项目发起人、项目团队、支持人员、客户、使用者、供应商、反对者等4、项目经理的作用是什么？项目经理应具备哪些技能？项目经理的主要职责是确保项目的全部工作在项目预算范围内按时、优质的完成，从而使客户满意。

项目经理是项目工作的领导者、计划者、组织者、控制者，管理项目的日常活动，为客户提供可交付成果。

项目管理知识体系；应用领域的知识、标准和规则；项目环境知识；通用管理知识和技能；软技能和人际关系能力。

5、项目经理的领导力为什么那么重要？研究发现，出众的领导力是项目成功的重要因素，成功的项目经理所展示的领导才能有：远见卓识、专业技能、决策果断、擅于沟通和激励等。

拥有领导能力的项目经理能够制定远期和近期项目目标，并能激励团队成员实现这些目标。

优秀的项目经理知道项目的干系人更想要什么，能够很好的管理当前的项目，除了能够抓住重点外，还非常注重实效。

第二章项目管理和IT背景1、简要描述职能型、项目型和矩阵型组织的区别，描述每一种结构对项目管理的影响？2、什么类型的组织文化能够提升好的项目环境？员工更认同组织、工作活动重视团队、团队凝聚力强、抗风险能力高、有合适的基于绩效的奖励、对不同意见的容忍程度高、有很强的开放性、注重人员、能够控制投入与产出的平衡。

3、为什么高层管理的参与对于项目的成功至关重要？高层管理者是项目的重要干系人，能够帮助项目经理成功领导项目一个非常重要的因素是他们能够从高层管理者那里得到参与和支持的程度。

没有高层管理者的参与，很多项目将会失败。

具体原因如下：1）项目经理需要足够的资源，如果项目经理得到高层管理的参与，将获得足够的资源；2）项目经理经常需要及时得到对于特定项目需求的认可；3）项目经理必须与组织内其他部门的人进行合作，高层管理需干预以鼓励职能经理进行合作；4）项目经理经常需要在领导力方面获得指导和帮助。

4、在传统项目生命周期中包含哪些阶段？系统开发生命周期的一些通用模型包括哪些？概念、开发、实施、收尾瀑布模型、螺旋模型、渐增式构建模型、原型法、快速应用开发模型5、基于你对于某种类型项目的了解，列举哪些活动或成果物需要进行评审？项目计划、项目方案、总结报告等需要管理评审需求规格说明书、设计报告、测试用例、源代码等需要同行评审第三章项目管理过程组：案例研究1、简要描述5个项目管理过程组？项目组成员在哪个过程组中花费的时间最多？哪个过程组贯穿项目的始终？启动、规划、执行、监控、收尾；执行过程花费的时间最多，执行和监控过程贯穿始终2、项目管理的9个知识领域是什么？第四章项目综合管理1、什么是项目综合管理？项目综合管理包括的7个过程有哪些？项目综合管理指在项目生命周期内协调所有其他项目管理知识领域，确保项目所有的要素在适当的时间结合在一起，以成功的完成项目。

制定项目章程、制定初步的项目范围说明书、开发项目管理计划、指挥并管理项目执行、监控项目工作、实施综合变更控制、结束项目。

2、你认为组织经常使用哪些项目选择方法来论证IT项目？聚焦在主要的组织需求，确定项目是否满足组织的需求、资金和意愿；将项目进行分类，评估项目是否对一个问题、机遇或者指示提供响应；进行净现值分析或其它的财务分析；使用权重计分模型；实施平衡记分卡。

3、项目章程的主要内容和作用是什么？项目章程是用来正式确认项目存在并指明项目目标和项目管理的一种文件。

项目章程应包括的内容有：项目名称和授权日期、项目经理姓名和联络信息、概要进度、概要预算、项目目标的简要说明、管理项目的计划方法概要、角色和职责矩阵图、主要干系人签名、干系人记录的一些重要评述。

4、项目管理计划包括哪些内容？项目的简介和概况、项目组织结构和角色职责描述、在项目中所采取的管理和技术过程、描述将要进行的工作、进度安排和预算等。

（可以更详细展开，也可基于各个知识领域策划的内容来写）5、说明如何做项目的干系人分析？干系人分析的流程为定位、计划、实施。

要记录重要的干系人的姓名、公司、在项目中的角色、每个干系人的独特性、各自的利益情况、对项目的影响程度以及管理这些干系人关系的有关建议等，针对重要的干系人，以人员为列，定义上述各项因素的矩阵，根据识别的管理建议进行策划，然后实施干系人管理计划。

6、说明IT项目中实施变更控制的重要性？列举你熟悉的项目所应用的变更控制流程？项目管理是对于项目目标和干系人的期望不断的沟通和协商的过程，所有的项目都会有一些变更，有些项目频繁的发生变更，管理好变更是项目管理的关键问题。

实施变更控制确保项目范围可控，防止项目无限制的蔓延，有助于项目经理合理安排进度、使用预算和提高质量；通过变更评估和变更审批流程，确保变更被高级管理者等相关的干系人了解和批准；确保每个接受的变更能够有序的实施；了解变更带来的影响，以最小的代价实施变更；通过客户现场的变更验证环节使客户确认变更结果，提升满意度。

变更申请、变更评估、变更批准（CCB）、变更策划、变更实施、变更验证第五章项目范围管理1、什么是项目范围管理？为什么项目中范围管理如此重要？项目范围管理是指包括什么与不包括什么的界定和控制的过程。

这个过程确保项目团队和干系人对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共同的理解。

缺少正确的项目范围界定是导致项目失败的一个主要因素。

项目范围基准作为设计开发的输入，随着项目的进展，变更的代价越来越大。

范围的蔓延会导致项目延期和成本超支。

2、项目范围管理包括的过程有哪些？范围计划、范围界定、创建WBS、范围确认、范围控制3、什么是WBS？开发WBS有哪些不同方法？WBS的全称是工作分解结构，是基于交付成果对项目工作进行分组，它定义了项目的全部范围。

使用指南和模板、类比法、自上而下法、自下而上法、思维导图法（心智图法）4、当项目范围蔓延时PM该如何做，请给出几点建议？当项目范围蔓延时，PM应加强范围控制。

加强对客户需求的理解，比如可以使用原型法诱导客户的真实需求；与客户约定变更控制流程，要求书面提出变更请求，并经过CCB评审；强调项目的工期，严格遵守项目进度表；对变更的请求排定优先级，优先处理影响客户业务正常运转的变更等。

5、列举一个你认为合适的在客户现场召开项目启动会的议程，要求说明会议主持人、参与人和会议内容安排？启动会的主持人一般为甲方的项目经理或项目发起人。

参与人为甲方参与项目建设的相关人员、甲方领导、乙方项目团队、乙方销售人员、乙方领导等建议的会议议程为甲方PM讲解项目背景，甲方领导讲话，乙方PM介绍项目计划和项目团队，乙方领导讲话第六章项目时间管理1、项目时间管理的过程包括哪些？活动定义、活动排序、活动资源估算、活动工期估算、进度制定、进度控制2、说明设置项目里程碑的意义何在？里程碑本身更像是一个标志来帮助识别必要的活动，对设定进度目标和监控进展方面非常有用。

同时里程碑将项目最终目标，分解为项目的短期目标，有助于项目团队成员信心的建立，可以提高工作热情。

3、活动之间的依赖关系包括哪些？强制依赖、自由依赖、外部依赖4、解释关键路径和浮动时间，关键路径的重要性体现在哪些方面？关键路径是一种网络图技术，用来预测整个项目的工期浮动时间是在不延误后继活动或者项目完成时间的情况下，任务可以推后的时间。

关键路径可以防止项目进度超期，使用关键路径可以进行进度平衡，也可以使用关键路径来缩短项目的进度。

5、使用关键路径缩短项目进度的做法有哪些？分别有什么利弊？赶工：优点是缩短完成项目的时间，缺点是增加项目的总成本快速跟进：优点是缩短完成项目的时间，缺点是会增加项目的风险6、项目网络图正向遍历和反向遍历的作用分别是什么？正向遍历确定每个活动的最早开始和最早结束时间反向遍历确定每个活动的最晚开始和最晚结束时间7、解释SMART原则是什么？明确性（Specific）、可度量性（Measurable）、可完成性（Achievable）、合理性（Reasonable）、时限性（Time bound）8、PM进行进度控制的手段有哪些？进度报告、进度变更控制系统、项目管理软件、进度对比图、差异分析、绩效管理第七章项目成本管理1、项目成本可分为几种类型？应急储备金和管理储备金有什么区别？有形成本、无形成本直接成本、间接成本、沉没成本、储备金应急储备金是为一些可以部分预计的未来情况，也称已知的不确定事件准备的成本管理储备金是为不能预测的未来情况，也称未知的不确定事件准备的成本2、成本估算有几种类型？分别在何时做？粗数量级估算，在项目早期甚至是项目正式开始之前进行，精确度一般为-25%~+75% 预算估算，在项目完成前一到两年进行，精确度一般在-10%~+25%确定性估算，常用于采购决策的制定，精确度一般在-5%~+10%3、什么是自下而上的工作量估计法，什么是自上而下的工作量估计法？自下而上估算法是估算各个工作项或活动，并将单个工作项汇总或整体项目估算的一种方法。

自上而下估算也称为类比估算法，它是使用以前相似项目的实际成本作为目前项目成本估算的依据。

4、挣值分析的概念与计算公式PV、EV、AC、SV、A V、SPI、CPI、EAC第八章项目质量管理1、软件项目中影响质量的重要范围包括哪些？功能性、特色、系统输出、性能、可靠性、可维护性2、谁对项目的质量管理负根本的责任？项目经理3、质量控制的三类输出是什么？验收决策、返工、过程调整4、与质量相关的五类成本包括什么？预防成本、评估成本、内部故障成本、外部故障成本、测量和测试设备成本5、描述质量保证和质量控制的区别？质量保证是对整体项目绩效进行定期的评估，以确保项目能够满足相关的质量标准，例如QA的工作属于质量保证。

质量控制包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关的质量标准，并确定提高整体质量的方法。

例如：评审和测试活动属于质量控制。

6、给出一组数据，如何利用帕雷托分析出主要因素？第九章项目人力资源管理1、项目人力资源管理包括哪几个过程？人力资源规划、获取项目团队、建设项目团队、管理项目团队2、简要总结马斯洛的需求层次理论的主要内容，该理论与项目管理有何联系？马斯洛需求层次中底层的4种需求是生理、安全、社交和尊重，自我实现是最高层次的需求。

项目经理可以根据该理论识别团队成员的需求，进行有针对性的激励。

3、Tuchman model中描述的团队建设的5个阶段包括哪些？说明第一阶段和第二阶段项目团队成员的情绪特点有哪些，项目经理应该采取哪些应对措施有助于项目团队建设？形成、震荡、规范、执行、终止形成阶段：激动、希望、怀疑、焦虑、犹豫，PM需明确团队方向、目标和任务，为每个人确定职责和角色。