主管日常工作流程规范

销售主管日常工作流程规范

一、关键词索引：

晨会午会晚会

目标管理流程管理

表格管理走动管理

二、每日基本工作导引：

（1）晨会

目的：明确当天目标，调动大家的热情，让每个员工以最佳状态投入一天的工作

要求：a、晨会不要超过30分钟；b、以激励为主，避免负面信息的出现；

（2）午会

目的：通过对上午部门工作的跟进，及时调整下午团队的工作方向和思路，并调动团队成员下半天的工作热情，确保当天目标的达成

要求：a、午会必须对上半天出现的问题讨论出解决方案；b、午会应再次明确当天每个人的目标和团队目标

（3）晚会

目的：总结当天工作，找出工作的不足和发现解决问题，布置好第二天的工作

要求：a、会议以员工为主，以集体参与讨论为主导。主管少讲，多听，总结b、晚会必须明确第二天的团队和个人目标

建议：a、晚会没有特殊情况（如演练、行政等）不要超过30分钟；b、电话术语、杀单演练、部门行政可安排在晚会环节

（4）目标管理：

目的：目标分解、执行、跟进

要求：a、分解----主管必须讲员工的当月的目标分解到每一个工作日a、执行----严格要求每天的工作量化，例如，今天要开发至少3个意向客户，今天至少要见一个客户c、跟进-----未达成当日目标的要及时协助员工寻找解决方案

建议：a、跟进周期越短越好，发现问题及时解决；b、当天问题当天解决，争取做到日事日毕，日清日高；c、对于共性问题可集体讨论或行政

（5）流程管理

目的：优化流程确保到帐

要求：a、电话资料：确保每天的数量和质量；b、电话话术：确保每天半小时左右的电话聆听和话术辅导；c、面谈技巧：每周至少一次陪同员工外出杀单；d、跟单辅导：对谈单失败的员工一定要有辅导和激励

建议：a、话术要及时搜集和整理b、面谈技巧的可通过杀单模拟来提高

（6）表格管理：

目的：管理量化、风险预警

要求：a、及时----必须在第二天早上9：00前将表格汇总到行政部，以便公司进行数据分析；b、准确-----不得虚报、空报数据，所有填写数据务必确保真实准确；c、规范----按照公司要求的规范和格式填写、发送，确保公司整体数据的完整和规范

建议：a、主管最好于当天晚上将数据填好并发送至行政部；b、主管亦可授权部门员工来负责数据的录入和发送；

（7）走动管理

目的：第一时间发现、解决团队成员的问题

要求：a、晨会和午会结束后，1小时内主管必须实行走动式管理。聆听每一位员工的电话，记录好的电话方式，随时发现员工电话中的问题，帮助和建议员工纠正。b、随时观察每位员工的工作状态，不断鼓励状态好的员工，不断地对状态不好的员工进行督促和调整建议：a、重点内容---电话销售的四个环节b、走动管理以及时解决问题为导向，避免对员工的批评和负激励

三、每日基本工作流程

【09：00—09：00】晨迎和报表发送：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切问候“早上好！”，同时注意观察员工的反馈和精神状态；确保部门《部门管理表》已准确及时送达行政部

【09：00—09：20】晨会：集体报账---互动环节---明确目标---宣布开工

集体报账：前一天有到帐的晨会时主管应组织报账来激励员工，报账步骤为a、集体有节奏的鼓掌---b、到帐员工大声播报，如“张三到帐3000”----c、部门齐声“张三，你是最棒的！”

互动环节：主管根据具体的情况自由发挥！

明确目标：打开部门《部门管理表》，根据数据来分析问题，明确当日部门和员工的打法，当日团队成员的目标一定要量化，重点从当日到帐、拜访客户数、电话量3个环节来量化。

【09：20—09：30】电话资料：为确保每天员工的基本电话量，晨会结束后必须检查员工的电话资料a、电话资料的检查结果一定要有激励措施；b、主管或值班主管必须坚持每天对电话资

料的检查；c、电话资料的形式是手抄或打印；

【09：30—12：00】走动管理：a、督促所有同事尽快进入工作状态； b、部门氛围调整；c、部门员工沟通：根据晨会的状态和数据表格确定沟通对象和内容；d、平级协作和上级工作汇报；

e、电话话术辅导；

f、协助员工进行拜访前的准备；

g、谈单员工配合和及时跟进；i、面谈后的激励和辅导，特别是对未成功签单的员工

【12：00—13：00】午休：

【13：00—13：20】午会：上午工作总结---下午工作部署---开工

【13：20—17：00】走动管理：主管可在下午午会后陪同员工外出杀单，现场把握员工面谈过程中出现的问题；主管不在部门的情况下，应由值班主管或其他人负责维护部门秩序

【17：30—17：50】晚会：总结行政计划

总结：当日部门和部门目标是否达成？问题出在哪里？解决方案是什么？总结以讨论的形式展开，禁止一言堂，主管应少说多听，最后总结提炼最佳解决方案。

行政：授课、演练、分享、等形式展开，避免大锅饭，根据不同员工的需求确定形式和重点

计划：明确第二天的打法，量化每个人的目标

【17：50—18：00】填写当日数据报表并及时发送至行政部