电话邀约流程以及技巧
电话邀约流程以及技巧
VS
案例二
销售团队在面对客户的询价时，无法给出 合理的价格建议，同时对产品的优势和特 点也解释不清。这使得客户对团队的专业 性产生了怀疑，并最终选择了其他供应商 。
经验总结与建议
充分了解客户需求
准备充分
在与客户进行沟通前，务必了解客户的需 求和兴趣，以便能够针对性地推荐产品。
对产品的特点和优势有清晰的认识，能够 迅速给出合理的建议和方案。
沟通技巧
主动问候
在打电话时，要主动向对 方问好，并自报家门。
直接进入主题
在简单的问候之后，应直 接进入主题，说明你的目 的。
礼貌结束
在通话结束时，要感谢对 方抽出时间接听你的电话 。
时间管理技巧
计划通话
在打电话之前，先制定一个计 划，包括你要说的主要内容、
目的和预期结果。
控制通话时间
在打电话时，要注意控制通话时间 ，避免时间过长或过短。
总结经验
每次电话邀约后，总结经验和教训，不断提 高邀约效果。
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电话邀约技巧
声音传递技巧
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保持微笑
虽然客户看不见你，但你 的微笑和友好态度仍然可 以通过声音传递给对方。
清晰明了
确保你的语言清晰、简洁 ，避免使用过于复杂的词 汇或术语。
音量适中
保持音量稳定，不要太高 或太低，以免让对方感到 不舒服。
无法确定对方身份
原因分析
可能是因为对方的声音模糊或者没有提供足够的信息。
解决方案
在开始通话时，可以礼貌地询问对方身份，以便更好地了解对方需求和提供适 合的邀约。
时间冲突
原因分析
可能是因为邀约时间与对方已有安排冲突。
解决方案
电话邀约技巧
电话邀约技巧一．确认地点你好，XXX，我是美年口腔，我在XX网上看到您想应聘XX职位的信息，您现在在北京吗，（确认在面试地点可以提高参加面试的几率，如果不在本地面试率会很低，后期跟进沟通跟不上，基本上会流失这个资源。
）二．确认离职询问离职或在职的状态，当前处于离职状态求职者，求职心态会比较高，如果在职，基本上可以肯定就是在做对比。
而且，能参加面试的肯定是休息时间才能参加，这种面试率也是很低。
三．电话设卡这个环节很重要，电话邀约，如果没有设卡会有很多求职者有很多问题去问你，问你各种待遇各种福利，你有一点回答不满意，基本上不来面试，因为她想套出各种信息做对比。
这种情况如果反过来给他设卡，现在什么职称,能不能口内修复，单独上手操作，在口腔在这方面哪个领域擅长，让他简单讲述一下。
可以问问以前上班情况，公司规模，她做多少业绩，提多少，这可以让对方感觉出是问他能力如何。
为什么离职（我们不是随便要人，你是因为什么原因离职）求职者也会有压力感。
各种卡都可以设，都可以，但是问题要在一定合理范围。
但是公司各种福利她问道那肯定可以告诉她，薪资说一个较高范围吸引他面试，告诉他薪资是根据每个人经验水平面试决定的。
（设卡就是为了掌握主动权）四 .确定面试时间所有邀约最主要的就是让她参见面试，确定面试时间。
不然这通电话邀约就是无效的，就是无用功。
1．在设卡环节结束主动安排面试时间（这步骤成功的话就说带上职称、简历参加面试，会让对方感觉正规，面试前2-3个小时提醒面试者参加面试这样让求职者感觉人性化，对我们可以确定一下到底她来不来，有没有必要等他。
）2．如果主动安排失败尽量安排最近时间面试，时间越长面试率越低。
处于离职状态，她有很多不稳定性因素，时间越长就算说的再好可能都不来。
还有一种流程对于问题较少的情况你好XXX，我们是美年口腔，我们看到您在康强想应聘口腔医师职位，现在在北京吗（在），离职了吗？（离职）请X月X号下午参加带上职业证书参加面试。
电话邀约话术总结（1）
电话邀约话术总结（1）目录一、开场白二、 SPIN－挖需求三、渲染服务四、 QA 说辞-异议处理五、邀约六、逼单技巧七、意向客户判断分层八、促销说辞一通电话流程二通电话流程一、开场白开场白目的：①找到关键人②初步建立关系（赞美对方、激发客户的兴趣、介绍自己）★直接开场白-自报家门①赵总您好！我是一诺快记的小诺，我们是一家互联网代理记账公司，通过互联网+ 的模式，专门为中小微企业提供代理记账、报税、工商注册服务的，今天给您打电话主要是想跟您洽谈一下帮您记账报税的事情。
②你好！是建材公司的赵总么？我是一诺快记的小诺，看您这边的公司已经注册一段时间了，想了解下记账报税这块您是自己做的还是找的代账公司啊。
③是这样的赵经理，咱们是做财务代理记账这块业务的，也是目前全国最专业的一家互联网记账公司，目前全国有80多家直营公司。
也是看到您公司刚注册下来，咱们税务报道这块应该还没有做吧！★个性开场-引起注意争取切入机会（有会计或代帐公司）①王经理，我知道你有会计了，很好。
这就是为什么我今天特地打来电话过来的原因。
（争取到时间就立刻问及基本情况，抓住沟通机会）去年90%成立的新公司老板都说：会计做内账，代理记账公司做外账，我只是想了解，您是怎么看待的？这个问题不关乎你要不要在我们公司花钱代理记账，只是单纯了解一下。
（尽量引起客户对于代理记账业务的兴趣）②王经理，我知道你有会计了，特别好。
刚刚同事也跟我说了，我来电话是做一个简单的回访，问您两个问题可以吧？（问及对代理记账看法，针对内外账的看法）③王经理，我知道您有合作的代账公司了，那您在那边做账的情况下现在每个月的账本帐套您都可以看得到吗，每个月怎么给您交的税呀，资产报表什么的都有做吗？（沟通问问题时要给老板思考时间，看老板反馈）因为我看您这个公司也是技术类的公司，后期假如有大项目也是需要招标的呀，像公司账目这一块也都是有要求，像资产负债表，现金流量表，利润表，余额表都是要做的，您对这方面了解的多吗？）★个性开场-降低功利心切入机会④王经理，我清楚您有代理记账公司在做，特别好。
电话邀约话术及技巧
技巧五 语气、语调要一致
•
在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语 回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近 双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁彻。
技巧六 善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两 分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想 法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？」诸如此类 的开放式问句。
技巧十一 一再强调您自己判断、您自己做决定
•
为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、 「全由您自己判断」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是 不会死缠活缠的，进而提高约访机率。
技巧十二
强调产品的功能或独特性
「这个产品很特别，必须当面谈，才能让您充分暸解………」在谈话 中，多强调产品很特别，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝 贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失 去见面的兴趣。
技巧七 善用暂停与保留的技巧
• 什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用 暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停 一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的 问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业 务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清 楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
注意三 保留完整的通话记录
常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出 现了这样的对话： 「请找吴先生。」 「我就是。」 「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢９ 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四
电话邀约流程及技巧
.♦山东星汇集成建筑股份有限公司电话邀约流程及技巧确认目标•理清思路•真诚倾听目录一．目的 (2)二．流程 (2)1.收集客户名单 (2)⑴优质名单特点 (2)⑵名单来源 (2)2.电话邀约 (2)⑴原则 (3)⑵步骤 (3)⑶四种发问 (3)⑷五大要点······························-3-4-⑸邀约技巧 (4)三．相关问题的话术 (4)1.邀约话术 (4)⑴开场白 (4)⑵第二句话 (4)2.相关问题 (5)⑴你们的产品好不好，质量能保证吗？ (5)⑵怎么没听过这个牌子？ (5)⑶到你们公司考察费用谁承担？ (5)⑷我要你们长期派人支持。
(5)3.关于拒绝 (5)⑴你去找别人吧，我有新品牌了。
(5)⑵我很忙，没时间和你说。
(5)⑶我现在没时间，过几天在谈吧！ (5)⑷质量跟XX比怎么样啊？ (5)四．客户回访 (6)1.回访时间和次数·································-6-7-2.销售人员回访要求 (7)五．邀约成功后需确认的其他事项 (7)附录表格⑴应约客户登记表 (8)⑵邀约客户反馈表 (9)一．目的通过电话邀约的方式实现有计划、有组织、有策略并高效率的发展客户，最终让客户接受参观邀请、确定见面时间及地点同时进行记录并交接给负责客户接待的同事。
电话邀约流程
电话邀约流程电话邀约是一种常见的商务沟通方式，通过电话邀约可以有效地与客户或合作伙伴进行沟通，并达成合作意向。
在进行电话邀约时，需要注意一些流程和技巧，以确保邀约的顺利进行和成功达成目标。
下面将介绍电话邀约的流程及相关注意事项。
第一步，准备工作。
在进行电话邀约之前，首先需要做好充分的准备工作。
这包括了解对方的基本信息和需求，明确自己的邀约目的和内容，准备好相关资料和话术，以及确定邀约的时间和地点。
准备工作的充分与否将直接影响到电话邀约的效果，因此务必认真对待。
第二步，拨打电话。
在进行电话邀约时，首先需要拨打对方的电话。
在拨打电话之前，建议先进行一些简单的准备，比如调整好自己的状态和情绪，确保电话通话质量良好，以及找到一个安静的环境进行通话。
这些准备工作可以帮助你更好地与对方进行沟通，并提高邀约的成功率。
第三步，自我介绍。
接通电话后，首先需要进行自我介绍。
在自我介绍中，可以简单介绍自己的身份和所在单位，以及本次邀约的目的和内容。
自我介绍需要简洁明了，让对方快速了解你的身份和邀约意图，从而增加对方的接受度。
第四步，提出邀约。
在自我介绍之后，需要直接提出邀约。
在提出邀约时，建议使用积极、礼貌的语言，表达出自己的诚挚邀约意愿，同时说明邀约的具体内容和好处。
此外，还可以根据对方的情况，适当调整邀约的方式和时间，以增加对方的接受度。
第五步，沟通技巧。
在进行电话邀约时，需要注意一些沟通技巧。
比如，要注意倾听对方的意见和需求，尊重对方的意愿和决定，同时灵活应对对方的反馈和问题。
在沟通过程中，可以适当运用一些技巧，比如提出问题引发对方思考，或者使用一些案例和数据进行说服。
第六步，结束通话。
在邀约内容沟通结束后，需要妥善结束通话。
在结束通话时，可以再次感谢对方的接听和配合，表达出期待与对方进一步合作的诚挚愿望，同时留下自己的联系方式，以便对方有后续需求时能够及时联系到你。
总结。
电话邀约是一种重要的商务沟通方式，通过电话邀约可以有效地与客户或合作伙伴进行沟通，并达成合作意向。
经典电话邀约流程
经典电话邀约流程1、开场白A类:直截了当开场法您好，请问是XXX女士吗？我是艾姆贝家政的，我们是专门从事月嫂，育婴师，早教师，催乳师，小儿推拿，产后修复等母婴护理相关培训跟就业的。
看您在网上咨询您是想了解培训对吧？/看您在网上投递了简历是想找工作对吧？看你关注了我们平台您是想找月嫂的工作是吧？2、赞美赞美对方，拉近关系，委婉发问。
A类:声音特质例:听您说话声音很年轻（很亲切），今年多大年龄了呀？B类:谈话风格例:听您的口音像是北方人/南方人是吗？我也是北方/南方的3、探需A类:培训了解基本情况如您多大年龄？对哪方面感兴趣？之前做什么工作的？薪资多少？从哪里了解的这个行业？想培训哪方面？现在在哪里？是否考虑来＊发展？B类:就业您多大年龄？做月嫂还是育婴师？手里有什么证书？做过几年？带过几个宝宝？在哪里做？目前工资达到多少？是否在户上？空挡期？是否考虑来＊*发展？4、画梦根据了解客户需求后，她想要做什么，就聊什么，有针对性的画梦。
要实际真实，让对方充满希望。
画梦分主次，什么样的人画什么样的梦，根据他个人情况画梦。
例：月嫂学完，到手薪资最低6000起步，普遍做三个月左右到手薪资都在8000—12000，半年以上，到手都在12000—15000左右，当然这个也是和您的技能成正比的，您会的越多，到手薪资也就越高，像我们家金牌月嫂，会催乳，产康，推拿，这些都懂的，他们到手都是2万块钱以上的。
5、介绍公司及课程（1）公司规模:全国连锁省会城市都有，目前母婴护理行业培训最正规专业的，客户量最多的。
（2）介绍月嫂/育婴师主要工作内容和性质（不详细说明简短介绍）（3）技能型课程如催乳，推拿，产康等。
6、解决疑问（可参照电话、微信常见问题解答）价格？是否包就业？测评考核哪些内容？能学的会？证书是国家通用的吗？7、邀约A类:培训数据，我们这有大型免费公开课可以试听，名额有限，我帮你预留个名额吧！B类:就业数据，公司每周六日有大型月嫂见面会，可以来公司参加面试技能测评，测评通过，符合要求可以直接安排面试。
最新-促销活动中电话邀约话术及小技巧
促销活动中电话邀约话术及小技巧一、准客户邀约A、假设开场方式:(打phone不要让客户有否认身份的机会,假定他就是有房子,就是正在考虑装修,在这个时候,他最需要的是信息,是各种优惠活动的信息,所以他就不会拒绝你的内容)王先生,您好,听说您家正在装修,针对像您这样的客户(您这个小区的客户),我们XX品牌正在进行XX活动大型优惠活动,还有几款非常受欢迎的新品,想邀请您过来了解。
B、直接开场方式:王先生,您好,我是XX品牌的设计顾问小徐,我有一个好消息要告诉您。
(情况1什么好消息?请说)我们XX品牌正在进行XX活动的活动,想邀请您过来参加;(情况2什么活动/对我有什么好处)(通过交流转向活动亮点)我们这次活动力度非常大,一些产品和套餐降幅达70%,还有返现活动,最高能返到15%,您是周六来还是周日来?(情况3客户犹豫不确定)那没关系,明天周六,工作一周了您正好可以趁周末出来逛逛,我们就先定在明天上午十点钟。
稍后我会把我们公司的地址以短信的形式发给您,请查收,祝您生活愉快/全家幸福,请您先挂机!(选择法去邀约,精确到具体时间点)(情况4预约时间已到,客户还没有到店)大哥,我在我们商场门口一直等着您,您现在到什么地方了?(情况5为什么要确定时间)我给您确定时间,是因为明天我有很多客户要来,我怕到时候招待不周您,所以要给您确定一个时间。
(情况6已经有过进店,价格贵)明天我们经理在,您就明天上午十点过来,我给您争取下价格;(情况7已经订购XX品牌)感谢您对XX品牌的支持,产品保养注意不要使用带有化学成分的芳香剂,出现污渍时及时擦洗;您周围亲戚朋友有这方面的需求,希望可以介绍到我们这来,祝您生活愉快。
(情况8已经订购其他品牌)没关系,您肯定考察了很久才做的决定,您如果有亲戚朋友选购产品,可以推荐来我们旗舰店看看,有个参考对比;(情况9说已经订购其实未定)您所在的小区有几十家都在用我们的产品,你那个单元的203、402都是选购我们产品,你可以去了解我们的产品和服务;(情况10未开工、不着急、没装修计划)那没关系,您总是要装修的,先了解一下,以后选购的时候就可以有参考对比;我们现在正在进行中国家装节的活动,全国范围的活动,肯定非常优惠,您可以过来了解,觉得合适可以先把优惠和折扣锁定下来。
电话邀约话术及技巧
电话邀约话术及技巧对HR来说最头疼的事情就是，前天电话邀约好10个人来面试，结果只来了2个。
所以如何做好招聘电话邀约是HR非常关心的事情。
下面是小编为大家收集关于电话邀约话术及技巧，欢迎借鉴参考。
一、打电话前的准备工作1、对企业的招聘信息进行包装。
应聘者在得到电话通知后，一般会再查看自己简历投递的记录。
良好的招聘信息，会增加应聘者参加面试的机率。
2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。
3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。
4、做好被质疑和拒绝的准备。
5、设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。
6、电话通知时间的技巧：A、主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试，你可以在上午11点时段或下午17点时段电话沟通。
预约好面试时间后及时发邮件或短信。
需注意的是语速适中，诚肯积极，描述清楚公司的名称和地址即可。
B、被动者，指网络搜索简历、猎头招聘。
此类人员求职意向不明确，甚至没有意向，电话沟通最好在18点以后，这样即不会打扰人家正常工作，又能够保证短暂沟通的时间。
打电话给他们一定要列好清晰明确的提纲，沟通中需注意介绍公司、岗位、职位发展前景等。
尽可能把公司闪光点介绍清楚，对被动者产生一定吸引力，这样才能继续以后话题，电话沟通完毕后，及时发出件将公司的信息、岗位的信息传递给被动者。
此类人员一般第一次打电话沟通后都需要看邮件，这时候邮件内容就显的非常重要，如果邮件内容写的好，第二次沟通就会顺理成章，其实说的意思就是怎么样让人家看了你的邮件后从没有意向变成有意向来你公司面试。
二、打电话注意事项1、首先要打招呼，询问现在打电话是否合适或是否方便。
2、介绍自己和公司，把公司的优势做个简单的描述。
3、表明资料来源和招聘的职位，现在很多应聘者是在找工作时，海投简历,如果有必要的话简单介绍职位内容。
这样做，就唤起了应聘者的记忆，获得了他的信任，而且还提高了他听电话的注意力。
电话邀约流程
电话邀约流程电话邀约流程电话邀约是现代社交交流中非常重要的一种方式，可以方便快捷地与他人进行沟通并邀请对方参加某个活动或会面。
以下是一份电话邀约的流程，帮助你使用电话邀约更加高效地与他人沟通。
1.确定邀约目的在进行电话邀约之前，先确定好邀约的目的和细节：是要邀请对方参加某个特定的活动，还是要安排一次面谈。
确定好邀约目的之后，可进入下一步骤。
2.准备清晰的邀约内容在进行电话邀约之前，先准备好邀约的具体内容，包括活动时间、地点、参加人员等。
确保对方在接听电话后能够清楚地了解到邀约的具体信息，并方便地给出回答。
3.选择合适的时间在进行电话邀约时，选择一个合适的时间非常重要。
确定对方的工作时间或空闲时间，并在此时间内联系对方。
这样可以提高电话邀约成功的几率，并减少对方被打扰的可能。
4.打电话在开始拨打电话之前，可以先准备好一些对话开场白，如问候对方并简单介绍自己。
一旦对方接听电话，礼貌地表达出自己的邀约意图，并简要地叙述邀约的内容。
5.说明邀约原因在电话中，向对方清楚地阐述邀约的原因。
例如，如果邀请对方参加一个活动，可以解释活动的主题和目的；如果邀请对方安排一次面谈，可以说明面谈的目的和预期效果。
确保对方对邀约的意义和重要性有清晰的认识。
6.解答疑虑和提供支持在电话邀约过程中，对方可能会提出一些问题或疑虑。
要耐心倾听对方的问题，并提供合适的答复和支持。
如果对方有不确定的地方，可以提供更多的信息或展示对方可能受益的方面。
7.给出具体的邀约时间在电话中，明确告诉对方邀约的具体时间。
可根据对方的安排情况，提供几个可选的时间选项，以增加对方接受邀请的可能性。
如果对方对邀约时间没有特别要求，那么你可以给出自己的建议。
8.确认对方的回答在电话邀约结束之前，确保对方理解并回答了你的邀约。
询问对方是否接受了你的邀请，并确保他们明确他们将出席或参加你的邀请。
9.感谢对方在结束电话之前，要向对方表示感谢。
感谢对方接听电话并听取你的邀约。
电话邀约陌生客户话术
电话邀约陌生客户话术在销售工作中，电话邀约是获取新客户的重要环节。
对于陌生客户，如何利用电话有效地与其沟通，提高邀约成功率，是每个销售人员需要掌握的技巧。
以下是一些电话邀约陌生客户的话术技巧：1. 介绍自己和所在公司首先，要在电话开场时介绍自己的姓名和所在公司，让陌生客户明确对方身份。
例如：“您好，我是XXX（姓名），来自YYY公司。
”2. 引起兴趣在介绍公司之后，可以简要介绍一下公司的业务或产品，引起客户的兴趣。
例如：“我们公司是一家专业提供XXX服务的公司，我们最近推出了一个新的产品/服务，您可能会感兴趣。
”3. 确认对方身份在引起客户兴趣后，可以问一下客户的姓名，确认对方的身份。
例如：“请问您是AAA先生/女士吗？”4. 说明目的在确认对方身份之后，要说明自己的目的是什么，为什么会打电话给对方。
例如：“我给您打电话是想邀请您参加我们公司下周举办的产品推介会，希望能够与您分享一些关于我们新产品的信息。
”5. 恭维客户在说明完目的之后，可以适当恭维客户，让对方觉得受到重视。
例如：“我看了一些您的资料，对您在XXX方面的成就印象深刻。
”6. 提供具体信息在恭维客户之后，可以提供具体的邀约信息，包括时间、地点等。
例如：“产品推介会将于下周二下午2点在我们公司总部举行，希望您能够抽出时间参加。
”7. 处理异议如果客户有异议或疑虑，要及时处理。
可以倾听客户的意见，解答客户的疑问，尝试消除客户的顾虑。
8. 确认邀约最后，在电话结束前，要再次确认邀约时间和地点，确保客户已经同意邀约。
并感谢客户的配合和支持。
以上就是电话邀约陌生客户的一些话术技巧，希望对销售人员在实际工作中有所帮助。
在电话邀约过程中，要注意声音语调、表达清晰、态度认真等细节，提高销售效果。
祝各位销售人员工作顺利，邀约成功！。
电话邀约流程与技巧
保持联系
在后续跟进中，保持联系，及时沟通进展 和问题解决方案。
确定后续行动
在通话结束后，确定下一步的行动计划和 时间表，并及时通知对方。
确认满意度
在跟进过程中，确认对方的满意度和反馈 意见，以便不断提高自己的服务水平。
03
电话邀约话术
开场白
制定邀约理由
根据潜在客户需求和公司 业务特点，制定邀约理由 ，如产品推介、市场调研 、商务洽谈等。
拨打电话
开场白
自我介绍，告知对方自己的身份和目的， 如公司名称、产品或服务特点等。
详细介绍
根据邀约理由，向客户详细介绍公司或产 品的特点、优势和价值，激发客户兴趣。
询问意愿
询问对方是否有兴趣了解更多关于公司的 信息或产品，并确定是否方便接听电话。
发送资料
在约定时间后，及时发送相关资料或信息给客户，以便客户更好地了解公司 和产品。
再次联系
在适当时间间隔后，再次联系客户并询问其意向和反馈，以增强客户信任和 促进合作。
02
电话邀约技巧
声音与语调
声音自信
语调友好
保持声音自信，展示自己的专业和可靠性。
语调友好，让对方感受到热情和欢迎。
节奏清晰
说话节奏清晰，让对方容易理解。
问题解决
预见问题
在打电话之前，预见可能遇到的问题和困难，并做好应对准备。
处理问题
在沟通过程中，如果遇到问题，冷静处理，不要过于情绪化。
寻求帮助
在沟通过程中，如果遇到自己无法解决的问题，不要犹豫，寻求帮助或请教他人。
总结问题
在通话结束前，总结本次通话的问题和解决方案，确保问题得到解决。
早教中心电话邀约
一、电话邀约沟通话术（准备表单登记信息。
知己知彼，百战不殆。
课程顾问应不屈不挠地拨打电话，尽可能多的收集客户资料）
注意:通话时间要短，内容要少，邀约到店时间要尽早
第一次拨打（引起客户注意，了解客户基本情况）
1.喂，您好，我是**中心的**老师，之前我们在**聊过，留下过您的联系方式，您还记得吗? 是这样的，我们**中心是一家致力于对**今天给您打电话主要是想和您交流一下有关您孩子的情况，看有没有什么能帮助到您?
注意1：多问问题（一定要让客户先开口说话），建立互动关系，要想办法让客户问你问题，若不问，可诱导让他问，例如:“您看我这么介绍您是否清楚了？您还有什么问题吗？”若客户目前不方便电话，可以说“那您明天有时间吗？您看我是明天上午还是下午给您打过去？”/“那您看，不如这样吧，我们加微信聊，您的微信号是多少？我加您。
”
询问孩子年龄等信息----成长特长问题以及敏感期问题
注意2：帮客户做决定（杜绝客户犹豫）
好的，您孩子的情况我大概了解了，对于您孩子的情况我建议您抽时间带孩子到我们中心来，我帮您预约我们中心专业的早教**老师帮你分析一下该怎么应对，您看这周六/周日上午怎么样？
家长回好——好，那我这边就帮您预约了，这周**点带孩子来我们中心找我，地址是**,如果到了附近找不到就给我打电话，我会出去接你。
注意3：问及收费（不能在电话里直接销售，帮不了家长之前就不要提钱的事）
**妈妈，是这样的，每个孩子的情况不同上的课程也不同，建议妈妈带着孩子到中心咨询。
（在客户没有到店以前不要报价，你的价格高了客户不会来，价格低了客户会觉得你的东西是不是不好，所以不要报价）。
电话邀约话术及技巧
纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话：
「请找吴先生。」
「我就是。」
「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四
次呢９
看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，
请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！
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技巧五
语气、语调要一致
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在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语回答，我会马上转 成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了 要「与对方站在同一个磁彻。
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技巧六 善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下 来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商 品，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。
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二、保持礼貌、激情及正确的坐姿
也许你会觉得这只是一通电话，你的一举一动，客户不会看到，但通过实际操作证明，这一 切客户都会感受到。 插一个小故事（日本的保险销售冠军原一平，他的成功不紧来自他的38中笑容，更来自他的 认真、执着。他每一次接电话都非常的有讲究，哪怕他躺在床上睡觉，他都会起来穿好衣服 ，打上领带，保持站立的姿势接这通电话）
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从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话 速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给 对方「适当的建议」。
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技巧四
表明不会占用太多时间，简单说明
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「耽误您两分钟好吗？」 为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听 到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只 讲两分钟吗？这得看个人的功力了！
电话邀约流程与技巧
第三方数据统计
➢知识产权商标：
中华人民共和国国家工商行政管理总局：商标局、商标评审委员会在2011年3 月发布的《中国商标战略年度发展报告》，截至2010年第4季度：
•中国商标注册累计申请：829.5万件，累计注册商标562.8万件，有效注册商标 460.4万件，均居世界第一！ •中国申请人提交马德里商标国际注册申请累计：达11427件，在发展中国家排 名第一！ •累计过马德里体系领士延伸指定中国的申请量为154302件，连续6年世界第一 •共注册和初步审定地理标志集体商标和证明商标1040件，其中外国地理标志 36件
话术中应用数据举例
商标
陈总，您好!您知道吗？现在全国每年商标注册量都以30%在高速增长， 而且也越来越多的外国企业在中国抢注册商标，为的就是想占领中国市场！ 目前我们公司在中国已经有20年的企业服务经验，全国32家分公司。在中 国算是较大、且有规模的商标代理注册服务机构。到目前为止，我们公司每 年为全国企业提供超过2万个商标注册服务！您还犹豫什么呢？（马上进行 邀约）
提升欲望（Desire)—异议处理
➢异议处理要点：
•首先认同和理解客户，并帮助客户找到解决办法 •重在引导，不与客户产生对立
➢异议处理方向：
•效果 •价格 •时机 •同行对比
• 是否发现，我们经常在推荐 产品，或者进行异议处理时， 对方总会说：“你卖花赞花 香”“你黄婆卖瓜”……
• 我们又应该如何面对这类质 疑，让对方相信呢？
练习
您还有几种不同的方式了解客户的需求，提起客户
兴趣？
提升欲望（Desire)—推荐产品
➢推荐产品要点：
针对客户不同需求给出相应卖点，不主动将所有卖点抛出
➢推荐产品方向：
招聘电话邀约话术及技巧
招聘电话邀约话术及技巧一、开场白你好，请问是xxx吗？这里是有限公司人力资源部，我姓xxx，我在XX网站上看到您的简历，想寻求一份XXX岗位相关的工作，请问您现在还在找工作吗？要点：问好、简单的自我介绍、通过何种渠道获取应聘者的简历、告知应聘的岗位、与应聘者确认是否有找工作的需求。
二、介绍公司情况是这样的，看了您的简历，很符合我们xxx岗位的岗位需求，所以想邀请您到我们公司进行面试，我先简单跟您介绍一下我们公司的情况。
我们公司是xxxx有限公司，是一家集xxx输出为一体的、全产业链输出的新餐饮公司，迄今门店及供应链系统已经触达全国100多个城市，1000家门店，地址位于四川省成都市xx区xx路xx门牌号。
要点：首先肯定面试者的工作能力和胜任资格，然后从几个方面简单介绍公司，公司名称、公司地址、公司业务，现阶段公司规模以及公司发展等。
三、介绍岗位情况现阶段由于公司将引入第二餐饮品牌，需要进行人才招募，我们非常欢迎优秀的精英人员能够加入我们xxx有限公司的团队。
我们XX部门的部门情况是xxxxx，（人员配置，部门职责）这个岗位的主要工作内容是：XXXXXX，（日常工作内容，岗位职责）这个岗位的薪酬范围是：xxxx-xxxx元/月，我们的薪酬模式为等级薪酬。
试用期1-3个月，转正后即签订劳动合同，购买五险。
具体薪酬要等您过来面试之后，根据您个人的工作能力及胜任力评估以后，再确定最终薪酬。
我们实行7.5小时工作制，单休，中午休息1个半小时。
公司提供较好的发展平台和成长空间，还有一些其它福利：例如节日福利、各类奖金、下午茶、团建、旅游、股权等。
要点：介绍岗位，此岗位的岗位职责，此岗位的薪酬范围，工作时间以及休息时间、公司能提供的其它福利待遇四、面试者工作经验及岗位要求初步评定1.之前从事的岗位及工作时间；2.行业属性；3.主要工作内容。
五、确定面试时间及发送面试邀请那您这边有意向的话，邀请您明天上午/下午xx点到公司参加面试。
电话邀约流程【精选资料】
第三篇电话邀约流程解析第一部分电话前的准备1、确定邀约的“三位一体”思想“三位一体”是会议营销的中心思想。
一定要使整个会议营销系统的邀约话术、讲课内容、谈单话术统一起来，形成一致。
统一配合形成一个有机整体，只有这样才能够最大化的利用会议营销取得良好的业绩。
（1）、制定电话邀约的目标打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。
否则，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向．不但浪费了时间．同时在心理上造成负面的影响。
要特别注意：A、时效性：电话产生的结果一定要有一个具体的时间，客户在什么时候会采取这些行动。
这一点我们要有清楚的概念。
B、具体C、真实D、从客户角度出发是以客户为中心的一个目标，也就是要达成的目标是客户想采取的行动，而不是我们要让客户采取的行动；E、设定主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情：而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达主要目标时，你最希望达成的事情；F、在制定电话目标时，需要考虑以下两个问题：第一是在电话或通话结束时我们希望客户做什么（电话目标）？第二是客户为什么要按我们的建议采取行动(对他有哪些价值)？案例：（销售的首要目标和次要目标）秘书：非常抱歉，陈总不在，你有什么事情么？（首要目标受挫）销售人员：哦，我是王浩，请问怎么称呼您啊？（转向次要目标：了解熟悉接线人员，以便交流）秘书：哦，我姓王。
销售人员：哦，是王小姐啊（异常兴奋向遇见熟人一样），你好，陈总什么时间回来啊？秘书：不好意思，不大清楚。
销售人员：这样啊，（停顿，有点为难的样子）哦，那我问您几个问题吧，你方便么？秘书：可以销售人员：<企业，个人信息询问等等其他你想要的信息>（转向次要目标：了解需要的信息，以便交流）销售人员：真是谢谢您，哦不好意思，可以知道你的名字的么？秘书：王美，销售人员：真是好听的名字，谢谢你，再见。
（2）要把握和客户沟通的时间以筛选客户为目标的电话不会超过3分钟，所以，一般要求电话销售人员尽可能在3分钟内结束通话。
(简)成功电话邀约的七步骤
成功电话邀约的七步骤第一步——准备好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备之仗，可见准备工作十分重要。
●外部准备准备环境：安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少；●心理准备1、恐惧心理：几乎人人在某种程序上都害怕未知物，那种无形未知的感觉就叫恐惧心理。
2、拒绝心理：认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的必经之路。
3、成功心理：态度也是一种思维方法，积极地去想，打消消极的想法，体现“我能做”的态度！●资料准备1、公司资料：藏诺成立日期、企业的文化。
2、产品资料：藏诺主要产品的知识和专卖店等销售场所。
3、同行资料：大体了解保健品市场信息，详细了解同类产品信息，了解分析顾客需求点。
4、活动资料：活动的时间、地点、乘车路线、讲座专家、顾客详细资料。
强化语录：心中的障碍会筑起最高的墙，不但会挡住自我视界、挡住去路，也会挡住成功的契机！第二步——策划策划目标：打靶之前要有个目标，今天打电话数目？通过打电话你要干什么？活动邀约？推销产品？等等。
●策划开场白1、主动寒暄：“您好”“早晨好”轻松活跃的开场白可以给回答的人进入时间状态，准备听你的讲话，要比单调的“喂”更让人愉快！2、确定目标：“麻烦您，请叔叔接一下电话”（分析并策划接听电话三种情况——自己接听、儿女接听和老伴接听），不卑不亢且礼貌的言谈可以很快与别人接近，并让其相信，要比“喂！是……叔叔家吗？叔叔在家吗？”这种问话方式更能简化电话程序。
3、自报家门：“叔叔您好！我是中国藏医药协会、当地藏诺服务中心的工作人员……”说出协会比说出公司名称要好，自报家门重点在于主动清晰地说出自己的全名，并让他最大程序上记住。
4、提示记忆：“我是……就是那个在您家门口为您测血压的那个小**……就是……”对任何人来说热情是不容拒绝的，好好想来一想你的突出特点，大胆尝试一下吧！第三步——倾听良好的倾听技巧是成功进行电话沟通的关键。
强化语录：世界上的人分为两类，一类善听，一类好说；前者消化思考别人的话，后者总是忙于准备自己的对白而无暇聆听对方的谈话。
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而且初中科目增加为6科，您会经常和孩子沟通她现在 的情况吗？我最近接触到有的孩子公式记不住，作业 太多，咱家孩子有这种现象吗？
创新式介绍：
XX妈妈/爸爸，您好，我是前几天给您发过到XX地方 领取月考试卷的信息，您过来领取过了吗？
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
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全年最旺月，各年级辅导需求强烈，开 7月 设托辅课程
期末考试成绩差及跨年级衔接的必要性
新毕业班梳理前2年知识点，新学员知 识预热
暑假过半，外出游玩的学生回临开学前 8月 辅导
更注重新学期衔接
重新选择机构，向一对一转化
新两一学生不适应
部分学生上学问题未解决 9月 毕业班学生压力大，集中冲刺，部分已
经赶不上
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
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该阶段各年级家长、学员需求点
隐形的规律
５.环境判定：不要在家长不愿意暴露孩子问题 的场合提问尖锐问题。 ６.不要在有家长在的场合下和孩子扯皮、侃大 山、聊游戏。 ７.与家长沟通：先做专家，再做朋友。 ８.与孩子沟通：先做朋友，再做老师。 ９.对于自己：先做机器，再做人！
祝业绩长虹！
实操模拟+话术整理
案例：我们校区获得X学校初一数据，现在为10月份， 针对当地实际情况进行外呼，邀约学生和家长一起来 参加我们的免费公开课。
要求： 1.电话沟通时间不少于5分钟； 2.整理话术采用A,B互问答形式写成纸质版； 3.15分钟整理话术，5分钟演练。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.820.1 0.8Thur sday, October 08, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:4 9:2505: 49:2505 :4910/ 8/2020 5:49:25 AM
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
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本批资源基本信息
学校概况 学生家庭住址分布 家长特点 在读学员案例 ......
该阶段各年级家长、学员需求点
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邀约理由
领取试卷 试卷分析 公开课邀约 讲座邀约 ......
以邀约新初一家长领取 月考试卷为例，从常规介绍 式、互动提问式、创新式三 种开场方式研究“开场白”。
常规式介绍：
XX爸爸/妈妈您好，我是希望之星教 育X老师，我们这有一套针对初一孩子的 月考试卷，是X个学校的，您可以过来免 费领取......
互动提问式介绍：
XX妈妈/爸爸，您好，我是希望之星教育X老师，孩子 开学这段时间适应的怎么样？
XX妈妈/爸爸，您好，XX学校进行了月考，您知道吧， 我们这有另外一所学校的月考测试题，您可以过来免 费领取，您什么时候有时间？
卷子适用什么样的孩子？
单科？全科？
对孩子会有什么样的帮助？ 卷子适用什么样的孩子？
限量，领取以后的反馈？
我们有什么？课程，区别其他的管 理、服务... 其他
2. 直接问询：孩子这次月考成绩怎么 样？
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
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个人仪表
微笑展示自信 声音传递专业
该阶段各年级家长、学员需求点
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水、润喉糖 学会保护好嗓子
建立信任感
需求挖掘 疑问解决 需求确认
录
结束语 回访跟踪
该阶段各年级家长、学员需求点
不
本批资源的基本信息
打
无
邀约理由
准
邀约话术
备
之
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仗
个人仪表
水、润喉糖
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.8 05:49:2 505:49 Oct-208 -Oct-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:49:2 505:49: 2505:4 9Thursday, October 08, 2020
电话邀约流程以及技巧
希望之星教育
客户资 料收集
教育咨询师基本工作流程
电话跟 进转化
面咨之 前准备
见面基 本沟通
进行测 评分析
电咨
面咨
深挖
开发客 户介绍
持续服 务提供
首次课 跟进
移交
移交教 管体系
辅导方 案制定
规划方 案说明
方案异 议处理
方案达 成一致
前台确 定缴费
邀约准备
开场白
目的、服务 介绍
目
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
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邀约话术
落实到纸上 随时更新
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
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方便随时记录，需 要录入校宝，方便 查看，录音笔记录 方便成长。
隐形的规律
1.人的判定：只找有购买力且能做主的人。 2.号码判定：手机号码11位，固话7位数，对于 ＡＡＢＢ，ＡＢＢＢ，ＡＡＡＡ号码重点关注， 同时可以获得另外的号码，比如，爸爸接电话有 意识要妈妈的电话，引导说．．．．．． 3.回访优先级：把客户意向进行排序，然后按照 最佳时间以及最佳心态放在最有意向的客户上 （时间管理）。 4.时间选择：手机全天，更倾向下午、晚上；座 机更适合晚上沟通。
思考一：
家长为什么 会有这样的
反没有吸引力
绝
敷
没有给他真正
衍
想要的答案
接
思考你给了他 什么
受
思考二：
解决疑问 的程序是
什么？
疑
家长有哪些常见疑问？
问
什么 原因
疑问的深层原因是什 么？
如何 打消
如何打消家长的疑问？
1.上门前：短信、电话确认。 2.未上门：约访时间后。 3.上门咨询后两小时到一天之间。 4.上门咨询一周后。 5.了解到孩子学校有考试。 6.距上次逼单两周至一个月后，每隔同样的 时间都可回访。