综合管理证券公司岗位说明书

综合管理岗位说明书

一、基本信息

岗位名称综合管理岗所属部门经纪事业部

直接上级客户服务部经理岗位编号

直接下级岗位类别运营序列

二、岗位职责

岗位目的：为规范和提高公司整体客户服务质量，组织开展或落实公司见证开户业务协调和受理、呼叫中心管理、部门制度拟定、客户投诉、客户回访等工作。

职责内容描述

见证开户业务的总协调1、协调各部门处理营业部见证开户受理人、见证人开户环节的各类问题；

2、督促营业部根据反馈意见规范和推进见证开户业务

见证开户待回访处理

人的担任

担任见证开户待回访处理人角色，按照见证开户相关制度进行操作。

呼叫中心业务的管理1、对呼叫中心日常运营进行管理；

2、提出CALLCENTER系统更新需求；

3、对坐席代表的工作量进行考核及工资核算；

部门管理制度起草、修订起草、修订部门制度、总结等文字性材料，撰写部门内控、合规管理评估报告；

客户投诉工作管理1、制定和完善客户投诉管理办法，并受理客户投诉事件，并向相关部门进行反馈。

2、监督、检查各部门及营业部对投诉处理制度的执行及备案情况

3、撰写年度投诉报告。

客户回访管理工作1、策划、组织、协调客户回访工作，不断完善客户回访管理办法；

2、协调处理客户回访需求，组织相关部门落实；

3、监督和检查营业部客户回访工作；

4、撰写年度回访报告。

其他完成上级领导临时交办的工作任务。

三、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）

四、任职资格

任职条件内容描述