优质护理服务应知应会内容

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10月优质护理服务应知应会知识

10月优质护理服务应知应会知识

20XX年10月优质护理服务应知应会知识、实地查看内容一、提问护士长的相关内容:1.护士长知晓优质护理服务的相关内容答:(1)优质护理服务示范工程活动主题是改革模式、重临床、建机制。

(2)优质护理服务目标是患者、家属满意、医生满意、护士满意、社会和政府满意。

(3)优质护理服务内涵:改革护理模式(改革护士分工方式、实施以患者为中心、责任制整体护理模式);以患者为中心(动态调配护士,以确保患者护理质量);全院有关部门支持(把时间还给护士、把护士还给病人);确保患者安全(护理工作由护士做、无非护理人员做护理工作、护士观察患者病情变化、体现护士技术价值);建立优质护理服务可持续发展的长效机制(护理绩效考评与评优、职称晋升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同工同酬、稳定护士队伍);建立与责任制整体护理相适应的护士规范化培训、考核的长效机制(目的:要提高护士素质,责任到人,为患者实施责任制的整体护理,提高护理质量)。

2.请护士长回答如何申请人力支援的流程;答:一般紧急状态,护士长启动科内紧急状态下护理人力资源调配方案;当病区床位使用率在125%以上,一级护理病人达10~20%以上或病危患者超过8~10%时,护士长报告护理部,护理部根据护理人员配置、护理工作量、工作强度、风险系数评估后确认影响护理质量安全,护理部根据护理人力资源调配方案的原则,调配护士实施支援。

3.访谈护士长各岗位护士工作情况、护士岗位职责和任职条件答:护士分层管理中,各层级护士岗位职责和任职条件,就是岗位说明书的内容。

4.访谈护士长责任制整体护理模式内涵,小组制分工等相关内容答:责任制整体护理模式的内涵是改模式、重临床、建机制。

实行责任包干的整体护理,责任护士全面履行护理职责,关注患者身心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,为患者提供整体护理服务。

工作过程中,不完全依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。

每个小组负责所管患者的晨晚间护理、治疗和用药、病情观察等,掌握患者动态,保证患者安全,每位护士负责护理患者平均≦8个。

优质护理学服务应知应会内容

优质护理学服务应知应会内容

优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念:是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。

二、以病人为中心:是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

三、优质护理服务的内涵:改模式,重临床,抓基础,建机制,促专业,规范临床护理工作。

(一)改模式:包括服务模式和管理模式的改革(1)服务模式:落实责任护士包干病人管理模式,体现对患者的责任制整体护理。

(护士包病人,每个护士平均分管病人≤8人。

履行护士职责,全面护理好患者。

护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,负责患者的一切治疗护理,并协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理)。

(2)管理模式:探讨实行护士岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配(二)重临床:(1)全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。

(优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节,增加护理人员,保证人员配置,加强管理,让护士动起来,提高工作效率,减少无用功)。

(2)责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业服务。

是护士对患者进行全程、全面的护理,由责任护士具体对患者负责,根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施,同时对患者或家属进行健康教育,提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯,预防和降低并发症的发生,促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点:1)护士要尊重患者,规范使用文明用语,做到微笑服务,积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要,时刻把患者的病情放在心上,及时提供健康教育。

优质护理服务应知应会内容之欧阳法创编

优质护理服务应知应会内容之欧阳法创编

优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念:是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。

二、以病人为中心:是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

三、优质护理服务的内涵:改模式,重临床,抓基础,建机制,促专业,规范临床护理工作。

(一)改模式:包括服务模式和管理模式的改革(1)服务模式:落实责任护士包干病人管理模式,体现对患者的责任制整体护理。

(护士包病人,每个护士平均分管病人≤8人。

履行护士职责,全面护理好患者。

护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,负责患者的一切治疗护理,并协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理)。

(2)管理模式:探讨实行护士岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配(二)重临床:(1)全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。

(优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节,增加护理人员,保证人员配置,加强管理,让护士动起来,提高工作效率,减少无用功)。

(2)责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业服务。

是护士对患者进行全程、全面的护理,由责任护士具体对患者负责,根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施,同时对患者或家属进行健康教育,提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯,预防和降低并发症的发生,促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点:1)护士要尊重患者,规范使用文明用语,做到微笑服务,积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要,时刻把患者的病情放在心上,及时提供健康教育。

护理应知应会内容

护理应知应会内容

护理应知应会内容
以下是 9 条护理应知应会内容:
1. 要知道怎么跟病人沟通啊!就像你跟朋友聊天一样,得有耐心,得认真听他们说啥。

比如说,病人说伤口疼,你就得温柔地问:“是怎么个疼法呀?”
2. 必须得会观察病人的状态呀!就像侦探找线索似的,一点小细节都不能放过。

要是病人脸色不太对,你还不赶紧重视起来吗?
3. 得学会照顾病人的生活起居呀!这可不是随便弄弄就行的,要细心周到哟。

帮病人翻身的时候,不就像照顾小宝宝一样轻柔吗?
4. 得清楚各种药品的用处和注意事项啊!别乱给病人吃药呀,那可不是开玩笑的。

就好比你做饭得知道放啥调料一样重要!
5. 一定要掌握一些基本的急救知识呀!说不定啥时候就能派上用场。

万一遇到突发情况,难道你不想像超级英雄一样迅速处理吗?
6. 要注重病人的心理护理呀!病人心情不好的时候,多给他们鼓鼓劲,就像给自己打气一样。

“加油呀,会好起来的!”
7. 得会保持病房的整洁干净呀!别弄得乱七八糟的,让人看着都不舒服。

这就和收拾自己家一样,得用心哟!
8. 要对病人的隐私足够尊重呀!别随便就把人家的事说出去。

这就像你自己的秘密不想被别人知道一样嘛!
9. 必须不断学习新的护理知识呀!护理这行可一直在进步呢。

你不学习,怎么能更好地照顾病人呢,对吧?
我的观点结论:护理工作真的很重要,这些应知应会的内容是每个护理人员都必须熟练掌握的呀!。

护理应知应会内容

护理应知应会内容

护理应知应会内容一、前言护理是医学领域中至关重要的一环,它涉及到病患的健康和生活质量。

为了提供高质量的护理服务,护理人员需要掌握一定的护理应知应会内容。

本文将介绍护理人员应具备的必备知识和技能。

二、护理知识1. 人体解剖学护理人员需要了解人体的基本解剖结构,包括各器官的位置、形态和功能。

通过了解人体结构,护理人员可以更好地理解各种疾病和症状,并正确地进行护理操作。

2. 疾病知识护理人员需要熟悉各种常见疾病的病因、症状和治疗方法。

他们应该知道不同疾病的护理重点,并能判断病情的变化以及采取相应的护理措施。

3. 药物知识护理人员需要了解各种常见药物的名称、用途、剂量和不良反应。

他们应该知道不同药物的相互作用,以及如何正确地给患者使用药物,并监测药物的疗效和不良反应。

4. 感染控制知识护理人员需要了解感染的传播途径和预防措施。

他们应该知道如何正确佩戴和脱除隔离衣物,以及如何正确处理和处置医疗废物。

5. 急救知识护理人员需要具备基本的急救知识,包括心肺复苏、止血、拔罐等技能。

他们应该能够判断紧急情况并迅速采取相应救护措施,保证患者的生命安全。

三、护理技能1. 洗澡和更衣护理护理人员需要掌握正确的洗澡和更衣护理技巧,包括洗澡时的水温控制、身体清洁和皮肤护理等。

他们应该能够帮助患者完成洗澡和更衣过程,并保持患者的个人隐私。

2. 饮食护理护理人员需要了解不同疾病患者的饮食要求,并能够配制和调理适合患者的饮食。

他们应该能够给予患者正确的饮食指导,并监测患者的饮食情况。

3. 导尿和排便护理护理人员需要学会正确地给患者进行导尿和排便护理。

他们应该能够选择合适的导尿管和尿袋,正确地插入和拔除导尿管,并监测患者的尿量和排便情况。

4. 压疮预防和护理护理人员需要了解压疮的形成原因和发展过程,并学会预防和护理压疮。

他们应该能够正确地使用床垫和护理垫,定期翻身和按摩患者的皮肤,以预防压疮的发生。

5. 管路护理护理人员需要能够正确地管理各类管路,包括静脉输液管、导尿管等。

医院优质护理服务应知应会

医院优质护理服务应知应会

优质护理服务应知应会一、优质护理服务活动主题:夯实护理基础提供满意服务。

二、工作目标:达到三个满意:患者、家属满意,社会、政府满意,医生、护士满意。

三、重要性:坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念,切实转变“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的观念,夯实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量,推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会,为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务,增进医患和谐。

四、优质护理服务内涵:坚持“以病人为中心”的服务理念,改革护理模式,夯实基础护理,发展专科护理,调动护士工作积极性,履行护士职责,医患关系和谐,提高护理质量,提供满意服务。

1、切入点:改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式。

2、落脚点:履行护士职责,全面护理好患者。

3、关键点:提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作的积极性。

五、开展优质护理单项否决条件:1、优质护理病房护士与实际开放床位比≥0.4:12、每名责任护士分管病人不超过8人3、护士收入较开展优质护理服务之前明显增加。

六、工作模式的三个特点:1、全面负责,提供连续护理服务;2、分床包干,落实护理工作职责,每个病人都有固定护士管。

3、分层使用,体现岗位能级对应。

七、责任护士职责:1、推行责任制整体护理,科室实行弹性排班。

保证治疗、护理高峰时段及节假日、双休日有充足的人员,保障整体护理顺利实施,保证患者安全。

2、完善病房护士的分组管理。

各科室根据床位数分为2-3组,每组设责任组长1名,由3-4级护士承担;成员由1-4级护士组成,负责一定数量病人,平均6-8人。

为患者提供病情观察、治疗、护理、(包括基础护理和专科护理)健康教育、康复指导等。

3、责任护士掌握分管病人的“十知道”(床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征、主要治疗用药、护理、心理、饮食、排泄、睡眠)。

八、各层级护士工作职责1、助理护士(N0)工作职责:(1)遵守医院和科室的规章制度和操作规程。

优质护理服务应知应会

优质护理服务应知应会

优质护理服务应知应会第一篇:优质护理服务应知应会优质护理服务应知应会1、优质护理服务的活动主题?答:夯实基础护理,提供满意服务。

2、开展优质护理服务,最终达到什么目标?答:病人满意、家属满意;护士满意、医生满意;社会满意、政府满意。

3、护理改革与发展的思路是什么?答:一条主线:以病人为中心。

另一条主线:以临床护士为中心。

4、实施优质护理服务的实质是什么?答:落脚点:履行护士职责,丰富内涵,拓展外延;切入点:责任制整体护理;关键点:调动护士工作的积极性。

5、优质护理服务的内容有哪些?答:优质护理------真正的护理----专业照护;病情观察、基础护理、专科护理、康复锻炼、心理护理、生活护理。

6、优质护理服务金标准是什么?答:责任护士认真负责病人整体护理,医院没有非护理人员做护理工作。

7、优质护理服务的模式是什么?答:责任制整体护理,每个护士平均分管病人不超过8个。

实行8小时在班直接管,24小时总负责。

8、护士分管病人的原则(能级对应):答:有经验、高年资护士负责危重患者(一般2-3人);中年资护士负责病情易变化患者(一般5-6人);经验少、低年资护士负责病情平稳患者(一般7-9人)。

9、床边工作制(护士站前移)的优点有哪些?答:护士在病人身边工作。

及时动态客观记录病情变化,避免“来回跑”及记“回忆录”。

患者需求及时得到解决。

10、如何理解完善临床护理质量管理,持续改进质量?答:临床护理质量是做出来的不是检查出来的,最重要的质控不是别人去“监控和检查”,而是护士自身的行为规范。

11、优质护理服务何谓A类,B类、C类病房?答:A类病房:实际开放床护比≥1:0.5,病区无陪或陪而不护。

B 类、C类病房实际开放床护比1:0.4,病区可暂时配给少量护理员予以辅助患者的各项生活护理,但不得从事护理技术工作。

12、优质医院取得的成效(三提高)?答:患者满意度明显提高;患者表扬信明显增多;护士责任感明显提升。

13、优质医院取得的成效(三降低)?答:病房患者投诉和纠纷降低;不良事件发生数量降低;家属陪护和自聘护工比例降低。

护士应知应会内容(第一至第五部分)

护士应知应会内容(第一至第五部分)

护士应知应会内容(第一至第五部分)第一部分我院护理服务理念及护理工作发展规划第二部分优质护理服务第三部分护士分层管理实施方案第四部分《护士条例》第五部分护理服务礼仪规范第一部分我院护理服务理念及护理工作发展规划一、护理服务理念:以病人为中心。

二、护理工作发展五年规划(2020-2025):创新护理工作方法,深化“以病人为中心”的服务理念,扎实推进“优质护理服务示范工程”;建立科学合理的用人机制合理配置护士, 推行护士分层级岗位管理;加强护士规范化培训,培养专科护士,提高护士队伍整体素质;加强科学管理,全面提升护理管理水平;拓展护理服务范围,开展护理延伸服务,满足人民群众的健康服务需求。

第二部分优质护理服务一、优质护理服务:是指“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,围绕“以病人为中心”的服务理念,全面落实责任制整体护理,深化护理专业内涵,提升护理服务水平。

二、卫生部“ 优质护理护理服务示范工程” 活动是从哪一年开始的?2010 年三、“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

四、优质护理服务的目标患者满意、社会满意、政府满意、职工满意。

五、优质护理服务的核心是:实施责任制整体护理六、优质护理服务的内涵:转模式:实施责任制整体护理模式;建机制:加强临床护理工作,夯实基础护理,建立护理服务持续改进、护理事业发展的长效机制。

七、责任制整体护理1、内涵:以病人为中心,每位责任护士分管患者数平均不超过 8 人,由责任护士按照护理程序的方法,对病人身心健康实施有计划、有目的的整体护理。

2、具体实施:(1)根据病房床位数配备护士,合理分工,按要求实施责任制护理,能够为患者提供全面、全程、连续的护理服务,满足患者病情需要。

(2)责任护士能全面掌握患者病情,根据护理级别按时巡视,观察病情变化。

优质护理服务应知应会

优质护理服务应知应会

优质护理服务应知应会1、优质护理服务的活动主题?答:夯实基础护理,提供满意服务。

2、开展优质护理服务,最终达到什么目标?答:病人满意、家属满意;护士满意、医生满意;社会满意、政府满意。

3、护理改革与发展的思路是什么?答:一条主线:以病人为中心。

另一条主线:以临床护士为中心。

4、实施优质护理服务的实质是什么?答:落脚点:履行护士职责,丰富内涵,拓展外延;切入点:责任制整体护理;关键点:调动护士工作的积极性。

5、优质护理服务的内容有哪些?答:优质护理------真正的护理----专业照护;病情观察、基础护理、专科护理、康复锻炼、心理护理、生活护理。

6、优质护理服务金标准是什么?答:责任护士认真负责病人整体护理,医院没有非护理人员做护理工作。

7、优质护理服务的模式是什么?答:责任制整体护理,每个护士平均分管病人不超过8个。

实行8小时在班直接管,24小时总负责。

8、护士分管病人的原则(能级对应):答:有经验、高年资护士负责危重患者(一般2-3人);中年资护士负责病情易变化患者(一般5-6人);经验少、低年资护士负责病情平稳患者(一般7-9人)。

9、床边工作制(护士站前移)的优点有哪些?答:护士在病人身边工作。

及时动态客观记录病情变化,避免“来回跑”及记“回忆录”。

患者需求及时得到解决。

10、如何理解完善临床护理质量管理,持续改进质量?答:临床护理质量是做出来的不是检查出来的,最重要的质控不是别人去“监控和检查”,而是护士自身的行为规范。

11、优质护理服务何谓A类,B类、C类病房?答:A类病房:实际开放床护比≥1:0.5,病区无陪或陪而不护。

B类、C类病房实际开放床护比1:0.4,病区可暂时配给少量护理员予以辅助患者的各项生活护理,但不得从事护理技术工作。

12、优质医院取得的成效(三提高)?答:患者满意度明显提高;患者表扬信明显增多;护士责任感明显提升。

13、优质医院取得的成效(三降低)?答:病房患者投诉和纠纷降低;不良事件发生数量降低;家属陪护和自聘护工比例降低。

优质护理应知应会

优质护理应知应会

优质护理应知应会护理是一门综合性强、专业性强的医疗技术,旨在提供全面的病患护理服务,帮助患者恢复健康。

优质护理是保证患者得到最佳医疗效果的重要因素之一。

本文将介绍一些优质护理的常见知识和技巧,以帮助护理人员提供高质量的护理服务。

一、了解患者个人和医疗信息了解患者的个人和医疗信息是进行优质护理的基础。

护理人员应详细记录患者的姓名、性别、年龄、病史等个人信息,并了解患者的病情、医嘱、用药情况等医疗信息。

只有全面了解患者的情况,护理人员才能根据患者的特殊需求提供个性化的护理服务。

二、注意卫生和感染控制在进行护理工作时,护理人员应注重卫生和感染控制。

首先,护理人员自己要保持良好的个人卫生习惯,经常洗手、戴口罩、佩戴手套等。

其次,在患者护理过程中,护理人员应使用一次性器械,避免交叉感染的发生。

此外,护理人员还应定期清洁和消毒病房,保持良好的环境卫生。

三、合理安排护理时间和护理计划合理安排护理时间和制定护理计划是进行优质护理的关键。

护理人员应根据患者的病情和医嘱,合理安排护理时间,并制定详细的护理计划。

护理计划应包括患者的日常活动、饮食、药物管理等方面的内容,以保证患者得到全面、连续的护理服务。

四、有效沟通和倾听有效沟通和倾听是进行优质护理的必备技巧。

护理人员应与患者和家属建立良好的沟通渠道,了解他们的需求和关注点。

同时,护理人员还应倾听患者和家属的意见和建议,及时解答他们的疑问,提供必要的支持和关怀。

五、注意病情观察和记录护理人员应经常观察患者的病情变化,并及时记录。

病情观察包括测量体温、血压、心率等生命体征的监测,以及观察患者的皮肤、精神状态、排泄情况等。

护理人员应根据观察结果及时调整护理措施,确保患者的安全和舒适。

六、疼痛控制和舒适护理疼痛是患者最常见的症状之一,有效的疼痛控制和舒适护理是进行优质护理的重要内容。

护理人员应通过合理的药物管理、物理疗法、心理支持等手段,控制患者的疼痛感,提高其生活质量。

优质护理服务应知应会内容之欧阳育创编

优质护理服务应知应会内容之欧阳育创编

优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念:是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。

二、以病人为中心:是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

三、优质护理服务的内涵:改模式,重临床,抓基础,建机制,促专业,规范临床护理工作。

(一)改模式:包括服务模式和管理模式的改革(1)服务模式:落实责任护士包干病人管理模式,体现对患者的责任制整体护理。

(护士包病人,每个护士平均分管病人≤8人。

履行护士职责,全面护理好患者。

护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,负责患者的一切治疗护理,并协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理)。

(2)管理模式:探讨实行护士岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配(二)重临床:(1)全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。

(优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节,增加护理人员,保证人员配置,加强管理,让护士动起来,提高工作效率,减少无用功)。

(2)责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业服务。

是护士对患者进行全程、全面的护理,由责任护士具体对患者负责,根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施,同时对患者或家属进行健康教育,提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯,预防和降低并发症的发生,促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点:1)护士要尊重患者,规范使用文明用语,做到微笑服务,积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要,时刻把患者的病情放在心上,及时提供健康教育。

优质护理服务应知应会内容之欧阳术创编

优质护理服务应知应会内容之欧阳术创编

优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念:是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。

二、以病人为中心:是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

三、优质护理服务的内涵:改模式,重临床,抓基础,建机制,促专业,规范临床护理工作。

(一)改模式:包括服务模式和管理模式的改革(1)服务模式:落实责任护士包干病人管理模式,体现对患者的责任制整体护理。

(护士包病人,每个护士平均分管病人≤8人。

履行护士职责,全面护理好患者。

护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,负责患者的一切治疗护理,并协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理)。

(2)管理模式:探讨实行护士岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配(二)重临床:(1)全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。

(优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节,增加护理人员,保证人员配置,加强管理,让护士动起来,提高工作效率,减少无用功)。

(2)责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业服务。

是护士对患者进行全程、全面的护理,由责任护士具体对患者负责,根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施,同时对患者或家属进行健康教育,提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯,预防和降低并发症的发生,促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点:1)护士要尊重患者,规范使用文明用语,做到微笑服务,积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要,时刻把患者的病情放在心上,及时提供健康教育。

优质护理服务检查护士应知应会

优质护理服务检查护士应知应会

优质护理检查护士应知应会一、主题:夯实基础护理,提供满意服务。

二、目标:患者满意、社会满意、医院满意、政府满意、医生满意、护士满意三、理念:“以人为本”的整体护理四、优质护理病区护理模式:全面实施小组责任制或个人责任制整体护理,每个责任护士(责任组长)都要直接包干患者。

护士平均包干床位不超过8人,包干患者相对固定,依据“白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责”的原则,根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。

危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。

五、优质护理病区护理服务公示:1、护理服务项目、内容、工作标准和收费定价公示2、住院病人每日提供收费明细账单3、新入院病人护士主动介绍住院环境、相关制度和注意事项4、出入院流程及办理手续公示5、公示服务投诉电话、设立投诉和反馈意见箱6、病区每月发放满意度测评表六、护理文件书写少于半小时七、2011年全省的护理工作目标:在全省范围内全面开展优质护理服务,按开展的不同程度分A、B、C三个类别。

1、到2011年6月:所有三级医院的60%的病房开展优质护理服务,其中A类病区至少5个;二级医院50%的病房开展优质护理服务,其中A 类病区至少2个。

2、到2011年12月:所有三级医院的所有病房全面开展优质护理服务,其中A类病区8~10个,其中三级专科医院A类病区5个;二级医院所有病房开展优质护理服务,其中A类病区3个。

八、护理模式:A、B、C三类病区全面实施小组责任制或个人责任制整体护理。

A、B、C三类病区都要限制家属探陪及自聘护工数量,保持病区管理有序,其中A类病区可实施免陪或陪而不护,B类病区可暂时配给少量护理员(由责任护士指导)予以辅助患者的各项生活护理,但不得从事护理技术工作。

九、人力配置。

A类病区:实际开放床护比≥1:0.5,B、C类病区:平均实际开放床护比达到1:0.4。

实行弹性排班,实现护士满负荷工作,不得排单班,确保患者安全。

医院优质护理应知应会

医院优质护理应知应会

优质护理应知应会优质护理服务的概念:是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程。

为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务主要内容:包括以下十一个方面:入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理1、一个中心:以病人为中心。

2、三个目标:患者及家属满意、社会和政府满意、医生和护士满意。

3、一个主题:夯实基础护理,提升满意服务。

4、一种模式:以责任制整体护理模式。

5、内涵:为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务,减少并发症,加速病人康复。

6、责任护士工作职责做好基础护理、密切观察病情、履行治疗处置、做好心理护理、健康宣教和康复指导、多与医生、病人沟通。

三、优质护理临床护士配备要求临床护理岗位的护士占全院护士比例不低于95% ,普通病房实际床护比不低于1:0.4 ,每名护士平均负责患者不超过8个,手术室床护比1:3我院优质护理活动开展情况:我院优质护理服务示范工程是2019年下半年开展的,坚持以病人为中心,制定了《凤庆县妇幼保健院优质护理服务实施方案》,成立由院长任组长、分管副院长、护理部主任任副组长、各科室负责人、护士长为成员的《优质护理服务领导小组》,决定在我院产科、妇科、儿科3个病区开展优质护理示范病房活动。

根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则(2016年版》中的创等条款要求,全院至少要有 2 个科室通过优质护理病房验收后方可创等。

在院领导的高度重视下,在各部门的有力保障支持下,我院优质护理服务工作不断得到推进,群众满意度得到了提升。

优质护理服务应知应会内容

优质护理服务应知应会内容

优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念:是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。

二、以病人为中心:是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

三、优质护理服务的内涵:改模式,重临床,抓基础,建机制,促专业,规范临床护理工作。

(一)改模式:包括服务模式和管理模式的改革(1)服务模式:落实责任护士包干病人管理模式,体现对患者的责任制整体护理。

(护士包病人,每个护士平均分管病人≤8人。

履行护士职责,全面护理好患者。

护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,负责患者的一切治疗护理,并协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理)。

(2)管理模式:探讨实行护士岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配(二)重临床:(1)全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。

(优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节,增加护理人员,保证人员配置,加强管理,让护士动起来,提高工作效率,减少无用功)。

(2)责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业服务。

是护士对患者进行全程、全面的护理,由责任护士具体对患者负责,根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施,同时对患者或家属进行健康教育,提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯,预防和降低并发症的发生,促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点:1)护士要尊重患者,规范使用文明用语,做到微笑服务,积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要,时刻把患者的病情放在心上,及时提供健康教育。

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优质护理服务应知应会内容
一、优质护理服务概念:是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。

二、以病人为中心:是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

三、优质护理服务的内涵:改模式,重临床,抓基础,建机制,促专业,规范临床护理工作。

(一)改模式:包括服务模式和管理模式的改革
(1)服务模式:落实责任护士包干病人管理模式,体现对患者的责任制整体护理。

(护士包病人,每个护士平均分管病人≤8人。

履行护士职责,全面护理好患者。

护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,负责患者的一切治疗护理,并协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理)。

(2)管理模式:探讨实行护士岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配(二)重临床:
(1)全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。

(优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作
相关的每一个工作细节,增加护理人员,保证人员配置,加强管理,让护士动起来,提高工作效率,减少无用功)。

(2)责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业服务。

是护士对患者进行全程、全面的护理,由责任护士具体对患者负责,根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施,同时对患者或家属进行健康教育,提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯,预防和降低并发症的发生,促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点:1)护士要尊重患者,规范使用文明用语,做到微笑服务,积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要,时刻把患者的病情放在心上,及时提供健康教育。

2)为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境,让患者有一种归家的感觉。

3)责任护士从患者入院起,就要对患者进行全面的评估,然后根据病情制订护理计划、实施护理措施,并对护理措施实施后的效果进行评价,及时与医生沟通,详细介绍患者的病情及治疗护理效果,对存在的问题商谈对策,征得患者同意后实施。

4)危重患者要密切观察病情变化,给予适当的护理措施,为患者做好基础护理和生活护理,预防并发症的发生。

确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。

5)注重患者的饮食护理,根据病情的不同给予个体化的饮食指导,满足不同患者的营养需求,促进疾病的早日康复。

6)满足患者的心理需求,经常与患者谈心,了解其心理状态,并能及时与家属沟通,解决患者的心理问题,使患者保持一个积极向上的良好心态,配合治疗和护理。

7)尊重患者的知情同意和隐私权,为患者保密,在做治疗与护理时注意遮挡患者,让患者有尊严地接受治疗和护理。

8)运用护理手段为患者减轻痛苦,如给予患者合适的体位,用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛;为便秘患者解除痛苦等等。

9)为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便,提供必要的帮助。

10)对患者提出的疑问耐心地解答,发现问题及时解决。

11)对患者的不理解要能包容,做到动之以情,晓之以理,加强沟通与交流,真诚地对待每一位患者,不与患者发生冲突。

(3)切实落实基础护理,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担,为患者提供满意的护理服务。

(三)建机制:坚持以加强科学管理为关键点,充分调动护士队伍积极性,建立优质护理服务的长效机制。

(1)把优质护理工作列入医院的中心工作。

(2)充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置。

(3)完善行政及后勤支持系统。

(4)完善护理垂直管理。

(5)实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配。

(6)改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士进行绩效考核)。

(四)促专业:优质护理的实施,让病人感受护理的专业服务,凸显护理的专业性,同时护理人员的专业水平得到进一步提升,提升护士的职业认同感,促进护理专业的发展。

3. 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

通知辅助护士送第一壶开水到床前。

4. 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5. 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6. 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。

(二)晨间护理
1. 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,病员服及手术衣。

2. 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。

3.检查各管道固定情况,治疗完成情况。

4. 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

(三)晚间护理
1. 整理床单元,必要时予以更换。

整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理,睡前排便护理。

2. 对于术后疼痛的病人,应注意周围环境安静便于入睡。

病室内电视机按时关闭,要求家属离院。

3.病重病危的病室保留廊灯,便于观察病人。

4. 适当关小门窗,注意温差变化。

(四)饮食护理
1. 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2. 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

3. 根据病情观察患者进食后的反应。

(五)排泄护理
1. 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥。

2. 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。

每日会阴护理2次。

(六)卧位护理
1. 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2. 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。

3. 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施。

4.加强安全措施,防止坠床、跌倒。

(七)舒适护理
1. 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次。

2. 生活不能自理者协助更换衣物。

3. 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖。

4. 经常开窗通风,保持空气新鲜。

5. 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好。

6. 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻。

(八)术前护理
1. 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。

2. 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

3. 如需要给予备皮。

4. 做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

(九)术后护理
1. 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入。

2. 做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅。

3. 密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生。

(十)患者安全管理
1. 按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录。

2. 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带。

3. 患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检。

4. 全程健康教育。

住院期针对疾病知识进行个性化的教育,使病人不仅获得躯体的康复,还要获得良好的方式,树立良好的健康意识。

(十一) 出院护理
1. 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。

2. 给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议.协助办理出院手续,护送患者至院门口.做好出院登记。

3. 对患者床单元进行终末消毒。

六、我院开展优质护理服务的情况:
2010年我院根据卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》(卫医政发〔2010〕7号)和卫生厅《关于印发二O一O年“优质护理服务示范工程”活动甘肃省实施方案的通知》(甘卫医政函〔2010〕76号)精神,在全院23个护理单元创建了三个优质护理示范病区(肾内科、神经内分泌科、胸外科)。

2011年至2012年在总结2010年开展优质护理服务三个试点病房的基础上,先后在全院15个临床科室全部开展了优质护理服务,完成了卫生厅关于100%病房创建为优质护理服务病房的目标任务。

2013年扩大优质护理服务活动范围,将重症医学科和输液中心创建为优质护理服务病区。

2014年至2015年通过进一步深化优质护理服务示范工程活动,在门诊、急救中心、血净中心、消毒供应中心、手术室等部门探索优质护理的实践形式,优化服务流程,现正在实施阶段。

七、熟悉并落实十八项护理核心制度
全面履行护士义务,落实基础护理职责:
基础护理:其内容涵盖了生活护理、病情观察、基本护理技术操作、心理护理、健康教育、临终关怀,书写护理文书等护理工作。

基础护理≠生活护理
落实临床护理工作的意义:护士—职责所在病人—健康需求。

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