亚马逊与当当网的比较
亚马逊vs当当
缺点：要求投 入的更多，经 营更复杂。平 台单一，流量 太低。
在电子商务的普及 和应用，B2C营销 模式的优势和劣势 也逐渐明了。传统 的营销理念、手段 、方法等从本质上 发生了巨大的变化 ，已经不能适应快 速变更的市场经济 发展要求。B2C电 子商务企业当当网 和亚马逊在竞争越 来越激烈的电子商 务领域中
卓越亚马逊技术模式
亚马逊弹性计算云（Amazon EC2）
1、功能 （1）提供弹性块存储 （2）多地点提供能力 （3）弹性IP地址 （4）亚马逊虚拟私有云 （5）亚马逊CloudWatch （6）自动缩放 （7）弹性负载平衡 （8）高性能计算集群（HPC） （9）VM导入 （10）AWS市场
当当网技术模式
亚马逊与当当网的经营模式分析
亚马逊 “精品” 模式 优点:利用相
对比较少的资 源集中供应市 场需求的产品， 经营相对简单， 获得少品种多 销量带来规模 效益。
当当 “全品” 模式
优点：能为顾 客提供极为丰 富的产品，具 有多品种带来 的规模效益。 效率质量有保 证，细分行业 里垄断地位。
缺点:不能满 足顾客的全部 需求，顾客容 易损失。
• • • •
3.新的付费系统
• • • • 网络用户可以为自己最喜爱的网站付费。 这个新的付费系统允许用户为自己喜欢的网站或内容付浏览费用，这个系 统中将使用亚马逊公司的单击付费制度和它的用户数据库。 这种信誉付款制度对增加小型公司的竞争力有很大的用处，同时，这些来自 用户的数量不大的款项对它们的经营也有很大的帮助。这个系统是亚马逊走 向收费制度的开始，一旦它获得成功，可能会产生更大的影响。 这个系统扫清了网站上某些有偿内容在收费方面存在的障碍，人们可以根据 自己的满意程度付最低1美元的不等的金额，而且在收费系统启动的初期，付 费是完全自愿的，而且事后还可以要求退还，也就是说，人们目前仍然可以 享受免费的信息。 付费服务的引进无疑可以增高亚马逊公司的赢利额，这可能也是该公司针对 自己的赢利情况不佳而采取的一种补救措施。亚马逊公司的收费额虽然看起 来数目不大，但实惠很多，它每个网页收取15美分的费用，同时还有15美分 的转帐费用，算起来，它的服务费收取量比信用卡和其它的购物消费卡都高 。 这些费用在30天内是可以应顾客的要求退回的，也就是说，用户可以先付费 下载，然后再要求退款。亚马逊会独自保管付费系统的用户信息库，而不与 合作伙伴共享。
当当网与亚马逊特点比较
当当网与亚马逊的特点比较摘要:现如今，有两家典型的网上销售企业，当当网和亚马逊。
他们都是以提供精品图书和音像制品为主的著名购物网站，是典型的B2C商业模，两家在电子商务B2C行业独树一帜，均占有极大地一份市场并具有极强的市场号召力。
他们代表着电子商务的发展方向。
两个网站首页信息沟通与搜索设计各不相同，特点鲜明。
关键词：亚马逊当当网首页信息网站页面特点一、网站首页设计1、从网站首页上比较，当当网的首页比较凌乱，产品目录分类比较细，易于搜索，另外还设有各类产品的排行榜，易于消费者进行参考和比较。
当当网首页有登录链接，其实网站所有网页的相同位置有一样的链接。
这样统一的设计，方便大家从任意页面都能快速进行登录和注册操作。
当当网首页体现功能和美观并重的原则。
页面布局设计较为合理，首页的左面是商品分类：包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城。
总体上看，当当网的首页体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。
当当把书籍类商品作为主要的版面。
这是一大特色。
而右边则是最近的一些新产品以及TOP排行榜。
整个页面看起来舒服。
2、亚马逊的网站首页相对地比较整齐，但产品搜索目录分类不是很详细；卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之。
在搜索产品方面功能很便捷。
3、两个网站的页面风格不同是由于它们的公司风格和定位不一样。
现在的亚马逊更专注图书市场。
所以你打开亚马逊的网页会发现它传递的主题感很鲜明，像一个图书专卖店。
1999年成立的当当网信息技术有限公司，最开始的核心业务也是图书，但从2010年开始改变了定位—从网络书店转型网上购物中心，现在处于拓展新格局的蜕变过程。
当当网市场公关部总监郭鹤说，在图书方面当当网继续执行低价策略，以此吸引新的消费者，希望这些新用户可以购买除图书以外的其他日用百货和家电产品。
这些才是当当网的利润贡献者。
所其网页像把实体商场拷贝过来—需要一段时间强化大家对它百货商城的新印象。
当当网与亚马逊的比较
当当网与亚马逊的比较一、当当网和亚马逊的简介1. 当当网简介当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
2.卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。
经营图书音像软件、图书、影视等。
卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
"中国B2C电子商务领导者"卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。
卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。
卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。
当当与亚马逊的区别
当当网与亚马逊的区别当当网是全球最大的中文网上商城，其在线销售商品，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门，就目前统计，全球已有1560万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。
当当之所以取得如此骄人的成绩，源于其务实的经营理念和营销活动，其中有很多值的电子商务行业学习。
但是在竞争日益激烈的现在，网站作的好不好是一个基本的因素，当当自行开发其网站平台，首先以优越的速度占领市场，网页吸引人的同时，其软件与时俱进，这样软件实施就时常处于领先地位，硬件首先不会落后与人。
当当网的商业战略简介如下：1. 经营理念当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样，受到了大众的欢迎，获得了良好的口碑，使其业绩量大赠。
2. 广告营销策略（1）产品定位：当当网以中低挡产品为线，兼营部分高档产品，商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。
这样就拥有了消费群体的大部分。
产品种类赢得市场。
其主页上的模式和amazon相似，各个网页相互连接，但是设置了百货，店中店和特价等专区，然后产品受起优惠条件限制，如当当百货和店中店的折扣是不同的。
而amazon是以产品分类，吸引人，然后引导消费者享受优惠。
各有利弊。
（2）消费者心理定位和群体定位：当当提供物美价廉产品，既实用又方便，捉住了消费者的心理。
中国的市场很大，中产阶层正在增加，amazon和当当的市场主体都是全球消费者，但是很显然，中国的市场还没有完全开拓，计算机没有普及化以及价值观因素的存在，使的当当市场有很大的发展空间，amazon的实力使得当当必须关注中国内部的潜在消费者，并极力推广国际市场。
当当也分有推荐书籍音箱产品，但是排榜应该更加透明化。
关于当当网和亚马逊公司的比较分析 (1)
关于当当网和亚马逊公司的比较分析业务开展：当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商，当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等服务条款：当当网用户可以通过实时在线聊天工具、客服电子邮件或7*24小时热线电话与客服中心联系。
当当网的客户服务中心位于北京，2012年12月底，有479名受过专业训练的员工解答顾客的疑问、处理投诉及退换货事宜。
用户可以在当当网上自助退换货，收到货品后15天内可换货，7天内可退货。
卓越亚马逊公司没有在线聊天，购买者只能自己获取商品信息，在退货方面，承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，会提供全款退货的服务。
主要优势：商品信息方面：就书来看，当当上的书要比卓越品种多，而卓越基本上就卖那些比较流行的书，专营畅销品。
卓越的产品种类不多，但批量很大，所以它直接从产商处而不是批发商手里走货，保持了一定的价格优势，相同的书还是卓越上会更便宜一点。
就某种产品而言，当当网对产品本身有比较详细的介绍，并附带了人们对拍下后商品的评价，而卓越亚马逊在这方面则比较简略。
另外，当当网信息的更新速度根不上商品的更新速度，这是致命的，而卓越亚马逊则没有这样的问题，以致当当网把竞争优势拉锯成了劣势。
物流配送方面：当当配送时间平邮配送的时间是3～9天，比卓越慢好多，起码在北京，卓越当天或者第二天就可以送货上门了，并且卓越不仅可以货到付款还是免费的，这一项物流服务成功吸引了很多消费者，难得的是卓越亚马逊在全国很多地区都提供这种服务，所以卓越在配送时间和货到付款这两项服务上做的比当当优秀很多。
当当网与亚马逊的对比
当当网与卓越亚马逊对比战略目标当当网：使命是“更多选择、更低价格”，目前的目标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，这个市场的占有率的第一是从多个角度来考虑的，比如营销额、会员人数等。
卓越亚马逊：作为中国电子商务行业的代表，卓越亚马逊始终致力于为消费者提供最低的价格，最丰富的商品和最优质的服务。
并把推进中国电子商务的整体发展作为公司的长期战略目标。
比较与分析：一、购物界面当当网：购物界面更本土化，和淘宝等一些本土企业购物界面相似之处更多，符合消费者习惯，减少了消费者适应成本，如：购物点击商品时有多个窗口。
卓越亚马逊：购物界面不够本土化，带着美国顾客消费习惯的影子，这对于习惯了淘宝式购物界面的消费者来说并不适应，如：购物点击时只有一个窗口。
二、商品价格当当网：当当网打出的口号就是“天天低价”。
而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。
这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。
卓越亚马逊：卓越亚马逊采用了折扣价格策略。
所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。
它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。
卓越亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。
三、退换货当当网：当当网承诺自顾客收到商品之日起7日内申请退货，15日内申请换货，必须还要符合一定条件，才提供商品退换货服务。
卓越亚马逊：（1）退货：除部分特殊商品外，自商品送达30日内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务；（2）换货：除部分特殊商品外，自商品送达30日内，如商品有质量问题，会为您更换同件商品。
四、物流配送当当网：主要依靠的是第三方物流公司，分布在北京、上海和广州三个中心城市的近2万平方米的3个仓储中心，目前在全国的181个城市拥有签约的物流公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。
亚马逊和当当网对比
亚马逊和当当网对比
班级：工商1班
姓名：刘星石
学号：201220451091
我对网站了解的不多，但是凭日常生活的经验，在购买产品退货方面，当当对退货作了明确的说明和承诺，但是由于各种因素的影响退货的客户并不多，主要原因是客户应首先要赶紧检查自己买的图书是否符合自己要求，因为很多书店的退货时限只有一周，如果不是自己想要的图书要马上到代理点办理退货手续，再次退货要由客户出邮费，邮费也比较高很多客户觉得退货不划算，最后客户退货后还得重新购买商品，因此当当在退货服务方面还需要进一步考虑到这些现实因素并采取一些相应的措施，否则退货承诺不能实现难以提高客户的满意度和忠诚度，最终导致客户流失非常不利于当当网发展。
当当网和亚马逊是中国网络书店中最优秀的两家企业，他们有着极其相近的经营模式、销售规模，甚至是客户群，在一个高速成长的市场上两者都被大量的竞争对手紧紧跟随，不管是卓越还是当当，想要成为B2C网站的佼佼者，都必须了解消费者的内在需求，售后服务是现代电商的新一轮竞争领域，两者在退货条件的限制、物流方式的差异、运费划分以及退货效率的区别会逐渐影响一个网站的点击率和订单成交量，最终影响到一个网站的运营，现在亚马逊的市场占有率以及退货率要少于当当网，但是不提升退货的效率和水平，亚马逊的领先状态也难以长久保存。
所以退货环节是售后服务的一个重要环节，当当网和亚马逊的竞争中心不再是营销价格、目标顾客的争夺，两者在退货环节的表现也在潜移默化的影响着消费者对这个网站的态度与看法，最终将会影响到电商的未来发展。
当当网与亚马逊网站的对比分析
• 三、服务的比较： (一)信息搜索各有千秋 亚马逊网上书店凭借着Junglee搜索技术，能 为顾客提供难度极高的搜索服务，可以通过书名、 作者、主题及与内容相关的字符串、封面颜色和 图案等多种途径检索。这种方式非常适合在网上 书店闲逛的人，只要输入任意感兴趣的关键字就 能找到大量的相关商品信息，十分方便。当当网 上书店的搜索引擎除了提供快速搜索之外，还有 组合查找，按照商品的种类、名称、作者／导演 ／演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围 和售价范围来划分。这样的搜索更有利于已有购 买目标的顾客迅速找到商品，节约时间和精力。
谢 谢 欣 赏
(二)个性化服务、特色服务当当不敌亚马逊 亚马逊推出的个性化服务能在顾客注册后记忆其IP地址， 当顾客再次访问时会直接进入“个人商店”。个人商店是 针对访问者个人喜好设计的网页，注册用户可以直接快速 地寻找到所需的物品，排除其他信息的干扰：这项服务成 功运用了网络快速互动的特性，满足了顾客的个性化需求。 特色服务方面，亚马逊推出了诸如餐馆介绍、旅行订购、 礼品推荐等内容，在提供这些服务的同时又不失时机地推 销网站的商品，让人不知不觉就掏了腰包。
当当是国内开展服务较好的一家网上书店，但是与亚马 逊相比还存在着不少差距。目前它提供的服务还只是些基 础服务，没有亚马逊那样的个性化服务，特色服务也不够 完善：虽然推出了e周刊这样的新书通报服务，但工作效 率却不尽人意。
(三)同打价格牌，折扣有高低 亚马逊始终坚持低价售书的原则，超过 20美元的书均有30%的折扣，对自己选定 的书也给40%的折扣，长久的低价营销策 略不但吸引了大量顾客，而且已经给人们 留下这样的心理暗示：亚马逊是个“只会 便宜，不会更贵”的书店。 当当同样走的是低价战略，打出了“更 多选择，更低价格”的口号，但是在平均 折扣幅度上要低于亚马逊；价格优势不明 显。
B2C商务网站(当当网、亚马逊中国网)比较
教研室主任：罗晓东出卷教师：白慧萍用卷班级：10电商（1）教研室主任：罗晓东出卷教师：白慧萍用卷班级：10电商（1）亚马逊中国网教研室主任：罗晓东出卷教师：白慧萍用卷班级：10电商（1）当当网访问速度:当当网上搜索书的时候，点击搜到的书，会在另外一个窗口中打开，而卓越网则在当前页面中直接进入，对于我来说，则喜欢当当网的方式，因为如果发现不是我想要的书，我直接关闭然后再一个个打开看，而不用点击进入---查看---后退---点击---查看。
如果要查看几本书的话，当然是当当网花费的时间较少，因为“点击进入---查看---后退”比直接关闭花费时间。
教研室主任：罗晓东出卷教师：白慧萍用卷班级：10电商（1）教研室主任：罗晓东出卷教师：白慧萍用卷班级：10电商（1）教研室主任：罗晓东出卷教师：白慧萍用卷班级：10电商（1）教研室主任：罗晓东出卷教师：白慧萍用卷班级：10电商（1）教研室主任： 罗晓东 出卷教师： 白慧萍 用卷班级： 10电商（1）教研室主任： 罗晓东 出卷教师： 白慧萍 用卷班级： 10电商（1）教研室主任： 罗晓东 出卷教师： 白慧萍 用卷班级： 10电商（1）教研室主任： 罗晓东 出卷教师： 白慧萍 用卷班级： 10电商（1）教研室主任： 罗晓东 出卷教师： 白慧萍 用卷班级： 10电商（1）教研室主任： 罗晓东 出卷教师： 白慧萍 用卷班级： 10电商（1）教研室主任： 罗晓东 出卷教师： 白慧萍 用卷班级： 10电商（1）教研室主任： 罗晓东 出卷教师： 白慧萍 用卷班级： 10电商（1）教研室主任： 罗晓东 出卷教师： 白慧萍 用卷班级： 10电商（1）教研室主任： 罗晓东 出卷教师： 白慧萍 用卷班级： 10电商（1）教研室主任： 罗晓东 出卷教师： 白慧萍 用卷班级： 10电商（1）教研室主任： 罗晓东 出卷教师： 白慧萍 用卷班级： 10电商（1）教研室主任：罗晓东出卷教师：白慧萍用卷班级：10电商（1）教研室主任：罗晓东出卷教师：白慧萍用卷班级：10电商（1）第21页共21页。
关于当当网与卓越亚马逊提供产品的对比
关于当当网与卓越亚马逊提供产品的对比：“全品种”模式VS“精品种”模式当当网从一开始就实施“全品种”模式，全品种”模式的优点是：能为顾客提供极为丰富产品，基本上满足顾客的全部需求；大规模经营可使平均成本下降；货物积压风险分散；缺点是：要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入；除了投入增加之外，管理成本也随之增加；经营中容易出现失误。
卓越网一直沿着低价的“精品”模式发展。
卓越网开通后第一个大手笔就是以惊人的低价销售图书、音像、软件等产品，这使得卓越网开通一年就取得了娇人的业绩。
同时为了保证低价，卓越网还自己定制产品，产销一条龙，增加了可供让利的空间。
更全面一些的话，我们可以以下三个方面来分析：1、在价格策略方面：卓越亚马逊网站要比当当网有优势。
因为卓越亚马逊网站上所列出的可供选择的书与当当网同样的一本书时，卓越亚马逊网站书店价格要比当当网便宜0.1元及以上。
虽然这个数字不是很大，但对于敏感的消费者来说，他们又可能就会选择卓越亚马逊网站而不选择当当网。
而且，很多都实行免费送货。
同样，理智型的消费者也会选择卓越亚马逊网站。
所以说，在价格促销策略方面，卓越亚马逊网站要比当当网有优势。
2、在产品差异化方面：当当网所提供的书要比卓越亚马逊网站提供的书多，即消费者的选择余地大。
消费者可以根据自己的需要，选择合适的书，品种差异化大时，消费者可以进行比较，然后选出适合自己使用的书籍。
消费者在当当网上的选择余地要比在卓越亚马逊网站上的选择余地大，因此，在这个方面，当当网要比卓越亚马逊网站存在优势。
3、在产品介绍方面：当当网要比卓越亚马逊网站做得好。
当当网对书籍进行了简单的介绍，可以方便消费者的购买，而卓越亚马逊网站就存在差异，故在此方面，当当网要比卓越亚马逊网站做的好。
关于当当网和卓越亚马逊提供服务的比较：当当与卓越在服务上有很多的相同之处，但是在每个相同之处又总是存在差异，具体举出下列几项：1、电话服务功能:卓越的热线电话,基本上是一打就通,当当的,等五分钟是比较幸运的,是不是因为当当的问题比较多投诉多，所以客服比较忙2、地址薄维护：卓越可自助，当当不行3、订单跟踪及快递公司查询：当当网没有类似卓越的快递信息查询功能4、支付功能:卓越有虚拟账户,明细记录.特别是最近开通了支付宝功能,特别方便5、缺货服务:卓越网上会第一时间显示商品的数量及存货发货状态,而当当不显示,你忙活了半天,下好订单付好了款,过几天,当当卡擦的就把你的订单直接取消,也不告知原因.6、退换货服务:卓越远胜当当.而且在快递配送的区域,卓越提供送货上门的退换货服务,当当没有.7、退款服务:卓越远胜当当，因为卓越有虚拟账户,订单取消或退货成功后自动打款到虚拟账户上,而当当,你打电话催半天也不一定能够退回.综上所述,在这一方面,卓越的用户体验更佳关于当当网和卓越亚马逊提供支付方式的比较：当当网提供的支付方式有：1、货到付款2、网上支付3、邮局汇款4、银行电汇5、储蓄卡汇款6、支票支付7、账户余额支付8、YeePay电话支付9、当当荣誉顾客卡支付卓越提供的支付方式有：1.货到付款：卓越亚马逊提供的货到付款支付方式支持2种服务：现金支付和移动POS机刷卡。
亚马逊和当当网的比较
• 四、价格
当当自主研发了“智能比价系统”，在发现 其他网站的同类产品价格低于当当售价时，将自 动按低于对方10%的标准调低价格，以保持与竞 争对手至少10%的价格优势。拉低了亚马逊的利 润空间，并且吸引了对价格敏感的网上购物者。 亚马孙为贯彻其精品百货的路线，商品价格 略高于网上同类产品。但随着网上商城竞争的加 剧，亚马逊中低档百货的价格有所下调。
电子商务
亚马逊和当当网运营模式的比较
• • • • • 一、图书的品种模式 二、仓储方式 三、百货 四、价格 五、物流
• 六、个性化服务
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• 一、图书的品种模式
当当采取了全品种模式，这种模式能 为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种 带来的规模效益，但要求投入更多。经营 更加复杂。而亚马逊走的是精品模式，目 前只有5000种左右的图书，尽管每年也增 加不少图书品种，但由于模式使然，不大 可能贸然地增加图书产品线。
8
（2）当当网
• 当当网在2006年推出为用户正式上线的个性 化商品推荐功能。根据每个顾客不同的偏好和兴 趣，网站将自动向他们推荐相关商品。当当网先 是对目标读者进行市场细分、找出不同的读者的 需求特点，不但用年龄、性别、文化程度等传统 的因素进行市场细分、而且更重视利用计算机软 件综合多种因素对目标读者进行立体化、动态的 市场细分。然后。就是针对不同的细分市场设计 不同的服务方式，最后是组织相关的人员与技术 实现个性化的服务。
3
• 二、仓储方式
当当网在各地建立了仓储中心。并且在2003 年底，老虎基金对当当的融资完成后，当当网分 别扩建了其位于北京、上海、广州的仓储中心。 亚马逊最初与全国各地的新华书店合作，直 接到新华书店取货，再由亚马逊的配送体系配送 给客户。但由于无法控制新华书店的仓储情况， 网上信息与实际仓储情况脱节的问题时有发生。 目前亚马逊在北京、广州、上海都建有配送中心、 可以得到准确的仓储信息。
亚马逊与当当网的比较
1. 完成教材第一章的网上购物实验，并回答实验后面的“4.实验思考”。
（1）通过此次的购物体验，我对于电子商务有一个很深的认识，也体验到了电子商务带给我们的便捷以及当下发展电子商务的意义。
通过此次在当当网的购物，我了解到当当网商品的种类很多，因而交易对象是针对所有的对于日常生活用品，服饰，电子产品，娱乐品，书籍等有需求的人（2）（3）提交订单后，我选择的是在线付款的方式，并使用的是当当网的物流，当当网的支付方式有货到付款，网银支付，支付宝付款，邮局汇款，银行转账，在配送方式上有普通快递送货上门，普通邮递，加急送，特快专递，快递送货上门，EMS。
2. 自己实际购物一次，所购商品种类、金额和数量都不限。
并与比较这两家电子商务公司，其主要业务开展、服务条款、主要优势、前端网站的页面布局合理性、后台数据处理能力等内容（注意不是比较网站而是比较公司），写出分析报告，最后分析我国电子商务业目前存在的主要问题。
当当网与亚马逊公司的分析比较最近我分别在当当网和亚马逊网站上进行了购物，对比了两家公司的特点，商品，服务业务开展，主要优势等，我做出了如下的比较，并对此进行了分析。
一、公司网站的比较以上两张图分别是亚马逊和当当网图书商城的比较，通过比较不难看出，亚马逊在网站布局上的色调相对来讲比较单一一些，页面比较的“素”一些，广告也相对简单一些，广告所占篇幅小。
当当网的网站布局色调相对来说丰富一些，广告的内容版面设计上很吸引人，广告所占篇幅大。
两个网站在首页的页面布局上都下了很大的功夫，两个网站的设计都很有艺术感，让人虽有一种眼花缭乱的感觉但又对网站怀着十分好奇的心理点开一个个的页面。
所以说这两家公司的网站总体来说可以抓住消费者的眼球，吸引消费者继续的浏览下去，在这一点上这两家网站做的都很成功。
二、主要业务开展亚马逊：Kindle电子书阅读器Fire平板电脑亚马逊应用商店图书音像、软件手机、摄影、数码电脑、办公家用电器家居、厨具、家装食品、酒水美妆、个护健康玩具、母婴运动户外服装、鞋靴、箱包钟表、首饰DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。
当当网和卓越亚马逊的对比
当当网和卓越亚马逊的对比一、当当网和卓越亚马逊的简介1、当当网简介：当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资。
成立10年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。
过去十年，当当网一直致力于产品、技术和创新服务，同时在物流网络等电子商务基础设施的构建上也着力甚勤，相继推出了可实现购买功能的手机当当网、网上自助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐、定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务，并在全国建成总面积达10万平米的五大物流中心，货到付款服务可覆盖全国1238个地区、近800个城市，这些都大大提升了当当网的商品交付能力、用户体验和平台粘性。
2、卓越亚马逊简介：亚马逊公司（，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
亚马逊的营销活动在其网页中体现得最为充分。
亚马逊在营销方面的投资也令人注目：现在，亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。
它的广告一大特点就在于其动态实时性。
每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。
关于当当网与亚马逊的比较分析
关于当当网与亚马逊的比较分析当当网和亚马逊这两个网站是比较大的图书网站，从网站的设计来看，是各有特色的，不过亚马逊的页面更好看，当当网就是比较单调。
可以说是两个网站有相同的地方，也有不同的地方，先说产品的种类来看，种类是琳琅满目，细分项也是非常的详细。
当当网是国内的网站，所以比较看重中国读者对于中文图书的市场，而亚马逊是全球一个著名的网站，在中国市场的规划上，也注意到中国读者对于外国图书的需求。
成立时间当当网成立于1999年11月亚马逊成立于1995年地位当当网国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。
中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司。
经营商品当当网：图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类。
亚马逊：一开始只经营网络的书籍销售业务，现在包括DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。
位置当当网：注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
亚马逊：华盛顿州的西雅图成功秘诀亚马逊书店；了解电子商业；成立企业家团队；贝佐斯有了清楚的任务方向，而且他不只是口头说说而已；创造网络品牌；提供好处以招揽并留住顾客；建立配送网络；建立配送网络；善于利用科技；不断重复开发自己；不断的策略联盟与购并。
商业战略亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。
它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
亚马逊书店的商业战略简介如下。
经营销售亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。
亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目：亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销，拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。
亚马逊书店的营销策略主要有：（1）产品策略亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。
当当网与卓越亚马逊的比较
当当网与卓越亚马逊的比较当当(http:)和卓越网(）都是以提供精品图书和音像制品为主的著名购物网站，是典型的B2C商业模，他们代表着中国电子商务的发展方向。
比较当当与卓越的异同，有助于我们更好地学习理解B2C的电子商务模式。
下面就将从网站界面、商品信息、物流配送、货款支付等方面对两者进行比较。
一、网站界面方面：1、从网站首页上比较，当当网的首页比较凌乱，产品目录分类比较细，易于搜索，另外还设有各类产品的排行榜，易于消费者进行参考和比较。
而卓越亚马逊的网站首页相对地比较整齐，但产品搜索目录分类没有当当网详细。
2、作为一个网上交易平台，当当网与卓越亚马逊都有各自的搜索引擎，卓越亚马逊的搜索引擎有比较详细的搜索分类，而当当网的搜索引擎比较简便。
卓越亚马逊的搜索引擎没有热门搜索，而当当网有。
.二、商品信息方面：1、当当的角色定位是做一家信息密集型产品的电子零售商，强调品种，要求“大而全”，现在，当当销售的商品有20万种。
卓越，坚持精品精选，致力于“减法”经营手段，选择了“精选商品、大规模销售、快捷配送”的模式。
2、就书来看，当当上的书要比卓越品种多，卓越比较势利，基本上就卖那些比较流行的书，专营畅销品。
卓越的产品种类不多，但批量很大，所以它直接从产商处而不是批发商手里走货，保持了一定的价格优势，相同的书还是卓越上会更便宜一点点。
3、就某种独立的产品上，当当网有一套比较详细的介绍，并付有人们对此商品的评价，而卓越亚马逊在这方面则比较简略。
另外，当当网信息的更新速度根不上商品的更新速度，这是致命的，而卓越亚马逊则没有这样的问题三、物流配送方面：1、当当配送时间平邮配送的时间也是3～9天比卓越慢。
卓越配送时间货到付款方面比当当做的优秀，在全国很多地区都提供这种服务。
2、商品包装当当在商品中多采用塑料袋这种方式，很容易造成音像类商品的损坏，而且没有包裹单，也容易造成商品丢失短缺现象。
商品包装卓越在包装方面统一使用邮政系统的包裹纸箱，减少了商品的损坏几率，这一点做得比较到位。
亚马逊网站与当当网的分析比较
亚马逊网站与当当网的分析比较我们小组就电子商务网站竞争性分析的调研中，选择了亚马逊网站与当当网两家在同一个行业中有竞争关系的网站进行了比较与分析。
我们主要从网站的功能、用户的使用的方便程度以及支持公司商业战略的能力三个方面比较与分析了上述两家网站，并在报告的最后对两家网站提出了相应的建议。
一、网站的功能1.亚马逊网站亚马逊在线出售大量商品。
其直接销售模式其实与大多数其他大型网上零售商没有什么不同，只是其所售商品的种类非常之多：有美容产品、服装、珠宝、美食、体育用品、宠物用品、书籍、CD、DVD、电脑、家具、玩具、园艺用品和床上用品等。
简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。
使亚马逊成为电子商务巨头的秘密在于细节。
亚马逊除了提供品种齐全的商品外，还尽可能为顾客提供个性化的购物体验。
进入网站首页，我们会看到如下操作界面：网站的左侧设有具体商品搜索条目选择与分类，上方设有搜索搜索引擎，而右侧则是具体商家的推送广告，中部即网站中最吸引人的部分，为与该网站进行合作的各大品牌的商标。
例如：图书的具体引擎下，又分别设有特色图书，kindle，图书分类，图书品牌专区，图书特色排行榜，亚马逊图书名人访谈，少儿名家荐书，以及销售排行榜，新品排行榜等专栏供有图书需求的用户进行浏览与选购。
2.当当网上商城当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。
当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，在库图书超过90万种，百货超过105万种。
当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
当当网与卓越亚马逊的对比报告
当当网和卓越亚马逊的图书销售对比对比当当网和亚马逊网，图书销售项目的区别在哪里？当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
一开始李国庆创业就是以图书为主体，2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
从市场策略及运营商业模式分析当当网与亚马逊网的项目区别：1、当当和亚马逊，市场策略有什么不同1）合作伙伴策略当当网运用了国内很多商业网站的合作方式，与国内的各大社交网站进行合作，如：腾讯、新浪、人人等。
用户可以直接用这些社交网站的用户名登入，分享商品等。
而亚马逊却不能用这些社交网站帐号登入，但也有分享功能。
2）价格策略两个网站都是进行了折扣销售，同时都是满29元包邮策略。
但是在价格上还是有不同的方面，当当网有满100元返150元消费券，满200元返300元消费券优惠，而亚马逊则是满99元赠畅销书。
当当网亚马逊网3）引导策略当当网的图书首页主要以推荐图书、作者和出版社为主，注重的是引导消费，而亚马逊主要以销售排行和热门书籍为主，注重通过反映消费者的选择与反馈。
当当网亚马逊另外在购买界面，当当网推出了“最佳拍档”组合优惠也是亚马逊所没有的。
如图：2、当当和亚马逊的运营商业模式分别是什么当当网的运营商业模式：1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
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1. 完成教材第一章的网上购物实验，并回答实验后面的“4.实验思考”。
（1）通过此次的购物体验，我对于电子商务有一个很深的认识，也体验到了电子商务带给我们的便捷以及当下发展电子商务的意义。
通过此次在当当网的购物，我了解到当当网商品的种类很多，因而交易对象是针对所有的对于日常生活用品，服饰，电子产品，娱乐品，书籍等有需求的人（2）（3）提交订单后，我选择的是在线付款的方式，并使用的是当当网的物流，当当网的支付方式有货到付款，网银支付，支付宝付款，邮局汇款，银行转账，在配送方式上有普通快递送货上门，普通邮递，加急送，特快专递，快递送货上门，EMS。
2. 自己实际购物一次，所购商品种类、金额和数量都不限。
并与比较这两家电子商务公司，其主要业务开展、服务条款、主要优势、前端网站的页面布局合理性、后台数据处理能力等内容（注意不是比较网站而是比较公司），写出分析报告，最后分析我国电子商务业目前存在的主要问题。
当当网与亚马逊公司的分析比较最近我分别在当当网和亚马逊网站上进行了购物，对比了两家公司的特点，商品，服务业务开展，主要优势等，我做出了如下的比较，并对此进行了分析。
一、公司网站的比较以上两张图分别是亚马逊和当当网图书商城的比较，通过比较不难看出，亚马逊在网站布局上的色调相对来讲比较单一一些，页面比较的“素”一些，广告也相对简单一些，广告所占篇幅小。
当当网的网站布局色调相对来说丰富一些，广告的内容版面设计上很吸引人，广告所占篇幅大。
两个网站在首页的页面布局上都下了很大的功夫，两个网站的设计都很有艺术感，让人虽有一种眼花缭乱的感觉但又对网站怀着十分好奇的心理点开一个个的页面。
所以说这两家公司的网站总体来说可以抓住消费者的眼球，吸引消费者继续的浏览下去，在这一点上这两家网站做的都很成功。
二、主要业务开展亚马逊：Kindle电子书阅读器Fire平板电脑亚马逊应用商店图书音像、软件手机、摄影、数码电脑、办公家用电器家居、厨具、家装食品、酒水美妆、个护健康玩具、母婴运动户外服装、鞋靴、箱包钟表、首饰DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。
已拥有23大类、超过120万种商品，作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。
”2014年5月5日，推特与亚马逊联手，开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物，以增加电子商务的方式保持会员黏著度。
[2]2014年8月13日，亚马逊推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，进一步向线下市场扩张。
亚马逊公司在苹果公司凭借 iPod 在数字音乐方面的成功之后，贝佐斯于2004 年开始准备制造自己的电子阅读器，期望能在这方面取得成功。
它聘请 palmOne 的前硬体工程部门副总裁——葛雷格·塞尔（Gregg Zehr），在硅谷设立 Lab126，进行电子阅读器的秘密研制。
2007年11月亚马逊于推出第一代 Kindle，采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。
2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。
2010年7月，亚马逊推出第三代 Kindle。
2011年9月28日，亚马逊宣布推出触屏版的 Kindle Touch，同日，亚马逊推出 Kindle Fire，正式进军平板电脑市场。
2012 年 9 月 7 日，亚马逊发布新一代电子书 Kindle Paperwhite，同日还发布了Kindle Fire HD。
值得一提的是尽管苹果在2012年推出了mini ipad，在2013年2月Brand Keys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度调研中发现，平板电脑分类中亚马逊的平板已经击败了苹果。
当当网主要开展业务：图书/童书/数字馆服饰/内衣鞋靴/箱包运动户外孕/婴/童家居/家纺/汽车家具/家装/体美妆/个人护理/成人食品/茶酒/宠物珠宝饰品/手表眼镜手机/数码电脑办公家用电器教育/卡劵/旅行/充值kindle阅读器当当网最新动态：2014年9月11日下午，当当网在北京举办了“2014服装秋冬新品发布会”，并公布了新的“T台加速”计划，欲在6000亿的服装市场中拿下600亿的份额。
2014年9月15日，当当即将上线买手店，9月下旬，当当网将在手机客户端推出Chic Now/Go时尚购物频道、当当腔调及iwant话题购物社区等“无线时尚三宝”。
[4] 2014年10月20日，“当当网”宣布更名“当当”，删除了非关键字“网”，同时推出了一对红色的“圆形铃铛”作为新LOGO。
除此之外，当当网的口号由“网上购物‘享’当当”改为“敢做敢‘当当’”。
当当方面同时表示，品牌升级后去除“网”字，在形式上更加简约。
两个“当”字的叠加结合，使得“当当”两个字组合成为一个整体，字体叠加的形式容易形成速度感的印象。
当当将加大力度，向时尚电商转型。
其他的还有如当当图书，当当服装，当当孕婴童，手机当当，当当数字馆，当当百货等具有优势竞争行业的东西。
仔细看这两家公司，可以说基本上商品的种类以及服务模式都差不多，可以说是当今电商界的翘楚了。
但是如果从细节挖掘的话，还是有有很大不同的。
先说当当网，当当网在图书销售商的战略是全品种上架，退货率低，给出版社回款最快，进货折扣低，而且注重和其他企业（网站）强强联合，诸如让“当当图书”进驻一号店，天猫等国内知名网站。
服装是当当网业务的核心之一，在服装上采取的是第三方店家入驻销售模式，当当为其提供平台，当当这样做的目的这样可以适应流行趋势，能够让许多最新的流行时尚服装上架并能快速销售出去，而且"当当"更注重尾货的在线销售，这使得"当当"能够销售许多的折扣低价的产品，“当当百货”是当当网业务战略的核心，近几年，当当百货服装通过自营+平台全年95%增速，超过了图书的成交额，某些品类如服装、孕婴家纺异军突起，增速有的达到10倍，标志当当向着聚焦于几个核心品类的综合购物中心转型成功。
此外在技术上当当还开发了手机当当的app，方便客户快速便捷的购物，开发当当数字馆，提供超过20万种的中文书资源，为大多数的客户提供了一种全新的阅读体验，而且也走在了“当当数字馆”经过近几年的发展改进，也占据了很大的电子书阅读市场，技术走在世界的前列。
此外，在营业外的服务上，当当网推出了线上送礼，先行赔付等，方便的顾客的日常礼品赠送线上订制以及防止用户信息账户被不法盗取。
手机当当亚马逊商城从主要业务上来说和当当网相似，而且与当当网一起都是做图书起家的，但它的在营销策略应用上是很值得一提的。
在销售策略上，产品种类齐全，涵盖各类商品，对不同的产品实行不同的营销策略，采用折扣定价策略，通过扩大销量来弥补折扣费用增加利润，在促销策略上，在亚马逊的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告，亚马逊专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品。
最重要的是在促销手段上，开源节流：通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环，寻找新的利润增长点，为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。
在服务方面，最重要的是网络服务和Amazon Fresh服务，在技术的实现上，亚马逊做的是比较成功的亚马逊网络服务为亚马逊的开发客户提供基于其自有的后端技术平台、通过互联网提供的基础架构服务。
利用该技术平台，开发人员可以实现几乎所有类型的业务。
Amazon Fresh，即生鲜电商服务，对于Amazon Fresh用户，在上午10点前下单，当天晚些时候即可送达，而10点之后的订单将于第二日送达。
虽然该服务主要以生鲜产品为主，但同样涵盖电子产品和玩具等商品。
亚马逊推出了虚拟货币，这个虚拟货币将在5 月份首先在美国上线，届时Kindle Fire 上将有2 种支付方式，一种是通过绑定信用卡，一种是通过Amazon Coin。
其中1Coin=1 美分。
虚拟货币的推出会在一定程度上刺激消费，因为家长们可能会更愿意让孩子做应用内的购买，这会让开发者受惠。
此外，最近亚马逊在kindle服务器的宣传推广上下了很大的功夫，而且也占据了不少的电子书市场份额，被很多人接受并使用，是一款新型的电子阅读器。
kindle首先说它的资源十分的丰富，提供逾9万种电子书供用户下载，大多数的电子书售价为9.99美元，而且还可以订阅报纸杂志，诸如纽约时报、华尔街日报、华盛顿邮报和时代周刊、福布斯等，甚至还可以订阅blog，但是需要付费的。
此外最重要的是感官体验，在产品的设计上，无论是从外观硬件，手指接触，界面，浏览器，键盘以及播放器上还是其存储阅读WIFI功能，都能非常吸引读者并留下很深的感受。
三、服务条款以下是截取的亚马逊以及当当的部分条款：图书从亚马逊订购的图书，在退换货期限内，如商品保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。
如需退换货请访问我们的在线退换货中心。
影视、音乐、教育音像从亚马逊订购的影视、音乐及教育音像类商品，在退换货期限内，如商品保持亚马逊出售时原状（注：产品自带的密封包装未拆）且配件齐全，可以无理由办理退换货。
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已打开产品自带的密封包装（包括原厂封贴、塑封包装等）或已使用的影视、音乐、及教育音像类商品，如果经证明有质量问题，在退换货期限内，可以访问我们的在线退换货中心办理退换货。
商品退回库房后，经验证无质量问题，不予退货。
软件、游戏从亚马逊订购的软件、游戏类商品，在退换货期限内，对于产品自带有密封包装（包括原厂封贴、塑封包装、防伪涂层标签等）的软件及游戏类商品，如商品及包装（注：产品自带的密封包装未拆）保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。
对于产品未自带有密封包装的软件及游戏类商品，请提供产品的授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等），如经亚马逊客服验证，该产品未经使用，则7日内，可以无理由办理退换货。
软件及游戏类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等），如果拆封或使用后经证明有质量问题，请直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决。
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